Как реагировать на недовольных клиентов?

Цитата

Форум Визажистов написал:а я все равно считаю, что овца та женщина, которая ради мужчины наступает на горло собственной песне. если она хочет одно, а он другое, и она делает, как хочет он, то лично мне этого не понять. меня раздражают люди, которые... ммм, не очень умные. и вообще не мужское это дело о макияжах рассуждать. я бы крепко подумала, выходить ли мне замуж, если бы мой мужчина начал выбирать, как я должна выглядеть и ставил мне какие-либо условия. пффф.

Абсолютно с Вами согласна!!!
Еще чего не хватало!Пусть мужики думают о том,как деньги нам на макияж заработать,а не о том как нам надо выглядеть.Они должны нас любить всякими и черненькими и беленькими как говорится)

Цитата
Форум Визажистов написал:Cпасибо,что ответили. Мы о времени не договаривались.Просто очень странно,что она и ее сестра(моя знакомая,которая порекомендовала меня) пропали куда-то и не звонят. Либо уже скажи,что отказываешься от услуг,либо уже позвони и время уточни.Я так считаю.........(

тогда нечего даже париться! не позвонит-спите спокойно,если вы даже время не обговорили. а позвонит с утрища-где вы там? отвечайте-почему не выходили на связь,не уточнили время? могу приехать,но вполне могу теперь опоздать,так что решайте. Еще и деньги возьмите с нее за проезд туда-обратно,если это раньше не обговаривалось. Ну может еще позвонит в теч.недели...позвоните еще раз на всякий накануне обеим

у меня было,что меня просто невеста кинула задолго-писала здесь. просто пропала, не абонент. а потом через пару месяцев прислала мне на мыло письмо и еще таком тоне,как-будто я ей обязана по гроб))) что решили перенести свадьбу на лето (изначально была в апреле) и она решила снова взять меня и чтобы я ей САМА позвонила! угар
было в самом начале,что невеста отказалась за неделю-на пробном все устроило. А потом еще и на форуме (правда,без указания имени) написала,что визажист (т.е.я) недостаточно профессионален и она взяла другого (а на всех своих фото потом вырезала лицо,чтоб не засветиться)))). Моей ошибкой было то,что я один в один повторила тот мейк,какой она хотела (из книги-сделала точную копию,благо,внешность позволяла)-хотя пыталась сначала предложить ей более классический. Теперь я не выполняю таких пожеланий невест. Если мне попадется такая же категоричная невеста,я просто откажусь с ней работать, мне достаточно одной этой клуши. и так моя самооценка тогда в начале работы упала достаточно низко...

а больше вроде эксцессов с киданием не было...

один раз было,что меня променяли на визажиста с бесплатным пробником)))) но мне в этом честно признались)) правда,только после моего звонка) сама бы она,наверное,не позвонила


ну может ваша еще объявится... или может быть самый распространенный вариант,что ей кто-то сел на уши-мама,жених, что мейк неподходящий и счастье ее пропало)) а сказать вам боится(((

девочки
это ужас какой-то
уже 2 отказа за последнюю неделю после пробников
списывают на жару и не стойкий макияж - мол макияж потек не успела доехать до дома...с роду такого не было. мысли в голову разные конечно лезут, чего только не придумывали девочки при отказе. скоро буду записывать самые нелепые причины
но тут...
уже куча невест была в эту жаркую пору, даже отзывы писали как все стойко продержалось

у меня даже руки опускаются когда отказывают так.
но в эту жару действительно невозможно красить. есть клиентки которые потеют просто ежесекундно
как справляться? постоянно промакиваю салфеткой потеющие зоны

уф...скорей бы спала эта сумасшедшая погода жаркая. все ни к черту.

у меня у одной такие проблемы из-за жары?

perfetta, и абсолютно зря! клиент должен видеть Полный итоговый вариант, плюс затестить его при разном освещении и в разных ситуациях, "вжиться" в макияж. Плюс это ваша ходячая реклама:) Насколько помню Настя Дурасова замечательно высказалась на эту тему по поводу :"вы в баночку с лица косметику соскребать будете?" Поищите- почитайте, впечатлитесь:) Ну и по секрету (шепотом): ваши секреты даром клиенту не нужны

Цитата

Форум Визажистов написал:Если я богат... Если у меня много всего (знаний, денег, любви, хорошего настроения) - мне совершенно не жалко всем этим поделиться с другими людьми. Как говорится: всем достанется и еще останется... А если у меня психология бедняка.... То тут - да. Нельзя делиться? Самому мало. Не дай бог последнее отнимут. Достаточно ущербная , на самом деле, позиция. И вряд ли клиенты будут тянуться к таким мастерам....

Нет не богатых и бедных,а на щедрых и жлобов!!!!)))))

Цитата
Форум Визажистов написал:perfetta, и абсолютно зря!

дело не в моих секретах, а в том, что люди бывают разные. многие приходят именно ради бесплатных мастер-классов. а потом дома сами творят "красоту"

Я не уточнила в своём предыдущем посте, поступает она в тех случаях, когда чувствует, что её кинут. до этого она вообще практиковала бесплатно пробники, но после вот таких отказов, поменяла своё отношение.

а разве это не вариант, когда звонит к тебе изначально недовольный клиент, ведёт себя так, будто ему все должны? Это надо поощрять в человеке? На мой взгляд, нет.

Надеюсь, я сейчас достаточно понятно объяснила свою позицию

Цитата
Форум Визажистов написал:Когда с клиентом даже по телефону неприятно разговаривать - просто не беру его, ссылаясь на занятость даты, например:)

знаете что, буду делать именно так

Цитата
Форум Визажистов написал:Девчонки подскажите.Вот недавно делала пробный мейк невесте.Когда сделала ей мейк она была оч довольна,а щас от нее ни слуху,ни духу.Звонила ей она не берет ((((((

вот зачем и нужна предоплата!

Цитата

Форум Визажистов написал:karakella, моя знакомая делает только пол-лица на пробе. я вижу в этом только плюсы: сразу видно, что есть работа; что это работа визажиста; надо будет смыть (ну это не совсем хорошо для клиента, но для вас "+"). и во время работы часто просит глаза закрывать, чтоб не дай боже секреты её за бесплатно не ушли))) а я только начинаю, с подобным не сталкивалась, но собираюсь так же поступать.

я не совсем поняла как это относится к жалобе karakella
там была проблема с тем что макияж течет в жару....

а я вообще без зеркала работаю
по поллица красить пробовала. клиент не может оценить полноценно макияж лица. чаще всего так и было - "ой, нет, я так не понимаю. давайте докрасим." сложно....

у меня тоже такой вопрос возникал.......ведь бывают такие случаи, когда парикмахер/визажист НЕ ПРИЕЗЖАЮТ К НЕВЕСТЕ!!!!!! Далеко ходить не надо, ко мне на свадьбу не приехала парикм/виз(((((( но мы предоплату не делали.
Просто я думаю, что вроде бы как ты зарабатываешь, и за деньгами приедешь.....мне каж, такая гарантия... ну и совесть никто не отменял..

согласна.....сарафанное радио сильная вещь..

машенька
Angel
совсем недавно я поднимала эту тему, так никто ничего внушительного и не посоветовал
http://vizage.parikmag.ru/index.php?showto...1836&st=220

возмлжно, те кто отказывались, как раз и есть, собственно, отсеявшиеся "ненадежные" клиентки. только тогда отказывались записываться, а теперь отказываются и после записи

Девочки, нужно ваше мнение!!!
Сегодня услышала от потенциальной клиентки, что она выбирает визажиста по красоте моделей в портфолио, а не по тому как накрашена модель. Как же так! Ведь у всех свои понятия о красоте! Кто как думает? Чем руководствуются клиенты при выборе мастера?
Буду очень признательна всем за мнения!

когда в портфолио красивые модели-это большой плюс к выбору визажиста... Не знаю,почему так выбирают,но я с позиции клиента тоже бы велась на красивых моделей. Хотя,конечно,это глупо

У меня ведутся на До и После (правда,работы уже старые,сейчас я фото До не делаю, но тем не менее)
А если нет фото До и модели не совсем попадают под общественные стандарты красоты,то уже клиент ему может предпочесть более "красивое" портфолио

Ну так вот есть. ничем не руководствуются, просто чисто услада глаз-где приятней смотреть-того и берут)))


Это еще ладно. А вот некоторые не глазами любят,а ушами и ведутся на красивые слова и никакое портфолио уже не нужно,даже если там г****. вот это уже хуже))) раздражает меня это уж совсем верх глупости

и такое бывает!

Всем спасибо за ответы. Для меня это было открытие.

lioka, ну, ежели так, то спасибо)) Я-то люблю разговорчивых клиентов, с ними проще. А над нервно-напряженными дамами приходиться потрудиться в смысле расслабляющей беседы)

Подскажите пожалуйста!Ко мне обратилась клиентка после свадебного макияжа с требованием оплатить стоимость балеро, на котором отпечатались корректоры, нанесенные на шею и декольте!В химчистке его отказываются чистить, а салон свадебный не принимает и требует выкупать!

Цитата
мятный_дракончик написал:а что, бывают такие тональные средства, которые после 20 часов ношения и потения человека не оставляет следов на белой одежде?

не думаю, что у невесты есть время задуматься об этом. предупреждать надо.

Цитата
shaden написал:а то невеста ведь дурочка и элементарных вещей не знает.

Не потому что невеста дурочка, а потому что это моя работа и я за нее отвечаю - я обязательно обсуждаю вопрос о том, что главнее - красивая область декольте или одежда в первозданном виде!!!! И если наряд взят на прокат - а это почти всегда так - никто не хочет потом платить за испорченную одежду!!!!!

ну незнаю как на свадббу..а для фото.. можно приклееить на одежду с внутренней стороны бумажный скотч. и одежда чела останется .если материал позволяет.