Если клиент не хочет платить в салоне красоты?

Парикмахер постригла ее и покрасила.Все получилось хорошо и стрижка и цвет и нечего не сожгла, но вот корни действительно получились светлее ,чем нужно было этой Мадам.

......как это не печально, клиентка права на 100%. Милицию вызвать можно, чтобы она составила протокол о хулиганском поведении клиентов, если таковые имели место быть, но в суде это обстоятельство сыграет роль только в определении компенсации морального ущерба нанесённого клиенту в Вашем салоне. Не важно, что мастер старалась, есть факт нарушения технологии окрашивания, причём нарушение грубое, не допустимое даже учеником. Это значит, что мастер не имеет совсем никакой квалификации, он может работать только в потоковых парикмахерских, где будет не зарабатывать деньги, а учиться красить. При этом даже там, он несёт ответственность за то, что грубо накосячил. Если клиентка сделает экспертизу и подаст в суд, мало того, что салону придется оплатить исправление окраски в другом салоне, так судья наложит компенсацию за моральный вред + компенсация средств на восстановление волос, включая лечение у врача трихолога + судебные издержки на проигравшей стороне. Как избежать подобных ситуаций? Вот это уже другой вопрос, если интересно, откройте тему на моём форуме, успешные практики с многолетним стажем, с удовольствием просветят Вас в этом вопросе. Тем более, что салон у Вас молодой, очень хороший, мне понравился, Вы искренне болеете за дело..... эта ситуация плюсовая, нужно сделать из неё правильный вывод и не допустить впредь подобное...... факт в том, что здесь целиком Ваша вина, а то, что попалась скандальная хабалка, так это не меняет обстоятельств, она полностью права, окраска настоящая халтура и платить за такую не серьёзно. То, что она не заплатила за стрижку, так-же правильно, на эти деньги она пойдёт в другой салон исправлять грубый косяк, который допустил Ваш мастер. Здесь она в своём праве не доверять..... Если она не подаст в суд, считайте Вам повезло....... При этом чисто по человечески, я Вам сочувствую, подобный косяк сможет сделать мастер работающий под моим руководством, прецеденты были, вина за это целиком на мне. Сам всегда отвечал перед клиентом, извинялся, дарил презент из парфюмерии...... А мастер если захочет дальше работать, ноги в руки и на семинары по Ревлон, к работе по окраске не допускается, пока лично мне по телефону не скажут, что мастер на этот раз всё выучил как надо, во время семинаров не шарахался по углам сплетнячая с подружками и не делал умный вид, что и так всё знает......

Да, там явное нарушение технологии окрашивания. Но все равно, все должно быть исправлено и оплачено. Другое дело, что потом я бы с мастером разобралась. А это типичное мошеничество. Ну поверь, что ни новый салон, такая же хрень.

Цитата
O.B. написал:Да, там явное нарушение технологии окрашивания. Но все равно, все должно быть исправлено и оплачено. Другое дело, что потом я бы с мастером разобралась. А это типичное мошеничество. Ну поверь, что ни новый салон, такая же хрень.

Оля, чего верить? Я это знаю. Поэтому, прежде чем на бренд переходить, надо иметь денег на полную закупку всего, а прежде этого, подготовить технолога, чтобы мастера работали под его руководством. Мы с тобой о чём речь ведём? О профессиональном салоне или о любителях с просветлёнными мозгами, которые решают, на чьей стороне должен быть администратор? Если о любителях, так это на подфорум АИК, если о профи, так не будем размазывать сопли, давай называть вещи своими именами и конкретно решать, как не допустить подобной хрени. Жёстко действовать я сам умею, взгляда достаточно, быки в руках обсираются, сразу понимают, что разговаривать дальше и драться я не буду, а вот в реанимацию быстро отправлю.... но, это не на рабочем месте, не на производстве. В данный момент мы видим следствие которому есть причина. Убрав причину, мы будем спокойно спать и никого не надо будет кошмарить. Если убрать эмоции, я готов признать, что это мошенники, но мошенники в своём праве в рамках законодательства, они делают неосознано благое дело, учат любителей, стать профессионалами. Дурак и так ни хрена не поймёт, умный сделает правильные выводы, будет искать способы. Дурак причину и оправдание для себя.
Если хочешь продолжить разговор, давай у меня на форуме, здесь только мешать другим общаться.....

Главное не пугаться.

Цитата
Светлана Гудрит написал:А салон у вас просто дивный, мои комплименты.

Спасибо !
В продолжение этого всего : Сегодня эта парочка опять пришла часов в 11.00, типа что они с утра уже сходили в другой салон опять покрасились и постриглись и что это их все устроило , но Наш парикмахер говорит что не кого отличия она незаметила .(Не подумайте что я защищаю парикмахера,но мне нет смысла ей неверить это первый раз случилось)Потом они попросили книгу "жалоб и предложений" и администратор им дала.Там они написали что им все не понравилась , что плохо покрасили . что не выбыли чек ( хотя они не расплатились и сегодня).
Так то здесь вообще дело не в деньгах, как говориться.Поняли для себя главное сохранить имидж и в дальнейшем избежать таких ситуаций, а парикмахеров своих надо отправлять повышать классификацию !

Цитата
Светлана Гудрит написал:Ошибки и ляпы случаются и у самых опытных мастеров. Мне интересно другое, почему ваш мастер, смывая краску не увидел разницы? Прямо в мойке под видом маски исправляются такие ошибки, затемняются корни или смывается слишком тёмный цвет. Это обычная практика и никак не афишируется клиенту, зачем нервировать людей? А салон у вас просто дивный, мои комплименты.

Светлана, тема звучит "Как действовать, когда тебе не платят?" Мы же не обсуждаем, как отвлечь клиента и вообще как не покрасить его плохо. У Вас никогда не было такой ситуации? У меня были. В первый раз я нервничала очень. Потом мне рассказали, что такое бывает именно с новыми салонами и как с этим бороться. Я и делюсь этой информацией. А как Вы выходили из этого? Или с Вами такого не случалось?

Цитата
Paradise написал:Да нет Лучше здесь. Все очень правильно Вартан, я и с вами согласна полностью.Мы действительно недавно перешли на Ревлон и опыта нет действительно, Но и не могу согласится и с O.B. ,что если даже мы накосячили конкретно , то оплатить то все равно надо.И тем более им предложили все переделать! А потом подавать в суд и получать деньги за моральный ущерб.

...ну и хорошо, что Вы всё правильно поняли. Надеюсь Вам понятно, что вины мастера нет никакой, это прежде всего Ваша вина, что не подготовили заранее технолога, поэтому высказывать ей претензии, это перекладывать с больной головы на здоровую. Посмотрел, девочка хорошая, как и Ваш салон, молодая, не опытная, так-же как Ваш салон, так значит надо быть действительным руководителем, взять вину на себя и исправить ситуацию, сделав из Анны колориста-технолога по Ревлон. Тогда не надо будет брать предоплату, заморачиваться с подобной головной болью и доверять мастерам, когда они под благовидным предлогам, вежливо отказывают клиентам в обслуживании.
Если не возражаете, перенесу посты к себе на форум, мне "дома" по стариковски комфортнее, а Вам успехов и процветания, у Вас прекрасный салон с которого надо брать пример и девочка Аня хорошая, поверьте на слово, я редко в людях ошибаюсь, достаточно прочесть один пост или увидеть фотографию. Из неё получится хороший специалист.....

Всем спасибо большое !
За подсказки,за критику.( Наш Салон так то действительно еще ЛОХ с большой буквы этого слово НЕКОГДА ДО ЭТОГО В ЭТОЙ СФЕРЕ НЕРАБОТАЛИ И НЕУЧИЛИСЬ , Я ТОЛЬКО ВЫУЧИЛАСЬ НА ДИРЕКТОРА САЛОНА И ВИЗАЖИСТА В Веланне И ВСЕ) . ( И насчет РЕВЛОНА " Я согласна , что его цена складывается , из реклааных издержак , гламурных призентаций, взяток всяким Пи...м в прямом смысле этого слова ,и не только в России, сейчас я еду БЕСПЛАТНО на семинар РЕВЛОН ДЛЯ НОВЫХ САЛОНОВ В Чехию,постараюсь здесь написать , что я там увидела,
думаю , как пишет обо всем здесь на форуме Вартан, там в Чехии все покурят, рядом не услушaт за концепцую , за критику ( СПАСИБО БОЛЬШОЕ Вартанy И О.О за поддержку) , а насчет Ревлон, когда в начале мы работали только на Шварцкоп и нам звонили, так очень много народу спрашивали( почему мы такие ЛОХИ и не работаем на известных дорогих брендах, когда у вас будет ЛОРЕАЛЬ ИЛИ РЕВЛОН, не чего личного против Эстель Де Люкс , но Россия с ее действительностью и идиотизмом во ВСЕМ,АФРИКАНСОЙ бюракратеей не способна еще делать краску мирового уровня,ПУСТЬ ДАЖЕ ЭТА КРАСКА СТАЛА ДЛЯ НАС БОЛЬЮ,БУДЕМ СТАРАТЬСЯ НАУЧИТЬСЯ ГРАМОТНОЙ РАБОТЕ НА РЕВЛОН конечно , если Вартан НЕ НАУЧИТ АНЮ, ТО МЫ СРАЗУ ЗАКУПИМ ВСЮ ЛИНЕЙКУ "она ведь намного дешевле даже Шварцкопа?") , еще раз если бы просто не заплатили, а типо ушли или убежали, так я бы даже нестала бы здесь подымать эту тему,( в рот ЕЕ ) , а тут парикмахер вся в слезах ,на кoрвалоле, пусть даже это ее косяк( ВСЕ ОТПРАВЛЯЕМ ВСЕХ ПАРИКМАХЕРОВ НА ПОВЫШЕНИЕ КЛАСИФИКАЦИИ , А АНЮ НОВИКОВУ на 100 балов ТОЛЬКО В ШКОЛУ Вартанa !!! ) ,( СОГЛАСНА ЧТО МЫ САЛОН И ПРОФЕСИОНАЛЫ И ДОЛЖЫ БЫЛИ СДЕЛАТЬ ТАК , ЧТО ЭТА АКТРИСА ДАЖЕ НЕСМОГЛА СКАЗАТЬ , ЧТО ЧЕГО ТАМ ЕЙ СДЕЛАЛИ ПЛОХО , ПОТОМУ ЧТО САМА БЫ * ..А., КАК ВСЕ * ..О.) но эта мадам пришла с волосами такими , что просто пиз..ц( ТРЕХГОЛОВИК ТАКОЙ - трехцветная , я сама видела по камерам, у нас как раз в парикмахерском зале стоит цветная"если получиться выложу потом фотки этого БЫКА И МАДАМ) и потом эта ТВАРЬ которая незаплатила говорит, как я теперь буду ходить на работу ( когда что у нее было это просто пиз...ц !!! Ну как минимум она 1-2-3 недели с такими волосами ходила" но это конечно неменяет проблемы, что ей сделали плохо,как думает она") . И еще она ведь сказала , что в другом салоне все исправили на высшем уровне - проффесионалы, так парикмахер говорит ,что максимум ей ЕЕ КОЛХОЗНИК корни подкрасил,и в этом она очень сильно сомневается.Она пришла на следущий день в 11.00(в округе не какой салон не работает с 9.00 даже с 10.00 только у нас начинает" было ведь воскресение " а эти лохи пришли пешком ) такая же,и она, как я говорила раннее оставила ужастное сообщения в книге "жалоб и предложений" и на сайте тоже.Так во вторник ( до этого небыло просто времени воспитываем с мужем двух маленьких мальчиков "одному 9 месяцев, другому 4 года" ) я позвонила ей уже по прозьбе мужа,который просто в ах...е со всей этой ситуации и говорю " слыш ты давай наш салон вернет тебе деньги за то, что ты крыса исправила , просто скажи салон, вед ты сука * ... говоришь ,что тебе исправили проффесионалы ! И эта Ковырялка начала да вы неправы ,я вам нескажу название потому, что там работают мои знакомые проффесионалы они бы не хотели чтоб об этом узнали , только я с ней культурно разговаривала , извиняюсь за ранее за такой жесткий Лексикон ПРОСТО ТАКОЙ НЕРЬВЯК ПРИВИЛА ЭТА Сука И МНЕ И МУЖУ).

Paradise
...купил последнюю квартиру в Кожухово, новый мкр на границе Салтыковского лесопарка, лес и бассейн от подъезда 100 метров, от горизонта до горизонта из окна виден, рыбалка выше крыши, грибы, как на даче и до метро 10мин. общественным транспортом. Много людей покупают квартиры подальше от загазованного цента, квартиры дают военным, что правильно, так-же квартиры дают многодетным семьям и вот тут наблюдается совершенно неприятная картина. За каждого рождённого ребёнка, правительство списывает кв. метры с программы молодая семья, мамаши рожают лишь для того, чтобы за счёт детей получить квартиру без денег. Нередко слышу на детской площадке, на улице или в магазине: - Куда пошла сука, я чо тебе сказала..... - Ещё раз так так сделаешь въ@у по рогам...... и т.п. Затрещины, шлепки, мамаши гуляя с детьми пьют пиво, курят. Вот такие стали приходить ради любопытства ко мне в студию, вычислил их сразу, по одежде и перезжоным, многоцветным волосам. Стоимость стрижки от 650руб. до 1850руб. они привыкли стричься за 150-200руб. Они не работают, сидят в местном сайте и рассказывают друг другу сказки как роскошно они живут, понты и дешёвка..... сразу с порога разворачивал их восвояси, некоторых брал на эксперименты по срезам и техникам стрижек. Ради любопытства можете зайти на сайт Кожухова, человек пять на несколько десятках страниц пишут как я их оболванил, при том, что с улице беру клиентов крайне редко, только когда скучно и хочется поработать. Кто на меня только не гавкал и продолжает лаять, да ты сама читала на форуме, так собака лает, ветер носит, а караван между тем идёт..... я себя на помойке не находил, чтобы принимать близко к сердцу комплексы неполноценности разной шушеры, и ты просто не обращай внимание, смотри как на пустое место, много чести вступать в разговоры с клиентом скандалистом, разве только это тебе будет выгодно для своих целей. Плюнь и разотри, поверь так для здоровья лучше, а клиенты как были, так и будут, задуманные планы как шли, так идут, будут идти, никуда не денутся. По поводу Эстель, меньше слушай понтовых лохов, лучше внимательно почитай форум мастеров, ты увидишь, что многие продвинутые, известные и авторитетные мастера переходят и работают на Эстель Де Люкс, имею ввиду краску. По общему мнению настоящих профи, она многим лучше раскрученных брендов, вот уход, да, ему надо ещё подтянуться. Ругают её только понтярщики, которые двух слов связать не могут, они критикуют работу всех известных мастеров, при том, что сами мало что умеют делать толково. Не важно какой бренд, важно чтобы дилер умел работать на совесть и на сервис, чтобы косяков не фигачил как к примеру Салерм. Работать надо только с теми, кто умеет работать на сервис, пусть они будут простоваты, прямолинейны, не такие милые и услужливые, зато неприятностей доставлять не будут. А уж если говорить о по настоящему элитной парфюмерии. так на нашем рынке пока только один Голдвелл. Но с ним есть большое НО. Парфюм не для тупых мастеров, с одной стороны он прост за счёт хайтек технологий, с другой стороны требует неукоснительного соблюдения технологий и среднего уровня IQ у мастеров. На него нет смысла переходить, если в салоне нет технолога и покупать надо сразу всё. Это касается и Пол Митчелл, краска хорошая но без закупки всей номенклатуры и без наличия технолога, она разорит салон. Лореаль, если родной, работает по настоящему только у тех клиентов, кто пользуется только им и больше никакой другой краской, при этом на коленке его тоже не мешают.... Ревлон, если дилер умеет работать на сервис, не доставляет головной боли, если он незаметен как хороший официант, так почему нет? Пусть дороже, за качественный сервис надо платить......

Вартан, я работала на Голдвеле и на Пол Митчеле. Голдвел сложнее, можно работать проще. Пол Митчелл салон не разоряет. Он достаточно прост и ассортимент хороший. Качественный продукт. Я в новом салоне выбрала его. Но Лореаль это уже не выбор, к сожалению. После того как начали производить у нас - сильно потерял в качестве. Да и в каждой двери. Лучше чем нибудь отличаться. Ревлон неплох. Но к нему стоит подобрать уход из какой нибудь другой компании. Я кстати так и работала - Голдвел + Ревлон. Хорошо дополняли друг друга.