Как ответить на неудобные вопросы клиентки?

Ника, у меня была одна такая, даже не клиентка, а я бы так сказала, что потенциальная клиентка.
Дело в том, что я всегда говорю (ну и делаю тоже так), что у меня пробные причёска и макияж и консультации бесплатны. Но это не значит, что я им делаю на чистовую как в день праздника. а это означает всего лишь примерка образа, так сказать. А консультации- это консультации по образу имеются в виду, всегда тем же невестам подсказываю и вопросы, которые не касаются причёски-макияжа (например, про букет и цветы, про торт и ведущего, артистов и кафе-рестораны, ну это как бы между прочим).
Так вот одна такая мне говорит, что хочет проконсультироваться со мной по образу, но не по свадебному или вечернему, а повседневному. Я говорю, ни вопрос.
Она: я хочу быть разной каждый день, и в то же время понимать, что у меня всё в тему. Когда мы можем встретиться?
И тут я понимаю, что она не собирается пользоваться моими услугами, а хочет получить консультацию так скажем нахаляву. И я ей не раздумывая, тут же сказала цену за час или два наших консультаций. Она сказала, что подумает и перезвонит. Естествено, такого ответа она не ожидала и больше не перезванивала.

Да и на здоровье! Пускай покупают профкосметику1 все равно также не накрасятся...к сожалению, вообще, обидно смотреть на то, как многие женщины и девушки себя уродуют макияжем(((( я за ликбез!!! Отвечаю на все вопросы , но не насчет пошагового макияжа - это ж время все-таки, тут уместны и платные консультации, всё вышенаписанное - ИМХО

Я рассказываю все- меня же не за про косметику на работу берут и никаких халявных консультаций

Действительно,интересная тема:)
Девочки, дайте в руки клиентке кисти, дайте всю проф. косметику,расскажите ЧТО и КАК ей сделать...и зачем. Она не сделает макияж так,как его сделаете вы. Ну не сделает и все. Разве только уникум попадется какой.
Когда училась меня восхищал и одновременно смешил (над собой,конечно, посмеивалась) момент, когда наши преподаватели показывают как тушевать карандаш, как положить тень... Ты все понимаешь, понимаешь и знаешь почему так, а не иначе и...как у преподавателя не получается Это практика, опыт, почерк,в конце концов. Я не говорю о чутье, без которого,пожалуй,в профессию визажиста и соваться (извините за выражение) не стоит.
Еще немножко флудану с вашего позволения. Ведь есть визажисты-отличные профессионалы, которые берут с собой на съемки, показы и т.д. начинающих, чтоб эти самые начинающие смотрели и учились.И денег не берут с новичков за это. По сути же они себе взращивают конкурентов. Ан нет. Уверенность в себе и своей профессиональности им позволяет делиться опытом не боясь конкуренции.
К чему я все это. Конечно же,когда хитростью пытаются выманить информацию в процессе выполнения макияжа, то не хочется ее давать из принципа, а если открыто и честно спрашивают, то отвечаю на все вопросы.
А вот когда речь изначально ведется о том, что вас приглашают для ОБУЧЕНИЯ клиента выполнению макияжа пошагово - тут совсем другое дело:)
Всем удачи!!!

А меня это все напрягает...И сидят некоторые с зеркалом, весь процесс наблюдают : "А это вы что делаете?", "А это для чего?" и т п
Вот у меня сколько раз было- пойдешь к кому нибудь, например, к косметологу- ну ничего не расскажет вообще! не вытянишь ни слова: ни где купить, ни как лучше сделать. Если косметику-то только через них с огромной наценкой, хотя ее тоже можно приобрести свободно у представителей. Никто не хочет выдавать свои профессиональные секреты, а почему визажисты такие словоохотливые? Я понимаю, что сам клиент , конечно, в виду незнания техник, все равно не сделает себе такой макияж как визажист, даже используя проф. косметику. Но выровнять тон лица, замазать прыщи-синяки - с этими задачами шикарно справляются проф. средства. А получение идеальной кожи, покрытие дефектов лица лично я считаю самым главным в проф макияже.(ИМХО)

Цитата

Форум Визажистов написал:sonne_dea, странные вам косметологи попадались.... Я, если провожу какую-либо косметологическую процедуру, наоборот стараюсь как можно подробнее все рассказать, что за чем и для чего я делаю... Таким образом клиентка чувствует себя намного спокойнее и доверяет намного больше... Ну, а как по-другому??? И то, что можно купить какую-либо проф. косметику, на которой работают косметологи, слышу в первый раз... Может где-то так и происходит, но лично я все приобретаю на складе, где что-то купить можно только при предъявлении диплома косметолога. И это правильно! Не потому что им жалко, а потому что клиента себе может просто напросто навредить!!!

Да, согласна абсолютно-навредить можно легко. Я сама теперь еще и на курсах косметолога учусь (так что будем "сами с усами" )... Не знаю, может везде по разному, но никогда при покупке проф косметики у меня не требовали диплом косметолога.Максимум спрашивали где училась/учусь.Поэтому я и досадую на тех косметологов, которых посещала, что не признавались где можно ее купить.

А как же салоны? В салонах всегда продают ту косметику, что используют для процедур, только "домашнюю" линию. И декор тоже.

Это точно !

Цитата

Форум Визажистов написал:Когда выполняю макияж - всегда сама рассказываю некоторые фишки, даю рекомендации, корректирую какие-то моменты, но о халявном макияже, разумеется, речь не идет Если есть желание закупиться профкой - мягко убеждаю что на каждый день проф тональные средства - тяжело для кожи, рекомендую альтернативу, а вот в использовании проф теней или, например, жирных румян- криминала не вижу:)

Полностью согласна.
И меня напрягает, когда косметологи, например, не могут толком ответить, какую косметику использовать и где ее взять.
Я за информационный обмен!
Если не хочется рассказывать, уж можно говорить, что покупаете все на выставках! Или в оптовых магазинах.

На сколько я знаю, во-первых, Дебора не проф. косметика, а во-вторых, совсем не люксовая..... Откуда у вас такая информация ??
Кстати, у нас на Украине стали продавать ее по каталогам, те сделали из нее сетевую косметику.....

Цитата
Форум Визажистов написал:На сколько я знаю, во-первых, Дебора не проф. косметика, а во-вторых, совсем не люксовая..... Откуда у вас такая информация ?? Кстати, у нас на Украине стали продавать ее по каталогам, те сделали из нее сетевую косметику.....

Deborah это подиумная косметика высокого класса.
Но вот с чего вы взяли что она не Люкс? Вы пробовали её?
И что особенного в том что она стала продаваться по каталогам?
Вы ведь можете и не по каталогу её брать, а на фирме, где на витрине всё увидите и даже попробовать что то сможете.
Она действительно есть в сети, это таже Дебора что и в магазинах, только без накруток на аренду помещения, рекламу и т.д.
Или у вас предвзятое отношение к "сетевой" косметике? Это же не сетевой самопал, это та самая Дебора из Милана.

Уважаемая deborah, я несколько лет прожила в Италии и поверьте мне видела и даже использовала некоторые позиции из этой марки. Я не говорю, что эта косметика ужасная, но ей далеко.... ну, очень далеко до люксовых марок. Кстати, в Италии стэнды с этой косметикой стоят в одном ряду с Лореаль, Мэйбелин и Буржуа.....

Профкосметика это как граната для обезъяны: хз что такое, но говорят что будет прикольно это Бога ради. А что касается консультаций, то во время работы я больше молчу, веду диалог сама с собой. Отвечаю невнятно. А на просьбы "показать, научить" отвечаю, что хотела бы быть учителем - пошла бы в педагогический. Объяснять не умею, раздражаюсь и могу ткнуть кистью в глаз все в формате шутки, но обычно понимают.
Но бывают вещи, которые я озвучиваю легко. Например, подготовка кожи к мероприятию: выравнивание, увлажнение. Это тоже поможет мне и макияжу. И клиент счастлив

Цитата
mex написал:Капец

Присоединяюсь
Если у нас Дебора - это подиумная косметика для профессионалов уже, то осталось только пойти и затариться Орифлеймом (действительно, нафига все эти ателье, чинечита, париж-берлин и тд, когда есть ДЕБОРА!)

это каким надо быть неуверенным визажистом, чтобы бояться "тайны раскрыть"))) какие тайны***?все в интернете можно найти))) а то что в глазах клиентки можно вырасти как профессионал, это что не считается?)) я за обмен информацией, как тут говорили)))

а у нас в Испании Дебора стоит только в профмагазинах,рядом со Stage Line и пиарят у нас ее как профку в журналах по макияжу.я как-то участвовала в конкурсе от журнала ОК! и выиграла набор этой косметики.очень понравилась тушь и пудра прозрачная,тени не очень,а помада не мой цвет,так и лежит.и еще у них хороший гель для бровей.а цена у нее-вот тушь позже брала такую же за 12 евро,румяна по 11,80 евро маленькая баночка.так что цены у нее ,скажем ,не низкие,во всяком случае ,в Испании

А меня если клиентки спрашивают где и что купить я им честно отвечаю и адреса магазинов даю, врятли будут покупать огромные палитры с тенями, пудрой, а про шокируещее для неопытного пользователя цвета базы под макияж вообще молчу

У меня вопрос к ninay. А как вы определяете - выпытывает ли клиент хитростью информацию, или открыто спрашивает? Хи-хи Я просто пытаюсь это представить

Я тоже считаю - какой смысл скрывать? Боитесь конкуренции? Или что они закупяться в прок профкосметикой и больше к вам обращаться не будут? Это глупости

Ну, если уж сильно переживаете, и корёбит вас, словом - то можно честно (замечаю именно так это и есть) сказать, что профкосметика не на каждый день, поскольку она будет тяжела и вредна при частом применении. А для повседневности посоветовать использовать непрофессиональную косметику среднего класса или класса люкс. Кстати, советую и самим изучить разные продукты из разных марок непрофессиональной косметики, к такому случаю (да и для себя). Честно признаюсь, я пользуюсь некоторыми средствами косметики, которые не относятся к профессиональной, потому что считаю их более оправданными в своей работе (я пробовала много чего). Например, карндаши для губ "El corazon" http://s004.radikal.ru/i208/1001/c5/367e324c3852.jpg и корректор "Lancome" http://www.lancome-usa.com/images/product/...ot/025172_l.jpg Они проверены и никогда не подводили. И пусть это для кого-то не престижно и "фу, какая бяка" и "бла-бла-бла", да пошли все "на..."! То есть, я считаю, разбавлять классы и марки косметики вполне приемлемым, но не переусердствуя. Все равно основная марка, с которой работаешь, должна быть в большинстве

Насчет советов. Если клиентка спрашивает: "а как здесь красить, а как здесь, а что мне подойдёт" и т.д. Я всегда объясняю, мне не жалко подсказать, даже приятно помочь хорошему человеку (стерве, хамке, гадине и т.д. я бы, наверное, не распылялась). Но иногда говорю - могу устроить платный мастер-класс, а сейчас давайте не будем отвлекаться, иначе не уложимся по времени, у меня еще запись. Обычно я так говорю, когда нет настроения или, действительно, разговоры отнимают время.

Была у меня одна клиентка, которая, по её словам, хотела пойти обучаться на визажиста. Спрашивала - какую и где можно купить профессиональную косметику. И я честно всё рассказала. Даже, если она будущая моя конкурентка. Я не переживаю, потому что уверена в своих способностях. На каждого визажиста найдется свой клиент

вы знаете, я когда начинаю красить, то всегда даю клиентке маленькое зеркало, я уже заметила, что так они чуствуют себя спокойнее, меньше крутятся, не пытаются пойти в ванную посмотреть что там.
если задают вопросы, то обычно отвечаю во первых потому что не жалко и всё равно повторить не смогут, а во вторых именно потому что знаю, что большинство визажистов не ответят на их вопросы, из жадности делится инфой.
к тому же своим постоянных клиенткам я даю возможность пользоватся своей скидкой визажиста в Мас или других проф. марках, хожу с ними в магазин и там подбираю какие то тени , пудру и мелочи всякие. такие клиентки и сами возвращаются постоянно и ещё море клиенток приводят.

ninay, я вас понимаю, такая же. Но мне интересен сам процесс на примере. Вот она открыто спрашивает, а вот она хитрит... Как вы это определяете? (у меня тоже есть своё чутьё, так сказать), просто любопытствую у других. На самом деле такие персонажи разные встречаются, уже коллекционирую психотипы

У меня есть знакомый визажист, и, когда я только училась, иногда задавала ему какие-то вопросы, на что мне отвечали: "Вот приходи ко мне на консультации по макияжу - все расскажу. И стоить это будет N руб." Если честно, то мне было очень неприятно. Я ведь хотела поддержки со стороны коллеги, а тут "заплати - расскажу". Сейчас с ней не общаюсь.

А сама я клиентам стараюсь рассказать как можно больше, все равно они запомнят только малую часть, зато положительные впечатления обо мне и о моей работе останутся. Ну неужели у вас есть какие-то тайны, раскрыв которые вы перестанете быть профи?

Как же меня веселит эта тема...

Вот мне в последнее время очень часто задают разные вопросы, просят советов, просят подобрать кисти. Часто в онлайне. И я всегда с радостью помогала, не имея никакой выгоды. Я вот такой человек, для меня наверно важнее внимание, нежели деньги. Но недавно В контакте мне стала писать девушка, мы с ней из одного города, поэтому я ей помогала очень активно... Но когда я подобрала ей весь набор кистей, она исчезла... Вот без всяких "спасибо". Обидно немножко было. Теперь я думаю, может мне даже в онлайне брать с людей деньги. Символичные. Я написала, что за любой вопрос по косметике вопрос 30руб, за подбор косметики и кистей - 100. Как думаете это правильно?
Я просто понимаю, что нормально брать деньги за шопинг-сопровождение, а тут как бы "торговля воздухом"...