Как реагировать на недовольных клиентов?

я считаю,правильно! я,когда не забываю, предупреждаю сразу-если что-звоните мне заранее,не тяните

А адреса у меня ее нет(((только один телефон и имя

Уж сколько раз твердили миру...............

Предоплата, девочки, предоплата!!!!!

Хотя я её тоже не беру! А ведь давно пора!

все звонят,просят. В общем,я прекратила попытки дозвона и поставила на ее место другую невесту
Теперь вот боюсь,что мутная объявится в последний момент и начнет высказывать претензии

Вот как в таких ситуациях поступать?
[/quote]

какие могут быть претензии? только у вас к ней, но нет смысла. чтоб иметь запись на свое имя "забронированную", нужно позвонить и записатьс/подтвердить в случае если вы так договорились (а это Ваш случай же). Вы даже не обязаны были пытаться ей дозвониться-отыскать..это не вы к ней записываетесь. не позвонила - значит нет. и место свободно для тех кто точно знает что им ваши услуги нужны именно в это время.

не,она записалась вроде как точно,но еще не решила-макияж или 2 в 1,договорились,что в ближ.время позвонит и скажет точно. Но я чувствовала по ее тону,что не мне одной она звонила. Наверное,кинула
Да ну ее

Еще тут одна-месяц меня мучила в контакте,как-будто проверяет меня на вшивость,такие вопросы все... последней каплей был вопрос-а по каким причинам у вас стоимость больше,чем у др.дзержинских мастеров,я звонила в салоны,там меньше намного Блин,ну не хочешь-не заказывай! Тем более я ей говорила уже не раз,что работаю на Нижний и цены для Нижнего. Короче,меня достало,пишу- Это допрос? По причине качества и востребованности. В ответ-спасибо. и ушла в 10-й раз думать. Напишет еще-скажу,поздняк,занято под завязку все, ищи дешевле в чудо-салонах дзержинска, чтоб макияж не сине-зеленый Мери Кей

конечно,предоплата не возвращается! это надо сразу им объяснить,для чего именно берется предоплата-на случай моральной компенсации,если ты упустила др.клиентов из-за нее. Но я считаю,в этом случае нужно оговорить какие-то сроки-например,неделю для раздумий, а потом уже удерживать предоплату. Некоторые ведь действительно могут колебаться и через пару дней передумать, не много же клиентов за эту неделю мы упустим. Если,конечно,до свадьбы еще много времени. А если до свадьбы неделя-2, тогда может сделать так,чтобы не возвращать??

Девченки, а вы вот сами всегда с первого взгляда все понимаете??? Стоит сапог в магазине, вроде нравится, но дороговат, или подозрительно дешевый.... что сразу примерили и приняли решение?? или всеже бывает просите отложить, а потом не приходите, или того хуже дома покрутились и по своим причинам передумали оставлять. Можно еще и права покачать если магазин принимать товар обратно не желает.А чем макияж отличается от любого другого приобретения конечно клиент желает знать максимум. И глупый вопрос про косметику задается как для начала разговора, типа как дела... не потому что все интересуются КАК именно твои дела, а просто так принято Все зависит от того что мы в ответ говорим)))
И еще меня удивляет уверенность в том, что клиент хуже понимает чем мастер. Да может у нее прекрасный вкус и видение стиля, а она не пожелала обидеть и сказала что довольна. Я тоже от визажиста отказалась после консультации. Хотя после общения с ней точно поняла, что хочу в эту профессию. Иногда встречаемся случайно и болтаем о разном)))
А сколько раз от меня отказывались и не то что невесты, а организации с большими заказами и не возмещают они время потраченное на переговоры и все связанные с этим расходы. Ничего страшного не происходит, в одном месте убудет в другом прибудет. Лояльнее относитесь))))нервы дороже!

правильно, подстраховалась чтоб не оказаться в глупом положении. А коль решила отказаться... так и чег-бы деньги не вернуть. А тут уже вопрос к порядочности и репутации мастера. Мир то как известно тесен не вернешь и она расскажет своим знакомым, а там кто знает чем обернется.

И, конечно, это касается тех мастеров, которые работаю официально, как ИП и т.п.

По поводу фотографа, Мзрилин... Он человек к которому заранее записываются, не один из многих, а привлекший внимание своей работой. До этого еще дорасти нужно))

Мне тема с пробниками не совсем понятна. Если деньги платить не собираетесь.... подстраивайтесь под меня. Пообщаемся, познакомимся, может кофе выпьем. Если клиент не согласен на такое предложение и хочет чтоб ему уделили полноценное внимание и помучать распросами, посмотреть на варианты макияжа и прочее. Так о каких скидках можно говорить.

miro, фотограф, визажист, парикмахер, флорист... - все эти люди оказывают услуги. Нужно ценить себя и свой труд, время и нервы.

Дамы, вы путаете понятия
Есть сумма денег - залог, он платится в виде брони на определенный день. Например это какой-то % от суммы мейка. Клиент приходит в огоровенный день, вы делаете мейк, берете полную его стоимость и возвращаетет залог. Ну или человек доплачивает к залогу недостающую сумму. Если девушка передумала, не пришла, переигались у нее планы, залог остается вам в качестве компенсации потерянного времени.
Есть сумма денег - предоплата. Она делается за данную услугу, за мейк в нашем случае. То есть это кусочек мейка грубо говоря. Девушка решила отказаться, т.е. услугу она не получила в итоге, т.е. часть услуги, которую оплатила. Она может потребовать денежку обратно. Или обратиться в общество защиты прав потребителей, потому что с нее взяли деньги, а услуга не была оказана.

Правильно Просто вы, насколько я заметила, говорите вроде бы об одном, а подразумеваете разное, хоят называете это сходным словом
Захотелось внести ясность.

Спасибо Еще лучше подкреплять его мини-распиской. Это вызовет доверие у клиента.

Итальянка, абсолютно согласна

По логике, "пробный" должен стоить даже дороже, чем в день свадьбы. Вы же создаете образ, думаете над стилистикой макияжа, подбираете варианты цветовых сочетаний, а это "тяжелый интеллектуальный труд"!!! А вот в день свадьбы лишь воплощаете уже созданный макияж!!!

Ну, если я делаю любой другой макияж, я ж тоже мозг напрягаю, если первый раз человека вижу. Не вижу резону стоимость выше свадебного поднимать.
Если где подготовка и оправдана в цене, так это в фото - ежели заранее тумкать над эскизом, да самому аксессуары подбирать/арендовать и т.п.

Цитата
mariska написал:Есть сумма денег - предоплата. Она делается за данную услугу, за мейк в нашем случае. То есть это кусочек мейка грубо говоря. Девушка решила отказаться, т.е. услугу она не получила в итоге, т.е. часть услуги, которую оплатила. Она может потребовать денежку обратно. Или обратиться в общество защиты прав потребителей, потому что с нее взяли деньги, а услуга не была оказана.

объясните мне теперь, пожалуйста, смысл предоплаты? то есть - зачем?

Цитата

Форум Визажистов написал:aivori-stilist,у меня была подобная невеста! она забила у нескольких визажистов дату и в результате взяла визажиста с бесплатным пробником. Ну мне не жалко,но ты позвони,предупреди,я же держу дату. Неуважение Девушки,у меня тут была такая ситуация. Я с ней уже разобралась,но боюсь скандального конца На апрель на самую популярную дату ко мне записалась-не записалась невеста. Все как-то неопределенно,мутная девушка. Это было в ноябре. Она сама не могла решить-макияж у меня заказать или прическу+макияж. Ну вроде как записалась,ушла думать. Договорились созвониться и определиться,мне же нужно знать время-брать еще кого после нее,не брать. Молчок. На эту дату уже отшила несколько невест,причем гораздо более выгодных (я отдаю предпочтение невестам с нашего свад.форума,т.к.они точно не кинут и всегда на виду и в зоне доступа,вот отшила уже несколько). Одна девушка ну оооооочень долго просилась,умоляла,ну вставила я ее после той мутной невесты. Дозваниваюсь этой мутной уже неск. месяцев- не абонент. посылала сообщение-не доходит. То ли потеряла телефон,то ли сменила,меня в известность не посчитала нужным поставить. А невесты все звонят,просят. В общем,я прекратила попытки дозвона и поставила на ее место другую невесту Теперь вот боюсь,что мутная объявится в последний момент и начнет высказывать претензии Вот как в таких ситуациях поступать?

Зайка, у тебя своих проблем нет? Вот у меня проблема-кто мне денег в сумку положит До апреля невеста может :
а)передумать выходить замуж
б)ее бросит жених, а нового не успеет найти
в)наступит конец света
г)ты уедешь в галливуд
Если договариваетесь на такую дальнюю дату-бери предоплату, зачем отшивать клиетов других? У меня была такая коза, причем в 1 раз, за 2 месяца позвонила (я не хотела уже работать, цену подняла, чтоб она отказалась), не... хочу у вас, бла-бла-бла. Я под эту дату набрала еще работы, чтобы не сидеть в москве сиднем. Итог-звоню, пишу мейлы, волнуюсь , не хочу брать грех на душу, по телефону что-то мычит, договорились на репетицию. Звоню накане-молчание. Приходит письмо, Моя парикмахер не уехала в отпуск и причешет меня за ...(чьто-то там дешевле), надеюсь вы меня понимаете!!!! у я ей пожелала, чтобы с ней поступали также как она относится к людям. Сейчас только по предоплате, без обсуждений. Но для меня история закончилась новой клиенткой, которая заплатила мне за макияж и репетицию больше, чем я беру за макияж и прическу и репетицию. Так еще я в день свадьбы от 3 тысяч чаевых отказалась (3тгода назад!). Дура. Урок номер два-дают чаевые большие бери и не кокетничай. Но зато мне подвернулась халтурка ,за неделю 70 тысяч, мне кажется, что из-за того, что уже не стала н аглеть. Были времена....

Вообще, на мой взгляд, визажисту, как и , наверное, всем представителям сферы обслуживания, нужно обязательно быть в какой-то мере психологом.

А в общении с человеком главное-понять ЧТО именно ему нужно, за ЧЕМ он к вам пришел и можете ли вы ему это дать?
А нужна-то обычно не сама купленная вещь(макияж же относится к этой категории), а больше то, что она может обеспечить Как правило это-эмоции. Свои или окружающих.
Кому-то нужны ВАУ и ЙОУ...Чтобы все увидели и обалдели...То есть ВОСХИЩЕНИЕ и ЗАВИСТЬ других людей.
Кому-то престиж и ощущение своей принадлежности к людям, могущим себе позволить иметь ту или иную вещь.... То есть-ПОНТЫ.
Кому-то нужно просто подбавить уверенности в себе....То есть-Я- ЗВЕЗДА!
А кому-то потешить свой центропупизм...(именно он, кстати, в большинстве случаев, грозит скандалом) То есть- Я-ВЕЛИК!!! Я-МОГУЧ!!!!!
Если дадите клиенту то, что ему нужно-он легко расстанется с деньгами и будет доволен.

И во всех этих случаях действия тоже должны быть разные. Исходя из потребностей клиента.


Очень неплохо собрать несколько штук разных запоминающихся слогинов (типа рекламных) для разных типов людей, облегчающих им понимание ЗА ЧТО ИМЕННО они заплатили деньги. И пробрасывать их мимоходом в разговоре как можно чаще.

Например, шикарный слогин: "Ведь ты этого достойна"!!!
или: "Ты у себя ОДНА!!!!!!"
или: "Мало кто может себе это позволить"
или "У Вандербильдихи это есть. А ты что? Хуже?"
Да много всяких вариантов можно придумать. Главное- чтобы заседали эти слова в мозгу , поднимали настроение и самооценку и ощущения от них были связаны именно с вами.

Я если вижу торчащий из человека центропупизм-беру и глажу по нему. Начинаю носиться с человеком как с писаной торбой, посекундно восхищаясь и обливая комплиментами. Поверьте. В таком случае тяжело переборщить.. Мне-то что? Мне не жалко. Не развалюсь. Не сахарная. А человеку приятно. Тем более, в каждом можно найти что-то, чем действительно можно восхититься.
Сложнее всего-сбалансировать на тонкой грани и не свалиться в мелкое подхалимство. А для этого нужно иметь у себя внутри достоинство и твердое убеждение, что ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО человека оценивать. Что у вас есть для этого нужный опыт и энания. А так же внушить это клиенту (что самое сложное).

А с другой стороны...Всегда неплохо иметь внутри себя еще и право отказаться от клиента по своим личным соображениям.

Как грится: "Визажист не обязан обслуживать всех. Его профессия для этого недостаточно древняя"(с)

ой,нет,чтоб гладить по центропупизму...я еще не настолько психолог,наверное Пока вроде такие не попадались...может и погладила бы...

Лилия,у нас все очень задолго занимают (на сентябрь уже 3 свадьбы еще до нового года было). Надо действительно подумать над предоплатой...но позже.я тут с ценами никак не разберусь)))очередное повышение и никакой определенности
А в Москве разве не так задолго??? хотя у вас профи больше,невестам есть из чего выбрать... мы таким "похвалиться" не можем))

лилия21, я тоже люблю кокетничать добрая душа, етить его! Ничего, по космическим законам всё вернтся в тройне! Ха-ха-ха!
70 тыс. за неделю - я завидую вам белой завистью

Юлиана, правильно рассуждаешь!

nastёnka, вот-вот...детство в попе...не созрели еще для честных "взрослых" разговоров И возраст здесь не при чем.

не знаю, мож я не пользуюсь такой популярностью, но лично у меня 3 месяца был самый большой срок
надо поехать на гастроли в нижний

Цитата

Форум Визажистов написал:aivori-stilist,у меня была подобная невеста! она забила у нескольких визажистов дату и в результате взяла визажиста с бесплатным пробником. Ну мне не жалко,но ты позвони,предупреди,я же держу дату. Неуважение Девушки,у меня тут была такая ситуация. Я с ней уже разобралась,но боюсь скандального конца На апрель на самую популярную дату ко мне записалась-не записалась невеста. Все как-то неопределенно,мутная девушка. Это было в ноябре. Она сама не могла решить-макияж у меня заказать или прическу+макияж. Ну вроде как записалась,ушла думать. Договорились созвониться и определиться,мне же нужно знать время-брать еще кого после нее,не брать. Молчок. На эту дату уже отшила несколько невест,причем гораздо более выгодных (я отдаю предпочтение невестам с нашего свад.форума,т.к.они точно не кинут и всегда на виду и в зоне доступа,вот отшила уже несколько). Одна девушка ну оооооочень долго просилась,умоляла,ну вставила я ее после той мутной невесты. Дозваниваюсь этой мутной уже неск. месяцев- не абонент. посылала сообщение-не доходит. То ли потеряла телефон,то ли сменила,меня в известность не посчитала нужным поставить. А невесты все звонят,просят. В общем,я прекратила попытки дозвона и поставила на ее место другую невесту Теперь вот боюсь,что мутная объявится в последний момент и начнет высказывать претензии Вот как в таких ситуациях поступать?

К сожалению, такое в нашей профессии бывает частенько, у всех разное воспитание, чувство такта и т.д. Я в этой ситуации поступала так. После пары дней звонков (в случае, если связь есть, а трубку не берут), отправляю СМС примерно со следующим текстом - Добрый день, ...! Вас беспокоит .... Прошу подтвердить Вашу бронь на выполнение свадебного макияжа ... числа на ... время. Жду в течение 5 (ставите количество дней, которые Вас устраивают) дней подтверждения Вашей брони, в противном случае Ваша бронь анулируется и время будет занято другой клиенткой.
Эту СМС я храню до даты свадьбы клиентки, чтобы был налицо факт моей предусмотрительности. Через 5 дней анулирую бронь с чистым сердцем.