Не всегда прав клиент Салона Красоты

клиент всегда неправ . когда делаш как всегда он доволен когда делаеш супер он недаволен. обыцно он после несколких дней мениает мнение. так что клиент обыцно неправ....

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Ребята открою вам один большой секрет который очень поможет вам в дальнейшей работе - НА САМОМ ДЕЛЕ, КЛИЕНТЫ ТОЧНО ТАКИЕ ЖЕ ЛЮДИ КАК И МЫ!

пять баллов!

Цитата
alisap написал:В точку!

они, как и мы, глядя на себя в зеркало, очень часто видят одни недостатки из прошлой жизни. Кому из нас нужна консультация психоаналитика? наверное клиенту, а нам отпуск!

Цитата
Brushing написал:А природа не знает слова - красота. Это человек придумал... И женщина эта не виновата что она такой вышла!

Эта женщина Джоселин Вильденштейн, она потратила 2 млн фунтов стерлингов на косметическую хирургию, чтобы удержать мужа, но все, чего она добилась - до неузнаваемости изуродовала свою привлекательную от природы внешность.





Видео ЖМИ

По любому надо быть вежливым , даже если клиент вредный, при хорошем отношении , ему и орать не захочется.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:...предан хорошему мастеру.... клиенты не любят искать нового мастера,если им нравится результат. Если клиент уходит... это наверное не всегда вина клиента..... Потеря одного клиента - это потеря салона от 30-50+ тыс. рублей в год (при учете стрижек,окрашивания, маникюра, косметологии, загара, розничных продаж продукции). Представьте себе, что потеряны 10 клиентов.. - 500,000 руб . Из них, определеная часть потеряна мастером... Найти 10 новых клиентов не так просто, особенно сейчас. Берегите своих клиентов... "Если Вы не позаботитесь о своем клиенте, за Вас это сделает другой мастер, другой салон, другая фирма..." Всем Удачи.

а почему вам на джобе требуются мастера с собственной клиетской базой? куда это вы своих клиентов дели? мастера их разогнали и сами разогнались?

Так мы делимся мнениями или фактами?

Есть малочисленная группа клиентов, от которых надо избавляться, которые обоюдной радости, пользы и денюшек мастеру принесут меньше, чем попьют крови. Избавляться в смысле - не нанимать киллера . А под благовидными предлогами сделать чтобы вообще не ходил больше. Потому что такой категории людей хочется орать и портить окружающим нервы даже при хорошем отношении....
Золотые слова.Избавляться,дабы впоследствии не портить ни настроение другим,ни причёски.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:От бякушка такая!!!! Тетка ваша!!!! Я бы тоже деньги вернула-нервы не железные, завидую тем кто может настоять на своем и таких тёть отправлять назад к мужу

А вот хрен ей! И мужу ее тоже! Если работа выполнена качественно - никаких возвратов, поезд ушел!

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Правильно.Халяву все любят.у нас слава богу можно полицию вызвать.

Юдит, у нас тоже с 1 марта будет можно вызвать полицию. Но если в твоем кресле сидит недовольная супруга полицейского, можно и не вызывать.

Клиент всегда должен быть услышан. Мастером, которому для этого может понадобиться достаточно много времени.
Клиент не должен говорить профессиональным языком парикмахеров.
Клиент не должен руководить мастером.
Клиент должен получить полную информацию о том, как сделать "то же самое, что в салоне делают так красиво с волосами".
Клиент всегда ждет сказку, которую ему рассказали: в журналах, по ТВ, в рекламе. Можно развенчать "сказочников", которые рассказывают, что всем нужен объем, или прямые волосы, или утюжки, или новый волшебный (всегда лучше прежнего на ...процентов ) шампунь. А можно подарить сказку. И в заключение сказать: "Работа такая".

Цитата
Форум Парикмахеров написал:"Подарить сказку", это "навешать лапшу", или "просто умолчать детали процесса"?Или иное? как говорил один бородатый дяденька "ох уж эти сказки...ох уж эти сказочники"

Анько, до чего же вы все упростили. Думаю, что такое "подарить сказку", ясно любому, кто ее дарил. Когда вы дойдете до степени "дарю сказку", сразу почувствуете - по выражению лица клиентки. Когда она придет к вам, усталая, после тяжелого рабочего дня, а встанет с кресла с сияющими глазами и скажет: "Вот не хотела сегодня никуда идти, а все-же пойду пройдусь, может, в кафе, а может, просто по магазинам. Домой не хочется".

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Таки я идиот?Не поняла душевного порыва?Обоснуйте пожалуйста,что вы таки имели в виду-или лапшу,или таки басни читать... PS.сказку можно подарить и не лелея заблуждения клиента о том,что реклама чудесная страна и утром после зубной пасты с лимоном я валяюсь на гамаке с цитрусами... Да и с чего такое мнение,что я этого не видела?Похоже на женские секреты,типа "О,Оргеааааазм....это поймет только тот,кто почувствовал..."

Анько, а вы не слишком горячитесь? Слово "идиот" я считаю оскорбительным и не пользуюсь им в отношении незнакомых людей. Это первое.
Второе: прочтите внимательно свое предложение: Обоснуйте пожалуйста,что вы таки имели в виду-или лапшу,или таки басни читать...
Прочитали? То, что я имела в виду, я сказала постом выше. В то, что я имела в виду не входит ни чтение басен, ни лапша на ушах. Что я должна обосновать? Изъясняйтесь конкретнее.
Третье. Видимо, вы и мой пост читали через слово - там написано, что рекламные сказки можно развенчать. Но о лелеяньи заблуждений, навязываемых масс-медиа, там нет ничего.
Таки что вам обосновать?

Цитата

Форум Парикмахеров написал:При чем тут горячиться?Мне интересно.Простофраза имела в виду 2 варианта"или первое, или второе".Мне и стало любопытно,что преимущественней-сказки, или сказочники... "Можно развенчать "сказочников", которые рассказывают, что всем нужен объем, или прямые волосы, или утюжки, или новый волшебный (всегда лучше прежнего на ...процентов laugh.gif ) шампунь. А можно подарить сказку."

Фраза ничего не может иметь в виду. Иметь в виду могу я, как автор фразы.
Что я имела в виду под понятием "подарить сказку".
Начну пространные объяснения.
Если в целях самообразования прочесть интервью великих мастеров парикмахерского дела, тех, у которых гигантские разветвленные на много стран сети салонов, да и с размахом поменьше, но успешных, становится ясно одно. Все они говорят о том, что клиент в первую очередь оценивает впечатление от салона, а во вторую - собственно услугу. Как выполнена и как подана.
Если выполнена хорошо и отлично, но машинально, без участия личности мастера, без энергетического "посыла" клиенту, безучастно - клиент может не вернуться.
А вот если мастер превращает процесс своей работы в маленькое шоу или, наоборот, почувствовав, что клиенту это на данный момент ни к чему, работает и беседует о чем-то приятном - это впечатляет. Заставляет клиента обратить внимание на чуткость мастера.
А уж если клиенту после выполнения услуги видно, что он поистине преобразился, стал выглядеть ухоженнее, моложе, романтичнее, сексуальнее, как угодно - но так, как ему нужно - это похоже на сказку.
Пример из жизни.
Только что пришла с работы. Последняя работа - девушка с волосами длиной больше метра. Совершенно убитая осветлением ФТЗ, ВБЗ и ВЗЗ. Слезы в глазах, и жалостная просьба: "Можно мне убрать это мелирование (какое там мелирование, если только слон ногой рисовал)? Сделайте мне шоколадного цвета волосы, чтобы блестели и ровный был цвет. И можно сделать так, чтобы они не были шершавыми?"
Господи, конечно, можно. Всего-то нанести глазирующий тонирующий безаммиачный краситель нужного цвета и для укладки - "Лисс-контроль+". А также объяснить, как теперь ухаживать и укладывать волосы. Делов-то.
Но девушка была настолько издерганной, что было заметно - она либо расплачется, либо будет с трудом себя держать в руках. По мере работы выясняется маленькая деталь - после осветления волосы отвалились и "концы" длиной 20 см. срезали.
То, что получилось после окраски и укладки - для девушки сказка. А у меня работа такая.
Так понятно?

Цитата
Форум Парикмахеров написал:А если бы она попросила ровный Платиновый блонд,началась бы сказка пера Братьев Гримм...понятно.

Видимо, вы снова невнимательно читали.
Не поленюсь скопировать, что нужно было бы сделать:
Всего-то нанести глазирующий тонирующий безаммиачный краситель нужного цвета и для укладки - "Лисс-контроль+". А также объяснить, как теперь ухаживать и укладывать волосы. Делов-то.
И окрасить стойкой крем-краской в платиновый блонд (оттенок волос позволяет) часть СЗЗ и НЗЗ.


Хотя я терпеть не могу понятие "платиновый блонд". Клиенты, да и местера зачастую подразумевают под этими словами совершенно разные оттенки. Без таблицы бесполезно определяться, что именно имелось в виду.

Анько, когда волосы прото тупо белые, хоть шоколад, хоть платина - работаешь тонирующим красителем, вот и все.
А относительно "бедер нимфы", "нежных ангелов" и тому подобной дребузни я предлагаю клиенткам краткий экскурс в историю названия - платиновые блондинки это: Мерилин Монро, Мадонна, Агилера. Там серого, серебряного и прочего розового-голубого-тоники нет. Там максимально светлые волосы.

Цитата
bust77 написал:Клиент всегда разный!!! Добрый довольный злой и угрюмый щедрый и жадный разный разный разный Но тон задает мастер всегда

bust77, давно работаете?
Попробуйте задать тон криминальному авторитету.
Или женщине-руководителю банка.
Или заносчивому сынку (дочке) мэра города.
Примеров много, где тон мастер не задает.

Цитата
Светлана*** написал:Стилист, а как справляешься с такими, есть ли осадок, что ты обслуживающий персонал? Даже с высоты своего авторитета)

Светлана***, от таких никак не спрячешься, иной раз бывают единичные визиты (обратно не возвращаются). Ну, единственная возможность нормально сделать свою работу - не ронять собственного достоинства, сделать все профессионально, чтобы не было придирок. Осадка насчет сознания, что ты - обслуживающий персонал, нет. Думаешь вслед таким встречам о том, что есть люди, которые никогда не поймут, что истинное величие никогда не бывает напоказ. Им же нужно доказать свою состоятельность, невероятную свою персону. А как в парикмахерской узнают, что они персона? Если не пальцы вилками, то никак. Но таких все меньше, пик пришелся на 90-е.
И еще: очень удивляют люди, опять-таки, случайные, уехавшие из нашего города в Москву, Питер или (бери выше!) за границу. Вот у этих тоже крышу сносит не по детски. Такие непременно расскажут тебе о том, насколько круто их обслуживали ТАМ, и насколько все у нас убого. А ты при этом слушаешь и стрижешь-красишь волосы, напоминающие паклю, чаще всего. Тут тоже добавить нечего.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:И вот что характерно....когда я говорю что не умеют наши аборигены работать красиво, а их соплеменников стараюсь не принимать т.к. не чистоплотны телом и душой и не любят платить нам "русским"...меня теща такого аборигена обвинила в нацизме...и все смолчали....А Я ПОСЛЕ НИХ РАЗГРЕБАЮ НЕ ТОЛЬКО ПАКЛЮ И "СТРАННЫЕ СТРИЖКИ"НА ДЛИННОМ ВОЛОСЕ СЗАДИ МОГКТ ВООБЩЕ НЕ ПОКРАСИТЬ ПО ПРИНЦИПУ"ВНУТРИ НЕ ЗАМЕТЯТ"

юдит, одна наша знакомая еврейская семья отправила в Израиль детей, а потом мама (она молодая достаточно, нет 45) уехала к ним. Через год приехала. Насовсем. Мы с вопросами - что случилось, зачем? Она нам так хорошо сказала, лучше не скажешь: "Вот русские часто говорят: "Евреи, они такие хитрые, продуманные, все себе на уме, все для себя и т.д." Но мы же не все такие, мы разные. А в Израиле я увидела, что там ВСЕ такие! И не смогла среди таких жить".
Не знаю, насколько со стороны хороши русские или украинцы, у нас тоже красят затылки по тому принципу, о котором вы рассказываете, наверное, от воспитания, среды, в которой рос человек, зависит многое.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:юдит, одна наша знакомая еврейская семья отправила в Израиль детей, а потом мама (она молодая достаточно, нет 45) уехала к ним. Через год приехала. Насовсем. Мы с вопросами - что случилось, зачем? Она нам так хорошо сказала, лучше не скажешь: "Вот русские часто говорят: "Евреи, они такие хитрые, продуманные, все себе на уме, все для себя и т.д." Но мы же не все такие, мы разные. А в Израиле я увидела, что там ВСЕ такие! И не смогла среди таких жить". Не знаю, насколько со стороны хороши русские или украинцы, у нас тоже красят затылки по тому принципу, о котором вы рассказываете, наверное, от воспитания, среды, в которой рос человек, зависит многое.

Это из той самой серии когда некоторые говорят , что в России все пьют...и только водку...
Не уважаю таких людей..Она, что успела за год с малым пообщаться с 7 миллионами граждан нашей страны..чтобы такой диагноз ставить? По меньшей мере для этого нужно было ей выучить иврит.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Это из той самой серии когда некоторые говорят , что в России все пьют...и только водку... Не уважаю таких людей..Она, что успела за год с малым пообщаться с 7 миллионами граждан нашей страны..чтобы такой диагноз ставить? По меньшей мере для этого нужно было ей выучить иврит.

Я понимаю ,как Вам неприятно было прочесть эти слова о Вашем народе.Я много путешествую самостоятельно,живу среди простых людей конкретной страны,и не всегда надо знать все население этой страны ,чтобы создать СВОЕ мнение о ней. Просто мы все разные И каждому народу присущи определенные качества.Просто евреям присущи перечисленные.И кто сказал ,что эти особенности плохие. Побывав в Израиле я поняла ,что тоже не смогла бы там жить нисколько .Год достаточный срок для обоснованного вывода , я с ним абсолютно согласна.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Это из той самой серии когда некоторые говорят , что в России все пьют...и только водку... Не уважаю таких людей..Она, что успела за год с малым пообщаться с 7 миллионами граждан нашей страны..чтобы такой диагноз ставить? По меньшей мере для этого нужно было ей выучить иврит.

Magiskus, я бы тоже не смогла жить в Израиле. Думаю, в Италии бы не смогла - для меня очень "громкие" страны. Все кричат. Я не смогла бы жить в Украине - "когда хохол родился, еврей заплакал" - тоже точная пословица. Но мнение мадам было однозначным обо всех, а значит, уже неверным. Я ее одну знаю, кто назад вернулся оттуда. Всем вроде хорошо. И ее родственникам, кстати. Значит, причина не в стране. А в том, как ее воспринимает конкретно она.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:У нас таких не уважают. за год можно только азы выучить языковые для магазина. так что дама ваша лжет по полной программе.У нас чтобы жить в достатке пахать надо как ломовику и не важно умстенно или физически.У нас три дня стена дождя и я почти без работы.Мне есть на кого надеяться. Я имею мужа, который вообще не желает чтобы я работала. А я работать привыкла. Вот видимо дама из тех кто просидел на пособии по бедности, не желая пойти на завод или фабрику...укатила- скатертью дорога. А мы живем и гордимся своей страной,*удалено и будет подобное удаляться*..есть у кого учиться- выходцы из СССР, Америки, Англии...а вот чему научаться дети вашей дамы? жить на подачки государства(не важно какого) и требовать к себе не заслуженного уважения.

юдит, вот понятия не имею, что она делала в течение года, а дети - знаю. Потому, что приезжают и приходят стричься. Отлично устроились и работают - сын строит дороги, инженер, а дочь работает в детском саду воспитателем. Они не выглядят удурченными и подавленными. У обоих по два ребенка, квартиры рядом. Жизнью очень довольны.
О нашей стране, которой горжусь я - у нас хоть стена дождя, хоть мороз минус 25, хоть жара +45 - народа в салоне один за одним. Я тоже замужем и мой муж мечтает о том, чтобы я не работала, а работал только он. Но я тоже привыкла работать.