Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1 2 3 4 5 ... 8 След.
RSS
Злые и неадекватные клиенты в Салоне Красоты
 
Всем добрый день!
Посоветуйте,что делать,когда клиент не дает сделать то,что требуется,чтобы получить нужный результат.
Например,недавно пришла девушка,попросила длинное градуированное сверху каре,градуировку нужно было сильно профилировать,чтобы "перышками ложилось"....Постригла на мокрых волосах,волосы оч.густые...естессно,начинаю сушить,вытягивать,чтобы потом на сухих волосах делать слайсинг,"выщип"...и все,что требуется,чтобы довести форму до нужной кондиции.....и тут она мне заявляет - вы что,феном собрались сушить??? - она никогда не сушит волосы феном,чтобы не палить.... начинаю распыляться,объяснять,для чего это нужно,что сушка волос феном раз в полгода не повредит ее драгоценные волосы....сушу,она подпрыгивает в кресле,мол,слишком горячий воздух....сушите ее еле теплым(интересно,сколько времени на это бы ушло)....вся парикмахерская затихла,слушая это цирк ....
а когда она увидела утюг,вообще высказала мне все,что она обо мне думает...сказала,что ни один мастер до меня не игнорировал ее просьбы....а я просто была в ступоре и делала все,что мне нужно,не взирая на ее визги....потому что я просто не знала,что мне делать,чтобы постричь ее,так ,как она хочет....в итоге ее стрижка вроде устроила,но она еще полчаса стояла возле моего зеркала,скрупулезно все рассматривая....денег не хотелось...
А пришла она с парнем,котрый сел в мужской зал стричься..и когда я ей намочила волосы и одела пеньюар - внимание - говорит:Можно,я встану и пойду объясню мужскому мастеру,как постричь моего парня??....ноу комментс
И как вы справляетесь с такими клиентами?
 
 
Ггг,тут есть пара обсуждений на подобные темы,ссылки ниже.Прежде чем создавать тему,пользуйтесь поиском,в старой ветке больше шансов получить ответы,или посмотреть советы на подобные вопросы...
http://parikmaher.parikmag.ru/index.php?showtopic=21088
http://parikmaher.parikmag.ru/index.php?showtopic=10395
http://parikmaher.parikmag.ru/index.php?showtopic=21089
http://parikmaher.parikmag.ru/index.php?showtopic=3018
http://parikmaher.parikmag.ru/index.php?showtopic=299
http://parikmaher.parikmag.ru/index.php?showtopic=21011
http://parikmaher.parikmag.ru/index.php?showtopic=2044
http://parikmaher.parikmag.ru/index.php?showtopic=18715
А от себя могу добавить - с каждым по своему,зависит от степени его нервозности,или характера.С кем то сюсюкаешь,и обговариваешь каждый шаг.Кого то нужно просто попросить дать выполнить свою работу,за которую он между прочим платит деньги мне,и уже по конечному результату судить(дураку полработы не показывают).Кого то просто отвлечь на другую тему,на которой он отвлечется и будет пениться(например правительство- всегда прокатывает...не всегда понимают.что я уже закончила,так как за разглагольствованиями пропустили всю стрижку).
Буквально вчера пришел мальчик,попросил почистить окантовку и поднять немного на пару пальцев градуировку.По привычке снимаю окантовку и пару мм вверх на насадку,беру ножницы и начинаю дорабатывать тушевкой.Он стал вертеться и по птичьи разглядывать себя в зеркало...(вы мне коротко сняли кажется.А что вы мне горшок делаете?А это так и будет что ли?)Сначала думала - начиняется...сейчас просто доработаю и выставлю без оплаты,ну его с его деньгами...Прошу просто отдохнуть - я же еще не закончила.В итоге да,все правильно...А наверное надо было полностью стричь,чего это я так загнул...и длина уже устраивает, и на укладку согласен,и даже можно духами обработать окантовку,где триммером сняли.Оставил чаевые и ускакал...
С одной стороны довольна,что угодила.А с другой стороны - вот чего было нервничать?
 
[quote name='Анько' date='9.7.2011, 18:15' post='141424']

А от себя могу добавить - с каждым по своему,зависит от степени его нервозности,или характера.С кем то сюсюкаешь,и обговариваешь каждый шаг.Кого то нужно просто попросить дать выполнить свою работу,за которую он между прочим платит деньги мне,и уже по конечному результату судить(дураку полработы не показывают).Кого то просто отвлечь на другую тему,на которой он отвлечется и будет пениться(например правительство- всегда прокатывает...не всегда понимают.что я уже закончила,так как за разглагольствованиями пропустили всю стрижку).

Когда училась на курсах,одна мастер рассказывала,что для того чтоб ее клиентка сидела смирно,пришлось дать ей расческой по голове....сначала я удивлялась,а когда начала работать,сама иногда с трудом сдерживаю эти порывы
 
Нельзя бить...хотя ну очень хочется иногда.Я иногда могу огорошить вопросом,или рявкнуть "стоп".Сначала замирают непонимающе - потом объясняю,что инструмент очень острый.Если не хотят пораниться,или увидеть мастера прыгающего без пальца по залу,лучше унять свои инстинкты.Но со скандалистами лучше вести себя так,если только полностью уверен,что ты его сильнее...С профессиональным скандалистом его же методами бороться бесполезно- он в этом профи.Лучше сбивать на свою сильную сторону,там,где сильнее вы.Или просто по человечески признаться,что то что он делает сейчас,это неверно и хуже как для него,так и для вас.Лучше просто разобраться в причине,чем пытаться убрать последствия (нервное поведение,перепроверки и прочее)
Слышала как то рассказ от мастера,причем очень сильного мастера,как она не разойдясь в цене с клиенткой и на ее скандалы просто пнула ее под попу на улицу...сказать,что была в шоке- ничего не сказать...
Фиг с ним,такие байки травить в своем коллективе...но рассказывать такие вещи клиентке,сидящей в ее кресле...
 
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Нельзя бить...хотя ну очень хочется иногда.Я иногда могу огорошить вопросом,или рявкнуть "стоп".Сначала замирают непонимающе - потом объясняю,что инструмент очень острый.Если не хотят пораниться,или увидеть мастера прыгающего без пальца по залу,лучше унять свои инстинкты.Но со скандалистами лучше вести себя так,если только полностью уверен,что ты его сильнее...С профессиональным скандалистом его же методами бороться бесполезно- он в этом профи.Лучше сбивать на свою сильную сторону,там,где сильнее вы.Или просто по человечески признаться,что то что он делает сейчас,это неверно и хуже как для него,так и для вас.Лучше просто разобраться в причине,чем пытаться убрать последствия (нервное поведение,перепроверки и прочее)
Слышала как то рассказ от мастера,причем очень сильного мастера,как она не разойдясь в цене с клиенткой и на ее скандалы просто пнула ее под попу на улицу...сказать,что была в шоке- ничего не сказать...
Фиг с ним,такие байки травить в своем коллективе...но рассказывать такие вещи клиентке,сидящей в ее кресле...

и все таки плюсы в обучении у именитого мастера имеются....я сейчас начала замечать,что непроизвольно копирую ее поведение с клиентами...даже у нее бывали уникалы ,которые закатывали скандалы,не хотели платить,сидя в кресле сами переукладывались....она так невозмутимо на все это реагировала....сейчас я особо по этому поводу не заморачиваюсь,потому что если у Нее такое бывает,что обо мне говорить...даже если все сделано правильно,не гарантия,что человеку понравится,если наши "волны"не совпали....ну не мой это клиент и все тут....
 
Цитата
madmuazzzel написал:и все таки плюсы в обучении у именитого мастера имеются....я сейчас начала замечать,что непроизвольно копирую ее поведение с клиентами...даже у нее бывали уникалы ,которые закатывали скандалы,не хотели платить,сидя в кресле сами переукладывались....она так невозмутимо на все это реагировала....сейчас я особо по этому поводу не заморачиваюсь,потому что если у Нее такое бывает,что обо мне говорить...даже если все сделано правильно,не гарантия,что человеку понравится,если наши "волны"не совпали....ну не мой это клиент и все тут....

От неадекватов и скандалистов не застрахован и Мастер с большой буквы.Как вытащит ситуацию,от него зависит.Вам совет - если видите порывы - не ведитесь ни в коем случае.Паника заразна.Если будете спокойно реагировать,то сам утихнет.Огонь поддерживать сырье нужно - а если его нет,то погаснет сам.Придирается к работе - объясните,что борщ каждый по своему рецепту варит.И от разных хозяек он получается все равно вкусный.Ему важно чтобы было вкусно,или строго по его рецепту?Так что пусть дождется результата - а потом уже смотрит сколько влезет.Поправить можно практически все.И всегда спрашивайте сколько срезать - за каждый блок,чтобы не было потом сюрприза.И перед стрижкой,и по ходу операции.
 
…Недоверчиво оглядываясь по сторонам, очередная клиентка опустилась в мое кресло так, как будто оно могло внезапно исчезнуть. Глядя на меня тем же недоверчивым взглядом, она поведала страшную историю о том, что мастер, которого она искала много лет и наконец, год назад, обрела, уехала работать в Москву навсегда. Теперь она находится в поисках другого мастера и ей посоветовали прийти ко мне. Но смогу ли я понять, как нужно стричь ее стрижку? И еще окраска – тон ее краски уже смылся и она боится краситься – вдруг мастер не угадает, какой цвет это был? Да и фирма, на которой работает наш салон, совсем не так называется, как ее предыдущая…

Что я видела перед собой? Не слишком тщательно подстриженную градуированную стрижку с челкой, оформленной «наискосок». Только и всего. Окраска представляла собой изрядно полинявший медный тон уровня 5. Вопрос к окраске у меня был только один – при одном сантиметре отросших корней (примерно месяц назад была окрашена вся масса волос) цвет вылинял до очень светлого и даже не медного. Отчего цвет вымылся так быстро, я понимала, но вывод был не в пользу прекрасного уехавшего навеки в Москву мастера – она работала мощным окислителем и не пользовалась активатором низкого процента. На корнях появлялся нужный медный цвет, а концы разрыхлялись с каждой последующей окраской все сильнее и пигмент вымывался все быстрее.

С возобновлением стрижки уехавшей «звезды», а так же с окраской проблем не возникло. Проблема была с клиенткой – она крутила головой во все стороны, лицо ее то белело, то покрывалось пятнами, несколько раз глаза наливались бессильными слезами – она следила за моей работой молча, но уверенная последовательность моих действий не вызвала у нее доверия к моему мастерству. Авторитет убывшей в столицу «звезды» был незыблем.

Клиентка недоверчиво осмотрела мою работу со всех сторон и через четыре недели пришла снова. Она села в кресло и сказала:

— Я хочу, чтобы вы исправили это безобразие!

Я – ранимый человек, хотя профессионально могу и не показать этого. Слово «безобразие» меня покоробило и я решила разобраться сразу, не пресмыкаясь и не опускаясь до примитивного базарного спора. Совершенно холодно я стала разбирать ее претензии.

— Что вы называете «безобразием»?

— Свою стрижку! Это же вы меня так подстригли!

— Как?

— Ну, недели три все было нормально, а теперь это потеряло форму, объем уходит, стало сложно укладываться.

— Так это не было «безобразием» с самого начала?

— Я же вам сказала, что нет. Вначале все было хорошо, но вот уже неделю я не могу ничего с волосами сделать и не понимаю, что вы с волосами сделали.

— Я все могу объяснить.

— Да? И что же случилось? Как это исправить?

— Подстричь. У вас волосы выросли.

— Как? Опять подстричь? Что же у меня останется?

— Давайте посмотрим на вашу прическу со всех сторон – вы уложили ее сами утром. Сейчас вечер и я вижу отличную укладку. У вас даже на макушке прекрасно лежат волосы, есть хороший объем и лишь длина увеличена на сантиметр.

— На сантиметр? Откуда вы знаете?

— Я же ваши волосы красила – видите, отросшие корни примерно равны по длине сантиметру. Кстати, цвет держится хорошо, совершенно не изменился.

— Да, про цвет ничего не говорю, а вот стрижки никакой уже нет.

— Но вы же сами сказали, что неделю назад не было проблем. Да и сейчас особых нет.

— Да, но что же делать? Исправьте это.

За время диалога клиентка несколько раз срывалась на истерический визг и на глаза ее наворачивались слезы. Она смахивала их рукой и покрывалась красными пятнами. Я решила, что дело плохо, и приняла решение достичь компромисса и привести ее в чувство.

— Извините, но я не чувствую себя вправе дальше работать с вами. Вы назвали мою работу «безобразием» и в то же время утверждаете, что подавляющее число дней со времени этой стрижки не знали никаких забот о ней. Значит, дело просто в том, что вы не можете по личным причинам мне доверять и я не буду больше подвергать ваши нервы такому испытанию, как моя работа. Еще раз извините и давайте завершим на этом ваш визит.

— Как? Вы хотите сказать, что сейчас не сделаете мне стрижку?

— Нет. Совершенно очевидно из ваших же слов, что я не ваш мастер.

— Но это невозможно! Что же мне, снова ходить и искать, где я найду человека, которому снова все придется объяснять?

— Не знаю. Но я не могу с вами работать – вы же плачете от ужаса, когда я к вам прикасаюсь!

— Я попробую не плакать!

— Давайте заключим «джентльменское» соглашение – вы не плачете, и я с вами работаю!

— Я согласна…

С тех пор, одержав победу в поединке мнений, я получила верную и преданную клиентку. Верную настолько, что когда она была вынуждена уехать в Москву на несколько месяцев, она не стриглась и не делала окраску там. Записавшись в наш салон на субботу, она в ночь выезжала на своем автомобиле из Москвы и ехала на стрижку и окраску, а затем возвращалась назад.

Я очень ценю такой героизм и с удовольствием вижу эту даму в нашем салоне. Хотя иногда мои коллеги вспоминают, как начиналось наше сотрудничество… (С) - моя книга "Счастливый парикмахер, или секреты успешной работы). :D
Книга была написана 5 лет назад, этой весной я не выдержала ее истерик, которые все множились и множились. Отказала совсем.
 
 
Stylist, Оля, где можно взять экземпляр твоей книги в напечатаном виде?
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:…Недоверчиво оглядываясь по сторонам, очередная клиентка опустилась в мое кресло так, как будто оно могло внезапно исчезнуть.

Браво! Очень увлекательно и познавательно.
 
Добрый день!!!! Тема конечно вечная и философская! У каждого свой подход конечно имеется с "психическим" клиентом, и у каждого мастера найдется с десяток случаев "не объяснимых явлений",так меня и мою семью лет 11назад обящали сгноить и зарыть в холодной земле,но перед зарыванием я выслушила массу испытаний которые мы должны были вынести))) ,сейчас не много этот случай вызывает улыбку,но поверте что тогда меня отпаивали всеми известными успокоительными.Причина была не такая ужасная как кажиться ,подстригла я клиента под "полу-бокс" когда я спросила какой делать висок прямой или косой,клиент сквозь сон наверное можно так назвать ,буркнул косой,когда пришел в себя после стрижки то увидел на себе не прямой а косой висок,доказать что он просил косой я не смогла "ни какими дисскусиями",клиент оказался "подполковник милиции"орал,кричал,вытащил из барсетки погоны и удостоверение одним словом было ужасно.Сейчас когда не дают доделать работу до ума,или просят всякую хр....,и не соглошаются на всякие уговоры,то я говорю одну фразу "Если у Вас спросят,где Вы стриглись,пожалуйсто не говорите что у меня" ;)
 
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Stylist, Оля, где можно взять экземпляр твоей книги в напечатаном виде?

Катерина луч, только с сайта моего скачать (здесь уже многие это сделали))). А в издательстве из текста накроили всякой фигни наподобие "если у вас жирная кожа головы, выдолжны:::" и вставили в книжки вроде "Как быть красивой" и т.д. Они же имеют права на книгу, раз купили. Так-то))) Хотя я боролась до последнего и говорила, что "живьем" она лучше пойдет...
Никола Ру, ага, познавательно, познавала 5 лет. И где-то в темках отписалась, что все, терпение лопнуло мое. Она снова рыдать начала.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:И где-то в темках отписалась, что все, терпение лопнуло мое. Она снова рыдать начала.

Вот интересно мнение насчет истеричных,или просто неврастеничных особ.Попускать такое отношение - значит просто лелеять их паранойю и дурные мысли,ну как на мой личный вкус.То есть нарушается баланс между получением и отдачей.Ведь если подумать - мы,принимая подобное поведение и мирясь с ним просто перекладываем чужой воз на свои плечи.Просто посчитать - сколько терпения и нервов стоит просто привести такого человека в чувство,выслушивать нелепые придирки и контроль от аматора и в конце концов получать за это те же деньги,что и от обычного клиента.Даже не в деньгах дело,хотя чаще всего просто и в деньгах.До какой грани возможно терпеть подобные издевательства?
От мастера чаще всего требуют быть не только с прямыми руками,но и навыки общения(куда ж без них то?),знание психологии человека,навыки этикета и умение не трепать языком(мы же слушаем чужие секреты по сути).А сверх того навыки няньки,педагога и санитара.Профессиональность, чистоплотность, идеальный внешний вид и навыки по фразе "зелененькая баночка с фиолетовой надписью" определить марку продукта,его стоимость сейчас и что это такое и для чего оно предназначено.Да,еще забыла о умении читать мысли и уметь переводить с фразы "я тут год назад стриглась - хочу так же,вы же мастер" все тонкости и технологию стрижки,или окрашивания клиента.
От клиента чаще всего требуется просто быть.Ну и способность оплатить требуемую услугу.
Как то неравноценно, если сравнить требования от мастера, и требования от клиента.
В конце концов мы все взрослые люди,и подобные истерики можно оставить дома.Я же не рыдаю в хлебном магазине из-за того,что мне булочку продали обычные девочки,не имеющие образование пекаря,технолога и с корочкой дипломированного психолога.Мне то в другом хлебном тетя Маша давала и булочку,и спрашивала за здоровье моей собачки и как моя мама себя чувствует,но она уволилась.Значит я в другом хлебном буду плакать и рыдать,и требовать чтобы продавец говорил со мной о погоде и экономическом кризисе в Зимбабве.
Отвлеклась.Ну вот такая крамольная мысля у меня - если клиент сомневается в моей проф. пригодности и ведет себя,как клиент лечебницы - оно мине надо?Я себе не найду других проблем,кроме как слушать ее советы по технологии процесса,в которых она сечет,как я в ядерной физике и высшей алгебре?Такие эксперименты я делаю только 2 раза -первый и последний,чтобы понять - человек просто расстроен,может у него ПМС,или мама умерла(не дай бог конечно).Но если подобное будет продолжаться год - я себе лучше руку отгрызу...я же тоже человек,я не умею нервы регенить как Росомаха их людейХ,у меня есть своя семья и друзья,которые меня ждут и не хотят,чтобы я сливала на них негатив.
 
Анько, у людей есть заболевания, на которые мы не вправе даже намекнуть. И это могут быть наши клиенты.
У нас в городе есть сумасшедшая женщина, она сошла с ума после побоев (муж был "браток в лихие 90-е). Сразу отличить то, что она умалишенная, нельзя. Она ходит по парикмахерским, заказывает стрижки-окраски, когда видит, что ей нужно и после этого начинает странно себя вести. И у меня она была однажды. Денег у нее не было, расплатилась норковой шапкой, которую я сдала директору. blush.gif Потом пришла ее старенькая мама и рассказала о дочери всю правду...
Мало ли, кого мы сажаем в свое кресло. И да, надо и психологом быть, и профессионалом оставаться. И дело не в деньгах, я бы и сама ей приплатила, чтобы не ревела в моем кресле ежемесячно (я о первом случае). Дело в том, что в психушке их выставят за дверь кабинета рыдать в коридор, а мы должны обращаться с ними, как с клиентами. Вот и все. Другого выбора у нас нет.
Лишь накопив достаточное количество веских оснований (пусть морального плана), мы можем отказать в обслуживании. У моей клиентки со слезами были улучшения, длившиеся по полгода и снова срывы. Она потом вменяемо слушала мои просьбы обратиться к специалисту, причем понимала, о ком я, и обращалась. И длилось это 5 долгих лет.
Относительно семьи - отделяйте работу от дома. У меня с годами работы выработалось свойство памяти - я не вспомню ни одного клиента, если не напрягусь и не буду смотреть в органайзер, за прошедший день. Иначе можно присоединиться к "рыдающим".
Кстати, ее наблюдала моя же клиентка - зав. психиатрией у нас в областной больнице, она просто была следующей записана))) Говорит, что "их клиент". Истероидка патологическая.
 
Stylist, я не говорю,что я отказываю подобным клиентам.Терплю,стараюсь выяснить причину - если могу с ней спеться,то обслуживаю.Я говорю о том,что клиент обладает правом выбора.Я тоже.Это работа,и я ее делаю.Но нянчить пациентов лечебницы я не собираюсь.Мало ли,что ей до головы упадет - у меня полно колюще-режущих предметов на столе.Обычная техника безопасности.
Мастер не игрушка для битья,не для того трачу деньги на обучение,на повышение квалификации и на дорогую косметику,чтобы унимать чужие припадки,к которым я даже отношения не имею.Да и вы,думаю,тоже - иначе бы не отказались от этой клиентки.И речь не о том,чтобы оставлять работу на работе - сама такая.Речь о том,что это простая физика - "ничто не исчезает в никуда и не появляется из ниоткуда".Даже обычная ситуация может вывезти из себя человека.Это только кажется,что вы забыли,и отпустили проблему.Оно просто аккумулируется в подсознании...а потом...помните фильм с Дугласом,когда он в пробке теряет терпение и отправляется с битой и пистолетом по городу?..
Я полностью уважаю право выбора клиента и его убеждения и тараканы в голове...ровно до тех пор,пока он не пытается сесть мне на голову и пытаться манипулировать мной.Тогда наши рабочие отношения заканчиваются.Я же ей не рассказываю,какие у меня проблемы и моральные дилеммы,не навешиваю ей свои проблемы на голову.
Если человек пришел сделать себе красиво на голове и отдохнуть - милости прошу.Но манипуляторов и приходящих за порцией крови предпочитаю отпустить до ближайшей больницы.
Тем более,что вынуждены терпеть это не только вы - но и другие клиенты и мастера,которые работают рядом.Это как собаку, больную бешенством пустить гулять в парке с детьми.Милосердие и здравый смысл немного разные вещи.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:.
Если человек пришел сделать себе красиво на голове и отдохнуть - милости прошу.Но манипуляторов и приходящих за порцией крови предпочитаю отпустить до ближайшей больницы.
Тем более,что вынуждены терпеть это не только вы - но и другие клиенты и мастера,которые работают рядом.Это как собаку, больную бешенством пустить гулять в парке с детьми.Милосердие и здравый смысл немного разные вещи.

Анько, вы слишком все упрощаете. Не так просто избавиться от клиента, если руководитель парикмахерской, к примеру, за то, чтобы он обслуживался в салоне. У меня идиотов была куча - обезбашеный генерал, психопатки, с манией величия и т.д. - со всеми расстались, но пришлось сложновато.
Когда у меня появилась моя "рыдающая в кресле", я работала в салоне и у меня было начальство. Теперь я сама создала салон. И рассталась с тетенькой.
Она мне, кстати, не так давно прислала смс (на звонки, понятное дело, я не отвечала, бесполезно говорить), где в ПРИКАЗНОМ порядке велела ей перезвонить. Не дождется. angry.gif
 
 
Недавно у меня был случай,приходит ко мне женщина,в руках держит 6 листов,с распечатками стрижек с интернета.спрашивает меня,указывая на одну стрижку:"Вы точно так,сможете меня подстричь?"И не дав мне ответить-продолжает:"Если не умеете,скажите сразу,я пойду к другому мастеру"...и посмотрела на меня радостно-испуганными глазами...Я отвечаю:"Могу-присаживайтесь..."Она снова повторяет.предыдущий монолог,но при этом в кресло садится...Надо заметить,что у нее было не самое удачное карэ,короткое(едва прикрывающее уши),как позже выяснилось,подстриженное ее мамой(которая всех в семье стрижет,так сказать мастер-самоучка).А захотела она короткую стрижку,с рваной короткой челкой,и так,чтоб можно было укладывать моделирующим кремом,чтоб все торчало-Модно,Молодо и Креативно...но при этом был объем...и точно так,как на распечатке с интернета,которую она положила перед собой,видимо для сверки моих действии...Вообщем,помыли мы голову,начинаю я ее стричь...где-то на 5 минуте,она закрывает глаза и погружается в состояние сна...Я думаю:"Вот дела,сейчас я ее достригу,а она проснется и будет все не так(учитывая начало нашего знакомства)"Но стригу,за мной наблюдал весь салон,надо еще отметить,что это было на моей новой работе,где-то в 3 смену,и всем было очень интересно,как я справлюсь с этой ситуацией...Вообщем,когда я взяла в руки фен,она конечно проснулась,внимательно расмотрела себя в зеркало,и сказала:"Очень хорошо,только челку ещё короче..."Доработав стрижку на сухую,я показала,как уложить ее с помощью крема,чтоб было Модно,Молодо и Креативно...Уходя она оставила мне чаевые,записав мое имя на визитке....А все ТАК тревожно начиналось...
 
Александра 75, какая интригующая женщина...
К слову о картинках из инета, журнальных вырезках и прочих постерах с прическами: зачастую клиенты вообще не понимают, что особенности роста волос у модели с фото и их особенности (и толщина, и густота) абсолютно разные. И скопировать стрижку точь-в точь можно только на том же самом человеке. Взять картинку, как пример, еще можно. Но сделать то же самое - вряд ли.
Лучше сразу это объяснить. И про стайлинг тоже.
У меня часто бывает "дежа вю", когда я смотрю на фотки из журналов и прическу человека, который просит сделать так, как на фотке. Модель стрижки практически та же, только стайлинг другой. Беру стайлинг или фен, показываю. Удивляются: а я думала, что у меня не такая стрижка!
После нескольких подобных опытов я начала понимать еще в начале работы, что нужно все клиентам объяснять, даже укладку. Пошагово. Тогда и дома будет как на картинке.
Иначе потом прочтешь где-то в блогах: "Принесла картинку, там все яснее ясного, уже и не надеюсь, что меня поймут. Сделали так же, в салоне все нормально было, а дома голову вымыла и у меня ничего не осталось!!!" :D
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Александра 75, какая интригующая женщина...
К слову о картинках из инета, журнальных вырезках и прочих постерах с прическами: зачастую клиенты вообще не понимают, что особенности роста волос у модели с фото и их особенности (и толщина, и густота) абсолютно разные. И скопировать стрижку точь-в точь можно только на том же самом человеке. Взять картинку, как пример, еще можно. Но сделать то же самое - вряд ли.
Лучше сразу это объяснить. И про стайлинг тоже.
У меня часто бывает "дежа вю", когда я смотрю на фотки из журналов и прическу человека, который просит сделать так, как на фотке. Модель стрижки практически та же, только стайлинг другой. Беру стайлинг или фен, показываю. Удивляются: а я думала, что у меня не такая стрижка!
После нескольких подобных опытов я начала понимать еще в начале работы, что нужно все клиентам объяснять, даже укладку. Пошагово. Тогда и дома будет как на картинке.
Иначе потом прочтешь где-то в блогах: "Принесла картинку, там все яснее ясного, уже и не надеюсь, что меня поймут. Сделали так же, в салоне все нормально было, а дома голову вымыла и у меня ничего не осталось!!!" :D


Я одной маме,которая привела стричься дочку,с картинкой из инета,какой то молодой певицы.после того,как ее так же подстригла,сказала:"Смотрите,чтоб завтра она не захотела нос,как у нее или губы..."На что мне обе улыбнулись,и счастливые ушли...
 
[quote name='Анько' date='13.7.2011, 21:22' post='141822']
Просто посчитать - сколько терпения и нервов стоит просто привести такого человека в чувство,выслушивать нелепые придирки и контроль от аматора и в конце концов получать за это те же деньги,что и от обычного клиента.Даже не в деньгах дело,хотя чаще всего просто и в деньгах.До какой грани возможно терпеть подобные издевательства?


Благо,я работаю не аренде и цены выставляю сама.Поэтому для тех,кто делает мне "квадратную голову" у меня цены максимальные - этим я убиваю двух зайцев.1):все равно она больше не вернется,поэтому надо брать по максимуму
2)должна ж я как то компенсировать свои моральные затраты
3)испугается цены и больше ни ногой ко мне
это единственное,что я могу сделать - просто взять много денег....и потом себя чувствовать удовлетворенной(хоть знаю,за что терпела)
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Я говорю о том,что клиент обладает правом выбора.Я тоже.Это работа,и я ее делаю.Но нянчить пациентов лечебницы я не собираюсь.
Мастер не игрушка для битья,не для того трачу деньги на обучение,на повышение квалификации и на дорогую косметику,чтобы унимать чужие припадки,к которым я даже отношения не имею.
Я полностью уважаю право выбора клиента и его убеждения и тараканы в голове...ровно до тех пор,пока он не пытается сесть мне на голову и пытаться манипулировать мной.Тогда наши рабочие отношения заканчиваются.Я же ей не рассказываю,какие у меня проблемы и моральные дилеммы,не навешиваю ей свои проблемы на голову.
Если человек пришел сделать себе красиво на голове и отдохнуть - милости прошу.Но манипуляторов и приходящих за порцией крови предпочитаю отпустить до ближайшей больницы.

Анько, это хорошо, что у вас начальство позволяет вам выбирать клиентов по своему желанию и усмотрению. У нас вот, например, так не принято. У нас пришел клиент, сел в кресло - изволь стриги. Как ты там будешь с ним разговаривать и находить общий язык - это твои проблемы. Ты - мастер, ты обязан к каждому найти подход. И при огромном обилии салонов на каждый километр нашего города (в одном доме бывает до 4-х салонов, на одной маленькой улочке встречается до 8-ми студий) особо-то и не покочевряжишься. У хозяев разговор короткий: не хочешь работать - ищи себе другой салон. И никого не волнует твою тонкая душевная организация. Хозяина волнует, идут ли к нему в салон клиенты или не идут. Т.е. если клиентов и так мало, а мастер еще начинает со своими душевными позывами ковыряться в клиентах, то такого мастера выставляют однозначно. И он идет со своими фибрами и струнами тонкой души искать себе новое место работы.
Да, мастер тоже человек, у него тоже нервная система и прочее. Но хозяина это, как правило, не пронимает. Он - хозяин, он смотрит другими глазами на ситуацию, у него деньги, аренда, * с кредитом, посещаемость салона и т.д. И не в каждом салоне можно отказаться от обслуживания того или иного клиента.
Я знаю такие салоны, когда даже от клиентов с коростой на голове и обильной-обильной жирной перхотью (когда просто откровенно противно стричь) не отвертишься никак. Иначе наживешь конфликт на свою гладкую нежную попу.
 
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Я знаю такие салоны, когда даже от клиентов с коростой на голове и обильной-обильной жирной перхотью (когда просто откровенно противно стричь) не отвертишься никак. Иначе наживешь конфликт на свою гладкую нежную попу.

поэтому очень выгодно работать на плане - сама себе хозяйка,работаю,чем хочу...грязнулям, неуравновешенным и просто тем,кто мне не нравится,что даже денег не хочется - могу смело отказывать ,не объясняя почему
 
Чика, Stylist, у меня нет проблем с начальством.Моя хозяйка адекватная женщина и прекрасно видит,что клиент пришел не за услугой,а просто поиздеваться.Если виноват мастер,она его в подсобке будет драть так,что перья полетят(образно говоря).Но если неправ клиент - она всегда защитит и прикроет.И подобных неадекватов она сама выгоняет,или отказывает в приеме.Её салон - это любимое детище,и таких клиентов ей не нужно,что ей скажут нормальные люди,когда увидят,что в салон приходят какие то непонятные личности с заскоками?За эти деньги что они платят, репутацию портить,ну его к черту...
Дело не в "тонкой душевной организации", дело в том,что мастер - это живой инструмент.И от того,как ты со своим персоналом обращаешься - так и будет работать.Мы же фен в воду не бросаем?Какой нормальный хозяин позволит издеваться над его персоналом?Она нам всегда говорит "девочки,если не можете вести клиента,просто откажите - вам 10 часов стоять,потом ехать домой и еще там дела делать,общаться с семьей.Хотите - ваше дело,но не нужно терпеть хамского,или наплевательского отношения к себе".все.
Где то отписывалась за неадекватную клиентку,которая едва ли по полу не каталась от злобы,когда я не повелась на ее агрессию.Орала,дескать мы такие козлы все и мужики у нас сидят,она мужчин боится,она нас всех облучит на Флюорографии и подстригли ее кошмарно(хотя стрижка была сделана с учетом ее прошлой формы и каждый блок я обговаривала с ней,при том,что она потребовала не прикасаться к голове расческой).Я ни слова грубого ей не сказала,ни возразила,просушила ей волосы (она вернулась с претензией,что каскад не укладывается-в начале марта в тапках и с текущей водой по куртке за 15 минут до закрытия салона прискакала),хотя она пыталась засунуть голову под коленку.Дала жалобную книгу,ручку и стол,написать пасквиль.
Меня хозяйка чуть не убила...знаете за что?"Почему ты её на Х..* не послала?"
А как послать больного человека?Таких просто жалеть и не пускать за кресло нужно.
 
Цитата
madmuazzzel написал:[quote name='Анько' date='13.7.2011, 21:22' post='141822')
Благо,я работаю не аренде и цены выставляю сама.Поэтому для тех,кто делает мне "квадратную голову" у меня цены максимальные - этим я убиваю двух зайцев.1):все равно она больше не вернется,поэтому надо брать по максимуму
2)должна ж я как то компенсировать свои моральные затраты
3)испугается цены и больше ни ногой ко мне
это единственное,что я могу сделать - просто взять много денег....и потом себя чувствовать удовлетворенной(хоть знаю,за что терпела)

Интересные у вас правила. Что можно работать не по прейскуранту? Он что, не един для всех? Получается, что каждый может взять за услугу столько, сколько ему взбрендит???!!! Только потому, что ему не нравится клиент? (Как бы вам понравилось, если бы за кусок колбасы с вас взяли двойную цену, ну не понравились вы продавщице....)И вообще, получается, что каждый мастер работает по своему прейскуранту? У нас, например, "аренда"-это фиксированный платеж за смену, и все! График работы и цены устанавливает хозяин. А у вас какая-то анархия. Хочу-приду вовремя, хочу-не приду вовсе. аренду заплачу и не явлюсь... Сколько хочу, столько и заплатишь, чтобы больше не приходил,.. Ну и ну!
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Интересные у вас правила. Что можно работать не по прейскуранту? Он что, не един для всех? Получается, что каждый может взять за услугу столько, сколько ему взбрендит???!!! Только потому, что ему не нравится клиент? (Как бы вам понравилось, если бы за кусок колбасы с вас взяли двойную цену, ну не понравились вы продавщице....)И вообще, получается, что каждый мастер работает по своему прейскуранту? У нас, например, "аренда"-это фиксированный платеж за смену, и все! График работы и цены устанавливает хозяин. А у вас какая-то анархия. Хочу-приду вовремя, хочу-не приду вовсе. аренду заплачу и не явлюсь... Сколько хочу, столько и заплатишь, чтобы больше не приходил,.. Ну и ну!

Представьте,такое есть....это не анархия,это свобода выбора......на работу я хожу не потому что "надо",а потому что хочется и стараюсь приходить вовремя потому что это -мой хлеб....ну а график....хозяйка,конечно,хочет,чтобы мы были на работе вовремя и т.д. и т.п.....но если мне надо уехать или просто не прийти и если ни одна из девченок не сможет подменить меня - тогда да,я ложу план и еду на все 4 стороны .....и это ощущение свободы мня так греет...
а насчет цен - это так расплывчато и условно,я всегда могу обосновать цену если беру больше - густота и длина волос,количество укладочных средств,сложность стрижки.....просто одним клиентам хочется что-то не посчитать и взять по минимуму,а с других взять,чтобы да,больше не пришли......так и скажите,что вам просто завидно.все люди,которые добровольно работают в "концлагерях",считают свободу анархией....хорошее сравнение парикмахера с продавцом колбасы - продавец продает товар,а парикмахер - услугу,сложность которой возрастает,если приходит больной на голову человек
 
Цитата
madmuazzzel написал:Представьте,такое есть....это не анархия,это свобода выбора......на работу я хожу не потому что "надо",а потому что хочется и стараюсь приходить вовремя потому что это -мой хлеб....ну а график....хозяйка,конечно,хочет,чтобы мы были на работе вовремя и т.д. и т.п.....но если мне надо уехать или просто не прийти и если ни одна из девченок не сможет подменить меня - тогда да,я ложу план и еду на все 4 стороны .....и это ощущение свободы мня так греет...
а насчет цен - это так расплывчато и условно,я всегда могу обосновать цену если беру больше - густота и длина волос,количество укладочных средств,сложность стрижки.....просто одним клиентам хочется что-то не посчитать и взять по минимуму,а с других взять,чтобы да,больше не пришли......так и скажите,что вам просто завидно.все люди,которые добровольно работают в "концлагерях",считают свободу анархией....хорошее сравнение парикмахера с продавцом колбасы - продавец продает товар,а парикмахер - услугу,сложность которой возрастает,если приходит больной на голову человек

Завидно? С чего бы? Вообще-то у меня своя парикмахерская. Так что я свободна настолько, насколько хочу быть свободной...вернее не хочу. И я бы не хотела иметь мастеров, которые так вольно трактуют свои обязанности. Мастера приходят и уходят, а клиенты уходят навсегда. А насчет свободы... Как сказал кто-то из великих: "Свобода- это осознанная необходимость". А со мной работают такие же фанаты своей профессии, как и я. На работу, как на праздник. И я очень ценю их за это. А если любимую профессию воспринимать, как концлагерь... Мне вас искренне жаль.
 
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Мне вас искренне жаль.


Мне вас тож,как и всех людей,для которых существуют только 2 мнения - мое и неправильное....это диагноз и он редко бывает излечим,будь у вас хоть восемь парикмахерских
 
henkwin, в ответ на это

могу привести такой пример. На рынке (на обыкновенном таком продуктовом рынке) я увидела такую картину. Лицо очень выраженной кавказской национальности (к сожалению не разбираюсь ни в грузинах, ни в армянах, ни в других подобных национальнастях) продает сухофрукты. Подходят две девушки. Одна - русская красавица, русая коса по пояс, чуть ли не месяц под косой блестит (вот по этой косе я и запомнила её и кругами - так получилось - ходила за подружками следом, люблю длинные волосы), в глазах доброжелательность и улыбка, да и вся в целом прямо сама мягкость и доброжелательность. Вторая - полная противоположность - мелированная шатенка, рваная стрижка (хотя дело как раз не во внешности), громкий голос с хрипотцой, в глазах агрессия вперемешку с излишней показушностью и самоуверенностью. Так вот, подходят они к продавцу. Мелированная красотка:
- По чем курага?
Продавец
-Для тэбя - 250 рублэй, а для нэё (кивает на подругу) - отдам за 100.
Это я к тому, что если бы тетя-продавец сама изготавливала колбасу, она могла бы и сама назначать за неё цену. А так, она продает чужой товар.
Мне кажется, что брать "за вредность" с вредных клиентов не возбраняется, ИМХО. Хотя я с вредных и упрямых клиентов беру "таксу", а вот тем, с которыми мне приятно работать и я получаю наслаждение от работы, делаю скидку. Хотя один раз в мою голову закралась идея завысить стоимость работы в два раза и больше не встречаться с этим клиентом.)))
PS Не работаю в салоне. За каждого клиента переживаю, как за родного. Даже если вредный.
 
Цитата
madmuazzzel написал:Мне вас тож,как и всех людей,для которых существуют только 2 мнения - мое и неправильное....это диагноз и он редко бывает излечим,будь у вас хоть восемь парикмахерских

Деточка, не будьте так категоричны. Это я на счет диагноза. У вас диагноз , на мой взгляд, гораздо серьезнее- лень, безответственность, категоричность и самолюбование. Как правило, на такой почве ничего хорошего не вырастает. И хозяйка ваша не вечно будет терпеть ваши прогулы. Уволит к чертовой матери. И будете тогда уж точно свободны. Потом будете всем рассказывать, какая ваша хозяйка бесчувственная сволочь... Не все ли ей равно... Аренду-то отдали! Не все равно. У вас есть выходные, вот свои проблемы и решайте в эти дни, а на работе будьте вовремя и не прогуливайте.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:И я бы не хотела иметь мастеров, которые так вольно трактуют свои обязанности.


А к вам что,кто-то на работу просится?Какие прогулы,о чем вы там шепчете,уважаемая?Это вам,наверное приснилось.....УГОМОНИТЕСЬ,наконец
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:И хозяйка ваша не вечно будет терпеть ваши прогулы. Уволит к чертовой матери.

Слава Богу,что вы - не моя хозяйка.Я уже представила вашу схему управления персоналом - "Пошли все нах,теперь Я здеся Каралевна"
 
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Чика, Stylist, у меня нет проблем с начальством.Моя хозяйка адекватная женщина.Если виноват мастер,она его в подсобке будет драть так,что перья полетят(образно говоря).Но если неправ клиент подобных неадекватов она сама выгоняет,или отказывает в приеме.
Где то отписывалась за неадекватную клиентку,которая едва ли по полу не каталась от злобы
Меня хозяйка чуть не убила...знаете за что?"Почему ты её на Х..* не послала?"
А как послать больного человека?Таких просто жалеть и не пускать за кресло нужно.

Анько, вчиталась в ваш пост и представила себе дивную женщину с золотым сердцем - хозяйку вашего салона. Вежливость, такт, воспитанность - одно слово, с ней у персонала нет проблем. ;)
Только один вопрос: вы больных как-то сами определяете? Прямо так вот сразу? Или у вас для этого человек сидит, практикующий психиатр?
 
Цитата
madmuazzzel написал:Слава Богу,что вы - не моя хозяйка.Я уже представила вашу схему управления персоналом - "Пошли все нах,теперь Я здеся Каралевна"

Слава богу, что у меня нет таких работничков. Похоже, это вы "тама каралевна", а хозяйка у вас на посылках.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Анько, вчиталась в ваш пост и представила себе дивную женщину с золотым сердцем - хозяйку вашего салона. Вежливость, такт, воспитанность - одно слово, с ней у персонала нет проблем. ;)
Только один вопрос: вы больных как-то сами определяете? Прямо так вот сразу? Или у вас для этого человек сидит, практикующий психиатр?

А как вы определяете,гнилое ли мясо?На экспертизу носите,вы же не мясник с дипломом,я полагаю...?Или доверяете себе,как другие домохозяйки?
Сарказм,дело хорошее - вот только увлекаться не стоит.
Больного,или неадекватного человека видно практически сразу.Больше чем достаточно одного раза чтобы не иметь дела...
Да мне в принципе и с вами то неохота связываться,стараюсь отвечать из вежливости.Есть нормальные люди на форуме,они стараются отвечать четко,по сути и максимально корректно.От вас же веет такой "доброжелательностью",что просто начинаешь париться и думать, "где ж я так нагрешил то..."
Я так полагаю,что мы с вами не нравимся друг другу,так давайте немного ограничивать наше с вами соприкосновение,ладушки??
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Слава богу, что у меня нет таких работничков. Похоже, это вы "тама каралевна", а хозяйка у вас на посылках.

УГОМОНИТЕСЬ,вы как базарная баба,здесь не место для пререканий.Вам больше никто не будет отвечать
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Слава богу, что у меня нет таких работничков. Похоже, это вы "тама каралевна", а хозяйка у вас на посылках.

моветон
 
Анько, вопрос о том, как вы определяете "больных" людей, задан не случайно.
Дело в том, что патологию порой не отличают психиатры, а вы - вот прямо сразу. Но даже не в этом дело.
В моей цитате из книги есть строки о том, что клиентка стала нормально себя вести. Она больше не проявляла таких истерик долгое время. Что случилось потом - не мне судить, состояние истерии возвращалось раз в полгода-год.
Понимаете, у меня (и у вас, и у других людей, работающих в нашей сфере) есть только личностные мотивы в этом случае отказывать в услугах. Если клиент по полу катается, как вы описали, нужно неотложку было вызвать, обошлось бы без писанины в жалобную книгу. А вот мне свою "рыдающую" клиентку "скорой помощью" было бы невозможно отловить на месте скорби. ;)
У нас нет прав отказать. В этом вся проблема. Т.е. они есть, можно написать заявление руководителю, если клиент настаивает на обслуживании во второй раз (а шок еще от первого не прошел). Заявлением еще как-то можно защититься от комитета по защите прав потребителей.
Люди с нервными расстройствами могу сделать много неприятных вещей салону. И защищаться от их действий надо грамотно, на ход вперед.
К сожалению, иного пути для нас нет.
А рассказ о вашей хозяйке меня и впрямь умилил - мат, прочие нюансы и... болеет за свой салон всей душой. Если матом хозяйка разговаривает, как персонал общается? Ну, это риторический вопрос...
 
Цитата
madmuazzzel написал:Представьте,такое есть....это не анархия,это свобода выбора......на работу я хожу не потому что "надо",а потому что хочется и стараюсь приходить вовремя потому что это -мой хлеб....ну а график....хозяйка,конечно,хочет,чтобы мы были на работе вовремя и т.д. и т.п.....но если мне надо уехать или просто не прийти и если ни одна из девченок не сможет подменить меня - тогда да,я ложу план и еду на все 4 стороны .....и это ощущение свободы мня так греет...
все люди,которые добровольно работают в "концлагерях",считают свободу анархией....

madmuazzzel, все выше написанное есть заблуждение человека с внезапно отросшей короной на голове. Видите ли, ваша хозяйка "хочет, чтобы вы были на работе вовремя" оттого, что это норма трудовых отношений. Если вы арендуете кресло - дело ваше, гуляйте и уезжайте, подменившая вас девушка огребет половину ваших клиентов. Тем более, что вы теряете за это время навык работы. Понемногу. Но парикмахерское ремесло сродни спорту - тренинг каждый день. Не расслабляться. Не потакать себе. Максимально заполнить свой рабочий день, если он рабочий. Постоянно искать возможность делать новое, и не забывать о старом. Учиться где возможно.
И только одно не позволительно - счесть себя человеком, который хобби превратил в профессию. Ибо хобби - это увлечение, которое требует затрат, но отдачи материальной не приносит.
Постепенно при ваших убеждениях и способе работать "как и когда хочу" вы лишитесь: профессионализма, заинтересованости в вас клиентов и... заработка.
Видела на протяжении 20 лет работы такое не раз и не два, а гораздо больше. Причем все происходит настолько незаметно, что всегда является, как снег на голову.
Помните, что вслед за вами, уже что-то умеющей в профессии, всегда стоят более молодые девчонки, которые готовы учиться, работать и всегда в тонусе для этого. Они скоро догонят и обгонят вас, оставив за бортом.
И еще - помните, что в жизни бывают не только златые дни, а еще и заболевания, жизненные обстоятельства, которые не дают выйти на работу, хотя деньги уже кончились. Отпуск у арендаторов неоплачиваемый, больничного не существует. Учитывать надо все - в таких ситуациях материально вам никто не поможет, если вы были таким работником, как описали себя.


 
Stylist, спасибо. Вот никак не могла мысль оформить в слова. С одной стороны - работать от звонка до звонка, как на заводе, одна крайность. С другой стороны - работаю когда хочу и сколько хочу, ну, вот, тоже не есть гуд. Хотя, наверное, каждому хочется выйти на работу три дня в неделю, заработать при этом "стотыщмильонов", в отпуск - когда захочется и при этом быть супер-пупер мастером, Маэсто, что бы слава по городу плыла. На мой взгляд, слава - не верная подруга, над ней нужно постоянно работать (в том числе и со сложными клиентами), чуть отпустил ситуацию на шаг, догонять уже пятью приходится. Как-то так. Никому не в обиду. ;)
 
О славе, что по городу плывет - иногда она приводит к нам не самых лучших клиентов. И как работать с такими вампирюгами, не сразу понимаешь...
Еще один отрывок из моей книги, для понимания ситуации:


"…В нашем городе есть известная личность, бизнес-леди. Назовем ее С. Она обошла все салоны с хорошей репутацией, везде оставляя негативное мнение о себе. К моему огромному сожалению, под ее руководством работают несколько моих клиенток. Разглядывая их прически, она решила посетить наш салон и пришла ко мне.

Когда клиент начинает беспричинно хаять салоны, которые менял до этого времени, как перчатки, я настораживаюсь. Иносказательно мне дают понять, что в числе таких отвратительных салонов и ужасно бесталанных мастеров могу оказаться я тоже. Немного погодя. Поэтому разговоры об ужасном обслуживании в других заведениях стараюсь не поддерживать.

Насторожило и другое – клиентке С. была необходима блондирующая смывка, а она понятия не имела, что это такое. Хотя обслуживалась в лучшем и дорогом салоне города. Волосы имели вид, говорящий: «все, что с нами делали до этого момента, было совершенно безразлично мастеру, который нами занимался».

Я объяснила, прежде, чем начать обслуживание С., что окраска будет двухфазной – сначала я смою цвет, существующий на ее волосах, затем нанесу тот оттенок блондина, который она хочет видеть на себе. Затем – стрижка и укладка.

Хотя все было объяснено заранее, после блондирующей смывки С., с ужасом вглядываясь в отражение в зеркале, проговорила: «И этот желтый цыплячий цвет я должна терпеть до следующей окраски?» Успокоилась она только после повторного объяснения, а уж после стрижки и укладки, осмотрев новую прическу с новой окраской со всех сторон, она заявила: «Буду ходить только в ваш салон. В предыдущих так с волосами не работают!»

Видимо, ее радость не могла длиться долго и странный нрав взял верх над напускной воспитанностью в следующее же посещение. Пришла она со следами не моей окраски и стрижки, видимо, вновь сходила в прежние салоны. Начался визит с дифирамбов в мою честь – мол, нигде и не слышали о блондирующей смывке, никто не смог повторить искусную окраску и т.п. Я работала и слушала излияния С., мысленно повторяя: «пой, ласточка, пой!» Я просто как в воду глядела – по окончании работы – смывка, тонирование, стрижка, укладка, С. поднялась с кресла, глянула в зеркало и сказала странную фразу: «Ну вот, я так и думала, все волосы сожгли, не знаю, как завтра на работу выйду!»

Скажу честно – я не понимаю, чем продиктовано поведение таких людей. Но от них нужно избавляться. Такие оскорбления от человека, который всю жизнь проработал учителем в школе, разбогател и позволяет себе унижать специалистов, в работе которых не понимает ничего, терпеть нельзя. Честь своей профессии надо отстаивать. И вместо того, чтобы броситься спрашивать, что же дало повод думать, что волосы претерпели такие страшные изменения, я холодно сказала: «С.! Я прошу вас впредь не пользоваться моими услугами и никогда не записываться ко мне. Если вы считаете, что я нанесла вред вашим волосам, я сию минуту верну вам деньги, которые вы оплатили в кассу, и сделаю это из своего кармана. Я настаиваю на том, чтобы вы их взяли, если вы остаетесь при своем мнении о моей работе.»

Я взяла из своей сумочки сумму денег и протянула ей. Никогда и никто не видел, чтобы С. покинула салон или магазин, или ресторан, если вызванная ею машина не стояла у входа. На этот раз все были свидетелями ее бегства от протянутой мной купюры. Она не оглядываясь вылетела из салона на улицу, где не было ни одной машины и пешком удалилась. Больше мы ее не видели." (С) - я)))

Обсуждаем?
 
Цитата
madmuazzzel написал:УГОМОНИТЕСЬ,вы как базарная баба,здесь не место для пререканий.Вам больше никто не будет отвечать

Юпитер, ты сердишься(вообще-то хамишь), значит, ты не прав. Вашу бы энергию, да в мирных целях...
 
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:О славе, что по городу плывет - иногда она приводит к нам не самых лучших клиентов. И как работать с такими вампирюгами, не сразу понимаешь...
Еще один отрывок из моей книги, для понимания ситуации:


"…В нашем городе есть известная личность, бизнес-леди. Назовем ее С. Она обошла все салоны с хорошей репутацией, везде оставляя негативное мнение о себе. К моему огромному сожалению, под ее руководством работают несколько моих клиенток. Разглядывая их прически, она решила посетить наш салон и пришла ко мне.

Когда клиент начинает беспричинно хаять салоны, которые менял до этого времени, как перчатки, я настораживаюсь. Иносказательно мне дают понять, что в числе таких отвратительных салонов и ужасно бесталанных мастеров могу оказаться я тоже. Немного погодя. Поэтому разговоры об ужасном обслуживании в других заведениях стараюсь не поддерживать.

Насторожило и другое – клиентке С. была необходима блондирующая смывка, а она понятия не имела, что это такое. Хотя обслуживалась в лучшем и дорогом салоне города. Волосы имели вид, говорящий: «все, что с нами делали до этого момента, было совершенно безразлично мастеру, который нами занимался».

Я объяснила, прежде, чем начать обслуживание С., что окраска будет двухфазной – сначала я смою цвет, существующий на ее волосах, затем нанесу тот оттенок блондина, который она хочет видеть на себе. Затем – стрижка и укладка.

Хотя все было объяснено заранее, после блондирующей смывки С., с ужасом вглядываясь в отражение в зеркале, проговорила: «И этот желтый цыплячий цвет я должна терпеть до следующей окраски?» Успокоилась она только после повторного объяснения, а уж после стрижки и укладки, осмотрев новую прическу с новой окраской со всех сторон, она заявила: «Буду ходить только в ваш салон. В предыдущих так с волосами не работают!»

Видимо, ее радость не могла длиться долго и странный нрав взял верх над напускной воспитанностью в следующее же посещение. Пришла она со следами не моей окраски и стрижки, видимо, вновь сходила в прежние салоны. Начался визит с дифирамбов в мою честь – мол, нигде и не слышали о блондирующей смывке, никто не смог повторить искусную окраску и т.п. Я работала и слушала излияния С., мысленно повторяя: «пой, ласточка, пой!» Я просто как в воду глядела – по окончании работы – смывка, тонирование, стрижка, укладка, С. поднялась с кресла, глянула в зеркало и сказала странную фразу: «Ну вот, я так и думала, все волосы сожгли, не знаю, как завтра на работу выйду!»

Скажу честно – я не понимаю, чем продиктовано поведение таких людей. Но от них нужно избавляться. Такие оскорбления от человека, который всю жизнь проработал учителем в школе, разбогател и позволяет себе унижать специалистов, в работе которых не понимает ничего, терпеть нельзя. Честь своей профессии надо отстаивать. И вместо того, чтобы броситься спрашивать, что же дало повод думать, что волосы претерпели такие страшные изменения, я холодно сказала: «С.! Я прошу вас впредь не пользоваться моими услугами и никогда не записываться ко мне. Если вы считаете, что я нанесла вред вашим волосам, я сию минуту верну вам деньги, которые вы оплатили в кассу, и сделаю это из своего кармана. Я настаиваю на том, чтобы вы их взяли, если вы остаетесь при своем мнении о моей работе.»

Я взяла из своей сумочки сумму денег и протянула ей. Никогда и никто не видел, чтобы С. покинула салон или магазин, или ресторан, если вызванная ею машина не стояла у входа. На этот раз все были свидетелями ее бегства от протянутой мной купюры. Она не оглядываясь вылетела из салона на улицу, где не было ни одной машины и пешком удалилась. Больше мы ее не видели." (С) - я)))

Обсуждаем?

Прям улыбнуло, спасибо))). Люблю твои примеры - показательно. Мне бы такую выдержку! А вообще я думаю, что может иметь место и обратная ситуация: когда "победа" (любая) над сложным клиентом делает тебе славу хорошего мастера. Мне просто интересно - если ты пришел к мастеру по рекомендации (видел его работы и не одну, и все кто советовал мастера, были довольны), зачем изначально настраиваться на негатив и хаить хорошую работу? Неужели невозможно сразу отличить хорошую работу от работы, сделанной кое-как? Уж, по-моему, как раз работу из категории "не очень" в нашей стране на себе хотя бы по разу (а то и не по одному) испытал каждый. Либо у человека нет понятия о хорошей работе, либо это "кидалово", как в денежном (снижение стоимости), так и в моральном (возвыситься, унижая) аспекте.
 
Я пресекаю все разговоры о предыдущих мастерах. Есть профессиональная этика. И даже если вижу на голове откровенную халтуру, молчу.Вот если из имеющегося не возможно сделать желаемое, объясняю почему и сколько например времени возьмет выровнять кусками драную стрижку. . Пару раз приходится просто окультуривать то что есть. главное чтоб на лице злость не отразилась. Иногда такое увидишь...
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Юпитер, ты сердишься(вообще-то хамишь), значит, ты не прав. Вашу бы энергию, да в мирных целях...

Это ты,Юпитер,целый день думала,не могла успокоиться,чтоб написать такое сообщение?? небось,всей парикмахерской сочиняли?класс,белиссимо!
мой вам совет - сходите на фитнесс,выпустите там свой пар
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Постепенно при ваших убеждениях и способе работать "как и когда хочу" вы лишитесь: профессионализма, заинтересованости в вас клиентов и... заработка.

не слишком ли вы самоуверенны,когда делаете такие заявления??вы что,Господь Бог?вы - святой пророк?вас кто-то просил предсказывать мою судьбу?вы не имеете ни малейшего представления обо мне ни как о мастере,ни как о человеке....это у вас внезапно отросшая корона,прорицательница Ванга....вообще-то тема о неадекватных клиентах....кто-как с ними себя ведет,а не оправдания перед кем-то за свой график работы
хотите предсказывать будущее - заведите себе соответствующую тему и предсказывайте себе на здоровье(когда вас попросят)
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:О славе, что по городу плывет - иногда она приводит к нам не самых лучших клиентов. И как работать с такими вампирюгами, не сразу понимаешь...


Скажу честно – я не понимаю, чем продиктовано поведение таких людей. Но от них нужно избавляться. Такие оскорбления от человека, который всю жизнь проработал учителем в школе, разбогател и позволяет себе унижать специалистов, в работе которых не понимает ничего, терпеть нельзя. Честь своей профессии надо отстаивать. И вместо того, чтобы броситься спрашивать, что же дало повод думать, что волосы претерпели такие страшные изменения, я холодно сказала: «С.! Я прошу вас впредь не пользоваться моими услугами и никогда не записываться ко мне. Если вы считаете, что я нанесла вред вашим волосам, я сию минуту верну вам деньги, которые вы оплатили в кассу, и сделаю это из своего кармана. Я настаиваю на том, чтобы вы их взяли, если вы остаетесь при своем мнении о моей работе.»

Обсуждаем?

Stylist,Обсуждаем.Я утверждаю,что от вампиров и скандальных клиентов нужно избавляться,если работа была сделана так,как они хотели,и на отлично.Вы следом давите мне грудью на горло и так понимаю,что вам не нравится моя точка зрения.Так?Какова же ваша?
и сейчас я читаю подобные выпуски.Милейшая,чего вы от меня хотите?Вам объяснить.как мы вычисляем и отказываем подобным клиентам,которые просто портят репутацию салона?.Отвечаю по пунктам,подробно - как для питомца детского сада,чтобы уже не було подобного допросу.
1.Клиент,вернувшийся с претензией приглашается с мастером к диалогу.Хозяин рефери.Если после обговоров работа была признана неликвидной - она бесплатно переделывается любым мастером,которого пожелает клиент.Платит мастер не удовлетворивший запросов.
2.Клиент предъявляющий претензии,не имеющие к обслуживанию, или качеству работы просто получает бесплатную беседу.Если работа сделана грамотно,правильно и до буквы соблюдена с пожеланиями клиента - чего ж там еще делать?чесать и щелкать ножницами?
3Клиент прибежавший с истерикой, который не может внятно объяснить,"что ж такое то", сначала отпаивается как минимум валидолом,пусть отвлечется.Потом выясняется причина истерики.Если" погода плохая,а она туточки мимо шла шла шла,а потом ее собака укусила и наркоман обозвал пьянью",при чем тут мы?
То есть если причина его плохого настроения не салон(или косвенно приплетен как просто источник ненависти - ну пмс у дамы) клиент может идти делать истерику мамочке за деревянные игрушки и коляску без дна.
Хозяйка таких сначала принимает сама,смотрит работу(если не разбирается в тонкостях,может послать в соседний салон или мастеру со второй смены оценить работу),если услуга признана хорошей,она просто вежливо их провожает.
Если такие клиенты начинают истерить и делать вырванные годы,она разговаривает второй раз.Но несправедливо лить подливу на мастера не даст.
Третий раз просто вызывает милицию.Может и послать,если по другому человек не понимает.
Речь не о том,какая она волшебная дама(у вас вообще охренительная способность видеть лишь негатив в сообщении и делать все в черном свете),дело в том,что она не гов-но - как ваши бывшие начальники,которые может быть у вас были.Да,может и погонять вокруг парка,но только за дело.Мы все живые люди,я очень редко вижу адекватного хозяина в салонах,чтобы сидеть и лить пену на нынешнюю хозяйку.Да,она волшебная дама,черт побери.Горлу за нее перегрызу,без свиста сейчас.
Может трабла в том,что вы пессимист,и в других ищете свои комплексы и минусы?Тогда явно ник не соответствует статусу,без обид.Мое личное мнение.От вас никогда ни капли совета не дождешься.Только обливание и выпытывание.Мягко говоря,мы все тут кому либо чем то полезны.Ваш коэффициент полезности - 0.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:madmuazzzel, все выше написанное есть заблуждение человека с внезапно отросшей короной на голове. Видите ли, ваша хозяйка "хочет, чтобы вы были на работе вовремя" оттого, что это норма трудовых отношений. Если вы арендуете кресло - дело ваше, гуляйте и уезжайте, подменившая вас девушка огребет половину ваших клиентов. Тем более, что вы теряете за это время навык работы. Понемногу. Но парикмахерское ремесло сродни спорту - тренинг каждый день. Не расслабляться. Не потакать себе. Максимально заполнить свой рабочий день, если он рабочий. Постоянно искать возможность делать новое, и не забывать о старом. Учиться где возможно.
И только одно не позволительно - счесть себя человеком, который хобби превратил в профессию. Ибо хобби - это увлечение, которое требует затрат, но отдачи материальной не приносит.

я знаю,где собака зарыта. Дело в том,что хозяйки - вы и еще одна мадам Брошкина здесь - никогда не поймете,что наемный мастер -это не только раб.сила,которая вас обогащает,но и человек.Никогда.Да,мастер должен рыть носом землю,сидеть ,как навозный жук,всю жизнь на работе,всех догнать и перегнать,не расслабляться,потому что сзади идут другие и т.д. и т.п.Клиент,конечно,всегда прав.Анько вы тут напрягаете своими вопросами,придираетесь к словам....как вас муж дома терпит??Работа из под палки убивает творческих людей.
Бойтесь,что подымете голову вверх от работы,а жизнь прошла....не сотворите из работы кумира,это не лень,а нормальная жизненная позиция.Работать ,чтобы жить,а не жить ради работы и заработка.Человек - не животное ,чтобы жить на работе за комбикорм -а вдруг болезнь,а вдруг отпускные не дадут...а вдруг еще какая-то беда....нормальный человек решает проблемы по мере поступления,а не работает на "черный день"
 
Цитата
madmuazzzel написал:Анько вы тут напрягаете своими вопросами,придираетесь к словам....как вас муж дома терпит??Работа из под палки убивает творческих людей.
Бойтесь,что подымете голову вверх от работы,а жизнь прошла....не сотворите из работы кумира,это не лень,а нормальная жизненная позиция.Работать ,чтобы жить,а не жить ради работы и заработка.Человек - не животное ,чтобы жить на работе за комбикорм -а вдруг болезнь,а вдруг отпускные не дадут...а вдруг еще какая-то беда....нормальный человек решает проблемы по мере поступления,а не работает на "черный день"

Спасибо за заботу,мужа не завела и не собираюсь.Жаль хорошего человека,чего ему жизнь то портить своим характером?=)
Встречное предложение,может все-таки прекратим обливать друг дружку,некрасиво как то.
PS.Если уж на то пошло,я скорее не придираюсь,а постоянно отбиваюсь - перечитайте пожалуйста внимательнее все сообщения...=)
Мне это все напоминает ситуацию на работе - стояли на улице сменой,возникла дурацкая ситуация на дороге - машина при выполнении поворота перегородила дорогу на полосе второй.Вторая побибикала,покряхтели оба,разъехались.А мы чуть волосы друг другу не повырывали,выясняя кто виноватее - первый,за то что перекрыл полосу,или второй,которому день подождать было вежливо те пару секунд...
Меньше агрессии,мадемуазель - оно всегда ловится откатом...
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Спасибо за заботу,мужа не завела и не собираюсь.Жаль хорошего человека,чего ему жизнь то портить своим характером?=)
Встречное предложение,может все-таки прекратим обливать друг дружку,некрасиво как то.
PS.Если уж на то пошло,я скорее не придираюсь,а постоянно отбиваюсь - перечитайте пожалуйста внимательнее все сообщения...=)
Мне это все напоминает ситуацию на работе - стояли на улице сменой,возникла дурацкая ситуация на дороге - машина при выполнении поворота перегородила дорогу на полосе второй.Вторая побибикала,покряхтели оба,разъехались.А мы чуть волосы друг другу не повырывали,выясняя кто виноватее - первый,за то что перекрыл полосу,или второй,которому день подождать было вежливо те пару секунд...
Меньше агрессии,мадемуазель - оно всегда ловится откатом...

Анько,ты неправильно поняла,я не про вашего мужа,а про мужа Stylist.....про то,что она всех напрягает,в том числе,и тебя...и как ее муж терпит....ты тут совсем не причем
Страницы: 1 2 3 4 5 ... 8 След.
Читают тему (гостей: 1)