http://beauty.net.ru Новое в теме Как правильно косметологу общаться с клиентом? форума на сайте ЦЕНТР ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ [beauty.net.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Thu, 10 Sep 2026 15:22:32 +0300 Как правильно косметологу общаться с клиентом? Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
Нееет, дружбу с пациентами заводить нельзя (какими бы они милыми ни были) и никаких обращений на "ты". Это сокращает дистанцию и делает общение более неформальным. Все хотят персональных скидок, бесплатных бонусов и пр. Раньше хорошим знакомым и подругам делала процедуры дома (чтобы стоимость была ниже), но потом все это надоело, итак к вечеру устаешь, и дома есть дела. Никакие доводы о стерильности не помогали, им даже наплевать на то, что это незаконное дело - халява важнее. Теперь всех приглашаю в рабочее время в рабочее место, даю телефон, т.к. у меня записи нет(админы ведут), а после процедуры иду на ресепшн, где мы вместе с админом выписываем чек. Здесь уж никто не отвертится.
03.03.2015 11:05:26, innochka.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message170978/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message170978/ Tue, 03 Mar 2015 11:05:26 +0300 Косметология Как правильно косметологу общаться с клиентом? Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
Первое время со всеми была на такой дружеской ноте, но потом эти проблемы на столько морально стали выматывать, что я решила хватит, проблемы остаются в кабинете, поддерживаю милую беседу, но через себя не пропускаю! Когда спрашивают про страницы в соц сетях, отправляю на свои рабочие, и если начинают писать особо настойчивые, то говорю что клиентов много, пожалуйте по делу! В общем, я за разделение клиентки и подруги! Со временем возможно конечно кто то станет ближе мне, но сейчас ни с кем бы не хотела поддерживать дружбу, чисто косметические отношения, проконсультировать по уходу - да ради бога, поговорить о моей семь - баста!
21.11.2014 15:24:38, dasha_kosm.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message164877/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message164877/ Fri, 21 Nov 2014 15:24:38 +0300 Косметология Как правильно косметологу общаться с клиентом? Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
О, вот у меня есть несколько подруг, бывшие клиентки. Очень хорошие и вежливые женщины, никогда халявы не попросят, все всё понимают. Но есть одна, которая просто достала! Просит постоянно о бесплатных процедурах. Более того, требует!!! пилинги, чтобы вылечить свои проблемы с кожей. Если я соглашаюсь, то приходит с грудным ребенком, перекладывает все заботы на меня. Цирк с конями. Я должна и пилинг делать, и своих детей от ее ребенка отгонять. Своих детей трое, а тут еще она весь день у меня проводит со своим грудничком. Ко мне приходят отдохнуть и светские беседы поболтать В общем, пару раз таких посещений, и я отказа ей Так и говорю: мол, денег нет - не делай пока процедуры. Будут деньги, приходи, я скидки сделаю.
Я думаю, что в таких случаях не надо ничего специально придумывать и "помягче" отказывать. Надо говорить прямо, как есть. В моем случае подруге так и сказала: свои дети шум создают, давай твой малыш не будет добавлять хаоса в мою жизнь. Это первое. Второе: пилинги у меня "улетают", клиентов много, кремы и проч.косметика тоже денег стоят, времени нет, работаю "с утра и до обеда", так что идите, девушка, пешком пока постойте ... Ничего так, дошло до подруги обиделась, но ненадолго.
03.08.2014 17:41:23, добрая багира.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message159149/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message159149/ Sun, 03 Aug 2014 17:41:23 +0400 Косметология Как правильно косметологу общаться с клиентом? Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
====quote==== merzlyka написал:я и в салоне работаю(завтра буду прощаться с ними) и на дому. а основное место работы-реанимация. =============
тем более валите все на усталость и загруженность!
У меня есть приятельницы-подружки, которые никогда у меня не обслуживаются, и ничего Все живы
Как-то раз одна из таких подруг пригласила нас в ресторан (семейный праздник был), и там были все её родственники и наши общие подруги (которые мои клиентки нормальные). И она сама заводит тему, что мол инъекции это плохо, пилинги хреново и пр. И все бабки-тетки её поддерживают, типа да, вот мы были молодые и пр.... Ботокс это противоестественно, вот так и т.д. И тут другая подружка говорит: ну, раз противоестественно, зачем вы подмышки бреете и волосы красите? это же противоестественно! ходите с вонючими небритыми подмышками и седыми корнями. Всё..... тема сразу заглохла и не поднимается уже который год.

Это работа. В реанимашке вам за нее платит омс, а тут - клиент. Се ля ви.


16.06.2014 18:34:26, арина баранова.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message156812/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message156812/ Mon, 16 Jun 2014 18:34:26 +0400 Косметология Как правильно косметологу общаться с клиентом? Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
====quote==== арина баранова написал:Вы в салоне работаете?
говорите, что у нас в салоне не принято просто так приходить посидеть.
На дому? Ой, у меня так все плотно, да еще клиенты привередливые, им не понравится если ты присутствовать будешь.
И вообще, я так устала, ты же не обидишься, если я тебя не возьму, прямо руки отваливаются Давай лучше чайку попьем.

Тренируйте свои психологические навыки И узнаете много нового о людях. =============

я и в салоне работаю(завтра буду прощаться с ними) и на дому. а основное место работы-реанимация.
16.06.2014 17:57:17, merzlyka.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message156807/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message156807/ Mon, 16 Jun 2014 17:57:17 +0400 Косметология Как правильно косметологу общаться с клиентом? Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
Вы в салоне работаете?
говорите, что у нас в салоне не принято просто так приходить посидеть.
На дому? Ой, у меня так все плотно, да еще клиенты привередливые, им не понравится если ты присутствовать будешь.
И вообще, я так устала, ты же не обидишься, если я тебя не возьму, прямо руки отваливаются Давай лучше чайку попьем.

Тренируйте свои психологические навыки И узнаете много нового о людях.

16.06.2014 17:50:58, арина баранова.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message156806/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message156806/ Mon, 16 Jun 2014 17:50:58 +0400 Косметология Как правильно косметологу общаться с клиентом? Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
====quote==== арина баранова написал:если это действительно пара подруг, то проблемы нет вообще никакой, не обслуживайте их и всё
Вариантов масса всё это обыграть, в зависимости от конечной цели.
Например, сказать, что ты мне за прошлый раз еще осталась должна, а мне в магазине пасту не отпускают в долг.
Что касается родственников подруг - тут вообще разговор короткий, чистка стоит 2500, устраивает?

А вообще, пусть они идут лесом, в таких делах эти псевдоподруги всегда отпадают. Не заморачивайтесь. Не могут пережить чужого, пусть маленького, но успеха.
Другое дело, если вы полгорода бесплатно обслуживаете
Лично я бесплатно делаю только 3м людям в этой жизни: маме, дочке и мужу
Близким подругам (3 человека) могу дать небольшую скидку.


а надо жестко! Процедура стоит столько-то и точка.
Вы когда будете настаивать на своем, то увидите, что многие из них не захотят обслуживаться вообще!
Так зачем они вам нужны в качестве клиентов? Общайтесь вне работы. И не рассказывайте о своей работе ничего. =============


спасибо вам огромное. я уже говорила ,что дружба дружбой,но кошельки врозь. я одна ращу детей и у меня нет лишних денег,а так как я только начинающий мне вкладываться и вкладываться. поэтому если хочет просто поболтать,то всегда рада,а эту сферу даже не затрагиваем. соглашаются. а потом опять 25. про таких говорят "ссы в глаза-все божья роса". и дружим то с детства.вот собирается завтра на шугаринг всего,у меня единственный выходной на этой неделе и то наполовину. уже отмазалась что запись есть на дому. сказала что заедет посидит и между клиентами если что попробуем процедуру сделать.(ага-подмышки,ноги,бикини)причем дама не маленьких размеров. ладно,буду бороться и набираться опыта.
16.06.2014 17:41:06, merzlyka.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message156805/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message156805/ Mon, 16 Jun 2014 17:41:06 +0400 Косметология Как правильно косметологу общаться с клиентом? Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
====quote==== merzlyka написал:но есть пара подруг (причем состоятельные дамы),которые считают что можно все сделать по дружески.(шугаринг полностью,чистку с уходом,брови,ресницы) еще и родственников своих привести. =============
а надо жестко! Процедура стоит столько-то и точка.
Вы когда будете настаивать на своем, то увидите, что многие из них не захотят обслуживаться вообще!
Так зачем они вам нужны в качестве клиентов? Общайтесь вне работы. И не рассказывайте о своей работе ничего.
16.06.2014 17:29:04, арина баранова.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message156803/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message156803/ Mon, 16 Jun 2014 17:29:04 +0400 Косметология Как правильно косметологу общаться с клиентом? Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
====quote==== арина баранова написал:что Вы имеете в виду под "халявщиками"?
лично я работаю за деньги. А вы нет? =============


как вам сказать. работаю за деньги. даже родная сестра понимает и оплачивает просто себестоимость,но есть пара подруг (причем состоятельные дамы),которые считают что можно все сделать по дружески.(шугаринг полностью,чистку с уходом,брови,ресницы) еще и родственников своих привести.я работаю не так давно в косметологии,это моя ошибка и я пытаюсь мягко исправить.как это доносится до клиента? я уже говорила-все,обучение закончено,я начала работать,я сама все закупаю и с неба мне не падает. кивает головой и после процедур спасибо и до свидания. вот так вот.на данный момент я то трубки не беру,то говорю что постоянно занята.
16.06.2014 17:04:35, merzlyka.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message156798/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message156798/ Mon, 16 Jun 2014 17:04:35 +0400 Косметология Как правильно косметологу общаться с клиентом? Вопросы о профессии - косметолог в форуме Косметология.
====quote==== merzlyka написал:да,кстати. а кто и как с халявщиками борется? чет прямо уже наболело. =============
что Вы имеете в виду под "халявщиками"?
лично я работаю за деньги. А вы нет?
16.06.2014 15:24:42, арина баранова.]]> http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message156791/ http://beauty.net.ru/forum/messages/forum65/topic69902/message156791/ Mon, 16 Jun 2014 15:24:42 +0400 Косметология