Как избежать обмана салонных аферистов?

Офигеть !нет,я к счастью в таких ситуациях не была!

Да уж.... Слава Богу - у меня такого не случалось! Но никто ж не застрахован от этого!!! Надеюсь, что это единственный и последний такой случай в твоей практике!!!

Ужас какой!

Еще и наглости вернуться хватило??

приветули.такие клиенты были и внашем салоне.то за деньгами к мужу типо выбежит.то в банкомат деньги поменять.но мне чаще попадаются скандалистки.но ответ у меня уже короткий.если вижу что начинает цепляться я ей говорю.НЕ ШУКАЙТЕ ГАНДЖИ,ДЕШЕВШЕ НЕ БУДЕ.перевожу/НЕ ИЩИТЕ НЕДОСТАТКИ ДЕШЕВЛЕ НЕ БУДЕТ/.удачи.

Было у меня несколько таких клиентов, с гордо поднятой головой сказал что они могут не платить за услугу, но я не хотел бы их более лицезреть в нашем салоне, т.к. мы их обслуживать более не собираемся. сейчас правда научился их с порога определять, они только входят, а лица такие, как будто их заставили к нам придти, или мы должны им чего-то. Об мастера сразу готовы ноги вытереть, короче видно что скандала не избежать. Или ведут себя не адекватно, это интуитивно, не знаю как обьяснить точнее. Таким говорим "до...свидания". Благо повесили информацию "УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ! МЫ ОСТАВЛЯЕМ ЗА СОБОЙ ПРАВО ОТКАЗА В ОБСЛУЖИВАНИИ, БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА " не люблю скотского отношения к "нашему брату". В крайнем случае можно по ушам так проехаться, что клиент сам откажется обслуживаться. , но это если ты уверен что без проблем с ним не обойдётся.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Уважаемые коллеги!!!! Что делать в таких ситуациях когда клиент идет к администратору расчитываться ))) а денег -то не хватает и причем кругленькой суммы?

Так ведь это не значит, что не ваш день
У меня так было, и клиента отпускали под честное слово, деньги принёс (стригся утром а недостающее занес вечером)))) ещё и по шоколадке мне и админу

Цитата
Форум Парикмахеров написал:ДА я свами согласна. Но бывает и такое когда говорят" ой извините я деньги забыл в машине сейчас принесу................" и до сегоднешнего дня. А такая клиентка у меня была буквально два дня назад

Но ведь можно и рукой махнутть, ну и .........................., но я работаю в такой систее, что у нас можно и охрану серьёзную (ТРК) вызвать
Был случай, что мальчик на выходе из АКВАпарка ( я работаю в СПА салоне при аквапарке и там система оплаты кредитная, оплата на выходе......)сказал что в процессе я себя вела по B)хамски, 2 или 3 раза роняла ножницы и тд и тп, но вся охрана стрижеся у меня и знают моё трепетое отношениеи к инструменту и клиентам
Всё легко разрешилось, он всё оплатил

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Но ведь можно и рукой махнутть, ну и .........................., но я работаю в такой систее, что у нас можно и охрану серьёзную (ТРК) вызвать Был случай, что мальчик на выходе из АКВАпарка ( я работаю в СПА салоне при аквапарке и там система оплаты кредитная, оплата на выходе......)сказал что в процессе я себя вела по B)хамски, 2 или 3 раза роняла ножницы и тд и тп, но вся охрана стрижеся у меня и знают моё трепетое отношениеи к инструменту и клиентам Всё легко разрешилось, он всё оплатил

Махнула руккой и тоже самое подумала . Просто обдно бывает когда такое случается (правда у меня такое было идин раз).Работаю я всего год и очень люблю свою работу. Не приятное впечатление остается от таких людей когда встает из кресла с улыбкой а подходит к адм и сразу меняется в лице. да еще смотрит на тебя как на врага народа но мне всеравно хочется работать..... особенно после Катиных семинаров.

Наверное я самая меркантильная на этом форуме, и всё же... Пришла в салон очень приличная и симпатичная дама. Изучила прайс, проконсультировалась с мастером и давай стричься. Сначала немного чёлку исправить-кто-то где-то когда-то испортил, затем височки под чёлочку, затем длина не устроила... Продолжалась эпопея 3 часа, поскольку после каждой работы следовала просьба всё уложить, а то она сомневается. А потом оказалось, что стрижка ей не понравилась и вообще у неё сейчас истерика будет она в гости идёт и все вокруг сапожники. Как бы поступили вы, друзья мои? Вот у меня тупик.

Здравствуйте. И я расскажу нашу историю.
Пришла в салон дама с дочерью лет 18и. У дочери был день рождения, вечером планировалось отмечать. Мама устала ее ждать, оставила ей деньги и пошла домой. Дочери сделали замечательную вечернюю прическу, все понравилось. Она оплатила, ушла счастливая.
Минут через 15 возвращается с матерью, та кричит, что ей прическа не нравится, верните, мол, деньги.
Администратор ей говорит: вашей дочери делали прическу полтора часа, все детали обсудили с мастером. Почему мы должны возвращать деньги за качественно сделанную прическу?
Маман: а мне просто не нравится, и все.
Дочка стоит, уже почти плачет. Ей явно все это не нужно в ее день рождения.
Администратор спрашивает девушку: а вам же нравится?
Та кивает: да, нравится.
Администратор: тогда я не вижу проблемы.
Маман орет: верните деньги.
Администратор: хорошо, вернем. Раз мы все испортили, то должны все вернуть в изначальное состояние. Мастер сейчас помоет ва голову, с вас оплата только за шампунь.
Дамочек как ветром сдуло.

А у нас в салоне не так давно тоже похожее было: Пришла такая милая девушка на наращивание волос, вышло ок15000р, такая спокойная... Когда остались 2-3 последние пряди у нее зазвонил телефон, сказала что муж привез деньги... так и убежала. А у нас тока предоплата осталась! Как их вопще узнать то можно, аферистов?

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Читаю...И в ужасе!!!Не о скандальных халявщиках,а о тех,кто обслужился на кругленькую сумму и смылся в пеньюаре,с зажимами,с недонарощенными....Здесь то как предостережешься? А такими подробными описаниями мы еще новые пути к халяве открываем-клиенты же тоже здесь читают....Ужас!!!!

Фигня! Это издержки в нашей работе. Всего-то. Если мастер качественно сделал свою работу ( а это главное) ,считайте,что был просто подарок клиенту, который всем покажет свою голову. Это ваша работа ходит по городу и ,вам не стыдно. По статистике 1 раз в год у мастера случаются такие неприятности. Ну это же немного! А когда приходит ейный муж и бьет ваше лицо? это как? А он просто не согласен с этим цветом. Ну и что , она хотела, а он - нет. Вот и подумаете ,ребята, лучше уж реклама. Когда есть опыт у мастера, он носом чует всякое это. А еще они бывают пьяные, умалишенные или просто обиженные на парикмахеров. У меня есть опыт с такими пассажирами. Когда приходишь на работу , говоришь себе , что ты Марго, сама выбрала все это.

А у меня один раз был случай,ну ооочень неприятный.Женщина пришла и говорит "У меня так болит голова,состригите на теменной зоне покороче,а виски и затылок только чуть-чуть подравняйте".Начала стричь,а она "Ой,темечко еще короче,чтобы на маленькую бигудюшку смогла только один оборот накрутить".Я удивилась,предупредила,что будет ооочень коротко,а она,все равно,свое твердит.Все таки,я не рискнула сделать как она просила,оставила длинее.Сделала ей укладку,она довольная-счастливая ушла.В результате дамочка через два дня пришла и стала требовать денежки назад,да еще сверх них - за моральный ущерб.Грозилась пойти в отдел прав потребителя,сделать экспертизу и т.д. Хозяйка задрожала при этих словах и мне пришлось вернуть денежки за стрижку.Как потом уже выяснили,эта дамочка во многих парикмахерских города такие финты выделывала.Вот такая история.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Жуть! это что взаправду?

Не знаю, но очень похоже - я рыдала от смеха)))
вот до чего может довести звёздная болезнь!)))

[

Цитата
Форум Парикмахеров написал: Особо опасная девушка

Да,было дело,уходили не заплатив.Сейчас делаем так:если мы клиента не знаем и первый раз в жизни видим,то Деньги вперед.На случай если приходит малознакомая дама и хочет все и сразу(стрижка-краска-укладка),то сразу обговариваем цену,просим заплатить с оговоркой что если что-то делаем большее,доплатить,меньшее-вернем.С проблемных клиентов берем расписки.Не хочу хвастать,но...С 16 лет работаю с людьми(торговля,барная стойка,администратор),и моя "чуйка" меня очень редко подводила,те кто со мной работали,называли меня "человек-сканер",в принципе могу с 90% уверенностью сказать,от кого можно ждать подвоха и неприятностей.Это кстати,меня не раз спасало от проверяльщиков из налоговой или любителей помахать "корочками" чтоб ручку позолотили,а то закроем вас нафиг.Поэтому конфликтных ситуаций на моем веку так мало,что похвастать нечем.И слава Богу!

Здравствуйте!

Я частично поднимала темы, касающейся технической стороны работы, с которой вышел скандал. Сейчас мне интересно ваше мнение по поводу того, как правильно следует поступать в подобных случаях. Сегодня первый раз столкнулась с тем, что получилось не совсем удачное мелирование. В принципе, с виду нормально было, когда уложили все красиво. Но блондоран, видимо, вытек немного из под фольги, и в одном месте получились полоски на прядях, которые не мелировались. Опять же в общей массе незаметно.

Плюс она хотела двойное каре. Я с ней оговорила, как и что, но результат ей не понравился. Хотя все, кто видел финальную работу, сказали, что все хорошо у нее было.

Девушка заплатила, ушла. Через пять минут буквально телефонный звонок. Я сначала подумала, что, может, это мама девушки. Оказалось, ее знакомая. Она начала спрашивать, откуда такая сумма за мелирование (2300 где-то со стрижкой получилось). Я объясняю: лист - 60 р., всего 30 листов ушло. Она начала доказывать, что нигде так это не стоит. И что все ужасно, стрижка ужасная и т.д. Просила связать ее с хозяйкой, я сказала, что звоните, когда будет директор, она с вами поговорит.

Через минут 20 прибегает девица, которую я мелировала, в предводительстве женщины, которая звонила. Та явно работает в мясном отделе соседнего магазина, прямо в фартуке пришла, очень неухоженная, к слову, дама. И еще третья девица с ними. Начали орать, тыкать в волосы девушки. Нести про то, что в салонах дешевле (у нас парикмахерская), так вообще не делают, что надо предупреждать, что работают ученики (это не так, хотя я и новичок). А я человек такой, не могу, когда на меня орут. Короче, деньги вернули. Директору потом объяснила ситуацию. Она сказала, что надо было им писать заявление, что их не устраивает, а дирекция потом бы решила - отдавать деньги или нет. В принципе, придраться при желании можно ко всему. В общем, не знаю, мне интересно мнение специалистов по такой ситуации. Да, если приглядываться, недочеты были, и я поэтому спорить особо не стала. Но в целом, мелирование получилось хорошее. Пряди чисто белыми, все аккуратно.

Может, это просто тип людей такой, который любит халяву? Или клиенты, действительно, бывают такими бешенными? С другой стороны, почему клиентка сразу не сказала, что ее не устраивает и заплатила? В общем, день был испорчен сегодня ужасно просто...

Цитата

Форум Парикмахеров написал:У меня тоже был случай с конфликтной клиенткой. Пришла некая дама, попросила немного пострич, обросшая прилично была. Всё обговорили, обсудили, начала стрич.В конечном итоге она устроила такой скандал!!! Что стрижка ей не понравилась, укладка отвратительная, я как мастер вообще не мастер. Закончилось всё с рыданиями на стойке админа с воплем немедленно выдать ей жалобную книгу.У меня трясётся всё, включая голову ,но я держусь, не показываю вида что мне больно слышать такое.Но я знаю что моя работа выполнена безупречно. Дама берёт жалобную книгу, что-то нерво пишет, швыряет её на стойку и не заплатив гордо удаляется. Мы открываем книгу и видим ,что на всю страницу написано:"СПАСИБО МАСТЕРУ такому-то ЗА ВЕЛИКОЛЕПНУЮ РАБОТУ.ПРИТЕНЗИЙ НИКАКИХ БЫТЬ НЕ МОЖЕТ.не держи зла девочка."

Вот это да!!! С чем только не приходиться сталкиваться....

Спасибо и за поддержку, и за ссылки. Знать бы раньше. Я просто как-то не сталкивалась с таким...
Кстати, тут еще у девочки знакомой история была. Парень встал из кресла и ушел почти достриженный уже. На вопрос: "Что не так?", он ответил: "У вас дрожат руки и расческой такой не стригут" - после двухминутной паузы.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Есть такая категория клиентов, которые идут в салон, парикмахерскую бесплатно обслужиться. Сталкивались ли вы с этим?

у нас из салона клиентка прямо в фольге укатила...как будто понадобилось ей машину переставить... у нас все чуть не умерли от смеха!!! ЭТО ЖЕ СМЕШНО! если приходят люди,которые говорят,что никто не может их нормально постричь или покрасить,или,что они ходили в прошлый раз к Барановой и их изуродовали,то скорее всего это будет пипец!( со мной такое было..но все равно заплатила). можно же просто не обслуживать (если сразу просечь) или не знаю что делать,но денег брать и лучше столько,чтобы хватило на моральную компенсацию))).хотя,некоторые наши сотрудники умеют так делать,что враги еще и счастливыми уходят! я вот так не умею....

Мне кажется, что если мастер отработал хотя бы год, и при условии, что он хороший мастер, к нему "с улицы" не попасть, он работает только с постоянными клиентами. Сложнее начинающим и вообще всем мастерам в "мертвые сезоны", тут "с улицы" может кто угодно проникнуть))))) Вспомнился недавний случай. У нас есть начинающий (но подающий надежды) мастер, Татьяна, к ней на стрижку попала дама (как Татьяна мне ее описала: свалявшиеся рейтузы, какие-то бурки, вытянутая кофта, ну и далее по образу. Меня в ту смену не было) Дама попросила стрижку, все было прекрасно, пока дело не дошло до челки, она просила все короче и короче, Татьяна пыталась ее убедить, что и так коротко, но дама, расчитывая на бесплатную стрижку, просила еще короче. В итоге челки почти не осталось, "три дня после тифа". Дама закатила истерику, никакие доводы, что она сама так просила, не принимались. Конечно, не правы они обе: дама, потому что хотела подстричься нахаляву (денег с нее не взяли), а Татьяна, что повелась на провокацию. Когда у меня просят "короче, еще короче", если я вижу, что человеку не пойдет, короче делать не буду, если не понравится, пусть идет в другой салон уродовать себя. А еще бывают приколы (все с ними сталкивались), " мне чуть-чуть височки подстриь и челку", в процессе - "да что-то и затылок оброс, да и сверху неплохо было бы снять, а то не укладывается". Когда на ресепшене говорят, что с Вас столько-то (за полную стрижку), клиентка начинает возмущаться, что взяли так много, ведь она просила ТОЛЬКО ВИСКИ ПОДСТРИЧЬ )))))