Дорогие коллеги! Мне очень нужен ваш совет, взгляд со стороны на сложившуюся ситуацию. Возможно, кто-то (не доведи Господь!) сталкивался уже с подобным. Вообщем так: я сотрудничаю с одинм салоном, как мастер по наращиванию ресниц. Нарастила я реснички клиентке, она посмотрела в зеркало и сказала что всё ок (но как-то без особого восторга). Не успела я добраться домой, как звонит мне из салона администратор и говорит, что эта девушка только что приходила в салон со своим мужем/папой или братом(не известно) и закатила истерику мол ей не нравится как ей нарастили. Начала говорить, что она одела дома линзы и ей не понравилось как они смотрятся с линзами, мол она рассмотрела всё детально и кое где пропуски и всё такое, требовала вернуть ей деньги. И ей вернули! blink.gif Вот сижу теперь думаю над ситуацией...как правильно должен был поступить салон и я в подобной итуации? Такое ощущение, что мне в душу нас*али! Не хочеться теперь даже продолжать заниматься этим, поскольку клиенты все разные, просто возникает страх повторения подобной ситуации. Это как лотерея, ты сидишь корчишься над ней 3 часа, гнёшь спину(спина у всех мастеров, думаю болит при наращивании) и не факт, что она не вернётся в слезах и соплях. Я в ответ рассказала историю админисратору о том, как часто клиентки кидают визажистов(читала на форуме, как после нанесённого макияжа, некоторые невесты смотрят в зеркало и закатывают истерику, мол ей не нравится. И визажисты в таких случаях дают в руки смывку для макияжа и заставляют при ней смыть этот мейк - сразу все вопросы отпадают! =). Администратор сказала, что она не думает, что клиентка закатила истерику специально, поскольку это их постоянная клиентка и она к ним ходит на другие процедуры ещё. Вот она и решила отдать ей полностью все деньги, дабы не потерять клиентку и не затевать скандал, т.к.в салоне было в тот момент много людей.
Девочки, очень прошу не оставьте без внимания, подскажите, плизз, как нужно было поступить в данной ситуации? Кто что думает на этот счёт? Возможно поделитесь своими историями ?
Заранее всех благодарю! rolleyes.gif
Девочки, очень прошу не оставьте без внимания, подскажите, плизз, как нужно было поступить в данной ситуации? Кто что думает на этот счёт? Возможно поделитесь своими историями ?
Заранее всех благодарю! rolleyes.gif