Регистрация
Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1 2 3 4 5 ... 7 След.
RSS
Причины для отказа в обслуживании Салоном Красоты
 
Как отказать? Изображение

Какие причины могут быть объективными?

А Вы когда нибудь отказывались обслуживать клиента? Почему?
 



Есть ряд причин, по которым мы имеем право отказать в обслуживании клиенту, не беспокоясь ни за свою репутацию, ни за репутацию салона.
Если клиент находится в нетрезвом состоянии, в неадекватном психическом состоянии. Если вы обнаружили заболевание кожи головы. Здесь, конечно, требуется особый такт со стороны Мастера. А, еще, если клиент намного опоздал и у Мастера нет возможности по времени качественно обслужить клиента до следующей записи.

Мне приходилось отказать выпившему человеку.

А администрация нашего салона приняла один раз решение не обслуживать одну клиентку, которая упорно приходила в наш салон, обслуживалась, скандалила(даже на помощь призывала своего молодого человека), требуя больших скидок за плохое, якобы , обслуживание. В тритий ее приход, ей отказали. Считаю, что это было очень правильное решение.
 


Я тоже считаю, что правильное, wladja. :/
У нас так на автосервисе вообще запрещено отрицательно и негативно отзываться о предприятиях-конкурентах. Даже наоборот, мы их "восхваляем", и никогда не говорим клиенту, взявшись так демонстративно за голову: "Ах! Кто Вам тут так что делал?!"
Зато, в подобных случаях, мы таких клиентов с такой психикой всегда вежливо отправляем к конкурентам, приговаривая, что они, конкуренты, делают лучше, дешевле и качественнее чем мы :/
Может, стоит заимствовать "методу" и на парикмахерском поприще? :/ :/
 
Мне приходилось отказывать несколько раз клиентам которые были в нетрезвом состоянии... это когда работал еще парикмахером. Я работал мужским мастером. Однажды пришел на работу раньше остальных, а напарниц из женского зала еще небыло. Пришла их клиентка и не застав их очень расстроилась,- у неё была очень важная встреча... Видно она с кем то из напарниц договорилась на утро пораньше на стрижку и укладку. Так мне, мужскому мастеру, пришлось спасать напарницу))) Все сделал, даже не ожидал, что так классно получиться и клиентке так понравилось. Самое интересное, это было для меня необычно, творчески к этому подошел, даже самому понравилось))) Инструменты для парикмахера которые я сделал самостоятельно, так как их раньше небыло в магазине- мне в этом очен даже пригодились. Так что иногда не только отказывать приходилось клиенту но и спасать его!)))
 
У меня был однажды такой "горячий , восточный" клиент.В процессе стрижки с его стороны начали сыпаться непристойные предложения , типа " паехали в баню " , ну и т.д. Я ему вежливо так , типа я не по этой части , хотела так шуткам - прибаутками от него отделаться. А он ,свинья, начал меня за коленки сначала хватать , а потом совсем обнаглел ...
Ну я и сняла с него пеньюар и как было ( а было хуже не куда - руки-то тряслись и от страх и от гнева)
не достриженного сдала охране , а они его выставили.
Очень много нового я о себе конечно узнала в тот момент.Но с тех пор лиц кавказской национальности стараюсь не обслуживать.
 
У меня был случай в детском салоне. Приехала молодая женщина с деволчкой лет 4х, на головочке 4 волосинки. А у мамы нарощеные волосы до попы а макушка ежиком стоит. Она мне говорит :"Сделайте так, чтобы у нее, как у меня было", я попыталась вежливо обьяснить, что это грубо говоря невозможно для ребенка и детское наращивание мы к сожалению не делаем и обьема такого не будет. Предложила взамен несколько стрижек подходящих для типа волос девочки и пока талогу потом даже пыталась подобрать. Нарвалась на грубейшие оскорбления со стороны мамочки и в итоге, когда она через полчаса сказала, чтобы я стригла хоть что-то стричь я отказалась, позвала администратора.
Я понимаю, что может это и моя некомпетентность и может нужно было просто стричь и все, но мне кажется было бы еще хуже, так как вида бы стрижка никакого не имела.
 
А почему никто не вспоминает о технически-невозможных фантазиях?

Разве мы не откажем клиентке, которая из чёрного цвета хочет получиться белой Барби?

А химическую завивку на обесцвечку? Изображение

Что, неужели кто то делает, как хочет клиент, заведомо зная, что испортит волосы до состояния "сахарной ваты"?!?

Мне вот нередко приходится отказывать, причём в категоричной форме...
"Я не буду Вам это делать. Извините, видите у меня на лбу бегущая строка "Софи Дион" (так наш салон называется)? Так вот я сейчас не Катя Гордеева, а представитель организации, на которую, в случае неудачи Вы можете подать в суд! Так что... извините, но своими руками я этого делать не буду, и никто из моих коллег тоже..."
 


Отказывать в таких случаях просто необходимо.Я лично в этом убедилась после случая с клиенткой, которая делала х\з.
Сначала мы сделали химию. Оч хоршо всё плучилось, клиентка довольна , я тоже довольна...

Проходит какое-то время , она опять приходит ; говорит , что хочет повторить. Я у неё спросила , когда мы делали хим.зав., она говорит , что уже время прошло много ,пытаюсь уточнить , но клиент не помнит , и продолжает меня уверят в том что делали мы х\з давно , ну 5 мес. прошло уже точно. Но у меня подозрения закрались глядя на корни . Не может за 5 мес так волос отрасти - мало .
Вообщем я ей химку сделала.

Получилось нормально. Волосы пока живы...

Через месяц (установлено это было мной посредством журнала для записи клиентов и своих подозрений )она опять пришла , и опять ей химию надо . Я её конечно отправила " за сарай", популярно всё объяснила , что волосы могут отвалиться , и что нельзя так часто х\з делать , а она на меня глаза выпучила и говорт :" Я химию делала пол года назад "
Скорее всего это - склероз или маразм.А клиентка эта , надо сказать , была депутатом каким-то .Скандал конечно в салоне был страшный, и требовала она эту услугу от нас, и угрожала что нас закроют, и т.д. Вообщем , я не выдержала , взяла с неё слово , что всю ответственность я с себя снимаю ,и за последствия отвечать не буду. Её даже это не остановило ...
химию сделали . я её конечно обманула , взяла состав для прикорневой , и наносила совсем чуток , чтоб только на корень попало . фиксаж вобще не стала наносить , разбавила воду с шампунем и нанесла , вобщем создала полную видимость процесса .Состояние волос конечно не изменилось.
Так она пришла через пару дней с претензией что я ей волосы сожгла!!!!!!!!!
Орала как резанная . Ничего слышать не хотела ...
Я с тех пор всегда записываю всех клиентов : кто когда краситься , х\з, какого числа и т.д.
И твёрдо для себя решила , что лучше стоять на своём до самого конца...
 
Цитата
ветка написал:Я с тех пор всегда записываю всех клиентов : кто когда краситься , х\з, какого числа и т.д.И твёрдо для себя решила , что лучше стоять на своём до самого конца...
В таком случае - нужно заводить карточки постоянного клиента - в ней писать что, когда и по какой рецептуре (окраска, например) делалось. Проблем меньше, с цветом попроще - не надо мучительно вспоминать что мешал...( я просто часто смешиваю тона - и это мне помогает)(
 
Я так и делаю, только у меня не карточки , а посто в спец. блокнот всё записано.
А про рецептуру я ни кому не скажу- я за эту рецептуру столько может быть билась. на семинары ходила , на прядочках эксперементирвала, а тут запиши, карточку положи, чтобы кто -нибудь другой потом и покрасил...Зачем ? Я и так всё помню...
 



Ну я примерно это и имел в виду. Просто я работаю в небольшом салоне - и вопрос конкуренции меня никогда не тревожил. Поэтому мне прятать не от кого.А так ты права- есть такие клиенты, которым "химию" раз в месяц подавай и мелирование раз в три недели! Приходится с ними серьезно разговаривать! (по нашим, парикмахерским понятиям! :D :D :D ) всем удачи!
 
Каждый сам реально должен оценивать свои шансы : как на услугу , так равно и на отказ от услуги .

Я ,например , ни когда не откажу клиенту толко потому что у него волос много или работа сложная.
А мастеров знаю таких , которые детей стричь не любят и не берут , или окраска на супер длинные волосы - они не возьмут - тяжело и долго и т.д.
 
Ветка! Ой! Нет, не ВЕТКА...... БАОБАБ........а!!!! Афигеть, ну ты стойкая!!! Респект тебе!!! Выжила после.... такоооой дамы!!! Ну, ты супер!!!!!
 
А мне приходится отказывать клиентам каждый день! :( :( :(
А причина одна - нет времени!!!
Просто "убивают" такие диалоги:
- Мне нужно покрасится
- Нужно записаться . Ближайшее время xx/xx/xx (через три недели)
-А мне надо сегодня
-Извините, но к сожалению, сегодня не получится.
-так меня ж просто Намазать
Говорю "я не мажу! До свидания!" Может немного грубовато, зато действует. На следующий день перезванивают и записываются!
 

спасибо что не дуб...
Шутка ха-ха!!!!!!!!!!! ;)
 

А вот как отказать выпившему? Есть ли какие спецприёмы, чтобы не было конфликта?
 
выпившему человеку отказать практически не возможно,если он твёрдо решил подстричься.Будет конючить , ныть , ну что вам жалко что-ли , ну по-быстренькому...Или ругаться начнёт.
Я в этих случаях отказываю очень категорично и без колебаний , чтоб клиент понял мою" неприступность" и бессмысленность дальнейшей дискуссии.
 
а что есть выпивший человек? может я выпив бутылочку другую пивка приду в салон, спокойненько так объясню что мне нужно, получу услугу, расплачусь, оставлю мастеру "на чай", поблагодарю и пойду себе дальше расслабляться...Если не вешать ярлык "в нетрезвом виде", то я вполне адекватный, можно даже сказать положительный клиент. Зачем меня тогда футболить? А другой придёт совершенно трезвый, просто по жизни "скотина", и устроит там разнос. Да...да..законодательство ... я помню...но не согласен. ;)


На моей памяти так конючат только мамы с детьми дошкольного возраста, бабушки и дедушки, иногда "знакомые" и "приятели", так называемые.
НО ВСЕ ТРЕЗВЫЕ.
 
А я ещё энергетическим вампирам отказываю.Попадают они ко мне только один раз-в первый.
 

А как ты их распознаёшь? И какая причина отказа?
 
Не знаю клиента можно любого понять и обслужить.Хотя были казусы стриг какое то быдло сидит пальцы веером сопли пузырем.Хотя сам чмо полное .Наполовину подсриг даже на четверть сбоку машинкой снял за..Ал.Сказал молодой человек а не пошли бы вы....(он немного бухой был если шо)там сразу крики оры.Толкаться начал приложил пару раз и выкинул из салона .Конфликт улажен!:)зато девчонки в смене не бояться работать сколько раз их спасал от клиентов разных.Во я герой :/
 
Demetr! Уважуха тебе!!!
Вот-же-шь, настоящие богатыри среди нас!!!

А, может сильно буйных усыплять на время стрижки??? И всем хорошо))))
 


Я действую точно также. Главное, чтобы администрация была с тобой на одной волне.
 


Вот вообще не соглашусь с Вашими высказываниями. Во первых каждый может расслабиться после салона. Неужели не потерпеть. Если человек адекватный, я всегда его приглашу на стрижку после того, когда он отдахнет. .Если из серии кто канючит(а их много), то метод один - быть неприступной - ИЗ УВАЖЕНИЯ К СЕБЕ ПРЕЖДЕ ВСЕГО. Мало того, что в расслабленном(нетрезвом) состоянии он голову не может держать, да еще 100% засыпает. И я должна изгибаться, выкручиваться, да еще и дышать его парами?.....
Наша задача еще состоит в том, что приучать наших клиентов к культуре, к элементарному уважению к нам.
 

Ну мне кажется каждый парикмахер их распознаёт-чувствует.Мои клиенты косметологи,массажисты,
маникюрщицы,ну в общем те кто с людьми работают,рассказывают то же самое.Причём,многие из них
ставят защиту против таких клиентов.Я ,кстати , тоже,если себя не уютно чувствую.А причина отказа-внимательно смотрю в книгу заказов .......и говорю:"Как жаль,ближайшая неделя вся занята." :D
 

Был бы герой,если б смог от конфликта уйти без размахивания конечностями.Во- первых клинты вокруг наверняка не кайфовали,девочки-коллеги уверен тоже.Во-вторых,Парень мог ,например вытащить нож
и.....,или вернуться со своими друзьями такими же как и он и разнести салон,а людей покалечить.Таких тоже хватает.Не уверен ,что при таком раскладе коллеги твои считали тебя героем.Мы люди общественные и проблемы должны решать конвенциональными методами.
 
Я и не спорю, Вы совершенно правы, но держать голову, дышать парами и спать, это относится к человеку который практически напился в стельку, я просто хотел защитить выпивших людей. Ведь после 200 грамм пива я тоже буду считаться выпившим...

В конце концов во многих салонах предлагают крепкие спиртные напитки. Коньяк, виски или бренли к примеру, и что ? клиент выпил и досвидос?
 
Да , пьяный и выпивший - разные вещи . Но любого выпившего развозит в процессе стрижки до состояния пьяного. И хорошо если клиент в адеквате , а то бывает такие скандалы . Так не легче ли просто отказать , сославшись хотя бы на отсуствие времени, чем потом хлебать ложкой его претензии?
 

В большинстве случаев в салонах работают представительницы слабого пола. Здесь хотелось бы получить ответ, как отказать, не провоцируя на проблемы со стороны клиента, - прикладная психология, так сказать.
 

Согласен с Веткой. Тока насчёт выпивки не всегда именно таг :D - есть такие клеентеги которые прямо при стрижке бухают ;)
 
Мне тоже приходилось отказывать... Приходит студентка , волосы до попы одной длинны пшенично-русые. И говорит - хочу в черный цвет!. Я - ????? ... начинаю говорить что на ее длинну это ООООООчень (для студентки) дорого - ни в какую... говорю, что потом смыть на такую длину тяжело - стоит на своем! Я начинаю расспрашивать, почему именно в ЧЕРНЫЙ! а она и говорит - просто изменться хочу! В итоге подстригли до плеч каскад с челкой, сделали мелкое колорирование( белый+шоколадный)Ушла довольная. Говорит вот примерно так хотела( сама не знала как, думала черный цвет - это выход!)И потом подруг привела ко мне менться!!!
 
Редко но бывают этакие кидалы. Обычно в конце процедуры начинается резкое недовольство, вообще неадекватное,необоснованное,заканчивающееся истерикой.Вы думаете,что неуравновешенная эмоциональная натура?.Цель- сбить цену услуги,а в идеале уйти на халяву.Чаще такое случается в новых салонах,где так ещё сильна сторона пиар-а.Но поподались и мне(мастеру с опытом ) :D .Естественно таким не место в салоне.Да?
Многие коллеги скажут что непрфессионально отказывать клиентам в силу антипатии,что мы мол психологи,что клиенты наш хлеб-нельзя им разбрасываться :D .Но я так и не смог перешагнуть через себя-если клиент мне очень неприятен,я никогда не приступлю к работе с ним-всё равно путного в таком случае ничего не получится :D
Клиентов нужно воспитывать,они ведь как малые дети: чуть упустил где-то что-то и вот на шее сидят паразиты!
 
Тоже бывает...Ситуация как у Саши,то бишь антипатия...Даже несколько другое,бывает чувствую,что понятия о красивом у нас разные и отказываю...Говорю - не, не споемся...Это всегда новые,перворазовые клиенты. :(
 

И к каждому свой подход нужен - с некоторыми надо щебетать, а с иными вообще надо себя как цербер вести!

Вспомнила один комический случай недавний: у меня есть клиентка, с которой надо полчаса обсуждать её "новую" "гениальную" идею, объяснять, что всё, что она придумала не её или старо как мир, убеждать её в сто первый раз, что ей идёт и с чем она выглядит моложе и тд, и тп...Изображение
Вот работаю я как то, и звонит эта клиентка, ко мне подходит администратор, зажимает в руке телефон и ржёт: "Я у неё спрашиваю, сколько Вам времени отводить? Что Вам Катя сказала? Что Вы в этот раз с ней делать будете? А она мне отвечает: Я не знаю, Катя сказала - заткнись!" ;)
 
Отказывать клиенту в услуге нужно, но вежливо и деликатно, не становясь на одну доску с хабалом. Если видишь, что клиент пришёл в салон больше поскандалить, чем получить услуги или клиенты не вписывается в сегмент салона, и другим посетителям и мастерам будет дискомфортно при его выкрутасах. Как правило это дамы в дешёвых спортивных костюмах, хабалистого поведения и крайне вульгарно любящие поскандалить. Или джигиты спустившиеся с гор на просторы рынков России. У меня есть для них специальный раздел в прейскуранте под 4 категорией: стрижка от 2800 руб, окраска от 3500 руб. Мгновенно сбивает спесь, особенно если при этом включив "дурака" отвечаешь на вопрос - Почему так дорого? - Извините, но у нас студия не для малоимущих и наши клиенты очень довольны ценами потому, что не так дорого как в других подобных местах.
 
Цитата
ветка написал:Я так и делаю, только у меня не карточки , а посто в спец. блокнот всё записано.
А про рецептуру я ни кому не скажу- я за эту рецептуру столько может быть билась. на семинары ходила , на прядочках эксперементирвала, а тут запиши, карточку положи, чтобы кто -нибудь другой потом и покрасил...Зачем ? Я и так всё помню...

Mne kazetsia ti nesovsem prava nasset taini svoei resepturi.Na praktike klient za4astuiu prosit povtorit color preznii.Dumaiu nikto ne budet sporit iz nas,sto smes posti vsegda razlisaetsia t.k.naturalnoe obessvesivanie proses nestabilnii.Posti vsegda nado korektirovat.Krome togo ia predlagaiu klientu esli on mnogo putesestvuet zapisat resept,stobi on mog pokrasitsia v lubom meste.Viigrovaiu sleduesee 1 daiu klientu poniat,sto ia uveren v sebe i v nem. 2 Ia o nem zabosus i on eto ponimaet.Soglasites,sto trudnee izmenit kogda tebe doveriaut. 3 Revnost eto porok (ia nerevniv sledovatelno neporosen) 4Esli klienta obsluzit moi kollega nestrasno t.k. sleduesii raz klient vernetsia komne,glavnoe on vernetsia v salon.Esli etogo ne proizoslo znasit eto ese ne klient.Esli klient pokrasit sam doma,on vseravno eto sdelaet znaia resept ili neznaia.Ia predpo4tu stob on pokrasil sam xoroso 4em obezabrazil sebia.Ne vse opredeliaetsia seeminutnoi vigodoi Sori za Srift.
 
Отказывать приходится за не имением свободного времени.И часто слышишь обиженный ответ:"Буду ходить лохматая.Пусть тебе будет стыдно!!!":blink:
 
То,что касается клиенток,которые настойчиво хотят волосы попортить (это к примеру о химии)-у нас для таких случаев расписки есть-составляются в 2х экз.-чтобы потом не могла прийти и размахивать руками-есть ее подпись,что ответственность берет на себя.Хотя и не помню я таких уже давно.Отговариваем.Была и скандальная клиентка-регулярно ходила,и всем нервы мотала.После очередной ее выходки-она сделала массаж тела,и не заплатила, сказала,что ей наш директор обещала подарок сделать...Короче она дошла до потребительского комитета со своими скандалами-так представители потребительского комитета и уцепились за ее неуплату за массаж-посоветовали нам отказать ей официально,через заказное письмо с уведомлением...Что это пахнет статьей о мошенничестве.Пьяных у нас вроде нет. А вот был не так давно случай.Последние полгода в Москве эпидемии педикулеза,причем в богатых семьях (дети ходят в частные школы),и привела нам мамочка такого сыночка.Девочка,которая обслуживала мальчика-чуть ножницы не выронила...Она тихонько к директору-что делать?Мы тихонько (чтобы другие клиенты ни о чем не догадались)-мамочке мальчика обратно-Извините!Приходите,когда избавитесь, а мы не имеем права.Так мамочка еще и крик подняла,что их обслуживать не захотели!И невинно так на нас смотрит,и говорит-так вы подстригите покороче,а я потом все сделаю...Короче-после этого тщательный осмотр(незаметный,конечно), и любая перхоть насекомыми кажется! :D
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Отказывать клиенту в услуге нужно, но вежливо и деликатно, не становясь на одну доску с хабалом. Если видишь, что клиент пришёл в салон больше поскандалить, чем получить услуги или клиенты не вписывается в сегмент салона, и другим посетителям и мастерам будет дискомфортно при его выкрутасах. Как правило это дамы в дешёвых спортивных костюмах, хабалистого поведения и крайне вульгарно любящие поскандалить. Или джигиты спустившиеся с гор на просторы рынков России. У меня есть для них специальный раздел в прейскуранте под 4 категорией: стрижка от 2800 руб, окраска от 3500 руб. Мгновенно сбивает спесь, особенно если при этом включив "дурака" отвечаешь на вопрос - Почему так дорого? - Извините, но у нас студия не для малоимущих и наши клиенты очень довольны ценами потому, что не так дорого как в других подобных местах.

Да классный ход на счёт другой цены,но ведь этот клиент,может сказать,что вчера подстригался его друг и заплатил 100 рублей,а он сегодня должен платить 2000,что тогда отвечать?
 
от-ка-зы-вать :o да просто резать на куски ,тупыми ножницами ,слайс техникой mad.gif 8)
 
Цитата
lokka написал:от-ка-зы-вать :o да просто резать на куски ,тупыми ножницами ,слайс техникой mad.gif 8)

Жесть...я так не смогу.
 
А мне больше всего понравилось, когда позвонили на сотик в 7 утра!
- Мне нужно сегодня подстричся!
-Я работаю с девяти. Подъезжайте.
-Мне нужно раньше.
-Но салон открывают в 9!
-Я все равно тебя разбудил, поднимайся и за работу мне очень нужно!
Я потеряла дар речи от этой наглости. На сколько могла вежливо с просони буркнула что буду на работе в 9, и отключилась. Не знаю до сих пор кто был. спрашивать у всех не стала, и все молчат!
 
Полностью согласна! И ножницы ТОЛЬКО могилевские!
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:То,что касается клиенток,которые настойчиво хотят волосы попортить (это к примеру о химии)-у нас для таких случаев расписки есть-составляются в 2х экз.-чтобы потом не могла прийти и размахивать руками-есть ее подпись,что ответственность берет на себя.Хотя и не помню я таких уже давно.Отговариваем.Была и скандальная клиентка-регулярно ходила,и всем нервы мотала.После очередной ее выходки-она сделала массаж тела,и не заплатила, сказала,что ей наш директор обещала подарок сделать...Короче она дошла до потребительского комитета со своими скандалами-так представители потребительского комитета и уцепились за ее неуплату за массаж-посоветовали нам отказать ей официально,через заказное письмо с уведомлением...Что это пахнет статьей о мошенничестве.Пьяных у нас вроде нет. А вот был не так давно случай.Последние полгода в Москве эпидемии педикулеза,причем в богатых семьях (дети ходят в частные школы),и привела нам мамочка такого сыночка.Девочка,которая обслуживала мальчика-чуть ножницы не выронила...Она тихонько к директору-что делать?Мы тихонько (чтобы другие клиенты ни о чем не догадались)-мамочке мальчика обратно-Извините!Приходите,когда избавитесь, а мы не имеем права.Так мамочка еще и крик подняла,что их обслуживать не захотели!И невинно так на нас смотрит,и говорит-так вы подстригите покороче,а я потом все сделаю...Короче-после этого тщательный осмотр(незаметный,конечно), и любая перхоть насекомыми кажется! :D

Прикольнее всего когда говорят: не обращайте внимание у меня много перхоти! Разгребаю, а там инкубатор! Сидит большая и жирная и на меня смотрит брр! Говорю у вас педикулез, а мне в ответ: ты передок стриги, а задок тогда не трогай!!!
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Тоже бывает...Ситуация как у Саши,то бишь антипатия...Даже несколько другое,бывает чувствую,что понятия о красивом у нас разные и отказываю...Говорю - не, не споемся...Это всегда новые,перворазовые клиенты. :(

Привет! Приятно увидеть коллегу со своего родного города! Училась в Смоленске, а работаю в Тульской области. На счет антипатии мягко сказано. Мне иногда так хочется обстрич, чтоб больше не приходили! Но чем хуже стараешься тем им больше нравится и опять приходят! Совсем испортить совесть не позволяет, наверное это минус в работе!
 
Цитата
ветка написал:У меня был однажды такой "горячий , восточный" клиент.В процессе стрижки с его стороны начали сыпаться непристойные предложения , типа " паехали в баню " , ну и т.д. Я ему вежливо так , типа я не по этой части , хотела так шуткам - прибаутками от него отделаться. А он ,свинья, начал меня за коленки сначала хватать , а потом совсем обнаглел ...
Ну я и сняла с него пеньюар и как было ( а было хуже не куда - руки-то тряслись и от страх и от гнева)
не достриженного сдала охране , а они его выставили.
Очень много нового я о себе конечно узнала в тот момент.Но с тех пор лиц кавказской национальности стараюсь не обслуживать.

Я не россистка, но эти лица(носороги) вообще обнаглевшие! Если я красивая и молодая (как мне заявили) значит я Б.... ?! По себе людей не судят! Ведут себя как дома, а есть никто и звать не как! Видеть их не могу! Не вижу и не обслуживаю, для них я всегда занята и на очень долго!!!
 
Цитата
Натулик написал:Прикольнее всего когда говорят: не обращайте внимание у меня много перхоти! Разгребаю, а там инкубатор! Сидит большая и жирная и на меня смотрит брр! Говорю у вас педикулез, а мне в ответ: ты передок стриги, а задок тогда не трогай!!!

По санитарии,которую нам преподавали в 90-91 году-Мы имеем полное право отказать клиенту до принесения справки,что его болезнь головы не заразна-не важно-псориаз ли,другое что-то ли.Псориаз я сразу вижу(хотя многие клиенты пытаются оправдаться-я понимаю,что это не заразно,и понимаю,что им не ловко), а вот насекомые-мы имеем полное право отказать!!!Я бы сказала-обязаны отказать!!!Потому как после этого нужно выкидывать пеньюар,тщательно мыть ВЕСЬ инструмент и рабочее место+проверяться самой!
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:По санитарии,которую нам преподавали в 90-91 году-Мы имеем полное право отказать клиенту до принесения справки,что его болезнь головы не заразна-не важно-псориаз ли,другое что-то ли.Псориаз я сразу вижу(хотя многие клиенты пытаются оправдаться-я понимаю,что это не заразно,и понимаю,что им не ловко), а вот насекомые-мы имеем полное право отказать!!!Я бы сказала-обязаны отказать!!!Потому как после этого нужно выкидывать пеньюар,тщательно мыть ВЕСЬ инструмент и рабочее место+проверяться самой!


у нас, 2 варианта, объяснения с клиентом и его проблемой ,но результат один ,он очень быстро покидает салон
1в. если парикмахер работает в салоне кооперативного владения предприятием ,т .е ."фрэнчайз" (я, в начале работала в таком) так на мой вопрос к заведующей ,мне клиенту сказать ,чтобы покинул нас, или..??? она поторопилась объяснится с ним ,самолично ...но что патом началось я не знала как к этому отнестись ...с начала я сильно смеялась :D :D но потом поняла что не шутит mad.gif :o моя заведующая, одев перчатки ,обработала весь мой инструмент ,затем специальным шампунем вымыла мне голову ,затем себе ,затем дала команду ,всем кто работал на смене ,перемыться ... я уж под шумок 8) не зная как далеко простирается эта "тотальная чистка", намекнула на мою "изоляцию", на пару дней, ;) за счёт предприятия , но Увы! 2в. обыденный, никакого цирка, "клиент удаляется ,без шума и пыли"
Страницы: 1 2 3 4 5 ... 7 След.
Читают тему (гостей: 1)