Как реагировать на недовольных клиентов?

Цитата
Мари Л написал:поделитесь опытом для будущего, что такое "сексуальные глаза"?))))))))))))))) а то пока что от меня только кошачьи хотели)))

в ее видении - это "полуразъем", типа длинной стрелки под нижним веком...
...
но, между нами, сексуальные глаза от макияжа не зависят: они либо есть либо - не дано Разве можно глаза Светличной перерисовать? а Любови Полищук? - однозначно нет!

Цитата
Итальянка написал:Да это еще ладно, девочки, я тут слышала/читала о "схеме" "стильный глаз" - что за зверь такой, у меня даже воображения не хватает)) Ну вот серьезно, что можно было таким образом назвать? Кошачий, что ли? До сих пор теряюсь в догадках.

ой, я как-то читала статью о конкретном виде макияжа "первоклассный макияж". "Первоклассность" заключалась в том, чтобы на лица были обязательно вот эти составляющие: тон, пудра, румяна, непременно черная стрелка жидкой подводкой и красная помада. такой вот отдельный вид макияжа.

Jadey, накручиваете, однозначно

Jadey, а еще бывают такие клиенты как я в парикахерской )) мне не нравится НИКОГДА. но бывает что мне просто как обычно не нравится, так как волос жалко. а бывает очень не нравится, тогда я не просто кривлю лицо, а еще возмущаюсь. хоть и понимаю что после стрижки волосы не длиннее а короче, но хочется длиннее ))) а они секутся и не отрастают в итоге почти. состригаю только отросшее посеченное. вот такие бывают тараканы )))
у меня клиентка была-я слегка растерялась и сделала даже ярче чем сама бы носила. жутко переживала что она наорет и умываться пойдет (переделывать не было времени) но вроде потом отписала что понравилось всем ))) в процессе постоянно выискивала в ней хоть что то хорошее (много было чего корректировать) и обсыпала комплиментами чтоб саму себя приободрить ))

н-дааа, сколько уже лет косметической индустрии, а тараканофф - меньше не становится...

Jadey, бред какой Вот если бы я собиралась на корпоратив, попробовал бы мне кто-нибудь говорить, что нужно... Какая вообще разница, как твой подчиненный накрашен на Новый год?
Это не о работе, в принципе ситуация какая-то дебильная

Цитата
makiyaj написал:это не бред, это - начальница-тиран, а у девочек два пути: либо перекраситься, как она велела и идти на корпоратив, либо накраситься, как им нравится и пойти домой... такое бывает,особенно, если ты так работаешь, что полностью зависишь не от своих профкачеств, а от настроения и тараканофф начальника ... у каждого свой выбор

Кошмар! Они что крепостные? рабыни? Я бы послала начальницу и пошла с подругой сама тусить. Бред какой-то!

Цитата
Форум Визажистов написал:Прочитала на косметисте статью одной невесте про то как ей делали макияж. Аж прослезилась. Я не знаю, если честно, что бы делала я (не будучи визажистом), если бы мне попался такой "визажист на свадьбу" http://kosmetista.ru/blog/beautiful_makeup/15626.html Что она невесте такое наваяла так и остаётся загадкой

голубизну вокруг глаз... грязь во внешнем уголке

Цитата
makiyaj написал:голубизну вокруг глаз... грязь во внешнем уголке

да и во внутреннем тоже пипец, страх такой конечно ей там наваяли... блин, я до сих пор искренне удивляюсь как вообще такие люди работают, откуда у них клиенты и где они берут при этом деньги на мак и ателье...

Цитата
Мари Л написал:ужасть. вот из-за таких нормальным потом не доверяют.

и еще считают профкосметику - "ужас-ужас"

Цитата
Форум Визажистов написал:milkyway, сомнения какие то все же закрадываются... а автор поста сама не визажист? мой моЦк отказывается верить что ТАКОЕ могут нарисовать невесте ))

ну...у нас в городе и не такое могут нарисовать))))

Да ладно девчонки может там корпоратив в Вог был а начальник главный редактор))) помните "Дьявол носит Prada"?)) ну короче может там такая работа что начальник может указывать где и кому как выглядеть))) хотя я бы тож послала)))) меня это ,кстати ,когда в Mac работала подбешивало очень,там каждый день нужно краситься по фэйс чарту из коллекции и вариантов походить с мэйком и любимыми оттенками под свое настроение очень мало)))))

Дааа, вот и мне вчера досталось... Хотя, когда ехала к клиентке, уже чувствовала, что так будет, но не представляла, что до такой степени. Договариваясь о макияже по телефону она сообщила, что макияж не делает в жизни вообще. Но будет контролировать процесс от и до. Я ее попросила встретится на полчаса пораньше (ну мало ли, что за проблемы к кожей и т.д.), она наотрез отказалась и сказала, что если что, она может опоздать на мероприятие , это не принципиально.
Приехала... ощущение, что попала к бомжу в квартиру, до того, всё грязное и жутчайший бардак.
Ну это ладно, мало ли бывает у человека....
На лице у клиентки нарушенная пигментация, большие выпуклые, сухие, темные пятна коричнево-фиолетового цвета (я честно говоря не знаю, что это такое, но она сказала, что так у нее каждый год летом бывает), плюс сковыренные прыщи. И шершавая, шелушащаяся кожа. Кожа на груди сгорела на солнце, то есть по зоне декольте я уже ровняться не могу, не делать же ее попросенком...
Посмотрела я на всё это....думаю ладно. Сейчас всё сделаю, чтоб она порадовалась. И декольте смягчим...Благо опыт есть.
Выровняла ей лицо, ашдэшка, фиолетовая база, зеленая база, корректоры, тон ева гардэн.
Получилось отлично, просто другой человек. И главное, получилось не перегружено, без эффекта маски, очень натурально даже при близком рассмотрении.
Она берет маленькое зеркальце подносит в упор к лицу и начинает визжать. "Это что, так и останется?!!! Вы что не видите, что тональный крем на этих пятнах виден, а мне надо, чтоб я выглядела, как без тонального!" Я говорю: "Ну вообще-то, даже при очень близком рассмотрении тон незаметен, и потом, у вас же не будут разглядывать лицо с растояния 2 см" Она мне: Представьте себе, что будут!!!"
Я говорю" Я сделала максимально, что можно было с Вами сделать, если Вам не нравится, как я замаскировала дефекты, то это вопросы не ко мне, а к пластическому хирургу или хотя бы к гримеру, но грим будет виден сильно, если только вам ни прикрепят накладные части на лицо в этих местах."
Она визжит дальше:"Вы что, не видите, у меня получился землистый цвет лица,он вообще мне не подходит!!!"
Я молча ей всё смываю (с сожалением конечно)
наношу все по новой, ашдэшка, зеленый фиолетовый корректоры по показаниям), в новь все выравниваю, она комментирует: "Не, но вы что, не видите что ли?!!" Я говорю, вижу, хорошо, но впервый раз было лучше. Опять смываем. Так повторилось 4 раза. Она в итоге говорит - у вас даже нет тона, который мне подходит, - а к слову сказать у меня очень солидный чемодан, собирала его долго, но основательно, так сказать на все случаи. Теперь в один чемодан всё не вмещается, хожу с двумя).
Тут она мне показывает тон-мусс мэйбиллин термоядерно-желтушного цвета. "Вот, посмотрите, мне именно такой подходит, вы что, не видите!" Я говорю, ну давайте сделаем вашим. Она: вы что?! я вас для чего сюда пригласила?!
Я говорю, что вновь положу базу, корректоры, а тон будет ваш и сверху я его еще закреплю несколькими средствами.
В общем, наношу ее тон, получается такое желтушно-гепатитное лицо...е мое...ну ладно думаю, желание клиента - закон....
Переходим к глазам, я говорю, что бы вы хотели? Она:" я не знаю, я в жизни не крашусь сделайте мне что-нибудь" Я говорю: "Ну хоть какие-нибудь пожелания?" Она: "Вы так долго копались с тоном, что мне уже все-равно" Дальше началось еще хуже, чем с тоном. "Вы знаете, что мне надо приподнять уголок глаза и вытянуть его?" Затем визжание: "зачем вы мне сделали кошачий взгляд?!!" Умываю. Начинаю по новой, она :"Положите мне темную тень до самой брови...нанесла, растушевала, чтоб это было не ужасно... Она: "Зачем Вы положили мне темную тень до самой брови? Мне там надо высветлить." Высветляю, работать уже давно нет никакого желания.
Она :"Зачем вы мне высветлили под бровью, я вас об этом не просила!" и т.д. до бесконечности
затем по верхнему ресничному краю я нанесла ей тонко гелевую подводку. Она аж на стуле подскочила: "Что вы сделали мне с глазами?!!!" Что это за черная линия?!!" Я ей говорю, что это подчеркнет...сделает зрительно ресницы длинней и т.д.....Она мне: "Вы что, даже растушевывать ее не будете, я говорю: нет, но если вы хотите - растушую)))))
Все это сопровождалось то смехом, то плачем, констатацией, что я не вижу, что я делаю и ничего не понимаю. Что она теперь опоздает на стречу выпускников и там все будут пьяные, когда она придет)) Что из-за меня она не успеет найти украшения и купить себе колготки и еще много чего....

Надо заметить, что я порывалась раз 4 уйти, сообщив ей, что я ухожу, денег не возьму, умою ее и она будет краситься сама. При этом она зверела и говорила, что никуда я из квартиры не выйду, пока ее не накрашу... В общем жуть... Такого у меня не было ни разу.... Переживала очень весь день... И даже на следующий день неприятный осадок остался.

Цитата

makiyaj написал:спокуха! ща я все вылечу - лицо: символизирует то, что мы демонстрируем миру - кожа: защита нашей индивидуальности, орган чувств - проблемы с кожей: боязнь, что тебя обидят, неприятие себя таким, какой ты есть. отказ принимать за себя ответственность за собственные чувства, потеря самоощущения. - пятна на коже: чувство отчуждения от окружающих, не член группы - прыши, угри,сыпь - всышки гнева, несогласие с собой, отсутствие любви к себе, раздражение по поводу промедлений, детский способ привлечь к себе внимание, чувство незащищенности... ... итак, вывод: Как только перед вами человек с проблемной кожей, значит у него целый набор внутренних проблем с самоосознанием себя, тянущихся с самого детства, и ваша задача вести себя с ним так, как зрелый взрослый человек: то есть с позиции "мне, как профессионалу, со стороны видней" и "если я вам не понравлюсь, то больше вам никто не угодит". ПОэтому вслух ставите клиента перед фактом: я сделаю так, как должно быть, увидите только конечный результат.Устраивает? если "да", то приступаем... и никаких "зеркальцев" до самого конца! Далее, показываете ей результат под девизом "это все, что можно было сделать в вашем случае! на мой взгляд, вам идет!" и спокойно собираете "монатки", напомнив при этом, сколько вам клиент должен заплатить...

Спасибо за поддержку, да я пыталась отобрать у нее зеркальце)), я терпеливо объясняла ей, что работа в незаконченном виде, а тем более на начальном этапе выглядит совершенно иначе, чем в итоге....
Просто я так думаю, что она либо деньги не хотела платить, либо ей вообще просто нужен был скандал))) она на полном серьезе скандалила после каждого мазка на лице, я даже выпила там валидол, чтобы успокоиться...
Также я ей объяснила, что я не волшебник, и не пластический хирург.
Хотя результат, которого я добилась понравился даже мне, а я в этом деле - перфекционистка по отношению к себе, мне об этом и моя учитель говорила
Кстати, я всегда вожу с собой проф.фотоаппарат, фотографирую до и после и показываю клиенту себя "со стороны", или как примерно она будет выглядеть на фотографиях. Я сразу предупреждаю, что эти фото никуда не выкладываю, они только для них и для меня - работу над ошибками дома проводить)))
Эту я сфотографировала до, удалось пару раз щелкнуть после очередно нанесенного тона. А в итоге она категорически запретила ее фотографировать)), хотя не смотря ни на что, преобразилась она - не то слово)). И конечно наотрез отказалась умываться и краситься самой.

Цитата
Форум Визажистов написал:Оlga, спасибо Вам. Просто мне ни разу такая клиентка еще не попадалось, честное слово. Всегда все были довольны, ну или просто никак не выражали эмоций (тоже не айс, но хоть мозг не выносят) Я к сожалению, всё близко к сердцу воспринимаю. Надо приобретать закалку)) Меня тоже зовут Ольга

Очень приятно)) Я тоже по началу близко все к сердцу принимала, но, во время остановила себя, а то сердце в тряпочку бы превратилось))

Sunway, какой кошмар! У Вас ангельское терпение.

Я тоже иногда так делаю, когда хочу, чтоб клиент не согласился со стоимостью - процентов на 20 завышаю...Частенько соглашаются.

Цитата
Кисточка2012 написал:Какой-то, прям, триллер про старушку-маньячку....жуть-жуткая!!!!

ниче не триллер!... я пару раз попадала на дочу с мамой: обе маньячки-маньячные! - держали меня на репетиции по 4 часа, пока не выудили ВСЕ этапы/методы/цвета по покраске их любимых доченек... в обоих случаях, когда подходила дата свадьбы, они присылали смс "мы отказываемся от ваших услуг, мы накрасим сами" лично я после этих смс только перекрестилась с облегчением! ... досадно только, что за подобные репетиции я не брала повышенный размер стоимости услуг<_<

Цитата

Кисточка2012 написал:Мда...девочки...мда, уж...Что могу по этому поводу сказать...мне, по определению, сложно представить, как меня кто-то, откуда-то не выпускает, держит, либо....что-то из меня выуживает....все это для МЕНЯ аналогично изнасилованию, пардон. Со слов очевидцев, я человек достаточно корректный, но в определенные моменты, со слов все тех же очевидцев, местами жесткий... А по сему, когда я чувствую, что кто-либо,когда-либо посягает на мой суверенитет, у меня автоматически в интонации включаются мэтрские нотки, не терпящие возражений!!!! Работает всегда в двух диаметрально противоположных направлениях!!! Либо ...человек начинает меня слышать и перестает капризничать, ( тогда интонации становятся докторскими) либо.... мы прерываем наши рабочие взаимоотношения!!! И слава Господу, что во-первых...у меня отлично развита интуиция, во-вторых...я легко могу, ради бережного отношения к собственному достоинству, сама выбирать клиенток. По-поводу выуживания - опять же я всегда найду, что и как ответить, а точнее, в данном случае - уйти от ответа!!! ( Всегда можно сослаться в диалоге на то, что ваша консультация платная, это ваш "хлеб" и вы с удовольствием дадите ее в удобное для них время) Не переживайте сильно...с опытом и временем прийдет... А, вообще...я дружелюбна и неконфликтна... Любите себя, любимых не меньше, чем своих клиенток!!!!!

Золотые слова. Я тоже сейчас не беру всех подряд,чисто из соображений психологического комфорта. И никогда, ни при каких обстоятельствах не позволяю клиенту помыкать собой, руководить или тем более указывать. А вообще, уважение должно быть не только к клиенту, но и к себе как к мастеру и человеку. Когда сам себя уважаешь и клиент это чувствует, и даже если с чем-то он не согласен, то категоричен не будет.

Цитата

Форум Визажистов написал:Золотые слова. Я тоже сейчас не беру всех подряд,чисто из соображений психологического комфорта. И никогда, ни при каких обстоятельствах не позволяю клиенту помыкать собой, руководить или тем более указывать. А вообще, уважение должно быть не только к клиенту, но и к себе как к мастеру и человеку. Когда сам себя уважаешь и клиент это чувствует, и даже если с чем-то он не согласен, то категоричен не будет.

Была бы возможность, педальку "спасибо" нажала бы раз пять!!! Абсолютно нечего добавить!

Цитата
Мари Л написал:Дувушки, с вами клиенты торговались до макияжа, когда заказывали? как быть с такими? сразу в "сад" отправлять?

Мари Л, даже и не знаю, что сказать, со мной как-то не торгуются... У меня была иная ситуация.... вижу , что клиентка, пришедшая по рекомендации, не сильно довольна, но в силу своей природной мягкости и тактичности не знает, как мне об этом сообщить. Тогда я сама стала ее разговаривать, дабы выяснить, чем конкретно. Вам, мягонько спрашиваю, ярковато? Помялась...Угу, говорит...Я, говорит, никогда так не красилась... Мероприятие к которому был приурочен мейк - свадьба сына ее подруги. Надо отдать должное, для своих лет, клиентка выглядела отменно и, по моему скромному мнению, моя работа ее еще больше украсила. Поскольку... что-либо менять времени не было, я предложила сделать серьезную скидку, уверив, однако, даму, что на фото яркость и контрастность будут выглядеть должным образом, а расстояние ближе вытянутой руки , ( на этом празднике) привилегия невесты. Очень было приятно, когда она позвонила совершенно довольная и подтвердила, что я была права. Всем клиентка в новом амплуа понравилась ( думаю, среди тетушек был проведен целый опрос)...Вот на такие ситуации мне денег упущенных не жалко, они потом с лихвой вернутся. Но...думаю, что если б со мной начали "толкаться" по цене заочно, ответ был бы один - " торг здесь не уместен ". Заказывая столик в ресторане, врядли рядовым едокам приходит в голову задавать вопрос администрации о себестоимости продукта, оплате официанта, повара и т.д., пытаться высчитывать налоги к коим не имеют отношения и начать обосновано, иль нет - торговаться, а вот комплимент от шеф-повара всегда получить приятно...не правда ли?! А коль ценник заведения дороговат, Макдональдс всегда будет рад принять Вас согласно утвержденного режима работы... ИМХО...

ксения ц., я бы сделала так, как хочет невеста. Это ее праздник, и если она себе нравится с паучьими лапками, то так тому и быть)) Только попросила бы ее никому не говорить, что накрасила ее я)))))

Цитата
Мари Л написал:Дувушки, с вами клиенты торговались до макияжа, когда заказывали? как быть с такими? сразу в "сад" отправлять?

за все время моей практики таких было всего 3.
две дамы (одна по телефону, другая в соцсети) после того, как начали в жесткой форме торговаться, сразу же пошли лесом. А вот 2 дня назад девушка в телефонном разговоре очень грамотно и вежливо уточнила, будет ли скидка, если она возьмет меня сразу на двухдневную восточную свадьбу с кучей народу. Я сразу ответила, что не против скидок в таком случае. В итоге свадьбу решили делать однодневную, девушка оказалась редкой красавицей и умницей, о скидках при встрече вообще не заговаривала, и мы отлично договорились. Из чего делаю вывод: вопрос не в том, что кто-то просит скидку, а в том, КАК он это делает и в связи с чем. Слаба блогу, у меня есть возможность сделать скидку, если уж мне очень хочется. Но это чистейший человеческий фактор, ничего общего не имеющий с какой-либо регулярной практикой или принципиальной позицией.