Регистрация
Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1
RSS
Общие проблемы бизнеса салонов красоты?, парикмахерская бизнес салон красоты
 
Попалась статья в интернете...

Типы болезней салонов красоты: от простуды до агонии
Александр Ходаков

Салоны красоты – как люди. Кто-то здоровяк – пашет, как трактор и денег кует как стахановец, а у других – от рождения вялость в коленках, рахит и плоскостопие. Все как в песне: «бьюсь как рыба, а денег не надыбал». Никто из успешных никогда не пожалуется, что «клиентов некуда девать». Зато от руководителей-неудачников слышны постоянные рыданья и всхлипы – «клиент пошел прижимистый, конкурентов расплодилось, мастера сбегают». Нет, коллеги, все не так! За несколько лет работы мы порядочно насмотрелись на салоны, где из финансовой трубы, несмотря на все усилия руководства, льется лишь тонкий ржавый ручеек. Но при всей похожести - слабых результатах, болеют такие салоны красоты по-разному и разными болезнями. Писалась эта статья по просьбе одного уважаемого журнала, но при корректуре там выпали многие куски, написанные «от души», поэтому решено выложить этот материал в Интернете в авторской транскрипции, то такой, как она есть. Задиристой и мало-эстетичной для публики, взращенной на Чехове и Блоке. Но речь идет о нашей миссии, которая у Квентина Тарантино именуется «специалисты по трудным вопросам», обязанные вылечить больного, прямо называя диагноз, а не писать его на латыни.

ТИПЫ «БОЛЕЗНЕЙ» САЛОНОВ КРАСОТЫ

Разбирая наиболее частые причины неуспеха того или иного салона, мы проранжировали их следующим образом:
1. «пьяное зачатие» - ошибки совершенные еще при создании салонного бизнеса
2. «родовые травмы» - ошибки, допущенные на стартовом периоде
3. «болезни головы» - слабость управления, отсутствие знаний, навыков, процессов
4. «кожные болезни» - неэффективность рекламы (неумение привлечь новых клиентов)
5. «внутренние болезни» - неэффективность внутреннего маркетинга (неумение удержать клиентов)
6. «вирусные болезни» - занесенные персоналом и прижившиеся в салоне опасные «бациллы» (кадры)
7. «психические болезни» - отсутствие программы развития, а значит постоянные шатания, метания, бездумное и хаотичное самолечение.


Остановимся на особенностях того или иного «заболевания».

Результаты «пьяного зачатия», или иначе - последствия ошибок, допущенных на этапе создания салонного бизнеса
Болезнь эта тяжелая, но излечимая. Как показывает практика, очень немногие представляют, что создание салона красоты должно начинаться с разработки концепции бизнеса. Еще меньшее число новичков салонного бизнеса представляют, что это реально означает. Или, во всяком случае, существует много трактовок. Чаще всего концепцию путают либо с идеей, либо с бизнес-планом. Например, кто-то хочет сделать салона красоты для мужчин. Это идея. Или, например, то, что называется "классический салон красоты с элементами СПА". Это тоже идея. Но не концепция. От идеи до построения грамотной концепции еще далеко.
Концепция – это пошаговая инструкция создания вашего салона красоты как бизнеса, с подробной разработкой всех его составляющих. Она раскрывает идею, описывает все детали будущего бизнеса, фактически является подробнейшим техническим заданием на разработку технологических цепочек, дизайнерских решений, торговой марки, стратегии позиционирования, перечня услуг, прайс-листа, маркетинговых и рекламных программ по привлечению и удержанию клиентов и других составляющих деятельности.

Концепция салона красоты обязательно должна быть сформулирована в письменном виде, ведь пишется она для понимания всеми участниками процесса (владельцами, консультантами, архитекторами, дизайнерами, строителями, поставщиками оборудования и косметики, будущими сотрудниками и др.). Она пишется для того, чтобы все одинаково понимали, какой именно бизнес открывается, каким видится будущий салон красоты, какова последовательность, продолжительность и значение каждого шага создания салонного бизнеса.
Главная ошибка, тяжело сказывающаяся потом на кошельке инвестора – начинать бизнес без этого достаточно объемного, многостраничного документа, базирующегося на данных маркетинговых исследований, которые подтверждают целесообразность создания салона красоты в конкретном месте в конкретное время, в конкретном ценовом сегменте.

Последствия «родовых травм» - ошибок, допущенных на стартовом периоде
В спорте при неудачном старте золотой медали не видать. В салонном бизнесе это не совсем так, но все-таки неудачное начало деятельности способно нанести ощутимый урон, и вот почему – клиенты ходят в салоны по географическому принципу – либо там, где живут, либо там, где работают. Оставим исключения, когда за мастером готовы ехать за тридевять земель, это исключение лишь подтверждает правило и, в основном, погоды для выручки в салоне все-таки не делает. Да и опасность того, что «звездный» мастер когда-нибудь уйдет всегда существует.
Новый салон красоты всегда привлекает повышенное внимание местных клиентов. Хотя бы из любопытства в него заглянут. И здесь либо непродуманная ценовая политика, «промоины» в линейке услуг, либо просто еще не сработавшийся персонал или заканчивающийся местами ремонт могут сработать против салона – клиенты надолго, если не навсегда поставят крест на свежеиспеченном салоне красоты, и для того, чтобы вновь вернуть их, придется потратить немало усилий.

«Головка бо-бо, денюжки тю-тю», или влияние слабости управления, отсутствия управленческих знаний, навыков, процессов
Самой распространенной ошибкой, приводящих салонный бизнес к упадку является незнание и неумение управлять, отчего довольно быстро вопрос «кто в доме хозяин» решается в пользу персонала, и в результате в салоне красоты всецело командуют мастера, получающие зачастую больше денег, чем сам хозяин салона. Правильно поставленного учета нет и в половине нынешних салонов красоты, отсюда пышным кустом разрастается воровство материалов, надомное обслуживание, увод клиентов при увольнении и т.п. Так и плывет корабль салона красоты по волнам бизнеса, захваченный пиратской командой мастеров, а капитану раз в день приносят миску еды.
Научить горе-руководителя умению управлять и правильно выстраивать процессы в собственном салоне красоты заочно невозможно. Нужно учиться, читать книги по управлению, окончить курсы в бизнес-школе, но только не перекладывать свои ошибки, приведшие к плохим финансовым результатам салона красоты на плечи других, и не успокаивать себя фразами «а кому сейчас хорошо». Это неправда. Многим салонам хорошо, и получают они приличную прибыль. Но при этом руководство таких салонов само управляет процессами, создает условия для привлечения клиентов, их удержания, поощряет лучших работников, наказывает нерадивых, ведет четкий учет материалов, расходуемого времени, отслеживает и пресекает «левачество» и увод клиентов. В общем – управляет делом. А работникам в салонах красоты остается только малое – обслужить клиентов так качественно, чтобы им вновь и вновь захотелось бы приходить в салон красоты. Аудит процессов – возможно самое сложное и долгое занятие. Но и самое важное для тех салонов, которые хотят достичь «высшего пилотажа» в свое работе. На основание аудита (оценки) процессов принимаются решения по изменению (совершенствованию) тех процессов, которые тормозят развитие салона и мешают получать те прибыли, которые свойственны салонному бизнесу.

«Кожная сыпь», или неэффективность рекламы (неумение привлечь новых клиентов)
Лучшим пособием по изучению чужих ошибок, является, на мой взгляд, женские журналы, посвященные красоте и здоровью, где любят публиковать свои рекламные объявления многие салоны красоты. Откройте любой номер и полюбуйтесь на списанные друг у друга тексты и одинаковый стиль оформления рекламных моделей. Даже цвета похожи, хотя всем известно, что копирование удачных рекламных ходов успешных конкурентов быстро сводит на нет эффективность раскрутки – в конкурентной борьбе опасно быть вечно вторым. Воистину, тот, кто знает, где добыть клиентов, никогда не откроет своих «рыбных мест». Переводные западные книги не могут подсказать верный путь к загадочной русской душе потребителя салонных услуг. Ошибки можно встретить на каждом шагу. Например, один руководитель салона красоты использовал рекламу в троллейбусе, которую крутили по громкой связи между остановками. Поначалу это приносило немало клиентов, а потом ручеек иссяк. Озабоченный директор салона не поленился проехаться в этом троллейбусе. С ужасом он обнаружил, что люди морщатся от набившей оскомины однообразной рекламы, звучащей изо дня в день. Кто-то из пассажиров даже передразнивал диктора. Был нарушен один из постулатов промотирования: надо часто изменять рекламные ходы, не пользоваться однообразными приемами, искать и находить все новые варианты достучаться до потребителя. О рекламе в салонном бизнесе написано немало, не хочется повторяться. Но в реалии разработка программ привлечения клиентов – процесс весьма тонкий. Самое ужасное, что каждый год ситуация меняется, и даже найденные еще вчера удачные приемы устаревают и больше не приносят результата.

«Болезни внутренних органов», или неэффективность внутреннего маркетинга
Многое написано о том, какое значение для удержания пациентов имеет сервис, внешний вид персонала, и многие другие элементы того, что видит, слышит и чувствует первичный клиент, придя в салон красоты. Отсутствие программы внутреннего маркетинга чаще всего приводит к синдрому «дырявого стакана». Сколько не трать на рекламу, «наливая» в салон первичных клиентов, а они выливается сквозь дырявую систему удержания клиентов.
У России две беды, писал Радищев – дураки и дороги. И ничего не меняется, хотя со дня смерти классика прошло уж три века. У салонов красоты также две беды, которые ежедневно оставляют дыру в кармане. Это неэффективная реклама и плохо отобранные и необученные администраторы. Можно потратить много денег на шикарное оборудование, пригласить лучших мастеров, надрывно платя им слишком высокий процент, потом затратить массу денег в рекламу, которая плохо работает, а тот скудный ручеек клиентов, который она даст, в результате не смогут удержать в салоне непрофессиональные и немотивированные администраторы.

«Вирусные инфекции», или кадры порешат всё, дай им только волю
Еще одна больная тема для салонов, где не идут дела – это кадры. Ведь даже если удастся «нагнать толпу» клиентов, они станут одноразовыми, если ваш парикмахер, косметолог, массажист или администратор просто не умеют удовлетворить запросы потребителей. Чаще всего у руководства салоном «глаз замыливается», и многие не могут адекватно оценить уровень качества оказания услуг. Ни в соседних, конкурирующих салонах, ни в своем собственном. А в войне за клиента, если генштаб не располагает данными разведки, всегда наступает проигрыш. Да и контрразведка, дающая представление о положении дел своем собственном стане, помогает выбрать правильное решение.
Говоря о качестве оказания услуг, мы подразумеваем как минимум две вещи:
Хорошо ли подобраны виды услуг в данном салоне красоты? Хватает ли клиентам того, что предлагает салон? Есть ли востребованные виды услуг, которые представлены не в том объеме или делаются на устаревшем оборудовании или по устаревшей технологии? Эти и многие другие вопросы мало зависят от мастерства и квалификации персонала салона, эти вопросы обращены скорее к руководству салона.
Хорошо ли выполняются заявленные в прайс-листе салона красоты услуги? Есть ли нарекания? В понятие качества исполнения мы вводим и такое нематериальное понятие, как степень удовлетворения сервисом. Ведь если мастер умеет хорошо делать, например, антицеллюлитный массаж, достигая эффекта, но при этом почему-то лично неприятен клиенту, общая удовлетворенность от посещения салона красоты у клиента невелика. Точно так же, на удовлетворенности клиента можно поставить крест, если клиенту приходится долго ждать, или ему предложили почитать залитый кофе или засаленный журнал, обманули его ожидания или назойливо «впарили» неэффективную косметику для домашнего использования и т.п.

«Психические расстройства», или влияние отсутствия программы развития (шатания, метания)
Когда владелец неуспешного салона рассказывает о том, какие меры он пытался предпринять раньше, чтобы вытянуть увязший в болоте бизнес, часто слышишь о совершенно правильных шагах. Единственная беда – непоследовательность и хаотичность этих шагов не позволяет достичь сколько-нибудь хорошего результата. Нужна четкая программа действий.


ЕСЛИ БОЛЕЗНЬ У САЛОНА КРАСОТЫ СРАВНИТЕЛЬНО ЛЕГКАЯ

Каким может быть план выведения салона на новый уровень? Конечно, мы давно составили перечень обязательных этапов. Мы ведь не консультируем, не даем советы, как раскрутить салон. Мы сами собственными руками осуществляем все меры, направленные на повышение загрузки салона красоты.
Как правило, для эффективной раскрутки салона красоты мы делаем пять шагов:
1. Исследуем пятикилометровую зону вокруг салона красоты, нанося в окружности на карте города все значимые объекты:
- конкурирующие салоны красоты (с определением их сильных и слабых сторон),
- возможные партнеры по обмену клиентами (фитнесы, турфирмы, медцентры, рестораны, магазины и т.п.)
- места скопления потенциальных клиентов (элитные жилые дома, бизнес-центры, торговые центры и т.п.)
2. Исследуем персонал и уровень качества оказываемых салоном услуг.
3. Проводим анализ организации управления в салоне красоты.
4. На основании данных внешней разведки, внутреннего аудита качества и процессов формируем программы:
- привлечения частных клиентов с определением наиболее эффективных и малозатратных вариантов донесения информации (это может быть рассылка писем, раздача приглашений, публикации в местной прессе, бегущая строка на кабельном телевидении, договоренности об обмене клиентами с соседями из сферу услуг и торговли, публикации на массовых Интернет-сайтах и многое другое). В каждом районе города, в каждый сезон, даже в каждый день недели эффективны различные способы привлечения клиентов.
- Привлечения к обслуживанию в салоне красоты корпоративных клиентов. Их сегодня быстрее можно «задеть за живое», чем частников, тщательно считающих каждый рубль. 5. Разрабатываем программу работ по удержанию клиентов в салоне, проводим коррекцию системы внутреннего маркетинга (мало привлечь клиентов, важно закрепить их за салоном красоты, чтобы они приходили сами и охотно рекомендовали салон знакомым).
Конечно, мы делаем кое-что еще, о чем писать не будем. Пока не будем. Могут же быть у нас маленькие тайны?

Нужны ли маркетинговые исследования?
Многие будущие владельцы салона красоты не хотят проводить серьезные маркетинговые исследования. Это дело не одного дня и довольно дорогое.
Можно ли обойтись без них?
В принципе, конечно, можно.
Существует два варианта.
Во-первых, не проводить вообще никаких исследований, а целиком и полностью положиться на свою интуицию и знание текущего рынка салонных услуг. В этом случае, вы, как руководитель салона полностью несете ответственность за его будущий успех, или неуспех, как перед собой, так и возможными внешними инвесторами, вложившими деньги в салон.
Во-вторых, существует другой путь – не проводить масштабных маркетинговых исследований, а ограничиться экспертными оценками консультантов салонного бизнеса. Они, опираясь на свой предыдущий опыт и хорошо ориентируясь на рынке помогут вам увидеть все плюсы и минусы существующей у вас идеи салона красоты. При этом опять же, надо отдавать себе отчет в том, что такие оценки хоть и являются маркетинговым методом, но могут не дать ответов на все вопросы. Их скорее можно назвать экспресс-диагностикой салона, по результатам которой выдается экспертное заключение и разрабатываются программы терапии.
Безусловно, ответственность за дальнейшую живучесть салона красоты консультант может на себя и не взять, о чем обязательно предупредит вас, указав, какие дополнительные исследования желательно было бы провести и какую информацию необходимо получить. Тем не менее, экспресс-диагностика обладает рядом серьезных преимуществ, а именно – позволяет свежим, профессиональным взглядом оценить конкурентную ситуацию, сделать это быстро и несоизмеримо дешевле, чем при проведении традиционного комплекса маркетинговых исследований.
Так или иначе, но после того как получены, или не получены данные предварительных маркетинговых исследований, наступает этап терапии.


ЕСЛИ ВСЕ ЗАПУЩЕНО, И БОЛЕЗНЬ У САЛОНА КРАСОТЫ ТЯЖЕЛАЯ

Если вы или ваши помощники – консультанты по салонному бизнесу пришли к выводу, что горчичниками и полосканиями вашему салону не помочь, скорее всего, потребуется изменение концепции (рестайлинг) салона красоты. Это уже другой труд и другие затраты.
По сути, речь идет о разработке новой концепции. Ее надо писать, даже если десять лет вы обходились без нее, или когда разработанная концепция салона красоты по итогам ее воплощения себя не оправдала (или просто устарела).
Обычно, в таких случаях разрабатывается и выбирается вариант дальнейшего развития салона красоты (как бизнеса). Иногда смена концепции – единственное решение, позволяющее салону красоты остаться на плаву. В определенном смысле, это будет уже другой салон красоты. В него будет заложена новая идея, под нее разработается новая концепция. Иногда кроме места расположения от салона красоты мало что остается. И в этом существенная проблема. Успешный или не успешный был салон красоты, он уже стал известен определенному кругу клиентов. Те, кто в нем побывал, или слышал о его существовании, имеют определенные представления о нем. В любом случае, имидж, или даже "ореол" предыдущего салона достаточно долгое время будет преследовать и новую концепцию салона красоты.

В некоторых случаях все может обходиться не так болезненно, как при полной смене концепции. Бывает и более мягкая ситуация.
Например, задумывался салон интересным и необычным. Но исполнение оставляет желать лучшего. Иначе говоря, создается впечатление, что различные составляющие концепции салона красоты делались абсолютно без всякого плана, не имели оформленной концепции заведения. В результате можно наблюдать бросающуюся в глаза дисгармонию таких элементов, как наружное и внутреннее оформление, декларируемый уровень (прежде всего виды услуг, цены, сервис) явно не соответствуют стилю и духу заведения. Такое встречается. Подобная дисгармония чаще всего сильно раздражает посетителей и они либо уходят из салона красоты, который порой даже не успевает выйти на точку самоокупаемости. В этом случае существует вероятность, что концепция просто не "разработана" должным образом. То есть, идея салона красоты была реализована с серьезными отступлениями от традиционных представлений потенциальных посетителей салона красоты о том, как собственно все должно в таком салона красоты выглядеть и происходить. Эта проблема чаще всего бывает разрешима внесением относительно небольших изменений. Возможно, нужно изменить уровень обслуживания, иногда интерьер вводит свою часть проблем, любые, даже на первый взгляд незначимые детали могут выступать мощным фактором дестабилизации внутренней притягательности атмосферы салона красоты. А на практике это означает потерянных клиентов и упущенную выгоду.

В итоге, мы приходим к тому, что для того, чтобы что-то изменить, нужно предварительно выяснить, что собственно нужно менять. Речь идет о проведении диагностики деятельности салона красоты. Исследуются практически все составляющие и отношение к ним посетителей салона красоты. Исследуется цена, качество услуг, обслуживание, оформление, структура управления персоналом, атмосфера салона красоты. В некоторых случаях нет необходимости в проведении масштабных исследований. Иногда проблемы салона красоты эксперт-консультант может выявить в течение одного посещения. Опять же проблема в том, что для подтверждения рабочей гипотезы (а это именно гипотеза эксперта о наличии проблем именно в данном секторе салонной деятельности) может понадобиться объективная информация, которую может дать только диагностика деятельности салона красоты в соответствии с наиболее подходящими в конкретном случае методиками. Безусловно, можно положиться на опыт эксперта-консультанта, тем более, что опытный специалист ошибается редко, но в любом случае, выбор метода и ответственность за этот выбор остается за вами. В случае доработки концепции и приведении составляющих деятельности салона красоты к некоему единому знаменателю время всегда работает против салона красоты. Предположим, ваша деятельность претерпела значительные изменения и несомненно улучшилась. Салон красоты приобрел "свое лицо", законченный вид и готов предстать перед своими клиентами действительно с лучшей стороны. Но проблема заключается в том, чтобы старые и возможно уже потерянные посетители поверили, в то, что изменения действительно произошли, чтобы, посетители заходившие в салон красоты, или наслышанные о нем со вполне определенной стороны, убедились, что теперь все иначе и лучшего места для ухода за собой и желать нельзя. А это может произойти так или иначе лишь при посещении ими салона красоты. Понятно, что такой процесс затягивать нельзя, тем более что ресурсы и в первую очередь финансовые могут заканчиваться (есть такая особенность – обращаться к консультантам, когда все средства на исходе). Желательно заявить о своем возрождении мощно и в течение сжатого промежутка времени. Например, проведя презентацию, пригласив на нее представителей СМИ, интернет-изданий (во многом, например превосходящих прессу по такому сегменту рынка, как красивый бизнес) и других людей, которые могут принести определенную пользу в продвижении вашего салона красоты.
Можно пойти несколько иным путем. Можно придумать некую изюминку для вашего салона красоты. Причем, настолько сильную, чтобы о ней написали, о ней говорили. К тому же, в дальнейшем, она достаточно долго может продолжать работать на вас, привлекая все новых клиентов. До тех пор, пока не наступит насыщение, как от любого продукта.
В любом случае, если вы хотите, чтобы новый имидж и новая концепция салона красоты заработала как можно быстрее, необходимо активно внедрять его в сознание ваших будущих клиентов.


Чудес не бывает
Не все болезни излечимы. Мы не верим в чудеса, и когда нас зовут помочь раскрутить салон красоты, который сам из себя ничего не представляет, как две капли воды похож на все соседние, мы чаще всего умываем руки. Особенно если руководство салона просит ничего не менять, да и само не желает меняться и участвовать в терапии. Мечтательно ждет Гарри Поттера с волшебной палочкой, вместо того, чтобы попытаться понять причины неуспешного бизнеса. Представьте себя на рынке, где 200 продавцов продают одни и те же яблоки. Можно ли в такой ситуации гарантировать успех? Конечно, нет. Программа терапии в таком случае будет следующей – когда все продают яблоки, продавайте груши! Меняйте структуру услуг, постарайтесь чем-то выделиться на рынке. Хотя и в приведенном выше случае с торговлей яблоками на колхозном рынке кое-что можно предпринять. Поставить, например, в продавцы солдатика в военной форме, к нему потянутся сердобольные самаритянки. И он наторгует больше, чем другие. Что это как не маркетинговый ход?

 
Прочитал на одном дыхании, как будто кто то за меня всё сказал. Не получается у меня так, без эмоций говорить на эту тему. Сколько раз пытался сосредоточится, в итоге начинаю ругаться..... Мне пришлось уйти из студии, сняв с неё свою вывеску, именно по некоторым причинам изложенных в статье. Студия доживает свои последние дни и мне как практику с большим стажем ясно, чтобы ей подняться, необходима та работа, которая изложены в вышенаписанной статье. Остался один Анатолий, который вынужден теперь работает в двух местах и несколько малоопытных, но трудолюбивых девушек. Марго уезжает 28 октября в Америку отдыхать, учиться и работать. Вина здесь целиком моя, изначально не стал выстраивать руководство сам, отдал всё на откуп демократии, привык в последние годы работать с такими профи как Марго и другие девушки, когда не возникает никаких проблем, понимаем друг друга с полувзгляда. Цель была создать свой авторский кабинет и ничего более, тем более, что это не от кого не скрывал. Мои напоминания о кабинете, не возымели никакого действия, в конце концов мне предложили взять его в аренду за 60000руб. кабинет примерно 10м.кв. где нет даже окна. Попутно предполагал помочь другим участником выстроить грамотную работу, чтобы у них была прибыль, но чтобы они сами занимались занимались этим. Второй месяц пишу подробную концепцию своего будущего авторского кабинета ( нет тех сил и здоровья, чтобы тянуть салон, в любой момент уже четвёртый год могу слечь в постель как сейчас) и чем дальше в лес тем больше дров. Возникают новые вопросы, надо найти пути их оптимального решения. Ведь очевидно, что без большой, скурпулёзной предварительной работы, когда надо учесть все мелкие детали которые порой бывают важней глобальных проблем, будущий кабинет обречён на банкротство. Моя концепция кабинета сводится к тому, чтобы в нём можно было не только обслуживать клиентов, а ещё индивидуально обучать продвинутых мастеров с опытом и даром педагога, методикам мужских стрижек, техник которых знаю множество, от классики до креатива к которому плохо отношусь, т.к. слишком просто.... Чтобы эти мастера на базе Школ Баженова и Гаськова проводили семинары. Проблека качественной и грамотной мужской стрижки стоит чрезвычайно остро во всех салонах и парикмахерских. На семинарах совсем не показывают настоящую классику, стрижки на базе которой востребованы 99% мужского населения. Так же, чтобы было ещё два мастера на случай моей болезни, когда в очередной раз прихватит. Вот и получается, что судя по всему до весны вряд ли что получится.

Практика экспресс анализа салона экспертом более чем актуальна, но из моей практики, со мной полностью соглашаются, говорят спасибо, при этом не в состоянии что либо изменить. Арендатором и владельцам становится грустно от мысли, что надо проводить огромную работу, подчас они сделать её не в состоянии сами, а платить за работу кризисному менеджеру у них нечем. Так срабатывает менталитет нашего человека, он считает если заплатил за учёбу, лечение, всё образуется само по себе, никаких усилий со своей стороны прилагать не надо.

Хочу выразить своё почтение и уважению Александру за эту статью.
 
Цитата
Вартан Болотов написал:Прочитал на одном дыхании, как будто кто то за меня всё сказал. Не получается у меня так, без эмоций говорить на эту тему. Сколько раз пытался сосредоточится, в итоге начинаю ругаться..... Мне пришлось уйти из студии, сняв с неё свою вывеску, именно по некоторым причинам изложенных в статье. Студия доживает свои последние дни и мне как практику с большим стажем ясно, чтобы ей подняться, необходима та работа, которая изложены в вышенаписанной статье. Остался один Анатолий, который вынужден теперь работает в двух местах и несколько малоопытных, но трудолюбивых девушек. Марго уезжает 28 октября в Америку отдыхать, учиться и работать. Вина здесь целиком моя, изначально не стал выстраивать руководство сам, отдал всё на откуп демократии, привык в последние годы работать с такими профи как Марго и другие девушки, когда не возникает никаких проблем, понимаем друг друга с полувзгляда. Цель была создать свой авторский кабинет и ничего более, тем более, что это не от кого не скрывал. Мои напоминания о кабинете, не возымели никакого действия, в конце концов мне предложили взять его в аренду за 60000руб. кабинет примерно 10м.кв. где нет даже окна. Попутно предполагал помочь другим участником выстроить грамотную работу, чтобы у них была прибыль, но чтобы они сами занимались занимались этим. Второй месяц пишу подробную концепцию своего будущего авторского кабинета ( нет тех сил и здоровья, чтобы тянуть салон, в любой момент уже четвёртый год могу слечь в постель как сейчас) и чем дальше в лес тем больше дров. Возникают новые вопросы, надо найти пути их оптимального решения. Ведь очевидно, что без большой, скурпулёзной предварительной работы, когда надо учесть все мелкие детали которые порой бывают важней глобальных проблем, будущий кабинет обречён на банкротство. Моя концепция кабинета сводится к тому, чтобы в нём можно было не только обслуживать клиентов, а ещё индивидуально обучать продвинутых мастеров с опытом и даром педагога, методикам мужских стрижек, техник которых знаю множество, от классики до креатива к которому плохо отношусь, т.к. слишком просто.... Чтобы эти мастера на базе Школ Баженова и Гаськова проводили семинары. Проблека качественной и грамотной мужской стрижки стоит чрезвычайно остро во всех салонах и парикмахерских. На семинарах совсем не показывают настоящую классику, стрижки на базе которой востребованы 99% мужского населения. Так же, чтобы было ещё два мастера на случай моей болезни, когда в очередной раз прихватит. Вот и получается, что судя по всему до весны вряд ли что получится.

Практика экспресс анализа салона экспертом более чем актуальна, но из моей практики, со мной полностью соглашаются, говорят спасибо, при этом не в состоянии что либо изменить. Арендатором и владельцам становится грустно от мысли, что надо проводить огромную работу, подчас они сделать её не в состоянии сами, а платить за работу кризисному менеджеру у них нечем. Так срабатывает менталитет нашего человека, он считает если заплатил за учёбу, лечение, всё образуется само по себе, никаких усилий со своей стороны прилагать не надо.

Хочу выразить своё почтение и уважению Александру за эту статью.


Когда собиралась открывать салон, перечитала все статьи Ходакова, воспользовалась многими советами.
 
Цитата
vladimir написал:Не все болезни излечимы. Мы не верим в чудеса, и когда нас зовут помочь раскрутить салон красоты, который сам из себя ничего не представляет, как две капли воды похож на все соседние, мы чаще всего умываем руки. Особенно если руководство салона просит ничего не менять, да и само не желает меняться и участвовать в терапии. Мечтательно ждет Гарри Поттера с волшебной палочкой, вместо того, чтобы попытаться понять причины неуспешного бизнеса. Представьте себя на рынке, где 200 продавцов продают одни и те же яблоки. Можно ли в такой ситуации гарантировать успех? Конечно, нет. Программа терапии в таком случае будет следующей – когда все продают яблоки, продавайте груши! Меняйте структуру услуг, постарайтесь чем-то выделиться на рынке. Хотя и в приведенном выше случае с торговлей яблоками на колхозном рынке кое-что можно предпринять. Поставить, например, в продавцы солдатика в военной форме, к нему потянутся сердобольные самаритянки. И он наторгует больше, чем другие. Что это как не маркетинговый ход?


По нашим наблюдениям и опыту, основные болезни действительно идут от головы руководителя.
Но одинаковых салонов не бывает. Всегда есть своя специфика. Другое дело - насколько эти особенности могут использованы в работе по улучшению.
ПОЛностью солидарны, что постоянно требуется свежий взгляд и смелость в реализации идей.
Как сказал один из руководителей с опытом работы более 20 лет в Алматы на нашем семинаре : Все абсолютно верно, только осталось найти мужество чтобы это все реализовать в жизнь.
 
Отличная статья! Спасибо!

Надо и на своем форуме выложить.
 
Цитата
Кресчакова Катерина написал:Отличная статья! Спасибо!

Надо и на своем форуме выложить.



...не то слово, мне после этих статей можно больше не ругаться.......
 
финансовый анализ салона
 
Цитата
Светлана Гудрит написал:финансовый анализ салона



Впервые за много лет читая, получаю наслаждение от высокого профессионального уровня. Самое интересное, что статьи Александра Ходакова заставили меня пересмотреть некоторые свои взгляды на развитие бизнеса, вот чего точно не ожидал. Логика железная, анализ глубокий, никаких поверхностных суждений и словесной эквилибристики, всё предельно ясно, так может только истинно высокий профи. Воистину, Господь всегда всё делает вовремя, уподобил меня начать не спеша и статьи Александра как нельзя кстати.
Обучать администратора самому, это всё равно как учить свою жену водить автомобиль, проще заплатить грамотному инструктору, чтобы потом на равных разговаривать о тонкостях вождения автомобиля. Театр начинается с вешалки, как сказал Станиславский, салон красоты с администратора который первым встречает клиента и разговаривает с ним по телефону, от его компетенции во многом зависит уровень продаж и множество других факторов. Непременно отправлю к нему на обучение администратора, у него точно научат как грамотно работать.
 
Кстати, если интересно, А. Ходаков предложил мне вариант рекламы салона, что называетя "вскладчину" с 6-7-ю такими же, т.е. в своей очередной статье невзначай порекомендует потенциальным покупателям. Это примерно 6 000 рублей, т.е. даром.
 
Цитата
Светлана Гудрит написал:Кстати, если интересно, А. Ходаков предложил мне вариант рекламы салона, что называетя "вскладчину" с 6-7-ю такими же, т.е. в своей очередной статье невзначай порекомендует потенциальным покупателям. Это примерно 6 000 рублей, т.е. даром.


Спасибо Света! У меня есть своя концепция раскрутки салона и учебного центра, которая как обычно отыграет на 100%. А.Ходаков мне интересен как личность которая занимается своим делом, мне вполне достаточно того, что мысли наши совпадают полностью, подтверждая что я иду в правильном направлении. У меня есть встречное предложение к нему, через тебя. Было бы хорошо, если он разместит статью в нашей газете, где может сослаться на свою организацию, т.е дать ей косвенную рекламу, причём совершенно бесплатно. Его статья украсит номер 1-ой Парикмахерской газеты. Надо познакомить его с Володей, уверен они найдут точки взаимного интереса в совместных проектах. Буду тебе благодарен, если сможешь их познакомить и организовать встречу, не важно где, можно у него, у меня или в школе Павла Баженова, где ему бедет удобно. Ресурс наших сайтов пользуется популярностью, уверен его заинтересует совместное сотрудничество.
 
Цитата
Вартан Болотов написал:Спасибо Света! У меня есть своя концепция раскрутки салона и учебного центра, которая как обычно отыграет на 100%. А.Ходаков мне интересен как личность которая занимается своим делом, мне вполне достаточно того, что мысли наши совпадают полностью, подтверждая что я иду в правильном направлении. У меня есть встречное предложение к нему, через тебя. Было бы хорошо, если он разместит статью в нашей газете, где может сослаться на свою организацию, т.е дать ей косвенную рекламу, причём совершенно бесплатно. Его статья украсит номер 1-ой Парикмахерской газеты. Надо познакомить его с Володей, уверен они найдут точки взаимного интереса в совместных проектах. Буду тебе благодарен, если сможешь их познакомить и организовать встречу, не важно где, можно у него, у меня или в школе Павла Баженова, где ему бедет удобно. Ресурс наших сайтов пользуется популярностью, уверен его заинтересует совместное сотрудничество.



Написала Александру о вашем предложении. Ждем-с.
 
Приятно, что господин Ходаков стал таким просвященным.
Когда мы создавали с его помощью салон красоты - результат был иным. Он нам ничего серьезного помочь не смог, зато приходил регулярно за гонораром.

Рада за него.
Статья довольно интересная.
 
Цитата
Татьяна П написал:Приятно, что господин Ходаков стал таким просвященным.
Когда мы создавали с его помощью салон красоты - результат был иным. Он нам ничего серьезного помочь не смог, зато приходил регулярно за гонораром.

Рада за него.
Статья довольно интересная.



..... то что вы находитесь в состоянии финансового кризиса, имеете множество долгов и текучесть кадров, вина не Хадакова, а целиком ваша. В любом деле страшен не дурак, а дурак с инициативой. Инициатива от завышенного самомнения наказуема всегда. Вы по определению не можете ничего создать, завистливые, мстительные и обиженные люди только разрушают. Вам надо было в своё время молчать и слушать, слушать и молчать, при этом регулярно выплачивать гонорары и выполнять все инструкции, а не спорить и не умничать в том, в чём ничего не понимаете. Если вы арендовали салон, сам этот факт не говорит о том, что вы априори стали экспертом. С такими как вы я сталкивался, с вами можно иметь прекрасные отношения, мило беседовать, но не иметь никаких финансовых дел, т.к. склонность обвинять в своих ошибках других, говорит о безволии и недальновидности, а в следствии этого не надёжности субъекта, склонного "забывать" о договорённостях. Отвечать вам не буду, это бессмысленно и не конструктивно. Потом спорить со мной, это всё равно что мочится против ветра, не рекомендую.....
 
Цитата
Вартан Болотов написал:..... то что вы находитесь в состоянии финансового кризиса, имеете множество долгов и текучесть кадров, вина не Хадакова, а целиком ваша. В любом деле страшен не дурак, а дурак с инициативой. Инициатива от завышенного самомнения наказуема всегда. Вы по определению не можете ничего создать, завистливые, мстительные и обиженные люди только разрушают. Вам надо было в своё время молчать и слушать, слушать и молчать, при этом регулярно выплачивать гонорары и выполнять все инструкции, а не спорить и не умничать в том, в чём ничего не понимаете. Если вы арендовали салон, сам этот факт не говорит о том, что вы априори стали экспертом. С такими как вы я сталкивался, с вами можно иметь прекрасные отношения, мило беседовать, но не иметь никаких финансовых дел, т.к. склонность обвинять в своих ошибках других, говорит о безволии и недальновидности, а в следствии этого не надёжности субъекта, склонного "забывать" о договорённостях. Отвечать вам не буду, это бессмысленно и не конструктивно. Потом спорить со мной, это всё равно что мочится против ветра, не рекомендую.....



Действительно Вы правы по поводу себя. Согласна с вашей самооценкой.

То, что прошлая жизнь не прошла без последствий - ....

Удивляюсь Вашей осведомленности и обширным знаниям, голоса в голове не мешают жить?
 
Цитата
Татьяна П написал:Приятно, что господин Ходаков стал таким просвященным.
Когда мы создавали с его помощью салон красоты - результат был иным. Он нам ничего серьезного помочь не смог, зато приходил регулярно за гонораром.

Рада за него.
Статья довольно интересная.



Татьяна, а в чём конкретно он не смог вам помочь? Если его знания в этой области для вас не новы-это прекрасно, значит вы сами прекрасно подкованы и помощь вам просто не нужна. В его статьях масса информации собранной в единое целое, т.е. прекрасный источник информации без лишнего и пустого. А платить за это гонорары-значит не понимать вообще ничего, а деньги куда-то вложить надо. По сути Ходаков проделывает гигантскую работу за лентяев. Например, знаю, что он обходит все салоны-соседи и изучает линейку услуг, цены, квалификацию специалистов-на основании собранных данных можно найти изюминку нового салона. Собирает сведения обо всех ближайших офисах, банках, магазинах, какие модели автомобией на парковках в данном районе, наличие ювелирных магазинов, т.е. на какой уровень клиентов вы можете ориентироваться. Всё довольно чётко продумано. Так же Александр поможет избежать типичных ошибок и заблуждений.
Ведь как известно учиться следует на чужих неудачах. Я живу в районе Лефортово, прекрасный исторический почти центр, но по сути-военный городок и сосредоточены в нём сразу 4 в.акдемии. В моём доме-напротив солдатских корпусов, с тупым упорством открывается и закрывается уже не помню какой по счёту салон. Зачем?! Зато в соседнем доме года 4 великолепно себя чувствует эконом 10 минут-120 рублей-стрижка модельная "ёжик"-попшикали-побрили-чек пробили. Заметьте, ни один парикахер не сменился. Возвращаясь к Ходакову, что он вам обещал и не сделал? И почему тогда вы "регулярно выплачивали ему гонорар"? Нужно было ткнуть его носом в договор и выгнать взашей.
 
У каждого есть свои "тормоза" в голове. Да, в тот момент надо было действовать жестче, но все ситуации не предусмотришь. Тем более начиная новое дело.
Дело не только в правильном написании договора, его соблюдении, а скорее в профессионализме и порядочности.
Вот только об этом и была речь.

У каждого есть свои скелеты ...

Также подумайте, почему Вы в соответствии с вашими сообщениями занимаетесь не свойственной работой. Такой как бухгалтерия и работа администратора.
Почему сотрудники по вашим словам занимаются нечестными делами и допускают несоответствующее качество?
Может они не умеют или не хотят? Можно представить, что последнее скорее всего...
А вот это уже и есть зона ответветственности директора.
Кстати об этом справедливо высказывался Вартан Болотов в одном из сообщений.
 
Цитата
Татьяна П написал:У каждого есть свои "тормоза" в голове. Да, в тот момент надо было действовать жестче, но все ситуации не предусмотришь. Тем более начиная новое дело.
Дело не только в правильном написании договора, его соблюдении, а скорее в профессионализме и порядочности.
Вот только об этом и была речь.

У каждого есть свои скелеты ...

Также подумайте, почему Вы в соответствии с вашими сообщениями занимаетесь не свойственной работой. Такой как бухгалтерия и работа администратора.
Почему сотрудники по вашим словам занимаются нечестными делами и допускают несоответствующее качество?
Может они не умеют или не хотят? Можно представить, что последнее скорее всего...
А вот это уже и есть зона ответветственности директора.
Кстати об этом справедливо высказывался Вартан Болотов в одном из сообщений.

Татьяна, вы чего на меня напали, да ещё в такой великий праздник? Мне действительно было интересно, что Ходаков сделал не так, почему бы вам с нами не поделиться? По поводу бухгалтерии-когда я открою роскошный СПА центр о трёх этажах, приглашу даже аудитора, а в салоне районного масштаба-это глупо. Сотрудники мои нечестными делами не занимаются. Ситуацию надо уметь видеть несколько шире. Приносить вред не всегда означает воровать, как известно-услужливый дурак опаснее врага. Кстати, когда мне грустно, обидно или плохо-пью большой бокал ледяной воды без газа, попробуйте, отличное средство.
 
...читаю посты м постоянно удивляюсь. Конь о четырёх ногах и тот спотыкается, я тоже спотыкаюсь, крайне редко, но очень метко, при этом не заморачиваюсь на проблеме, либо решаю её сразу, либо плюю на неё если не в моих силах исправить. Много читаю гипотетических рассуждений не имеющих к практики никакого отношения, пытаюсь давать советы, подчас в грубой форме, ну хоть расстреляйте меня, не могу говорить вежливо с людьми которых в грош не ставлю. Сегодня пятый день как открыл салон, причём открыл его почти спонтанно, Володя убедил в целесообразности, предполагая перспективы завтрашнего дня. Все эти дни лежал на диване в холле салона перед ТВ, читал, пил кофе, курил, изредка работал, друзья в гости заходили, вообщем дурака валял..... при этом набрал команду опытных специалистов, начиная с четверга имею плотную запись, на маникюр за три дня..... к чему я это, да всё к тому, что каждый должен заниматься своим делом, не врать самому себе.... Ходоков занимается своим делом, и когда делитанты начинают бездоказательно, пространно умничая рассуждать ни о чём, это просто противно и мерзко........
 
Отличные статьи. Просто оторваться нереально.
 
Огромное спасибо. Отличные статьи.
 
Как по мне, общая проблема салона красоты, это его безопасность. Какие меры вы предпринимаете, что бы ваш салон красоты не ограбили или не причинили ему имущественный вред? Лично я поставил на окна вот такие http://atlant-stal.ru/stavni-na-okna взломоустойчивые металлические ставни жалюзийного типа и сейчас сплю спокойно))
 
Общая проблема. У всех слонов красоты очень плохо настроены кондиционеры. В одной комнате жарко в другой холодно. От этого понижается работоспособность персонала и создаются неудобства для посетителей салона. Есть решение установить 1 промышленный кондиционер и пригласить вот этих https://climatecentr.ru/usluga/montazh-i-obsluzhivanie-promyshlennyh-kondicionerov ребят, что бы они сделали правильный монтаж и канальную разводку по всем вашим помещениям. Тогда во всем салоне будет одинаковая температура.
 
Строительная компания Штукатур Строй Строительное предприятие « Штукатур Строй й» долгое время занимается проектированием внутренней штукатурки стен по маякам в Санкт-Петербурге https://statshtukatur.ru а также строительством коммерческих объектов. Оно зарекомендовало себя как надёжного, ответственного и порядочного исполнителя. За все время удалось заполучить богатый опыт в решении самых сложных проектных задач. Отзывы от благодарных клиентов являются подтверждением. Строительство быстро возводимых сооружений – считается главным направлением предприятия, поэтому оно работает на достойном уровне. То, чего добились работники компании, считается результатом совместных штукатурным трудов, грамотно продуманного маркетингового плана, установки разумных цены штукатурки стены https://100spb.ru в Выборге Ленинградской области.. Кроме того, создан ответственный подход к реализации объектов. Все это и позволяет удерживать пальму первенства и выполнять работу качественно. Каждый клиент получает возможность воспользоваться индивидуальным решением, которое будет полностью соответствовать определенным требованиям. Интересует строительство ангаров и складов – изучите всю нужную информацию на официальном портале. Ключевые приоритеты в работе – это безупречное качество, небольшие сроки реализации объекта. В компании имеется все необходимое для того, чтобы не только спроектировать, но и выполнить строительство коммерческих объектов разного уровня сложности. Сотрудники имеют огромный опыт, они истинные профессионалы своего дела, ведь в « Штукатур Строй » трудятся только лучшие из лучших. Построить и выровнять стены очень просто, но для этого следует обратиться за услугой на это предприятие. Можно воспользоваться огромным спектром услуг – от проектирования штукатурных работ в Санкт-Петербурге https://shtukatur-spb.ru и до сдачи объекта по маякам под обои. Объект сдается точно в срок, без опозданий, поэтому вы точно будете довольны результатом. Специалисты детально знают закон. Штукатурка потолка качественный и надежный ремонт квартир в новостройке (под ключ) – это многоэтапный, ответственный и вместе с тем увлекательный процесс. Командная работа дизайнеров и специалистов предполагает механизация штукатурных работ создание оригинального, практичного, и непременно функционального интерьера штукатурка откосов во всех помещениях вашего жилья. Осуществление заявленного вида ремонта квартиры, как правило, предусматривает устранение или исправление ошибок и штукатурка кирпичных стеноплошностей, допущенных в процессе возведения объекта недвижимости и штукатурка пеноблоков. При необходимости квалифицированные специалисты профильной компании «ШТУКАТУР Строй» выполнят штукатурку стенперепланировку и реконструкцию штукатурных работ помещений, в соответствии с установленными стандартами и нормативами, указанными в ГОСТах и СНиПах. Ремонт штукатурка стен квартиры под ключ в новостройке В апартаментах, только что сданных в эксплуатацию гипсовая штукатурка, необходимо уделить особое внимание подбору материалов для всех поверхностей. Именно гипсовая штукатурка стен по маякам от их качества, а также профессионализма мастеров зависит успех реализуемого проекта машинная штукатурка стен и эстетические параметры создаваемого интерьера. Опытные специалисты нашей компании предоставляют машинная штукатурка стен по маякам комплексные услуги по ремонту квартиры в новостройке под ключ и цены на штукатуркустен. При этом все детали дизайн проекта будущего интерьера создаются с вашим участием. После разработки дизайн проекта специалисты приступают к основным этапам декоративной штукатурки работы по ремонту:
  1. Штукатурка откосов
  2. перепланировка квартиры штукатурка стен
  3. Отделка откосов
  4. демонтаж покрытий, штукатурные работы дверей и окон
  5. установка напольного и штукатурка бетона покрытия оштукатуривания стен по маякам
  6. установка конструкции потолка
  7. установка новых дверных и оконных конструкций и штукатурка стен под 90 градусов
  8. приобретение и расстановка предметов мебели
  9. декорирование комнат и штукатурка квартир
Наша команда выполнит гарантированно качественный и надежный ремонт квартир под ключ в новостройке (цены на внутренним штукатурные работы в Санкт-Петербурге на который вас приятно удивят). Отделка экономкласса Если вам требуется отделка экономкласса, то мы с радостью проведем:
  • электромонтажные и сантехнические работы
  • стяжку пола
  • штукатурку стен по маякам и плиточные работы
  • малярные работы
  • поклейку обоев
  • покраску потолков и грунтовка потолка
  • укладку ламината или паркетной доски
  • установку дверей
  • перепланировку и демонтаж (по договору)
Евроремонт по отделке стен по маякам В рамках евроремонта по штукатурным работам мы с радостью проведем следующие работы грунтовка для стен на штукатурку:
  • перепланировку квартиры
  • сформируем четкую геометрию помещений
  • утепление балконов и лоджий
  • многоуровневые потолки из гипсокартона
  • проведем укладку массивной доски
  • окрашивание стен
Не удаётся самостоятельно разобраться в машинной штукатурки и определить тот тип ремонта, который вы хотели бы сделать? Звоните нам сегодня, и наш специалист по машинной штукатурки приедет к вам абсолютно бесплатно, ответит на все вопросы и, при необходимости, составит смету внутренняя отделка стен штукатуркой в Санкт-Петербурге на ремонт вашей квартиры.
Страницы: 1
Читают тему (гостей: 1)