http://beauty.net.ru Новое в теме Не пришел клиент по записи в Салон Красоты форума на сайте ЦЕНТР ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ [beauty.net.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Thu, 03 Sep 2026 17:58:27 +0300 Не пришел клиент по записи в Салон Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
Если клиенту НАДО подстричься,поболтать и т.д.,он придет и не забудет никогда.И приличный человек всегда предупредит о неявке,а ежели клиент записался на всякий случай,ему что звонок,что коньяк,что смс.Имхо.
26.09.2013 19:14:15, warja.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message666478/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message666478/ Thu, 26 Sep 2013 19:14:15 +0400 Салоны Красоты и их клиенты Не пришел клиент по записи в Салон Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
Смс рассылка нужна там, где нужно запомнить цифры. Все остальное - по мне так, нервирующий спам.
Лучший вид деятельности для смс -рассылки (напоминаор, инфа для вас, направьте силы в нужное русло) - это служба такси. У нас в городе несколько фирм работают по этой схеме, очень удобно. Указывается время приезда, марка и номер автомобиля (не перепутаешь, потому что на слух запомнить номер авто не всегда получается), а по приезду в конечный пункт на тел приходит смс о стоимости проезда - гарант того, что водитель тебя не надует.. Впрочем это и все. К салонному бизнесу смс рассылка не имеет никакого отношения, кроме как негативного очередного груза.
Я тоже за то, чтобы звонить клиенту лично. Мало того, у нас в салоне есть администратор, но зачастую я как мастер предпочитаю сама разговаривать с клиентом. Салон у нас новый, админы периодически меняются (как раз идет подбор персонала), не сразу схватывают суть дела и мне может боком выйти та инфа, которую озвучил "горе-админ" или неправильную запись сделал или еще что то, порой накладки случались по времени и все равно лично мастер сглаживает ВСЕ углы и может разрулить ситуацию ... Классный админ - это конечно же мечта!! Если грамотный - то он очень сильно облегчает работу, у нас была такая, но недолго поработала - уехала в другой город. Т.е. КАДРЫ решают ВСЕ и никакая оптимизация и новые технологии не помогут, если мастера косорукие и админы недалекие, а если наоборот, то они итак лучшие и никакие инновации нафиг не нужны. Очень многие клиенты ценят именно ЛИЧНОЕ общение. Ко мне иной раз приходят клиенты, как мне кажется, больше для общения, чем за услугой )) Есть такая, которая каждый месяц ко мне на кончики приходит. Ей с ее стрижкой раз в 3-4 месяца можно было бы это делать, но она приходит ко мне кайфовать, поболтать, чая-кофе попить, послушать, что в соседних креслах говорят и думаю вряд ли она порадуется электронным рассылкам))) И таких около половины от всех клиентов, которые ходят в салон ради РИТУАЛА))
26.09.2013 14:09:25, Форум Парикмахеров.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message666466/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message666466/ Thu, 26 Sep 2013 14:09:25 +0400 Салоны Красоты и их клиенты Не пришел клиент по записи в Салон Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
Вероника-салон, для салона ожидание в течение часа - нешуточная штука, наши клиенты, к примеру, вообще не согласятся ждать так долго. И будут правы, т.к. это мы работаем непрофессионально в этом случае.
01.09.2013 13:09:08, Форум Парикмахеров.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message665560/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message665560/ Sun, 01 Sep 2013 13:09:08 +0400 Салоны Красоты и их клиенты Не пришел клиент по записи в Салон Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
А у меня когда клиентки не приходят,то я им конечно,по дружески говорю "что это аяйяй и не хорошо",но особо на это не обращаю внимания,люди есть люди,это же не часто бывает,по крайней мере,они и меня согласны ждать по часу иногда,когда я не могу их вовремя принять. Может и не в тему,но у меня все уже,давно постоянные и прирученные,а новых я стараюсь не задерживать,а когда они не приходят,то не расстраиваюсь особо.Вобще отношусь к таким,как к капризным детям,кого утешу,а кого и приструню,если наглеют,но ласково,и это работает.
30.08.2013 20:53:47, Вероника-салон.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message665524/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message665524/ Fri, 30 Aug 2013 20:53:47 +0400 Салоны Красоты и их клиенты Не пришел клиент по записи в Салон Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
O.B., я вообще никогда не предлагала рассылку. Наших клиентов это точно не устроит, как и нас. У нас фамилию-то с трудом называют некоторые. А уж данные для рассылки согласиться предоставить - вообще можно не спрашивать.
Тут один мастер несколько лет назад ушел из одного салона в другой, и снял клиентскую базу (свою и чужую) перед уходом. Начал слать смс - дескать, приходите ко мне, классному. Такой скандал был с его бывшим руководителем - маститые дяди приходили спрашивать, отчего им шлет смс неизвестный им парень, т.к. в салоне они посещали только педикюршу???
23.08.2013 21:06:06, Форум Парикмахеров.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message665213/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message665213/ Fri, 23 Aug 2013 21:06:06 +0400 Салоны Красоты и их клиенты Не пришел клиент по записи в Салон Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
Коллеги, все это беллетристика. Сухой остаток - для рассылки мы обязаны обладать согласием клиента на рассылку. А теперь давайте представим себе процедуру взятия контактной информации с согласием на рассылку. Я, например всегда убираю галочку с вопроса о рассылке. А вы?



23.08.2013 18:40:40, Форум Парикмахеров.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message665207/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message665207/ Fri, 23 Aug 2013 18:40:40 +0400 Салоны Красоты и их клиенты Не пришел клиент по записи в Салон Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
annMari, напоминатор ничего не смыслит в самом салонном бизнесе, точнее, в роли человеческого фактора в нем. Людям нравится, что с ними работают люди. Не нравятся напоминаторы, смс, электронная запись. С электронной записью вообще сплошная путаница и трата времени салона: "А я записалась а 3 часа, у меня же окраска корней и челочка, а еще укладка!"
22.08.2013 20:15:21, Форум Парикмахеров.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message665174/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message665174/ Thu, 22 Aug 2013 20:15:21 +0400 Салоны Красоты и их клиенты Не пришел клиент по записи в Салон Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
Да не может смс служить заменой звонку. Ну как вы не поймёте то. Смс не информативна для салона! Она ничего не даст салону вообще. Салону в первую очередь нужна информация о том, придёт клиент или нет.И если клиент не придёт, то использовать это время для обслуживания другого человека или для продления работы с предыдущем клиентом. А эти смс в никуда. Те салоны, у которых есть администраторы так обзвон клиентов это их наиглавнейшая и наипервейшая задача. Они за это зарплату получают.
22.08.2013 18:48:18, annMari.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message665168/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message665168/ Thu, 22 Aug 2013 18:48:18 +0400 Салоны Красоты и их клиенты Не пришел клиент по записи в Салон Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
napominator, о стоимости человеческого труда мне нужно помнить, ибо у меня работают люди. И, скажу вам, они очень любят самостоятельно своим клиентам звонить. Т.к. клиенты:
1. Иногда (нередко) меняют заказ и нужно пересматривать график работы в сторону увеличения (уменьшения) времени, планируемого на услугу.
2. Оказываются за тридевять земель или включают автоответчик и нужно несколько раз дозвониться, чтобы убедиться, что клиент точно в стране и точно придет.
Причины, по которым невозможно предложить персоналу вместо звонков по телефону (6-10 звонков в день мало напрягают) уделять всё больше настоящего внимания клиентам, работать с базой, анализировать и заниматься маркетингом.:
1. Невозможно постоянно работать, если график работы у тебя и так нон-стоп. Иногда (перерыв на время окраски и т.п. приятно просто отойти в комнату персонала, сесть на диван и потыкать в мобильник.
2. Работать с базой не надо - она вся в телефоне и более от нее ничего не требуется.
3. Анализировать может далеко не каждый мастер - вы пообщайтесь с мастерами, или у своего мастера по прическе спросите, давно ли он(а) анализировл(а) свою работу.
4. Заниматься маркетингом - не дело персонала. Вы себе хотя бы приблизительно уровень образования 80% парикмахеров представляете?

Телемаркетинг, емэйл-рассылки и почтовый спам тоже никто не любит, так что теперь — не пользоваться связью вообще? - вы сами консолидировали, за что клиенты не любят смс. Для них это спам. Я еще е видела клиента, который был бы доволен тем, что ему не смогли дозвониться и вместо этого прислали смс.

для меня было открытием, что большинство до сих пор ведёт бумажные журналы записи smile.gif И это очень ценное знание для меня - да, ведутся журналы и это надежнее, чем ноут. Сыядет батарейка и не будет света - ариведерчи, работа салона. А бумажный носитель всегда на месте, не глючит)))

Не поняла по гротеск и абсурд - для вас это одно и то же?

Подведем итог - компьютер обслуживает там, где человек не нужен. В салонном бизнесе на первый план выходит человек. Итого???





22.08.2013 17:11:44, Форум Парикмахеров.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message665161/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message665161/ Thu, 22 Aug 2013 17:11:44 +0400 Салоны Красоты и их клиенты Не пришел клиент по записи в Салон Красоты в форуме Салоны Красоты и их клиенты.
И не забудьте еще, пожалуйста, взять с каждого абонента расписку, что он не против рассылки. А то, знаете, у нас сейчас как нехватка денег, так в суд.
22.08.2013 12:59:16, Форум Парикмахеров.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message665146/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum1238/topic167215/message665146/ Thu, 22 Aug 2013 12:59:16 +0400 Салоны Красоты и их клиенты