Как предложить дополнительные процедуры?

Цитата

МаргоРитка написал:Недавно устроилась на работу в салон эконом-класса.По мере работы поняла-у меня внутренний барьер,мешающий мне и моим клиентам.Я не могу предложить свои услуги........грамотно описать все то,что я умею делать.Начинаю стеснятся,что-то невнятно бормотать.Даже если вижу,что у пациентки какая-либо проблема(например сухая кожа,жирная или та же проблемная)-я просто не могу сказать,что: "девушка,у вас то-то и то-то,я бы вам посоветовала это и это" и грамотно предложить свои услуги.Не говоря уже о том,чтобы сказать,что маски например или массажи нужно проводить курсами по 10-12 процедур.Мне кажется,что мне откажут,или скажут-дорогои т.п.Вобщем,простыми словами-не могу я "развести" человека.Из-за этого конечно страдаю я и мой бюджет,т.к.работаю на СВОЕЙ косметике.от и получается,что я уже как 1,5 месяца делаю одни бровки и реснички. ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОМОЩИ и СОВЕТА у ОПЫТНЫХ КОСМЕТООЛОГОВ!!!!Заранее спасибо.

Слово "развести" у меня лично сразу вызвало негатив к Вам!
Советую забыть это слово навсегда!
А по теме, не надо никого разводить, всё просто - приходит пациент, Вы его осматриваете и сразу говорите о тех, проблемах, которые имеются, далее следует спросить у пациента о тех, услугах, которые он готов делать. Объяснить, что проблемы взаимосвязаны между собой и что решение или устранение одной проблемы не полностью избавит.
Ну а то, что Вы не умеете грамотно описать то, что умеете делать - тут сказать нечего, наверное надо ещё поучиться чтоли...

Цитата

МаргоРитка написал:Недавно устроилась на работу в салон эконом-класса.По мере работы поняла-у меня внутренний барьер,мешающий мне и моим клиентам.Я не могу предложить свои услуги........грамотно описать все то,что я умею делать.Начинаю стеснятся,что-то невнятно бормотать.Даже если вижу,что у пациентки какая-либо проблема(например сухая кожа,жирная или та же проблемная)-я просто не могу сказать,что: "девушка,у вас то-то и то-то,я бы вам посоветовала это и это" и грамотно предложить свои услуги.Не говоря уже о том,чтобы сказать,что маски например или массажи нужно проводить курсами по 10-12 процедур.Мне кажется,что мне откажут,или скажут-дорогои т.п.Вобщем,простыми словами-не могу я "развести" человека.Из-за этого конечно страдаю я и мой бюджет,т.к.работаю на СВОЕЙ косметике.от и получается,что я уже как 1,5 месяца делаю одни бровки и реснички. ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОМОЩИ и СОВЕТА у ОПЫТНЫХ КОСМЕТООЛОГОВ!!!!Заранее спасибо.

Не нужно боятся, что вам откажут. Будут те кто с радостью согласятся. Вы поставьте себе цель: каждой клиентке рассказать о своих услугах. Отрепетируйте это дома.
У меня одна клиентка постоянно записывалась на конец рабочего дня "на бровки", я уже к этому времени уставала и не предлагала свои услуги. Но как-то день был свободный и я ей предложила, так она на меня даже обиделась, что столько времени ко мне ходит, а я ей ничего не рассказывала. Теперь хочет попробывать все!

Цитата
МаргоРитка написал:Мне кажется,что мне откажут,или скажут-дорогои т.п.Вобщем,простыми словами-не могу я "развести" человека.Из-за этого конечно страдаю я и мой бюджет,

Проблемма чисто психологическая.

Что может сделать Вам клиент? Зачем его бояться? Откажет? Ну и что? Но ведь не убъет! Почитайте "Школа бизнеса" Роберта Кийосаки.

Или пройдите какие-нибудь психологические курсы по методике продаж. Это ведь то же самое: надо продать свои косметические услуги.

Цитата
risashka написал:Что значит "развести"?! Развести - это навязать. Оно вам надо? К вам приходит человек с проблемой, расскажите ему что можно сделать, что вы можете сделать, пусть он решает исходя из своих фин. возможностей. Ничего навязывать не надо.

Полностью согласна. Не надо стараться заполучить именно этого клиента.Представьте, что вы читаете лекцию студенту. мы же в магазин приходим иногда спрашиваем и уходим без покупок. также и клиент может придти, порасспрашивать и вернуться потом.

Цитата

МаргоРитка написал:Уважаемые косметологи!Слово "развести" действительно не совсем корректно,но многие пациенты действительно так и думают и возмущаются:"Вы что,хотите меня РАЗВЕСТИ???у меня нет таких денег". Именно поэтому я и писала,что салон ЭКОНОМ-класса.Я понима,что я не должна "заглядывать" в кошелек,но я уже изначально настроена на это,так как поселок у нас небольшой,все люди с достатком меньше среднего......Поэтому перефразирую вопрос-КАК суметь заинтересовать пациента,грамотно предложить свои услуги,красочно их описать,убедить пацинта,что эта процедура им крайне необходима(если конечно это так и есть),но в тоже время не показаться навязчивой и желающей "впарить" свои услуги. Заранее извиняюсь за столь некорректные обороты.

Доброго вечера1 Когда начинала, никого не разводила, просто всем сотрудникам сделала басплатные процедуры(по показаниям чистки уходы). Так я получила свои первые рекомендации, сейчас люди ко мне издалека едут, домашний уход берут не потому,что мне его нужно продать, а потому что в магазине,если что!то не подходит назад не возьмут, а я возьму и обменяюна подходящий препарат, за все время правда только был один возврат, Если вы профессионал и делаете свою работу хорошо ,клиенты к вам сами потянуться

Не скажу,что делаю свою работу плохо,стараюсь общаться с пацинтами,что-то советую,спрашиваю какой косметикой пользуются и какие процедуры предпочитают,на что получаю очень интересные ответы,например: "ничем не пользуюсь","пользуюсь тем,что есть в холодильнике","раньше пользовалась,теперь перестала"и т.п. На все мои попытки предложить какую-либо процедуру которая им необходима по показаниям отвечат-"ой,Вы что,это очень дорого" или "а что,это обязательно?",или "ладно,как-нибудь надо"...Когда это НАДО настанет мне не известно....стараешься-стараешься,а получается все в пустую(((обидно

Попробуйте каждой клиентке приходящей на брови, отливать на пробу крем из проф. линии. По 2-3 мл, возможно это их сподвижет на покупку косметики.

Я своим клиентам новым и старым просто назначаю процедуры, Ведь когда человек приходит в салон, он конкретно, ничего не знает, так начитается в интернете, а про состояние своего лица и кожи не в курсе.
Обычно процедура с новым клиентом всегда начинается с анализа, и рассказа ему о его типе кожи и виде старения, о подходящих ему процедурах. Если есть какая либо конкретная проблема, то всегда стараюсь убедить что без круса процедур, ему в салоне просто делать нечего. Например вчера пришла тетенька с красным лицом и белыми прыщами - розацея в своем лучшем проявлении, и заявила, что ей необходима механическая чистка, к сожалению, мне не удалось ей объяснить, что ей нужен курс процедур направленных на эту проблему. Чистить ее отказалась - не приобрела клиентку, но по крайней мере, не нажила проблем.
Я считаю, что косметолог всегда разбирается лучше клиента, что клиенту нужно, и всегда может сказать ему что нужно делать, а не клиент косметологу.

Цитата

евгений 555 написал:Слово "развести" у меня лично сразу вызвало негатив к Вам! Советую забыть это слово навсегда! А по теме, не надо никого разводить, всё просто - приходит пациент, Вы его осматриваете и сразу говорите о тех, проблемах, которые имеются, далее следует спросить у пациента о тех, услугах, которые он готов делать. Объяснить, что проблемы взаимосвязаны между собой и что решение или устранение одной проблемы не полностью избавит. Ну а то, что Вы не умеете грамотно описать то, что умеете делать - тут сказать нечего, наверное надо ещё поучиться чтоли...

cогласна полностью..зачем разводить,нужно нарабатывать клиентов граммотно, а лучшие наработки-хорошие рекомендации. другое дело- если клиент пришел не к вам,а на другую процедуру и вы хотите правильно "предложить " свои услуги,но не навязать!!! а если вы не знаете ,как правильно описать то,что вы делаете,о каком мастерстве идет речь..

Цитата

МаргоРитка написал:Уважаемые косметологи!Слово "развести" действительно не совсем корректно,но многие пациенты действительно так и думают и возмущаются:"Вы что,хотите меня РАЗВЕСТИ???у меня нет таких денег". Именно поэтому я и писала,что салон ЭКОНОМ-класса.Я понима,что я не должна "заглядывать" в кошелек,но я уже изначально настроена на это,так как поселок у нас небольшой,все люди с достатком меньше среднего......Поэтому перефразирую вопрос- КАК суметь заинтересовать пациента,грамотно предложить свои услуги,красочно их описать,убедить пацинта,что эта процедура им крайне необходима(если конечно это так и есть),но в тоже время не показаться навязчивой и желающей "впарить" свои услуги. Заранее извиняюсь за столь некорректные обороты.

НЕ НАДО заинтересовывать
НЕ НАДО убеждать
НЕ НАДО навязывать
НЕ НАДО впаривать и т.д.

НАДО !!!
АБСОЛЮТНО НЕЙТРАЛЬНО И ПРОФЕССИОНАЛЬНО ДИАГНОСТИРОВАТЬ СИТУАЦИЮ С КЛИЕНТОМ
и ОБЪЯСНИТЬ И ПЕРЕЧИСЛИТЬ перечень необходимых процедур (с обзором возможных осложнений или наоборот облегчений в программе),
а затем НАЗНАЧИТЬ правильный домашний уход (с минимальным кол-вом препаратов, но с видимым позитивным эффектом).

ВОТ И ВСЕ!
КЛИЕНТ ВАШ НАВСЕГДА!
Плюс все его знакомые, друзья и родственники...

ну что Вы все напали на новичка из-за фразы. просто не так выразилась. Вспомните когда вы все начинали- с клиентами не сразу же научились общаться, потому что это сложный процесс и достигается только с опытом.
У меня тоже был такой психологический барьер, только я наоборот устроилась в салон премиум класса, где были такие цены от 150 евро и выше на любую процедуру. А я только с института. Я тоже боялась предлагать курсами, и цены боялась вслух им говорить, хотя о процедурах говорила красиво и правильно, по заумному чересчур, но получалось заучено как то, но это я потом поняла, поработав. Клиенты послушают и уходят. Потому что с опытом же понимаешь проблемы кожи, и какие процедуры лучше провести.
надо много читать, работать качественно и клиенты захотят ходить к профессионалу. Потом и уверенность придёт и уже по-другому будете говорить о своих процедурах.