Налаживание отличных отношений с каждым клиентом очень важно в карьере мастера (парикмахера,стилиста, визажиста, косметолога). Любые салоны красоты относятся к сфере предоставления услуг, поэтому любой мастер заинтересован в том, чтобы удержать клиентов и расширить их число за счет положительных рекомендаций.

Ниже мы дадим некоторые советы, как успешно построить отношения во время визита клиента, как узнать его пожелания и ожидания, как выслушать и поддерживать беседу, как решать возникнувшие проблемы и отвечать на жалобы.

Как только вы узнали, что к вам пришел клиент, необходимо встретить и поприветствовать его лично в приемной. Если же вы еще заняты с другим клиентом, выделите минуточку, чтобы попросить, его подождать пока вы закончите. Желательно избегать передавать что-либо клиентам через других людей. Пока клиент ждет, предложите посмотреть журналы или книги, чтобы выбрать прическу, макияж ... Необходимо провести клиента в гардероб, и предложить ему чай или кофе. Если у вас в салоне нет администратора, то все это должны сделать вы.

 

Как нужно вести беседу с клиентом.

Во время работы постоянно комментируйте, что вы делаете или собираетесь делать – это поможет клиенту принимать участие в процессе, он расслабится . Не забывайте следить за настроением клиента, оно может поменяться в худшую сторону. Оставьте за клиентом выбор тона разговора. Избегайте рассказов двусмысленных историй, не обсуждайте политику, религию, личные темы и проблемы, сплетни. Окончание визита клиента Дайте клиенту несколько советов, как правильно уложить волосы дома, ухаживать за лицом... Если клиенту интересно, ненавязчиво расскажите, какие косметические продукты, подходящие для его типа, вы использовали во время работы, и почему вы их выбрали. Если клиент заинтересуется, объясните, где можно их купить. Прежде чем клиент уйдет, убедитесь, в том, что он доволен результатом. Если это первый его визит, предложите клиенту визитную карточку. Проводите клиента до приемной, убедитесь, что там есть администратор , чтобы принять оплату. Не оставайтесь в приемной, когда клиент платит по счету. Никогда не торопите клиента с уходом.

Решение проблем и жалоб клиента:
● Будьте всегда тактичны и дипломатичны. ● Рассмотрите каждую проблему или жалобу отдельно и немедленно устраните ее. ● Не оправдывайтесь. ● Не делайте едких замечаний или комментариев. ● В случае необходимости вовлеките в разговор менеджера салона. ● Не излагайте и не обсуждайте инцидент с другими клиентами.

Распределение рабочего времени.
Приходить на работу необходимо чуть раньше, чтобы подготовиться к визиту клиента. Найдите время, чтобы восстановить порядок на рабочем месте и почистить инструменты до прихода, следующего клиента. Следует избегать разговоров, которые замедляют работу. Распределяйте рабочее время эффективно и с запасом.





Загрузить еще