Клиенты в эконом парикмахерской

Вставлю свои пять копеек.
Я тут уже писала, что перешла в салон премиум-класса. Так вот. Конечно, у нас многие салоны так себя позиционируют и не всегда это отвечает качеству. Но...
Студия, где я работаю сейчас, - это место, где любят клиента. Там высокий ценник, но нет такого, чтобы тупо рубить бабки. На каждого клиента отводится достаточное количество времени. И те, кто пришел один раз, как правило, больше никуда не пойдут. У нас постоянно проводится обучения для мастеров. Попав сюда, у меня ощущение вообще, что я ничего не умею. Обслуживание, качественная косметика, буквально "вылизывание" стрижки клиента, возможность приводить моделей для тренировки. Люди, которые приходят моделями, часто становятся клиентами. И готовы платить за все это, потому что видят результат.
В экономе я была вся в мыле, иногда просто не было времени довести стрижку до идеала, хотя я к этому очень стремилась. Со временем, правда, администраторы поняли, что мне нужно побольше времени, и оставляли достаточные промежутки его между клиентскими записями. Конечно, сейчас многим моим клиентам стало далековато и дороговато ездить в новую студию. Но все же мне приятно слышать, когда люди говорят, что им важно - качество и оно должно достойно оплачиваться.
Я вот поняла, что теперь пойду в эконом только, если вообще прям безысходность будет... Это место хорошо, чтобы начать, набить руку и обрести уверенность. А потом надо расти и выходить на другой уровень.
Я знаю историю о мальчике, который учится и откладывает деньги на карманные расходы, чтобы придти и подстричься у нашего главного мастера - директора студии...

Тут вопрос в том, что хочет получить в итоге мастер. Хочет ли он развиваться, совершенствовать мастерство и получать достойную оплату, либо тупо вкалывать и умирать на работе

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Вы ошибаетесь, я лично знаю Вартана Болотова, у него нет разделения мастеров на социальные классы. Я согласен с тем что качественную услугу можно получить только в салоне. Один простой пример, салоны могут предоставить весь спектр профессиональной продукции и необходимого оборудования, строго следить за выполнением технологий, дезенфекцией инструментов и тд. Конечно идеала не существует но многие салоны к этому идиалу стремятся.

Все выше перечисленное так же можно получить и в экономе. Все зависит от того кто хозяин. У нас все выше перечисленное Вами все есть, и мы так же все применяем, что Вы здесь описали. Все зависит от мастера, от того, что он хочет предложить своим клиентам. Я лично работаю в полном спектре услуг (кроме наращивания, у меня свои видения на эту процедуру). И работаю я и мои компаньёны на известных раскрученых брендах.

Открою тайну... я работаю в экономе, но эконом наш состоит из мастеров которые устали работать на не адекватных хозяев. Поэтому мы, мастера все с огромным опытом, собрались, скинулись и сняли помещение под парикмахерскую, закупили все необходимое оборудование, материалы и стали работать. Цены поставили как в экономе. Все работаем и отдаем душу своим клиентам. Расценки у нас- дешевые. Для примера: стрижка у нас от 130 руб-короткая, каре, боб и все которые наибольшей степени сложности -200руб (без укладки и сушки)..Но, одно небольшое -НО!!! клиент видит, что мы ему делаем. Не думайте что все клиенты глупые....Они все видят и все понимают...и поэтому в результате клиент всегда одаривает щедрыми чаевыми, и гораздо больше, чем мы объявляем за выполненую услугу. В результате, мы при дешевых ценах, получаем за оказанные услуги практически такие же деньги как и вы.

Извините, Николай, может быть я написала немного жестко. Это никак к Вам не относится. Я уважаю и приклоняюсь перед Вашим творчеством. Я даже записывалась к Вам на мастер класс, но к сожалению из за работы пока не смогла попасть, но это я думаю, что поправимо и скоро мы с Вами обязательно встретимя. Я обещаю, что напомню Вам о моем посте.

А сейчас я хочу обратиться ко всем тем мастерам, которые считают, что я амбициозна, агрессивна. Это не так... просто я хочу, чтобы ВЫ все относились терпимее ко всем, кто трудится на этом поприще. Каждый из нас знает и видит, что кто то работает с любовью, а кто то просто на отвали. У каждого из нас свои ценности. Клиенты не дураки...они все видят и все знают. Если они один раз ошиблись, то вторую ошибку они делать не будут , да и сарафанное радио всегда хорошо работает. Так что хорошие мастера всегда будут с работой, а те кто просто работает на отвали, так и будут ловить клиента.
Я тоже сталкивалась с такими "мастерами" которые не умеют стричь каре, шапочку не говоря уже о более творческих работах, но обид и амбиций у них хоть отбавляй. Каждый раз если им приходилось кого то окрашивать, то бежали ко мне и спрашивали каким тоном покрасить и как лучше сделать. Но в то же время все время роптали, что весь микрорайон знает только меня, а они такие бедные и разнесчастные сидят в парикмахерской просто так....ну не шли к ним клиенты,а мне вздохнуть некогда было....вот такая ситуевина)))))
Не поймите, что я хвалюсь, нет, это просто не большая выдержеа из реальной жизни.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Нет, мы с того света общаемся с вами.

Не утрируйте, Golga. Вы прекрасно поняли о чем я.

Одно не понятно, Любочка, что тайну то делать из ничего? Ну работаете Вы в экономе. Не воруете же. И откуда столько боли при упоминании понятия "эконом"? Вы сами для себя решите уже, что это не стыдно и не плохо. "Эконом" это всего лишь вид заведения. Чика подняла на самом деле очень интересный вопрос. К экономам это никакого отношения не имеет. Я повторюсь, извините, это имеет отношение к мошенничеству. Не квалифицированные мастера, отсутствие должного сервиса (да, в экономах тоже должен присутствовать соответствующий классу сервис), контрафактная продукция, некорректная реклама, хамство и грязь - не есть признаки заведения эконом-класса.

Цитата
Светлана*** написал:Сама работаю в салоне, к эконому отношусь хорошо, особенно если учесть, что в них сейчас основная часть населения.

А где еще быть населению, если этот класс как раз и расчитан на массовость?

Цитата
Светлана*** написал:Ольга, раньше население было мягче распределенно по салонам с разным разбросом бизнес - люкс, парикмахерским, экономам. Сейчас перекос в сторону эконома, в Москве во всяком случае. Имхо надо добавлять или это и так понятно

Мягче это как? И когда это раньше? Всегда экономы были расчитаны на поток. Никакого перекоса я сейчас не наблюдаю в этом распределении. А вот перекос в организации налицо.

[quote name='lyubochka' date='15.1.2011, 2:32' post='121104']
Все выше перечисленное так же можно получить и в экономе. Все зависит от того кто хозяин. У нас все выше перечисленное Вами все есть, и мы так же все применяем, что Вы здесь описали. Все зависит от мастера, от того, что он хочет предложить своим клиентам. Я лично работаю в полном спектре услуг (кроме наращивания, у меня свои видения на эту процедуру). И работаю я и мои компаньёны на известных раскрученых брендах.

Открою тайну... я работаю в экономе, но эконом наш состоит из мастеров которые устали работать на не адекватных хозяев. Поэтому мы, мастера все с огромным опытом, собрались, скинулись и сняли помещение под парикмахерскую, закупили все необходимое оборудование, материалы и стали работать. Цены поставили как в экономе. Все работаем и отдаем душу своим клиентам. Расценки у нас- дешевые. Для примера: стрижка у нас от 130 руб-короткая, каре, боб и все которые наибольшей степени сложности -200руб (без укладки и сушки)..Но, одно небольшое -НО!!! клиент видит, что мы ему делаем. Не думайте что все клиенты глупые....Они все видят и все понимают...и поэтому в результате клиент всегда одаривает щедрыми чаевыми, и гораздо больше, чем мы объявляем за выполненую услугу. В результате, мы при дешевых ценах, получаем за оказанные услуги практически такие же деньги как и вы.



поддержу. попала как то в салон) у них дезинфекция только в косметологии! и по словам директора- я сама мастер бывший-я знаю о чем говорю-не морочьте себе голову! а в первый день так же обнаружила что они шампуни бальзамы водой разбовляют.ужас какой то. и вот такое все по мелочи. ушла я от туда. И не подумайте-приличное у нас во владивостоке место))казалось мне)

Люди ,вы вообще понимаете ,что скоро вся халява закончиться,но скоро это через пятилетку ,а может и не одну,это зависит от вас (нас).....если халява нам Жить помагает ,то давайте дерзайте -(тормозите прогресс о котором наш призидент ..ой примьер говарил 12 числа этого месяца в своём выступлении) хотя и президен и всё правительство долдычит и долдычит нам(вам) об этом постоянно..выживут АКУЛЫ нашего дела(бизнеса)..всё остальное канет в лета....ПОТОМ НЕ ГОВАРИТЕ ЧТО ВАМ НЕ ГОВАРИЛИ !!!!!!!!!!!!!!

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Привет Павел,не совсем понял о чем это ты, пропустил выступление премьра, был за бугром. Если не трудно поясни, плиз....

А говарилось о том ,что всем нужно уделить большое внимание тем чем люди занимаються на работе,и как они этим занимаються(своей ли деятельностью,что без должного внимания к технологиям и качеству своей деятельности не желательно тратить время на ерунду... т.е прежди чем идти на работу не мешало бы подумать ,а что ты нового, правельного и нужного можешь туда принести,а не только своё тело и желание срубить бобла или расказать интересную байку про что либо.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Я заметила только то, что от троих человек мне было не отцепиться, т.к. после стрижки спрашивали, по каким дням я там работаю в этом экономе, и как ко мне можно попасть. Сказала, что я тут сижу только ради экспериментов на "живых болванах" и отрабатываю свои навыки. И пришла только под замену.

Чика, если в ближайшее время на вас будет покушение, то знайте - это буду я. Специально приеду к вам в Питер покушаться.
Это же надо - пришла в салон (фиг с ним, эконом), и, понравившись клиентам, не дала координаты!!! Я бы там постояла бы с полгодика, наработала бы базу клиентов и ушла у более дорогое заведение. Причем я бы поступилась принципом "лабай всех под одну гребенку" и отрабатывала бы стрижки, какие хочу и как хочу. Клиенты на "не поточный метод обслуживания" не обижаются))). Через месяц-два там появилась бы звезда.
Эконом - прекрасное место набить руку и наработать клиентов. А более дорогие салоны (очень часто) заполняются из того же эконома звездами иного толка, чем я имела в виду - просто оборзевшие от количества клиентов мастера переходят на "новый уровень". Предварительно убедившись, что у них масса клиентов.
В эконом-классе народа, разочаровавшегося в салонных услугах, более 50%. Вы с клиентами бы поговорили - найдется, что рассказать о том, что им в салонах делали "точно такие же" стрижки. Причем есть салоны, в которых стрижки делают мужчинам машинкой с насадками, либо вообще жуть - стрижка мужская вся "на пальцах", а потом окантовывается машинкой, отвратительная кривая "шапка" из волос выходит. Куда же им еще идти? В эконом.

И porom прав,большие предприятия пожрут малые...Это закон,если страна будет развиваться (?? ) этим путем.Выживут грамотные экономечиские стратеги,а каким станет парикмахерское исскуство для людей - сейчас никто не скажет,можно лишь предполагать.

Это так,да вот экономическая ситуация их ставит на четвереньки...А в огромных комбайнах типа десять услуг в одном флаконе зачастую и до качественного элементарного ухода далеко...Слишком распыляются и ставят наиглавнейшей целью получение денег любыми способами.И ничего с этим поделать нельзя...Такая вот жизнь прикольная наступила...

Ну да,мы более гибки так сказать...Как та кукла-неваляшка,не в ту,так в другую сторону поднимемся...

Боюсь,что многим придется поступиться качеством услуги...Работать одному на себя станет затруднительным,а искать салон с подходящими условиями для аренды места - не всегда представляется возможным...Ну просто нет таких зачастую.Придется сокращать расходную часть,а это сами понимаете чем чревато (((...Ну да это уже наверное другая тема.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:я позволю себе не согласиться, что в экономе, поняв, какой ты клевый мастер, все кинуться к тебе и за тобой!!! говорят после обслуживания "ой, как классно!!обалдеть! тра-та-та!!!" и больше не видишь этих людей или приходят и просто им наплевать, могут, сказать: "да хожу сюда, т.к в этом дома живу и в прошлый раз вон та девочка подстригла меня лучше!!!"и самое интересно придут в след.раз и сядут в креслок третьей девочке!!!!на мой взгляд, субъективный прошу заметить, эклном можно назвать просто проходным двором, трудно закрепить за собой там клиентов

ЖанусИК, я начинала работать тогда, когда все парикмахерские работали в режиме, как сейчас "эконом". И могу сказать, что те клиенты, что пошли после вашей добросовестной работы не к вам - просто не ваши, они ментально не ваши. И они вам не нужны.
Каждый мастер имеет свою целевую аудиторию клиентов. Чика, насколько я могу судить (и будет ли мне это позволено), мастер растущий над собственными возможностями, старающийся все делать лучше, обучаться.
Такой мастер нужен в экономе не всем. Т.к. множество людей ходит туда на поток и из-за дешевизны все-таки. Это те, кому безразлично, с чем они выйдут на голове, с "щипанной норкой" или с собственными хорошо подстриженными волосами.
Поэтому в экономе идет полезный и скорый отбор - те, кому качество и мастерство - к одному, те, кому по бырику "отрезать волосы" - к другому мастеру. Все закономерно.

Вот читаю очередную дискуссию и понимаю,что инкогнито по имени Чика обладает удивительной способностью,не нашедшей пока применения.С такими способностями психологию пора нести в массы,ворочать умами в какой-нибудь крупной корпорации,уничтожая конкурентов,как тараканов.
А способность в том,что из темки раздуть бооооооольшую темищу,привлечь народ,заставить спорить заочно(хотя это и не спор,а высказывание собственных мнений по поводу),а самой быстро отойти в сторону и сделать вид,что не при чем,т.к. обсуждение уже давно уехало по боковой ветке,и,вроде бы по теме,и в тоже время самостоятельное.
И тема-то иссякла как-бы,но все держится на плаву.
Слава Чике,умеющей раздуть из искры пламя.А то ведь скучновато становится на форуме,отрываются мелкие вопросики,дублирующие друг друга,темки и темочки плодятся и размножаются.Раньше интенсивно чистили форум,включая неугодные высказывания,теперь же можно плодить и размножать любую мысль,пришедшую в голову.
Не хотелось писать,но заметила,что по неделям не заглядываю на форум

Цитата

Форум Парикмахеров написал:я позволю себе не согласиться, что в экономе, поняв, какой ты клевый мастер, все кинуться к тебе и за тобой!!! говорят после обслуживания "ой, как классно!!обалдеть! тра-та-та!!!" и больше не видишь этих людей или приходят и просто им наплевать, могут, сказать: "да хожу сюда, т.к в этом дома живу и в прошлый раз вон та девочка подстригла меня лучше!!!"и самое интересно придут в след.раз и сядут в креслок третьей девочке!!!!на мой взгляд, субъективный прошу заметить, эклном можно назвать просто проходным двором, трудно закрепить за собой там клиентов

А можно и мне не согласиться с вами.Точнее,частитчно. Человек он везде человек,что в экономе,что в салоне. И имеет обыкновение привыкать к мастеру и к его руке. Я работала в обычном экономе и не скажу что очень крутой мастер. Более того могу сказать,что самый посредственный. Так вот у меня очень много появилось клиентов всего за полгода. Ушла в декрет,они мне еще долго домой названивали,напрашивались на стрижку. И клиенты были среди них такие,которые легко могли и очень дорого подстричься. За стрижку они мне платили в три раза больше,чем того требовалось. Не все,конечно. Было много и таких,которые голову мыть не хотели и просили по-короче,чтоб не частить. И скажу вам,что добрая половина из тех,кто принципиально не моет голову,это не по бедности,а из-за качества шампуней в экономе. Подстригут нормально,но после такой мойки перхоти не оберешься. Были и такие,кто со своим самоваром в Тулу,то бишь,со своим шампунем в кармане приходил,или со своей краской. Очень много было мужчин,которым стрижка вовсе не нужна была. Приходили просто пообщаться,рассказать,как у них дома. А чтоб я время не теряла,"ну,хоть кончики почикай". Не знаю,придет ли человек так "почикаться" за большую денюжку в салон
Ох,и к чему эти мысли вслух.... А! Ну да! К тому,что эконом-это проходной двор и как тяжело прикрепить к себе клиентов.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:покушать, видите ли, отошла...

Вот по моим наблюдениям именно в экономе мастеру и не дают покушать. А кушать-то надо все-таки. Только соберешься,чайку себе сварганишь,клиент пришел!!!все!!! бросаешь свой чаек и с бутером в зубах на выход
Слава богу,что хоть в салонах есть порядок и у людей есть пол-часа,чтобы запихнуть в себя чего-нить.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:zinzolin, весь ваш пост о том, как работают "салоны", в которых трудятся те, кто пришел недоученным, ни в профессиональном, ни в этическом смысле. Хамство, чванливое отношение к клиентам... А ведь расплодилось количество таких заведений именно благодаря лояльности таких клиентов, как вы. Парадокс - вам делают на голове плохие стрижки, а вы за это платите. Вы просроченные продукты не покупаете? Подделки с базара не надеваете? Так отчего вы оплачиваете эти стрижки? Вы имеете право вообще за них не платить. Подробнее можно почитать в законе защиты прав потребителей. Но хотелось бы и за салоны заступиться. Когда весь зал свободен, а вам говорят, что по записи работают и сейчас принять не могут, это значит, что в ближайшее время записан клиент у каждого, и никто не имеет права взять клиента вновь пришедшего. Иначе (пришли вы, скажем, за 15-20 минут до следующего часа, ведь клиентов по часам расписывают) вас будут стричь, а записанный клиент будет ждать. А вот когда вы записаны, а мастер покушать отошла - это другое дело, кушать она может. Но приходит администратор и говорит - к тебе пришли. Она должна вымыть руки и пойти работать. О замечании "вы седая вся" - не надо глотать молча такие ремарки. Сказать девушке, что будь вы седая трижды, ваше дело - собираетесь окрасить седину. И у нее вы теперь точно не будете этого делать, т.к. только непрофессионал может произносить то, что сказала она. Нужно говорить все, что вы думаете об их работе, иначе в скором времени вы получите сплошных хамок в куче салонов. Которым еще и деньги платят. Воспитывает мастера клиент в том числе. Помните об этом, пожалуйста.

Да не нужно клиенту воспитывать мастера и указывать ему на его ошибки....клиент пришел за качественной услугой и должен ее получить. А хамство со стороны мастера это издержки его воспитания. Как в поговорке - "Родить родили, а воспитать забыли". ХАМСТВО СО СТОРОНЫ МАСТЕРА, ЭТО СКОРЕЕ ВСЕГО ЕГО ЗАЩИТА ПЕРЕД КЛИЕНТОМ ЗА СВОЮ ПРОФ.НЕ ПРИГОДНОСТЬ. Профессионал, который уверен в себе, хамить не будет, а выполнит то что хочет клиент, или посоветует что нужно сделать клиенту.
А советовать клиенту не платить за выполненую услугу мастером я считаю это не правильно, иначе каждый второй клиент будет смело заявлять, что ему не нравиться и он платить не будет. А мастер вполне может оказаться хорошим специалистом и не хам, а нарваться просто на не адекватного клиента, который просто не хочет платить. Ведь как среди мастеров, так и среди клиентов бывают разные люди.

Я в шоке от всего прочитанного...и не боится же народ без дохода остаться!Да пусть клиентка трижды седая и дважды корявая! деньги она платит.А кто платит, тот и музыку заказывает. Улыбка и " Что изволите" еще не отменена в сфере услуг. Ни дай бог мне бы мастер так сказала. У вас же есть куда жаловаться?. Хамство наказуемо. Впрочем как и частая наглость наших клиентов.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Да не нужно клиенту воспитывать мастера и указывать ему на его ошибки....клиент пришел за качественной услугой и должен ее получить. А хамство со стороны мастера это издержки его воспитания. Как в поговорке - "Родить родили, а воспитать забыли". ХАМСТВО СО СТОРОНЫ МАСТЕРА, ЭТО СКОРЕЕ ВСЕГО ЕГО ЗАЩИТА ПЕРЕД КЛИЕНТОМ ЗА СВОЮ ПРОФ.НЕ ПРИГОДНОСТЬ. Профессионал, который уверен в себе, хамить не будет, а выполнит то что хочет клиент, или посоветует что нужно сделать клиенту. А советовать клиенту не платить за выполненую услугу мастером я считаю это не правильно, иначе каждый второй клиент будет смело заявлять, что ему не нравиться и он платить не будет. А мастер вполне может оказаться хорошим специалистом и не хам, а нарваться просто на не адекватного клиента, который просто не хочет платить. Ведь как среди мастеров, так и среди клиентов бывают разные люди.

lyubocka, вы можете считать что-либо правильным или неправильным, но рекомендую почитать вот это: 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
(п. 3 в ред. Федерального "закона" от 17.12.1999 N 212
Полностью можно прочесть в Законе о защите прав потребителей. Там еще много интересного. И в чем парадокс - защищает он как потребителя, так и продавца услуг, т.е. нас. Поинтересуйтесь.
А клиент воспитывает мастера рублем. Недобросовестный клиент - смешно. Если клиенту нравится, он заплатит и придет еще. Если нет, то не придет. Вот и все.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:lyubocka, вы можете считать что-либо правильным или неправильным, но рекомендую почитать вот это: 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального "закона" от 17.12.1999 N 212 Полностью можно прочесть в Законе о защите прав потребителей. Там еще много интересного. И в чем парадокс - защищает он как потребителя, так и продавца услуг, т.е. нас. Поинтересуйтесь. А клиент воспитывает мастера рублем. Недобросовестный клиент - смешно. Если клиенту нравится, он заплатит и придет еще. Если нет, то не придет. Вот и все.

Stylist, прочитайте ваши рекомендации клиенту о том, чтобы клиент не оплачивал услуги за оказанные услуги и воспитывал мастера,т.е наказывал его рублем. С чего Вы взяли, что клиенту была оказана не заявленная услуга и за это взяли деньги. Об этом клиент не обмолвился ни словом. А Закон о защите прав потребителей, я знаю не хуже и я его никогда не нарушаю. Навязывать клиенту то что он не хочет это не в моих правилах, я могу ему лишь только предложить. И я никогда не отказываю клиенту в обслуживании из за грязных волос.

Недобросовестный клиент - смешно. Если клиенту нравится, он заплатит и придет еще. Если нет, то не придет. Вот и все.
Об этом и писали, что если клиенту нравиться то он придет еще, а если нет то второй раз он уже не придет. А не совсем адекватных клиентов сколько угодно. Про не добросовестных я и не писала. Так что тут смешного не понятно.

Летом как то у меня была клиентка (не русская, киргизка или таджичка, я в них не разбираюсь). Волосы ниже лопаток, очень густые, черного цвета и заказала окраску волос в медный цвет и показала на рекламный плакат. Предварительно мы оговорили с ней стоимость данной услуги во сколько ей это обойдется, приложили прядки подойдет или не подойде выбранный цвет волос ей. С ценой она согласилась. Когда я выполнила ей окраску, уложила ей волосы ( хочу отметить, что цвет получился один в один как на рекламном плакате и ей очень шел) она мне заявляет:- "Что Вы сделали, я похожа на обезьяну, перекрашивайте меня в коричневый цвет, я все оплачу". Я была в шоке. Мало того, что рабочий день давно уже закончился так и все мои труды ( тем более они были выполнены качественно, не сожжен волос, красивый насыщенный цвет, который был заявлен) пошли на смарку. Я и наш администратор пытались ее уговорить, чтобы она не меняла цвет волос, что ей он идет,что с новым цветом она кака бы стала ярче, красивее и все такое прочее, но нас она не слушала и твердила только одно, чтобы я ее перекрасила. И я ее перекрасила. Хочу заметить, что пока я ее красила, что первый раз, что второй она не проронила ни слова, просто сидела спокойно в кресле. И вот когда я в очередной раз уложила ей волосы. Я у нее спрашиваю, нравиться ли ей этот цвет волос. Она молча встала, покрутилась около зеркала. Сказала, что да и спросила сколько она должна? Когда администратор озвучила ей сумму, а она явно превышала первоночально озвученную....вот тут то и началось. А я платить не буду, и у меня нет таких денег и вообще вы из меня обезьяну сделали и я завтра пойду в другую парикмахерскую перекрашиваться и стала звонить кому то и на своем ( не русском языке ) что то, кому то говорить...потом передала телефон мне и мне какой то мужик со своим акцентом говорит...вы что там девочку обижаете, вы что там с нее деньги требуете...я сейчас приеду и с вами разберусь... Мы с администратором просто в ступор встали и это при том, что время было 12 ночи.....Мы с ней вдвоем и больше никого... Созванились с руководством...естественно руководство приехать не может...нам сказали отпускайте клиетку бог с ней....Вот такой был случай. А через неделю после всего этого мы ее видели, она неспеша прогуливалась с коляской мимо нашей парикмахерской и на ее волосах красовался тот цвет волос, который я ей сделала.
А Вы говорите, что нет недобросовесных клиентов и что это смешно... к сожалению есть и такие клиенты.

lyubochkaцитата была приведена, как пример. И коль скоро вы хорошо знаете Закон о защите прав потребителей, то в курсе, что если клиент даже устно после услуги говорит о том, что ему не нравится и он деньги за это платить не будет, то прав именно клиент. И клиенту для этого даже "ругаться" теперь не надо - достаточно устного заявления. Недостаточно, если салон настаивает на оплате. Тогда - заявление в 2 экземплярах и подписать может даже администратор, о том, что не хочет оплачивать. И досвидос, хотим мы этого или нет.
Относительно вашей клиентки - о, сколько за 20 лет работы такого бывало со мной! Кстати, ей нужно было сказать,что если она желает перекрасить волосы, о должна сейчас заплатить за уже оказанную услугу, т.к. вы ее оговорили ДО работы полностью и буквально. Отказалась бы - вызывайте наряд милиции. И это не шутка. На вашей стороне тот же Закон о защите прав потребителей. Почитайте повнимательнее.
Мне один раз клиентка отдала норковую шапку - дескать, нет денег. Было еще в прошлом веке. Директору парикмахерской была предложена к оплате норковая шапка. В общем, я осталась без выручки за 2 часа работы, клиентка ушла. Оказалась немного не в себе.
Мы не застрахованы ни от каких случаев.
Но единственное, чем можем привлечь клиентов во второй раз прийти именно к нам, несмотря на стоимость услуги - отлично сделать аботу в первый раз.

Цитата

@ll@Я написал:насчет салона или эконом класса- всё лето работала в салоне бизнес класса(стрижки от 600 р), ну так вот салон работает на матрикс и лореаль. по край ней мере так написано в прайсе и косметика для клиентов продается какая заявленая,но на самом деле красили мы эстелью,и клиенты это не видели,потому что краску смешиваем в подсобке,но это еще что химию делали шварцкопом,фиксаж лондой,и попробуй возрази,что это нарущение технологии. Кроме того у салона два входа-один в тот,где работают обычные мастера,второй-где работают стилисты,и если девчонки-стилисты заняты,то сажали к нам,и в итоге,один мастер может делать стрижку за 1000,и за 600 ту же самую,разницы то не кто не видел. но просто стыдно перед клиентами, я понимаю можно на любой продукции не умеючи напортачить,но если ты пишешь ,что работаешь,на определенной продукции,так уж и предоставляй её,нечего врать. Я хочу сказать,что большая часть зависит от директора салона,хочешь,но по крайней мере стараешься предоставить качественную работу,а у директора самого в глазах только цифры. И вот сейчас я работаю в экономе,устроилась временно.но мне так понравилось,что пока что и не собираюсь уходить,и не из-за денег,просто хороший и понимающий директор.и девчонки хорошие,уровень у всех разный,есть и те кто работал в дорогих салонах и только начинающие,но все стараются,и клиенты это видят

Браво браво
я сам работаю примерно в таком салоне , меня переманивают переманивают не куда не иду
и работаю , и творчеством занимаюсь и время есть свободное
скоро сам планирую открывать салон - дай бог получится