Удержания клиентов в салоне красоты

Цитата

NeoLynx написал:Приветствую, Задумался почему ни один салон не оказывает сервиса по напоминанию клиенту об очередной стрижке или маникюре, почему мне нужно помнить это. Задача в наш век информационных технологий совсем не сложная от уведомления по смс, до информирования через соц. сети. Покопавшись в вопросе, нашел единомышленников, оказалось я не один такой: http://www.kip.ru/realtime/2011/01/%D0%BA%...0%B8%D1%8F.html Эту услугу можно развить и в высь и в ширь, можно начать с малого. Если кто-то хочет оказывать подобный сервис своим клиентам, пишите, тут или в почту: neolynx@mail.ru Его вполне реально реализовать за месяц при небольших финансовых затратах. Или поясните почему Вы не хотите его делать?

так уж прям и ни один...? Такую услугу можно и нужно оказывать постоянным клиентам, а постоянными они становятся не с первого раза, а как минимум с пятого. До того как клиент стал действительно постоянным, с ним нужно применять другие методы работы. Свой пример. Сходила в стоматологию на профгигиену 1 раз, уже задолбали напоминаниями. Может и хотела бы повторить, но уже не у них. Информирование массовое на все подряд телефоны имеющиеся в базе ненавязчиво во время проведения акций или спецпредложений.

При желании можно любую идею опошлить, конечно спамить не надо, и нужно понимать, какому клиенту, что слать.

Конечно на подобное информирование нужно согласие клиента, я уверен что 80-90% клиентов будут согласны, попробуйте из любопытства просить у 10-х, 8 или 9 захотят, чтобы им напомнили, через 2 недели или месяц о записи.
А записываться сразу на так долго вперед, я не думаю, что все готовы.

И ключевой момент "если" администратор сработал правильно, а вот корректность работы администратора проверить очень сложно, и насколько я вижу получается, что нигде, где я был, администратор не работал правильно.
НИКТО не предложил мне записаться вперед, и молчу об смс информировании, нигде подобной услуги я не встречал.

Потому я и хотел спросить у сообщества, отчего так, при стоимости 1000-2000 рублей в месяц, неужели это так накладно реализовать такой сервис?
Может не всем клиентам поголовно это надо, но это выделит на фоне основной массы однозначно.

Вопрос как раз в том, что есть ЦА, вроде меня, я хочу сходить на маникюр, но времени нет, и взять трубку и позвонить гемор. Причем хожу к одному мастеру уже много лет. Меня уже по голосу знают.
Так почему бы не предложить мне записаться, типа "вы были у нас последний раз месяц назад, вы просили напомнить...", а если еще допишут есть время тогда-то вообще супер, причем время посещения у меня всегда одно, последний сеанс, после работы. 1 в 1 ситуация с парикмахером...
Я и рад буду, но нет, предпочитают жаловаться, что мало клиентов.

Юлия, абсолютно согласен, что с самоотдачей мало кто работает, но есть информационные системы, которые могут минимизировать этот негатив.
У меня в компании 2500 клиентов обслуживаются, 1,5 людьми. НИКТО из клиентов пожалуется на низкое качество сервиса, так почему же те же салоны не стремятся перенимать опыт, благо вокруг масса примеров, от операторов связи до ресторанов.

Статья 18 федерального закона о рекламе гласит :
"Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. "
Организаторы СМС-рассылок могут понести наказание, а именно – заплатить немаленький административный штраф. Прецеденты все же есть.
Скажу как клиент. Если бы мне стали поступать сообщения о необходимости "уже" пойти подстричься, была бы крайне не довольна.
Год назад проводили опрос среди своих клиентов на предмет желания получать такую рассылку. Очень не большой процент изъявил его.
В салон с качественным обслуживанием и квалифицированным персоналом клиенты и так будут ходить, а там, где нет достойных мастеров никакая рассылка не поможет, даже наоборот, навредит, я уже не говорю о не шуточном штрафе. Так что думайте сами, решайте сами.

Цитата
NeoLynx написал:вопрос как спрашивали.

Спрашивали как нужно. В нашем салоне клиенты годами обслуживаются, 60% -это постоянные, костяк, основа и даже гордость. А вот почему они не желают получать смс-ки-не вина салона, а как оказалось вина рекламщиков, на них у людей возникла жуткая аллергия.

Цитата
NeoLynx написал:Спасибо, интересно. Странно, что многие и более крупные организации не парятся по этому поводу и вполне себе активно продают себя через смс сервисы. Мне постоянно приходят приглашения от винного бутика и любимого ресторана... и поздравления с ДР от них по смс получаю.

Мы раз в полгода - год делаем смс рассылку... Вы бы знали как реагируют некоторые люди После их реакции не хочется ни чего запускать...
Да и по себе знаю - иногда неожиданные смс выводят из себя...
По Вашему предложению - вроде все красиво, но вот подумайте с другой стороны, стрижка - это в каком-то смысле гигееническая процедура, как бы Вы отнеслись еслиб Вам каждое утро приходила смс от производителя пасты о необходимости чистить зубы?

Постоянные занятые клиенты зачастую записываются сразу же после очередной процедуры, а напоминать, что пора - я считаю, что человек сам способен определить что и когда ему пора делать. Представьте, что вы как клиент обслуживаетесь в массе организаций - салон красоты, стоматология и других , и за всю жизнь вы много где бывали - это получится, что вам будут ежедневно поступать звонки и смс с напоминаниями - как долго вы не озвереете? Навящивость отталкивает и зачастую приходят мысли ни о том, что обо мне как о клиенте заботятся, а о том, что уже настолько салону плохо, что вообще туда никто не ходит, что они стали уже заманивать таким способом. Дайте возможность каждому человеку решать самому, что ему делать и куда ходить, если ему у вас нравится, он итак придет. Например, некоторые красятся раз в 2 месяца и стригутся раз в полгода и маникюр делают от случая к случаю, потому что либо им чаще не надо либо денег нет, хотя они постояные клиенты и больше никуда не ходят - это когда им напоминать надо ? Может она сама знает, что ей краситься пора, а денег нет, еще и вы тут со своим напоминанием - только расстройство у человека спровоцируете.