...чем им "намазали голову"?

Не надо никуда посылать!"Задавите " её своими знаниями,проведите,так сказать,открытый урок!!!Клиентка потом отстанет,когда послушав вашу информацию,поймёт,что обслуживается у очень квалифицированного мастера.Единственное,надо давать информацию понятную непрофессионалу,без больших подробностей,чтобы потом клиентка не повторила ваше окрашивание дома или у другого мастера!!!

Цитата
Wynter написал:Бывает, красишь клиентку, а она как пристанет: а на каком проценте меня красите? А чем вы меня смыли? А что это вы в чашечке мешаете? ...какие пропорции? и т.д. Что вы в таких случаях говорите? Как вежливо послать клиента подальше?

Объяснять надо и нужно! Если Вы всё делаете правильно чего вам боятся? Грамотно построенные ответы многократно повысят ваш рейтинг в глазах клиента и вместо того чтобы его потерять кто знает может Вы обретёте новых. Поверьте в следующий раз клиентка ничего не будет спрашивать и будет полностью Вам доверять.

ДАшь рецепт - можешь потерять клиента, дома попробует краситься.. Не дашь - тоже может обидется..
Можно дать но не правильный)))

Во всех ваших постах есть доля правды. Но я так не считаю,что нужно что то скрывать , каждой своей клиетке я стараюсь обьяснить, чем и как я крашу, дабы предотвратить неправилиную покраску в домашних условиях. Ведь если она покрасилась дома не тем чем нужно вам же и придется это исправлять. А в этом случае могут быть не предсказуемые варианты.
И то что вы говорите, что потеряете клиентку, думаю не совсем верно . Они приходят к вам не за рецептом, а за конечным результатом. Я даже практикую такое , на оборотной стороне своей визитки пишу рецептуру, но не сильно подробно, а так что бы специалист мог разобраться(вдруг человек не попал к вам, или в отпуск уехал), а разговаривая какой краситель и какой % ОКСИГЕНТА вы используете вы себе минус не делаете , в глазах клиента вы выростаете как профессионал.
А что бы удержать клиентку , нужна интрига, пообещайте ей следующий раз какой нибудь новый нюанс. Ведь каждый день работая , бывая на семинарах, все время открываешь что то новое.
У меня был такой случай: моя клиентка попала к другому мастеру , ей срочно нужно было покраситя (осветлить корни), и она была в другом городе. И так же она стала приставать с распросами. Так ей собирались блондараном на 12% проработать корни, а теперь представте итог... - что могло случится, и с чем потом ко мне попала бы клиентка. Она настояла и все сделали по правилам, но нужно было видеть лица тех мастеров, которых учила уже моя клиентка (мастера даже не удосужились прочитать инструкцию на банке с краской, а там все подробно описано).
Не бойтесь давать рецепты... Один очень мудрый человек сказал"пускайте хлеб по водам, и вы обретете его."(не помню дословно ,но смысл правильный)

многие клиентки уезжают в другой город или страну, в этом случае наверное лучше остаться друзьями.
[/quote]
ПРАВ, Nikola-RU ,ПРАВ.