http://beauty.net.ru Новое в теме Запись клиентов на услуги в парикмахерксую. форума на сайте ЦЕНТР ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ [beauty.net.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Wed, 30 Sep 2026 04:39:50 +0300 Запись клиентов на услуги в парикмахерксую. в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
Я не против заполнить "окна" - но делать это грамотно, без накладок по времени...
Не надо втискивать случайного клиента в "окно", чтобы следующий клиент (который был записан заранее) ждал..
Но если у парикмахера есть 40 мин, и случайная клиентка хочет постричь ребенка - почему бы и нет?
29.11.2008 19:29:32, Марина.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1574/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1574/ Sat, 29 Nov 2008 19:29:32 +0300 Развитие бизнеса индустрии красоты Запись клиентов на услуги в парикмахерксую. в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
Разумеется, запись - это норма сегодняшненего дня. И клиент и мы можем спланировать свой рабочий день. По-поводу "окошек" скажу из всоего "скромного" опыта:
если гоняться за деньгами - заполняйте окна. Если преследовать цель четкой налаженой работы, безупречной репутации своего салона - никаких окон. Говорить клиенты могут разное, что им выгодно сею секунду. А по-большому счету, они уважают такие салоны, где "Все по записи, все занято, все на месяц вперед".
Заполнение окон, влияет как на качество работы (спешишь), так и на микроклимат в коллективе (и чаю нельзя попить, мы что, не люди?)
Зная, что любое заполнение "окна" может повлиять на сдвиг записи последующих клиентов, я предпочитаю лучше отказать. Максимум, сколько может ждать клиент в моей студии, это 5 мин. (какраз попить кофе или чай).
28.11.2008 20:27:45, валентина антоненко.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1557/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1557/ Fri, 28 Nov 2008 20:27:45 +0300 Развитие бизнеса индустрии красоты Запись клиентов на услуги в парикмахерксую. в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
Запись просто необходима, так как иначе организовать работу практически невозможно.
28.11.2008 19:18:17, академия индустрии красоты.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1555/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1555/ Fri, 28 Nov 2008 19:18:17 +0300 Развитие бизнеса индустрии красоты Запись клиентов на услуги в парикмахерксую. в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
Светлана, полностью с Вами согласна. Для клиентов надо сделать все, чтобы ему было комфортно, но не заискивать.
У меня есть замечательный мастер маникюра, декабрь и почти весь январь у нее расписан. Но она работает только в субботу и воскресенье (у нее совсем маленький ребенок, своя ситуация), поэтому от клиентов часто выслушивали фразы (и крики) о невозможности записаться..Объясняли вежливо и твердо, почему такой график..приучили ее клиентов записываться заранее..и все пошло отлично..
28.11.2008 12:01:13, марина вм.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1538/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1538/ Fri, 28 Nov 2008 12:01:13 +0300 Развитие бизнеса индустрии красоты Запись клиентов на услуги в парикмахерксую. в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
====quote==== Светлана Гудрит написал:Чаще всего среди клиентов слышишь фразы такого толка: " N-Отличный мастер, к ней/к нему запись на месяц вперёд". Т.е. потребители сами порой создают ажиотаж. Естественно, что отказывая в дополнительной услуге, вы только повышаете рейтинг мастера и соответственно салона, в котором этот мастер работает. Так в чём проблема? Да, безусловно наша сфера-обслуживающий персонал и клиентам должно быть удобно и приятно, но самоуважение терять тоже не стоит. И повышенным заискиванием репутацию не заслужить. =============

...совершенно с тобой согласен, редко но бывали случаи когда клиент записавшийся впервые опаздывал или тратил много времени на разговоры, в итоге времени не хватало не то чтобы покрасить, просто постричь, извинялся и сообщал, что времени нет, если клиент хочет может записаться на следующий раз или обратиться к другому мастеру.

...Своё мнение, позвольте выскажу Вам своё мнение, простите за тавтологию, жадность денег и подобострастие к клиенту - чего изволите? - не самый лучший способ завоевать у клиента авторитет и быть успешным в бизнесе. Вы уже не раз теряли хороших мастеров и существенную прибыль вместе с ними, у Вас хватило ума признать это исправляя ситуацию, вот Вам и сведущий случай который надо исправить. Лично мне очень импонирует Ваша позиция с защитой прав потребителя, это говорит о том, что по сути Вы делаете всё правильно и большой успех в будущем Вам беспечен по определению. Избежать подобных ситуаций лично мне очень сложно, как правило всех клиентов давно знаю и они знают, что работаю до упора, а не по времени, что каждому уделю столько времени, сколько надо. В последнее время строго предупреждаю всех о времени, чтобы меня не ставили в неудобное положение. Работать качественно в последнее время всё сложнее, зрение, артрит..... поэтому на женскую стрижку беру 1.5-2.5 часа, столько же на окраску, с учётом прайса сделать 10тыс. в день реально и не очень обременительно......
27.11.2008 21:32:44, Вартан Болотов.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1535/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1535/ Thu, 27 Nov 2008 21:32:44 +0300 Развитие бизнеса индустрии красоты Запись клиентов на услуги в парикмахерксую. в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
Чаще всего среди клиентов слышишь фразы такого толка: " N-Отличный мастер, к ней/к нему запись на месяц вперёд". Т.е. потребители сами порой создают ажиотаж. Естественно, что отказывая в дополнительной услуге, вы только повышаете рейтинг мастера и соответственно салона, в котором этот мастер работает. Так в чём проблема? Да, безусловно наша сфера-обслуживающий персонал и клиентам должно быть удобно и приятно, но самоуважение терять тоже не стоит. И повышенным заискиванием репутацию не заслужить.
27.11.2008 18:58:28, Светлана Гудрит.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1527/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1527/ Thu, 27 Nov 2008 18:58:28 +0300 Развитие бизнеса индустрии красоты Запись клиентов на услуги в парикмахерксую. в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
А у нас администраторы ведут себя заботливо, но твердо и записывают на следующие дни.
Они объясняют, что сейчас это не возможно и потому готовы для Вас сделать все в удобное время.

27.11.2008 18:12:08, Татьяна П.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1522/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1522/ Thu, 27 Nov 2008 18:12:08 +0300 Развитие бизнеса индустрии красоты Запись клиентов на услуги в парикмахерксую. в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
Проще, конечно, если клиент приходил и записывался лично: тогда ему выдается памятка с указанием даты, времени, имени мастера и процедуры.
А со звонками такая тема бывает..
27.11.2008 12:50:19, марина вм.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1503/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1503/ Thu, 27 Nov 2008 12:50:19 +0300 Развитие бизнеса индустрии красоты Запись клиентов на услуги в парикмахерксую. в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
====quote==== марина вм написал:Когда администратор записывает клиента на стрижку, можно уточнить, что "у стилиста с 14 ч есть час времени, это будет достаточно" =============
Совершенно верно Вы заметили. Это и имелось в виду, как само собой разумеющееся, о чём не упоминалось выше. Сожалею, что не написано подробнее. И когда именно такой диалог (почти слово в слово, как Вы предложили) заканчивается «без последствий», то это хорошо. А вышеописанный момент, он из серии «не логичностей» или, может «забывчивости» клиентов. Замечу, что некоторые клиенты иногда даже хитрят, например, у одного администратора конкретно просит на своё обслуживание определённый день и время, полностью которого нет (заняты другими клиентами), о чём также, как Вы озвучили, клиент об этом информируется. Предлагаются наилучшие варианты по времени, НО…! Клиент не сдаётся, и просит обслужить его именно в имеющееся временное окно, пусть даже частично, - только укладка (у него банкет). Делается запись. И вот приходит этот клиент и начинает «удивляться» на тему, почему только укладка? А где покраска, х/завивка? И в том же духе. Он же «записывался» на все необходимые ему услуги! Хорошо, если администратор сам делал эту запись, а если другой администратор?
Это другая ситуация, но из той же «оперы».

26.11.2008 17:59:27, Своё мнение.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1485/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1485/ Wed, 26 Nov 2008 17:59:27 +0300 Развитие бизнеса индустрии красоты Запись клиентов на услуги в парикмахерксую. в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
Когда администратор записывает клиента на стрижку, можно уточнить, что "у стилиста с 14 ч есть час времени, это будет достаточно".
И так всегда поступать с записью на все услуги. Клиент сориентирован по времени, может, еще во время разговора с администратором решит "ага, у мастера маникюра времени столько-то..ой, я еще дизайн ногтей хочу".
26.11.2008 14:09:20, марина вм.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1478/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic62770/message1478/ Wed, 26 Nov 2008 14:09:20 +0300 Развитие бизнеса индустрии красоты