Что думают клиенты о косметологе?

Я считаю, что в косметологе должны присутствовать такие черты как искренность, сдерженность, настоящее желание помочь.

Когда мы искренни, мы как бы отгораживаем себя от негативных ситуаций, мы всегда уверенны в том, что говорим и у нас гораздо меньше шансов заработать себе плохую репутацию.
Сдерженность. В косметологии, мы работаем с людьми, и бывает такое, что некоторые из клиентов нам не сильно нравятся. В таких случаях надо выполнять свою работу полностью отрешенно, что бы не вкладывать в нее негативную энергию.
Настоящее желание помочь. Деньги, не должны быть главным мотиватором. В противном случае, человек просто кладет на искренность, а обманутый клиент кладет на косметологию. Также когда мы приследуем благие цели, мы не можем сделать, что то неправильно, потому, что наши действия исходящие из внутренней потребности сделать человека счастливее, будут определяться чистым сознанием.

Духовно развитый и знающий психологию. Бывают случаи, что косметология действительно бессильна и не смотря на это, надо преложить все усилия, что бы клиент ушел от вас с большем уровнем комфорта и радости, чем пришел.

Любовь всеобединяющее чувство. Если вы любите себя, любите жизнь, свою работу, людей. То вы будете автоматически проявлять те качества о которых я написал выше.

Хочу также отметить, что это еще не все. О том как должен выполнять работу и каким на ментальном уровне должен быть косметолог можно целую статью написать.

Цитата
Форум Косметологов написал:Была у меня одна барышня, пришла на чистку, а усики у нее- украинские козаки отдыхают. Я ей так осторожненько, типа давайте усики электро сразу сделаем. Она на меня так посмотрела удивленно, типа у где это у нее усы?

как же можно после чистки электро сразу делать???

да уж)) эт как-то грубовато)) может она и ас в профессии))но навыки общения с клиентом...явно необходимы:))

Цитата

zverevaо написал:У меня был случай, зашла на коррекцию бровей в салон, так косметолог скорчила такую брезгливую гримаску и спрашивает…..Вам сколько лет? У вас таааакая обезвоженная кожа! А я только первый день из роддома, беременность была очень тяжелая, не до ухода за лицом, все мысли были, что бы ребеночка сохранить+ сильные отеки, которые спали после родов и конечно кожа была обезвожена. Я думаю, корректность в первую очередь должна быть, ведь она вполне могла сказать мне о моей проблеме с кожей в мягкой форме, и мне бы точно захотелось бы к ней прийти, эту проблему убрать.

Я раньше работала с одной барышней, так она очень любила говорить клиенткам: "Здравствуй, старость!". Когда первый раз услышала, то чуть со стула не упала.

"А то нам самим (особенно неопытным) ездят по ушам на всяких семинарах, что этот продукт, мол, ССССУУПЕР!!!!!, всё проходит от него; а вот этот возьмите, он ВАЩЩЩЕЕЕЕЕ!! ещё лучше, и потом, когда начинаешь с этим всем работать и припевать тем же текстом, то читая в глазах клиента недоумение, понимаешь, насколько действительное далеко от желаемого.
Короче, надо реально оценивать свои возможности и не обещать невозможного....."

Реально надо оценивать не только свои возможности-но,и,как вы правильно пишите Белл, реально отсеивать всю информацию,которую дают на семинарах в космет.фирмах...Правда,на это,к сожалению,уходит не только время,но и деньги.
Я столько "собак" съела,пока не выстроила свою методику работы-ужас! Ну не может одна косметическая фирма выпускать все крема и маски шикарного действия и качества!

Имею тесный опыт общения с разными представителями индустрии красоты, пишу как клиент:)

Что убивает и больше неохота приходить:
№1 а купите у меня/у нас в салоне чудодейственное средство (была б я менее воспитанна, сразу б посылала), от этого сразу злюсь и хочу уйти и не вернуться, особенно когда находишь это средство в другом месте дешевле в разы
№2 Глупые разговоры об устройстве мира (политика, а как хорошо там/здесь живут и прочее)
сразу вспоминается анекдот
Лифт в небоскребе. Долгий подъем. Пассажир от скуки решил пообщаться с
лифтером:
- У вас, наверное, трудная работа?
- Да, сэр, очень трудная.
- А что самое трудное, подъемы?
- Нет, сэр.
- Тогда, наверное, спуски?
- Нет, сэр.
- Но что же тогда?!
- Вопросы, сэр. Исключительно идиотские вопросы...

№3 как ни странно полное молчание, маникюр раз так делала, ужос был, час молчания... как в склепе
№4 когда клиент в теме разбирается лучше:) выход один учиться учиться учиться...

девочки, моя преподаватель рассказывала случай про усики. Приходит очень состоятельная тетенька и кроме процедур ей предложили удалить усики. Тетенька соглашается, а потом глядя в зеркало начала орать: Что вы сделали? Вы украли мою индивидуальность!!! и т.д. и т.п. Вообщем, с горем пополам ее успокоили и проводили. В этот салон она больше не пришла. Но в другом салоне работает косметолог - приятельница моей преподавательнице и, как выяснилось - эта тетенька теперь ходит удалять усики к ней. И если не успевает записаться, а потом нет у мастера времени, вопит по телефону: Как нет времени? У меня уже усы проклюнулись!. Вот такая история. Нет, чтобы прийти, сказать, что я мол дома рассмотрела, потом понравилось, извините за скандал.
А еще очень нравиться выражение: Усики - это очень удачный маневр отвлечь внимание от непроработанных бровей ))

у мня была клиентка на чистке, уже в возрасте, около 60, и вот я ей не понравилась. хотя я с ней нормально общалась, спрашивала , объясняла пошагово, что делаю, хвалила её кожу, но администратору она фыркнула и сказала - без комментариев! так я и не поняла. что я не так сделала?

У каждого есть СВОЙ выбор !
А вы хотели, чтобы она разругалась...
Она хотя бы вам настроение не испортила. Да и мало ли что у неё на уме.
Придут другие, которые останутся !

Однажды была на чистке,мне косметолог после всего наложила альгинатную маску.(Янссен, в пакетиках) Но как...!!!Из этой маленькой 30граммовой пачечки она набрала шпателем грамм 5,честное слово. Развела жиденько и пальцем размазывала по лицу. А снимала- вообще...........Я так своих клиентов никогда не дурю.

А мне даже одноразовое полотенце не постелили , про простыню - молчу!!

Цитата

wiks написал:Подскажите, а как быть в такой ситуации? Клиентка приходит на депиляцию в первый раз ко мне, на мои вопросы отвечает односложно, т.е. на контакт не идет. Предлагать ей что-либо я не решилась. Так как знаю, что на процедуры она ходит к доктору с большим стажем. В следующий раз она попадает к моей напарнице( у которой тоже опыт невелик) и заявляет что ей нужна альгинтая маска и ничто другое. Напарница предлагает ей процедуры по уходу, но она отказывается. А затем жалуется на нас парикмахеру, что мы ей ничего не рассказываем про наши процедуры! Как найти к ней подход?

Оно вам надо? Пусть идёт лесом, я вас умоляю С такими заканчиваешь работать и уже ничего не хочешь, даже денег, до такой степени чувствуешь себя опустошённым....
Это в первый год работы хочется всем угодить, а потом вспоминаешь - и смешно с самих себя
А парикмахерше нужно было ЧЕСТНО ответить, что клиентка ничего не спрашивала, поэтому ничего ей и не предлагалось

Цитата
Форум Косметологов написал:...НА УЛИЦЕ ЗИМА,И ОНА ЗАМЕРЗНЕТ БЕЗ УСОВ...ЧТО ЛЕТОМ БУДЕТ ЖАРКО,ТАК КАК УСЫ ПРИДАЮТ ТЕНЬ". Вот и задумаешься над тем как подступиться к клиенту если у нее такое мнение.Причем ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНОЕ.

прям как в анекдоте
- Если бы не усы, вы были бы похожи на мою жену.
- Так у меня же нет усов!
- а у моей жены есть!

гламурчик, с ума сойти. Даже не верится. Или это всё-таки шутка юмора?

Цитата
freya написал: прям как в анекдоте - Если бы не усы, вы были бы похожи на мою жену. - Так у меня же нет усов! - а у моей жены есть!

Ronda

Здравствуйте!!!завтра первый день выхожу на работу только закончила косметологию,понятия не имею как обращаться с клиентом,помогите пожалуйста!!!!

Цитата

Форум Косметологов написал:Давайте здесь делиться мнениями, что лично нам нравится и что не нравится в косметологе, когда мы смотрим на него с позиций клиента, ведь мы все тоже иногда бываем клиентами. Наш опыт, может быть, даже курьёзы или смешные истории Как надо и как не надо обращаться с клиентом? (вопрос не риторический, как может показаться на первый взгляд) У меня опыт небольшой - хожу в основном на ресницы, была пару раз на массаже (всё это в эконом-классе) Я пока не практикую, а только учусь, но хочется собрать коллекцию того, как надо, и как не надо. Расскажите, пожалуйста! (если не секрет )

Не нравится разговоры во время процедуры (особенно массажа), после наложения маски не сразу уходят (шумят).
Нравится: тихий голос, спокойные чуть медленные движения, когда применяют арома.

я помню как-то пришла на процедуру и мне нанесли альгомаску. Закрыли глаза и рот и ушли. Просто свалили на все 15 минут, в кабинете тишина и ты реально не знаешь кто стоит рядом в этот момент и вообще полезли всякие ужасы в голову. А позвать не можешь, рот то закрыт:))) Короче еле вытерпела, хотя клаустрофобией не страдаю:)

Мне кажется если нанесли масочку на лицо, то все равно нужно чтобы клиент знал что он не один в кабинете и не сидеть столбом. Сделать легкий массажик рук например.
Про запах сигарет это вообще. Люди несут в мир красоту и гармонию, говорят клиентам что сигареты вредно для кожи и это же самое время дымят как паровозы на улице.
Еще мне как клиенту не нравилось, когда ты приходишь в салон и тебя обсматривают с ног до головы и не дай бог у тебя вид не подходящий салону. Такой психологический прессинг для клиента.

Мне не нравится вот что: я заметила, что если, например, косметолог не владеет техникой мезо, то будет говорить клиенту, что мезо в целом - это вред. Как только научится колоть - будет каждой предлагать.

Ситуация: два косметолога в разных салонах. Моя, 40 лет. Выглядит на 35. В осенне-зимний период регулярно делает ТСА.
Косметолог в другом салоне считает, что ТСА можно делать раз в жизни, т.к. большое повреждение кожи. Я сделала вывод, что ТСА просто не умеет делать.

Если косметолог не владеет техникой пластич.массажа, будет говорить. что он ни к чему (пример из жизни).

Почему так??

Как только я пришла на прием к косметологу в первый раз (мне 29 лет), мне сразу посоветовали пилинг, биоревитализацию и можно ботокс (правда, не знаю куда его колоть). Пилинг я сделала, но в целом ощущение от косметолога какое-то двойственное, не пойму, развод на деньги или искренняя забота о моем лице (это при том, что мне дают не больше 25). Непонятно, почему не советуют лифтинг-массаж и прочие неинвазивные методики ухода за лицом и профилактики старения. Вот думаю пойти к другому специалисту, чтобы сравнить "диагнозы"