Плохое руководство косметологического салона

Цитата

Форум Косметологов написал:Я работаю больше десяти лет на одном мести клиентов море сменилось три руководите ля последний не выносим требования ко мне необоснованные начиная с лицензии на восковую депиляцию до составления протокола участковым милиционером за просроченную мед книжку которая находится у руководства в сейфе и о визите которых они были уведомлены зарание мне было очень не приятно сейчас у меня сложное семейные обстоятельства маленький ребенок я первый раз взяла больничный и отпуск за четыре года мне позвонили и предложили уволится у меня нет сменщице работать некому условия аренды не выгодны работаю за счет клиентуры выработанная годами очень люблю сваю профессию терять место работы рядом с домом не хочу выходить на работу и ждать подвоха тоже не хочу посоветуйте у каво нибудь была такая ситуация как паступить терпеть или уйти в др место работы

Уходите!!!!!!И кому будет хуже-ещё увидите!А для Вас-откроются новые возможности!!!!

Я тоже считаю, что терпеть такое отношение нельзя! Я проработала 3 года в салоне, за это время меня отпустили всего лишь 1 раз в отпуск на 2 недели и то с условием, что у меня была свадьба. К тому же приходилось работать сверхурочно (часто оставалась работать до поздна). О компенсации отпуска я вообще не говорю... Очень рада, что ушла. После этого предлагали работу не в одном салоне. С Вашим стажем и опытом работы Вам будет легко найти работу! Тем более у Вас есть большая клиентская база! Удачи Вам!

чего вы боитесь? Клиентов вы наработали за десять то лет и они за вами уйдут куда угодно.Конечно не желательно кардинально менять месторасположение салона,т.е. искать на другом конце города,так как могут и не все поехать настолько далеко.Но поискать в этом же районе я думаю можно и все клиенты пойдут за вами.Да и смена обстоновки вам однозначно пойдеи на пользу и не только вам,но и вашим клиентам.Конечно тяжело уходить с насиженного места и наверно уже и боязно,привыкаешь,в этом я вас прекрасно понимаю,но оно того стоит,новое место работы,новый коллектив,в конце концов новые клиенты,дадут вам встяску однозначно и будете любить свою работу еще больше.

создавать новую тему не буду, дополню эту лишь своей историей.
у меня хозяйка салона - по совместительству администратор. Образование, скажем, вообще никаким боком не касается салона красоты. Сидит на работе с утра до вечера, полный рабочий день, по выходным тоже. Вечно лезет с вопросами "а как ты это делаешь, расскажи поподробнее...", " а может лучше так, а не так... ", "ты наверное не правильно делаешь.." и т.д. Хорошо, что хоть в кабинет не заходит, когда клиенты. Но после того, как клиент уйдёт - начинает расспрашивать "а что ты ей делала, а как, а зачем?" Я ей начинаю рассказывать о том, что есть профессиональная этика - не могу вам секретов некоторых открывать, есть принцип конфиденциальности - не должна я с вами клиентов обсуждать. Она на эти слова обижается со словами "что я такого спросила!!". Но проходит время и я у неё такая золотая и умница, как ни в чём ни бывало.
И такое не только со мной, но и с другими мастерами тоже самое. Может подойти к парикмахеру, выхватить ножницы, лак для волос и начинать учить мастера с немалым стажем работы.
С другой стороны мне моё место нравится, ведь я работаю для клиентов. Место замечательное, прибыльное. Клиенты идут с удовольствием. Бывает что никто за день не прийдёт, но очень редко. Коллектив отличный, когда хозяйки на месте нет) Думаю, если и дальше такое продолжаться будет - уйду!)
Может у кого были подобные ситуации?

Fakemouse, отшучивайтесь! Ведь она не врывается в кабинет во время работы, а в остальном - смените тему, заговорите зубы, воспринимайте ее как любопытного ребенка. Вы не обязаны отчитываться, вам нравится ваше место, а проблема лишь в раздражающем факторе. То, что хозяйка "выносит мозг" и другим мастерам - их проблема, сами справятся.
Возможно, она представляет себя на месте мастера красоты (парикмахера, косметолога) и, если это так, то не изменит свое поведение.

Цитата
asa_2010_2010 написал:Полностью согласна)

+1.
Хорошее место, куда идут клиенты + отличный коллектив из-за этого не бросают. Таких салонов очень мало. Со временем начинаешь это ценить. Хозяйка просто хочет как-то разузнать хоть какие-то тонкости, чтобы быть хоть немного быть в курсе косметологии, парикмахерского дела и, давая вам и другим мастерам указания, хочет показать, что она здесь главная. Представьте себя на её месте. Управлять коллективом, о работе которого имеешь только общее представление. Как тут понять кто из мастеров профи, а кто работает плохо и следует уволить? Нервничает постоянно наверняка.

Да, по хозяйке очень заметно, что она хочет показать себя "великой начальницей". Тем более, что раньше у неё своего такого дела не было. Надо ж кем-то покомандовать. Может со временем, когда она втянется, чуть-чуть поутихнет. Ей просто надоест)

Цитата
Форум Косметологов написал:Да, по хозяйке очень заметно, что она хочет показать себя "великой начальницей". Тем более, что раньше у неё своего такого дела не было. Надо ж кем-то покомандовать. Может со временем, когда она втянется, чуть-чуть поутихнет. Ей просто надоест)

А процедуры она не требует делать все ей бесплатно? Обычно хозяйки не любят за это платить и считают, что если ты работаешь у неё в салоне, хотя если даже аренда, то обязано приводить её лицо в порядок и попробуй откажи

руководитель рассказывает клиентам информацию некорректно и неправильно. я когда-то сказала, чтобы на консультацию оправляли ко мне, а она чуть не обиделась со словами "а что, я неправильно рассказываю?" Я понимаю, если бы она была мастером. но она ведь очень далека от косметологии. А сама ведь говорила, если вы некомпетентны в вопросах, направляйте людей к мастерам.
Не в обиду всем руководителям. Разные ведь люди бывают)

Цитата

Форум Косметологов написал:руководитель рассказывает клиентам информацию некорректно и неправильно. я когда-то сказала, чтобы на консультацию оправляли ко мне, а она чуть не обиделась со словами "а что, я неправильно рассказываю?" Я понимаю, если бы она была мастером. но она ведь очень далека от косметологии. А сама ведь говорила, если вы некомпетентны в вопросах, направляйте людей к мастерам. Не в обиду всем руководителям. Разные ведь люди бывают)

Знаете, чем больше я читаю такую информацию, тем больше удивляюсь. От всего, что здесь пишут очень веет неким пренебрежением косметологами своих работодателей. Девушки, возможно ваши руководители не идеальны, но они сталкиваются с кучей проблем в своей работе и только благодаря их существованию у вас вообще есть эта работа, разве нет?
Да, владельцы салонов очень не любят терять контроль и местами с этим контролем перебарщивают, но - их тоже можно понять. Почти каждый владелец в своей жизни сталкивался с нечестными работниками, которые принимают людей в салоне и переманивают их, например, к себе домой меньшими ценами или вообще фразами "я здесь вам это делать не буду, приходите ко мне домой, я вам все дома и дешевле сделаю, и консультацию"... их желание быть в курсе всего естественно! И, естественна обеспокоенность руководителя наличием домашних клиентов - сегодня вы делаете невестам макияж, а завтра вы за ее спиной зазываете клиентов к себе домой на откровенно салонные процедуры. Ну хорошо, не вы. Но другой человек из вашей профессии сделал бы так.
Вам кажется, что руководитель лезет в профессиональные вопросы? Сядьте и мягко с руководителем поговорите, если если ей хочется участвовать в жизни этого направления - дайте ей возможность заняться, например, рекомендацией услуг клиентам или составьте ей список наиболее продаваемых процедур по времени года и т.д. Тут вопрос не просто грубо отшить, а именно мягко поговорить, объяснить, что вы на одной стороне и делаете одно дело, показать свою заинтересованность в развитии ее бизнеса.
Ну будьте вы умнее, что ли. А то как не почитаешь здесь - так все руководители салонов изверги, почитаешь форум салонов - так все косметологи воры и обманщики. Вам всем - обеим сторонам - самим-то не противно в этом вариться?

Цитата

Форум Косметологов написал:Вам кажется, что руководитель лезет в профессиональные вопросы? Сядьте и мягко с руководителем поговорите, если если ей хочется участвовать в жизни этого направления - дайте ей возможность заняться, например, рекомендацией услуг клиентам или составьте ей список наиболее продаваемых процедур по времени года и т.д. Тут вопрос не просто грубо отшить, а именно мягко поговорить, объяснить, что вы на одной стороне и делаете одно дело, показать свою заинтересованность в развитии ее бизнеса.

Работа и руководителей салонов и мастеров нелегка. Это все понимают. Но обидно, когда хорошие мастера терпят до последнего, потому что салон уже давно работает и его знают в округе, наработана клиентская база, коллектив нормальный, добираться на работу удобно, и уходят в конце концов из-за ужасного отношения к ведению салонного бизнеса со стороны руководства. Как говориться "рыба гниет с головы".

Мне с руководителями везло. В целом. Нормальные были рукодительницы, особенно первая. Только один оказался извращенцем и я быстро из того салона сбежала. Но были разные моменты. Когда отработала весь день ты или другой мастер и еле на ногах стоишь, а директору срочно надо массажик или маникюрчик сделать, когда клиентку с проблемной кожей, пришедшую к другому мастеру, директор весьма неделикатно ведёт к тебе и говорит "помоги девушке, как можно по улицам ходить с такой ужасной кожей" или на самое выгодное время директор записывает своих подружек и "нужных" людей и ты знаешь, что с них возьмут по минимуму, а ты вообще получишь копейки, когда на исходе косметика и расходники (работала на косметике салона) и директор не торопится закупать, а клиенты записаны и ты тащишь из дома косметику, расходники, зная, что денег за это не увидишь и такое прочее.

Все понимаю... проф гордость и т.д, а вас не смущает что раз вы работаете в салоне, то это вы работаете на салон и директора, а не наоборот? И что директор вполне имеет право находится в курсе событий и вы обязаны ей предоставлять информацию.

Если директор - администратор искажает информацию о процедурах - предоставьте ей верную, напечатайте, в конце концов, на бумаге и положите на стол, проведите мини-тренинг по проводимым процедурам, распечатайте листы информации и разместите в салоне.

Обо всем можно разговаривать и договариваться, а не "пресекать".
Вообще, любопытно наблюдать за людьми когда они из состояния исполнителя переходят в состояние руководителя... настолько разительные перемены во взглядах происходят

Цитата
Форум Косметологов написал:Конечно проще всего сказать, что руководитель - лох!!! И весети с ним себя соответственно, вы представляете ведь самое гдавное - его пресекать!!!! Директор хочет хоть как то поучаствовать в процессе, хоть рядом постоять, хоть что-то кому-то посоветовать, но косметолог все равно недоволен((((( Все не так((((

Когда руководитель хочет участвовать, а не проявляет безразличие к судьбе салона это замечательно. Лишь бы во благо. Многие руководители, сидя в кресле администратора, ведут себя как руководители и не понимают, что весьма неделикатно даже из лучших побуждений говорить клиентам, что у них проблемная кожа, прыщи, морщины, лицо поехало вниз и вам срочно нужен наш косметолог. Подобные слова рождают в клиентах лишь негатив. Или рассказывать : сделайте чисточку или пилинг, прыщи и морщины уйдут. А косметолог потом в кабинете говорит клиентке, что ей нужна не одна чистка или пилинг, а программа кабинетного и домашнего ухода и не все так радужно. Клиентка сразу думает, что косметолог её разводит на деньги. Ведь было обещано,что за одну процедуру она помолодеет, простится с прыщами навсегда. Или предлагать после пилинга, чистки пойти в солярий и "лицо быстрее заживёт, будет у вас красивый загар", как советовала клиенткам одна моя директор салона не понимая последствий. Много раз её просила : не надо такого говорить, у повышается риск возникновения пигментных пятен, так нельзя. На что директор отвечала: " А вот я в юности делала летом чистку, потом на пляж и кожа быстро заживала, никаках пятнышек. Я лучше знаю".

Казалось бы сели, поговорили с директором, всё ему рассказали, расписали, распечатали и лучшие друзья. Но в реальности не всегда так бывает. Это очень тонкий момент. Не все руководители благожелательно вопринимают такие разговоры и делают правильные выводы.

Не все руководители так относятся к мастеру из благих намерений и хотят участвовать в жизни и развитии бизнеса. Некоторые хотят просто "казаться" умнее и похвастаться перед знакомыми, что у них теперь салон есть.

а как вы смотрите на то, что директор-администратор врывается в кабинет, в то время как у меня лежит клиент, и строгим голосом несколько раз кричит "выйди в коридор, там консультация нужна! нет, ты выйди!" ??

Вы уж простите за столько вопросов, но накопилось.
Например, пришёл клиент (не по записи, просто мимопроходящий) и хочет записаться на любую процедуру. Как правильно, где мне консультировать клиента: в зале возле ресепшина или же в своём кабинете? А то руководительница требует, чтобы выходили.

+ ещё ситуация: сидит девушка у мастера маникюра. У неё на лбу герпес. Мы с ней разговорились и она тихонько призналась, что да, знает и уже лечится у дерматолога. И тут заходит руководительница и громко на весь зал: "Ой, девушка, а вам надо чистку сделать - у нас косметологи есть!" По выражению лица той девушки было видно, что её чуть ли не унизили.

а с ней не получается договорится, она ставит перед собой только личные цели. И сразу начинает говорить на повышенных тонах.

читаю этот триллер и одного не могу понять как такой "недалекий",руководитель-хам умудрился создать, удерживать и развивать" Место замечательное, прибыльное. Клиенты идут с удовольствием. "? Как умудрился собрать и сохранять "Коллектив отличный"... Честно говоря, какие-то жутко противоречивые ситуации... Может просто стоит взглянуть на происходящее с другой стороны?

Цитата

Форум Косметологов написал:Постоянных клиентов единицы, в основном мимопроходящие. А коллектив уже несколько раз менялся (до меня). Сейчас, некоторые её тоже не устраивают. Да и как показал сегодняшний день - не такой уж коллектив и отличный. В тихом омуте черти водятся. На предыдущей работе устраивала руководительница и администратор, т.к. не лезли с расспросами. А выполняли только свою работу. Жаль, что клиентов там совсем не было.

Вот вы и сами ответили на все ваши вопросы...

Цитата

Форум Косметологов написал:А у меня такая ситуация я работаю в салоне уже 10 месяцев с поломанной лампой для маникюра! она свисает на проводах чем я ее уже не прикрепляла,ничего не видно ,особенно когда депеляцию делаю,клиенты возмущаются и жалеют меня, а я таким образом себе зрение порчу.К хозяйке уже ни раз подходила с просьбой купить нормальную лампу ,она только обещает, я уже 2 раза уходить хотела ,она уговаривала остаться.и коллектив не очень.одни тетки сплетници- завистници,одна даже меня хотела построить и даже подраться,ну я ее на место 2 раза ставила, и хозяйке жаловалась,а она у нее как овчарка все ей докладывает...вот хочу совета у вас,клиентов там толком не набила,живу рядом,скажите стоит ли мне там оставаться,если хозяйке даже лампу жалко купить и коллектив такой собрала она,сплошной сброд!!!или перетерпеть может купит она эту лампу или самой купить,может начнут люди ходить,мы на жд вокзале просто и ходят случайные не местные или студенты с института что рядом,т.е. постоянными как они станут -никак!вариантов счас не много,у меня мед образования нету...

О Боже,шо за вопрос?Бежать от туда,не глядя.Работать в таких условиях-себя не уважать.Судя по вашим рассказам,у вас в салоне(громко сказано),как на вокзале.

lena1573, никак не получается найти причины почему Вы там еще работаете..

Да,я смотрю есть навеное люди мазохисті,в таком салоне держаться 10 мес.,бежать надо!!

Evakosm, на форуме не принято писать 55 сообщений подряд. Уважайте людей, который будут просматривать эту тему. Количество страниц будет гораздо меньше, если писать все сообщения одним постом. Объединила в этот раз, но предупреждаю на будущее - подобные множества написанных подряд сообщений будут удаляться.