Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1
RSS
Что Предложить Клиенту, Который Сам Не Знает, Чего Он Хочет?
 
Клиентка, с короткой стрижки три месяца отращивала волосы для каре, из-за нехватки терпения решила подстричься. Сама признается: " Я не знаю чего я хочу".
Укоротить длину ей жалко, макушку состричь для придания объема тоже жалко, убрать лишний объем не хочет. Своих вариантов у нее нет, а мои отклоняет. Как поступить?
1. Отговорить от стрижки в данный момент?
2. Или же стоит проработать стрижку изнутри придав ей форму, и в последствии очень красиво уложить, чтобы поднять капризной даме настроение. Как вы считаете?



P.S. Может это осенняя депрессия так влияет?
 
 
Ну почему же клиент не знает? Он знает. Он хочет карэ. Просто у него терпения отрастить волосы с короткой стрижки до карэ (да если еще и до классического!) не хватит. А чтобы хватило, нужно ему помочь - через 3-4 мес. сделать стрижку на отросшую длину, подводя к форме боба. Сначала это будет просто стрижка длиннее предыдущей, потом короткий боб (даже не боб, а что-то отдаленно его напоминающее), потом через 3 мес. боб получится более выраженным и т.д. А когда будет настоящий боб, то правильно постриженный он будет отрастать и форма его не будет портиться. Карэ из отросшего боба получить легко. Такое постепенное приведение одной стрижки к другой гораздо легче переносится, т.к. голова всегда выглядит аккуратно. Удачи!
P.S. Кстати, если клиент говорит, что не знает чего хочет, то и надо его просто подравнять и пусть отрастает дальше. Отрезать всегда успеете!
 
Цитата
galina01 написал:макушку состричь для придания объема тоже жалко, убрать лишний объем не хочет


Так объем ей нужен или не нужен?
Танцуйте тогда от обратного. Что она хочет видеть на своей голове через месяц?
Она хочет короткие волосы? Не хочет, значит ,оставляем ту длину, которая есть.
Как она укладывает прическу? Где себя видит попышнее? В какой части головы хотелось бы пышности?
Хочет ли подстричься лесенкой или хочет массивную форму.

В конце концов можно предложить ей отправиться в магазин париков и примерить пару десятков париков на себе, чтоб определиться, какая форма ей больше импонирует.
Кстати, пусть захватит с собой фотоаппарат, чтоб потом не объяснять вам на пальцах, где и что хочет сделать на голове.
 
Цитата
galina01 написал:Клиентка, с короткой стрижки три месяца отращивала волосы для каре, из-за нехватки терпения решила подстричься. Сама признается: " Я не знаю чего я хочу".
Укоротить длину ей жалко, макушку состричь для придания объема тоже жалко, убрать лишний объем не хочет. Своих вариантов у нее нет, а мои отклоняет. Как поступить?
1. Отговорить от стрижки в данный момент?
2. Или же стоит проработать стрижку изнутри придав ей форму, и в последствии очень красиво уложить, чтобы поднять капризной даме настроение. Как вы считаете?



P.S. Может это осенняя депрессия так влияет?

Отработать краевую линию - подчистить, окантовать, если надо, сделать виски, челку подровнять и свести все к остальной отрастающей длине. Объяснить, что если волосы растут, с объемом на макушке надо прощаться. Постепенно.
Для того, чтобы затруднений у клиентки с укладкой не возникло, надо показать, как "уводить" удлиннившиеся волосы теменной и макушечной зоны назад и вбок в укладке - разворачивая от корня и протягивая по длине.
Словом, больше работа словесная, нежели стрижка.
Главное, что объясняю я лично (ИМХО, естессно): переращивание не есть перетерпливание уродливых форм. Это есть ежемесячная коррекция бывшей стрижки. Не надо терпеть, надо контролировать и корректировать. И перерасти спокойно.
 
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Так объем ей нужен или не нужен?
Танцуйте тогда от обратного. Что она хочет видеть на своей голове через месяц?
Она хочет короткие волосы? Не хочет, значит ,оставляем ту длину, которая есть.
Как она укладывает прическу? Где себя видит попышнее? В какой части головы хотелось бы пышности?
Хочет ли подстричься лесенкой или хочет массивную форму.

В конце концов можно предложить ей отправиться в магазин париков и примерить пару десятков париков на себе, чтоб определиться, какая форма ей больше импонирует.
Кстати, пусть захватит с собой фотоаппарат, чтоб потом не объяснять вам на пальцах, где и что хочет сделать на голове.



Спасибо большое за советы, обязательно ими воспользуюсь. Но что касается париков, с этим трудно. Мы немного отдалены от цивилизации, поэтому ближайший магазин с париками находится 600 км. от нас.
 
P.S. Может это осенняя депрессия так влияет?
[/quote]
Со всем выше сказанным соглашусь на все 110 % и еще добавлю, Ваша клиентка находится в стадии отростания, когда старая форма дико отросла, а на новую (приличную) не дотягивает... В моей практике было масса таких вариантов, когда клиентка вывернет мне всю душу и заставит все-таки вернуться к короткой стрижке.
У вас , на данный момент есть очень серьезные помощники осень - зима, это то время когда женщины по не воле одевают головные уборы. Попробуйте подойти к решению вопроса с этой стороны.
А так , с моей точки зрения , на нее влияет погода , да и личных делах ,может быть, не лады...
Удачи.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:P.S. Может это осенняя депрессия так влияет?

Со всем выше сказанным соглашусь на все 110 % и еще добавлю, Ваша клиентка находится в стадии отростания, когда старая форма дико отросла, а на новую (приличную) не дотягивает... В моей практике было масса таких вариантов, когда клиентка вывернет мне всю душу и заставит все-таки вернуться к короткой стрижке.
У вас , на данный момент есть очень серьезные помощники осень - зима, это то время когда женщины по не воле одевают головные уборы. Попробуйте подойти к решению вопроса с этой стороны.
А так , с моей точки зрения , на нее влияет погода , да и личных делах ,может быть, не лады...
Удачи.




Значит я не ошиблась, осенне-зимний период влияет на настроение клиентов, особенно у нас на Камчатке. А на счет личных проблем вы правы, женщине нужно было не только преобразиться, но и выговориться.
 
 
Цитата
galina01 написал:Значит я не ошиблась, осенне-зимний период влияет на настроение клиентов, особенно у нас на Камчатке. А на счет личных проблем вы правы, женщине нужно было не только преобразиться, но и выговориться.

Проработав парикмахером 15 лет уже стал на половину психологом. Настроение этой женщины передалось и в Вашем посте.
Как то почувствовалось, Сам живу на Дальнем Востоке , подходит зима, как то не хочется холодов.
 
Добрый день, уважаемы мастера.
Ситуация: пришла в салон клиентка и просит сделать ей совершенно новую стрижку и покрасить иначе. На вопрос "как именно" ответила "как мне пойдет, вам виднее, вы же мастер". На голове у посетительницы асимметричный боб и "сосульки" на висках и затылке.
Парикмахер сначала впала в ступор и в итоге просто окультурила основу и срезала сосульки, а цвет сделала насыщеннее и добавила контрастных прядей по асимметрии "звездой".
Теоретически, считаю, что все сделано верно, а практически может оказаться так, что другой клиент с подобными запросами останется недоволен - ведь фактически ничего не изменилось.
У вас такое бывало?

p/s/ этот несносный клиент моя маман, сидели в соседних креслах
может потому и осталась довольна - потому что моей первой реакцией было "ну наконец срезала свои сосульки"
не могу я с ней каждый раз ходить успокаивать, она вечно всем недовольна :D

 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:У вас такое бывало?


У нас было всякое. Как правило, когда начинаешь выяснять, чего хочется, а чего категорически не хочется видеть на своей голове, то постепенно можно нащупать, чего вообще клиент желает носить и к чему стремится в будущем (отрастить длину, всегда носить стрижку, сейчас походить с длинными - через месяц обрезать наголо и пр. и пр.).
Порою клиент недоволен просто потому, что энергетика у мастера плохая, не нравится, как разговаривает, прикасается, ходит, дышит, табаком от мастера шмонит, говорит не тем голосом и не с той интонацией... Есть куча подсознательных причин - вроде как стрижка и окраска безукоризненны, но одно лишь то, что к мастеру душа не лежит, перечеркнет весь эффект от стрижки и окраски.
 
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:У нас было всякое. Как правило, когда начинаешь выяснять, чего хочется, а чего категорически не хочется видеть на своей голове, то постепенно можно нащупать, чего вообще клиент желает носить и к чему стремится в будущем (отрастить длину, всегда носить стрижку, сейчас походить с длинными - через месяц обрезать наголо и пр. и пр.).
Порою клиент недоволен просто потому, что энергетика у мастера плохая, не нравится, как разговаривает, прикасается, ходит, дышит, табаком от мастера шмонит, говорит не тем голосом и не с той интонацией... Есть куча подсознательных причин - вроде как стрижка и окраска безукоризненны, но одно лишь то, что к мастеру душа не лежит, перечеркнет весь эффект от стрижки и окраски.

Чика,согласна полностью.Точно так же и клиент или подсознательно опасается,что получится плохо,или просто не в настроении и все ему кажется,что что-то не так.Я как-то стараюсь сразу уловить и не спеша ,выясняя что же все-таки хочется и чего не хочется,таким образом снять напряжение и расположить человека,успокоить,лучше не спешить,уделить чуть больше внимания,хотя,конечно,иногда попадаются - просто взрыв мозга.
 
нет, вы не поняли :/ это у маман моей плохая энергетика
маман моя ВСЕГДА всем мастерам так говорит - вы мастер, сделайте из меня красавицу, вас этому учили
и не говорит, чего хочет, насмотревшись всяких снимите это немедленно, где даму поворачивают к зркалу - а она красавица
вот она того же хочет

в состоянии ли вы такое сотворить?
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Ситуация: пришла в салон клиентка и просит сделать ей совершенно новую стрижку и покрасить иначе. На вопрос "как именно" ответила "как мне пойдет, вам виднее, вы же мастер"

Идеальный клиент.Всегда стремился к такому стилю работы...До сих пор так работаю,изредка советуясь с ними,и не переходя границы дозволенного,которые оговариваются перед выполнением услуги.
 
А если услышит в ответ: " А Вы готовы вынести взрыв моей фантазии?" ;)
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:нет, вы не поняли :/ это у маман моей плохая энергетика
маман моя ВСЕГДА всем мастерам так говорит - вы мастер, сделайте из меня красавицу, вас этому учили
и не говорит, чего хочет, насмотревшись всяких снимите это немедленно, где даму поворачивают к зркалу - а она красавица
вот она того же хочет

в состоянии ли вы такое сотворить?

Если работаю с клиентом не первый раз - не вопрос)))). При первичном обслуживании в "угадай мелодию" не играю, и никому не советую, если конечно, мастер обычный, не МЕГА-ЗВЕЗДА )))).
 
 
Обычно, если человек так говорит и не знает, что хочет, я спрашиваю, что он точно не хочет, что не нравиться. Пытаюсь наводящими вопросами выяснить, к чему лежит душа: хочется объемнее или любит гладкость, чем пользуется для укладки, укладывает ли вообще, убирает волосы или носит распущенными и т.д.
Могу дать журналы полистать, на что бросится взгляд. Тут можно понаблюдать: на чем останавливается взгляд клиента, если он журнал листает. Узнаю про образ жизни.
И очень люблю отворачивать клиента от зеркала, досушить и потом развернуть. Чаще всего вижу восторг в этом случае. Или просто человек глаза закрывает, а потом - бац - удивляется.
 
Совершенно верно,нужно очертить границы дозволенного и выяснить предпочтения,тогда "сотворить чудо" уже практически не составляет труда.При условии,конечно,что руки растут нормально. :D
 
Более удивительно когда клиент приходит с одной задумкой, а по ходу выясняется что сам он морально к такому экстриму не готов, и задумка плавно превращается в нечто более классическое.
 
Просто нужно ему помочь,в таком случае...Пусть он думает,что именно так он и придумал,а с вашей помощью воплотил в жизнь свои пожелания. :D
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Более удивительно когда клиент приходит с одной задумкой, а по ходу выясняется что сам он морально к такому экстриму не готов, и задумка плавно превращается в нечто более классическое.





это точно)))прям как у меня сегодня!сделайте мне пожалуйста каре на ножке- затылочек - ножку повыше,спереди чтоб углы побольше были, а вообще сделайте так чтоб волосы отрастали-я до плеч решила отрастить, а то надоели короткие стрижки :D так что спрашивать спрашивать и спрашивать
 
 
У меня есть клиентка-девочка(ну как девочка, ей 19 лет), приходит уже не первый раз,т.е. и тембр голоса и интонация моя ее вроде устраивает ;) Приходит всегда с мамой и мама подробно рассказывает что ей(девочке) нужно стричь и красить, потом я минут15-20 выясняю что же хочет девочка и примерно пару вариантов того, что я могу сделать. Потом мы меряем парик с челкой, потом примеряем косую челку и пр. и пр. Постепенно взгляд девочки упирается в одну точку- где-то между зеркалом и тумбочкой и она полностью отказывается отвечать на вопросы!!!! Мама и я в это время бегаем вокруг нее и пытаемся узнать - что же ее величество желают, т.к. тетя(я), мол, старается и время идет :o Мне даже хочется ее встряхнуть и сказать чтобы перестала мучить маму и меня своими капризами,НО КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ?! А один раз после покраски она даже плакала, потому что не такой цвет!!!! Цвет тоже выбирали из 3-х предложных карт и журналов. Мама правда потом звонила и извинялась(в институте подружки похвалили-и цвет уже такой) А вчера весь салон выбирал ей челку и в итоге она психанула и ушла Но точно знаю что вернется ;) ;)
Вот такой пример когда клиент не знает что хочет!
 
Слушайте, а что вы так держитесь за эту клиентку? Оно вам надо, всем салоном варианты подбирать, утешать, уговаривать?
Вы ведь на работе, она отнимает у вас время, изматывает нервы, вам ведь неприятно работать с ней....
Просто потихоньку, тактично:"на ближайшее время все расписано...."
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Слушайте, а что вы так держитесь за эту клиентку? Оно вам надо, всем салоном варианты подбирать, утешать, уговаривать?
Вы ведь на работе, она отнимает у вас время, изматывает нервы, вам ведь неприятно работать с ней....
Просто потихоньку, тактично:"на ближайшее время все расписано...."

Ольга,согласна с Вами,не двух-летний ребеночек ведь,над которым нужно сюсюкать.Ко мне ходили семьей папа,мама и сыночек,который каждый раз падал в истерике на пол,бил по полу руками ,ногами и головой,родители над ним рассыпались в обещаниях всяких благ,потом я делала ребенку строгое внушение,он садился,как шелковый(я просто не разрешала маме приблизиться и мешать мне),затем ,после стрижки,все повторялось он опять устраивал ту же истерику,не желая уходить.Этот ритуал продолжался года три-четыре,водили они ко мне его месяца через два.Я человек терпеливый,но всему бывает предел.Однажды после такого концерта у меня произошел сердечный приступ,и когда пришел папа (ходил чаще)без сына,я ему спокойно сообщила,что у меня тоже двое детей и я хочу их вырастить, и внуков еще поняньчить,вот и все.Родители продолжают ко мне приходить и по сей день, а юного изверга я больше не видела,лет десять прошло.
 
Цитата
galina01 написал:Клиентка, с короткой стрижки три месяца отращивала волосы для каре, из-за нехватки терпения решила подстричься. Сама признается: " Я не знаю чего я хочу".
Укоротить длину ей жалко, макушку состричь для придания объема тоже жалко, убрать лишний объем не хочет. Своих вариантов у нее нет, а мои отклоняет. Как поступить?
1. Отговорить от стрижки в данный момент?
2. Или же стоит проработать стрижку изнутри придав ей форму, и в последствии очень красиво уложить, чтобы поднять капризной даме настроение. Как вы считаете?



P.S. Может это осенняя депрессия так влияет?

я соглашусь со вторым предложением!!!по моему это самое оптимальное ,что можно предложить таким клиентам
!
Страницы: 1
Читают тему (гостей: 1)