http://beauty.net.ru Новое в теме Клиент хочет гарантию на услуги салона красоты форума на сайте ЦЕНТР ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ [beauty.net.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Sun, 04 Oct 2026 03:47:42 +0300 Клиент хочет гарантию на услуги салона красоты арикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
Вообще, полезная штука - памятки для клиента, которые вручаются клиенту при первом посещении данного вида услуги. Где четко прописано что можно, а что "не можно" делать: искусственными ногтями, ногтями с гелевым покрытием, после пилинга, после химической завивки и т.д. + 3-5 дней гарантии на 1-2 ногтя с гелем, если Вы уверены в материалах и мастерах, при условии что клиент ничего самостоятельно не сдирает. Ногти отваливаются девственно чисто только при резкой смене температуры. Если под 40 подскочила, или на улице -25 и без перчаток полчаса ходила. Все остальное - самодеятельность. Только все это нужно ласково до клиента донести перед или во время проведения процедуры, тем самым отведя от себя непонимание клиента. И кроме того выяснить заранее, не имеется ли противопоказаний к выполнению услуги. По-моему, это прямая обязанность мастера. А 14 дней - это максимальный срок носки Шеллака, а вовсе не гарантийный.
Ну, и если уж попали, то договаривайтесь с адекватным клиентом, неадекватному легче уступить, простить и отпустить.
06.02.2012 00:43:43, Юлия.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message17560/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message17560/ Mon, 06 Feb 2012 00:43:43 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Клиент хочет гарантию на услуги салона красоты арикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
====quote==== juliet18 написал:1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). =============

Иными словами, потребитель в праве потребовать возврата денежных средств. Но вам вся эта информация ни к чему. Поскольку главная задача и цель салона - довольный клиент. И все законы меркнут на этом фоне. Я бы поняла ситуацию с продажей особняка, вы заработали дцать миллионов и ваша цель отбиться от клиента, тем более что постоянным он вряд ли станет)))). Основной совет, не мелочитесь, постарайтесь убедить клиента (сохранить лояльность), что мастера не виноваты, предложите переделать или верните деньги. Кстати, обычно клиенты просят именно переделать, им важна услуга, если же речь пошла о возврате, значит контакта с клиентом найти не удалось, по каким то причинам его доверие к салону пропало.

Мне кажется что дело в следующем, вы позиционируете себя, именно как ногтевая студия и соответственно к вам повышенное требование. В этом недостаток любого узконаправленного бизнеса. Обычный салон мог бы предложить в качестве компенсации другую услугу, не вызывающую неприятных ассоциаций, в данном случае с ногтями))).
14.11.2011 21:18:43, Светлана Гудрит.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16962/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16962/ Mon, 14 Nov 2011 21:18:43 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Клиент хочет гарантию на услуги салона красоты арикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
Чужой1, я с Вами не согласна)))
Она никого не пытается изобразить в негативном свете. Человек просто выясняет свои права и делает правильно. А то игра в одни ворота до добра не доведет. Да и подчиненные не поймут такой лояльности за их счет. Или Вы отдаете деньги за предположительно некачественную работу из своего кармана?))
14.11.2011 20:04:10, O.B..]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16961/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16961/ Mon, 14 Nov 2011 20:04:10 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Клиент хочет гарантию на услуги салона красоты арикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
====quote==== juliet18 написал:Эх, что же мы так плохо знаем свои права....

Если кому-то реально интересно, как должно быть по закону, то читайте...ни о каком возврате денег речи не идет...

Пушистая, если уж ссылаться на закон, то цитировать его нужно правильно...

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)


1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). =============


Джульетта - каждый решает сам для себя, если Вас напрягают подобные клиенты и Вы 2 дня не находите себе покоя и страдаете о потеряных 2000-3000 рублей...
Отказывайте вводите разные правила, только не плачьте, что из-за 3-х дурных клиентов вы отвадите 10 нормальных.
В конце концов - смотрите на все проделки клиентов-халявчиков с высоты своего положения - ну воспользуются они пару раз такой схемой - и что?
постоянно это у них проходить без согласия мастера не будет.
Вы поймите - не все люди такие плохие какими Вы пытаетесь их изобразить.

14.11.2011 19:14:05, Чужой1.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16960/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16960/ Mon, 14 Nov 2011 19:14:05 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Клиент хочет гарантию на услуги салона красоты арикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
Полностью с вами согласна. И ситуация должна решаться совместно клиентом, мастером и управляющим. Желаю всем, чтобы не попадались клиенты-экстремисты и ни у кого ничего не отваливалось раньше времени !!!
14.11.2011 19:07:58, Mintella.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16959/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16959/ Mon, 14 Nov 2011 19:07:58 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Клиент хочет гарантию на услуги салона красоты арикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
Mintella, я Вас поняла. Но дело в том, что многие, не умея высказать притензию и так же не умея адекватно на нее среагировать, стараются вообще избегать этих ситуаций. И как результат - плодятся бессовестные мастера, салоны, которые уверены в своей непогрешимости. Или вот так - начинают отдавать клиентам деньги, чтобы избежать конфликтов и нарываются на другие неприятности. Конфликт надо уметь решить. Не надо от него бежать. Это держит мастеров в узде. Ведь переделка будет за счет того, кто плохо сделал. И клиент поймет, что ничего страшного не случится, если он нормально расскажет о своих проблемах и не будет плакать в одиночестве. Я всегда говорю клиентам - возникают проблемы, не бойтесь решать их с нами, мы всегда открыты для вас.

И по поводу потребительского экстремизма - конечно это отличается от некачественной работы и нормальный мастер легко отличит одно от другого. Поэтому когда говоришь, что у клиента еще есть право пройти экспертизу, то пыл сразу сходит на нет. Но это мастер может обнаружить подтасовку, а вот, скажем, клиентоориентированный Чужой нет. Он не экперт и ему проще отдать деньги.
14.11.2011 18:54:13, O.B..]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16957/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16957/ Mon, 14 Nov 2011 18:54:13 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Клиент хочет гарантию на услуги салона красоты арикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
====quote==== O.B. написал:У Вас какое то странное представление о том, как надо вести беседу с конфликтным клиентом?)) Зачем ему что то тыкать то? Спокойно дать человеку высказать притензию и так же спокойно обсудить способы решения проблемы. =============
По-моему я написала наоборот, что я против конфликтов каких бы-то ни было и против повышенных тонов и против тыкания законов в нос, не знаю почему вы так поняли, вроде хотела донести совершенно обратную информацию.
14.11.2011 18:42:50, Mintella.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16956/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16956/ Mon, 14 Nov 2011 18:42:50 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Клиент хочет гарантию на услуги салона красоты арикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
ну наверное потребительский экстремизм отличается как-то по виду от некачественной работы?
14.11.2011 18:39:53, Mintella.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16955/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16955/ Mon, 14 Nov 2011 18:39:53 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Клиент хочет гарантию на услуги салона красоты арикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
====quote==== Mintella написал:А смысл закон искать? Ну предположим пришла такая клиентка недовольная, вы ей закон тыкать будете? Зачем конфликт? Она потом еще пойдет вас грязью поливать. Смысл? Получается, сначала в салоне сюсюмусю разводят с клиентом, а потом при других клиентах вопли эти поддерживать.
У меня только 1 вопрос - как часто у вас происходят такие ситуации? Если вы уверены в своих мастерах, и в их работе, то если и найдутся 1-2 разовые сумасшедшие в год, то и фиг бы с ними, проще отдать деньги и до свидания и в черный список. А если у постоянного клиента, то и переделаете все молча и чай-кофе нальете и подарок подарите и будете разводить руками и извиняться, что мол не знаем как так вышло, сейчас все быстренько исправим. Ну разве не так?
Просто может я ошибаюсь , но всегда считала что именно салон красоты - это не то место, где надо выяснять кто прав, кто виноват - в смысле клиент-мастер. Но это сугубо мое личное мнение и я не настаиваю на нем. =============
У Вас какое то странное представление о том, как надо вести беседу с конфликтным клиентом?)) Зачем ему что то тыкать то? Спокойно дать человеку высказать притензию и так же спокойно обсудить способы решения проблемы. Все. Не стоит доводить до повышенных тонов. Принять отвественность за происшедшее на себя и все исправить. А тем, кто пришел поскандалить предложите, как я уже сказала, написать жалобу и поставьте на ней резолюцию - жалоба принята и ответ дан в рамках закона. Те, кто действительно хочет решить проблему, решит ее. Ну а те, кто пришел срубить денет, обломятся. Потребительский экстремизм. Вам знакомо это понятие?
14.11.2011 18:25:08, O.B..]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16954/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16954/ Mon, 14 Nov 2011 18:25:08 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Клиент хочет гарантию на услуги салона красоты арикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
juliet18, Вы правы, когда задумываетесь о потребительском экстремизме. По закону вы не обязаны возвращать деньги, а обязаны предложить либо переделку за свой счет, либо компенсацию за те траты, которые понес клиент, устраняя недостатки вашей работы. Все. Потому что просто возвращая деньги, легко стать дойной коровой. Я видела как клиентки передают друг другу информацию о том, что в парикмахерской возвращают деньги по первому требованию. Из этих ушлых тетушек выстроилась очередь и хозяин быстренько сменил концепцию))).

P.S. Написала свой пост и только потом прочла Ваш последний. На самом деле законы лучше знать не понаслышке. Причем притензию надо принять в письменном виде и дать на нее ответ тоже в письменном виде.


14.11.2011 18:19:27, O.B..]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16953/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic65666/message16953/ Mon, 14 Nov 2011 18:19:27 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты