Как отправить парикмахера учиться?

Если мастер не считает нужным совершенствоваться, посещать новые семинары - с таким человеком у меня сотрудничество точно не сложится..
Но, для начала, надо понять: почему мастер отказывается?
Оплата семинара ему не по карману? Или мастер уже был на аналогичном семинаре и хочет изучать что-то другое? В этих случах найти решение можно.

А не пробовали для стимула провести аттестацию, чтобы было понятно кто и что умеет.

А если умеет, то пусть покажет и делает в жизни, т.е. работе.

Опыт работы с салонами показал, что большинство мастеров используют 10-12 препаратов в работе, некоторые чуть больше. Остальную продукцию они знают крайне поверхностно.

Мы тоже столкнулись с проблемой посещения семинаров и мастер классов... Многие мастера не очень мобильны, ведь нужно в свой выходной идти и слушать мастер класс или семинар. Идут в основном те, кто понимают, что учиться никогда не поздно, и нужно это делать постоянно.

В результате, очень большой процент мастеров недостаточно хорошо знают продукцию,или краску, или метод стрижки, или владеют навыками продаж! Это было подтверждено аттестацией, которую мы проводим в салонах по просьбе директоров салонов, которые с нами работают.

После аттестации, сразу заполняется аудитория мастерами. С результатами аттестации мастеру сложно спорить. Чтобы не требовать от клиентов знаний необоснованно, мы ввели и аттестацию наших сотрудников, включая тех,что находятся на испытательном сроке.

Результат и выхлоп от аттестации однозначно есть и для салона, и для мастеров, и для фирмы поставщика.

Цитата
Своё мнение написал:А стимул? Ну хоть раз хотелось бы прочитать про стимул для работодателя, вместо обнулёвывания прибыли салона!

Уважаемые коллеги!

Обучение сотрудников повышает естественно их квалификацию, а значит приводит в дальнейшем к повышению цен на оказываемые услуги.
Это является по нашему представлению хорошим стимулом для самого салона. А также можно рассматривать для мотива руководителя - обучение сотрудника - повышение имиджа салона. Но больше на повышение имиджа предприятия работает участие в конкурсах мастеров той или иной квалификации.
Например, конкурсы парикмахеров, мастеров ногтевого сервиса, косметологов.
А вот чтобы хорошо выступить на конкурсе и нужно обучение.
Кстати для мотивирования на обучение стоит поговорить с мастером о том, насколько будут более довольными клиенты после того или иного обучения.
Однако важно то, чтобы руководитель задавал тон именно в активности развития салона.

С уважением и пожеланием успехов

Цитата
Наташа Снигирь написал:дефицит... довольно распространённое мнение. Так и есть, особенно для тех, кто в это верит....

Приплыли! Все проблемы, оказывается, создают директора и управляющие с владельцами салонов. Своих мозгов то нет (дебилы), только вера в распространённые мнения! И с какого … эти мнения по всем городам и у всех такие распространённые с кризисом в головах?

Цитата
Наташа Снигирь написал:дефицит... довольно распространённое мнение. Так и есть, особенно для тех, кто в это верит.... Мы за пару недель обновили почти весь штат в салоне на окраине Москвы ( так вышло, что предыдущие специалисты разъехались кто куда почти в один момент). И гости, уходя, говорят, что их ещё никогда не стригли (красили, обслуживали...) так хорошо. Приятно слышать.

Наташа, Я даже не прошу Вас назвать название салона - так как Вы это не сделаете.... но назовите хотя бы район Москвы и все ли новые мастера являются гражданами РФ, ну и, конечно, хотелось бы знать категорию салона (бизнес, эконом, люкс)?

А для салона кубок на полочку, пока мастер работает там и, конечно, в том случае, если он победит. Если нет - директор становится психотерапевтом и утешает, утешает, утешает... В моем случае закончилось тем, что устав утешать, я ее просто выгнала. Но приятно рекомендовать мастера указывая на его кубок или грамоту. Клиент сразу проникается. И такие варианты нам тоже знакомы.

Владелец имеет бизнес, который не только должен приносить деньги, но и некое моральное удовольствие. Думаю, что дипломы и награды мастеров тоже способствуют реноме.

Цитата

Joyco написал:Я могу констатировать факт, что уровень образованности мастеров стал низким как никогда, и не только у парикмахеров, но и у других салонных работников, особенно у мастеров маникюра-педикюра. Даже на заре современной индустрии такого не было. Причин много - прежед всего то, что у мастеров ( слава богу не у всех) отношение к обучению следующее - отучился на курсах и благополучно работаю, зачем еще-то учиться?!... То есть мастерам в учебных центрах не внушают главную мысль и потребность индустрии красоты - остановка в обучении здесь смерти подобна (профессиональной разумеется). В результате так и происходит. Но есть еще один аспект- это усталость мастеров от рекламного так скажем обучения. То есть им сначала втолковывается, что они прослушают курс повышения квалификации, а в результате получают недюжинную дозу рекламных убеждений, порой преподнесенных очень не квалифицированно. Естественная реакция и складывающийся рефлекс на обучение - реклама. Только не подумайте, что реклама - это плохо. Но у нас очень мало УЦ, где даже на бесплатных семинарах слушатели получают действительно ценную учебную информацию. Кстати, здесь озвучили профессиональные конкурсы. Давно хотела поднять эту тему, тем более, сейчас скоро в Питере будет крупный конкурс. Понятно, что для организаторов - это деньги, для производителей классная реклама бренда, для мастеров - имя ( возможно, если успешно выступит), а для салона красоты что? Я здесь прикинула - для салона и для владельца сплошные убытки: финансовые, временные, и при высокой вероятности ухода мастера вообще. Если есть какой-то опыт, поделитесь пожалуйста. Это мое первоначальное мнение.

Уровень образованности упал потому, что это никак не влияет на устройство на работу. Все равно возьмут. Любая молдаванка сейчас знает, что в москве возьмут даже в центровой салон -зачем учиться? Если б не брали все бы как миленькие шли учиться. Вот знали бы, что в Москве не устроиться на работу и все тут!А ведь если открывать салон и сдавать в аренду места рабочие- к чему это приведет????К тому, что мы сейчас имеем.Зайдите в любой салон , проверьте оформлены ли мастера, платят ли они налоги-может бы начали шевелиться..
И по поводу конкурсов.. Они нужны обязательно!! Если вы хотите иметь репутацию , то обязаны даже..Даже не ради мест, клиенты должны видеть вашу работу для них, не только чай-кофе( слава богу эта территория освоена многими уже). Обратите внимание, у мастеров сейчас нет авторитетов! Их не интересует ничье мнение. На конкурсе эта спесь немного сбивается (правда ненадолго). И это тоже результат...

Цитата
Joyco написал:Karolina, Спасибо за Ваше мнение по конкурсам - оно добавило мне убежденности в том, что пошлю своих мастеров на конкурс. Хотя бы на самый ближащий.

Еще успеете подать заявку на конкурс по аппаратному педикюру от Пластека. До 5 февраля принимают. Мы там будем..Оценки объективные. Мы уже не первый год.

Цитата
Joyco написал:Кстати, интересно узнать у коллег, какую литературу специальную - профжурналы итп читают ваши мастера? И читают ли они ее вообще? Я лично выписываю на салон и раздаю им в руки - тоже получается вроде постоянного повышения квалификации.

Они ничего не читают!

Цитата
роман гончаров написал:мы это не читаем. мы в этом печатаемся.

Чукча не читатель, чукча писатель

Осилил... Давайте по пунктам, предупреждаю - все ИМХО

Обучение мастеров, в том числе именитых. Есть вводные вопросы:
Кто платит?
Чему надо обучить?

Первый вопрос, насколько я понял - в том числе и салон готов нести эти расходы. Мой поклон тем салонам. Статистика показывает (а меня большой материал для выборки) - таких салонов крайне мало.

Чему учат. Тут была речь о продуктах. То есть об обучении, которое ведет фирма-производитель. Этот вопрос предлагаю не разбирать. Нежелание учиться работе с коммерчески выгодным продуктом - за пределами моего понимания.
Давайте о обучении иного рода.
Именитый мастер воротит нос - отправьте его в правильную школу. С отработкой. То есть - не просто послушать курс, а сразу на месте закрепить знания практикой.
Видели бы вы, как время от времени слетает спесь с "мастеров, в том числе именитых".

Но и в такое место человека еще надо заманить, а сделать это можно. Легко.

Обучение должно быть непрерывным. В смысле - периодическим. Тогда у самого мастера появляется понимание, что он может регулярно "подгружать" все самое интересное, что появляется в мире. Вскоре многие из вас, уважаемые руководители получат от нас письмо, в котором мы подробно изложим, как привести мастера на обучение и что это даст вам.

Об участии мастера в конкурсах.
Среди наших сотрудников почти все (кроме самого младшего состава) имеют опыт выступления на конкурсах. В данном случае под "опытом выступлений" я подразумеваю "победы". Пусть не с первого раза.

Отвечу конкретным примером.
Идет мастер класс. одновременно три преподавателя стартуют, каждый показывает свою работу, тема работ идентична.
В абсолютно одинаковых условиях (свет прожекторов, громкая музыка, шум в зале, теснота, отсутствие ассистента) мастер имеющий богатый конкурсный опыт делает работу того же качества процентов на 30 быстрее.

Что даст это умение при работе в салоне многие досчитают сами.

PS Простите, не представился. Меня зовут Александр. Я нечасто хожу на этот форум, я больше на Парикмахерском форуме. Там я модерирую раздел нашего учебного центра, Академии "ДОЛОРЕС"

Дорогие коллеги. Прошу вас прислать мне в личку координаты(адрес, название салона, имя руководителя), если вам будет интересно получить предложение по комплексному обучению сотрудников.
Предложение будет выслано почтой.

С уважением)

Цитата
роман гончаров написал:Ямамото,.. в реале был) чему вы там собрались учить?Вас в лицо никто не знает, только догадываются. проведи тест. отзвонись и сходи на собеседование , либо кого нибудь пошли.

Я не понял напора.

В лицо меня знают те, кому это нужно. Но согласен, по сей день я больше общался с мастерами, по понятным причинам.

Чему мы собрались учить? да мы вроде как не собрались, мы с 1997 учим.

Давайте по корректнее, ок?

Наверное, при разных сложившихся условиях, возникают разные понятия и требования в решении многих вопросов. Поэтому, для определённой среды обитания, наверное, этот взгляд будет приемлемым.

А вот в целом, замечу…

Цитата
O.B. написал:Мастер это птица перелетная. Поэтому неумно строить бизнес на мастерах.

На мой взгляд, именно это тут и пробуется обсудить, если получится.

О.В. ну не строй свой бизнес на мастерах. Строй на зубных техниках,монтажниках высотниках, ментах, фрезерофщиках. тоже ж народ с инструментами..

[



100%% ))))


А чтобы не тащить сотрудников, туда куда не надо, надо руководству уметь брать ответственность за происходящее на себя. И только. А то везде только и слышышь "как решит мастер". Ну что он может решить? Он что разрабатывал концепцию заведения? Или распоряжается средствами? Или может руководство полностью посветило мастера в расходы? А решает мастер. И происходит это отнюдь не в окраинных салонах, где, по Вашим словам, наблюдается дифицит рабочих рук. Нет. Это центральные, крупные, раскрученные салоны, с дорогими услугами и обалденными интерьерами. Что происходит?

Очень просто))). Надо принимать решения самостоятельно. И потом, соответственно, отвечать за них. Вот эти элементарные вещи доступны не всем руководителям, к сожалению. И если руководитель поступает именно таким образом, у мастеров нет причины не соответствовать.

Пример из жизни. Я прихожу в салон, где все идет к развалу. Начинаю с того, что организую нормальный склад (до этого пользовались миксом из всего подряд), ставлю новые услуги, поднимающие уровень салона (более дорогие) и ввожу новые материалы соответственно. Это мое решение. Мне не интересно, что думают по этому поводу мастера. Они работают в салоне уже порядка 7 лет. Сложенная клиентура. Но рядом открылось заведение. Более современное. Начался отток клиентов. Настроение у коллектива было нулевое. Но как изменить ситуацию им было неизвестно. Ничего. Вытянули. Цены не уронили, даже подняли. Но подняли и уровень салона. Мастера вначле конечно же сопротивлялись. Но в конце концов подтянулись, подучились. Даже загорелись на конкурс сходить.

Передергиваете, конечно, но я готова к Вашим вопросам. О'k, если эти замечательные мастера готовы давать мастер-классы, почему бы и нет? Опять мы видим хозяина или управляющего замешкавшегося в пути. Что помешало ему быть во главе процесса? Ответ очевиден - успех. Почевание на лаврах не дало задачи для дальнейшего продвижения и мастера выдвинули протест. Его надо принять как руководство к действию. Если успеет.

Добавлю. Общеизвестно, что обучающий учится прежде всего сам. И предложив мастерам составить собственный проект обучения, возможно, мы увидели бы значительное снижение спеси. Либо получили интересный проект)))).

Цитата

роман гончаров написал:Ямамото,.. в реале был) чему вы там собрались учить?Вас в лицо никто не знает, только догадываются. проведи тест. отзвонись и сходи на собеседование , либо кого нибудь пошли. в 99|99% тебя сразу какая то телка захочет отправить учиться. чему? да.. х.з. просто. потому что так принято. гвоздь шляпкой вперед вбивать. похер, что склад пустой , что света нет , что за литр воды удавится, а за одноразку всю жизнь расплачиваться будешь. просто ей другая какая то телка сказала, что если мастер..00000..мля.00.надо значит расти. Учатся в училище или еще где то. в салон приходят работать. если парикмахер уже в салоне он должен работать. если хотите учить , значит бизнес попутали, открывайте курсы и учите на здоровье. А посылать своих мастеров куда то..дело сомнительное, сами куда хочешь пошлем.

Я тоже 6 лет назад такими вот словами говорил, и что дальше?
Вопрос вот в чём, у каждого своя цель.
1. Салон это общий путь собственник+управляющий+мастер+клиент и если одно из звеньев цепи не выдерживает ритма или тянет в другом направлении...
2. Дорогу выбирает управляющий... т.к. собственник заинтересован скорее прибыльность салона, скорее в большенстве случаев.
3. Обучение один из главных направлений цели. Только вот почти все что печально забывают спросить а чему ещё... Есть желание учиться.

Цитата
роман гончаров написал:ну наконец-то)))))достойный собеседник. Сорока , я уже пробный камень кидал. боишься ты писателей. а все стонете.. хорошие мастера вам нужны. .. довольствуйся тем ,что выросло. ну вобщем есть у тебя салон, с чем и поздравляю.

Куда кидал? В кого? В меня не попало...
Чего вас, писателей бояться? Пишите, бумага (сиречь интернет) терпит...
А поздравлять меня, собственно, не за что. Скорее соболезнования принимать с этим бизнесом. Вот сегодня ведущий мастер опять из строя вышел, все еще 23 отмечает, зараза!

Цитата
роман гончаров написал:Кирил. ты здорово все выстроил. только минус управляющий. Сорока, я с тобой заигрываю. бизнес у тебя налажен ну... с ведущим стилитом пофлиртовать осталось) мож че и выйдет. Мужика за 23е прости..он родину защищал))

Про минус не понял?

Да я тоже не мальчик. я брюнетка с третьим размером тюнингованая) теперь мож ,че получится? вернемся к теме. рост для парикмахера-это сдавать в кассу не менее 15тысруб в смену, а не резьба какими то там методами и углами и не поливание из пузырьков технично и красиво. ну, че... поработаем???или посеминарам шоркаться будам к павлику)))