Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1 2 3 4 5 ... 7 След.
RSS
Почему клиент не приходит повторно в Салон Красоты?
 
Куда уходят клиенты... А главное - почему?
Что важнее для клиента : мастерство , общение или что-то ещё , чего я не знаю?

Я часто наблюдаю такую картину : мастер и делать-то ни чего не умеет,а язык подвешан будь здоров,пыль в глаза пускает,понты спошные и клиентов у него тьма.А результат препоганейший на голове, смотришь и афигеваешь - неужеле не видно , что причесочка - полный звездец...

А бывает , что клиенты все как конфетки выходят , и стрижечка , и укладочка. Все замечательно ...
Только мастер не болтливый, стрижет сосредоточенно и вдумчиво, с серьёзным лицом...На результат работает, так сказать,а записи у него мало, клиенты к нему , по сравнению с болтуном, не возвращаются...

Вот и возникает вопрос : что же важнее : мастерство или звездёшь?
Или клиенту всё равно что на голове , главное как ему попу вылизали?
 
 


По-моему главное и мастерство и общительность. Ведь клиенты приходят часто не только за услугой, но и пообщаться, отдохнуть. Задача каждого мастера - уловить настроение клиента наравне с его желаниями. Поэтому каждый парикмахер ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть еще и хорошим психологом.


А вот "звездность", наоборот, приносит, как правило, обратный результат.Не любит у нас народ, когда отдельно взятый индивидум слишком громко заявляет о себе (особенно если это ничем не обосновано)!
 
Вот у меня как мастера заточника были любимые парикмахерские в Киеве. Самая любимая это Мрия, была на проспекте Победы 20. Сейчас её закрыли. Так приходил туда как к себе домой, мне всегда были очень рады, просто супер было. Все мастера общительные, веселые, добрые и работа в радость. Забывал про усталость, настроение поднимали мне. Вот только, если я чего не так делал по заточке то прочухана получал конкретно.

Конечно это важно, чтобы у мастера руки стояли хорошо но и поговорить то тоже надо с клиентом. А попу лизать не обязательно, не ггигиенично однако...
 

А чем ещё отсуствие рук заменить?
 
 
Клиенты могут уходить еще потому, что им в прямом смысле " все равно где стричься".

Могу сказать из собственных наблюдений, есть какой-то процент людей, которые "не заморачиваются" как и где сделать стрижку.

Многим из них переклинивает и они чешут в первый подвернувшийся салон, мол хочу и фсё!

Одна моя знакомая, недавно сменила мастера из-за того.. что после обесцвечивания волосы стали отваливаться.... Терь так и скачет в поисках.... Хотя, волосы уже не изменить... мочалка((( Частые и сильные обесцвечивания....Ну, это уже другая тема)))

Так что иногда клиента "метает" из-за мимолетных порывов))
 
Уфф не знаю не знаю, я лично как клиент всегда от тех у кого рот без шторки ухожу. Не люблю когда со мной начинают трепаться или просто спрашивать что-то. Стрижешь? Ну так стриги! А поговорить я сама найду с кем.
 


То есть парикмахер для тебя не собеседник, рылом чё-ли не вышел?

А и правда , может они по внешнему признаку выбирают...
 
 
Ну про шторку это совсем по-хамски.
Интересно, ШУШУ, а ты тоже собиралась молча стричь, находясь "в профессии"???
Шторку небось себе уже сшила?
 
Хотела гадость написать , а потом передумала...Жалко стало девчушку.Тяжело с такими понятиями в нашем мире прописаться.Одной шторкой не отделаешься, ещё и портьеру придётся сшить до кучи.

А возвращаясь к теме , хочу добавить , что успех на половину зависит от уверенности в себе.
 
Шторку не шьют, она у каждого с рождения есть между прочим . И если по мне видно,что я не хочу базарить с незнакомым человеком вот такая я злая,хочу молча сесть и потом также встать и с результатом уйти во свояси,не разводя с НЕЗНАКОМЫМ человеком траляля-тополя. Причем хочу заметить мне как клиенту очень понятно когда траляля разводят чтобы расположить к себе и тем самым (как бы так обьяснить) - сделать так чтобы понравится.
Салон-это деловые отношения между клиентом и мастером,как никак второй получает от первого деньги за свою работу,а не от чистой души стрижет. Я написала свою мнение насчет того что тралаляля не способствуют тому чтобы я вернулась к этому же мастеру-а наоброт даже,мне это не нравится,не хочу беседовать с парикмахером и не вернусь к тому кто лезет с разговорами.

Люди однако разные и может я такая замкнутая клиентка,другим может это и нравится,когда с ними болтают- я замечу пишу про себя.

П.С. а иногда попадешь к такой и так и хочется сказать - стриги,не отвлекайся
 
 

Жаль что тебя только за деньги стригли.
Если только за деньги работать , то работа ни когда не принесёт удовлетворения ни клиенту, ни мастеру.
И ещё хочу заметить такую вещь:
вот стрижешь , вроде делаешь всё правильно,так что вроде клиент должен остаться доволен;смотришь в зеркало , а у клиента лицо не довольное. Ну и что мастер начинает думать : что-то не так он делает , раз клиент и говорить с ним не хочет, и ещё и мину скорчил ...Врядли мастер способен в такой момент подумать , что клиенту просто его расспросы да разговоры не нравятся...Ну и результатом будет не доволен прежде всего мастер.Потому что он хотя бы и деньги за свою работу получает , но элементарная благодарность за работу ввиде приветливого отношения тоже должна присуствовать.
И рискует в этом случае клиент...Голова то его...

Будьте проще , и люди к вам потянуться.
 

Я не знаю где у тебя ШТОРКА с самого рождения,но "базарят"на базаре!А со своей злостью надо не в нашу профессию идти,а еще куда нибудь.....там" тряполя" разводить может никто не будет!НЕ точно! прям на "Чиркизон"там как раз твоя тема "товар-деньги",всё по деловому!
 
Чем дальше, тем агресивней становится содержание постов. Вы переходите на личности. Выясняйте отношения пожалуйста через личку, друг с другом. Каждый имеет право на выражение своих мыслей, взглядов и желаний. Это не повод, чтобы принимать их сдесь на свой счет.
 

Это вовсе не выяснение,тем более отношений(их просто нет)Я помоему никого не оскорбил.Всего лишь дал Ценный совет!МОжет пригодится!
 

Вы меня конечно извините Шу но советую вам пересмотреть свои позиции в отношении общения, это вам поможет в дальнейшем успешно работать в этой профессии...... и кстати устраиваться в салон тоже, ведь у вас с этим некоторые затруднения, не так ли?
Это просто совет ничего личного.
 
 

согласна на все 100!
как говорил райкин - мягше надо,мягше!

люди уж точно потянутся.

а,может, шу действительно не стоит работать парикмахером.я вдруг представила,что может сделать шу с клиенткой,которая ей не понравится?!
 
;) [attachmentid=503][attachmentid=502]
 

:o Приветули.Ветка клиенты всегда уходили и будут уходить/клиент не жена а любовница/ если ушёл в другой салон пол беды а вот когда к другому мастеру твоего салона то неприятние.Но неприятность эту мы переживём.Свято место пусто не бывает,ушёл один пришло двое.Так что работаем новую клиетуру сбиваем.А шу-шу просто надо посочувствовать.Удачи. :D
 
На эту тему есть статистические данные:
- 68% - страдают от равнодушия персонала
- 14% - неудовлетворенность качеством
- 9% - считают цены высокими
- 5% - неудобство расположения салона
- 4% - переезд
 




Уважаемая Шу-Шу! Не забывай, что основой любой (ЛЮБОЙ) работы с людьми является ОБЩЕНИЕ! Может учителям и врачам тоже шторки сшить? (Я прихожу к ним лечится - вот пусть и лечат молча! "На глазок" чтоли?)
По-моему, Вы просто достаточно закомплексованный человек! Так нужно обратиться к хорошему психологу и решить эту проблему (ничего зазорного, а тем более постыдного в этом не будет!!!)
 
 
Шу-шу, а зачем стричься у человека, с которым тебе непритно разговаривать или хотя бы перекинуться парой фраз? Я сажусь в кресло только к человеку, который мне приятен, хотя бы издалека.

А ухожу от мастеров, которые выслушают, чего я хочу, а сделают по-своему и по-другому
 
Разговоры мастера с клиентом обсуждали в теме "Диалог парикмахера с клиентом". Среди парикмахеров, как и среди представителей других профессий, есть и трепачи, и молчуны. Крайности и в том, и в другом чреваты уходом клиентов. Любой уважающий себя (и других) мастер, если увидит, что клиент не хочет "базарить с незнакомым человеком ", в разговоры вступать не будет.
Другое дело, что бывает необходимо уточнить у клиента некоторые вопросы. И тут уж, если клиент заинтересован в результате, отвечать надо.
То, что парикмахер получает деньги от клиента деньги, не означает, что стрижет он не от чистой души! Когда ж ему стричь от чистой души, как не на работе? Иначе выбор данной профессии не имеет смысла, ведь бОльшую часть жизни мы проводим на работе, работать без души, на нелюбимой работе - это как же нужно относиться к своей жизни?!
Хотя, конечно, есть много людей, которые любят стричь не людей, а деньги. Насчет таких, я думаю, каждый сделает вывод самостоятельно.
 
Xenia, очень хороший пост. Спасибо!
 

Я тоже себя отношу к не особо разговорчивым и это мой минус.Я не считаю ,что я должен
болтать потому,что ТАК НАДО. Я общаюсь с человеком,если между нами есть "химия" или он мне интересен. Ну не умею я быть другом ВСЕХ.В остальных
случаях я просто лоялен к клиенту и тем более нет кислой физиономии.
Кстати,Ветка,человек делающий старательно и качественно работу приобретёт самую стабильную клиентуру ,которая ценит качество ,а не ищет "позу",при условии конечно если он делает работу с лицом кота Леопольда,а не Фреди Крюгера
 
Клиент уходит :( или не уходит :/ , потому, что у него, как и у всех нас есть определённые потребности :o , которые он пытается удовлетворить посещением того или иного салона. Пока потребность клиента остаётся стабильной, он будет снова и снова приходить именно к ВАМ, если вы её в полной мере удовлетворяете. Он не изменит. А так как все мы разные (про творческих личностей я вообще молчу), то и потребности у нас разные, они могут быть даже на подсознательном уровне, идти с подкорковой структуры мозга, неосознанно. Качество, общение, симпатия, музыка, доверие, цвет стен, расположение, в конце концов три окна вместо двух, и этот список можно продолжать бесконечно... все выбирают для себя то, зачем возвращаются. Клиент ведь приходит не только к мастеру, он приходит в салон, а салон это уже система, здесь мы не можем рассматривать только два аспекта - качество выполнения и общительность. Здесь мы должны учитывать общий комфорт, а для каждого человека свои критерии комфорта. Мастер конечно может собственными силами удержать клиента, ведь в большинстве случаев именно личные качества мастера играют ведущую роль в наличие клиентской базы. Но гармония должна быть во всём, хотя бы надо к этому стремиться. Ведь сначала клиенты выбирают мастера, а затем из общего их кол-ва мастер оставляет выборку, с которой ему приятно и комфортно работать. Таким образом процесс двусторонный.
Если кто утомился чтением словесной проекции моих мыслей, то прошу меня простить. ;)
 
 



Вот я например именно так и поступаю. Коллеги в салоне часто обижаются Но вот пример. Еду в метро , увидела интересную стрижку, думаю, надо попробовать мне наверное пойдет... На ближайшей станции метро вышла, нашла там первый попавшийся салон, обьяснила мастеру подоступнее концепцию ... расслабилась и жду результата :/ Замечу , что никогда не говорю , что я тоже мастер ;) , а то нервничать начнет и напортачит :/ Не сильно расстраиваюсь если не совсем то что я хотела получилось, ибо волосы отрастут :/ :/ Так вот... практически всегда получается хорошо, и наверное масиер ждет , что я к нему вернусь :/ , но........ Как-то еду я в маршрутке........ ;) ;)
 
Ола!! Прик-ОЛ-ОЛА!

Изображение
 
Я считаю что с людьми общаться надо А если мастер надутый то тоже не очень приятно А вообще по клиенту видно хочет он с тобой общаться или нет 8)
 

каждому мастеру свои клиенты! кто-то идет на руки,кто-то на внешность, кто-то на язык... Кому что надо:кому причесаться, кому посмотреть на мастера-полюбоваться, а кому просто поболтать! Я например общаться не особо люблю с клиентами( конечно не молчу), но больше работаю руками ,чем языком, однако клиентов у меня достаточно. главное енергетика у мастера должна быть хорошей, клиенты очень это чувствуют! ВОТ!
 
Потому что клиенты ищут приключений на сваю голову,но патом как правило к хорошему мастеру возвращаются. :D


;) согласна.
 
 
а у меня есть клиентка, которая хочет сделать тоже самое, но в более дешевой парикмахерской .сначала она пострижется и покрасится у меня, у ходит в полном восторге ,а потом через пол года возвращается с сожжеными волосами ,непонятным цветом и странной стрижкой и слезно умоляет все это исправить :( а потом все начинается по кругу mad.gif :D Я конечно люблю свою работу, но если честно мне это надоело! исправлять очень сложно!
 

аналогично,!клиент стрижется где попало,а потом регулярно является исправлять,причем стрижку исправляем не за один раз! если честно,то даже интересно,пусть это будет такая игра! не расстраивайся,
 



ДОРОГАЯ! НЕ ОБРАЩАЙ ВНИМАНИЕ! ВСЕ КЛИЕНТЫ "xxxxxxxxxxxx"! ОНИ ВСЕГДА НАМ ИЗМЕНЯЮТ! МНЕ ЗА 5 ЛЕТ СТОЛЬКО РАЗ ИЗМЕНЯЛИ.ЧТО МАМА ДОРОГАЯ!
ЗА ИХ ИЗМЕНУ ОНИ БОЛЬШЕ ПОПАДАЛИ! ТАК ЧТО ЗАБЕЙ НА ЭТО И НЕ ОБРАЩАЙ ВНИМАНИЕ! ПЕРЕДЕЛАЙ И ВОЗМИ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ! ТАКИХ НАДО НАКАЗЫВАТЬ! КОЛЛЕГИ Я ПРАВ??? :D :D
 
ПРАВ! И ЕЩЕ КАК!
с такими людьми ооочень сложно. у одногрупницы был случай: пришла клиенка записываться на колорирование(каштан+белый+ еще чаво то), она ей разработала окраску какую то интересную и девушка в восторге ушла ждать своего дня записи. в этот день она естественно не пришла, а пришла на следующий со слезами на глазах, с в хлам испорченной головой(ей просто сделали мелкую штопку всеми этими цветами,хотя изначально предполагались широкие пряди ) и с вопросом -что можно с этим сделать? в итоге подруга переделала все это за гораздо большую сумму которая предполагалась изначально(потому что исправить все это было ну ооочень сложно), довела все до более менее нормального состояния и отправила ее домой отращивать все что осталось.
внимание вопрос! ЧЕМ ДУМАЮТ КЛИЕНТЫ КОГДА ИЩУТ БОЛЕЕ ДЕШЕВЫЕ УСЛУГИ! НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ ПОНЯТЬ ЧТО ИМ ЖЕ ЭТО ПОТОМ ДОРОЖЕ ВСТАНЕТ!
 
НЕ ПРАВ!

Не хорошо такими словами называть любимых наших клиентов!!! Срочно придумай менее эмоционально окрашеный синоним!!!

:/
 

Павел прав.Я тоже как-то уже писал об этом.Уважаемые начинающие парикмахеры,клиенты -это индивидуумы с правом выбора.Уходя от вас они не изменяют ,а просто реализуют естественное желание каждого человека меняться.Чем раньше вы это поймёте тем проще работать будет.ЧеснА гАвАря я сААвсем не понимаю как можно работать с людьми и при этом так о них думать.Людей надо уважать и не важно у тебя они стригутся или нет..С этого начинается уверенность в себе ,Dima-Krot.
 


Внимание ответ:

Клиенты думают тем же, чем и ты, когда находишься вне зоны своей профессии и ведешь себя точно так же, как и они, приобретая другие услуги и товары (это я образно, может быть ты действуешь ВСЕГДА ОСОЗНАННО, все продумываешь, взвешиваешь...но тогда ты - просветленная...воплощение будды на земле...).

А ты не сталкивалась с ситуацией, когда "умом понимаешь, а делаешь все-равно по-другому"... ну сущность человеческая такая... а то, что "дороже" - это ты к чему? заботишься об их финансовых затратах?? Они тебя об этом просили? Ты финансовый консультант? что тебя беспокоит в этой ситуации?
и почему это тебя беспокоит??? ...их-то, кстати, может все устраивать...они могут и не беспокоиться... :/
 
И не всегда в том что клиент пошел пробовать что то на стороне(если уж это воспринимать как измену)виноват сам клиент.А наказывать...ну уж это из рук вон!мне даже в голову бы не пришло.я всегда так же сильно переживаю за ошибку клиента как и он сам.А исправлять иногда даже интереснее(конечно если есть время на это),да и клиент будет гораздо более благодарен чем если бы я его просто покрасила
 
мне кажется вы не так все поняли!дело не в том ,что мы не любим своих клиентов ,как же не любить это наш хлеб в конце концов! :/ да и сложная работа тоже не страшна, это всегда интересно!просто многие клиенты ,видя хорошую работу, не задумываются сколько сил потратил мастер на обучение,на отработку,и т.д. а сколько денег он вложил?!мы ведь знаем , чтоб выполнять качественно свою работу надо и обучение пройти достойное (а оно тоже не малых денег стоит)и инструмент должен быть не дешевый ,ну что рассказывать ,сами все знаете :/ ,и семинары посещать, кот. тоже денег стоят ,чтоб быть в курсе новых тенденций и т.д.а клиенты зачастую не догадываются об этом, вот и идут в дешевую парикмахерскую, где и материал более дешевый ,и парикмахеры не того уровня.а про парикмахеров это вообще отдельная тема! далеко не каждый хочет стать Мастером своего дела ,работает себе и ладно, поверьте я таких навидалась .даже молодые девчонки, котор.не обременены семейными заботами, не рвутся посещать семинары и повышать квалификацию.закончат дешевенькие курсы и не важно дальше что и как,я с такими работаю .на мой восторг" ура скоро выставка !"на меня смотрят как на сумасшедшую" у тебя ,что денег много, барохла всякого покупать?!"а уж как постригут ,так потом не исправиш!я не говорю что я супер мастер ,мне еще далеко до этого ,но я хотя бы признаю это и пытаюсь стать лучше. в каждой страничке форума я пытаюсь найти для себя полезное,просиживаю до трех ночи (другого времени нет) даже выписываю в тетрадку ;) . понятно, что не у каждого есть возможность купить 6пар ножниц(на одни бы приличные хватило :( )и посещать все семинары ,но все таки, было бы желание.можно просто в журналах копаться, узнавать информацию(ведь не все же это делают!)а клиенты об этом не догадываются!и думают что тоже самое можно сделать и дешевле! ой ну я вас и загрузила ;) !сори!
 
Ира,ты умница,всё верно говориш.Клиенты этого действительно иногда не понимают,а иногда просто не знают...но они же не виноваты в этом.потому и говорю что наказывать(ужас вообще...язык еле поворачивается!)клиентов мы не имеем права.если ты настоящий мастер,много вкладываешь в себя сил,знаний и денег то рано или поздно клиенты это поймут,даже если прийдется несколько раз обжечься.И будут гордиться!
 
 


в том то и дело что они беспокоятся, потом приходят и жалуются какие же они дураки что пошли в другой "дешевый" салон, и что теперь у них двойные а то и тройные затраты на прическу.
BAGIRA-71 молодец! я ней полностью согласна! вот. а насчет того что бы наказывать клиентов, нет конечно, все переделываем молча и с улыбкой) в любом случае клиенты это наше все, стараешься...делаешь...что то ищешь придумываешь, а потом раз! и все твои старания на смарку.
 

что то есть в этих словах доля правды,но жестко сказал))),кроме оскорблений почти согласна.
 


Во-первых наш форум читают наши же клиенты, не забывай!
Во-вторых, каждый человек делает СВОЙ выбор! В том числе и ошибаться...



 

не злись,он любя :D я так думаю.
 


...любя...ага..."...проституточка ты моя ненаглядненькая..." :D
 

а это очень хорошо, что читают клиенты, меньше ошибок делать будут.хотя конечно я согласна -ругаться не надо
ВСЕ ЛЮДИ -БРАТЬЯ :/
 
о том ,почем клиенты уходят,уже все выяснили,а как вы отказываете клиентам,которые вам неприятны в общении или просто у вас нет контакта, бывает же такое-после человека,как выжатый лимон и вот все болит и ломит?и говорить даже о нем нет желания?как тогда?особенно если Вы ему,как мастер понравились и он точно хочет вас видеть в следующий раз!?
 

ко мне как то пришла клиентка и пока я ее стригла ,чуть коньки не отбросила! ;) от нее ,извините ,так не вкусно пахло! еле достригла ,думала отмучалась, но не тут то было ,она стала приходить каждый месяц, причем четко -раз в месяц! так она стала моей постоянной клиенткой и все вроде ничего: и болтали мы сней на разные темы ,и чтобы я не делала, ей все нравилось, и нахвалиться не могла моей работой(вроде приятно так), но каждый раз пока я ее стригла ... :o А что делать? но был у меня случай когда я не смогла себя пересилить и мне до сих пор стыдно и не приятно это вспоминать у клиентки была большая опухоль на голове (было очень неприятно стричь)так я и ей понравилась и стала приходить каждый месяц. два раза я ее приняла ,но больше не смогла, уж очень неприятно! :(
Страницы: 1 2 3 4 5 ... 7 След.
Читают тему (гостей: 1)