http://beauty.net.ru Новое в теме Правила общения с VIP-клиентами форума на сайте ЦЕНТР ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ [beauty.net.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Sun, 13 Sep 2026 02:22:42 +0300 Правила общения с VIP-клиентами Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
Ну если судить не предвзято, то среди таких клиентов очень часто встречаются нормальные люди. Недавно пересекалась с такой женщиной, правда не по долгу службы, в салоне она вела себя крайне уверенно и где-то даже стервозно, но стоило улыбнуться ей и сказать "здравствуйте", так она вся стала просто мягкая и пушистая. С такими людьми нужно быть добродушным. И если доброта будет у вас идти от сердца, а не от разума, то скорей всего вы справитесь с подобной психологической нагрузкой.
Однако, беря во внимание, что вам уже на собеседовании сказали о сложностях этой работы плюс вашу природную нежность, наверное, стоит все таки отказаться, так как подпорченные нервы сказываются на вашем жизненном укладе. Если вы совсем не уверены в своих силах, то не стоит за это браться. Если какая-то уверенность все таки есть, советую попробовать. Тем более, вы, вероятно, всегда сможете уйти.
18.05.2011 20:09:32, benitta.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message85556/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message85556/ Wed, 18 May 2011 20:09:32 +0400 Косметология Правила общения с VIP-клиентами Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
Я бы никогда не додумалась такое проделать с шампунем. Нужно же было так сообразить прокинуть... я в шоке! Ну еще можно придумать не подошел и т.д., но вот так внаглую развести... это талант!А ведь и нам могут вернуть другой крем.
10.04.2011 21:26:52, lyuda.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message82277/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message82277/ Sun, 10 Apr 2011 21:26:52 +0400 Косметология Правила общения с VIP-клиентами Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
====quote==== Форум Косметологов написал:ИМХО- считаю, что Закон о защите прав потребителя ещё никто не отменял.
Косметические препараты ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ!!!
Как пример случай из жизни.У нас клиентка приобрела шампунь.Прибегает вечером этого же дня и говорит, что муж ей подарил шикарный шампунь.Ну, мы немного поразмыслив, отдаем деньги обратно, клиент дороже и она уходит.
В возвращенном нам шампуне оказывается обычная вода...ЗАНАВЕС =============

косметические средства действительно обмену и возврату не подлежат, тем более через 1,5 месяца
она не пришла сразу, как вы просили - теперь ИМХО это ее проблемы и идти ей на встречу вы не обязаны
10.04.2011 11:10:01, Форум Косметологов.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message82225/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message82225/ Sun, 10 Apr 2011 11:10:01 +0400 Косметология Правила общения с VIP-клиентами Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
====quote==== lyuda написал:Девочки, посоветуйте не знаю как выйти из сложившейся ситуяции. Я уволилась из салона. Где-то 1,5-2 мес назад у меня была клиентка на чистке лица и попросила подобрать домашний уход. Работаю я на своей косметике, но дом. ух. продает салон с наценкой 1.5 мои 5% от продажи косметики. Предварительно уточнив работаю я на косметике салона или на своей (тогда я не обратила на это внимание) она сделала заказ эмульсию для очищения, тоник и крем. До этого она была у меня дважды на чистке лица на этой косметике и все было нормально. Заказ привез в салон курьер и администратор продал косметику выписав чек. Дней через 10 она набрала меня и сказала что она брала у меня косметику пару дней назад и у нее аллергия! Что ей делать ведь косметика дорогая? Стала говорить что сейчас направляется к дерматологу ит.д. Я еле ее вспомнила и попросила подойти на следующий день ко мне после приема у дерматолога. Ведь я тоже должна посмотреть на кожу. Руководство я поставила в известность. Клиентка не пришла и не позвонила. Сейчас прошло более 1.5 мес и она названивает мне на мобильный трубку я не беру т.к. не знаю чем я смогу помочь... Тогда можно было как-то с салоном договорится о возврате денег, а сейчас... Я ведь не себе в карман положила деньги. Как вы думаете что делать в этой ситуации??? =============
ИМХО- считаю, что Закон о защите прав потребителя ещё никто не отменял.
Косметические препараты ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ!!!
Как пример случай из жизни.У нас клиентка приобрела шампунь.Прибегает вечером этого же дня и говорит, что муж ей подарил шикарный шампунь.Ну, мы немного поразмыслив, отдаем деньги обратно, клиент дороже и она уходит.
В возвращенном нам шампуне оказывается обычная вода...ЗАНАВЕС
10.04.2011 02:19:14, Форум Косметологов.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message82218/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message82218/ Sun, 10 Apr 2011 02:19:14 +0400 Косметология Правила общения с VIP-клиентами Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
====quote==== mokko написал:В последнее время в VIP клиентах стало раздражать их 1000 кратное повторение,ой осторожно ,только чтобы синячка не было,а места пройдут , а то у меня съемка/прием/поход/перелет итд итп))) Ну не приходи день до всех этих мега событий)) =============
Ага, а если еще при этих просьбах подпрыгивают - вообще атас!
17.12.2010 12:22:14, Форум Косметологов.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message70476/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message70476/ Fri, 17 Dec 2010 12:22:14 +0300 Косметология Правила общения с VIP-клиентами Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
В последнее время в VIP клиентах стало раздражать их 1000 кратное повторение,ой осторожно ,только чтобы синячка не было,а места пройдут , а то у меня съемка/прием/поход/перелет итд итп))) Ну не приходи день до всех этих мега событий))
17.12.2010 07:11:20, mokko.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message70453/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message70453/ Fri, 17 Dec 2010 07:11:20 +0300 Косметология Правила общения с VIP-клиентами Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
У Меня много vip клиентов, совершенно прекрастные люди , а капризные, кстати ,чаще клиенты со средним достатком. Очень часто среди тех и тех ,клиенты странноватые бывыют. Самое главное,Вы уверены в своих знаниях и умении,поэтому настаивайте на своём, при выборе тех или иных процедур. А то бывает клиентка Меня начинает учить,что Ей делать,а то и проверять начинают,мол" Я уже у нескольких косметологов была,хочу Вас послушать". Да не вопрос," Я с удовольствием пообщаюсь с Вами", отвечаю Я. Но практически все Мои клиенты Прелесть,редко бывают сложные. Я люблю Свою работу!
01.12.2010 22:29:52, markez.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message68798/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message68798/ Wed, 01 Dec 2010 22:29:52 +0300 Косметология Правила общения с VIP-клиентами Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
устраивалась я в один салон как-то. Пришла рассказала что умею, админ заинтересовалась и сказала, чтобы завтра с доками приходила.

Пришла значит на след. день и меня встречает Главный косметолог и админ. Идет допрос с пристрастием, а потом админ мне говорит "А вы знаете у нас столько Вип-клиентов и они все такие избалованные и искушенные. Вот как вы будете с ними вести диалог? Что будете им говорить, как стоять"

Я ей говорю, что мне принципиально фиолетово кто это, Вип или простой клиент. Он все равно получит ту порцию внимания и заботы что и все остальные. Почему я должна кого-то ущемлять или выделять по уровню кошелька?

Она сделала такие большие глаза и заявила, что я нифига не понимаю в обслуживании таких важных персон и должны ноги им целовать, за то что они удостоили меня своим вниманием:)) Я ей сказала, что у нас вряд ли что-то получится, потому что мы разговариваем на разных языках. На что она мне сказала завтра же явится без опоздания и пройти самый строгий экзамен у ее величества Главного косметолога салона:))
Я конечно же забила на это и не пришла. А потом у нас в стране случилась революция и салон закрыли, потому что муж хозяйки салона подался в бега. Вот такие вот Вип-истории:))
01.12.2010 06:56:47, wooden heart.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message68708/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message68708/ Wed, 01 Dec 2010 06:56:47 +0300 Косметология Правила общения с VIP-клиентами Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
ИМХО, кем стоОит заниматься, кем нет - вычисляется на калькуляторе. Если клиент согласен оплачивать доп. сервис - почему нет? А если не согласен - с какой радости?
28.09.2010 10:51:15, Форум Косметологов.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message62983/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message62983/ Tue, 28 Sep 2010 10:51:15 +0400 Косметология Правила общения с VIP-клиентами Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
====quote==== Джингл Белл написал:Хотя можно было конечно бы побеседовать, в очередной(!) раз разложить всё по полочкам, литературу какую-то поднять для убедительности, но мне просто банально лень: мозгокоитус, где я - в пассивной позиции - не мой конёк! =============
Не, не надо ничего в очередной раз доказывать. Бес-по-лез-но! Пусть теперь подружки с мамки.ру занимаются ее лицом.
25.09.2010 19:58:35, Форум Косметологов.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message62825/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic70134/message62825/ Sat, 25 Sep 2010 19:58:35 +0400 Косметология