Правила рассмотрения жалоб, связанных с размещением контента на сайте beauty.net.ru


Если Вы обнаружили на Сайте beauty.net.ru контент, который, по Вашему мнению, является незаконным, пожалуйста, ознакомьтесь с настоящим документом. Ваше стремление немедленно пресечь неправомерные действия объяснимо, однако в отсутствие необходимого объема информации о предполагаемом нарушении мы не можем должным образом отреагировать на Вашу жалобу. 


1. Общие положения

Сайт beauty.net.ru (http://beauty.net.ru/) представляет собой Интернет-ресурс, целью которого является предоставлять удобный доступ к максимально возможному количеству информации на тему Парикмахерского Искусства. 

Настоящие Правила рассмотрения жалоб, связанных с размещением контента на сайте beauty.net.ru (далее – Правила) являются официальным документом ООО «БЬЮТИНЕТРУ» (далее – Администрация Сайта) и определяют политику Администрации Сайта в отношении урегулирования конфликтов, возникающих в связи с Контентом, размещенным Пользователями на Сайте, а также права и обязанности Администрации Сайта, Пользователей Сайта и третьих лиц в процессе урегулирования подобных конфликтов. 

Не определенные прямо в настоящих Правилах термины, написанные с заглавной буквы, имеют значения, указанные в Правилах пользования Сайтом. 

В случае наличия противоречий между Правилами пользования Сайтом и настоящими Правилами применяются положения настоящих Правил, за исключением случаев, прямо оговоренных в Правилах пользования Сайтом или настоящих Правилах. 

При рассмотрении жалоб в соответствии с настоящими Правилами Администрация Сайта руководствуется следующими принципами: 


Законность

Администрация Сайта соблюдает российское законодательство и не осуществляет контроль и цензуру отношений, связанных с применением Пользователями технических возможностей Сайта. 


Поддержка борьбы с незаконным контентом

К сожалению, нельзя исключить случаи, когда Пользователи могут с помощью Сайта незаконно хранить, передавать, распространять и предоставлять доступ к информации и объектам интеллектуальной собственности. 

Администрация Сайта не вправе принимать на себя функции правоохранительных либо судебных органов и объективно не в состоянии оценить, является тот или иной Контент, размещенный на Сайте, законным или нет. В случае возникновения спорной ситуации заявителю жалобы следует обращаться в правоохранительные органы и суды. 


Презумпция добросовестности Пользователей

Администрация Сайта уважает своих Пользователей и исходит из того, что Пользователи Сайта соблюдают требования применимого законодательства и добросовестно используют возможности и ресурсы Сайта. 

Администрация Сайта рекомендует лицам, полагающим, что размещенный на Сайте Контент нарушает их права и законные интересы, в первую очередь, обращаться к Пользователям, разместившим соответствующий Контент. Как показывает опыт, в большинстве случаев возможно напрямую оперативно разрешить конфликт. Если добиться желаемого результата не удалось, заинтересованному лицу следует обратиться к Администрации Сайта в соответствии с настоящими Правилами. 


Добросовестность заявителей жалоб

Администрация Сайта не рассматривает анонимные жалобы, а также жалобы, поданные в интересах третьих лиц, за исключением случаев, когда законодательство допускает соответствующее представительство интересов. 

Процедура рассмотрения жалоб, предусмотренная настоящими Правилами, не должна использоваться кем-либо исключительно с целью создания препятствий для законного распространения информации и/или объектов интеллектуальной собственности. 

Заявитель жалобы признает и подтверждает, что незаконный Контент, в отношении которого подается жалоба, был размещен на Сайте  beauty.net.ru пользователем Сайта. 


2. Жалоба на Контент

2.1. Любое лицо вправе обратиться к Администрации Сайта с жалобой на Контент, размещенный Пользователем на Сайте. 
2.2. Способы обращения к Администрации Сайта: 

Посредством письма на электронный адрес info@beauty.net.ru

2.3. Обращаясь с жалобой к Администрации Сайта, лицо должно аргументированно заявить о нарушении его прав и законных интересов. Жалоба должна содержать достоверную информацию: 
- о правах и/или законных интересах заявителя, нарушенных соответствующим Контентом, который заявитель считает незаконным (далее – Спорный Контент), а также фактах/обстоятельствах, подтверждающих принадлежность прав заявителю жалобы; 
- о Спорном Контенте, при этом описание должно включать указание на: 
 вид Спорного Контента; 
 название конкретного объекта, представляющего собой Спорный Контент; 
 адрес страницы Сайта, на которой был обнаружен Спорный Контент; 
 время (периоды времени), когда был обнаружен Спорный Контент. 


Данные о продукте: 
 Название продукта - русское и английское (в случае наличия английской версии). 
 Официальная страница продукта в Интернете (в случае наличия). 
 Номер, присвоенный продукту по государственному реестру. 
 Для Юридического Лица / Правообладателя электронных изданий/программ для ЭВМ/баз данных - Копия документа о государственной регистрации. 
 Для Юридического Лица / Правообладателя кино- и видеоматериалов - Прокатное удостоверение (копия).
 Данные о правообладателе: 
 Полное наименование юридического лица. 
  Почтовый адрес. (в случае несовпадения юридического и почтового адреса – обязательное указание юридического адреса). 
 Сайт правообладателя в сети Интернет. 
 Лицензия на право деятельности (если таковая деятельность лицензируется в установленном законом порядке). 
 Контактное лицо правообладателя (ФИО, должность, телефон, email). 
 Данные лица, подающего жалобу. 
 ФИО. 
 Должность. 
 Телефон. 
 email. 
 Копия доверенности на действия от лица Правообладателя (не требуется в случае если лицо подающее жалобу – руководитель компании Правообладателя). 
 Если жалобу подает не правообладатель, а его уполномоченный доверенностью представитель - юридическое лицо, следует предоставить копию доверенности на действия физического лица от лица компании, уполномоченной доверенностью Правообладателя (не требуется в случае, если лицо подающее жалобу - руководитель компании представителя). 
 Претензионные данные. 
 Адрес страницы сайта, которые содержат ссылки на данные, нарушающие права. 
 Полное описание сути нарушения прав (почему распространение данной информации запрещено Правообладателем). 
 Подписка о правомерности действий (заполняется от руки и высылается в отсканированном варианте). Обязательна для каждой жалобы. 
- о Пользователе Сайта, осуществившем, по мнению заявителя, соответствующие незаконные действия; 
К жалобе могут прилагаться электронные файлы, не превышающие 5 (пять) мегабайт, содержащие иную дополнительную информацию по жалобе. 

 2.4. Каждая жалоба должна относиться только к одному случаю нарушения прав и законных интересов заявителя. Если, по мнению заявителя, один и тот же Пользователь совершает несколько нарушений, то в отношении каждого такого нарушения заявитель должен направить отдельную жалобу. 
 2.5. Направляя жалобу в предусмотренном настоящими Правилами порядке, заявитель выражает свое согласие с тем, что сведения о нем (включая персональные данные) и его жалоба будут направлены Администрацией Сайта Пользователю, указанному в качестве лица, связанного со Спорным Контентом, в соответствии с п. 4.9 настоящих Правил, а указанный заявителем адрес электронной почты будет использоваться Администрацией Сайта для дальнейших коммуникаций по жалобе. 
 2.6. Если заявитель жалобы в явной форме выражает свой отказ на предоставление требуемой в соответствии с настоящими Правилами информации о себе и о содержании жалобы Пользователю, указанному в качестве лица, связанного со Спорным Контентом, жалоба заявителя не полежит рассмотрению. 
 2.7. После получения жалобы Администрация Сайта направляет по указанному заявителем адресу электронной почты уведомление о регистрации жалобы. 
 2.8. Администрация Сайта оставляет за собой право не рассматривать жалобы, поданные с нарушением принципов и требований настоящих Правил. Если содержание полученной жалобы не соответствует требованиям настоящих Правил. При этом Администрация Сайта вправе приостановить рассмотрение поданной жалобы до получения всех необходимых сведений. 
 2.9. Если при подаче жалобы заявитель не указал адрес электронной почты или указанный им адрес не существует, не функционирует или не принадлежит заявителю, то рассмотрение жалобы прекращается. 
 2.10. Администрация Сайта сохраняет за собой право в отдельных случаях в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подачи жалобы запросить у заявителя информацию в письменной форме, указав порядок направления такой информации. 


3. Блокировка и удаление Спорного Контента

 3.1. Если поступившая жалоба полностью соответствует требованиям раздела 2 настоящих Правил и отсутствуют признаки злоупотребления, описанные в разделе 6 Правил, Администрация Сайта в течение 10 (десяти) рабочих дней блокирует доступ каких-либо лиц к Спорному Контенту, расположенному по адресу, указанному в жалобе. 
 3.2. Если страница Сайта, адрес которой был указан заявителем как адрес Спорного Контента, удалена Пользователем или не содержит описанный заявителем Спорный Контент, то процедура рассмотрения жалобы прекращается без какой-либо блокировки, о чем заявитель уведомляется по электронной почте. 
 3.3. После блокировки Спорного Контента заявителю и Пользователю Сайта, указанному в жалобе заявителя, направляется уведомление о блокировке с указанием следующих сведений: 
- адрес страницы Сайта с заблокированным Спорным Контентом; 
- время и дата начала блокировки; 
- регистрационный номер жалобы, время и дата ее поступления; 
- время и дата возможного удаления Спорного Контента; 
- ссылка на текст настоящих Правил и контактные данные ответственного лица Администрации Сайта. 
 3.4. Если Пользователь, чей Контент был заблокирован, не возразил против блокировки в течение 10 (десяти) календарных дней с момента начала блокировки, Администрация Сайта удаляет Спорный Контент.
 3.5. Администрация Сайта вправе удалить Спорный Контент вне зависимости от наличия или отсутствия возражения соответствующего Пользователя в случае, если Спорный Контент нарушает действующее российское законодательство или Правила пользования Сайтом и содержащейся в жалобе информации достаточно для того, чтобы принять соответствующее решение. 
 3.6. После удаления Спорного Контента Администрация Сайта направляет заявителю жалобы и соответствующему Пользователю уведомление об удалении Спорного Контента с указанием следующих сведений: 
- бывший адрес страницы Сайта, содержавшей Спорный Контент; 
- время удаления; 
- регистрационный номер жалобы, время и дата ее поступления; 
- ссылка на текст настоящих Правил и контактные данные ответственного лица Администрации Сайта. 


4. Возражения Пользователя Сайта против блокировки

 4.1. Пользователь Сайта, чей Контент был заблокирован в соответствии с настоящими Правилами, имеет право в течение 10 (десять) календарных дней направить возражение против блокировки с обоснованием законности собственных действий в Администрацию Сайта. 
 4.2. Возражение должно включать в себя достоверную информацию: 
- о Пользователе Сайта в объеме, позволяющем его идентифицировать и осуществлять коммуникации с ним;
- об основаниях и обстоятельствах размещения Спорного Контента. Пользователь должен предоставить следующую техническую информацию: 
 регистрационный номер жалобы, в связи с которой направляется возражение; 
 всю информация о Спорном Контенте, в том числе указание на вид и название объекта, адрес страницы Сайта, на которой был размещен объект; 
 время (периоды) времени, когда было начато использование Спорного Контента Пользователем; 
 условия доступа к Спорному Контенту, установленные Пользователем или Правилами пользования Сайтом (общедоступный Контент; Контент, доступный всем Пользователям Сайта; Контент, доступный ограниченному кругу лиц в соответствии с настройками Пользователя); 
 сведения, подтверждающие права Пользователя на Спорный Контент. 
К возражению могут прилагаться электронные файлы, не превышающие 5 (пять) мегабайт, содержащие иную дополнительную информацию. 
 4.3. Способы направления возражений в Администрацию Сайта: 
 Посредством веб-формы на Сайте по специальному адресу, выданному Пользователю. 
 4.4. Направляя возражение в соответствии с настоящими Правилами, Пользователь выражает свое согласие с тем, что сведения о нем (включая персональные данные) и его возражение будут направлены Администрацией Сайта заявителю жалобы, а указанный Пользователем адрес электронной почты будет использоваться Администрацией Сайта для дальнейших коммуникаций по жалобе. 
 4.5. Если Пользователь в явной форме выражает свой отказ на предоставление требуемой в соответствии с настоящими Правилами информации о себе и о содержании возражения заявителю жалобы, его возражение не подлежит рассмотрению. 
 4.6. Администрация Сайта оставляет за собой право не рассматривать возражения, поданные с нарушением принципов и требований настоящих Правил. Если содержание возражения Пользователя не соответствует требованиям настоящих Правил, Администрация Сайта направляет Пользователю по электронной почте уведомление о несоответствии возражения установленным требованиям с указанием соответствующих ошибок Пользователя и просьбой предоставить дополнительную информацию или направить новое возражение до истечения срока, установленного п. 4.1 Правил. При этом поданное возражение не рассматривается. 
 4.7. Если возражение Пользователя подано в срок и с соблюдением требований, установленных настоящими Правилами, Администрация Сайта направляет такое возражение заявителю жалобы, а саму жалобу – Пользователю Сайта.


5. Разрешение спора о Контенте

 5.1. После обмена информацией в соответствии с п. 4.9 Правил Администрация Сайта продолжает блокировать Спорный Контент в течение 45 (сорока пяти) календарных дней для того, чтобы заявитель жалобы, заинтересованный в удалении Спорного Контента, принял предусмотренные применимым законодательством меры по защите своих прав и законных интересов. 
 5.2. Если в течение указанного в п. 5.1. Правил срока заявитель жалобы предоставит Администрации Сайта копию определения суда о принятии искового заявления или соответствующих обеспечительных мерах, постановления следственных органов или иного документа уполномоченных органов власти, принятого ими в соответствии с их компетенцией в отношении нарушения Пользователем прав и интересов заявителя жалобы в результате действий, связанных со Спорным Контентом, блокировка Спорного Контента продолжается до завершения установленных законом административных и судебных процедур. Копии соответствующих документов направляются Администрации Сайта в соответствии с п. 2.2. Правил. 
 5.3. Если в течение указанного в п. 5.1. Правил срока Администрация Сайта не получит от заявителя жалобы копию указанного в п. 5.2. акта органа власти, блокировка Спорного Контента снимается и процедура рассмотрения жалобы прекращается. 
 5.4. Заявитель жалобы вправе отозвать свою жалобу в любой момент в период блокировки Спорного Контента. В таком случае блокировка Спорного Контента снимается и процедура рассмотрения жалобы прекращается. Если заявитель жалобы обращается в Администрацию Сайта с указанной просьбой во время проведения уполномоченными органами разбирательства, связанного со Спорным Контентом, соответствующее обращение должно быть направлено в Администрацию Сайта в письменной форме регулярной почтой. 
 5.5. После завершения в уполномоченных органах власти административных и судебных процедур, связанных со Спорным Контентом, сторона, в чью пользу было вынесено соответствующее решение, обязана в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения такого решения направить Администрации Сайта по регулярной или электронной почте копию соответствующего решения. На основании полученного документа Администрация Сайта удаляет Спорный Контент либо снимает его блокировку. 
 5.6. Указанные в п.п. 5.2. и 5.5. Правил документы уполномоченных органов власти, составленные на иностранном языке, должны сопровождаться нотариально заверенным переводом на русский язык. 
 5.7. Администрация Сайта уведомляет заявителя жалобы и Пользователя по электронной почте обо всех действиях, связанных с блокировкой и снятием блокировки Спорного Контента, описанных в настоящем разделе. 


6. Злоупотребление процедурой рассмотрения жалоб



Не допускается злоупотребление возможностями процедуры, установленной настоящими Правилами. 

Следующие действия признаются Администрацией Сайта злоупотреблением со стороны заявителей жалоб: 

- повторное обращение с жалобой в отношении одного и того же Пользователя в связи с Контентом, который ранее уже блокировался в соответствии с настоящими Правилами, с целью уклонения заявителя от обращения за судебной и иной предусмотренной законодательством защитой; 
- неоднократные обращения с жалобами, формально соответствующими требованиям настоящих Правил, но содержащими по результатам проверки заведомо ложную информацию; 
- фальсификация документов (включая электронные) и информации; 
- использование автоматических рассылок и/или роботов для обращения и/или коммуникаций с Администрацией Сайта. 


7. Заключительные положения

Для направления обращений, связанных с нарушением Правил или технических проблем, связанных с подачей жалоб на Контент, просим использовать следующий электронный адрес: info@beauty.net.ru 

Обращаем Ваше внимание на то, что жалобы на Контент, поступившие на указанный адрес, не рассматриваются. 

Администрация Сайта оставляет за собой право вносить в настоящие Правила изменения и дополнения. Актуальная редакция Правил содержится по адресу: http://beauty.net.ru/about/rules/