Здравствуйте.У меня сложилась такая ситуация.Вчера делала причёску на выпускной(клиенты другого мастера с нашего салона, она в этот день не смогла).Сначала начала с мамы выпускницы.Примерно укладка у неё должна была быть вытянутые волосы с объёмом, на концах кудри, но она сказала, ты типа мастер молодой,может что другое.Я предложила волосы уложить наружу(а-ля Мадонна или Абба)))))В итоге, укладка на неё заняла 2 часа, ей то не нравилось,что тут сильно торчит, то тут не так симметрично,как там.......мозг начала выносить по полной(инструмент из рук уже начал выпадать,то ли от волнения, толи от усталости)В итоге пока дочка не сказала ей,что всё классно.Дочке мы просто утюжком накрутили локоны.Дочка просила делать не слишком крутые, чтобы не от корня, без объёма.в конце мамаша всё-равно села опять ко мне в кресло, тут пониже сделай, там повыше(потом сказала,я привыкла вообще сама всё делать и командывать типа).Слава святой макаронине они ушли, довольные, всё хорошо, мамаша даже сказала в конце что-то типа расцелую тебя)))Сегодня звонит старший админ.,говорит,что пришла мамаша и начала плакаться,что у дочки причёска вся развалилась, она была вся в слезах,выпускной испорчен.типа моральный ущерб бы мне.Начала говорить,что я вообще рассякая,и с дочкой её не соглашалась,спорила(в личной беседе,про загар шла речь) и типо обсерала дочку,что она математику любит(я сама отучилась на программиста)(да и не было такого)и расчёска у меня когда упала попала ей(мамаше) в глаз и ей было ппц как больно(расчёской действительно задела ей по глазу,когда выпрямляла чёлку, извинилась миллион раз,она тогда сказала, да всё нормально, не парься).Да и вообще мастер,у кот. она обслуживается тоже хреново её покрасил......ппц....
Наш админ. поговорив с директором сказали ей,чтобы она написала всё в письменном виде, с вариантом решения проблемы, и фото приложи.Мамаша услышав про фото начала говорить,что таких нет, на фото всё нормуль,так как мы подкрутили типа сами.
В общем она хочет вернуть деньги как я поняла и моральный ущерб.Что можете сказать по этому поводу???
Наш админ. поговорив с директором сказали ей,чтобы она написала всё в письменном виде, с вариантом решения проблемы, и фото приложи.Мамаша услышав про фото начала говорить,что таких нет, на фото всё нормуль,так как мы подкрутили типа сами.
В общем она хочет вернуть деньги как я поняла и моральный ущерб.Что можете сказать по этому поводу???