База клиентов. Мнения косметологов

Цитата

Форум Косметологов написал:Здравствуйте,у меня вопрос к работающим косметологам,у меня салон красоты, столкнулась с такой проблемой: Косметологи, в не зависимости от опыта работы, хотят в первые же месяцы работы иметь большую запись,я всегда была убеждена,что клиентов надо "насидеть",косметологу это сложнее,чем парикмахерам и мастерам маникюра,т к процедуры его дороже,но потом,у него и доход будет выше. В среднем на это требуется год,для полной загрузки - 2 года, работы в одном салоне, и сначала народ идёт на брови,а уже потом,если косметолог ему понравился и смог заинтересовать,готов выложить деньги за процедуры по уходу. Что происходит у меня на практике: Когда только салон открылся пришла мастер с опытом работы(5лет),2 дня посидела в салоне и сказала,то клиентов нет,я ухожу 2 косметолог(без опыта)проработала около полугода(были дни по 5-6 чел на уходы,массажи,депиляции),было и затишье,работала 3 дня в неделю(1-2 дня сидела,1 под запись) - потом та же история,клиентов нет,ухожу 3 косметолог(опыт тоже в районе 5 лет) работал только под запись(1-2 дня в неделю),через 2 мес сказал,тоже самое - нет народу,ухожу Может я ошибаюсь насчёт "насидки"? Как было у Вас?

Создаётся впечатление, что вы формирование клиентской базы возлагаете целиком на косметолога, а сами делать ничего не хотите. Видимо, такой вывод и сделали сбежавшие - где первичные клиенты? Если вы хотите, чтоб косметолог с 5-летним стажем привёл своих... ну, это либо аренда, либо долгий разговор. Но для вас, как для владельца, это - путь в никуда. Вся база будет завязана на косметологе и уйдёт за ним. Лучше попробуйте "покрутить" сами.

А что Вы делаете для привлечения клиентов?

Я тоже недавно поменяла салон, могу рассказать почему.

Снежинка, я конечно, не специалист по раскрутке салонов, но скажу своё мнение, как говорится, с другой стороны. Поверьте, отсутствие клиентов - это может быть лишь частью правды, скорее всего это может быть отговоркой. Причина того, что Вас покидают косметологи может быть совсем другой. Я Вам перечислю возможные по степени важности, а Вы подумайте и решите, что могло быть у Вас.

1. Хороший косметолог может уйти, потому что не видит перспектив для себя. Ведь постоянного клиента нужно баловать и удивлять чем-то новеньким, разнообразить уход. Как у Вас с оборудованием? Есть ли аппаратка? Какого она качества? Прислушивались ли Вы к предложению косметологов о развитии этого направления?

2. Элементарное неудобство в работе - тесный, тёмный, холодный кабинет, (шумный - далее по списку). Отсутствие раковины, неудобные шкафы, отсутствие запирающихся шкафов. Да мало ли ещё что может не нравится, здесь нужно быть чутким и постараться выяснить у косметолога, что не так.

3. Невыгодные условия работы. Я посмотрела Вы предлагаете косметологу 15% с продаж. Если косметики косметолога - то это смешно, я бы тоже ушла.

4. Характер и поведение руководства. Ну Вы сами понимаете....

5. Отношения в коллективе. Тоже между прочим, немаловажно.

Я считаю, что если косметолога всё устраивает в работе и в кабинете , и он видит в Вашем салоне хорошие перспективы для себя, он будет сидеть и насиживать клиентов. Причины, по которым я ушла - в личке.

То, что Вы делаете - всё правильно, продолжайте, желаю Вам успехов!

Снежинка, а после ухода косметологов, клиенты обращаются к вам в салон? Не исключено, что косметологи уходят вместе с клиентами на дом или на аренду.

Цитата
mokko написал:Берите в салон начинающего косметолога, вместе вкладывайте в рост и развитие ее проф качеств и салона. Чтобы девочка была преданная,целеустремленная,жила в вашем районе,думаю для Москвы расстояния немаловажно.НЕ может быть что все хорошо ,а народ уходит.

А мне почему-то кажется, что Снежинка на таких косметологов "нарывается" - трудоустрой, оборудуй, дай клиентов, а потом можно и ручкой махнуть. А вы проследите, куда они ушли - может что-то и проясниться.

Мне кажется, обучать молодых-неопытных - дело неблагодарное. Лучше готовые.

Сто лет назад,когда была сама молодая и неопытная,с нуля начинали с моей хозяйкой Сейчас лучшие друзья и у нас общее дело. Из маленького салона раскрутились до фирмы представителя и обучающего центра и клиники. Все таки верно ,немаловажен человеческий фактор.

Цитата

Форум Косметологов написал:у меня салон красоты, столкнулась с такой проблемой: Косметологи, в не зависимости от опыта работы, хотят в первые же месяцы работы иметь большую запись,я всегда была убеждена,что клиентов надо "насидеть.... В среднем на это требуется год,для полной загрузки - 2 года, работы в одном салоне, и сначала народ идёт на брови,а уже потом,если косметолог ему понравился... Может я ошибаюсь насчёт "насидки"? Как было у Вас?

Добрый день!
Пользователи ресурса Вам дали очень много хороших советов, причем как с позиции специалистов так и с позиции управленцев (владельцев).
Систематизируйте полученную информацию а параллельно анализируйте сами или с помощью консалтеров свой бизнес. Думаю что проблема лежит на поверхности.
Для того чтобы клиент пошел нужно чтобы: а) он знал куда, к КОМУ и когда идти б) он мог за это заплатить
перед тем как можно дальше распространяться на эту тему задам вопрос: у Вас к остальным спецам поток нормальный?
Если тоже ни шатко ни валко, то скорее всего проблема не исполнителей а менеджеров. Прикупите книгу Максимова и Сергеева "Прибыльный салон красоты" или иную литературу для менеджеров. ПосмОтрите на свой бизнес несколько иначе)))) Т.к. легче легкого всю ответственность перекладывать на мастера да на время и пр. независящие обстоятельства. Но это не так. Каждого клиента надо найти. привлечь и растить также как и мастеров)))) За клиентов надо бороться. Делать что-то (найдите консультантов по данному вопросу). От себя: когда работал в офисе и искал персонал для холдинга то узнал что поиск может быть активным. пассивным. полуактивным и пр. Метод когда дал инфу в СМИ и повесил вывеску на козырек это полуактивный поиск. Нужну более активные действия. мотивация клиентов чтобы приводили друзей, родных, система скидок, семейные тарифы, бонусы, акции-презентации и пр. ништяки. Из всего того материала который будет к Вам приходить на замануху на выходе останется не более 10% (может больше может меньше не могу сказать ибо не обладаю экстрасенсорными способностями узнать о заведении) Задача: на данных акциях произвести на людей первое впечатление. Если Вы этого не сможете сделать второго шанса нет. И не думайте что это сделает мастер или админ. Это задача руководителя: подготовить мероприятие и провести.
Допустим что у Вас с позиции руководителя все по фэн-шую: и место проходное, и администратор может вовремя трубку взять и позиционировать услуги заведения и ценовая политика устраивает ту социальную прослойку населения (клиенты) на которую Вы расчитываете и условия работы и зарплаты мастеров устраивают и пр. пр. и пр. Есть у Вас данные статтистики на каком этапе Вы теряете клиентов? Они просто не идут или не идут после телефонного звонка с администратором или не идут после консультации в салоне или же не приходят на вторую процедуру? Напишите. Девочки написали очень много советов но т.к. инфа о Вашем заведении неполная советы носят абстрактный характер и не смогут быть полезными на 100%.

Цитата
Форум Косметологов написал:Нюанс. Может ли салон позволить себе готового (читай - успешного, с хорошей базой) мастера, создать ему условия и придерживаться этой планки? Поэтому большинству салонов проще взять с опытом 0-2 года.

Очень правильное и своевременное замечание!
При этом если салон ориентирован на людей с достатком выше среднего и ценовой уровень также выше среднего то ИНОГДА имеет место быть такая ситуация когда берут одну "звезду" и двух-трех начинающих специалистов на вырост. Звезда звездит и используется в качестве рекламы ( таких людей зачастую очень сложно контролировать), а молодые работают. Польза для всех: молодые учатся, руководитель извлекает определенную выгоду и головняк в виде закидонов звезды, звезда звездит себе на благо))))))))
Это скорее исключение и конечно очень рискованный шаг - написал чтоб не было однобокого восприятия как после книжки маршака что такое хорошо и что такое плохо)))) Хорошо это то что приносит доход без ущерба для окружающих.

Книга,кстати на самом деле очень интересная..)))
там очень много умных вещей написано..