Эффективный директор салона красоты как им стать?

С уважением к участникам обсуждения:

Могу чисто теоритически предположить, что эффективный директор салона красоты - это человек достигающий намеченных целей, в сфере салонного бизнеса, за счет хорошо подготовленных ресурсов (в первую очередь человеческих) и средств, но с таким расчетом, чтобы те самые ресурсы и средства не "убить". Т.е. результат не "любой ценой", а за счет разумного баланса между достигаемым результатом и сохранением (и преумножением в условиях постоянной конкуренции) тех самых ресурсов.

Как то так...

Вы правы. Эффективный директор салона красоты - это человек достигающий намеченных целей, в сфере салонного бизнеса.

.

Цитата
андрей ткачук написал:Как создать команду сотрудников я преставление имею, а вот как команду-единомышленников - фантазия неработает. Точнее варианты когда на словах люди говорят "Да,да! Ура, ура!!", а в кармане держат фигу встречались мне гораздо чаще.

Чтобы создать команду единомышленников, люди должны начать мыслить едино. В одном направлении. У них должны быть общие цели и задачи. Создать это - высший пилотаж..

"Я мыслю следовательно существую" кто то из великих... А на счет размышлений...тут то и порылась собака что называется...В большинстве случаев дело так и обстоит как мне кажется...и вопрос остается открытым - что и как нужно сделать, чтобы этот самый мастер (даже с мыслями о создании своего салона) стал единомышленником руководителя, хотя бы на тот срок пока он работает специалистом в салоне и до своего еще работать и работать. Мдя...

Уважаемые коллеги!

Единомышленники появляются в процессе деятельности, не за столом во время праздника.
Как раз за праздничным столом собираются не единомыленники, а чаще халявщики.

Единомышленники скорее всего это не те, кто думает одинаково (что практически невозможно, так как картина мира и образ мыления у каждого человека свои), а те кто руководствуется одними правилами и принципами при движении к единым целям.

Люди, которые идут в другую сторону вряд ли могут быть причислены к единомышленникам.

А вы как думаете?

Буду рад узнать вашу точку зрения.

Согласен с тем, что в салоне могут быть случайные люди в качестве сотрудников.
Однако построение команды тоже возможно, только при понятных и принятых всеми целях, правилах.
А кто это все формулиркует и задает?
Это конечно не банальное занятие, но игра стоит свеч. Ведь на кону - предприятие стоимость в десятки, а скорее всего в сотни тысяч убитых енотов (у.е.).
Стоит ли в такой ситуации серьезно относится к таким мелочам, как случайные люди???

.....рассуждать на эту тему можно до бесконечности, а принципы создания команды при этом просты как апельсин. Не надо считать чужих денег, только свои. Помнить, что труд раба не эффективен ибо он не участвует в прибыли хозяина и сколько не заставляй раба трудится у него исчезает творческое начало. Не говори, не думай, не делай и не советуй, если тебя об этом не просят, и т.п........ Руководитель прежде всего это координатор который обязан уметь моделировать ситуации, а не руководить людьми, быть не предвзятым и собирать в команду людей которыми не надо руководить. Вести открытую финансовую политику, а это возможно только в том случае когда уровень интеллекта сотрудников чуть выше 100 поинтов. И самое главное у руководителя не должны расходится слова с делами. Производственная дисциплина, а не демократия, причём такая дисциплина при которой сотрудники понимают, она справедлива и без неё дело умрёт, а люди не смогут заработать столько, сколько они в состоянии. Не дёргать людей по мелочам проявляя тем самым свои комплексы неполноценности с которыми не в состоянии справится. Помнить, что деньги для сотрудников главное, но не самое, важнее уважение к каждому и тогда они будут уважать тебя. Подобных принципов много и все их надо применять в комплексе.... Мне удалось руководить в течении чуть более 7 лет врачами, их было 147 человек и ни один из них не уволился пока я был руководителем мед. цента. Да с ними было проще, это в основном психиатры, психотерапевты, наркологи, уровень IQ у них априори выше чем у парикмахеров, но и среди мастеров можно найти вменяемых людей которые дружат с головой. Главное помнить, что не было и не будет равных, кто то всегда будет выше других. Отсеять как ненужный хлам тусовщиков, вахтёров и мастеров случайно или по недоразумению попавших в профессию и работать только с интеллектуальным меньшинством при этом брать всю ответственность на себя потому, что ТЫ взял этих людей к себе на работу и ТЫ отвечаешь за все их проколы.

Цитата

андрей ткачук написал:мастер С уважением к большому опыту работы и руководства большим коллективом. Вопрос: приведенные выше выкладки - реальные советы или некая идеальная картина? Мне не совсем понятен ряд моментов: 1 "Собирать в команду людей которыми не надо руководить" мне близка идея, ноя сталкивался с ситуациями когда без руководства из таких сверхпонимающих и нетребующих руководства выращивались монстры под боком "убивавшие" в последствии руководителя их выростившего. 2 "Вести открытую финансовую политику" - внутри предприятия? или для всех включая налоговую. Опять как идея - нравиться, но практика показывает что если сотрудник с интеллектом - решает отомстить - последствия "мама негорюй!", про налоговую вопрос чисто риторического характера... П.С. Готов обсудить

..... Андрей, давай обсудим и желательно подробно каждый из возникающих вопросов, а их уверен возникнет не менее 1000, и каждый надо разъяснить не только гипотетически но и пример привести и параллель. Только на моём форуме, под аватаром на форуме парикмахеров ссылка. Давно собираюсь открыть подобную тему где все вопросы организации обсудить на конкретных примерах практики.

Коллеги!

Вы можете писать свои пожелания в созданную тему по вопросам управления в данном разделе.
Будем рады активному обсуждению всех сложных тем и ситуаций.

С пожеланием успехов,

Цитата
валентина антоненко написал:Вартан, Открывайте тему! Если можно, поскорее. Мне, например, она очень поможет. Не думаю, что смогу быть полезной в ней. Хотя... есть о чем сказать, чего нельзя делать руководителю (есть опыт неправильного руководства ) А любой опыт всегда на пользу.

..... Валентина, как раз ты и сможешь быть чрезвычайно полезной, тем более что первой темой хочу осветить грамотную продажу парфюмерии.... Заходи, регистрируйся и теме бизнес сама можешь эту тему открыть.... Ух и оторвусь я по полной программе, выложу всё как на исповеди......

Господа, давайте не будем обманывать себя, салонный бизнес в России по определению не рентабелен и не может принести больше, чем один, ну два продвинутых мастера которые просто работает за креслом. Да весь айсберг вложенных и оборачиваемых средств выглядит внушительно для не посвящённого человека, на то он и айсберг, чтобы глаза видели лишь его макушку, то что закрыто водой или взору - издержки и убытки ...... Пока в России можно успешно спекулировать землёй и недвижимостью (про нефть молчу) любой малый и средний бизнес нерентабелен и будет это продолжатся до тех пор, пока государство не сообразит, что на нефтедоллары долго жить нельзя, а вплотную, не популистки займётся проблемой и начнёт с грамотной и логически выверенной законодательной базы.

Цитата
сергей и написал:А если ставить себе цель создания сети? Насколько это возможно? Есть ли примеры удачных проектов? Сколько потребуется усилий, времени? Ведь услуги во всем мире являются прибыльными.

....удачные проекты сети были только при советах, сегодня это может сделать только специалист знакомый с тонкостями технологий того времени и способный адаптировать прошлый опыт к сегодняшнему дню. К примеру уверен, что если я займусь этим, сеть станет рентабельна за очень быстрый промежуток времени. Вот здесь у нас возникает чаша весов. С одной стороны это напряжённая работа в течении 2-3 лет без выходных и 2-3 года доработка деталей. Знаю с чего начать и как сделать так, чтобы мастера в очередь на работу вставали. В итоге через 5-7 лет у меня будет чистая прибыль с десяти салонов что то около 500000руб. в месяц. Цена на недвижимость в Москве по самым скромным оценкам через семь лет составит 20000долларв в рублёвом эквиваленте за 1м.кв. Т.е. ничего не делая, занимаясь исключительно воспитанием детей (чтоб потом не удивляться откуда моральные уроды берутся), рыбной ловлей, чтением и работой мастером в удовольствие. Да подсчитайте сами, если сегодня мы имеем в среднем 4000дол. за 1м.кв.
К примеру в августе 2005г. купил за 86.300дол. 3-х ком.кв. продав её в апреле 2007г. за 285000дол. Молчу про землю и тенденцию к переселению крупных предприятий в московскую область. Наше завтра, это земля и недвижимость в пределах 70-120км. от Москвы. В саму Москву рваться лишь те, кто мало видел в этой жизни хорошего, у них стереотип как у адвентистов седьмого дня жить в центре Москвы. У меня есть квартира и в центре, но жить там это дышать исключительно выхлопными газами и лечить своего ребёнка от хронических заболеваний. Если у Вас есть лишние деньги. купите квартиру на сколько их хватит, обратите внимание на Подмосковье, ценна в ближайшие 5-7 лет поднимется там до 12000дол за 1м.кв. Сдавайте её и ждите подходящего времени когда закончится мировой кризис и Российское законодательство о малом и среднем бизнесе позаботится, начнёт наконец дружить с головой. Я и мастера со стажем, это понятно, парикмахерская для нас образ жизни и мы готовы вкладывать в неё как в любимое хобби. Вот прибор Нономакс - нанотехнологии, 1650 евро. дерьмо вопрос, летом купил себе спиннинг с мультом и хорошей плетнёй, уложился примерно в эту сумму. А сеть салонов, это надо меня и Толяна как надзирателей поставить и учить мастеров методикам быстрых и главное качественных стрижек. Слух что у нас реально можно научится не совсем стандартным способом быстро разнесётся и от желающих отбоя не будет. Как при совке, девушки по году уборщицами в парикмахерских работали, лишь бы потом их учили и на работу взяли. Сегодня в обучении в основном засерают мозги, чтобы побольше бабла поиметь.......

Я тут разговаривал со своим другом. У его приятелей имеется парикмахерская в Москве. Так там чистая прибыль составляет более 700 000 рублей в месяц.
Мне думается, что такие результаты говорят о прибыльности данного проекта.
А как Вы думаете?

Думаю, что адрес мы не узнаем, так как за нами придет налоговая. Я в такой ситуации был бы против публичного афиширования финансовых показателей работы предприятия.

Хотя действительно интересные результаты работы. Согласен, что стоит поучиться опыту такой работы.

Правда интересно, а как они организовали работу.
Узнайте коллега, что можно. Буду благодарен.

Цитата
сергей и написал:Я тут разговаривал со своим другом. У его приятелей имеется парикмахерская в Москве. Так там чистая прибыль составляет более 700 000 рублей в месяц. Мне думается, что такие результаты говорят о прибыльности данного проекта. А как Вы думаете?

....знаю только один такой салон в Москве, он находится в Рэдиссон-Славянской........ возможно, что есть ещё несколько таких, но вас господа и близко не подпустят к клиентам миллионерам и миллиардерам...... в Куршавель так же вас не пустят, всё давно уже занято..... спускайтесь с неба на грешную землю и не повторяйте байки знакомых.......

Однако, эти салоны, о которых упоминалось выше, не в Рэдисон и т.п. пафосных местах.
Просто там хорошо организована работа и высокий возврат клиентов.
Куршавель, Рублевка.... - это больше понтов, чем денег.
Мы же с вами говорим о бизнесе, доступном для нас с вами.

Да.....

Сильные аргументы.....

Цитата
академия индустрии красоты написал:Светлана, Вы правы, что так должно быть. Однако сколько вокруг случаев если не откровенного хамства, то во всяком случае, невнимания и нежелания продавать. Встречали, конечно же. Кстати, а как должны вести себя ваши сотрудники, если клиент недоволен? Есть алгоритмы, правила? Заранее признательны за ответ... Удачи и успехов ...

Вы не поверите, но у меня в салоне недовольных не бывает (естественно, что мы говорим о потенциальных клиентах, а не о любителях поживиться). Но если всё же клиент недоволен, выход прост-переделать. Все мастера обладают одним потрясающим качеством кроме мастерства, они любят и уважают людей. Без этого в сфере услуг работать невозможно, каким бы профессионалом ты не был. И не нужно ничего усложнять. У нас девочка косметолог, с жуткими болями, смеялась и веселила клиентку , а ночью её забрали на скорой помощи с язвой желудка. В салоне должно быть красиво, чисто и уютно как дома, можно заменить набивший оскомину кофе, на какао например. Не наживаться на мелочах как то тапочки и шапочки для солярия. Когда мы рекомендуем косметику для домашнего ухода, то всегда говорим: если вам это не подойдёт, приносите назад. Самое главное, что нужно помнить- люди любят, когда их любят.

Цитата
академия индустрии красоты написал:Очень рад за ваши достижения. Полностью согласен, что важна атмосфера и отношение... А все-таки каким образом узнается, что все довольны? Кто-то конкретно узнает? Где-то это фиксируется? Какова общая клиентская база? Сколько постоянных клиентов? Как узнаете о возможных ошибках в работе? Будем признательны за диалог и ответы.... Процветания....

Ну во-первых с каким настроением клиент уходит, физиогномика-наука тонкая, скрыть разочарование крайне сложно. Кто конкретно узнаёт... Все конкретно узнают. Как правило от одного довольного клиента по рекомендации приходят 3-4 новых. По поводу где это фиксируется, немного не поняла: была мол Маша Иванова ушла довольная, так что ли? И не понятно, что значит ошибки в работе?

Опыт многих руководителей и мастеров дает большое число примеров клиентоориетированного подхода к оказанию услуг в салоне красоты.
При этом у руководителя, а затем и у сотрудников должна быть ясная картина как себя вести при тех или иных ситуациях, таких как недовольный клиент, ошибка мастера, ошибка клиента, опоздание клиента, дополнительное пожелание, выходящее по времени за резерв времени и т.п.
Иначе возможны ошибки и промахи, которые приведут к потере этих клиентов.
А значит и к финансовым трудностям.

Цитата
валентина антоненко написал:Хотя... есть о чем сказать, чего нельзя делать руководителю (есть опыт неправильного руководства)

Валентина, как то я просмотрела этот ваш пост, а можно поподробнее? Вот я пока не знаю чего нельзя делать, видимо время последствий ещё не пришло