Как себя вести, если клиенту не подошел домашний уход?

могут и после использования пробника заявить, что косметика не подходит.

Цитата
mamalpd написал:Как поступаете, если не подошел подобранный вами домашний уход клиенту (аллергия, недостаточное увлажнение и т.д.)

Что значит недостаточное увлажнение? Пусть мажутся подольше, и не экономят. С аллергией вопрос уже сложнее.

Цитата

Джингл Белл написал:А не надо продавать кому попало направо-налево, пусть они хорошенько вас попросят У меня продажа косметики - даже и не заработок, а дополнительный геморрой, поэтому продаю очень неохотно и только тем, кто изначально не проявляет признаки мозго....выковыривания. Пробники у меня есть далеко не всегда (по причине вышеуказанной - продажа косметики это не мой заработок), поэтому если человек мне доверяет и я это вижу - берём, если он морочит голову - оптравляю в аптеку, там тоже есть что выбрать

абсолютно согласна.

Цитата

Джингл Белл написал:А не надо продавать кому попало направо-налево, пусть они хорошенько вас попросят У меня продажа косметики - даже и не заработок, а дополнительный геморрой, поэтому продаю очень неохотно и только тем, кто изначально не проявляет признаки мозго....выковыривания. Пробники у меня есть далеко не всегда (по причине вышеуказанной - продажа косметики это не мой заработок), поэтому если человек мне доверяет и я это вижу - берём, если он морочит голову - оптравляю в аптеку, там тоже есть что выбрать

А что из аптеки рекомендуете, часто спрашивают.

Я тоже тяжело продаю. Исключение составляют препараты, которыя я оооочень хорошо знаю. А так..... аптека друг родной. (Может свой процент от их продаж попросить?

Цитата
stefa написал:Согласна с Джингл Белл! Мне тоже проще порекомендовать аптечную косметику. Так как я далеко не менеджер по продажам и до сих пор чувствую себя неуютно продвигая определенную марку косметики.

А у меня сами спрашивают домашний уход! Просто потому что видят много препаратов на полке, это соблазняет, а женщины - создания любопытные
Жалко, не всегда есть пробники. Я не чувствую, что что-то продвигаю - во-первых, два бренда и мне они очень нравятся, а во-вторых, мы вместе с клиенткой подбираем уход - это людям импонирует.

Никак не согласна, что предлагая для домашнего ухода профессиональную косметику, мы занимаемся впариванием. К нам приходят на профессиональные процедуры, за профессиональными консультациями, а мы будем предлагать аптечную косметику? По мне, так она мало отличается от того, что продаётся повсеместно в разных Ле-туалях и прочих масс-маркетах. Ну не навредит в лучшем случае. Но ведь к нам приходят за помощью решить какие-то проблемы с кожей, поддержать то состояние кожи, которое мы стараемся достичь профессоинальными процедурами и на профессиональной косметике. Может ли аптечная косметика решить эти задачи? Навряд ли. И сможет ли фармацевт в аптеке подобрать правильный уход в том спектре, что может сделать косметолог, учитывая не только качество кожи, но и её состояние, сезонность, возраст и т.д. и т.п. Эти задачи может решать только узкоспециализированный специалист, а не специалист широкого профиля, я уже не говорю о девочках-студентках, которые подрабатывают продавцами в массмаркетах. То что продаётся повсеместно относится к космацевтике, а профессиональная косметика может решить задачи и медицинского характера и более широкого спектра ухода за кожей. Я с огромным удовольствием предлагаю именно профессиональные средства, что в итоге оказывается гораздо результативней для поддержания кожи в здоровом состоянии и корректировке имеющихся проблем.

Соблюдение режима ухода за кожей, рекомендованного косметологом это уже личное дело клиента - согласен, не согласен, соблюдает, не соблюдает, может позволить, не может позволить (хотя цены в Ле-туале и в аптеке на уходовую косметику иногда дороже профессионалки)... Но мы-то профессионалы и наше дело рекомендовать не пО миру идти в поиске что подешевле или поудобней, а то что необходимо по нашим взглядам на ситуацию. Вот пусть те, кто не соблюдает этот режим и сравнят - как говорится, почувствуют разницу. А нам потом будет чем аппелировать, если кожа станет обезвоженной, тусклой, а анти-эйдж, предложенное в магазине не дало результатов или ещё хуже того - аллергию: "Ну вот видите, чем заканчивается самоволие и непрофессиональный подход".

Цитата
Джингл Белл написал:Хотя не видела я ни излечения от "проблемной кожи", ни устранения купероза, ни тем более, реально омолаживающих резальтатов - только лишь от пользования наружных ср-в косметического назначения....

Почему же? А пигментацию возможно корректировать косметологическими средставми? А гиперкератоз, мелкие морщинки, правильно ухаживать за кожей с акне и его последствиями, обезвоженностью, чувствительностью..... А ведь положительный результат зависит не только от того что сделано в кабинете, но и от того, как ухаживают дома.
Понятное дело, есть клиенты, которые ходят раз в полгода, но ведь приходят они чаще всего с проблемами, вот как раз и есть повод подчеркнуть важность правильного ухода.
Зачем же отдавать спасение утопающих только в их руки, они же пришли за помощью именно к нам, надеясь на наши советы и возможности. И кто как не мы должны проводить разъяснение, что результат будет положительным только при соблюдении правильного подхода, а не девочка-студентка в магазине, и даже не фармацевт, даже самый замечательный, но он не владеет теми знаниями и опытом, что владеет косметолог.
Все люди разные - кто-то ответственно относится к своему здоровью и будет прислушиваться, а кто-то прийдёт раз в полгода поплакаться на проблемы, а потом опять исчезнет на полгода. И от кого как не от нас должна идти пропаганда разумного подхода. Пусть не каждые уши захотят слышать, но если кому-то профессиональный подход принёс положительные результаты и клиент смог сравнить разницу между тем как это было, когда он пользовался Урьяжем, Орифлеймом, Клерасилом.... и тем, как это может быть при грамотном профессиональном подходе, то можно считать, что мы не зря едим свой хлеб.

Цитата
Джингл Белл написал:(А в Урьяже между прочим есть вполне приличные позиции и с АХА и с ретинолом, и в инструкции пишут с какого возраста

Эх, к сожалению, не обойтись нам без психотерапевтической помощи клиентам, она нам в нагрузку прилагается

И не говорите, коллега Пора осваивать смежные специальности