Как реагировать на недовольных клиентов?

Прочитайте внизу.....Я заколебалась уже,честно.
http://vizage.net.ru/index.php?s=&show...ost&p=26329

у меня прикол недавно был,я начала работать,а невеста говорит"ща приедет фотограф и видео,хотят немного процесс приготовления снять,мешать не будут"

пришли эти двое,кисти подвинули мои ,разложили свои прибамбасы)..потом.."девушка(мне), отодвиньтесь!невеста,на меня..девушка назад!,возьмите помаду,вон ту красивую,красную и кисточку вон ту,красную большую веером, делайте вид что красите губы...
берём вон эту палитру,красиво,визажист,спинку прямо,не горбимся,стринги сзади заправляем)))))....

я сначала как-то по-пионерски выполняла эти команды..потом.....говорю"э..алё...стоп...вы ничего не попутали,ребята?"

короче все начали ржать ,парни извинились ,что увлеклись и атмосфера разрядилась

Цитата

Форум Визажистов написал:у меня прикол недавно был,я начала работать,а невеста говорит"ща приедет фотограф и видео,хотят немного процесс приготовления снять,мешать не будут" пришли эти двое,кисти подвинули мои ,разложили свои прибамбасы)..потом.."девушка(мне), отодвиньтесь!невеста,на меня..девушка назад!,возьмите помаду,вон ту красивую,красную и кисточку вон ту,красную большую веером, делайте вид что красите губы... берём вон эту палитру,красиво,визажист,спинку прямо,не горбимся,стринги сзади заправляем))))).... я сначала как-то по-пионерски выполняла эти команды..потом.....говорю"э..алё...стоп...вы ничего не попутали,ребята?" короче все начали ржать ,парни извинились ,что увлеклись и атмосфера разрядилась

А знаете ,что важно,что если ты не до мажешь и фотограф скажет,что ты гомно......то ты реально становишься гомном не только в глазах невесты,но и в глазах ее подруг..жениха....и на всяких форумах.Я во тут защищаю честь стилиста,но почти инкогнито))))
http://www.nevesta.info/forum/section1/topic3164/page1/

Ха!!!!!!Меня там заблокировали!!!!)))))))И тему подчистили)))

Я, кстати, в шоке со многих невест. Иногда такое впечатление, что они решили выйти замуж внезапно и день свадьбы назначили через пару дней от своего решения. Неужели так сложно продумать свой образ заранее, понять наконец то чего ты хочешь? Вроде взрослые люди, сознательное решение созать семью, так уж будь сознательной и в других вещах.
Мне всегда интересно.ч то у нее там в голове твоится, она про жениха также думает как про макияж: мол блин, в может нада было за того светленького выходить?

Девушки, я что-то так расстроилась (((( Вчера была невеста на пробном-кожа очень хорошая, без пор. единственное что-следы от прыщиков остались-но это у нее временное-взяли и вылезли, потом пропали. Под глазами особых синяков нет, т.е. все нормально.
Ну эти зачатки синяков все же я замазала, как обычно, корректором.

Так вот, ей все понравилось (а девушка придирчивая, ужас), но не понравилось, что под глазами от всей этой коррекции морщинки и видно, что там все-таки есть что-то-тон. говорит, жених не любит ее с тоном, претензию выскажет на свадьбе.

Пообещала ей не замазывать синяки((( а жалко. лицо очень интересное, для портфолио бы подошло. Там веко с капюшоном-открыть глаза надо, у меня вроде вышло. Хочется выставить-проблемное все-таки лицо по идее, а я вот такая молодец исправила)))) а там бац-и синяки небольшие видны будут(((

Вот как поступать? и в форуме читала тоже здесь-есть только выбор-или синяки, или морщинки. мы не волшебники. А может еще третий вариант есть, чтоб ни то, ни другое???

чтобы под глазами не было складок от тона,я наношу крем (от синячков и припухлостей)под глаза, если этого не достаточно,то уже использую влажный спонж и им наношу тон, если очень видимые синячки по глазами то после крема использую кремовый корректор,а спонжиком с тоном выравниваю границу,если необходимо...

Кстати, у меня тоже проблемка всегда с этими мини-морщинками. На фото их не видно, а в живую невесты когда видят себя, не нравится.
И был тут разговор про фотографов-операторов.
У меня последняя невеста была. Договорились, что я приеду к 9. Приезжаю во время, никто не открывает. Звоню. Оказывается, невеста в магазине. Ничего, приходит через 1 минуту. Вслед за ней жених и оператор. Оказывается они ещё не досняли предсвадебную съёмку. Мне говорят: 5 минут. В общем пока оператор снял жениха, пока невесту со всеми его замыслами, в общем работать я начала в 9.40. Хорошо, что не было никаких гостей. Только жених (в соседней комнате, невеста ему запретила подсматривать) и подружка невесты, которая была приглашена невестой для контроля за её образом (чтобы всё было отлично), в итоге хоть и была пробная, на которой всё было решено, подружка постоянно встревала под руку, потом настал момент, когда не нравилось то невесте, то подружке, в итоге мы переделывали 3 раза (часть причёски) и вернулись всё равно к первому, который был на пробной.
Макияж. Делаю стараясь не задерживаться, т.е. в темпе вальса, т.к. молодые уже опаздали на фотосессию, и она у них сократилась на час. Готово наполовину, входят в комнату фотограф с ассистентом и оператор. Я никогда не против, чтобы снимали, но не мешали! Тут фотограф мне говорит: отойдите немножко (типа кадр порчу своим присутствием в нем, а ничего, что я работаю). так ладно, если 1-2 кадра, а то чуть ли не со всех углов и ракурсов начал снимать, пару минут украл.
В общем хорошо, что в этот день у меня была только 1 невеста, и хорошо (а может и нет), что у меня характер такой, что я не люблю возникать. А так бы размела уже всех там.

Зато синяков не видно!

Все-таки, я считаю, морщинки под глазами у молодых девушек-это не так уж и страшно, как синяки. И не старят (((( Почему так все боятся....Да и в конце концов, они ведь часто смотрятся в зеркало, проверяют макияж-можно и пальчиками подтереть немного... Конечно, я так не должна говорить, но вылезают если эти морщинки(((

В субботу приезжаю к невесту- а она уже подвела глаза чёрной подводкой сверху и снизу и ресницы накрасила. Мол я без подводки глаз-никуда. И ничего смывать не надо. Это при том, что девушка - натуральная блондинка, и бровей на её лице вообще не видно (настолько они светлые).
Начала работу- оказалось, что с бровями делать ей тоже ничего не надо (но я светлым-таки подвела), с лицом делать тоже ничего не надо (особенно щёки не трогать), короче нанесла я ей тени, тональник и помаду.
и что это получается- уже работа не моя. Смотрю на фото- страшно смотреть.
P.S. Это из разряда "недовольный мастер".

Цитата

минутка написал:В субботу приезжаю к невесту- а она уже подвела глаза чёрной подводкой сверху и снизу и ресницы накрасила. Мол я без подводки глаз-никуда. И ничего смывать не надо. Это при том, что девушка - натуральная блондинка, и бровей на её лице вообще не видно (настолько они светлые). Начала работу- оказалось, что с бровями делать ей тоже ничего не надо (но я светлым-таки подвела), с лицом делать тоже ничего не надо (особенно щёки не трогать), короче нанесла я ей тени, тональник и помаду. и что это получается- уже работа не моя. Смотрю на фото- страшно смотреть. P.S. Это из разряда "недовольный мастер".

Зачем, спрашивается, мастера вызывала???? В таком случае, если ей самой понравилось - так и ОК. Не переубеждать же в день свадьбы...
А ты бы ей предложила обучение пройти у тебя, научиться делать макияж.......своего рода индивидуальный подбор разл. видов мэйк-ап.

Девочки такой вопрос) вот за весь сезон работы у меня второй отказ, причем первый, получился в день пробного, но там барышня капризная из разряда, накрасьте меня так как я сама или как кто-то, тут я не принимаю на свой счет т.к. ИМХО с таким подходом мастера вызывать не надо.

Второй, отказ сегодня, в субботу на прошлой неделе делали пробник, вроде все сделали все нравится, все обговорили, и это при том, что ни платья ни прически даже описания мне не сказали. Свадьба, у этой мадам, а это именно мадам т.к. ей 33 года завтра. Так вот идем мы с малым сегодня по детской площадке сегодня, она звонит, а свадьба завтра мол, так и так, вы знаете я решила оставить все как есть и накрашусь сама. Хотя по ходу дела, из-за того что мы с ней уже все обсудили я на пятницу отказала другой девушке. Вот как бы в таких ситуациях. Как корректно говорить, что мол ты же не девочка по вызову и с тобой не получится получится с другой. Самое обидное что я ей битых 3 часа вдалбливала, что не надо рыжие тени при цветотипе зима красить и много перламутра т.к. не красиво ведь будет на фото сразу объясняла и показывала примеры, и она ж со мной согласилась. Сегодня уже типа так не думает. Ей богу пора, черный список клиентов заводить.

Еще вот такой вопрос, мы все знаем что косметикой можно очень изменить внешность человека, как вы определяете хочет ли клиентка кардинальных перемен в своей внешности, или просто сделать лучше чуток чем было? Вот для меня это загадка пока что. На словах они все хотят быть принцессами когда дело доходит, до того чтобы подойти и посмотреть на себя в зеркало, ну вот исходя из двух случаев, что я описала выше вау, но это не я мне так не идет т.к. сказала мама, тетя муж, папа и т.д., а ведь они лучше знают и типа не хотят чтобы я не была не похожа на себя.

Цитата
люлякебаб написал:Amenola, бери предоплату в качестве гарантии, и клиент уже подумает, прежде чем отказываться и тебе спокойно. По поводу второго вопроса, то лично мне все таки удается узнать ответ только лишь расспрашивая клиентку очень детально, я даже составила себе список вопросов, которые задаю невестам, очень удобно)), просто я пока начинающий и читать мысли клиентов пока не научилась

так вот тож и я задаю вопросы как бы вы хотели, какие цвета не приемлете, какие нравятся как вы себя видите т.д. кароче я много у них спрашиваю + рассматриваю платье предлагаю на словах образ изначально, и только потом приступаю к работе. Иногда прошу показать фотографии того как человек красится в жизни. Но вот два таких случая было.

Цитата
amenola написал:так вот тож и я задаю вопросы как бы вы хотели, какие цвета не приемлете, какие нравятся как вы себя видите т.д. кароче я много у них спрашиваю + рассматриваю платье предлагаю на словах образ изначально, и только потом приступаю к работе. Иногда прошу показать фотографии того как человек красится в жизни. Но вот два таких случая было.

не переживай, 2 это не 200

наверно у клиентов сезон "киданий",у меня на прошлой неделе отменился макияж,девочка,соседка, пробный делали несколько вариантов,вроде все понравилось,звоню ей накануне свадьбы(контрольный звонок:))а она нет говорит,я передумала.,сама буду красится...блин - ну предупреди раньше,раз 10меня на детской площадке видела....

Мне сегодня невеста рассказала, что до их регистрации и после в ЗАГСе никого нет. Заявления пары подавали, а потом передумали жениться Вот и сезон киданий

А еще мы с этой невестой отрепетировали такую красивую прическу и ненавязчивый, но выразительный макияж, что я сама жуть как работой довольна была. А сегодня она мне говорит: "Давайте сделаем не прическу, а просто кудри. И тени я себе выбрала сама в магазине." И дает мне троечку теней от Лореаль - золотой перламутр (веко нависшее), на кисть не набирается, на веках кроме блесток ничего)) Никакого цвета не проявляется))) Благо, кожу ей мы сделали идеальную.
В свое оправдание сказала, что на мои тени у нее аллергия, а прически ей нравятся попроще.

Катерина

В тему:
Девочки, а такой вопрос - если приходит клиентка и начинает какие-то сомнения высказывать относительно Вашей косметики (ну, мол, аллергии боится или бяку какую-нибудь подхватить:blink:) и хочет чтобы макияж сделали ее косметикой (как правило абсолютно невозможной для работы, но это дело десятое) Вы цену снижаете? Я лично считаю, что снижать не нужно, но был случай, когда клиентка прямо спросила не будет ли скидки, раз косметика вся ее? Там я скидку дала, но и макияж был пустяковый, экспресс. В ином случае, я думаю, нужно отказывать в скидке в таких случаях.

Я, кстати, стала сейчас брать предоплату 50 грн с клиентов, и хочу вам сказать, что это действительно их очень дисциплинирует. Клиенты чувтсвуют каую-то ответственность, да и мастеру спокойней

Цитата
Итальянка написал:Вы цену снижаете?

Я не снижаю. Еще делаю строгое лицо и объясняю, что так как косметика не профессиональная и мной не так изучена, как моя, за реакцию кожи, яркость и тыры-пыры я не в ответе. Сделаю, что могу, но без гарантий.

Коммент к Итальянке-мммм....я бы в таком случае, если б клиентка каааатегорически настаивала на своей косметике-я бы, скорей всего. вообще отказалась. Попробовала бы уговорить на пробном для сравнения своей косметикой и решить. если бы ни в какую-ее бы красить, наверное. не стала. пусть ищет другого(((

я просто красила как-то подружку тенями Шанель и Диор- вот честно, жесть просто(((( сплошные блестки. фиг знает какие цвета. ужасно. нет уж. я своей косметикой лучше.... хотя бы тенями как минимум...

Да, я вот как раз провела аналогию с парикмахерами и решила, что действительно, цену не снижать, о результате предупреждать и т.д. Ну, всякие бывают кадры..