http://beauty.net.ru Новое в теме Удержания клиентов в салоне красоты форума на сайте ЦЕНТР ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ [beauty.net.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Wed, 07 Oct 2026 11:32:08 +0300 Удержания клиентов в салоне красоты парикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
Видимо да, наверное это дело каждого куда и когда ходить.
29.02.2012 14:47:58, NeoLynx.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17879/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17879/ Wed, 29 Feb 2012 14:47:58 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Удержания клиентов в салоне красоты парикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
Постоянные занятые клиенты зачастую записываются сразу же после очередной процедуры, а напоминать, что пора - я считаю, что человек сам способен определить что и когда ему пора делать. Представьте, что вы как клиент обслуживаетесь в массе организаций - салон красоты, стоматология и других , и за всю жизнь вы много где бывали - это получится, что вам будут ежедневно поступать звонки и смс с напоминаниями - как долго вы не озвереете? Навящивость отталкивает и зачастую приходят мысли ни о том, что обо мне как о клиенте заботятся, а о том, что уже настолько салону плохо, что вообще туда никто не ходит, что они стали уже заманивать таким способом. Дайте возможность каждому человеку решать самому, что ему делать и куда ходить, если ему у вас нравится, он итак придет. Например, некоторые красятся раз в 2 месяца и стригутся раз в полгода и маникюр делают от случая к случаю, потому что либо им чаще не надо либо денег нет, хотя они постояные клиенты и больше никуда не ходят - это когда им напоминать надо ? Может она сама знает, что ей краситься пора, а денег нет, еще и вы тут со своим напоминанием - только расстройство у человека спровоцируете.
28.02.2012 21:04:19, Mintella.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17870/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17870/ Tue, 28 Feb 2012 21:04:19 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Удержания клиентов в салоне красоты парикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
====quote==== NeoLynx написал:Спасибо, интересно.
Странно, что многие и более крупные организации не парятся по этому поводу и вполне себе активно продают себя через смс сервисы. Мне постоянно приходят приглашения от винного бутика и любимого ресторана... и поздравления с ДР от них по смс получаю. =============
И совершенно по другому поставлены дела в автосалонах, отелях, бутиках. Вас это не смущает? Может тоже опыт начать перенимать?))
28.02.2012 19:48:51, O.B..]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17869/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17869/ Tue, 28 Feb 2012 19:48:51 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Удержания клиентов в салоне красоты парикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
====quote==== NeoLynx написал:Спасибо, интересно.
Странно, что многие и более крупные организации не парятся по этому поводу и вполне себе активно продают себя через смс сервисы. Мне постоянно приходят приглашения от винного бутика и любимого ресторана... и поздравления с ДР от них по смс получаю. =============

Мы раз в полгода - год делаем смс рассылку... Вы бы знали как реагируют некоторые люди После их реакции не хочется ни чего запускать...
Да и по себе знаю - иногда неожиданные смс выводят из себя...
По Вашему предложению - вроде все красиво, но вот подумайте с другой стороны, стрижка - это в каком-то смысле гигееническая процедура, как бы Вы отнеслись еслиб Вам каждое утро приходила смс от производителя пасты о необходимости чистить зубы?
28.02.2012 19:18:21, Чужой1.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17868/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17868/ Tue, 28 Feb 2012 19:18:21 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Удержания клиентов в салоне красоты парикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
Спасибо, интересно.
Странно, что многие и более крупные организации не парятся по этому поводу и вполне себе активно продают себя через смс сервисы. Мне постоянно приходят приглашения от винного бутика и любимого ресторана... и поздравления с ДР от них по смс получаю.

28.02.2012 17:24:48, NeoLynx.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17867/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17867/ Tue, 28 Feb 2012 17:24:48 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Удержания клиентов в салоне красоты парикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
====quote==== NeoLynx написал:вопрос как спрашивали. =============
Спрашивали как нужно. В нашем салоне клиенты годами обслуживаются, 60% -это постоянные, костяк, основа и даже гордость. А вот почему они не желают получать смс-ки-не вина салона, а как оказалось вина рекламщиков, на них у людей возникла жуткая аллергия.
28.02.2012 13:25:41, Пушистая.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17864/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17864/ Tue, 28 Feb 2012 13:25:41 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Удержания клиентов в салоне красоты парикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
Я же написал, что с согласия клиента, хоть письменное берите. Прецеденты рассылок есть, как правильно это оформлять не секрет.
А если салон с таким хорошим обслуживанием и сервисом, почему они не могут мне напомнить через месяц по смс о стрижке?
Палка о двух концах получается, я говорю об инструменте, а как его использовать дело каждого, не исключаю, что могут быть одаренные люди, которые всех клиентов распугают.

А вот провести опрос мысль хорошая, один салон не совсем релевантная выборка, странно, что многие клиенты отказались, вопрос как спрашивали.
Если "хотите получать наши новости и акции" это одно, а если хотите напоминания о следующем походе, это совсем другое.
28.02.2012 13:11:06, NeoLynx.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17862/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17862/ Tue, 28 Feb 2012 13:11:06 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Удержания клиентов в салоне красоты парикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
Статья 18 федерального закона о рекламе гласит :
"Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. "
Организаторы СМС-рассылок могут понести наказание, а именно – заплатить немаленький административный штраф. Прецеденты все же есть.
Скажу как клиент. Если бы мне стали поступать сообщения о необходимости "уже" пойти подстричься, была бы крайне не довольна.
Год назад проводили опрос среди своих клиентов на предмет желания получать такую рассылку. Очень не большой процент изъявил его.
В салон с качественным обслуживанием и квалифицированным персоналом клиенты и так будут ходить, а там, где нет достойных мастеров никакая рассылка не поможет, даже наоборот, навредит, я уже не говорю о не шуточном штрафе. Так что думайте сами, решайте сами.
28.02.2012 13:02:18, Пушистая.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17861/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17861/ Tue, 28 Feb 2012 13:02:18 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Удержания клиентов в салоне красоты парикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
NeoLynx, Вы обобщаете. Есть всякие салоны. В которых поставлена административная работа и в которых не поставлена. Вы попробуйте задать этот свой вопрос своим мастерам, с которыми у Вас сложились, я так понимаю, доверительные отношения. Вот так вот прямо в лоб: "А почему Вы мне не предлагаете никогда записаться вперед?" Интересно, что они Вам ответят. Может, они на аренде сидят и ими никто не руководит, и администратора-то нет, тогда у них тупо мозгов не хватает на все эти ухищрения.
28.02.2012 12:16:08, Юлия.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17859/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17859/ Tue, 28 Feb 2012 12:16:08 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты Удержания клиентов в салоне красоты парикмахерская бизнес салон красоты в форуме Развитие бизнеса индустрии красоты.
Вопрос как раз в том, что есть ЦА, вроде меня, я хочу сходить на маникюр, но времени нет, и взять трубку и позвонить гемор. Причем хожу к одному мастеру уже много лет. Меня уже по голосу знают.
Так почему бы не предложить мне записаться, типа "вы были у нас последний раз месяц назад, вы просили напомнить...", а если еще допишут есть время тогда-то вообще супер, причем время посещения у меня всегда одно, последний сеанс, после работы. 1 в 1 ситуация с парикмахером...
Я и рад буду, но нет, предпочитают жаловаться, что мало клиентов.

Юлия, абсолютно согласен, что с самоотдачей мало кто работает, но есть информационные системы, которые могут минимизировать этот негатив.
У меня в компании 2500 клиентов обслуживаются, 1,5 людьми. НИКТО из клиентов пожалуется на низкое качество сервиса, так почему же те же салоны не стремятся перенимать опыт, благо вокруг масса примеров, от операторов связи до ресторанов.
28.02.2012 11:11:50, NeoLynx.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17857/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum13/topic66015/message17857/ Tue, 28 Feb 2012 11:11:50 +0400 Развитие бизнеса индустрии красоты