Как реагировать на недовольных клиентов?

Я тоже работаю БЕЗ зеркала..

С зеркалом можно поработать на консультации, репетиции, когда много времени, чтобы всё обсудить.....но на свадьбе....как правило времени на это нет,

да ещё если невеста (или её советники ) начинает оценивать промежуточный результат, не зная того, что и как будет дальше, сама по этому

поводу нервничать, - я не хочу так рисковать на свадьбе..

я тоже без зеркала работаю.
иногда если оч.нервная и капризная клиентка поэтапно ходит смотреться к зеркалу, чтоб сюрпризов не было

я работала на днях первый раз с зеркалом)))) верней, не работала-а просто невеста села перед зеркалом, а я красила как обычно-не пользуясь им)))) совсем забыла о нем, да и зеркало-то я все-равно своей спиной закрывала)))) невеста довольна осталась и мне понравилось

Ну не привыкла я им пользоваться и даже его наличие не помогает (не мешает) ))))

Когда невеста сама не знает, чего хочет, делаю тонирование, румяшки, моделировку, а глаза разные, один натюрель, другой ярче. Потом фотю (фото До тоже обязательно делаю, чтобы поняла, какую работу мы проводим), смотрим на дневном свету, при искусственном и на фотике. Отправляю мерить мейк с плтьем, обсуждать с подругами и мамами. Никого посторонних при исполнении мейка не допускаю, ибо нервы дороже. Если еще есть какие-то сомнения через несколько дней, скидываю по мылу ей эти фотки (До и После). на этом обычно все тревоги рассеиваются. С невестами построже надо, у них голову ведет перед свадьбой. Да, да, нет, нет.

Шляпница,я не поняла,а платье мерить вы её отправляете как есть с разными глазами?

Цитата

mex написал:У меня тоже такое и не раз было. Потом невеста в интернете находит картинки красивые и думает "а может так" или "вот эдак"...я уже даже не обращаю внимание, пытаюсь объяснить что это фотошоп, да еще и лицо у вас другое, так как на картинке не будет. если нужно, то соглашаюсь на повторный пробник (платный) и делаем половину как я первый раз предлагала, половину-как на картинке, выбирают первый или у невесты появляются новые пожелания, я внимательно их слушаю, стараюсь воплотить, тогда останавливаемся на последнем. Конечно это дополнительная работа по цене на 50% ниже (у меня), но зато человек доволен вдвойне ( после первого то он тоже был доволен)и спокоен и чаевые оставляет

что могу сказать-век живи, век учись)))

тьфу, тьфу, - пока женихов не было ни на пробной ни в день садьбы... но вот мамыыыы, это конечно головная боль, всегда им что-то не нравится, надо сделать так и так, но иногда действительно помогают)))

Цитата

mex написал:У меня тоже такое и не раз было. Потом невеста в интернете находит картинки красивые и думает "а может так" или "вот эдак"...я уже даже не обращаю внимание, пытаюсь объяснить что это фотошоп, да еще и лицо у вас другое, так как на картинке не будет. если нужно, то соглашаюсь на повторный пробник (платный) и делаем половину как я первый раз предлагала, половину-как на картинке, выбирают первый или у невесты появляются новые пожелания, я внимательно их слушаю, стараюсь воплотить, тогда останавливаемся на последнем. Конечно это дополнительная работа по цене на 50% ниже (у меня), но зато человек доволен вдвойне ( после первого то он тоже был доволен)и спокоен и чаевые оставляет

Девочки!Не дурите-пробный должен стоить столько же сколько и обычный свадебный макияж.Нервов-то на пробном сколько тратится!Я уже давно за правило себе взяла-держать марку.Если клиент тебе за пол-цены так нервы мотает,что дальше?

Цитата
hloya написал:Извините,конечно,но Вы ,наверное,или плохую школу закончили ,или супер проффи.Ведь общеизвестно,что только через зеркало все хорошо видно,особенно симметрию.И на мастер-классах сколько раз слышала от Проффи(с большой буквы),что работа в слепую(без зеркала)-это как форс-мажор.

Ну а если зеркала нет,предположим?Ко мне на днях невеста приезжала на пробный макияж.А у меня очень удобное расположение большого зеркала-прямо рядом с окном.Так мне невеста сказала,что даже не знает где мы её будем готовить в день свадьбы,потому что у неё зеркал дома вообще нет,кроме ванной.
Мне,например,лучше у окна работать,где больше дневного света,чем в ванной с зеркалом,но не понятным светом.

Цитата
Форум Визажистов написал:тьфу, тьфу, - пока женихов не было ни на пробной ни в день садьбы... но вот мамыыыы, это конечно головная боль, всегда им что-то не нравится, надо сделать так и так, но иногда действительно помогают)))

мамы тоже разные бывают))) Конечно,чаще всего вариант-когда мама и меня и невесту почти до срыва доводит. Но вот однажды была мегамама,она убедила дочь,которая вообще никогда не делала мейк,сделать что-то очень яркое-скажу,что я почти тряслась-девочка с правильными чертами лица,но полностью русая-т.е. и брови, и ресницы в цвет волос-светлые и невесомые))) И цвет кожи такой... совсем никакой))) В итоге девочка к себе привыкала весь день,как она потом мне рассказала. Зато на свадьбе просила еще ярче)) да и потом стала зазывать меня для подготовки к разным мероприятиям с просьбой-поярче! Хотя, чаще вариант, когда вплоть до сидения рядом и пошаговых указаний-тут так, тут эдак.

У меня случай был. Девочка с конкретно нависшими веками (просто лежат), откорректировала, чуток затемнила, открыла глаз. Но это уже на свадьбе. Пробника не было. Мама в шоке, начинает чуть не со слезами говорить все черно, все ужасно, ты теперь не моя девочка)) девочке все нравится, парикмахеру тоже. Привела мама подругу невесты, предварительно в коридоре рассказав какая сажа на глазах)) Пришла подруга и говорит "о, Господи, я думала там глаз не видно, а тут их наоборот открыли, мама вы что, это же коррекция))) ! Мама еще попричитала, но когда парикмахер сказала: "Извините, но вы создали такую атмосферу, что работать совершенно не хочется, хочется уйти!" то наконец женщина успокоилась

Цитата

Форум Визажистов написал:У меня случай был. Девочка с конкретно нависшими веками (просто лежат), откорректировала, чуток затемнила, открыла глаз. Но это уже на свадьбе. Пробника не было. Мама в шоке, начинает чуть не со слезами говорить все черно, все ужасно, ты теперь не моя девочка)) девочке все нравится, парикмахеру тоже. Привела мама подругу невесты, предварительно в коридоре рассказав какая сажа на глазах)) Пришла подруга и говорит "о, Господи, я думала там глаз не видно, а тут их наоборот открыли, мама вы что, это же коррекция))) ! Мама еще попричитала, но когда парикмахер сказала: "Извините, но вы создали такую атмосферу, что работать совершенно не хочется, хочется уйти!" то наконец женщина успокоилась

ДА УЖ!!! Я делаю вывод, что нам надо за вредность молоко давать по талонам...за счёт клиента.

Цитата
hloya написал:Извините,конечно,но Вы ,наверное,или плохую школу закончили ,или супер проффи.Ведь общеизвестно,что только через зеркало все хорошо видно,особенно симметрию.И на мастер-классах сколько раз слышала от Проффи(с большой буквы),что работа в слепую(без зеркала)-это как форс-мажор.

Меня все устраивает и выше я это обосновала. я прекрасно знаю, что и как видно в зеркале, я работаю в дизайне и подобных областях достаточно много лет и знаю достаточно много о симметрии и прочих законах. но вот именно в макияже и менно для себя я не вижу надобности в зеркале кроме как разглядывая результат.

уж не знаю, с какой буквы я профи, но зеркало точно не показатель профессионализма каждый работает так, как ему удобно. а плохому танцору сами знаете что мешает. так что с зеркалом или без-не кидайтесь, пож-та, словами, какой именно я профи

Девочки, не ссорьтесь, hloya - а вы уверены, что можно совершенно определённо дать оценку уровня профи по тому - работает он/она с

зеркалом или без зеркала??? хороший мастер - это руки и голова, а не наличие или отсутствие каких-либо предметов/вещей... в жизни всякие могут быть

обстоятельства, а особенно на свадьбе порой приходится приспосабливаться к данным условиям, а не вставать в позу - я работаю только так - и всё....

у rox ПРЕКРАСНЫЕ работы, все это видели, так что уровень здесь налицо приличный, да и не в этом дело..

.главное - чтоб человек был х о р о ш и й

Цитата

Форум Визажистов написал:Девочки, не ссорьтесь, hloya - а вы уверены, что можно совершенно определённо дать оценку уровня профи по тому - работает он/она с зеркалом или без зеркала??? хороший мастер - это руки и голова, а не наличие или отсутствие каких-либо предметов/вещей... в жизни всякие могут быть обстоятельства, а особенно на свадьбе порой приходится приспосабливаться к данным условиям, а не вставать в позу - я работаю только так - и всё.... у rox ПРЕКРАСНЫЕ работы, все это видели, так что уровень здесь налицо приличный, да и не в этом дело.. .главное - чтоб человек был х о р о ш и й

Милый Angel!Ссоры не-на-ви-жу!!!Повторюсь:ничего личного.А мое мнение-лишь мнение.

Девочки,а если уже на пробном макияже невеста из тебя высасывает все соки? Как реагировать? Я на восьмом месяце беременности,три с половиной часа делала ей макияж,причем делаю всегда полный и с ресничками и с тоном,она не слушая моих советов,начинает сама говорить что ей не нужна эта,нужна розовая с блеском.потом нужна коричневая.потом блеск нужен белый и в конце концов останавливается на той,что сначала предложила я!! Вообщем я была без спины,живот начал ныть и никакого удовлетворения от работы,только хотелось подальше отправить ее. Что делаете вы в таком случае??

Цитата

Форум Визажистов написал:Девочки,а если уже на пробном макияже невеста из тебя высасывает все соки? Как реагировать? Я на восьмом месяце беременности,три с половиной часа делала ей макияж,причем делаю всегда полный и с ресничками и с тоном,она не слушая моих советов,начинает сама говорить что ей не нужна эта,нужна розовая с блеском.потом нужна коричневая.потом блеск нужен белый и в конце концов останавливается на той,что сначала предложила я!! Вообщем я была без спины,живот начал ныть и никакого удовлетворения от работы,только хотелось подальше отправить ее. Что делаете вы в таком случае??

polina552
вообще это ужасно...я бы на вашем месте (в вашем положении) отказалась..что ей взбредет в голову в день свадьбы - одному богу известно...
а вам нервничать нельзя
вообще, некоторые невесты сами не знают чего они хотят, но делают вид что они прекрасно знают и пытаются нам донести свои желания, ну а то что они постоянно у них меняются я списываю на волнение перед свадьбой, некоторые даже сами признаются..слава богу до отказов с моей стороны еще не доходило, но было несколько раз так что в день пробника все нравится, через день звонит говорит - на фотографиях (любительских!!!) ей показалось что ярко/бледно и хотелось бы побледнее/поярче...как правило времени на пробник уже нет, и в день свадьбы я делаю абсолютно другой макияж...рисковано, да, но..что поделать, даю зеркало, пока все проходило безболезненно для обеих сторон

Девочки, чем дальше те больше убеждаюсь что к нам относятся так, как мы этого заслуживаем. Если мастер позволяет над собой откровенно измываться и закрывает глаза на все закидоны клиентки - наверное это все же проблемы мастера который "ставит" себя таким образом. Если мастер ставит себя как профи со своим почерком(что совершенно не означает что работать надо по принципу "я так вижу!"), учитывая желания клиентки, разрабатывая совместный образ - то и относится к нему будут, по крайней мере уважительно, даже если и не сошлись взглядами.

Цитата

Форум Визажистов написал:Девочки, чем дальше те больше убеждаюсь что к нам относятся так, как мы этого заслуживаем. Если мастер позволяет над собой откровенно измываться и закрывает глаза на все закидоны клиентки - наверное это все же проблемы мастера который "ставит" себя таким образом. Если мастер ставит себя как профи со своим почерком(что совершенно не означает что работать надо по принципу "я так вижу!"), учитывая желания клиентки, разрабатывая совместный образ - то и относится к нему будут, по крайней мере уважительно, даже если и не сошлись взглядами.

и я не согласна
люди действительно все разные и по-разному воспитаны, как бы ты себя не ставил.
я никого не хочу оскорблять, и уж тем более своих клиентов, и слава богу мне пока везет, все очень вежливые и адекватные, и даже свои недовольства высказывают как-то умело и спокойно, я так же спокойно это воспринимаю, и радуюсь этому, всегда находим какое-то решение, хоть я и волнуюсь страшно, но думаю клиент волнуется не меньше моего.
вот не знаю чтобы я делала если бы клиентка мне хамила, грубила и т.п., хотя я знаю что такие есть, и от них никуда не денешься..они тоже хотят выглядеть красиво ну что делать, таких нужно просто пожалеть мысленно.
по-моему надо быть выше всего этого. я готовлю себя так - не понравилось, мое дело исправить чтобы понравилось, но при этом не в ущерб себе, все лучше заранее обговорить, а еще лучше показать что примерно она хочет, а то некоторые так объяснят что хоть стой хоть падай - тут зеленым, тут немножко синим, тут черную стрелку...и т.д.
ну и зеркало показывать..я лично как-то вот чувствую сначала - будет проблема с клиенткой этой или нет..
индивидуальный подход к каждой! именно психологический подход! мы ведь должны быть еще и психологами

Девченки,все!! Приехала она ко мне в салон в четыре сорок утра,счас объясню почему. ПРикол вообще!! По телефону вчера моему мастеру по прическам заявила,что та обязана подшить гребешок к ее фате,так ей сказали в свадебном салоне...Представляете,ну и наглость Я,конечно,сразу поняла,что сейчас от нее польется очередной бред,но подумала,что за это слуплю тогда с нее деньги. Вообщем была она как шелковая,сделала ее,даже сама порадовалась-так стала похожа на Анджелину Джоли .Если вышлет фотки,то обязательно выставлю-посмотрите. Да... и еще она с собой помаду выпросила,вот буду ждать вернет аль нет. Спасибо всем огромное за поддержку!

Цитата
Форум Визажистов написал:polina552, в следующий раз отшкрябите немного от тюбика- так вы останетесь при помаде, а клиентка сможет пару раз подправить макияж...

Я подумала об этом,но чего-то не могла придумать куда соскрябать,в чего

Да, меня тоже напрягает это помощь в одевании, или поддержке отражателя на съемках. На тему отражателей была замечательная фраза от модели/заказчика "визажисты всегда в процессе съемки помогают, ну там отражатель подержать или еще что". Человеку в голову не приходит, что это не мое занятие это раз, и за мое время нужно платить, что бы я там ни делала. В конце концов, я не ассистент фотографа и не горничная, чтобы это делать. А отказать и не знаешь как. Как втолковать человеку, что мое время это мои деньги и за каждый час моего прибывания нужно платить. Или они считают, что это твой святой долг и огромная радость - сопровождать съемку/свадьбу, да что бы там ни было?