http://beauty.net.ru Новое в теме Техника И Особенности Продажи профессиональной косметики форума на сайте ЦЕНТР ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ [beauty.net.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Fri, 25 Sep 2026 08:21:32 +0300 Техника И Особенности Продажи профессиональной косметики Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
====quote==== Evakosm написал:Спасибо за добрые слова, но лучше бы мне открыли доступ в закрытый раздел.
У меня есть вопросы по себестоимости. =============

правила не позволяют, увы.

16.05.2012 17:13:40, Форум Косметологов.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109501/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109501/ Wed, 16 May 2012 17:13:40 +0400 Косметология Техника И Особенности Продажи профессиональной косметики Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
====quote==== vesnna написал:Я считаю, что Evakosm вполне сможет стать и успешным региональным дистрибьютором проф. марки, если захочет. =============

Увы, это так.

16.05.2012 17:05:27, Evakosm.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109498/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109498/ Wed, 16 May 2012 17:05:27 +0400 Косметология Техника И Особенности Продажи профессиональной косметики Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
====quote==== vesnna написал:Не все. Зависит от характера клиента и уровня материального благополучия. Когда доступны в материальном плане и есть в большом ассортименте аптечные и люксовые средства отбеливающего направления, то у некоторых клиенток создаётся ложное ощущение, что ничего, не попользуюсь пару раз солнцезащитой и если что прикуплю себе потом отбеливающий крем, скраб, сыворотку и все быстренько пройдёт. Ведь они дорогие, значит, должно помочь. Многие недооценивают как сложно избавится от пигментации. Поэтому я стараюсь искать аргументы посильнее. =============
У меня есть диск Обаджи - там такие чудесные картинки с пигментациями, что пугаются все ))) Могу выслать.
А безалаберных людей, я так поняла, убеждать в чём-либо только время терять. Они даже знают, верят, боятся, но не делают то, что нужно - потому, что оболтусы. Но хотябы не достают с претензиями. Правда, они не добавляют радости в мою работу - результат с ними непредсказуем, а тот, что есть - недостаточен, и меня, как специалиста, просто унижает. Стараюсь таких выявлять, но иногда пропускаю. Тогда мучаюсь, пока им не надоест.
14.05.2012 01:27:09, Форум Косметологов.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109338/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109338/ Mon, 14 May 2012 01:27:09 +0400 Косметология Техника И Особенности Продажи профессиональной косметики Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
====quote==== Форум Косметологов написал:Перед пилингом всегда говорю, что без SPF защиты и правильного постпилингового ухода образуются пигментные пятна, которые очень сложно и дорого убирать - с пилингом не сравнить. Пугаются все! =============
Не все. Зависит от характера клиента и уровня материального благополучия. Когда доступны в материальном плане и есть в большом ассортименте аптечные и люксовые средства отбеливающего направления, то у некоторых клиенток создаётся ложное ощущение, что ничего, не попользуюсь пару раз солнцезащитой и если что прикуплю себе потом отбеливающий крем, скраб, сыворотку и все быстренько пройдёт. Ведь они дорогие, значит, должно помочь. Многие недооценивают как сложно избавится от пигментации. Поэтому я стараюсь искать аргументы посильнее.
14.05.2012 01:00:59, vesnna.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109330/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109330/ Mon, 14 May 2012 01:00:59 +0400 Косметология Техника И Особенности Продажи профессиональной косметики Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
====quote==== vesnna написал:Продажи пред- и постпилингового ухода.
Если у клиентки своя солнцезащита, аптечной или люксовой марки прошу принести. Смотрю и записываю сколько там крема, не вышел ли срок годности. Если пошла гиперпигментация из-за того,что клиентка не пользовалась солнцезащитой, а сказала, что пользовалась можно будет увидеть по количеству солнцезащитного средства. =============
Особенная благодарность за этот пункт. Всё ломала голову как узнать пользуется или нет.
Я тоже расписываю пилинг и по деньгам и даже по дням (через сколько дней будет второй, третий, на какой день поспилинговый уход) и указываю сколько нужно будет крема, геля, сыворотки, на какой день какое средство начинать использовать.
Когда так строго всё (практически, по-врачебному) расписано, то серьёзные люди относятся к покупке домашнего ухода как к само собой разумеющемуся действию. Правда, были случаи, когда купили и не пользовались. На мои вопросы не врали, отвечали либо забыла, либо некогда было, либо уехала куда-то, а крем не взяла.
Перед пилингом всегда говорю, что без SPF защиты и правильного постпилингового ухода образуются пигментные пятна, которые очень сложно и дорого убирать - с пилингом не сравнить. Пугаются все!
14.05.2012 00:30:31, Форум Косметологов.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109326/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109326/ Mon, 14 May 2012 00:30:31 +0400 Косметология Техника И Особенности Продажи профессиональной косметики Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
Продажи пред- и постпилингового ухода.

Вначале работы сама относилась к этому важному моменту легкомысленно, сейчас - очень серьёзно.
Говорю перед курсом пилингом, что в пред-пилинговый уход входит то-то и стоит он столько-то, в постпилинговый то-то и цена такая и процедура пилинга стоит... Считаю сразу все,что входит в курс и объявляю общую цену. Считаю, что все вопросы нужно решить заранее, а не перед или после процедуры пилинга, когда клиент сообщает вам, что он не будет приобретать средства в пред- и постпил.

Провожу аналогию между пред- и постпилинговым уходом и пред- и постоперационной подготовкой. Все мы серьёзно относимся к тому, что перед операцией нужно рассказать врачу об аллергиях, своих болезнях и если хирург решил, что пациенту необходимо пропить курс лекарств до операции и антибиотик после, мало кто ему говорит, мол, это дорого, покупать лекарства не буду, принимать не хочу, давайте делайте операцию без всего этого, как говорят некоторые клиентки перед курсом пилингов. Пред- и постпилинговый уход так же как пред- и постоперационная подготовка позволяет предотвратить возможные осложнения. Это очень серьёзно. Если начинаются разговоры не буду, не хочу, дорого, накладно не беру такого клиента на пилинг, отказываю. Выяснила опытным путем, что потом себе дороже выйдет. Морально тяжело и материально накладно. Клиентка не использует пред- и постпилинговый уход, начинаются проблемы и, конечно же, во всём виноват косметолог. Косметолог получается обязан решить проблему появившихся пигментных пятен бесплатно и решить все другие проблемы, справится с осложнениями естественно бесплатно, за свой счёт. И все равно не факт, что вы эту клиентку не "потеряете" и она не расскажет подружкам, какой вы плохой, малоопытный косметолог.

Если у клиентки своя солнцезащита, аптечной или люксовой марки прошу принести. Смотрю и записываю сколько там крема, не вышел ли срок годности. Если пошла гиперпигментация из-за того,что клиентка не пользовалась солнцезащитой, а сказала, что пользовалась можно будет увидеть по количеству солнцезащитного средства.

Вычитала в какой-то книге по продажам,что "теряя" клиента из-за совершенной вами ошибки вы теряете не только его, а и 5-10 ваших потенциальных клиентов. Разочарованная недовольная клиентка расскажет о том, какой вы плохой косметолог, подружкам, сотрудницам, маме, сестре.


14.05.2012 00:11:02, vesnna.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109323/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109323/ Mon, 14 May 2012 00:11:02 +0400 Косметология Техника И Особенности Продажи профессиональной косметики Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
====quote==== Evakosm написал:Сейчас читаю книгу по продажам в целом.

Из своего опыта есть вопросы, на которые хотелось бы получить ответы. Например, когда клиентка, на вопрос какой косметикой она пользуется отвечает что пользуется: беларусской косметикой, биокон, olay и т.д.
Причем беларусская косметика ее видимо устраивает, т.к. она не интересуется какую бы косметику она могла бы купить у меня.
Как вы отвечаете на вопрос, который мне задают: "Как вы относитесь к беларусской косметике?",
"Как вы относитесь к косметике Виши?" и так далее.

Причем насколько я понимаю качество беларусской косметики клиенток устраивает, иначе они бы обратились бы ко мне с прямым вопросом какую косметику вы можете мне порекомендовать.

P.S. Тема предназначена для вопросов, особенностей продаж косметики с точки зрения косметолога. =============
Все уже так много написали. Добавлю.
Всё, что дальше будет происходить, представьте, происходит, когда клиентка уже лежит, умытая, а вы её осматриваете и задаёте вопрос о косметике. Она вам отвечает про белорусскую косметику(или другую).
1. Похвалить за то, что косметикой пользуется. Ругать то, что она купила на свои кровные деньги - это всёравно, что в глаза назвать её дурой.
2. Назвать по имени и не раз и похвалить, что такая молодец, что среди людей не находящих на себя время, она - просто чудное созданье ухаживает за кожей. И стремится ухаживать правильно. Ведь у неё чудная кожа(коллеги, я не шучу - даже если она вся в прыщах, у неё чудная кожа - найдите в чём она такая чудная - красивый цвет лица, плотная или тонкая, или она вообще у вас замечательная, только временные трудности!). Вот только пара кист в области левого угла нижней челюсти, пятнышки постакне и рубчики - вот и вот, тоже, а в целом - кожа очень хорошая. Ну вот ещё цвет лица, да надо бы выровнять(сюда входит всё, что увидели вы, но исходя из тех жалоб, которые вам предьявила она в ходе расспроса.
3. Всё, теперь она почти ваша. Только сильно похвалой не увлекайтесь, а то она и прыщи замечать перестанет. Дальше надо рассказать, что с её кожей сейчас, чем можно помочь и как. Говорите:"моим клиенткам я рекомендую сделать так: назначаете уход домашний и в салоне". А как же моя белорусская косметика? я её неправильно подобрала? Ну что вы, наоборот, всё верно, вы сможете её применять сразу же как только мы: улучшим цвет лица, уберём прыщи(ну вобщем то, за чем она пришла).
Хороший ход, если что-то из её уже купленного временно в уходе оставить или постепенно заменять препараты на профессионалку. Каждый раз можно говорить "вот уже ведь лучше, всёже я не хотела, но видимо придётся ваш дневной крем пока поменять на ...., а в след. раз укажите что ещё не так - поменяете следующий продукт. Постепенно она будет на профессионалке и не заметит этого сама.
Когда можно начинать пользоваться опять белорусской косметикой? Когда ваша коже не будет нуждаться в дополнительном качественном профессиональном уходе.
Бывает, всёравно артачатся или утвержают что их средства супер-пупер-пупер(чаще это представители сетевого маркетинга - тут просто так не проведёшь - их тоже не глупые люди обрабатывали, когда рассказывали, что это супер средства). Тут я обычно говорю, ах, так это.... Просто супер! Я рада, что это средства именно этой фирмы. Тогда всё просто - в следующий раз вы принесёте мне баночки и я почитаю состав и подскажу как ещё интенсивней использовать ваши средства.
Читаю. Вижу что там. И говорю чего не хватает, а ей нужно, чтобы было - просто кровь из носу. Даю небольшое количество "пока она ищет варианты из её косметики, а пока пользуйтесь этим средством - оно подходит полностью. Но прежде чем купить, принесите, я почитаю что там. Большинство забивает на поиски, когда есть готовое, въедливые носят, читаю, даю рекомендации - носят, читаю....забивают искать.
Но самое важное в этом длинном моём тексте, что я обязательно говорю правду - то есть то, что ей действительно нужно. И мои средства должны давать эффект.
На вопрос как отношусь к такой-то косметике - говорю, что положительно, и уважаю людей, которые ею пользуются. А дальше по схеме выше.
12.05.2012 02:19:26, Форум Косметологов.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109199/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109199/ Sat, 12 May 2012 02:19:26 +0400 Косметология Техника И Особенности Продажи профессиональной косметики Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.

Не сухой опрос о противопоказаниях как в кабинете терапевта, а с обязательным объяснением. что это крайне важно для вашего здоровья. Ведь хирургу мы чесно говорим о тех же аллергиях и болезнях, чтобы операция прошла успешно. А кто скрывает правду тот рискует получить осложнения. Так и здесь. Что-то вроде "я забочусь о вашем здоровье и хочу чтобы процедура была максимально полезной для вас, поэтому спрашиваю. Мне очень важно чтобы вы ответили. Данная процедура имеет ряд противопоказаний." Можно вкратце перечислить их. "На косметологических процедурах как и при физиотерапевтических процедурах (многие бывали в кабинетах физиотерапии) важно, чтобы всё было правильно выполнено и я забочусь об этом и очень важно узнать если ли у пациента противопоказания."

Важно приравнять ваши процедуры не к эстетическим и тем, что женщина с легкостью сама дома может выполнить, а к врачебным и важным, показать что вы спрашиваете не из интереса и чтоб бумажку заполнить, а заботитесь о здоровье и внешности клиента и при этом не запугать его. Я повторюсь, что многие клиентки или помнят времена, когда чистка была зверской, одной косметолог делал чистку, а второй лепил маску или столкнулись с малоопытными "косметологами" и были разочарованы и отношение к косметологам в целом может быть предубеждённым, а его вопросам и объяснениям легкомысленным.
12.05.2012 01:12:40, vesnna.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109197/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109197/ Sat, 12 May 2012 01:12:40 +0400 Косметология Техника И Особенности Продажи профессиональной косметики Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.

Косметолога не считают специалистом вроде стоматолога или кардиолога (здесь есть и вина самих косметологов). Косметолог это косметик, не более. И уж уход за своей кожей я сама подобрать смогу при существующем разнообразии косметических средств. Последнее одно из самых распространенных заблуждений среди женщин.
11.05.2012 23:04:47, vesnna.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109175/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109175/ Fri, 11 May 2012 23:04:47 +0400 Косметология Техника И Особенности Продажи профессиональной косметики Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
Evakosm, у вас потрясающие организаторские способности! Респект
Смотрите, сколько людей вам удается втянуть в разные дискуссии и бурные обсуждения
Вы уверены, что косметология ваше призвание? Не будет ли вам скучно кропеть над клиентами?
11.05.2012 22:48:23, mammamia.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109171/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic77718/message109171/ Fri, 11 May 2012 22:48:23 +0400 Косметология