Регистрация
Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1 2 След.
RSS
Как правильно косметологу общаться с клиентом?, Вопросы о профессии - косметолог
 
Здравствуйте, хочу открыть такую тему как общение с клиентом. Знаю по своему опыту, что вначале не знаешь что делать: разговаривать с клиентом во время процедуры или молчать, делать из клиента подругу, которая будет тебе доверять или сохранять дистанцию, о чем говорить с клиентом, что у него расспрашивать.
Расскажу о себе. Как врач привыкла обращаться к пациентам на Вы, хотя к тем которые приходят не первый раз чувствую что это холодновато. Пытаюся разговорить клиента, тщательно собрать анамнез. У меня такое правило - найду подход к клиенту, он ко мне вернется. Бывают другие ситуции - клиент говорушка, тут маска лежит, а она болтает. Считаю, что в некоторых случаях косметолог может смело писать про себя косметолог-психотерапевт, т.к. клиенты приходят не за услугами не за процедурой а пообщаться.
У моей хозяйки, наоборот, все клиентки лапочки, кошечки, всегда на ты и по имени.
В этой теме хочу поднять вопрос о профессиональном этикете. Переводите ли вы своих постоянных клиентов в статус "подруг" или обращаетесь официально. Существуют ли у вас в салонах должностые инструкции по эти вопросам? ;)
 
Я работаю на дому, и "должностные инструкции" стараюсь устанавливать себе сама: мне гораздо проще держать дистанцию и общаться на "вы".
Конечно, я не Снежная Королева, я очень обходительно-предупредительно обращаюсь с клиентами, но дружбу ни с кем не вожу и панибратства со своей стороны не допускаю, хотя обстановка, конечно, располагает.....

 
Цитата
ksuxa написал:Здравствуйте, хочу открыть такую тему как общение с клиентом. Знаю по своему опыту, что вначале не знаешь что делать: разговаривать с клиентом во время процедуры или молчать, делать из клиента подругу, которая будет тебе доверять или сохранять дистанцию, о чем говорить с клиентом, что у него расспрашивать.
Расскажу о себе. Как врач привыкла обращаться к пациентам на Вы, хотя к тем которые приходят не первый раз чувствую что это холодновато. Пытаюся разговорить клиента, тщательно собрать анамнез. У меня такое правило - найду подход к клиенту, он ко мне вернется. Бывают другие ситуции - клиент говорушка, тут маска лежит, а она болтает. Считаю, что в некоторых случаях косметолог может смело писать про себя косметолог-психотерапевт, т.к. клиенты приходят не за услугами не за процедурой а пообщаться.
У моей хозяйки, наоборот, все клиентки лапочки, кошечки, всегда на ты и по имени.
В этой теме хочу поднять вопрос о профессиональном этикете. Переводите ли вы своих постоянных клиентов в статус "подруг" или обращаетесь официально. Существуют ли у вас в салонах должностые инструкции по эти вопросам? ;)

Я со всеми клиентами на Вы!Есть исключения,с которыми у меня очень хорошие отношения (тогда Ты)!Считаю,что клиенты-подруги не могут быть!На моем прошлом месте работы с клиентами все были вежливые,но холодные!Сейчас наборот,отношения более теплые и некоторые клиенты чувствуют себя в салоне как дома!Я никогда не откровенничаю с клиентами и как бы вежлива и дружелюбна не была держу дистанцию,в первую очередь я специалист,а не друг!Те клиенты,которые ходят за мной из салона в салон,они у меня на особом месте (я их люблю и дорожу ими) ;) Всегда делаю им скидки и знаю,что они ко мне относятся так же!!!
 
А у нас в эмигрантской среде совсем другие отношня.С немецкими клиентами я на Вы и держу дистанцию,хотя попадаются очень любопытные))
А вот русские клиентки многие мои добрые приятельницы и жены коллег моего мужа. они в свою очередьреомендуют мен я своим подругам и с теми я тоже поддеживаю теплые отношения.сейчас впланах открывать женский клуб.интелегентным барышням на чужбине не всегда удается завести круг общения,будем восполнять этот пробел)
 
Если клиент ходит продолжительное время,становиться постоянным и разница у нас в возоасте не большая и первый предлагает перейти на ты,то тогда да. Уже просто как то не ловко со сверстницей грубо говоря,кот.еще и ходит к тебе постоянно уже как минимум год разговаривать на вы.Потому что в основном всегда уже знаешь состав ее семьи,чем занимается и т.д. А так всегда на вы,сдержанно.
 
В основном на "ВЫ". На "Ты" с подростками -школьниками, лет 12-14, кто в выпускных классах, с теми уже на "Вы", им нравится.
 
В общении с клиентом надо добиться доверительных отношений. Примерно так, вы с ним друзья, но ты опытнее как специалист. Он может доверить тебе любую тайну, но в тоже время четко следует твоим инструкциям.
 
Вот интересная статья Земсковой по поводу отношений массажиста и клиентов. Думаю всё это вполне можно применить и к косметологам.

М А С С А Ж И С Т И П А Ц И Е Н Т



Причиной написания данной статьи послужил вопрос, который задают ученики практически на каждом семинаре: «Как нам защититься от пациента?».

Удивительно, но этот вопрос я слышала на семинарах в России, в Прибалтике, в Латинской Америке, в Израиле, в Германии, в Италии и других странах. И всегда я задавала встречный вопрос : « Как пациенту защититься от нас?» . Как защитится от нашей некомпетентности, неуверенности или, наоборот, от самовлюбленности, от гордыни и жадности, от всех тех пороков, которыми мы обладаем аналогично остальным людям. Мы не небожители, мы самые обыкновенные люди, подвергающиеся постоянному воздействию и физического, и психоэмоционального стресса, в нашей жизни есть все : и печаль, и горе, и болезни, и радость, и любовь. Но мы выбрали профессию, которая издревле служила на благо человеку.

Пациент приходит к нам за помощью и не предполагает, что мы хотим выстроить между нами защитную стену из-за того, что у нас тоже накопилось достаточно фобий и страхов, и мы боимся его. Боимся, что он «высосет у нас жизненную энергию». Давайте без страха встанем на позицию ДАЮЩЕГО, но дающего не свою энергию и жизненную силу, а свои знания и опыт. Вспомните : « Да не оскудеет рука дающего», и ничего не бойтесь. Это страхи лишают нас силы, а не люди. Нет страха – нет усталости. Пациенты могут быть любыми: капризными, придирчивыми, скандальными и даже не очень умными. Это не важно, они могут быть любыми, а мы нет. И говоря о пациенте, давайте словосочетание « энергетический вампир » заменим на «трудный пациент». И запасемся терпением и любовью, чтобы с полной самоотдачей служить людям. Когда-то я сформулировала для себя ряд правил, которыми руководствуюсь в своей работе. Если это кому-то поможет в работе, я буду очень счастлива.

Елена Земскова.

[/size]

[size="3"] ♦ Перестаньте жалеть себя, на работе думайте в первую очередь о пациенте, а не о себе; отсутствие эго поможет избежать психической усталости, а с физической усталостью можно справиться с помощью физических упражнений , йоги , цигун.


♦ Не выходите за рамки собственной квалификации. Если вы не имеете высшего образования - не занимайтесь лечением всех заболеваний; быть хорошим массажистом не менее почетно, чем быть хорошим врачом. А если вас интересует комплексный подход к человеку, продолжайте свое образование в области регуляторной медицины или начните работать совместно с хорошим натуропатом. В настоящее время массаж является неотъемлемой частью регуляторной медицины.

♦ Массаж много веков занимает свою отдельную нишу в комплексном лечении человека, развивайтесь не по горизонтали, получая много поверхностных знаний, а по вертикали, углубляясь и совершенствуясь.

♦ Обязательно на первом же приеме расскажите пациенту о намеченном вами курсе массажа, о массажной технике, которую вы выбрали для курса лечения или для профилактики, и о возможных сложностях, с которыми ему придется столкнуться.

♦ Постарайтесь на первом же приеме создать достаточную мотивацию у пациента, при этом не берите ответственность только на себя, пациент должен выполнять самостоятельно все ваши рекомендации по питанию, физическим упражнениям и т.д. Вы выполняете свою часть работы, квалифицированно делая массаж, а пациент выполняет свое домашнее задание.

♦ Укрепляйте мотивацию пациента, хваля его за достигнутые результаты, поддерживайте его намерения провести полный курс до достижения результата .

♦ Оставляйте все свои проблемы перед дверью в рабочий кабинет. Приходя с улицы, мы снимаем верхнюю одежду в прихожей, так и все негативные мысли, эмоции, беспокойства оставьте за порогом.

♦ Никогда не давайте пациенту советов и рекомендаций, которые вы сами не выполняете.

♦ Никогда не переходите с пациентом в панибратские отношения, не формируйте зависимости от себя и не приручайте к себе. Сохраняя дистанцию, установите с ним теплые дружеские отношения.

♦ Никогда не обсуждайте с пациентом свою личную жизнь, оставаясь честным и открытым, помните - это они пришли к нам , а не мы к ним .

♦ В профессии массажиста очень важен индивидуальный подход к пациенту, ваш индивидуальный массажный почерк; развивайте интуицию, проницательность, не бойтесь экспериментов, ведь массаж изначально развивался эмпирическим путем, а нам сейчас гораздо проще расти профессионально, ведь накоплен огромный научный опыт, опирайтесь на него, но не забывайте о сложности человеческого организма, не всему можно дать объяснения с точки зрения анатомии и физиологии, будьте открыты новым знаниям и новому опыту.

♦ Не бойтесь конкуренции, к сожалению, работы хватит на всех, разрешите пациенту свободу выбора, не навязывайте себя, пусть он сам решит, что вы самый лучший массажист для него.

♦ Не обманывайте пациента и не давайте ему пустых обещаний, наша работа связана со здоровьем человека, и рекламные трюки нам совсем ни к чему.

♦ Если вы от сеанса к сеансу наталкиваетесь на непрерывное сопротивление, например, пациент из последних сил терпит вас и ваш массаж, но решил не прерывать начатый курс, откажитесь от него, не надо никому ничего делать против его воли.

♦ Сформируйте условный рефлекс у пациента, при проведении курса массажа назначайте его на прием в одно и то же время, а если массаж выполняется раз в неделю - выберите один и тот же день и время.

♦ Чтобы избежать усталости - играйте, а не трудитесь, играйте как в детстве, отдавая себя без остатка.

♦ Если ваша усталость стала хронической, вы чувствуете, что работа вызывает упадок сил и слабость, значит, пришла пора обратить пристальное внимание на свое здоровье и найти причину плохого самочувствия, используя физикальные методы исследования и натуропатические.

♦ Как сказал Иммануил Кант: « Работа – лучший способ наслаждаться жизнью».

 
Обязательно на ВЫ,но любезна и открыта.В молодости был случай ,когда клиентка стала хорошей прятельницей.Так она мне так села на шею,что я не могла ей отказать.Теперь стараюсь быть просто хорошим специалистом.Ведь к нам приходят за красотой.
 
Цитата
ksuxa написал:♦ Перестаньте жалеть себя, на работе думайте в первую очередь о пациенте, а не о себе; отсутствие эго поможет избежать психической усталости, а с физической усталостью можно справиться с помощью физических упражнений , йоги , цигун.
......................
♦ Как сказал Иммануил Кант: « Работа – лучший способ наслаждаться жизнью». [/size][/font]


Ksuxa, спасибо. И почему понимать это начинаешь только с возрастом?
 
Цитата
Форум Косметологов написал:Ksuxa, спасибо. И почему понимать это начинаешь только с возрастом?



Когда начинала работать, мне старшие и опытные коллеги предупреждали о возможных ошибках, чтобы я не повторила их. Но я думала, что со мной так не будет и прошла по всем старым граблям. Счас "молодежи" говорю, не делайте того и этого, но смотрю, что делают, видно некоторые моменты надо прочувствовать на себе.
 
Никаких подруг ! Только тёплое отношение и всё ! И никогда "не выносить "из кабинета рассказы расслабившихся дамочек. Я знаю ОЧЕНЬ много ,но даже если история станет известной и другим,то не от меня! С этим строго !
Хотя одна дамочка всё-таки стала моей подругой! Именно после того,как стала ходить на процедуры ,мы вскоре подружились.Уже 6 или даже 7 лет.Причём её я действительно называю подругой,остальные у меня приятельницы.
 
Здравствуете, есть проблемка, очень нужен совет. Я только учусь на косметолога, пока не работаю. В декрете (врач), круг общения - мамы. Все в курсе. Очень напрягают вопросы о процедурах, косметике, стоимости и т.д. Поймите правильно, всегда старалась проконсультировать по детским болячкам, анализам и тому подобному, иногда в ущерб себе (телефон - мое зло), со временем стало раздражать. И вот теперь с началом обучения этой красивой специальности, меня вновь засыпают вопросами. Мне не хочется делиться знаниями, я за них плачу в конце концов. Мне не интересно рассказать что и как нужно делать, чтобы потом приятельница делала где-то или дома. Да, кроме того, не так уж много пока знаю. Еще просят купить некоторые вещи по проф. цене, отказываю - обижаются.
Вопрос в том, как тактично отказать любителям халявы и не испортить отношения.
 
Цитата
risashka написал:Здравствуете, есть проблемка, очень нужен совет. Я только учусь на косметолога, пока не работаю. В декрете (врач), круг общения - мамы. Все в курсе. Очень напрягают вопросы о процедурах, косметике, стоимости и т.д. Поймите правильно, всегда старалась проконсультировать по детским болячкам, анализам и тому подобному, иногда в ущерб себе (телефон - мое зло), со временем стало раздражать. И вот теперь с началом обучения этой красивой специальности, меня вновь засыпают вопросами. Мне не хочется делиться знаниями, я за них плачу в конце концов. Мне не интересно рассказать что и как нужно делать, чтобы потом приятельница делала где-то или дома. Да, кроме того, не так уж много пока знаю. Еще просят купить некоторые вещи по проф. цене, отказываю - обижаются.
Вопрос в том, как тактично отказать любителям халявы и не испортить отношения.

Добрый вечер!
Думаю все косметологи через это проходят ;) Все равно испортите отношения...Се ля ви . так сказать. Не все умеют уважать чужое время и труд! Этому нам самим приходиться учиться и учить ;)
Вы учитесь другой профессии и другому общению,в рамках этой профессии.
На курсах косметолог нам говорила:" Девочки, свои проценты на косметику вы берете за подборку! " Я сначала тоже стеснялась продавать. А потом посчитала сколько времени уходит иногда на подборку косметики и ужаснулась. :o Это все надо перепробывать,перечитать,держать в голове, плюс чтобы оптимально,чтобы не ударило по карману... ;) Плюс ты же отвечаешь за подобранную косметику перед клиентом! Тоже ответственность .да бывают и такие клиенты,что простите и этих процентов мало ;) так заспрашивают ;) град ручьем. легче на фабрике отпахать.
К сожалению,сколько вы вложили в свою дейтельность,будете знать только вы. И не стоит обьяснять никому.Всё равно редко кто из клиентов понимает ;)
И в процессе вашей карьеры такие моменты будут всплывать периодически. Просто надо ценить себя и свой труд! Я сделала такой вывод. Подругам,конечно делаю скидки и клиентам тоже.Но бесплатно не работаю...Стаж у меня не полных три года.Работать хочеться,но в пустую больше не хочу! Перестаю сама себя уважать. :(
Удачи Вам! ;)
 
kameja, спасибо большое за ответ! Честно говоря, не надеялась особо, ведь проблема не нова. Вы меня прямо спасли, я так расстроилась после разговора с приятельницей. Таки действительно придется выработать какую-то позицию по отношению к окружающим дамам в связи с изменившимися обстоятельствами.
Дело осложняется тем, что я работала в обычной гос. больнице в закрытом отделении и напрямую вопрос деньги-пациент меня никогда не касался. Вы меня навели на мысль поискать литературу на предмет общения с клиентом.
Спасибо!
 
Цитата
risashka написал:Здравствуете, есть проблемка, очень нужен совет. Я только учусь на косметолога, пока не работаю. В декрете (врач), круг общения - мамы. Все в курсе. Очень напрягают вопросы о процедурах, косметике, стоимости и т.д. Поймите правильно, всегда старалась проконсультировать по детским болячкам, анализам и тому подобному, иногда в ущерб себе (телефон - мое зло), со временем стало раздражать. И вот теперь с началом обучения этой красивой специальности, меня вновь засыпают вопросами. Мне не хочется делиться знаниями, я за них плачу в конце концов. Мне не интересно рассказать что и как нужно делать, чтобы потом приятельница делала где-то или дома. Да, кроме того, не так уж много пока знаю. Еще просят купить некоторые вещи по проф. цене, отказываю - обижаются.
Вопрос в том, как тактично отказать любителям халявы и не испортить отношения.


Вот я вас не понимаю, так как всегда всех консультирую бесплатно. Причем меня всю жизнь окружают точно такие же люди.
Не так давно сильно заболел мой кот, наш ветврач была в Чехии (кстати, она со мной говорила по роумингу и не потребовала потом это оплатить). Срочно надо было искать ветеринарного врача, я обратилась к нашим приятелям, которые лечили своего кота у частного врача. Мне дали его мобильный, вот почти дословный диалог:
-Добрый день, мне ваш номер дал N, я бы хотела получить вашу консультацию по состоянию своего кота, возможно ли выезд на дом и сколько это будет стоить?
Мне ответили.
- Перечислите на мой мобильный номер 50 грн, потом перезвоните и расскажите проблему кота, а подумаю возьмусь ли за его лечение или нет.
Я была в шоке, знакомиться с этим человеком желание у меня отпало сразу. Потом перезвонила наша врач и порекомендовала свою знакомую, которая мне перезванивала (бесплатно) каждый вечер и общалась со мной по состоянию животного, как он ест, спит и простите за подробности, ходит в туалет. Мы оплачивали только лечение в клинике и звонила она по собственной инициативе. И если (ттт) у кого-то из моих знакомых заболеет животное, то я не буду рекомендовать телефон доктора, который за каждое слово просит заплатить.
Зайдите на соседний форум парикмахеров, там люди бесплатно выкладывают схемы стрижек и покрасок, хотя они сами учились платно. Если бы все так рассуждали, то не было бы ни этого форума (а сюда приходят потенциальные клиенты и читают советы, бесплатно), ни сотни других.
Kxuxa с нашего форума выкладывала бесплатно литературу, которая тоже стоит денег. Элла создала уникальное пособие по использованию косметики Маджирей, она терпиливо отвечает на все вопросы по использованию тех или иных средств. Ее тоже могут прочитать клиенты, купить косметику на Интершарме и сами ее использовать.
Сорри за резкость.
 
ronda, я наверное коряво обрисовала ситуацию. Много лет консультировала подруг, соседей и так далее за просто так, устраивала им обследования, водила к коллегам, и ни разу ничего не потребовала и не попросила. Никогда не отказывала в помощи и ничего за это не получала. Вообще, ни копейки! И работая в детской больнице, никогда не брала денег у пациентов, никаких "подарков", хотя мне это стоило отношений с коллективом. Не надо меня считать корыстной особой. Но в данном случае я считаю неуместным продавать косметику по проф. цене беря ее в учебном центре. Считаю неуместным делать бесплатно чистку и другие процедуры, а платно - тоже нет, пока не прошла весь курс, не готова. И когда выучусь - бесплатно тоже работать не буду изначально, в конце концов за что потом покупать косметику? Речь об этом. Так в чем же я не права? Не отказываюсь же рассказать о типах кожи, почему тебе, Маша, нельзя распаривать кожу, а Глаше можно и т.д. Нормальные общие вопросы.
 
Цитата
risashka написал:ronda, я наверное коряво обрисовала ситуацию. Много лет консультировала подруг, соседей и так далее за просто так, устраивала им обследования, водила к коллегам, и ни разу ничего не потребовала и не попросила. Никогда не отказывала в помощи и ничего за это не получала. Вообще, ни копейки! И работая в детской больнице, никогда не брала денег у пациентов, никаких "подарков", хотя мне это стоило отношений с коллективом. Не надо меня считать корыстной особой. Но в данном случае я считаю неуместным продавать косметику по проф. цене беря ее в учебном центре. Считаю неуместным делать бесплатно чистку и другие процедуры, а платно - тоже нет, пока не прошла весь курс, не готова. И когда выучусь - бесплатно тоже работать не буду изначально, в конце концов за что потом покупать косметику? Речь об этом. Так в чем же я не права? Не отказываюсь же рассказать о типах кожи, почему тебе, Маша, нельзя распаривать кожу, а Глаше можно и т.д. Нормальные общие вопросы.

Да, я вас наверно не так поняла. Тогда простите.
Мне показалось, что вы именно не хотите рассказывать, т.е. дилиться информацией. Бесплатно же делать конечно ничего не надо, потом платно не получиться.
Еще раз простите.
 
Цитата
Форум Косметологов написал:Да, я вас наверно не так поняла. Тогда простите.
Мне показалось, что вы именно не хотите рассказывать, т.е. дилиться информацией. Бесплатно же делать конечно ничего не надо, потом платно не получиться.
Еще раз простите.

ronda, и вы меня. Просто действительно пришла на эмоциях после разговора и написала, нет бы немного успокоиться и подумать.
Тут вопрос в том, что люди привыкли обращаться когда угодно и много, невзирая на то, есть время у меня или нет. И получать желаемое, такая себе палочка-выручалочка. Раньше я получала фиксир. зарплату плюс подработка, у меня не было семьи, могла думать о работе сутками. Сейчас дом, малыш, учеба, работа несколько дней в неделю, а ситуация изменилась. А люди-то привыкли. И если раньше я могла провести по знакомству обследование, и им это ничего не стоило, теперь просто не смогу бесплатно их обслужить или попросить бесплатно обслужить подругу-косметолога. Ну, собственно, в этом мы солидарны. Наверное, здесь проблема выходит за рамки этого форума, скорее психологическая - уметь тактично отказать, и отказавши не мучаться чувством вины.
 
Может вам их просто консультировать в плане общих уходов? Рассказать, что нельзя выдавливать высыпания и почему нельзя, чем чревато для кожи протирание спиртом, влиение на кожу УФ лучей. Мало ли, возможно в будущем они к вам придут как клиенты или приведут своих знакомых. Даже если нет, то лишний раз проговаривая прописные истины, вам потом легче будет убеждать в правильном уходе ваших салонных клиентов.
 
Цитата
risashka написал:Здравствуете, есть проблемка, очень нужен совет. Я только учусь на косметолога, пока не работаю. В декрете (врач), круг общения - мамы. Все в курсе. Очень напрягают вопросы о процедурах, косметике, стоимости и т.д. Поймите правильно, всегда старалась проконсультировать по детским болячкам, анализам и тому подобному, иногда в ущерб себе (телефон - мое зло), со временем стало раздражать. И вот теперь с началом обучения этой красивой специальности, меня вновь засыпают вопросами. Мне не хочется делиться знаниями, я за них плачу в конце концов. Мне не интересно рассказать что и как нужно делать, чтобы потом приятельница делала где-то или дома. Да, кроме того, не так уж много пока знаю. Еще просят купить некоторые вещи по проф. цене, отказываю - обижаются.
Вопрос в том, как тактично отказать любителям халявы и не испортить отношения.

Можно попробовать сказать подругам, что минимальная закупка "на фирме" - 350 евро, например. Меньше не дают, извините. (Ведь и вправду у многих такое практикуется)
Сразу отпадёт множество вопросов.
А если они всё-таки сгруппируются и насобирают этот заказ, то завышайте цены немножко, примерно так, что бы 50 евро оставить себе за работу.
Я считаю, что это - прекрасная скидка для ваших подруг, просто сказочная, и все довольны более-менее.
 
Скажите, что полностью дать консультацию можете, только "почувствовав" кожу во время процедуры, чистки и т.п. Процедура только платная!!! Не наступайте на грабли, которые прошли все косметологи. Подруг принимать - только платно, но со скидкой - до 20% ( есть расходные материалы - очень недешевые, плюс дорогущее обучение). Проф. косметика - с Вашим процентом ( вы делаете заказ, мобильный тел,, оплата через банк, получение заказа(бензин) - это все Ваши расходы и геморрой, на которые всем наплевать. Есть рекомендованные цены для клиента. Не стесняйтесь. Удачи Вам!
 
Цитата
Форум Косметологов написал:Может вам их просто консультировать в плане общих уходов? Рассказать, что нельзя выдавливать высыпания и почему нельзя, чем чревато для кожи протирание спиртом, влиение на кожу УФ лучей. Мало ли, возможно в будущем они к вам придут как клиенты или приведут своих знакомых. Даже если нет, то лишний раз проговаривая прописные истины, вам потом легче будет убеждать в правильном уходе ваших салонных клиентов.

Тоже вариант! Собственно, пока так и делаю, просто не хочется и людей обижать и лишних выяснений отношений. Вот сегодня встретилась после занятий, вообще анекдот - попросила конспект с курсов - хочет прочесть и идти работать косметологом в своем пригороде : ))) говорит, и так возьмут : ))) забавная ситуация. Я в непонятках, в принципе можно дать - но далеко на одном конспекте не уедешь : ))) цирк, да и только. Желающих позвала моделями на курсы, может успокоятся.
Да, похоже, с "подругами" будет та еще неразбериха...
 

Я многих держу на телефонных консультациях. На них же и практиковала сами консультации, как уложиться во время, как доходчево обьяснить.
 
Цитата
risashka написал:Тоже вариант! Собственно, пока так и делаю, просто не хочется и людей обижать и лишних выяснений отношений. Вот сегодня встретилась после занятий, вообще анекдот - попросила конспект с курсов - хочет прочесть и идти работать косметологом в своем пригороде : ))) говорит, и так возьмут : ))) забавная ситуация. Я в непонятках, в принципе можно дать - но далеко на одном конспекте не уедешь : ))) цирк, да и только. Желающих позвала моделями на курсы, может успокоятся.
Да, похоже, с "подругами" будет та еще неразбериха...

Вообще с рекомендациями тоже надо быть посторожней ;)
Были случаи,когда советуешь,а человек чего то не так понял и ты во всем Страшно виновата!!!! :o ;)
Если какие то более менее серьезные воздействия на кожу.Например,кислоты. Лучше писать на бумаге. Это я уже усвоила.
Когда то коллега рассказывала про свои случаи из практики. И очень часто даже когда написанно на бумаге.Люди даже не удосуживаются читать написанное. ;) Просит в таком случае достать и в ее присутствии прочитать ;)

P.S Ну ,а лекции дать прочитать ;)
Скорее всего.Вы мягкий и отзывчивый человек.Люди этим просто пользуются.
Выдержки Вам и уверенности в себе ;)
 
Цитата
risashka написал:Очень напрягают вопросы о процедурах, косметике, стоимости и т.д. Поймите правильно, всегда старалась проконсультировать по детским болячкам, анализам и тому подобному, иногда в ущерб себе (телефон - мое зло), со временем стало раздражать. И вот теперь с началом обучения этой красивой специальности, меня вновь засыпают вопросами. Еще просят купить некоторые вещи по проф. цене, отказываю - обижаются.
Вопрос в том, как тактично отказать любителям халявы и не испортить отношения.

Отношения все равно испортятся ( проверено на себе). Особо назойливых настойчиво зовите с собой на курсы ( стоимостью всего лишь *000000 рублей). Насчет проф. марок - они все станут покупать себе сами, когда станут "косметологами". Если они не медики - пусть идут на курсы для любителей . Лучшая защита - нападение.
К сожалению, косметология и подруги - вещи несовместимые. Или хотят халяву или обижаются, или завидуют. У меня одна подруга обслуживается по цене бабушек- пенсионерок, хотя она НУ ОЧЕНЬ НЕ БЕДНЫЙ ЧЕЛОВЕК. Это раздражает. И я понимаю, что повышение цены автоматически означает потерю подруги.
 
Цитата
Форум Косметологов написал:Сейчас наборот,отношения более теплые и некоторые клиенты чувствуют себя в салоне как дома!Я никогда не откровенничаю с клиентами и как бы вежлива и дружелюбна не была держу дистанцию,в первую очередь я специалист,а не друг! Всегда делаю им скидки и знаю,что они ко мне относятся так же!!!

+1
Клиентам, которые мне очень симпатичны, стараюсь помочь в других сферах - договориться о консультациях врача ( я в прошлом врач, связи есть), обменяться цветами, проконсультировать по поводу проблем со здоровьем и т.д. Но перевести в подруги - ни-ни.
 
Цитата
kameja написал:Вообще с рекомендациями тоже надо быть посторожней ;)
Были случаи,когда советуешь,а человек чего то не так понял и ты во всем Страшно виновата!!!! :o ;)
Если какие то более менее серьезные воздействия на кожу.Например,кислоты. Лучше писать на бумаге. Это я уже усвоила.
Когда то коллега рассказывала про свои случаи из практики. И очень часто даже когда написанно на бумаге.Люди даже не удосуживаются читать написанное. ;) Просит в таком случае достать и в ее присутствии прочитать ;)

P.S Ну ,а лекции дать прочитать ;)
Скорее всего.Вы мягкий и отзывчивый человек.Люди этим просто пользуются.
Выдержки Вам и уверенности в себе ;)

Спасибки! Воюю потихоньку : )))
Конечно, конспект не дала, чего уж там.
 
Надо же!С подруг денег за свои услуги брать!Неужели для любимой подруги жалко массажик или чистку сделать?Тем более начинающему специалисту,которому больше всего на свете сейчас нужна практика.Или вы к подругам никогда за помощью не обращаетесь?НУ не знаю,лично я этому как-то проще отношусь.Например вчера я отучилась на массаж шиацу,на ком практиковаться?На подругах,конечно.А когда училась ресницы наращивать я так глаза клеем одной своей девочке залепила,что еле разлепила,а если это бы была клеентка?!Начинающему косметологу радоваться надо,что есть люди,которые разрешат над собой измываться.Шучу конечно.Но если серьезно,вся ваша бесплатная практика вам пойдет в +,когда начнете работать.А мне знаете сколько подруги в жизни помогали бесплатно?А я буду за какую-то несчастную эпиляцию деньги требовать?
 
Цитата
Форум Косметологов написал:Надо же!С подруг денег за свои услуги брать!Неужели для любимой подруги жалко массажик или чистку сделать?Тем более начинающему специалисту,которому больше всего на свете сейчас нужна практика.Или вы к подругам никогда за помощью не обращаетесь?НУ не знаю,лично я этому как-то проще отношусь.Например вчера я отучилась на массаж шиацу,на ком практиковаться?На подругах,конечно.А когда училась ресницы наращивать я так глаза клеем одной своей девочке залепила,что еле разлепила,а если это бы была клеентка?!Начинающему косметологу радоваться надо,что есть люди,которые разрешат над собой измываться.Шучу конечно.Но если серьезно,вся ваша бесплатная практика вам пойдет в +,когда начнете работать.А мне знаете сколько подруги в жизни помогали бесплатно?А я буду за какую-то несчастную эпиляцию деньги требовать?



Поговорим с вами через год. Мы все через это прошли! Нам жалко? что вы! Всегда пожалуйста, только не удевляйтесь когда ваша работа станет обязанностью и косметика неожиданно закончиться( дорогая между прочим). А подруги будут устраивать себе за ваш счет дни красоты.
Не обижайтесь, просто есть горький опыт. Желаю вам не узнать что это такое!
 
lyuda
это называется кому как с подругами повезло..
я от своей отбиться не могу - мне без проблем сделать ей руки воском, а она деньги всё оставляет. никак не отучу =(
хотя будь косметологом, то наверное только за косметику брала бы, а услуги свои даром.. но "если бы да кабы" ;)
 
Цитата
Форум Косметологов написал:Надо же!С подруг денег за свои услуги брать!Неужели для любимой подруги жалко массажик или чистку сделать?Тем более начинающему специалисту,которому больше всего на свете сейчас нужна практика.Или вы к подругам никогда за помощью не обращаетесь?НУ не знаю,лично я этому как-то проще отношусь.Например вчера я отучилась на массаж шиацу,на ком практиковаться?На подругах,конечно.А когда училась ресницы наращивать я так глаза клеем одной своей девочке залепила,что еле разлепила,а если это бы была клеентка?!Начинающему косметологу радоваться надо,что есть люди,которые разрешат над собой измываться.Шучу конечно.Но если серьезно,вся ваша бесплатная практика вам пойдет в +,когда начнете работать.А мне знаете сколько подруги в жизни помогали бесплатно?А я буду за какую-то несчастную эпиляцию деньги требовать?

Бесплатно вы будете делать все это на курсах, когда ваша подруга придет к вам моделью.
А когда начнете работать, да вкладывать немалые денежки в косметику, думаю вы будете рассуждать иначе.
 
Я тоже начинающий...У меня есть 2 хорошие знакомые, так они категорически нехотят делать "за так", говорят: "Это твоя работа, почему ты должна делать мне почти за бесплатно" :o Все люди разные....конечно придётся с разными ситуациями столкнуться, и как обычно неприятная ситуация случится с тем, от кого этого неожидаешь
 
Цитата
Форум Косметологов написал:Неужели для любимой подруги жалко массажик или чистку сделать?Тем более начинающему специалисту,которому больше всего на свете сейчас нужна практика.Или вы к подругам никогда за помощью не обращаетесь?

Не жалко. Но если это становится доброй традицией.....И где находится та грань, за которой начнутся платные услуги для подруг?
К подругам за помощью обращалась, но они при этом не несли материальных убытков и сомневаюсь, что захотели бы их нести. Вам много косметики отдают подруги в виде кремов, масок, лаков, пенок ( перечень м.б. без конца)??? То-то же ;)
 
Цитата
Форум Косметологов написал:lyuda
хотя будь косметологом, то наверное только за косметику брала бы, а услуги свои даром.. но "если бы да кабы" ;)

Вложили бы тыщонку доларей в косметику, и брали бы деньги только за косметику...... Мудрость приходит с годами. Через это все прошли, половину подруг только растеряли.
 
helen
вот поэтому и дописала "если бы да кабы" )))
просто подруг у меня не так много, а знакомые это уже совсем другая песня )))
 
а не проще, действительно за материал деньги брать, раз уж такие подруги, то можно и не много наценку сделать, ведь только сам косметолог знает стоимость материала ;)
 
Цитата
Форум Косметологов написал:а не проще, действительно за материал деньги брать, раз уж такие подруги, то можно и не много наценку сделать, ведь только сам косметолог знает стоимость материала ;)

Девочки, не наступайте на неправильные грабли, особенно, в период нестабильного курса евро. В конце 2008 года закупка была по курсу 1 евро-7,5 грн, а следующая по курсу 12,4. То есть, если брать деньги только за себестоимость, то на закупку следующую Вам этих денег просто не хватит, и Вы в убытке. А подругам Ваши проблемы неинтересны. После скачка евро я подняла стоимость услуг подругам и получила ТАКИЕ МИНЫ, что до сих пор не могу справиться со своим разочарованием в подругах. Более того, это выглядело так, будто я оправдываюсь.
 
Цитата
lyuda написал:Поговорим с вами через год. Мы все через это прошли! Нам жалко? что вы! Всегда пожалуйста, только не удевляйтесь когда ваша работа станет обязанностью и косметика неожиданно закончиться( дорогая между прочим). А подруги будут устраивать себе за ваш счет дни красоты.
Не обижайтесь, просто есть горький опыт. Желаю вам не узнать что это такое!


Чесно говоря,не думаю что через год что-то изменится,раз за 5 лет ничего не изменилось.Видно везет мне на хороших подруг,обычно они сами мне деньги суют а я сопротивляюсь(больше для вида,а потом беру все-равно). ;) А если не деньгами,то услугами отбагодарят.Ведь не маникюр,не стрижку я сама себе делать не умею.Администратору делаю что-то из того,что мне надо разлекламировать-пусть сидит и клиентам нахваливает.Люблю,что бы кто-то в салоне ходил с моими ресницами-много клиентов таким образом приходило на наращивание.Видете,не такая уж я дурочка наивная.Ну а если себестоимость действительно ощутима-пилинг или например татуаж-конечно я за свой счет делать не буду.
 
Извините если не в ту тему написала!Я не косметолог, я - клиент! ;)
У меня такой вопрос - если не нравится оказанная услуга, но и в то же время и косметолога жалко и себя тоже, как быть?
 
Цитата
diamond написал:Извините если не в ту тему написала!Я не косметолог, я - клиент! ;)
У меня такой вопрос - если не нравится оказанная услуга, но и в то же время и косметолога жалко и себя тоже, как быть?

Для консультаций есть форум - http://voprosprofi.ru/index.php?act=idx
 
Цитата
diamond написал:Извините если не в ту тему написала!Я не косметолог, я - клиент! ;)
У меня такой вопрос - если не нравится оказанная услуга, но и в то же время и косметолога жалко и себя тоже, как быть?

Смотря по каким причинам не нравится.
Если вам кажется, что она вам не нравится по ощущениям, но косметолог говорит, что она нужна вам по показаниям, то можете просто перестать ходить на эту процедуру под свою ответственность.

Если вам нанесли объективный вред, то процедуру вы не оплачиваете, после этого косметолог бесплатно или за символическую плату вас "выхаживает".

Если вам нанесли непоправимый вред, обусловленный неграмотностью косметолога, то тогда решаете вопрос в судебном порядке. Или полюбовно - как получится...
 
Джингл Белл, спасибо за ответ! Я сначала переделывала предыдущие брови(тонкие и с пробелами) и результата не было вообще, потом бесплатно мне сделали ещё раз(аргументировав тем, что у неё сломалась машинка во время татуажа), но погрешности ещё есть, карандашом закрашиваю! После у неё же делала губы, получилась тонюсенькая полоска только на нижней губе, а растушевкой, естественно, вообще не пахнет!

Доверия к ней конечно же нет, хотя как же все хорошо начиналось....
Готовила себя готовила к татуажу, а получилось все наперекосяк! :( Ведь, все-таки, не легко свое лицо отдать с легкостью в руки косметологу...
 
Цитата
diamond написал:Джингл Белл, спасибо за ответ! Я сначала переделывала предыдущие брови(тонкие и с пробелами) и результата не было вообще, потом бесплатно мне сделали ещё раз(аргументировав тем, что у неё сломалась машинка во время татуажа), но погрешности ещё есть, карандашом закрашиваю! После у неё же делала губы, получилась тонюсенькая полоска только на нижней губе, а растушевкой, естественно, вообще не пахнет!

Доверия к ней конечно же нет, хотя как же все хорошо начиналось....
Готовила себя готовила к татуажу, а получилось все наперекосяк! :( Ведь, все-таки, не легко свое лицо отдать с легкостью в руки косметологу...

Зачем же Вы пошли к этому мастеру делать губы,если она Вам плохо сделала брови :o Виноваты обе :(
 
"не нравится"? Идти к другому косметологу. О вкусах не спорят.
 
Цитата
diamond написал:Джингл Белл, спасибо за ответ! Я сначала переделывала предыдущие брови(тонкие и с пробелами) и результата не было вообще, потом бесплатно мне сделали ещё раз(аргументировав тем, что у неё сломалась машинка во время татуажа), но погрешности ещё есть, карандашом закрашиваю! После у неё же делала губы, получилась тонюсенькая полоска только на нижней губе, а растушевкой, естественно, вообще не пахнет!

Доверия к ней конечно же нет, хотя как же все хорошо начиналось....
Готовила себя готовила к татуажу, а получилось все наперекосяк! :( Ведь, все-таки, не легко свое лицо отдать с легкостью в руки косметологу...

Думаю, не стоит уже у нее переделывать - лучше не сделает, выше головы не прыгнет. Короче, не мучайте ни себя, ни ее и идите к другому мастеру.
 
Цитата
Форум Косметологов написал:Зачем же Вы пошли к этому мастеру делать губы,если она Вам плохо сделала брови :o Виноваты обе :(


Решила что получится удачно, но прогадала!Когда она второй раз набила брови, мне понравилось, единственное, на одной брови небольшой пробел! В любом случае буду все делать, осталось мастера найти хорошего!
 
Цитата
risashka написал:Думаю, не стоит уже у нее переделывать - лучше не сделает, выше головы не прыгнет. Короче, не мучайте ни себя, ни ее и идите к другому мастеру.


А как думаете стоит ли вернуть деньги?
Страницы: 1 2 След.
Читают тему (гостей: 1)