Продажи Средств По Уходу В Салоне красоты

Да Павел ты обсалютно прав продавать в салоне необходимо. Но здесь очень много нюансов:
1 на каких условиях работает мастер.
2 Мативация мастера в салоне руководителем.
3 Может продовать администратор если он обучен и заинтересован, замативирован руководителем.
4 Ценовая политика на продукцию в салоне и т.д.
Бывают варианты что клиент получает рекамендацию по уходу в салоне и идет покупать данный продукт в магазин потому что там дешевле. Над этим надо задуматся!!!

P.S. Эту тему надо затронуть на форуме салонов!

стараемся предлагать продукцию,которой нет в проф магазинах нашего города(это точно)(в Москве или Питере с этим сложнее).к тому же работаем на этой парфюмерии,чтобы клиент мог оценить качество на себе,а потом уже предлагаем приобрести.стараемся иметь при себе пробники(шампунь,бальзам и т.д) дарим их при окраске клиента.мастер имеет определ. процент с продаж.также работаем с продукцией на заказ.

Я всегда предлагаю клиенту срадства для ухода за его волосами.Наш салон работает на Пол Митчел,Лореаль и Фрамези,и продукты этих марок в "соседних" магазинах не продаются,поэтомуклиет всегда охотно берет качественную косметику,грамотно подобранную именно для него.Всегда рассказываю как работает то или иное средство,показываю,какое действие оно оказыват.Человека не трудно убедить,что никакой шампунь,типа шаума или сансилк не решит проблему так,как это сделает профессиональное средство.

Стажировался в V.Sassoon в Лондоне, так нас там заставляли !!! продавать Sassoon продукцию. Проводили семинары, что, как говорить, объясняли, что продажи несут довольно весомый доход в бюджет салона. Было трудно попервой, особенно когда пенсионеру( стрижка £4.50) пытаешся продать продукцию по £12-15. Но зато в салоне когда цена стрижки много выше, продавать после таких тренингов очень легко. Вывод: учить продавать надо уже в учебных центрах.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Это точно!!!! Я очень хочу начать учить продажам уже в учебном центре!! Спасибо за это сообщение!! Будет для меня толчок! Кстати, а пенсионеру удавалось продать? Если можно, вкратце, а в чём суть тренингов была? Какие там секретые методики от VS?

Могу кратко, могу подробно если интересно. Никаких особых секретов нет, основной акцент уделяется на разговор с клиентом, должен объястять что и для чего ты применяеш, шампунь- какой, для каких волос, кондиционер, средства для укладки, какие приемущества имеют от других, кто хочет что-то новое попробовать интересуется, а кому всё равно, тот и так ничего не купит. Некоторые на своем примере( типа попробовала- понравилось) Главое быть компетентным, должен быть уверен в том что продает. Продавать можно всем, и пенсионерам и студентам. Были случаи когда ни зачто бы не подумал что купит, а бабуля покупала и на чай давала. Но и весомый аргумент мастер с продаж получает %, или бонус в виде подарка( некоторые салоны оплачивают тур. поездки лучшим продовцам) так что у буржуев есть чему поучится. Да забыл, клиента не надо заставлять покупать, не надо на него давить, он должен ето сделать сам.

Мне конечно нет дела до тех, кто не продает продукцию или не умеет продавать. Тем более нет дела до тех, кто и не собирается научиться, считая это чем-то зазорным или, незнаю, навязчивым делом, что ли. Это личное дело каждого.
Одно хочу сказать: продвцом может стать каждый. Даже совсем безнадежные, через три года научились.
Дело ведь вот в чем: не в деньгах, которые вы пытаетесь заработать. И упаси Господи, не во втюхивании продукции. Дело в правильной консультации клиента. Своими правильными, профессиональными советами Вы даете клиенту возможность выбирать. Он всегда выберет то, что будет предложено а не навязано. Для этого надо "назубок" знать продукцию и ее возможности.
А знаете, что я могу продать? Самую дорогую косметику? - Нет!
Я могу продать то, чего еще нет!

Валентина, а как учились "самые безнадёжные"?? Можешь рассказать?

...ага , косметику...и себя вместе с ней!!!

Мне так захотелось выыыытянуть из тебя, Валечка, всю лекцию....
Спасибо огромное!!!

Думаю, тема эта ОЧЕНЬ важная и для мастеров и для руководителей салонов!!!

Валентина! Да Вы просто кладезь! Тоже жду - оч интересны ваши наработки.

Для того что бы уметь продавать косметику клиентам надо знать о ней ровным счетом все!!! Правельно и умело и профессионально заинтерисовать клиента ! Я это делаю следующим образом! Если у клиента проблема с волосами обезательно надо это подметить! Лучше это скажет мастер чем кто то другой!

Валентина - умничка! Только начал читать - уже интересно...Нет времени,вечером перечитаю.Когда тут читать?! Мастеров в супермаркет вести нужно!

Совет старого спекулянта, стаж оптовых спекуляций с 1971г.

......... ещё один момент, представьте себя в магазине по продажам автомобилей, глаза разбегаются от выбора и на всё скидки и бонусы.....но, есть автомобили на которые не просто нет скидок, а надо ещё очередь до года стоять, чтобы одним из первых получить новую модель. Сам с столкнулся с этим и мне плевать на стоимость, хочу именно то, что мне подходит и нравится. Даже на фоне кризиса на некоторые автомобили нет скидок и очередь только увеличивается.
Так и продажа в салоне должна быть организована. В витрине салона должно быть представлено с десяток брендов которые продают в близлежащих салонах и парикмахерских, накрутка на них не должна превышать той, которую рекомендует дилер, как правило это 40%. Тем самым со временем в салон придут не только покупать парфюмерию, но и клиенты останутся на обслуживание. На фоне витрин с недорогой парфюмерией раскрученных и не очень брендов, надо поставить одну, максимум две витрины с действительно эксклюзивной и дорогой продукцией, накрутку на которую можно ставить до 1000% и её как не странно будут раскупать. Ждать когда привезут новую партию дефицита. Элементарная психология, человек всегда будет хотеть того, что есть только у избранных и что крайне трудно купить. Когда говоришь клиенту, что сегодня нет денег на закупку эксклюзивной парфюмерии, деньги будут только через неделю, клиент сам предлагает внести 100% предоплату, при этом просит взять у него деньги. Конечно продукция должна быть действительно эффективной, крайне редкой и в соотвествующим дизайнерском оформлении. Вот и весь секрет успешных продаж. Продают любой товар по максимальной цене только любители, профессионал моделирует ситуации при которых продажа идёт сама по себе, не прилагая к этому никаких усилий, учитывая лишь психологию покупателя.
Старая максима - Труд раба не эффективен, ибо он не участвует в прибыли хозяина и сколько не заставляй раба трудится, у него исчезает творческое начало. Максима подтверждает аксиому - Основа бизнеса не экономика, а психология, не учитывая её невозможно мотивировать мастера продавать косметику. Первый психологический приём объяснила Валя, на фактах показать мастеру, что у населения деньги есть и денег много. Второй приём, с моей субъективной точки зрения - это на деле показать мастеру, что он не продавец, а партнёр который имеет равную долю в прибыли, а самое главное, чтобы мастера видели, что деньги идут не только в карман хозяина, но и на развитие производства, внедрение новых технологий, на беспроцентные кредиты мастерам для приобретения хорошего парикмахерского инструмента. Кредит мастером выплачивается с продаж, что стимулирует быстрей расплатится и купить себе ещё инструмент, о котором мастер может только мечтать. Мечту надо воплотить в реальность и не на словах, на деле показать мастерам, что любая мечта достижима, надо только приложить немного усилий.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Я честно говоря не понимаю какие могут быть стеснения или неудобства в плане продажи, почему некоторые до сих пор мнуться и бубнят себе под нос "мол я не продавцом работать пришла". Ведь продавая клиенту качественную продукцию мы не только избавляем его от необходимости ходить и выбирать из массмаркета что-нибудь базируясь лишь на рекламе, а помогаем в решении его же проблем с волосами и кожей головы, при этом оказывая индивидуальную консультацию!!! Поэтому я считаю, что это нужно преподносить не как навязанную обязанность, а возможность помочь своим клиентам, как преимущество! Самое главное - это хотеть делать что-либо, хотеть научиться продавать например. Хирургами и учеными тоже не рождаются. Я лично использую очень простой прием, он заключается в том, что человек очень любит рассказывать о себе наверное все заметили? Так вот нужно попытаться его так уболтать немного в том числе и на тему проблем со внешностью, мало кто скажет, "ой а у меня все шикарно" ну и предложить решение проблемы, я обязательно начинаю с пробников, потому как такие суммы человек тратит не напрягаясь, а вот когда он чувствует, что волосы стали другого качества можно говорить о настоящей покупке. Кстати очень хорошо работает фраза, "я сама пользуюсь и мне очень нравиться", если конечно клиент постоянный и вам доверяет, а не только что первый раз сел в кресло. Если я вижу, что человек не настроен что-либо покупать плавно меняю тему, значит еще не созрел, но это не значит, что не созреет позже, когда расслабиться и приглядится к вам получше! А вообще любой человек чувствует фальшь и если мастера заставлять продавать косметику без его желания и мотивации как минимум будет также- никак, а как максимум и клиентов потерять можно, поэтому директорам стоит хоть немного разбираться в психологии сотрудников, а не просто тупо ставить план продаж и удивляться, что ничего не изменилось.

Наш директор не прилагает никаких усилий в обучении, продаж или повышения квалификации............. Его интересуют только продажи и не важно как, за не продажу штраф 1000 руб, процент с продаж 10 процентов при 100% накрутке
Его слова - Хотите учиться, оплачивайте сами

Цитата

zmeelov написал:И главное не жадничать, надо на клиенте показать действие этой косметики. К примеру, у клиентки тусклы волос - демонстративно вотрите ей перед укладкой феном несколько капель серума, чтоб она убедилась, что без него ей никуда. Или сделайте ей на несколько минут маску для волос, чтоб она убедилась, что её волос стал шёлковистым, и т.д. и т.п. При этом надо убедить клиента ,что без этой косметики ему ни как не обойтись, и что только в парикмахерской и только у вас, можно приобрести профессиональные препараты...

Именно это я и имел в виду!!! Только вы более подробно расписали!!!!

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Вчера стал свидетелем того,что описывала Валентина.Заходил в маркет за чаем для салона...Молодые люди тоннами скупали пиво.По 80-100бутылок...Хорошо одеты.На головах - ....даж писать не буду!И такая жаба меня задавила..! На синьку у вас деньги есть,а шампунь приличный купить нету?!!Не напьетесь все никак,мать вашу!

....Олег, денег у людей много, просто принято в последнее время прибедняться........ стоит только обратить внимание на сотовые телефоны по 20-30тыс.руб. и сразу станет ясно, что не надо стеснять предлагать клиенту парфюм. Другой вопрос не надо всякую ненужную клиенту туфту впаривать, надо подбирать косметику в которую сам веришь и которая явно на пользу волосам клиента подойдёт. Продать парфюм просто обязанность хорошего мастера который ценит свою работу. Вот пример: насилу исправил клиентке цвет волос, предложил специально для её случая шампунь и маску. - Спасибо - говорит - у меня всё дома есть...... Приходит и говорит - У меня вся краска смылась.... Стал интересоваться чем волосы мыла. У нас такая же маска стоит, специально чтобы краску смыть если сильный оттенок получился.... наши люди как размышляют, зачем тратиться когда дома этого барахла завались...... то, что это и есть барахло для конкретных волос, клиенту наплевать. На хрена мне дуру выслушивать, что у неё краска смывается? На хер, к другому мастеру, мне свой труд жалко на раздолбаев тратить, и деньги мне её не нужны, свобода выбора дороже........

Цитата
Форум Парикмахеров написал: я тут мимо про ходил, и замечу, всё так !.. это люди свезанны с богом, но при всём этом им не мешает не чего такова чтобы клиенту предложить то что ему просто не обходимо, а в ларьке..., конечно ,там слово блудие, продал шампунь , а следом и носки.. к примеру

Спасибо огромное!!! Я понимаю, Вы очень старались!
Я потихоньку схожу с ума.... Я снова ничего не понимаю!!!!!

Наверное Вы хотели сказать следующее.
Я тут мимо проходил. И замечу, что все так! Все имеет место. Эти люди связаны с богом. Но при всем при этом, им не мешает быть такими, чтобы предложить клиенту то, что ему просто необходимо. А вот в ларьке ...(что в ларьке?)...а, конечно - там словоблудие! Ну, да! Продал шампунь, а с
ледом носки, например. Нехорошо...

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Наш директор не прилагает никаких усилий в обучении, продаж или повышения квалификации............. Его интересуют только продажи и не важно как, за не продажу штраф 1000 руб, процент с продаж 10 процентов при 100% накрутке Его слова - Хотите учиться, оплачивайте сами

Такое, к сожалению, бывает, что и у дебилов есть деньги открыть бизнес и издеваться над своими сотрудниками. Могу только посочувствовать и пожелать скорейшей смены места работы, а пытаться бороться и "открывать глаза", как правило, бесполезно, здесь ведь работает принцип "я хозяин, ты- дурак", у меня тоже было такое руководство пару лет тому назад, правда они уже обанкротились, так что сколько веревочке не виться...

Гинеколог , стоматолог и парикмахер- должны быть люди от Бога!!
Нет плохих профессий, но есть такие, которые мы уступаем другим.

Насчет того, что продажи словоблудие, кто хочет работать - ищет средства, кто не хочет причины, по-моему так вот.

И меня кстати не бесит, что кто-то не может понять как это важно не экономить на себе, ходить к хорошему мастеру, пользоваться не обязательно люксовой, но качественной косметикой и парфюмерией, я просто делаю вывод, что этот человек не любит себя настолько, чтобы вкладываться в единственное, по-настоящему, ликвидное вложение - свою goodwill.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Clash, выбрала Ваш пост для образца. Отвечаю не конкретно Вам, а всем. ...и не только в супермаркет. Иногда их надо водить в кино, в приличное кафе или ресторан, по случаю. А случай, всегда найдется, если захотеть. Дайте почувствовать мастерам полноту и красоту жизни. У вас ведь есть такая возможность. Объязательно дарите им подарки ко Дню Рождения, Новому Году, 8 -Марта! И подарки эти, не конфеты или конверт с деньгами. Дарите самые наилучшие средства для волос. Очень часто начинающие мастера не могут себе позволить купить нужное для себя же. Подарите то, что им подходит. Увидите, именно это средство будет продаваться у Вас больше всего. Успехов!

Валентина а как вы думаете если дарить клиенту пробник той самой косметики на которой работаешь? Это не выглядит как скромно? Лично мне неудобно дарить такой подарок к празднику!

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Если неудобно, зачем тогда моего совета спрашивать? Дарите то, что считаете "удобным". Или не дарите... У меня, давно когда-то, работала мастер - молодая женщина. Вот она мыслила точно как Вы. Был праздник, день 8 Марта. Я всем девочкам приготовила подарки. Когда вручала, все сказали спасибо, но немножко смутились, потому, что мне ничего не приготовили. А эта женщина небыла смущена, ни капли. Вместо спасибо она произнесла: - " Валентина Петровна, мы подумали, что у Вас все есть, что мы можем Вам подарить и чем удивить?".

Спасибо!

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Хочу затронуть тему продаж. Многие парикмахеры "не любят продавать". Я сам из таких. Думал, что вот раз я хорошо подстригаю, то чего еще надо... А потом пооонял, что надо ещё мнооогое. Можно и нужно предлагать клиентам средства по уходу, укладке, масочки там всякие разные... И те, кто это делает с лёгкостью имеют и денег больше и клиентов быстрее нарабатывают... Поделитесь вашими мыслями и идеями на счёт того, как это лучше делать. Как предлагать клиентам купить что-либо именно у вас, а не в соседнем магазине... Думаю, такая тема поможет многим мастерам изменить (улучшить) своё умение продавать и продукцию и просто своё мастерство!!!

Мои клиенты по большей части пользуются порфюмерией,которую покупают уменя. Мне кажется это вопрос доверия. Мне небезразлично,как выглядят волосы моих клиентов. Я всегда спрашиваю,как клиент ухаживает за своими волосами. Стараюсь корректировать их представления о волосах,эстетике ухода. Давно от мастера я слышала,что от тебя зависит,какие клиенты у тебя будут. Ты,как-бы должен воспитывать своих клиентов,просвещать их в вопросах стиля,новинок и т.д

Цитата

Роман написал:Для того, чтобы продавать нужно быть уверенным в продукции на все 100%, к сожалению в салонной продукции много недочетов (так как расщитана вооснавном на нормальные волосы и жизнь без стрессов). Отсюда мало продаж. Тем более если касаеться лечении волос. ( Перхоть себорея и выпадение волос). И еще вечная проблемма экономии денег клиентов. Но поверьте если быть уверенным в продукции то можно и на 10000рублей продать каждой клиентке и спать спокойно. А в следующее ее посещение к Вам, получать комплименты и поднимать статус в ее глазах.

Я считаю что главное хорошо знать продукцию, тогда можно грамотно подобрать клиенту уход из любой мало мальски профессиональной серии. Мы с вами как врачи можем выписать дорогое разрекламированное лечение а можем подобрать и более простое которое так же решит проблему. 100% уверенны могут только безграмотные фанатики а мы с вами думающие, анализирующии профессионалы.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Наш директор не прилагает никаких усилий в обучении, продаж или повышения квалификации............. Его интересуют только продажи и не важно как, за не продажу штраф 1000 руб, процент с продаж 10 процентов при 100% накрутке Его слова - Хотите учиться, оплачивайте сами

Ваш директор нигодяй!!! Я бы у такого просто не работал!

Цитата
Глом написал:Ваш директор нигодяй!!! Я бы у такого просто не работал!

При большой цене, и 10% это дениги...