Директор салона красоты злой самодур - что делать парикмахеру?

Как руководитель трех салонов скажу:
я договариваюсь со своими мастерами постоянно.
И частенько мое хорошее отношение к ним ставит меня же в тупик.
Летом все - ну все!!!!! мастера хотят уйти в отпуск в одни и те же три недели.
А лето сами знаете - не три недели, однозначно.
ОЙ. сейчас прямо как Жириновский сказала.

Когда в межсезонье мало клиентов и есть возможность отдохнуть -
никто не уйдет, все сидят на своих местах... и тихо сходят с ума
от безделья.
Когда портят кресла и тележки - в ответ: это не Я.
А если нет камеры, то ничего не докажешь.
Так что - объективности нет...
И что вы думаете об этом, девушки - мастера?
Уважаю чужое мнение и оно мне очень интересно!
Всем - скорой весны много-много клиентов!

Цитата

Форум Парикмахеров написал: Как руководитель трех салонов скажу: я договариваюсь со своими мастерами постоянно. И частенько мое хорошее отношение к ним ставит меня же в тупик. Летом все - ну все!!!!! мастера хотят уйти в отпуск в одни и те же три недели. А лето сами знаете - не три недели, однозначно. ОЙ. сейчас прямо как Жириновский сказала. Когда в межсезонье мало клиентов и есть возможность отдохнуть - никто не уйдет, все сидят на своих местах... и тихо сходят с ума от безделья. Когда портят кресла и тележки - в ответ: это не Я. А если нет камеры, то ничего не докажешь. Так что - объективности нет... И что вы думаете об этом, девушки - мастера? Уважаю чужое мнение и оно мне очень интересно! Всем - скорой весны много-много клиентов!

А если у мастеров дети школьники, то как в отпуск идти в другое время года? Зимой? Одной? Оставить детей на папу?)) А сами на их месте Вы как бы поступили? А по-поводу тележек и кресел...ну я надеюсь Вы понимаете, что вечно новыми они оставаться не могут, есть такая штука как "износ". У нас за каждым мастером закреплено кресло и он за него отвечает и сказать "не я" не может.

Happy, вас послушать, так всем у кого есть дети надо на все лето в отпуск идти А дети есть почти у всех, и не только у парикмахеров.
Отпуска расписываются и оговариваются заранее, а не перед фактом, и не все одновременно, но это уже вопрос организации. Лето большое, 12-13 недель, есть где разгуляться.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Happy, вас послушать, так всем у кого есть дети надо на все лето в отпуск идти А дети есть почти у всех, и не только у парикмахеров. Отпуска расписываются и оговариваются заранее, а не перед фактом, и не все одновременно, но это уже вопрос организации. Лето большое, 12-13 недель, есть где разгуляться.

Конечно все хотят летом, что тут удивительного? Море, солнце, фрукты и т.д Договориться конечно можно и нужно, в крайнем случае найти мастера на подмену. А вы Николь хотите в отпуск зимой?

Цитата
Happy написал:Конечно все хотят летом, что тут удивительного? Море, солнце, фрукты и т.д Договориться конечно можно и нужно, в крайнем случае найти мастера на подмену. А вы Николь хотите в отпуск зимой?

Вы может невнимательно читали пост Салон Каприз? Я прочитала, что все мастера хотят в отпуск одновременно "в одни и те же три недели", ну так у автора. Я не считаю это разумным. Так ведь и вовсе без работы можно остаться, пока из отпуска вернетесь, салон благополучно закроется. Двух или трех мастеров найти на подмену на три недели, это не смешно, ни для кого. Отпуска всегда оговариваются, у грамотных руководителей.

Ольга, у вас потрясающий темперамент! Неужто и вправду отлупите?

Не оставляла, так как хозяйка не разрешала, но теперь я буду умнее

Зависть надо искоренять, вплоть до смены коллектива.
История из моего опыта.
Устроилась в бизнес. Одну косметику знала в совершенстве, вторую не знала вовсе. Мне в первые же дни записали клиента на лечение именно этой косметикой (сработала подлось администратора ) Пробовала спросить у мастеров, мне прямо сказали: "Дорогая, если ты думаешь, что тут кто-то тебе поможет, то сильно ошибаешься. Здесь каждый за себя". Перелопатила кучу информации, выкрутилась. Не буду утомлять подробностями, но гадюшник был редкий Однажды подсказала одному мастеру как сделать процедуру, так вторая чуть в горло не вцепилась мне, мол, зачем ты её учишь, дура что ли? А у меня чёткое осознание того, что мой клиент от меня не уйдёт, а уйдёт, так два новых придут, по-любому хорошо. Никогда мне не шли там навстречу мастера, ни подменить, ни подсказать, могли даже последний тюбик нужной мне краски забрать, ну всякие мелкие пакости. Не уходила, потому что быстро наработала своих клиентов, и мне было всё равно, кто там рядом пыхтит.

Параллельно, работала в салоне-люкс, там отношение было диаметрально противоположным: не знаешь - тебе всё расскажут и покажут, всегда придут на помощь, причём все, от админов и управляющей до мастеров. У каждого тоже был, конечно, свой характер, но чтобы не подсказать, такого не было, туда если такие и попадали, не задерживались.

Вывод: нужен правильный подбор персонала, людей нацеленных работать в команде, уважающих друг друга, а не гребущих всё под себя. Гребут под себя, обычно, от отсутствия профессионального роста, считают себя и так супер-профи, незаменимыми. И пренебрежительное отношение к коллегам из-за этого же. Но тут уж, скорей всего, дело в воспитании, в истинной самооценке. Тем кого её не хватает, всегда стремятся приподняться за счёт других. Потому и кусают, и пакостят. С такими никогда не договоришься, им нужно общество подобное им же...

У каждого в салоне есть свое место и свое право - у руководителя, у мастеров, у админов. И это надо соблюдать очень чётко. Тогда будет и взаимное уважение и комфортная работа.

Можно просто Николь, а то уж слишком официально) А я где-то сказала уволить всех сразу??? Давайте читать внимательно)

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Но для этого нужна чуткость. Причем постоянная, а это достаточно трудно - держать руку на пульсе предприятия. А тем более, трех сразу.

Я назвала бы это интуицией, а не чуткостью (чуткость означает: восприимчивость, отзывчивость, сочувствие, они хороши, но у руководителя должны быть в меру, иначе на голову сядут). Уж не знаю, хотите верьте, хотите нет, а человека видно сразу. Коллектив надо подбирать и я не говорила, что это дело одного дня или что это так легко сделать, и это не значит, что все как один должны быть безупречные цацы (такого в природе не существует). Должны быть профессионалы, со всеми вытекающими. Сразу оговорюсь, чтобы ни у кого не возникало желания передёрнуть: профессионалы, это не те у кого стаж 150 лет и которые умеют всё-всё, это состояние духа, способность воспринимать, развиваться, а опыт, он со временем приходит.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Можно просто Николь, а то уж слишком официально) А я где-то сказала уволить всех сразу??? Давайте читать внимательно) Я назвала бы это интуицией, а не чуткостью (чуткость означает: восприимчивость, отзывчивость, сочувствие, они хороши, но у руководителя должны быть в меру, иначе на голову сядут). Уж не знаю, хотите верьте, хотите нет, а человека видно сразу. Коллектив надо подбирать и я не говорила, что это дело одного дня или что это так легко сделать, и это не значит, что все как один должны быть безупречные цацы (такого в природе не существует). Должны быть профессионалы, со всеми вытекающими. Сразу оговорюсь, чтобы ни у кого не возникало желания передёрнуть: профессионалы, это не те у кого стаж 150 лет и которые умеют всё-всё, это состояние духа, способность воспринимать, развиваться, а опыт, он со временем приходит.

Николь, чуткость во втором переносном значении словаря Ушакова транслируется именно в том контексте, который я имела в виду: 2. перен. Легко, сразу замечающий, постигающий, учитывающий, понимающий происходящее. Чутко (нареч.) прислушиваться к событиям.
Интуиция - вещь хорошая, особенно если ее подкрепить анкетированием персонала и работой с проф. психологом. Прибегала я и к этому методу, дает мощные результаты. Ибо интуиция - (позднелат. intuitio, от лат. intueor — пристально смотрю), способность постижения истины путём прямого её усмотрения без обоснования с помощью доказательства. (С), БСЭ.
Человека, к сожалению, видно не сразу. Пример из моей практики: 5 лет одна проработала бок-о-бок с остальными сотрудниками, перешла в другой салон и тамошняя директор схватилась через полгода за голову. Оказывается, на предыдущем месте работы ее не устраивало то, что она не могла клиентов от администратора получать за деньги, т.е. звонит новая клиентка - админка записывает ее тому мастеру, который с клиентки заплатит.
Вот спустя полгода салон залихорадило - все стали наперебой платить админкам за клиенток. Админок постепенно перестала интересовать ЗП. Клиенты приходили "на раз", т.к. самым нерадивым, но активно платящим админкам мастерам доставались. Пошла дурная слава о салоне.
Вот тебе и "сразу видно". У мастера с определенными наклонностями появилась возможность проявить себя негативно. Но эти же наклонности в другом салоне были подавлены, причем в течение целых 5 лет.
А вот относительно профессионалы, это не те у кого стаж 150 лет и которые умеют всё-всё, это состояние духа, способность воспринимать, развиваться, а опыт, он со временем приходит. (С) - соглашусь целиком и полностью. Через полгода можно человека профессионалом сделать. А из множества 150-годовалых стажисток за целую жизнь их не сделали.

какой бесценный совет, спасибо! я красила частенько хвостики, но чтоб так закрепять не догадалась, да теперь у меня будет своя колекция!

Цитата
Форум Парикмахеров написал:какой бесценный совет, спасибо! я красила частенько хвостики, но чтоб так закрепять не догадалась, да теперь у меня будет своя колекция!

А я сделала свою палитру. Ведь не секрет, что цвета на "родной"палитре не всегда соответствуют действительности. Делаю хвостики из трех тоненьких прядок(примерно 10-11, 8-9,6 УГТ) и прокрашиваю нужным номером. Сразу видно на каком УГТ получается какой цвет. Потом этот хвостик крепится аккуратно к листу картона, внизу-номер краски. Два листа, изнанкой друг к другу(так закрывается вся "кухня")вкладываются в файл, файлы закрепляются в папке. Получается примерно, как в старой Лонде, только хвостики крупнее. К тому же всегда можно вынуть лист и посмотреть поближе, вынести на солнышко, примериться, как цвет будет играть при натуральном освещении. Так же можно обыграть и тонирование, когда смешиваешь несколько цветов. Очень удобно и клиентам и мне. Не нужно никому ничего объяснять(знаете...., примерно вот как...), ткнул пальчиком-и вперед.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Всем доброго времени суток. У меня произошла неприятность на работе в слоне. Я работаю там 3 месяца, в целом мне место очень нравится, у меня много хороших клиентов, расположение удобно - в общем много плюсов. Случилось следующее - я окрашивала клиентке волосы в темный тон по всей длине. Во время выдержки краски клиентка ходила туда-сюда (то по телефону поговорить, то покурить) в общем, в какой-то момент сбилось полотенце которым я накрыла спинку кресла и краска с волос попала на спинку кресла. Кресла в салоне из ярко-красного дермантина и конечно моментально возникли темные пятна. На следующий день я купмла в аптеке нашатырный спирт и оттирала обивку им, т.к. ацетон или другие очищ. средства которые были под рукой разъедают красную краску на дермантине. Управляющая салона сказала что оштрафует меня т.к. стоимость кресла очень большая. Я работаю в салоне без какого-либо трудового договора и жутко переживаю из-за этой ситуации, у меня ребенок-школьник и любая потеря денег для меня катастрофа, я всегда стараюсь побольше клиентов взять, в свои выходные часто выхожу под клиента, в общем хватаюсь за любую возможность заработка. Вопрос к более опытным мастерам - это действительно моя вина? Что я сделала не так и как избежать подобных ситуаций7 Ведь клиенты разные а вдруг кто-то сломает кресло или зеркало разобьет - в жизни ведь все быват и люди разные приходят в салон? Должен ли работодатель ознакомить меня с системой штрафов, если таковая существует в салоне, перед приемом на работу? Это первый салон где я работаю - раньше работала в другой сфере совершенно и всегда с официальным трудоустройством - то есть я всегда знала свои права и обязанности - чего ждать и почему. Если такая практика повсеместна то как исчисляется сумма этого штрафа? А вдруг я вообще не расплачусь с работодателем - мебель-то ведь разная в салоны закупается по ценам??? Я консультировалась с юристом по трудовому праву, мне сказали что штраф законом предусмотрен только за преднамеренную порчу имущества работодателя. Но мой случай никак не может подпадать под этот раздел т.к. кресло испортила не я. Уважаемые коллеги, подскажите что вы думаете по этому поводу? Приходилось ли вам материально отвечать за своих клиентов? Я жутко расстроена этим всем, уже несколько дней только об этом и думаю, жалко и испорченных отношений с руководством и в салон теперь прихожу как-то с опаской.. Не знаю может это от неопытности, я вообще очень эмоциональный человек мне искренне жаль что так случилось но как ни крути я не чувствую себя виноватой в этом, я всегда стараюсь быть аккуратной, тщательно место рабочее после себя убираю, к оборудованию бережно отношусь.. Буду рада вашим советам и мнениям, спасибо.

Да ,вы когда клиенту покрасили , должны были предупредить , что " Не прислоняйтесь пожалуйста к креслу
и. т. д." А так как вы этого не сказали ,то вас и обвинили. А вот другое. Есть салоны, где текучка, то и жди
чего либо, якобы это испытательный срок, а на самом деле дело обстоит не так. Вот смотрите клиентка ход
ила туда сюда ,курила. Это клиентка могла быть и подсодной. Есть ли на вашей стороне защитники из салона?
Надо или докзать, что это не вы виновны или заплатить штраф или не платить и уйдти,но тогда , вы еще боль
ше потеряете денег. А лучше решить мирно этот вопрос с директором.

Цитата

антропова тамара стилист написал:Да ,вы когда клиенту покрасили , должны были предупредить , что " Не прислоняйтесь пожалуйста к креслу и. т. д." А так как вы этого не сказали ,то вас и обвинили. А вот другое. Есть салоны, где текучка, то и жди чего либо, якобы это испытательный срок, а на самом деле дело обстоит не так. Вот смотрите клиентка ход ила туда сюда ,курила. Это клиентка могла быть и подсодной. Есть ли на вашей стороне защитники из салона? Надо или докзать, что это не вы виновны или заплатить штраф или не платить и уйдти,но тогда , вы еще боль ше потеряете денег. А лучше решить мирно этот вопрос с директором.

И ещё, если вы показали себя мастером с большой буквы, то не забывайте , завистников много.
Неужели вы наивно верите ,что вас любят. В нашем бизнесе нет любви. Есть-конкуренция, жесткость
и многое другое. А то что внешне вас обажают коллеги , клиенты, то это обычная этика. Вам надо
побольше читать психологии бизнеса и вы начнете понимать , что в мире бизнеса только деньги,власть,
связи. У меня 30 лет стаж парикмахера.

Цитата
ELENOCHKA))) написал:я покупала отличное дермантиновое кресло и оно стояло 9000, вас дурят, а вы ведетесь

Я вообще удивленна такой сумме за кресло. Какая - то непорядочность здесь присутствует.

у моих клиенток все покрашенные волосы, особенно длинные я закрепляю на вверх пластмассовым крабом (специально купила, такой черный и стильный) и хоть танцуй по салону-ничего не замажешь.

Цитата

антропова тамара стилист написал:И ещё, если вы показали себя мастером с большой буквы, то не забывайте , завистников много. Неужели вы наивно верите ,что вас любят. В нашем бизнесе нет любви. Есть-конкуренция, жесткость и многое другое. А то что внешне вас обажают коллеги , клиенты, то это обычная этика. Вам надо побольше читать психологии бизнеса и вы начнете понимать , что в мире бизнеса только деньги,власть, связи. У меня 30 лет стаж парикмахера.

Жить не хочется после прочтения таких постов. Автор, видимо, читал о мире бизнеса очень много. Но не настолько, чтобы увидеть между строк, что самые громадные дела и деньги крутятся на доверии. Ибо то, что ценно само по себе (доверие, порядочность и прочее) ценно и в мире бизнеса.

Цитата
Самарец написал:Доброе утро.Не знаю кто найдет на мою пробему ответ.У меня ситуация такая: я работаю 3 год стригу нормаль,с клиентами ношусь как мне кажеться достаточно все у ходят довольны,но постоянных я могу на пальцах сосчетать.Со мной работает девушка стаж работы такой же блондики от нее уходят синюшные,но все возвращаються.я не знаю что делать?Может для наработки своих клиентов нужны годы?

Для нарабатывания приличной клиентской базы нужно примерно года 3 поработать в одном салоне, стараться не болеть, в отпуск надолго не ходить, выходить на подмену, вообщем пахать))))).

Цитата

Форум Парикмахеров написал:По поводу трех лет пахоты не согласна. Через год у нормального мастера должна быть полностью своя запись. Самарец не напрасно беспокоится. Если это только не банальная зависть. Каждого клиента надо отпускать своим. Каждого! Только в этом случае пойдет поток к Вам, а не к соседу. Находите подход, делайте комплименты, помните свои разговоры (очень помогает). Короче, интересуйтесь человеком, сидящим у Вас в кресле. Это важно.

Вы можете сколько угодно не соглашаться, меня удивляет только фраза "через год у НОРМАЛЬНОГО мастера должна быть полная запись". Вы себе представляете, скольких людей вы сейчас этой фразой "низвергли" до плинтуса? Хороших мастеров, между прочим, просто им "повезло" начинать свой путь в профессии в кризисное и послекризисное время. Значит я - ненормальный мастер, и работают со мной ненормальные мастера)))). Учитывая невероятное количество парикмахерских в нашем городе, скоро и 3-х лет будет недостаточно. ГОД - это по старой памяти, десятилетней давности критерий.

Цитата
Самарец написал:Доброе утро.Не знаю кто найдет на мою пробему ответ.У меня ситуация такая: я работаю 3 год стригу нормаль,с клиентами ношусь как мне кажеться достаточно все у ходят довольны,но постоянных я могу на пальцах сосчетать.Со мной работает девушка стаж работы такой же блондики от нее уходят синюшные,но все возвращаються.я не знаю что делать?Может для наработки своих клиентов нужны годы?

Самарец, ваша коллега нашла свою "фишку" - делает блондинок "не жёлтыми". Многие до сих пор носятся с идеей антижелтой обработки цвета блондин. Ненатуральность часто бросается в глаза, но адептам антижелтизны все равно.
Найдите и вы свою фишку. К примеру, знакомые мне мужчины-мастера очень часто клиенток держат не только на мастерстве, но на том, что они мужчины. Кто-то "косит" под дешевую копию Павла Воли, кто-то вежлив, предупредителен и импозантен, у каждого своя "фишка" и свои клиентки.
По поводу "год в салоне" - смотря, при каких условиях. Один за год подомнет под себя всю базу клиентов и разочарует их всех поочередно в следующем году.
Второй тихо будет корпеть над каждой головой и будет незаметно нарабатывать постоянных людей. Ему понадобится три года на то, чтобы забить свою запись до отказа и последующие три года он будет убиваться на работе, пока не поднимет прайс на услуги.
Вообще интриг в различных салонах куча, и три года - оптимальный срок разобраться, кто чем дышит и найти свой путь именно в этом салоне и именно в этом коллективе.
Самарцу хочется посоветовать попробовать научиться себя подавать, самопрезентации. Женщины слушают внимательно, а Самарец, возможно, молчалив.

Да, и мои работники порой поступают неправильно. Но это уже их проблемы. Вы хотите меня в чем то уличить?))) Вы соберите побольше кучу и всю сразу оденьте мне на голову. Наверно от этого у мастеров клиентура будет набираться быстрее. Да и у Вас что то измениться в лучшую сторону))))

Данную фразу конечно нужно отнести к аргументированному ответу. А слово "бред", я так понимаю, и является тем самым аргументом))))))))))))))))))))))

У нас тоже хозяйка салона с такими же претензиями. Текучка в салоне невероятная! За год, что я там работаю, в общем по 2-м залам, поменялось около 20!!!! мастеров. Я вот тоже присматриваю себе более комфортное местечко с адекватным управлением.