Запись клиентов на услуги в парикмахерксую.

Цитата
марина вм написал:Когда администратор записывает клиента на стрижку, можно уточнить, что "у стилиста с 14 ч есть час времени, это будет достаточно"

Совершенно верно Вы заметили. Это и имелось в виду, как само собой разумеющееся, о чём не упоминалось выше. Сожалею, что не написано подробнее. И когда именно такой диалог (почти слово в слово, как Вы предложили) заканчивается «без последствий», то это хорошо. А вышеописанный момент, он из серии «не логичностей» или, может «забывчивости» клиентов. Замечу, что некоторые клиенты иногда даже хитрят, например, у одного администратора конкретно просит на своё обслуживание определённый день и время, полностью которого нет (заняты другими клиентами), о чём также, как Вы озвучили, клиент об этом информируется. Предлагаются наилучшие варианты по времени, НО…! Клиент не сдаётся, и просит обслужить его именно в имеющееся временное окно, пусть даже частично, - только укладка (у него банкет). Делается запись. И вот приходит этот клиент и начинает «удивляться» на тему, почему только укладка? А где покраска, х/завивка? И в том же духе. Он же «записывался» на все необходимые ему услуги! Хорошо, если администратор сам делал эту запись, а если другой администратор?
Это другая ситуация, но из той же «оперы».

А у нас администраторы ведут себя заботливо, но твердо и записывают на следующие дни.
Они объясняют, что сейчас это не возможно и потому готовы для Вас сделать все в удобное время.

Цитата

Светлана Гудрит написал:Чаще всего среди клиентов слышишь фразы такого толка: " N-Отличный мастер, к ней/к нему запись на месяц вперёд". Т.е. потребители сами порой создают ажиотаж. Естественно, что отказывая в дополнительной услуге, вы только повышаете рейтинг мастера и соответственно салона, в котором этот мастер работает. Так в чём проблема? Да, безусловно наша сфера-обслуживающий персонал и клиентам должно быть удобно и приятно, но самоуважение терять тоже не стоит. И повышенным заискиванием репутацию не заслужить.

...совершенно с тобой согласен, редко но бывали случаи когда клиент записавшийся впервые опаздывал или тратил много времени на разговоры, в итоге времени не хватало не то чтобы покрасить, просто постричь, извинялся и сообщал, что времени нет, если клиент хочет может записаться на следующий раз или обратиться к другому мастеру.

...Своё мнение, позвольте выскажу Вам своё мнение, простите за тавтологию, жадность денег и подобострастие к клиенту - чего изволите? - не самый лучший способ завоевать у клиента авторитет и быть успешным в бизнесе. Вы уже не раз теряли хороших мастеров и существенную прибыль вместе с ними, у Вас хватило ума признать это исправляя ситуацию, вот Вам и сведущий случай который надо исправить. Лично мне очень импонирует Ваша позиция с защитой прав потребителя, это говорит о том, что по сути Вы делаете всё правильно и большой успех в будущем Вам беспечен по определению. Избежать подобных ситуаций лично мне очень сложно, как правило всех клиентов давно знаю и они знают, что работаю до упора, а не по времени, что каждому уделю столько времени, сколько надо. В последнее время строго предупреждаю всех о времени, чтобы меня не ставили в неудобное положение. Работать качественно в последнее время всё сложнее, зрение, артрит..... поэтому на женскую стрижку беру 1.5-2.5 часа, столько же на окраску, с учётом прайса сделать 10тыс. в день реально и не очень обременительно......

Запись просто необходима, так как иначе организовать работу практически невозможно.