Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1
RSS
Отказали клиентке в услуге салона красоты
 
Здравствуйте! Подскажите что делать...((( Ситуация такая, Приходит Клиентка по записи на укладку (запись была без меня,я её не видела) Женщина лет 55, взглядом я поняла что женщина пришла без настроения,садиться в кресло и говорит,мне укладку,но что бы (вытянула руки вверх и показывает) без вот такого дома на голове.... А волосы у нее не много отросшая короткая стрижка,причем из под шапки. Спрашиваю предпочтения,она мне -Так голову мне мыть не надо,я её мыла. Я ей начинаю предлагать варианты укладок и начала с укладки феном,при которой нужно мыть голову точно и объясняю,потому что...уже под шапкой слежались и т.д,она мне не дает договорить и говорит- "Ты чё не поняла мне не надо мыть голову,я её с утра мыла",я ей отвечаю дак я вам не все варианты предложила и пытаюсь предложить еще вариант,можно сделать укладку с помощью электро щипцов и достаю их,а она привязалась к мытью головы и говорит-"вот нормальные мастера не моют голову а так укладывают и вообще я бы встала и ушла,но просто у меня через два часа юбилей. Я ей отвечаю почему вы не зная какой мастер я говорите что я плохой мастер,мне не просто так дали 5 разряд и училище и техникум за плечами,она мне не дает договорить и говорит что-"ой да не надо мне говорить что ты там чего то,знаю я ...(мол как вы получаете образование) И весь разговор на повышенных тонах. В итоге у меня трястись начало всё в руках не держится ничего.Я понимаю что никакой толком укладки я не смогу сделать и отказываю ей в услуге(ещё не начиная её) и предлагаю другим мастерам обслужить клиентку,все отказались... Клиентка пишет в жалобную книгу,что мол такая то отказалась мне делать укладку из-за того что я не стала мыть голову. И вот проходит месяц я узнаю что она дошла до Мэрии,наняла адвоката и заявила донести до всех директоров салонов что я хамка и чтоб меня не брали на работу....И дело как мне сказали набирает обороты... и что мне делать.... я до сих пор работаю на том же месте и отношения с директором из-за этого натянуты....
 
 
Цитата
Т@нюшн@ написал:Здравствуйте! Подскажите что делать...((( Ситуация такая, Приходит Клиентка по записи на укладку (запись была без меня,я её не видела) Женщина лет 55, взглядом я поняла что женщина пришла без настроения,садиться в кресло и говорит,мне укладку,но что бы (вытянула руки вверх и показывает) без вот такого дома на голове.... А волосы у нее не много отросшая короткая стрижка,причем из под шапки. Спрашиваю предпочтения,она мне -Так голову мне мыть не надо,я её мыла. Я ей начинаю предлагать варианты укладок и начала с укладки феном,при которой нужно мыть голову точно и объясняю,потому что...уже под шапкой слежались и т.д,она мне не дает договорить и говорит- "Ты чё не поняла мне не надо мыть голову,я её с утра мыла",я ей отвечаю дак я вам не все варианты предложила и пытаюсь предложить еще вариант,можно сделать укладку с помощью электро щипцов и достаю их,а она привязалась к мытью головы и говорит-"вот нормальные мастера не моют голову а так укладывают и вообще я бы встала и ушла,но просто у меня через два часа юбилей. Я ей отвечаю почему вы не зная какой мастер я говорите что я плохой мастер,мне не просто так дали 5 разряд и училище и техникум за плечами,она мне не дает договорить и говорит что-"ой да не надо мне говорить что ты там чего то,знаю я ...(мол как вы получаете образование) И весь разговор на повышенных тонах. В итоге у меня трястись начало всё в руках не держится ничего.Я понимаю что никакой толком укладки я не смогу сделать и отказываю ей в услуге(ещё не начиная её) и предлагаю другим мастерам обслужить клиентку,все отказались... Клиентка пишет в жалобную книгу,что мол такая то отказалась мне делать укладку из-за того что я не стала мыть голову. И вот проходит месяц я узнаю что она дошла до Мэрии,наняла адвоката и заявила донести до всех директоров салонов что я хамка и чтоб меня не брали на работу....И дело как мне сказали набирает обороты... и что мне делать.... я до сих пор работаю на том же месте и отношения с директором из-за этого натянуты....

Бояться нечего. Если бы excl.gif она подала в суд и наняла бы адвоката (ну, если она совсем чокнутая) :D , вы бы узнали об этом не от кого-то (кстати - от кого???). Вам пришла бы повестка в суд. Но суды не решают таких вопросов. Неизвестно, какие у нее связи, скорее всего, никаких. Потому, что вас явно пугают. Решает вопросы по неоказанию услуги Союз защиты прав потребителей, или Роспотребнадзор. В салонах при оказании услуги под названием "укладка" обязаны мыть голову. По технологии. "Укладка волос выполняется на чистых влажных волосах". Если она их дома вымыла 200 раз подряд, салону до этого никакого дела нет. Почему:
1. Мытье перед укладкой несет не только гигиеническую цель.
2. Мытье перед укладкой волос феном обеспечивает удаление следов прежней укладки (а вы не знаете, была она или нет).
3. Мытье перед укладкой размягчает кутикулу волоса и делает его восприимчивым к наносимым укладочным средствам.
4. После свежего мытья волосы принимают при укладке феном именно ту форму ОТ КОРНЯ, которую предполагает делать мастер.
Так что ваша голубка нервная пусть идет в суд. Если ее адвокат осел, он примется за это дело, а оно проигрышное.
Но думаю, что дела никакого нет. В салоны вас примут, ее слово (слово истерички, о которой все в курсе, что она истеричка) скоро забудется всеми.
Успокойтесь и проанализируйте ситуацию еще раз.
- от кого вы узнали о том, что клиентка подала в суд?
- откуда вы знаете, что она треплет языком "во всех салонах"?
dry.gif dry.gif dry.gif
 
Я бы на месте директора вашего салона вступилась за мастера,потому как укладка феном должна выполняться только на ЧИСТЫЕ ВЫМЫТЫЕ волосы!!!А эту истеричку лучше запомнить в лицо и никогда не записывать в салон и другим салон взять на вооружение,что эта не совсем здоровая женщина срывает рабочий момент!!!
 
Я тоже думаю нужно успокоиться и забыть.Таких псевдовлиятельных клиенток еще полно будет в вашей практике. Она только себя компроментирует. В наше время один мастер гораздо важней для работодателя,чем один скандальный клиент.
 
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:.Таких псевдовлиятельных клиенток еще полно будет в вашей практике. Она только себя компроментирует.

Вот-вот. Была бы влиятельной - ничего бы не говорила. Только делала. Ничего не сделано? Ничего и не будет сделано. Только говорильня.
Сразу видно лошицу со стажем.
 
И как скажите, пожалуйста, защитить себя от таких хамок? И почему эта девчонка должна была изначально терпеть её фамильярность, невежливое обращение, "ты"-канье, почему надо терпеть такое демонстративное неуважение, слушать что ей делать и чего не делать ? Как эта девчонка должна была работать оставшиеся часы смены после такого стресса? Я понимаю эту заезженную формулировку, что "мы должны быть психологами", но мы не врачи, чтобы на больных не обижаться. Я тоже. когда сталкиваюсь с подобными ситуациями, теряюсь как себя вести. С одной стороны я на работе и должна вести себя учтиво с клиентами, с другой стороны моё рабочее место никому не дает права меня унижать и мне грубить.
Опытные мастера, знающие хорошо законы, скажите как правильно себя вести в подобных ситуациях, когда лучше всего пресечь неблагоприятное развитие событий ?
 
Цитата
Джина написал:Опытные мастера, знающие хорошо законы, скажите как правильно себя вести в подобных ситуациях, когда лучше всего пресечь неблагоприятное развитие событий ?

Я об этом психологов-клиницистов спрашивала. Смеются. Говорят: "Никак". Могу свой опыт лишь предложить - вот: http://salon-5.livejournal.com/4807.html http://salon-5.livejournal.com/4872.html blush.gif
 
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Я об этом психологов-клиницистов спрашивала. Смеются. Говорят: "Никак". Могу свой опыт лишь предложить - вот: http://salon-5.livejournal.com/4807.html http://salon-5.livejournal.com/4872.html blush.gif

Хорошая статья, только в ней говориться о людях неуверенных в себе, а как быть с хамами, или с теми кто намерено устраивает скандал, чтобы не платить за услугу? Как-то захожу в рабочий зал и слышу такой вопрос клиента к моей коллеге:" А чем ты отличаешься от проститутки ? Той платишь деньги и она делает что ей скажешь, и ты берешь деньги и становись буквой "зю" как тебе говорят" Вот и-за того, что чувствуешь себя совершенно незащищенной на работе и не хочется на неё идти, потому что "клиент всегда прав".
 
Цитата
Джина написал:Хорошая статья, только в ней говориться о людях неуверенных в себе, а как быть с хамами, или с теми кто намерено устраивает скандал, чтобы не платить за услугу? Как-то захожу в рабочий зал и слышу такой вопрос клиента к моей коллеге:" А чем ты отличаешься от проститутки ? Той платишь деньги и она делает что ей скажешь, и ты берешь деньги и становись буквой "зю" как тебе говорят" Вот и-за того, что чувствуешь себя совершенно незащищенной на работе и не хочется на неё идти, потому что "клиент всегда прав".

Джина, это моя статья (точнее, две ее части) о моем личном опыте. То, что вы описали, мне никогда в жизни не говорили. А на ваш вопрос могу ответить тем, что я лично бы сказала клиенту, который бы так ко мне обратился:
"Вам известно, что за оскорбления личности человека полагается статья?
Копирую точно всю статью:
Статья 130. Оскорбление
1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, —
наказывается штрафом в размере до ста минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного месяца, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев.
2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, —
наказывается штрафом в размере до двухсот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух месяцев, либо обязательными работами на срок до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года.

Комм. С.В.Бородин

1. При оскорблении унижение чести и достоинства выражается в отрицательной оценке личности потерпевшего, которая подрывает его престиж в глазах окружающих и наносит ущерб уважению к самому себе.
2. Оскорбление как преступление должно быть выражено в неприличной, т.е. циничной форме, глубоко противоречащей правилам поведения, принятым в обществе. По нашему мнению, оскорбление — это нанесение обиды, которая может быть выражена устно, например, в виде ругательств или нецензурных прозвищ; письменно в виде записок или писем неприличного содержания; в виде телодвижений — пощечин, плевков в лицо и т.п. действий.
3. В отличие от клеветы при оскорблении не имеет значения, соответствует ли действительности отрицательная оценка личности пострадавшего. Об отграничении оскорбления от клеветы см. также комментарий к ст.129 УК.
4. Признаки оскорбления налицо только в тех случаях, когда действия лица направлены против определенного человека и нет сомнений в том, что речь идет именно о нем. Так, Верховный Суд РФ прекратил уголовное дело об оскорблении и клевете в связи с тем, что обвиняемый в своих публикациях не указывал действительных фамилий конкретных лиц, хотя сюжеты брал из реальных конкретных дел (см. Бюл. ВС РСФСР, 1988, No.8, с.6).
5. Оскорбление считается оконченным преступлением в момент его нанесения, когда оно совершено непосредственно в присутствии потерпевшего, а в некоторых случаях — в момент, когда стало известно потерпевшему от других лиц или, например, при прослушивании магнитной записи, переданной ему под тем или иным предлогом, например, для записи.
6. Субъективная сторона — умысел, как правило, прямой. Виновный осознает, что он наносит оскорбление, и желает этого, либо при косвенном умысле относится безразлично к тому, что он унижает честь и достоинство другого лица.
7. Субъект преступления — лицо, достигшее 16 лет.
8. Обстоятельством, отягчающим оскорбление и влияющим на его квалификацию, является его публичность, т.е. доведение оскорбления до всеобщего сведения. О понятии публичности см. комментарий к ст.129 УК.
9. Оскорбление необходимо отграничивать от хулиганства. При совершении последнего мотивом преступления являются хулиганские побуждения, а при оскорблении мотив выражается в проявлении неприязни к лицу, честь и достоинство которого унижается. Кроме того, объектом посягательства при оскорблении является честь и достоинство, а хулиганство посягает на общественный порядок; при оскорблении всегда есть конкретное лицо — потерпевший, при хулиганстве его может и не быть.
10. В тех случаях, когда оскорбление сопряжено с вымогательством, ответственность должна наступать соответственно по ст.130 и 163 УК, независимо от того, совершены ли эти преступления в реальной или идеальной совокупности.


Как видите, мы все надежно защищены от оскорблений. Стоит откопировать статью и молча давать прочесть тому, кто говорит все, что там перечислено. Особенно девушке- топикстартеру. Т.к. ее ситуация прямо описана в комментариях. И она тоже может убедиться в том, что ей даже адвокат не нужен, если клиентка вдруг появится (а она е появится))).
А насчет тех, кто платить не желает - тут просто милицию вызывать надо и заявление писать прямо при клиенте. О том, что вот, пришел клиент, оплачивать заказанную услугу (при условии, что она выполнена безупречно и вы можете это доказать) не желает, просим принять необходимые меры. Писать ПРИ КЛИЕНТЕ. И уведомить, что если не хочется платить - пусть не платит. Мобильник есть - по нему найдут. Как правило, возмущенные неплательщики платят в 90%. angry.gif
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Бояться нечего. Если бы excl.gif она подала в суд и наняла бы адвоката (ну, если она совсем чокнутая) :D , вы бы узнали об этом не от кого-то (кстати - от кого???). Вам пришла бы повестка в суд. Но суды не решают таких вопросов. Неизвестно, какие у нее связи, скорее всего, никаких. Потому, что вас явно пугают. Решает вопросы по неоказанию услуги Союз защиты прав потребителей, или Роспотребнадзор. В салонах при оказании услуги под названием "укладка" обязаны мыть голову. По технологии. "Укладка волос выполняется на чистых влажных волосах". Если она их дома вымыла 200 раз подряд, салону до этого никакого дела нет. Почему:
1. Мытье перед укладкой несет не только гигиеническую цель.
2. Мытье перед укладкой волос феном обеспечивает удаление следов прежней укладки (а вы не знаете, была она или нет).
3. Мытье перед укладкой размягчает кутикулу волоса и делает его восприимчивым к наносимым укладочным средствам.
4. После свежего мытья волосы принимают при укладке феном именно ту форму ОТ КОРНЯ, которую предполагает делать мастер.
Так что ваша голубка нервная пусть идет в суд. Если ее адвокат осел, он примется за это дело, а оно проигрышное.
Но думаю, что дела никакого нет. В салоны вас примут, ее слово (слово истерички, о которой все в курсе, что она истеричка) скоро забудется всеми.
Успокойтесь и проанализируйте ситуацию еще раз.
- от кого вы узнали о том, что клиентка подала в суд?
- откуда вы знаете, что она треплет языком "во всех салонах"?
dry.gif dry.gif dry.gif

Я узнала об этом от одного бывшего напарника,он раньше работал со мной в этом же салоне,не так давно он открыл себе салон. и вот он мне сообщил-Что у тебя случилось?я был в Мерии и там на тебя информация о том что ты и т.д
 
 
Цитата
Т@нюшн@ написал:Я узнала об этом от одного бывшего напарника,он раньше работал со мной в этом же салоне,не так давно он открыл себе салон. и вот он мне сообщил-Что у тебя случилось?я был в Мерии и там на тебя информация о том что ты и т.д

Т@нюшн@, ему, вашему бывшему напарнику, как только вошел в мерию, сразу же сказали: а вы с такой то работали? Жуткое дело тут на нее. Вся мерия в шоке. Вот, взгляните, материалы (подается папка)! Вы сами верите в то, что так было? Я думаю, что было так:
Не ходил он никуда. К чему ему в мерию? Ладно, он туда пошел. И пошел не абы к кому - к знакомым. Трещали между собой и рассказывали сплетни. В т.ч. рассказали, что есть одна дура (не знаю, какими словами ее назвали там), которая завывает на всю мерию о том, что ее в ДР отказались причесать! И она еще покажет там, она еще найдет управу на эту парикмахершу!
Если вы в контакте с парнем, спросите у него, как именно он узнал то, о чем вам рассказал.
Если это сплетни, то статья начинает поворачиваться самым невыгодным образом для вашей клиентки. Она портит вашу проф. репутацию. Наверное, сильно хочет штраф заплатить.
Еще раз напоминаю - месяц уже прошел. Если бы было что, о вас официально запрос сделали бы владельцу салона - ФИО, паспортные даные. Чтобы начать процесс (в котором выигрыш за вами, см. статью). Это было? Не было. НИЧЕГО она не сделает. Уже не делает.
 
Stylist, большое спасибо за ответ
 
Цитата
Джина написал:Хорошая статья, только в ней говориться о людях неуверенных в себе, а как быть с хамами, или с теми кто намерено устраивает скандал, чтобы не платить за услугу? Как-то захожу в рабочий зал и слышу такой вопрос клиента к моей коллеге:" А чем ты отличаешься от проститутки ? Той платишь деньги и она делает что ей скажешь, и ты берешь деньги и становись буквой "зю" как тебе говорят" Вот и-за того, что чувствуешь себя совершенно незащищенной на работе и не хочется на неё идти, потому что "клиент всегда прав".

Спасибо огромное за Вашу поддержку для меня это очень важно! Я думаю что у него просто там знакомые,я задала ему этот вопрос- о том откуда у него эта информация,но ответа пока ещё не было.
 
"отпуск нужен каждые пол года,только опять же договариваться нужно между коллегами,что бы на время отпуска кто то подменил меня,а потом я должна без выходных,за неё..."

мне иногда кажется, что мы ведем себя как овцы на заклании. Почему вы должны с кем-то договариваться, и работать потом после отпуска без выходных? Есть же КЗоТ РФ ! Это просто какое-то молчание ягнят. Хотя, с моей стороны это риторический вопрос потому, что сама подчиняюсь этому беспределу в городе в сфере парикмахерских услуг. Хозяин-барин - что хочу, то и ворочу. Идти некуда, потому что везде такой порядок.
 
Какой-то кошмар,всякое слышала,но чтоб с проституткой сравнивали.Мне тут тоже одна тетя высказала"Вы для нас,а не мы для вас."
 
 
Слишком острая тема.Можно вывалить и свои обиды, припомнив случаи собственного бессилия на унижения, но это не выход.Это больше похоже на национализм.Вы слышите ужасные случаи у других мастеров, вспоминаете собственные, не такие страшные- но вы уже в напряжении и готовы "к обороне".В итоге на любой мало мальски агрессивный "наезд" от клиента или хозяина вы реагируете немного более агрессивно, чем требуется.Пользы это не принесет.Человек не ожидает, что на обливание водой вы отреагируете километровым забегом за ним с топором.
Важно понимать, что люди с таким поведением больны.На них скорее подействует отрезвляюще спокойное поведение и отказ от обслуживания с предложением разрешить спор с применением третьей стороны.Как минимум милиции.Они обычно и сами таким методом предпочитают шантажировать("да я дойду до самого президента").Не встречая сопротивления в вызове "арбитров" они теряют пыл.Ведь в этом случае явно будет в выигрыше более спокойная сторона.А истерика просто выведут.
И не нужно реагировать на острые выпады, угрозы и оскорбления.Вас они не касаются, так как не являются действительностью.Это клевета, а это уже уголовное дело.И не стесняйтесь достать телефон и начать видеосъемку.Это будет вашим доказательством в суде.Хотя до суда явно не дойдет.Будет достаточно обычного предупреждения, что в случае дальнейшего продолжения истерики или оскорблений это видео будет скопировано в количестве равным количеству салонов,и парикмахерских в вашем городе для предупреждения коллег, что появился неадекватный клиент, который занимается террором.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Какой-то кошмар,всякое слышала,но чтоб с проституткой сравнивали.Мне тут тоже одна тетя высказала"Вы для нас,а не мы для вас."


Давно вертится уже мысль в голове,что как раз мы им нужны гораздо больше,чем они нам. Я не даю клиентам право выбора удобного для них времени для обслуживания (могу спросить ради приличия), я им объявляю-- есть окошко тогда-то или тогда-то,а как они выделят для себя это время не моя забота. Забавно видеть главврача или депутата местного созыва с заискивающим лицом и коробкой конфет. Так что на своем рабочем месте надо чувствовать себя хозяйкой положения,тогда и они неосознанно это почувствуют.
 
Уважаемая Т@нюшн@:
Не теряйте голову и держите хвост пистолетом! Ничего страшного не произошло, скорее всего рутинное( в условиях нынешнего времени, когда уважение к личности человека, к его пространству поставлено в угол, дальний). Да, встречаются подобные личности. Держите себя и не расклеивайтесь, эта ситуация вас закалит и в следующий раз вы сможете более уверенно форсировать события. Это бесценный опыт!
Никто вам ничего не сделает, помните одно из "правил профессии"(воспримите 50/50 с улыбкой/серьезностью) - "даже, если вдруг что-то произошло - делайте вид, что именно так и нужно, так как это не вызовет подозрений у клиента, а вы сможете все поправить." Не обращайте внимания на слухи...
Отношение вашего директора возмутительное, как по отношению к вам, клиентам салона, так и по отношению к нормам СэС. Хороших мастеров нужно ценить и уметь "разруливать" ситуацию.
Лично я бы посоветовал сменить мексто работы и найти себе подходящее место работы для проявления вашей творческой активности и заботы о клиентах! =))
Удачи вам, не позволяйте никому вас унижать, нарушать ваше психологическое состояние, это тоже подсудно!)))
 
Благодарите судьбу. Возможно это ваш шанс начать новую жизнь. Ситуация показала вам кто такой ваш начальник и какими могут быть ваши клиенты. Работа в салоне обычно строится по простому принципу - "Я хозяин -ты дурак, ты хозяин - я дурак". Хотите и дальше быть дураком своего хозяина - продолжай те ему работать а он будет давать своего дурачка всем кто дает ему денежку,ну и с вами конечно поделится, чтоб оправдать свое существование. Сутенеры кстати именно так и поступают. Он же реши ехать вам в отпуск или нет, а вы в свою очередь не забудьте сказать спасибо за любезно предоставленную работу.
Короче бросайте все это без сожаления и начинайте работать только с теми кто вам нравится. Поверьте, и они к вам потянутся.Окружите себя приятными вам людьми и они окружат вас добром и комфортом, будете получать настоящую благодарность за свою работу, а не сухие фантики. Инфа 100%.
А можете и дальше оставаться на прежнем месте, но имейте ввиду,год на дворе 2012, конец света на носу,нельзя так бездарно терять время и нервы. Когда-нибудь помянете мои слова,если завтра не прекратите жить по старому,и будете корить себя что так долго резину тянули.
Желаю удачи
 
Цитата
Т@нюшн@ написал:Спасибо огромное за Вашу поддержку для меня это очень важно! Я думаю что у него просто там знакомые,я задала ему этот вопрос- о том откуда у него эта информация,но ответа пока ещё не было.

Угу. Даже так? Тогда, возможно, он узнал о случае от ваших коллег или начальницы. Я вам советую еще раз спросить - сказать, что вы волнуетесь и попросить, чтобы он сказал, от кого конткретно В МЕРИИ узнал. ;) Либо он расскажет правду, либо сказки начнет сочинять. И тогда правда станет понятной все равно.
 
 
Цитата
Cazzaa написал:Уважаемая Т@нюшн@:
Не теряйте голову и держите хвост пистолетом! Ничего страшного не произошло, скорее всего рутинное( в условиях нынешнего времени, когда уважение к личности человека, к его пространству поставлено в угол, дальний). Да, встречаются подобные личности. Держите себя и не расклеивайтесь, эта ситуация вас закалит и в следующий раз вы сможете более уверенно форсировать события. Это бесценный опыт!
Никто вам ничего не сделает, помните одно из "правил профессии"(воспримите 50/50 с улыбкой/серьезностью) - "даже, если вдруг что-то произошло - делайте вид, что именно так и нужно, так как это не вызовет подозрений у клиента, а вы сможете все поправить." Не обращайте внимания на слухи...
Отношение вашего директора возмутительное, как по отношению к вам, клиентам салона, так и по отношению к нормам СэС. Хороших мастеров нужно ценить и уметь "разруливать" ситуацию.
Лично я бы посоветовал сменить мексто работы и найти себе подходящее место работы для проявления вашей творческой активности и заботы о клиентах! =))
Удачи вам, не позволяйте никому вас унижать, нарушать ваше психологическое состояние, это тоже подсудно!)))

Место работы сменить очень хочется,но как я узнаю что где то там лучше...
 
Как узнать где лучше? Выше был уже дан ответ -работать на себя ;)
 
Как узнать где лучше?
Танюша, помоему мы из одного города, и если честно, проблемы не вижу. Нервы конечно пожевали, просто забудь. Напиши мне, возможно смогу помочь.
Выше нос коллега ;) , всё будет ХОРОШО
 
Как человек, работавший в акимате (то же самое, что мерия - Казахстан), могу сказать, что быть такого не могло, потому что такого не могло быть, все подобные жалобы попадают в определенный отдел, где никто их наперечет не помнит и как анекдоты никому не показывает и парикмахеры знакомые по отделам не бродят, потому как охрана и наличие более важных бумаг, за которые и спросить могут...

Всегда удивлял страх салонных работников перед подобными жалобщиками и "работниками" администраций - да ну, прям заняться в администрации больше нечем, чем с неугодными парикмахерами разбираться, те работники, которые теоретически могут такой ерундой заниматься таких полномочий не имеют, а те что имеют время тратить не будут....
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Как человек, работавший в акимате (то же самое, что мерия - Казахстан), могу сказать, что быть такого не могло, потому что такого не могло быть, все подобные жалобы попадают в определенный отдел, где никто их наперечет не помнит и как анекдоты никому не показывает и парикмахеры знакомые по отделам не бродят, потому как охрана и наличие более важных бумаг, за которые и спросить могут...

Всегда удивлял страх салонных работников перед подобными жалобщиками и "работниками" администраций - да ну, прям заняться в администрации больше нечем, чем с неугодными парикмахерами разбираться, те работники, которые теоретически могут такой ерундой заниматься таких полномочий не имеют, а те что имеют время тратить не будут....

Принимаю к сведениям.спасибо!
 
 
Цитата
Т@нюшн@ написал:Принимаю к сведениям.спасибо!

Чувствуется оптимизм. Для еще более лучшего самочувствия: http://salon-5.livejournal.com/5830.html
 

12:22
(если не хочешь быть банно-прачечным вариантом и тупо работать на дому то уйми пыл по отношению к клиентам. директор департамента серьезная женщина и она на эту проблему глаза не закрыла.... 2 года назад был подобный случай в брагино.... мастер был уволен через какое то время ...были суды ... а после и вообще попала в дискриминации в сфере труда по этой проф. тебе это надо !???)

Вот это мне ответил человек.который донёс до меня новость!
 
Если хотите бояться - бойтесь. Откуда уволен? И никуда не принят? Еще скажите что в трудовую записали... Вот так мы и боимся всяких "умывальников начальник и мочалок командир", а потом спрашиваем, за что с нами так и почему за людей не считают...
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Если хотите бояться - бойтесь. Откуда уволен? И никуда не принят? Еще скажите что в трудовую записали... Вот так мы и боимся всяких "умывальников начальник и мочалок командир", а потом спрашиваем, за что с нами так и почему за людей не считают...

Спасибо за ответ. Дело в том что я не боюсь,а просто уже смешно,что это за пугалки такие? чего добивается? не понятно. Спросить не могу,на контакт не идет. Да и надо ли мне это? я просто игнорирую. Если с логической стороны посмотреть.я же даже не притронулась к ней,во вторых речи о хамстве не было в момент написания записи в жалобную книгу.(Была запись о том что -"мне сделали прическу потому что я не стала мыть голову,потому что я её мыла дома") и всё,о том что я хамила или как то плохо разговаривала об этом она не написала.Так что это уже придумано было. Начальник мой ходит спокойный и об этом инциденте ни разу мне не проронил и слова. Так что я думаю это проделки моих не доброжелателей,наверно просто решили по забавиться или завидуют. Я думаю за мои нервы им ещё воздастся.
 
Происки конкурентов.точно.если клиент ошибку вам может простить то они если до них доходят такая информация рады стараться будут год "переиздавать " эту историю и с приукрасом. за свой небольшой опыт убедилась как парикмахеры все "дружат"между собой. это здесь между нами километры и делить нечего , вернее некого. а в жизни- один поносит другого мастера только так.исключения те, кто действительно хороший мастер и такие методы ему просто ни к чему работает ни на кого не оглядываясь и не хая других .клиент сам выводы сделает.у нас так дела обстоят. может где по другому?
 
Страницы: 1
Читают тему (гостей: 1)