Мы часто сталкиваемся с проблемой, как правильно понять клиента. Какие вопросы задавать: перед стрижкой, окраской, мелированием и т.д.? Особенно тяжело приходится начинающим. Поделимся?...
50 открытых вопросов клиенту в парикмахерском салоне.
23.09.2010 00:10:57
|
|
|
|
23.09.2010 00:19:34
Всегда спрашиваю конкретно.Что хочешет клиент.Если не согласна предлагаю варианты и аргументирую свое несогласие.Если мои доводы оказываются неубедительными, выполняю то что требуют. |
|||
|
|
28.09.2010 22:44:51
Нелишняя тема. Перед стрижкой сначала смотрю на облик вообще. Стараюсь незаметно рассмотреть как можно больше. Во время разговора спрашиваю, как хотелось бы подстричься и как потом это будет укладываться дома? Если клиент затрудняется с описанием проф. терминами, расчесываю волосы и спрашиваю по зонам - как здесь, как здесь, и т.д. Складывается общая картина. Перед окраской спрашиваю об общих пожеланиях, если чувствую, что без карты оттенков не обойтись, показываю ее. Нередко выясняется, что красивые и фантазийные названия клиентка представлла себе абсолютно по-другому. Тогда начинаем заново. Вообще в работе с картой стараюсь не мешать - клиентам полезно рассматривать оттенки. О начинающих - тяжело не только спрашивать, тяжело сказать даже первые слова. Интересно, какие они? У меня первое слово "Здравствуйте! Рассказывайте!" Или "Что бы вы хотели?" |
|||
|
|
29.09.2010 00:19:23
Я тоже так делаю! Особенно, когда клиент не знает, что хочет:) Всегда спрашиваю, что точно он(а) не хочет видеть у себя на голове, что не нравиться, какой длиной волос готов пожертвовать и т.п. И, как правило, мы находим компромисс. Иногда бывает, что отговариваю от каких-то резких решений: "Без фанатизма! Если захотите, уберем, но посмотрите, может, понравиться чуть подлиннее. Ведь волосы обратно не приделаешь..". |
|||
|
|
29.09.2010 03:59:20
Уважаемая Чика, скиньте пожалуйста ссылку на свой пост. =)) Очень будем благодарны. Начинающим порой слова "Добрый вечер, Здравствуйте и Какие будут пожелания в стрижке" не выдавить из себя. А как замечательно они общаются... Один из знакомых мастеров, говорил так - "Я пока не посмотрю все интересные концерты вечером по телеку и ледовые шоу, спать не ложусь, ибо с клиентами говорить будет не о чем". Каждый мастер подбирает клиентов "по себе". По первой. начинающим нужны именно шаблоны, ровно как и начальные схемы и азы стрижек. К сожалению начинающих обучают только как ножницы держать. Дай бог, что бы правильно. Это еще не все их проблемы, все видели, как стоят порой мастера за работой. Раз-два-три- волшебное море замри! Я порой еле сдерживаюсь от смеха, какую ахинею мастера посетителям несут... Петросяны. =)) В парикмахерском деле важны все нюансы, от встречи посетителя, до его проводов. мне например интересен процесс провождения посетителя в мойку, накидывать ли полотенце на клиента, как заматывать его и прочее прочее. Все это нужно делать правильно, с толком. Ведь не учат мастеров психологии общения с посетителями, не учат правильно стоять( к вечеру ноет позвоночник от адской боли, да и жизнь укорачивают себе), обувь не удобная(я видел и в тапочках домашних), голову мыть нормально (промывая волосы около краевой на шее). Это не весь перечень. Я понимаю, что у каждого есть свои проф.тайны и "фишечки". Но, работать держа обе пары ножниц в руке, убирать эфектно ножницы в руку при работе, уже не считается чем то секретным и можно и нужно рассказать новичкам и интересующимся что да как. Вартан Болотов как то писал, что "****рукие всех закошмарили", от того и закошмарили, найти информацию новичкам очень сложно, да и делиться никто не хочет ибо бабло не попрет. Порой за семинары кучу $$ просят, а выкладывают на обозрение гумно! Пока будем по чуланам сидеть и жадится, так и будем смотреть на очередного закошмаренного клиента в кресле(со взглядом затравленным) с жалостью. Новичкам советую начать с книжек по риторике и ораторскому искусству. Ни в коем случае не читать Дейла Карнеги(менталитет другой)!!! Не лишним было бы изучение (прочтение) общей психологии, но не книжек "Психология для чайников". И еще один совет, он вам часто пригодится в жизни. Возьмите чистый лист бумаги. Запишите на него весь процесс от встречи до проводов посетителя, потом погуляйте! Да-да, вы не ослышались. Со свежей головой пересмотрите лист еще раз! Исправьте то, что показалось абсурдным! Потом еще раз на прогулку и... поставьте себя на место клиента. Можно такие листы сделать компанией, будет весело! Можно отдать лист родным на обсуждение! напоследок. Сидим на кухне-курилке. Залетает мастер "девочки мне как с клиентом е№%ться на фольге или на шапочке!?". Курилка слегла. =) Перл. |
|||
|
|
29.09.2010 06:05:45
Этика в салоне!!! Начало и конец визита клиента 1-ый этап консультация Узнаём имя клиента, представляемся сами. Общаемся не через зеркало, а глаза в глаза. Проговаривать и обсуждать желание клиента «разными» словами; использовать журналы. Мастер должен находиться на одном уровне с клиентом и не разговаривать через зеркало. 2-ой этап работа Клиент не участвует в рабочем процессе, и не помогает мастеру. Во время услуги клиент отдыхает. Темы запрещённые для общения с клиентом: Религия. Политика. Личная жизнь. Не обсуждать работу мастеров(предыдущая стрижка) Не обсуждать клиентов. Не пользоваться авторитетом клиента, чтобы заработать авторитет собственный. Тема рекомендуемая для общения с клиентом: ВОЛОСЫ: - укладка - уход Даём рекомендации по уходу, косметика. Внешний вид мастера Идеально когда в салоне есть форма. Мастер должен одеваться демократично. Наиболее демократичной сейчас является джинсовая одежда. Одежда и обувь должны быть из натуральных или экологичных материалов. (потеем, душ) Верх должен быть однотонным. Парикмахеру запрещается: короткие юбки, глубокое декольте, майки без рукавов, браслеты, кольца с объёмными деталями, высокие каблуки, открытые подмышки. Макияж – обязательно на сегодня – на сегодня это элемент ухоженности. Мастер который сделал себе имя может нарушать все эти правила, и проявлять свою индивидуальность (мастер-звезда-стилист). Разрешения жалоб клиента: Если мастер непроффесионально выполнил свою работу, то он должен свои ошибки исправить за свой счёт, или же если он не компетентен, оплатить услугу другого мастера или предоставить печение за свой счёт. Если претензии клиента не обоснованы, отправляем его к администратору.(конфликт решает третье лицо). |
|||
|
|
29.09.2010 10:12:09
А для чего держать обе пары ножниц в руке? Да еще новичку? |
|||
|
|
29.09.2010 21:14:23
Тоже стараюсь всегда так делать. Причем, рассчитываю по максимуму, чтобы мало ли чего... И клиенты тогда, наоборот, удивляются, если поменьше выходят. Приятно удивляются и оставляют чаевые:)))) |
|||
|
|
29.09.2010 22:39:30
http://parikmaher.parikmag.ru/index.php?sh...mp;#entry108709 Но это не аксиома - это то, чего придерживаюсь я сама в своей работе. |
|||
|
|
30.09.2010 00:09:43
Оффтопом: Когда я учился на парикмахера, у нас были занятия с балетмейстером. Очень было весело, а знания полученные на его занятиях, мне до сих пор помогают))). Было интересно смотреть, как закомплексованные и неуверенные в себе "пышки", сверкали очищаясь от ненужного мусора в голове. Менялась походка, движения, появлялась уверенность и раскрепощенность. Умение владеть не только этикетом, но и своим телом не менее важно для мастера и его здоровья. |
|||
|
|
30.09.2010 01:03:16
Только что вернулась из салона, стриглась у мастера Гари, к которому вот уже 8 лет хожу, он замечательный, закончил Лондонскую Академию, в Париже учился, в Германии, мне его стиль работы очень нравится. Последние полгода я стриглась у нашей соотечественницы, не плохо, не в восторге, но зато дешевле гораздо. Сегодня я дождалась апоитмента с Гари и собиралась его попросить создать новый образ, старый стиль надоел. Пришла, помыли меня, посадили к нему и он хватается за ножницы даже не спросив что я хочу со своими волосами сотворить. Я его спрашиваю, Гари, ты не хочешь мои пожелания выслушать, на что он отвечает, мы с тобой можем до вечера разговоры разговаривать, дай мне сначала этот кошмар с твоей головы убрать......... вот такие свои пять копеек я хотела вставить в эту тему( Какие вопросы задавать: перед стрижкой) |
|||
|
|
30.09.2010 08:17:26
Хммм.... такая фраза прокатит лишь с хорошо знакомой клиенткой.. А кое-кто и обидеться может) |
|||
|
|
30.09.2010 08:39:48
Ну а в итоге то что? Вам понравилось то, что он сделал? |
|||
|
|
30.09.2010 19:19:42
Вопрос закономерный. Если бы в академии Сессона спросили, отчего мастера-преподаватели не держат пару ножниц в руках, там бы очень удивились, как и в "Долорес", как и во многих других школах. Я не работаю филировочными ножницами практически совсем. И к чему сейчас экономить время, если речь идет о том, что человек начинает работать? Хорошая экономия времени - складывать все инструменты и принадлежности в одно и то же место после каждого клиента. Педантично. Очень помогает машинально выполнять некоторые манипуляции - закрыть клиента пеньюаром, воротничок, щетка для сметания волос, в общем, чтобы все в порядке было. Приучить себя можно за неделю, а помогает всю жизнь. И производит очень приятное впечатление на клиентов. Педантичные движения в глаза клиентов = уверенность. И за время вспомогательных работ есть время не оситься из угла в угол в поисках салфетки или пеньюара с асческами, а обдумать, что делать и начать разговор с клиентом. |
|||
|
|
30.09.2010 20:40:02
Очень правильно, согласен, что педантичность очень важна в работе. Вернее четко отточенное действо: от разговора с клиентом, мытья волос и стрижки, до провождения клиента. Впрочем это мы и обсуждаем. Все придет к начинающим со временем, не нужно очень торопиться! Навыки приходят с годами тренировок. Лично мне здорово помогло, когда я начинал, умение убрать красиво ножницы за мизинец(как еще пояснить?! ). Сейчас я держу ножницы, обе пары, в руке и меня это не напрягает, наоборот мне нравится так работать, клиентам то же интересно смотреть на такие действия. Иногда и фен бросаю на пол... подхватывая шнур, что бы он в сантиметрах пронесся над полом, людям со слабым сердцем противопоказано! |
|||
|
|
30.09.2010 23:43:48
Редко, но такой трюк показываю... Важно как раз не "дергать фен", а плавно затормозить шнур рукой. Что бы предотвратить обрыв шнура немного усовершенствовал фен в месте крепления шнура планкой(внутри фена), плюс есть запас шнура в месте крепления контактов к контактной площадке. До получения парикмахерской профессии, учился на регулировщика радио электронной аппаратуры, этот опыт и помог не сломать фен, как мой напарник . Хотя он просто не успел его вовремя поймать . Не повторяйте это трюк, никогда! Берегите свои нервы и вашего клиента ! |
|||
|
|
01.10.2010 00:58:41
А я -то по наивности полагала что феном укладки делают...оказывается жонглируют...
|
|
|
|
01.10.2010 01:43:22
он абсолютно безупречно стрижет, конечно очень понравилось, получила как всегда заряд хорошего настроения, заодно пыталась прошпионить каким брендом ножниц он пользуется, не смогла увидеть, только форму для себя запомнила ( отверстие для большого пальца слегка ниже и крупнее второго отверстия) Рядом с ним всегда стоит кто-то из молодых мастеров, перенимают опыт и он за ними тоже следит, подсказывает. |
|||
|
|
01.10.2010 23:01:31
Я прошу прощения, не будете ли любезны рассказать поподробнее, чем именно вам так сильно помогло умение красиво убирать ножницы "за мизинец"? И еще один вопрос: если бы у вас так и не получилось научиться этому важному в нашем ремесле делу, как бы пошли ваши дела, карьерный рост, приток клиентов? Много хуже? Как вы думаете? |
|||
|
|
01.10.2010 23:57:04
Вот тут очень показательное доказательство ваших слов. Посмотрите видео. Мне кажется, что видео разыграно, так как такая барышня в реальности кричала бы матросским матом! |
|||
|
|
02.10.2010 10:08:39
Cazzaa, язвлю, да. Видимо, оттого, что сколько ни знаю мастеров зрелищных техник, все стригут не особо хорошо. Но толпы поклонниц (в особенности, если это мужчина, это не убавляет). Поклонницы убывают по мере убывания волос на своих головах. Безотносительно к вам пишу. О быстроте стрижек - в СССР был стандарт: полчаса на стрижку с укладкой. Сейчас на стрижку с укладкой - час. Для чего скорость наращивать? У вас в салоне очередь живая? Это редкость... По поводу редко выполняемого трюка с феном: чем реже выполняешь трюки, тем больше вероятность в следующий раз не выполнить трюк. Может, наоборот, чаще выполнять? |
|||
|
|
02.10.2010 11:14:54
Мне фен жалко! |
|||
|
|
02.10.2010 21:48:49
Да ладно. Нам и поговорить негде, кроме этого форума. Кто нас поймет, если мы со своими заморочками при встрече с друзьями будем предаваться размышлениям, как выстроить финальную фазу обслуживания клиента и задать открытые вопросы ("баян", кстати, хороший запостили, НиколаРу))). Понимать человека в полной мере невозможно, его и психологи не понимают. Можно предполагать, наблюдать и делать выводы. |
|||
|
|
09.10.2010 14:23:45
Ну , на вскидку желательно спросить 1-В пределах какой длины должна быть стрижка. 2-Желаемую длину волос над ушами 3-желаемый цвет волос...какими красками окрашивался волос ранее. 4-Если у вас появилось желание подровнять мужчине и брови..спросите желает он этого или нет. 4-Если делаете свадебные ,высокие прически... у невесты спросить какого роста её избранник 5-Перед стрижкой желательно узнать какими приспособлениями клиент делает себе укладку в домашних условиях ... 6-если подросток попросил сделать какую то слишком вызывающую на ваш взгляд стрижку или покраску ..обязательно спросить его... согласны ли на это его родители.(лично у меня когда пренебрегал этим правилом, были проблемы с папами и мамами...могут и в суд подать) 7-если клиент попросил сделать на ваш взгляд очень объемную по времяни работу ..обязательно спросите клиента достаточно ли в его распоряжение времени. 8-Если вы сомневаетесь в благонадежности клиента и видите его у себя в первый раз..перед выполнением работы в тактичной форме поинтересуйтесь, а не забыл ли он дома кредитную карточку или деньги. |
|||
|
|
10.10.2010 11:51:51
А про мытье зачем? У нас не прикоснутся к клиенту, пока не помоют. Исключение окраска. |
|||
|
|
10.10.2010 16:51:59
И у нас в салоне также, мыть голову обязательно! 1. Если клиентка хочет химическую завивку, обязательно спросить о ее самочуствии, не беременна ли, нет ли алергии... Так же во время месячных у большинства женщин завивка не получается. А у некоторых женщин - получается, но я все равно не рискую делать, предупреждаю о последствиях... |
|||
|
|
10.10.2010 22:17:23
Ну и скажет, что мыла она голову вчера. И каковы последствия? Голова, вроде, чистая - вчера же мыли. А вам стрижку нормальную без мытья все равно не сделать, т.к. прошли сутки и кожный жир на корнях волос уже накопился. Тогда уж так и говорите, что стрижка будет лучше лежать при чистых волосах. А я говорю обычно проще: у нас все входит в стоимость услуг, а также мытье - неотъемлемая часть процесса стрижки. |
|||
|
|
11.10.2010 22:04:03
Вот, блин, проблема с помывкой, это просто ппц, извините. Я зареклась уже!!! Все, сразу в мойку. У меня одна тетечка такая тут была. Вчера мыла. Мол, не надо. Ладно, повелась. Ну не уложить мне!!! Стригла по ее же форме, чуть-чуть надо обновить. А она начала: здесь много убрали, здесь не так лежит. Говорю, пойдемте голову помоем, и я Вам уложу. Да не... Блин, аж бесят такие. Самое интересное, пришла по рекомендации другой клиентки, которая меня, по ее словам, "каждый день добрым словом вспоминает"... Ну и что в итоге, настроение было у меня испорчено на весь оставшийся день |
|||
|
|
11.10.2010 22:43:20
А прежде чем критиковать про кудри,ответьте,не приходилось ли Вам делать прическу на волосы,которые не держат завиток?Видимо,никогда не сталкивались с такими ,а ведь бывают.А если невеста беременна и промолчала,и ничего не заметно,и вы стараетесь,стараетесь,а кудри прямо на глазах распускаются.И безрукость здесь ни при чем.Желаю попасть в такую неприятную ситуацию,чтобы не плевать в людей зря,заодно и опыта наберетесь. Многоуважаемая Юдит тоже сделала акцент на мытье напрасно.Это уже проходили. |
|||
|
|
11.10.2010 22:48:48
Я не хотела никого обидеть. Вероятно, я грубовато написала (зато от души Эх... оторвалась, называется, после рабочего дня в пустом салоне ), но на мой взгляд, вопрос действительно надуман. Кстати, это мнение от того, что я не делаю прически, причем этого не скрываю. Поэтому и посчитала, что "рецепт" относительно химической завивки. Ну а если вы посчитала, что я в вас плюнула... ну уж извините... *полотенчик |
|||
|
|
12.10.2010 19:38:12
Есть такая философская вещь у братьев Вайнеров "Визит к Минотавру"(по ней снят неудачный фильм с Шакуровым в главной роли) Там героиня говорит одному персонажу-"Вы все резали и резали правду-матку,по-моему,Вы ее уже зарезали" Ваши посты,мадемуазель Чика,все больше и больше напоминают эту ситуацию,критиковать все и вся,давать советы везде,где можно, и прочее,и прочее.Печально.А "полотенчик" оставьте себе,в жизни пригодится |
|||
|
|
12.10.2010 23:18:23
Ну что делать - характеры у всех разные. Я люблю покритиковать и почитать нотации , вы любите побрюзжать и почувствовать себя оплеванной в ответ на замечания совершенно постороннего человека. Мне вот вообще по барабану, кто тут обо мне что думает. Клиенты, кстати, в жизни тоже разные. Когда к вам клиентка приходит с таким противным характером и критикует вашу прическу, то вы тоже чувствуете себя "обскорбленной" до глубины души? А про советы - форум на то и форум, чтоб тут советовать направо и налево... Кто ж вам-то не дает этого делать?! |
|||
|
|
13.10.2010 15:45:03
Да уж, вот это прям в точку!! Причем я ,еще будучи на практике, недоумевала почему, когда я спрашиваю-с какой стороны пробор старичок вздыхал и с грустью (и немного злобой) отвечал-Девушка, вы что???Конечно слева направо, ведь налево ТОЛЬКО Гитлер носил!!! И ведь правда я почти не видела старичков, кто носит пробор *Гитлера*! |
|||
|
|
13.10.2010 16:32:57
Как-то неудобно признаваться, но я "под Гитлера" пробор ношу))))) |
||||
|
|
|||
Читают тему (гостей: 2)