http://beauty.net.ru Новое в теме Правила общения с клиентом Салона Красоты форума на сайте ЦЕНТР ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ [beauty.net.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Mon, 15 Jun 2026 08:13:52 +0300 Правила общения с клиентом Салона Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
По себе замечаю - как я к людям, так и они ко мне. Часто. Потому не стоит ругаться
11.08.2017 14:32:23, OlegKa.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message691529/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message691529/ Fri, 11 Aug 2017 14:32:23 +0300 Салоны Красоты и их клиенты Правила общения с клиентом Салона Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
да уж! клиенты разные бывают. нужно как то искать подход или объяснять
01.08.2017 05:59:07, мучача.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message691501/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message691501/ Tue, 01 Aug 2017 05:59:07 +0300 Салоны Красоты и их клиенты Правила общения с клиентом Салона Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
Мне кажется, что парикмахер должен быть еще немного психологом, чтобы общаться с клиентом, чтобы эти клиенты в дальнейшем ходили только к нему, потому что "такой душевный человек" ) Ну прежде всего конечно он должен быть хорошим специалистом конечно) Только вот грубый хороший специалист будет иметь намного меньше клиентов чем не очень хороший зато душевный) У меня вот один раз клиентка была, пришла вся расстроеная, я с ней разговор завела. Оказалось всю голову измучила себе как взять ипотеку для сына, что нужно и прочее прочее прочее. На тот момент я как раз сама закончила данную процедуру и подсказала и рассказала ей все тонкости, какой там первоначальный взнос примерный, про ипотечный калькулятор рассказала, чему она очень удивилась и обрадовалась) Ну и осталльное) После этого она даже звонила советовалась) Теперь точно будет только ко мне ходить, я уверена))

05.11.2014 18:05:44, Kiryu.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message680635/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message680635/ Wed, 05 Nov 2014 18:05:44 +0300 Салоны Красоты и их клиенты Правила общения с клиентом Салона Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
Чем больше неправильных подходов у коллег, тем больше у нас клиентов))

Все вы правильно заметили. Теперь осталось научиться не реагировать на работу рядом стоящих коллег.
30.10.2014 17:28:31, Форум Парикмахеров.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message680467/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message680467/ Thu, 30 Oct 2014 17:28:31 +0300 Салоны Красоты и их клиенты Правила общения с клиентом Салона Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
====quote==== Форум Парикмахеров написал:Излишняя суета вокруг клиента мешает работе. Конечно, приятно, когда мастер готов дорабатывать твою стрижку, но почему бы не сделать все сразу? Описанные случаи не относятся к исправлению неудачной работы на которое и дается гарантийное время. Это, скорее, треп. Прикрытие собственного непрофессионализма.
Ну как это можно:


Pauline, если вы как мастер видите, что могут быть проблемы, то сделайте все сразу, а не после того, как клиентка обнаружит недоделки. Если вы заранее предполагаете, что тут можно будет доработать через пару дней, то зачем выпускать такую работу?

Ваш вопрос хороший - стоит ли вообще работать подобным образом? Не стоит. Это не даст заработка, а только займет время. Переделывать можно некачественную работу в течении недели. Но, как правило, переделкой занимается другой мастер. =============

Вы абсолютно правы.
И я ,наверное ,не совсем правильно написала. У меня такие случаи очень редко бывают, что я так говорю. Когда новый клиент, и он капризный очень и сам не знает,что хочет...Бывают такие-весь мозг вынесут,никаких денег не захочешь! Я говорю это больше, для того, чтобы клиента успокоить, чтобы он знал, что если вдруг ему будет неудобно ,ему не откажут и не заставят платить еще раз. И как правило это по поводу какой-то мелочи. Я как правило слушаю пожелания, смотрю шевелюру,прикидываю, что из пожеланий реально соорудить ,в процессе что-то уточняю и стригу, как надо. У меня постоянные клиенты, и я знаю что ,где и как им надо. Поэтому еще никто за доработкой не возвращался.
Взять тот же затылок ,о котором говорила та девушка из моего примера,я стараюсь стричь его так, чтобы он стоял в любом виде и поднимался даже неумелыми руками. Многие говорят:-Я не умею как вы... Я иногда учу как правильно надо укладывать ,показываю какую расческу купить,и прям рукой клиентки вожу ,показываю какие движения должны быть. Очень многие потом спасибо говорят,что не знали ,а теперь все стало просто.
Был у меня случай, одна клиентка заходила ко мне 2 раза ,я ее не знала. Сначала она узнала цены, спросила кто мастер и ушла. Потом она пришла и записалась на короткую стрижку. А я сама ношу короткую стрижку, сама себя стригу ( не доверяю я больше свою голову никому! ) и никогда не выхожу из дома без укладки и макияжа.А в день стрижки она мне говорит:-Вот теперь я точно знаю ,что правильно пришла! Я спросила -почему? А она ответила:-Я вот третий раз пришла и у вас всегда очень красивая укладка, вы не можете постричь меня плохо...
В итоге она стрижется у меня уже не один год.И говорит, что у нее затылок был вечной проблемой ,а теперь,она утром укладку делает очень быстро и даже под шапкой объем не приминается. Только ходит раз в полтора, а чаще в 2 месяца...((( Я первое время спрашивала -где Вы так долго пропадали,а она:-А вы знаете, оно так хорошо и незаметно отрастало,что раньше и не требовалось...

Я задала этот вопрос,как раз именно потому,что на мой взгляд у мастера ,чей пост я процитировала, подход не правильный. И интересно было услышать другие мнения.

29.10.2014 19:49:56, Pauline.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message680420/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message680420/ Wed, 29 Oct 2014 19:49:56 +0300 Салоны Красоты и их клиенты Правила общения с клиентом Салона Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
Излишняя суета вокруг клиента мешает работе. Конечно, приятно, когда мастер готов дорабатывать твою стрижку, но почему бы не сделать все сразу? Описанные случаи не относятся к исправлению неудачной работы на которое и дается гарантийное время. Это, скорее, треп. Прикрытие собственного непрофессионализма.
Ну как это можно:


Pauline, если вы как мастер видите, что могут быть проблемы, то сделайте все сразу, а не после того, как клиентка обнаружит недоделки. Если вы заранее предполагаете, что тут можно будет доработать через пару дней, то зачем выпускать такую работу?

Ваш вопрос хороший - стоит ли вообще работать подобным образом? Не стоит. Это не даст заработка, а только займет время. Переделывать можно некачественную работу в течении недели. Но, как правило, переделкой занимается другой мастер.
29.10.2014 08:52:48, Форум Парикмахеров.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message680404/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message680404/ Wed, 29 Oct 2014 08:52:48 +0300 Салоны Красоты и их клиенты Правила общения с клиентом Салона Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
Pauline, для таких хитрых есть простое правило- поправки в работу вносятся в течении 10 дней после стрижки.Более поздний срок не является "гарантийным случаем", так как волосы уже начали отрастать и это будет корректировка=)) Полторы недели вполне достаточно, чтобы понять- нравится клиенту данная форма, или нет.
В следующее посещение мастер уточняет у клиента, какой вариант ему было удобней носить, и какие поправки вносить во вторую стрижку.
29.10.2014 02:02:27, Форум Парикмахеров.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message680403/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message680403/ Wed, 29 Oct 2014 02:02:27 +0300 Салоны Красоты и их клиенты Правила общения с клиентом Салона Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
А у меня вот такой вопрос..

Читала я тут форум, и в одной из тем молодой парикмахер говорит такие вот слова:

" Вот допустим, сегодня пришла ко мне клиентка, говорит затылок мне коротко, я посмотрела, там есть нюансы, что лучше этого не делать, я ей стала предлагать другие варианты, объяснять, после переговоров, мы пришли к такому заключению, я ей стригу свой вариант, она смотрит, если ей не нравится, я исправляю, подстригла, она посмотрела, сказала, хорошо. И я ей напоследок, дала свою визитку и сказала. что если она засомневается все же, то пусть позвонит и я ей обязательно сделаю так как она хотела изначально и денег не возьму. Кстати такой вариант у меня был, мы меняли стрижку, я объяснила, вот тут я подлиннее оставила, это такая стрижка, но если покажется что не то... то сниму и она ко мне прибегала... и да сих пор ходит, сегодня только забегала: Ой, вот тут вот так вот надо, а тут так, а посмотри если за уши волосы убрать, мне идет? И мне это все безумно интересно выслушивать, потому что я люблю свою работу..."

Теперь вопрос: насколько правильный подход к работе с клиентом у данного мастера???

У меня возникла мысль, что это не совсем правильно. Т.к клиенты бывают оочень разные и ,если каждому вот так говорить, это может привести к тому,что практически уже озвучила сама мастер- "до сих пор ходит, сегодня только забегала: Ой, вот тут вот так вот надо, а тут так, а посмотри если за уши волосы убрать, мне идет? ..",т.е что клиент решит,что она может прибежать через неделю-две ( когда уже отросло пол сантиметра) и сказать-Ой,вот тут мне кажется надо убрать- мастер убирает, перестригает ,как тут было озвучено, затылок ,сушит его,т.е выполняет какую-то работу, денег не берет( договорились же) клиентка убегает довольная. Проходит еще неделя и она снова прибегает:- Ой ,а вот смотри, виски, мне кажется, ты длинные оставила, надо короче(это уже в общей сложности 3 недели после стрижки,отрос практически сантиметр) ,мастер снова перестригает виски, делая их короче и клиентка снова счастливая убегает....И бегать она так может бесконечно...,а мастер,чтобы казаться хорошим, так и будет ей бесконечно по очереди стричь разные зоны головы бесплатно, якобы корректируя изначальную стрижку. Так можно 1 раз постричься и всю оставшуюся жизнь бегать "поправлять" стрижку бесплатно. Есть такая поговорка-"Простота хуже воровства"

Я например тоже иногда, когда клиент новый, или делаем,что-то новое, или к примеру - новый клиент жалуется ,что как ее не стригут - затылок не может уложить и объем не держится. Я говорю:- Я сделаю вам здесь текстуризацию так, чтобы вы могли легко уложить и объем держался, вы понаблюдайте 2-3 дня как будет держаться объем, если вам так же тяжело будет уложить затылок или объем все-таки не будет держаться-придите, я вам немножко доработаю. Или например просит человек очень короткую челку ,что мне кажется ей не идет, я порекомендую сделать чуть длиннее и оставить так, и пару дней походить ,если все же у нее останется ощущение, что хочется короче, пусть придет ,и я ей ее укорочу. Но...предложение что-либо изменить,я оговариваю сроком 2-3 дня, за это время уже понятно удобно или нет, и предлагаю доработать очень какие-то небольшие участки-челку укоротить, или еще чуть облегчить ее, или добавить текстуризации , для более легкой укладки....,но не перестригать целиком целые зоны... У меня ни разу никто не приходил перестригать что-то...
Иначе есть вариант, что особо простые клиенты, которые с тобой почему-то на Ты ,уже как с подружкой, сядут на голову и будут ходить "переделывать" бесконечно.

Я это спрашиваю, потому, что такие варианты видела у других мастеров . На мой взгляд, это не правильный подход к клиенту. Клиент- это все-таки не подружка. И нужно держать определенное расстояние... И на работу мы ходим не только ради удовольствия,но и ради заработка.

Как вы считаете? Как это происходит у вас?
29.10.2014 01:50:06, Pauline.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message680402/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message680402/ Wed, 29 Oct 2014 01:50:06 +0300 Салоны Красоты и их клиенты Правила общения с клиентом Салона Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
TRENDYBRIDE.RU -это самая лучшая студия,куда я обратилась с подругой.У нее скоро свадьба,а мы не можем найти профессионального ни стилиста,ни парикмахера- высшего класса.Обошли все парикмахерские,и все не то,не смогли придумать хорошую прическу на свадьбу,как-будто руки-крюки.Мы очень разочарованы в том что нет в нашем пригороде специалистов.Вот когда мы подавали в ЗАГС заявление нам посоветовали обратиться в интернет студию есть их сайт: http://trendybride.ru/не дорого да и быстро. мы успели и отдохнуть и сделать прическу.А сколько невест обратились к ним,мы были рады что у нас есть такие специалисты.Свадьба была красивой,как и невеста.
24.06.2014 20:33:40, nikita89.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message677014/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message677014/ Tue, 24 Jun 2014 20:33:40 +0400 Салоны Красоты и их клиенты Правила общения с клиентом Салона Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
====quote==== mimrig написал:еще 1 случай =============
mimrig, после первой просьбы о мелировании ("мелирование" - от слова меланин, красящий пигмент волоса, который вымывается при осветлении, а не от слоа "милый"))) пишите профессионально)) даете даме лист бумаги и с умным видом объясняете суть.для чего.
1. Объясняете, что при ее окраске был применен процент окислителя, несовместимый с последующим использованием состава для мелирования - нажим на структуру волоса будет слишком сильным и они могут отвалиться.
2. Уточняете, что первым заказом была окраска и тон был указан четко.
3. Предлагаете написать расписку о том, что она не будет иметь претензий к мастеру, который согласен сделать ей мелирование, но предупредил, что волосы могут отвалиться.
4. Сами догадаетесь, что она захочет сделать - ничего не писать, а уйти с тем, что есть.
16.06.2013 19:24:22, Форум Парикмахеров.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message662606/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic153817/message662606/ Sun, 16 Jun 2013 19:24:22 +0400 Салоны Красоты и их клиенты