| Цитата |
|---|
annMari написал:  а как же-"Любой каприз за ваши деньги")))) |
Ну, полагаю, всему есть предел
А вообще, как я уже говорила, неадекватных лучше не впускать, а то так и пожар ненароком устроят!
Злые и неадекватные клиенты в Салоне Красоты
|
26.03.2012 08:34:40
У нас аналогичная ситуация: звонит мне на днях администратор нашего салона, говорит, что мастер с другой смены покрасила клиентку, а она красная, что делать?. Я сначала подумала, что цвет намешала не тот, а оказалось, что реакция на краситель. Мало того, что вся пятнами красными по телу пошла, еще и на коже головы сукровица пошла.... Все в шоке, что делать не знают... Мастер в слезы, говорит: "Я уйду из профессии, если она претензию приедет предъявлять, когда из шока выйдет"... Здесь, я считаю, очень важно не гнаться за деньгами, а тщательно провести консультацию, подобрать нуный продукт и состав, дабы потом не трястись от того, что на вас в суд подадут. Мы можем каждый раз искать себе оправдание, во всем обвинять клиентов, но это не показатель профессионализма... Продукты разные, и даже на самые элитные есть реакции.... |
|||
|
|
|
|
26.03.2012 15:09:07
Производители красок обезопасили себя от судебных исков написав в инструкции,что необходимо провести тест на аллергическую реакцию. Нам тоже пора уже наверное завести стандартный формуляр для подписи клиентами,как в косметическом кабинете перед началом любой процедуры,что предупрежден о возможных последствиях и т.д.
|
|
|
|
|
|
26.03.2012 16:31:22
Однозначно нужно завести!! |
|||
|
|
|
|
29.03.2012 20:01:54
[quote name='alissa188' date='26.3.2012, 16:31' post='165487']
Однозначно нужно завести!! Вы по-существу можете писать? Только поддакиваете во всех темах. Тогда уж лучше просто читайте. |
|
|
|
|
|
29.03.2012 21:03:55
Это ужас , тут сразу понятно что человек психически болен , я бы тоже отказала стричь , ведь не знаешь чем такая стрижка закончится , и вообще, почему им не кто не заинтересовался из полиций или из психушки , ужас а не история  |
|||
|
|
|
|
29.03.2012 21:40:20
Ну а как вести себя в этой ситуации? Особенно молодому специалисту? Срывать с него накидку? Или грозным голосом спросить: вы что там дро4ите? |
|||
|
|
|
|
29.03.2012 21:58:51
Я в свое время приставила бритву к горлу и прошипела тихонько в ухо:" Деньги на стол и нах...положил и тихо ушел....но перепугу моему не было предела....одна в помещении с уродом. с тех пор мало знакомые мужчины у меня обслуживаются в присутствии мужа. |
|||
|
|
|
|
29.03.2012 23:18:17
У меня тоже была история... Смех и грех. Вечер, я в парикмахерской одна, устала за день, как собака. еле на ногах стою.По этой причине стригу медленно, сил уже нет. Молодой парень, лет 22, здоровый такой, крепенький ....Вдвое моложе меня... Какого ...ему взбрендило мне руку под халат сунуть???? До сих пор понять не могу, приспичило что ли? Приподнимаю пеньюар и говорю:-Ручки-то убери. Не понимает. Снова лезет. Говорю ему:- Не советую. Он:-А что вы мне можете сделать? Я взяла ножницы остриями к кисти и не-е-ежно так,улыбаясь:-Хочешь проверить? Он промолчал и до конца стрижки сидел смирно. Потом, расплачиваясь, спрашивает:-А почему?.От такой наглости я просто обалдела. Говорю:А что, я должна еще объяснить почему нет???? Короче, все закончилось благополучно. Стрижется у меня уже лет 7 и жена его тоже. Тот случай никогда не вспоминаем.... |
|||
|
|
|
|
29.03.2012 23:21:27
слава богу у меня таких ситуаций не было, а нет, вспомнила , как-то ко мне парень сел подстричься , вроде со стороны нормальный ,только какой-то замкнутый , решив что у каждого человека есть свой тараканы в голове я начала стричь , через некоторое время обратила внимание что пеньюар дрожит , присмотрелась аккуратно ,а там молодой человек что-то дергает под накидкой , я так испугалась , не знала что делать , кое как достригла , сняв пеньюар я увидела что он просто перебирает пальцы, ух уж эти странные клиенты |
|||
|
|
|
|
29.03.2012 23:23:40
Смех и грех у меня было очевидно. Я просто открыла пеньюар. |
|||
|
|
|
|
10.04.2012 21:12:02
У нас нет прав отказать. В этом вся проблема. Т.е. они есть, можно написать заявление руководителю, если клиент настаивает на обслуживании во второй раз (а шок еще от первого не прошел). Заявлением еще как-то можно защититься от комитета по защите прав потребителей.
Интересно, а как можно защититься ИП - сам себе хозяин, кому заявление писать... Есть такие отдельные клиенты, не знаеш как с ними быть- просто караул. |
|
|
|
|
|
10.04.2012 22:26:49
ну вообще то мы не в рабстве и имеем право отказать без объяснения причин. И защита прав потребителей тут не при чём. |
|||
|
|
|
|
11.04.2012 10:50:41
эххх, повидмому когда я закончу колледж, мне будет очень тяжко работать в салоне)) я по натуре очень вспыльчев, если бы ко мне пришла такая клиентка, как было описано в самом начале, я бы не выдержал)) или наорал или бы сбрил все к чертям) ну или в лучшем случае просто выгнал бы ее из салона в таком виде, в каком виде она бы щас сидела со словами "вот и идите к тем мастерам, которые были до меня и слушали все ваши капризы"
|
|
|
|
|
|
18.04.2012 14:07:30
[quote name='wladja' date='14.10.2007, 0:18' post='7395']
Есть такая категория клиентов, которые идут в салон, парикмахерскую бесплатно обслужиться. :angry: Сталкивались ли вы с этим?  Можно ли их просчитать?  На курсах нам немного, но очень доходчиво объяснили, что клиенты бывают разные. И придурки, и скандалисты, и халявщики. Главное не впадать в панику(это трудно по-неопытности), вести себя достойно и вежливо. За полтора года работы я уже столкнулся с такими несколько раз. Хочу поделиться. 1. Самый первый мой самостоятельный клиент - бабушка-пенсионерка вынесла мне все мозги своими придирками, а потом оставила 50 рублей чаевых. 2. Администратор посадила ко мне клиента, по виду простого работягу. Заношенный свитер, волосы грязные. Я его подстриг, и он ушёл без претензий, а через неделю явился и устроил скандал за плохую стрижку. Перестригал бесплатно. А он потом с директриссой долго беседовал, и она меня вежливо попросила уйти из этого салона. Клиент оказался VIP-ом. 3. В другом салоне администратор сажает молодого мужчину. Обсудили, и я начал стрижку. Он всё время молчал, а в конце заявил, что всё неправильно и не то, что он хотел. Когда хозяйка спросила его, чем недоволен, он выдал:" Я же просил не сажать меня к мужчине!" Вот так! А нахрена же тогда садился?! Правда, заплатил, но с таким видом, мол: "Подавитесь уроды!" 4. В том же салоне женщина попросила стрижку, и придиралась к каждому движению. Стрижка ей не понравилась. А когда я высушил её, захотела ещё и мелирование. Но тут я уже не стерпел. Снял с неё пеньюар и вежливо попросил покинуть моё кресло. Она очень бурно высказала удивление, и, мне показалось, совершенно искренне не понимала, почему я отказался работать с ней дальше. Хозяйка салона денег с неё не взяла, а записала к более опытному мастеру. Больше её никто не видел. 5. Цыгане - это вообще отдельная тема. Полный неадекват, пофигизм, жмотство, непредсказуемость. Постоянно трещат по мобильнику, а если их двое, то в полный голос разговаривают между собой, совершенно не реагируя на замечания. 6. Недавно был молодой мужчина с реденькими волосёнками. Но у него явно не всё в порядке с головой. Он за каждой волосинкой следил, вымотал все нервы, и ушёл совершенно недовольный. Правда, заплатил. Как потом выяснилось, он уже всем нашим мастерам надоел. 7. Буквально на днях стриг молодого человека. Он никогда не стригся у мужчин, как сам заявил. Ну, с первых шагов незаладилось. И такой от него негатив исходил, просто руки немели, пальцы становились деревянными. Естественно, всё ему не понравилось, и он сорвался с кресла на половине стрижки. Бросил на стойку сто рублей и с проклятиями помчался перестригаться в другое место. Он был первый в этот день, и, естественно, настроение испорчено на всю смену. 8. Но была женщина, с которой отказывались работать наши мастерицы. Они потом удивлялись, как это я с ней нашёл бщий язык. Теперь она моя. Стоит ли говорить о том, что вообще к мужчинам-парикмахерам относятся недоверчиво. А если узнают, что я работаю недавно, то вообще готовы выпрыгнуть из пеньюара. Теперь, если клиент начинает выяснять сколько я работаю, высказывает опасения по поводу моего пола и возраста( а я действительно в возрасте), я отвечаю: "Можете выбрать другого мастера, это ваше неоспоримое право". И, странное дело, у меня больше всего проблемм с мужиками. С женщинами и даже с молодыми девушками у меня лучше всего. А бабульки, так те просто засыпают под рукой. Вот такие примеры различных клиентов. Да и любой мастер может такого нарассказывать. Удачи всем! |
|
|
|
|
|
18.04.2012 19:52:11
Последнее время всё чаще и чаще повторяю про себя "Господи,дай мне терпения!!!!!".
|
|
|
|
|
|
19.04.2012 07:06:21
Доктор Вал, все это происходит не из-за того, что вы мужчина, причина все-таки неопытность. Подобные истории возникают в начале деятельности со всеми мастерами, и с женщинами в том числе. Со временем подобной реакции клиентов станет меньше. У вас появится а себе уверенность, которая будет читаться в вашем поведении и взгляде. Клиенты чувствуют это интуитивно и у грамотного, опытного мастера меньше нервничают и выносят мозг. Вы сами в этом убедитесь. Часто вижу здесь на форуме и в жизни, как начинающие мастера жалуются на клиентов, мол, такие растакие сами не знают чего хотят, а я все сделал(а), а он скандал устроил и ушел недовольный. Поверьте, клиенты знают чего хотят, просто не всегда могут точно сформулировать задачу. Многие даже терминологию пытаются выучить, чтоб до мастера дошло, но тем самым еще больше запутывают ситуацию. Поэтому ваша цель научиться слушать и слышать клиента, задавать наводящие вопросы, смотреть на него через зеркало и видеть уже готовый результат того, что вы хотите для него сделать. Терпеть не могу фразу:"Как будем стричься?". Обычно говорю - какие у вас будут пожелания?. И еще - разговаривайте с клиентом грамотно, понаблюдайте, как нервничают клиенты в кресле косноязыких мастеров, которые на вопрос клиента о его будущей стрижке начинают говорить"эээ, ну, типа, вот как-то так, тут у нас будет наподобие вот так, а тут я вас пойтингом филирну, тут типа градуировка, ну, та, что лесенка и т.д." Клиенту уже становится страшно от таких непонятных ему слов. Как после этого не занервничать?
Ну, а случаи клинических жмотов, аферистов и т.д. вы, после горького опыта в начале карьеры уже начнете распознавать и пресекать на корню. Хотя даже те, кто 40 лет работает, не застрахован от этого. Причем в любой сфере деятельности. Как это присечь? Да просто будьте уверены в качестве своей работы. Чтоб потом ни одно ОЗПП не посмело доказать вам обратное. Есть и не аферисты вроде, а те кто изначально идет с негативным посылом. Из числа тех, кто имеет опыт некачественного обслуживания. Таким любой результат не понравится. И чтобы не отпускать такого клиента бесплатно, лучше уж его не садить в свое кресло. Например, ко мне приходит клиент первый раз, и сильно сомневается нужно ли ему у меня стричься, а вдруг опять всякую фигню понаделают и т.д. Говорю обычно: конечно, вам это не надо, вы час-полтора будете себе нервные клетки убивать, заставляя меня чувствовать себя дискомфортно. Зачем? И вот странность: клиент, видя, что его никто не уговаривает, силком в кресло не тащит, понимает, что недостатка у мастера в клиентах нет, мастер уверен в себе, успокаивается и садится в кресло, попутно рассказывая, какие ошибки делали предыдущие мастера. Такие клиенты входят потом в число самых преданных. И еще хочу добавить: подобное притягивает подобное. Любите и уважайте своих клиентов. |
|
|
|
|
|
19.04.2012 14:07:33
вы можете постараться научиться сдерживать свои эмоции, лично я тоже весьма не спокойна, но внешне как обычно виду не подаю, потому что на первый план стараюсь выставлять не эмоции, а здравый рассудок. Но бывает поведение людей логики не поддается, и все же, лучше пропустить все мимо... так будет лучше в первую очередь для Вас. |
|||
|
|
|
|
19.04.2012 22:23:49
Да, я согласен с вами. Иллюзий по поводу своего мастерства не питаю, полтора года - это не срок для классного мастера. Просто поделился с коллегами. |
|||
|
|
|
|
20.04.2012 00:09:19
Ой, не расстраивайтесь и не переживайте. Трите все к носу, как говорит моя мама (если по-простому - плюйте и чаще улыбайтесь). Я заметила, что мастеров-мужчин больше всего любят женщины, при чем всякие - и возрастные, и молодые. А если мужчина с нежными руками, да если еще умеет хорошо разговаривать и словесно ублажать клиента (ой, а если лапшу на уши талантливо вешает - клиентка ваша!). Я прежде не верила в это, пока не убедилась воочию. Просто вам немного не повезло, но это такой хороший опыт! Я так думаю, что если клиент раздражен, то лучше уж с ним все время соглашаться. А опыт вы со временем наберете, скорость нагоните, не печальтесь на счет всего этого. И я думаю, у каждого начинающего мастера были своего рода сложности с хозяевами салонов, и все чего-то неумели. И не надо смущаться своего возраста. Не одна я уже заметила, что люди, которые пришли в эту профессию в зрелом возрасте, более вдумчиво относятся к своей работе и более аккуратно, т.к. профессия выбрана уже сознательно. Я бы посоветовала вам в процессе стрижки время от времени уточнять у клиента, устраивает ли его ваша работа: простригли висок и спросите, устраивает ли длина, такой ли висок клиент имел в виду. Стрижете челку - подстрахуйтесь, личний раз переспросите, допустим, челка косая? Подстригли и снова - такая длина устроит? проредить? сделать более равной? Стрижете затылок - спрашивайте.... Постоянно спрашивайте. Даже если вы стрижете молча, потому что не хватает опыта на выполнение двух дел одновременно, постоянно заручайтесь согласием клиента. И в этом случае клиент уже не сможет вам сказать, что ему все не нравится, т.к. вы можете парировать тем, что вы в процессе стрижки сверялись постоянно с его желанием. Все наладится, все придет постепенно. Удачи вам. Да, и не надо говорить, что вы недавно работаете. На вопрос "А вы недавно работаете?" можно всегда уклончиво сказать, что работаете уже достаточное время. Или спросить "А что вас смущает?" Или сказать, что в этом салоне я работаю не так давно. Бывают, спрашивают, какой у вас опыт? Я в свое время тоже уклончиво отвечала вопросом на вопрос "А что вас смущает?" или говорила, что опыт у меня достаточный. Бывает, что спрашивают "А вы мне точно сделаете то, что я желаю?" В таких случаях отвечаю, что я очень постараюсь выполнить все ваши пожелания, давайте мы доверимся друг другу, при этом особо боязливый заверяю, что "каждый сантиметр длины буду согласовывать с вами". Словом, не надо прямо в лоб клиенту ничего не обещать, ни расписываться в своем невеликом опыте. А многие мужчины действительно больше признают мастеров-женщин. Не знаю, почему так, но это отмечала не одна я. Так что не надо по этому поводу задумываться и огорчаться. Со временем у вас часть народа наработается, часть отсеется и образуется именно ваша база клиентов. |
|||
|
|
|
|
13.11.2012 16:15:27
Товарищи, а что делать с неадекватными мастерами???
Блин, я в шоке!! Недавно наблюдала такую картину отношений своего коллеги к его клиентке. Она пришла с только что (неделю назад) нарощенными волосами почти до пояса - подровнять общий вид и смягчить разницу между своими (которые до плеч) и нарощ. Он усадил ее сразу стричь (голова грязная) она попросила помыть и сделать нормальную полноценную стрижку, с мытьем, укладкой, все как положено, готова за все это платить. Я так поняла, он планировал по-быстрее от нее отделаться пройдясь по концам на сухую. Не прокатило. Он расстроился и повел ее на мойку. К слову скажу, он имеет уже лет 15 стажа, свою базу клиентов и эта тоже была у него не впервые. В процессе мытья я увидела, как он "намочаливает" ее копну.. Я это заметила, но промолчала, т.к. он то со своим опытом же не дурак, уж точно это элементарное знает. Причем клиентка сидит в мойке, с восторгом вздыхает и нахваливает его замечательные руки. Ну я и решила заткнуться и не умничать. Ко мне пришел клиент, я стригу, занята. Потом когда освободилась - вижу дикую картину. Колтун из волос на его клиентке размеров с ее же голову на затылке. И он че то там бурчит под нос. У меня глаза на лоб вылезли, когда я это увидела. Клиентка по-тихоньку, заподозрив неладное, начинает истерить. У меня уже был опыт расчесывания таких вот колтунов на искусственной голове. Это конечно очень долго и муторно, но реально Я подхожу к нему и на ухо спрашиваю - ты чего, ни разу не мыл голову с нарощенными волосами? А вслух говорю - щас я вам помогу. Благо у меня никого не было.Проходит время, мы ее чешем, по-тихоньку распутываем... Но тут ко мне пришел клиент, да и к нему уже по записи следующие на очереди.. Я своего стригу (там под насадку, быстро), говорю ей, подожди, не нервничай, все распутаем, просто нужно время.. ну и как на зло идут еще и еще клиенты, эту мы отсаживаем, та периодически повывает, сама взяла расческу и продолжает по-тихоньку их драть. Какую то часть уже распутали. Тут я вновь освобождаюсь, сажаю к себе, продолжаю насухую (потому что то, что уже было, на мокрую никогда не вычешешь - испробованно - ни один раз), та начинает под руку, может их опять намочить, я дома всегда на мокрые расчесываю. (Да я знаю, что ты дома на мокрую, да вот только не то ты расчесываешь дома, ЧТО есть у тебя сейчас!!!) В общем еще какую то часть отчесали, колтун визуально почти не изменился, но тем не менее...Тут снова ко мне клиент, я ее отсаживаю, стригу. Потом была просто ЖЕСТЬ!! Пока я стригла, мой коллега освободившись, залил ее маслом из ампул, запутавшись еще больше, решил все это дело замочить еще раз в воде (вот наивный...) сверху маской и еще черт знает чем.... Ну, потом был полный аут!!!!!!На пол летели огромные колтуны из своих и из нарощенных волос..их было полное мусорное ведро.. ППЦ!! Особенно, когда узнала, что за наращивание она отвалила 20 штук и еще и заплатила за работу моему коллеге. Он после отстрижки колтунов, все же попытался "подстричь" кончики .. в итоге на голове было волос меньше, чем видимо до наращивания, а по длине висели редкие сосульки до лопаток.... Жалко было девушку. Я в шоке!!! потом, когда она ушла, он еще и говорил, что она виновата, что вообще решила нарастить волосы!! А за собой косяка так и не признал!! ! Я спросила - нафига ты это сделал? на что он мне ответил -да она меня довела своими претензиями, она типа ненормальная, весь день на смарку из-за нее... Я ему сказала, что он сволочь и садист!! |
|
|
|
|
|
13.11.2012 16:23:34
mouse-trap, У нас за это в суд подают и на очень приличные деньги...и еще сарафанное радио. сразу без работы остаются такие.
|
|
|
|
|
|
15.11.2012 22:38:49
ДЕВОЧКИ ВОТ ТАКОЙ СЛУЧАЙ недавно у меня был - пришла девочка лет 17-18 такая болтушка рот не закрывался. Все грешила на предыдущего мастера . Ситуация конечно прямо скажем на голове отвратительная: золотистый корень затемненная полоса и шоколадная длина с явным красным оттенком концы сухие пористые (волос вьющийся) и тоже золотистые, слезно просит сделать хоть что нибудь , что б цвет стал более или менее ровным шоколадным ,Сделали. на просвет затемненная полоса видна осталась, а общая картина очень даже приличная , о полосе я ее предупредила и уходя дала свет пользоваться оттеночными бальзамами для поддержания глубины цвета - так как понимаю ее финансове положение, и так она дольше протянет не выкидывая по 2-3 тысячи , Ушла счастливая, записалась на маникюр на следующий день, пришла в назначенное время , я подошла к ней поговорила , по поводу течет ли краска? потому что вижу голову перемыла . Ни каких претензий . Через 7 дней звонок, Хочет решить как то вопрос по поводу не качественного обслуживания, пригласили придти , заявилась после звонка только на третий день, естественно в излюбленной такими клиентами манере с вызовом вперемешку с истерикой и угрозами , и начинает просто врать при чем меня она не узнает в упор и обо мне в третьем лице говорит,(не узнает потому что я подстриглась изменив полностью прическу))))), я слушаю и не перестаю удивляться , якобы она пришла домой и только дома увидела как ее покрасили пятнами, ну а что в тот же день не пришла?? или на следующий , а только через 10 дней??? И вот тут меня реально взорвало говорю, что вы хотите решить? ( а она так меня не узнает))) мол за что с меня такие деньги взяли , я говорю за качественно проделанную работу- она: это у вас тут свет так поставлен , что уходишь красоткой , а дома урод, я говорю почему вы не пришли сразу,лна говорит потому что мне сказали , что тот мастер через неделю только будет , и тут я свой козырь достаю-- говорю девушка вы же пришли на следующий день на маникюр и у вас было все в порядке или вы меня не узнаете ? ведь я ваш мастер, тут ее накрыло - роспотреднадзором стала угрожать, я говорю может начать угрожать там где вас испортили? она мол я обошла несколько салонов - они сказали , что меня покрасить как нефиг делать - я говорю ну естественно , когда я вложила все свои знания на моих лаврах может каждый почивать. УШЛА КОНЕЧНО ПОПРОСИВ ВСТРЕЧИ С ДИРЕКТОРОМ , на днях у нас наклевывается семинар по окрашиванию решили ее пригласить в качестве модели и тремя салонами с технологом на всеобщем обозрении ее" исправить"
|
|
|
|
|
|
15.11.2012 23:32:50
Согласилась???? Скорей всего просто хочет денег назад вернуть!!! ну или еще разок на халяву цветом насытиться!!!! |
|||
|
|
|
|
16.11.2012 10:32:32
Девчонки, сижу и падаю со стула, после истории про колтун из нарощенных волос и "неузнанного мастера", который пятнами окрасил".
Парень, который наращивание ни мыть, ни расчесать не может, клиентка с невосстановимым за 1 раз пигментом волос - хороши оба. Знаете, а мне кажется, что вновь обратившуюся клиентку фотографировать надо "до и после". Чтобы было видно, что сделано. И дату ставить. |
|
|
|
|
|
13.01.2013 22:48:17
подскажите как реагировать.. 4 дня назад подстригла девушку. Пришла с каскадом, кот не укладывался, конца торчали во все стороны, с пожеланием не трогать длину. верхнюю зону исправила, мыгкие переходы сделала, по длине убрала 1 см, поскольку там все расфилировано было , нзз старалась не трогать по желанию клиентки, длину филировки в этой зоне тоже на 1 см подкорректировала. Все понравилось, ушла, обещала вернуться на мелирование. Пришла сегодня. С порога с претензией: Что вы мне настригли. у меня все торчит, неровно и вообще ужас. Стали смотреть. Выясняется, что вверху все норм, нижняя часть - кончики в стороны при сушке). На вопрос, чем моет волосы(крашеные, с прядями мелкими осветленными) отвечает, что шампунем. Без бальзама. Ну как же, говорю, они у вас суухие, надо же ухаживать , раз покрасились и щеткой хоть проходиться при укладке.
Нет, говорит, всегда после стрижки просто сушилась и все само лежало. И не надо мне говорить, как за моими волосами ухаживать. Объясняю, что в таком варианте надо отфилированные конца убрать, но это см 3 точно. на что категоричное НЕТ, верните мне деньги за испорченную голову. вообщем вернула 50 %.те свою заработку. Удивительно ,но согласилась моментально и ушла довольная с громкой фразой ДО СВИДАНИЯ ёёёёёёёёёёёёёёёёёёёё...неужели она вернется(( Правильно ли вообще принимать претензии через нн-е время после стрижки? |
|
|
|
|
|
13.01.2013 23:01:34
Я вот была на процедурах ЛПГ массажа здесь http://www.vizavi-salon.spb.ru/lpg-massage.html И наблюдала картину как за соседним столом клиентка выносила мозг массажисту... мне бы его выдержку
|
|
|
|
|
|
14.01.2013 01:20:29
Кнопочка. конечно придет. нахаляву чёж не сходить. мало того, что деньги вернули не понятно зачем, так еще возможно и укладки теперь ей бесплатные, каждые четыре дня делать будете. бывает и такое) |
|
|
|
|
|
14.01.2013 17:43:42
Не стоит возвращать деньги. Надо было предложить переделать или доделать работу. А возврат денег это прямой путь к мошенничеству. У вас там, случайно, не новая точка? |
|||
|
|
|
|
14.01.2013 20:26:20
Все само висело, если филированное. Она не вернется. Она получила хорошую работу, и эта работа будет себя проявлять со временем еще лучше. И деньги вернули - половину. Да, возврат в этом случае - мошенничество. А современная стрижка предполагает ухоженный волос. Это не перманент сульфитный стричь - там уже все сожжено и точно будет торчать, как ни стриги. |
|||
|
|
|
|
15.01.2013 15:41:06
да уж, спасибо)))
Работала на дому, вот решила выйти . КАК РАЗ В НЕДАВНО ОТКРЫТУЮ парикмахерскую)) Просто никогда с таким не сталкивалась, вот и не знала как реагировать. ТЧ спасибо, опыт на будущее, больше такого постараемся не допускать |
|
|
|
|
|
15.01.2013 16:52:47
В новых салонах всегда так. Сотрудники вылизывают клиентов, пытаясь завладеть их вниманием и доверием. И очень боятся разных скандалов. Этим и пользуются аферисты. Не ведитесь. Деньги не возвращаете, а только предлагаете переделать. Все. |
|||
|
|
|
|
23.01.2013 00:27:48
В новых салонах подозреваешь иногда даже нормальных клиентов)))
Ну, может это я одна, по неопытности. Я только что устроилась во второй салон, вновь открывшийся (вообще только-только меньше месяца). Пока там на 1 день выхожу, пока мастеров нет. И вот пришла я в свой первый день и пришла семья. Вернее пришла женщина и привела дочке челку подстричь (позвонила по телефону) Я в тот день только собеседовалась еще не работала, сижу, смотрю и жду своего клиента на тестовую стрижку. Так вот - челочку подстричь, стрижет мастер, потом мама сидела думала - пока дочке челку делают - решила на маникюр сесть.. потом попросила девочке и кончики подстричь. Тут муж приходит. Девочку уже достригают, и муж как бы ждет. Ждать не хочет и типпа - чего время терять - сяду ка тоже подстригусь. Блин.. сижу про себя думаю - вот не окажется ли это кидаловом каким нибудь... Затем они спрашиваю - во сколько это им все обойдется и не покраситься ли жене, слышат ответ и вслух звучит такая фраза.. ой, а денег то столько нет.. женщина решила кроме маникюра еще и гель лаком покрыть. В общем муж уже тоже подстрижен, жене ногти в лампе досушили и тут он со своим - нету денег. Говорит пойду возьму недостающие - и прийду. У меня снова подозрительные мысли возникли.. Но он как бы оставляет свой телефон в залог. У меня все равно мысли витают - мож тел какой лажевый/дешевый и нафик не нужный.. Но, ниче, пришел, принес все деньги, да еще и огромную коробку конфет с мартини притащил)) Ну вот скажите, не сволочь ли я, сидела подозревала.. так мне стыдно за себя стало |
|
|
|
|
|
23.01.2013 00:58:18
mouse-trap твои подозрения не безосновательны. когда начинается такая канитель, это почти всегда какая то засада. в москве несколько трюков проворачивают смуглые ребята.
заходит неплохо одетый смуглый человек, записывает на стрижку ребенка, эмоционально звонит куда-то и типа удовлетворенный разговором, говорит администратору, что подождёт жену с ребенком в салоне. ну и как бы ждет, тусуется выходмт курить..тамм..через минут пять становится частью пейзажа. минут через шесть валит с чьим нибудь мобильником или еще чем..сумка тамм.. вообщем когда кажется, что что то идет не так - это почти всегда и есть "не так" бди) |
|
|
|
|
|
23.01.2013 00:59:04
mouse-trap, тоже был подобный случай- забежала в салон девушка на укладку по записи, на вид гламурное кисо эдакое.Помыли голову, уложила, вроде не фырчит, довольна осталась.Тут выясняется, что она кошелек в автомобиле оставила.А машина на остановке метрах в 50-ти.Ну, думаю, можно помахать ручкой.Сначала вышли на крыльцо, про себя думаю, да ну нафиг, идти за ней неудобно- не вернет, и черт с той суммой,- она же не на крупную сумму обслужилась, поверю на слово.
Вернулась она минут через 5, завезла таки деньги, на чай оставила. |
|
|
|
|
|
23.01.2013 01:15:04
Вот и бдю!! Но стыдоба потом)) Блин, но лучше перебдеть, чем недобдеть))))))
У нас на моей основной работе как то рабочий дешевый телефон сперли. Причем так мы с напарником и не поняли КАК и КОГДА все же это произошло. Потому как "только что" он звонил, и никого в тот момент в помещении не было. Я положила его на место. После этого заходил только один парень и я его стригла. И кроме него больше не на кого подумать. Причем он ушел (был последний уже после 8 вечера, я всегда проверяю зарядку на телефоне перед уходом- оппля - а его нету Блн, но парень этот не подходил туда и я никуда вроде не выходила в тот момент когда он одевался и расплачивался.. н,дя...ттт, вроде "такой" случай у меня только один был Да, кстать, тема ж про неадекватных клиентов)) Мы вот рядом с аптекой находимся.. неадекватных, в принципе достаточно)) Один сегодня залетает, весь "на шарнирах", плющит его похоже..посреди зала становится, принимает позу "Гамлета" и просит - расческу. Ну как то врасплох застает меня и я автоматом отвечаю - нет, он становится почти на колени, и так растяяяяннуууто - ну пожалуйста, расчешите меня!!! )) |
|
|
|
|
|
28.01.2013 12:21:37
Я вот читаю и думаю как же мне с салоном то повезло. У нас все расчёты через администратора. И это проблемы админов, если клиент куда то свалил. Заплатил клиент не заплатил, нам всё равно зарплату всю выплачивают. А с остальным уже директор разбирается.
|
|
|
|
|
|
07.02.2013 16:34:48
Ребята, помогите не сойти с ума.....
Сегодня красила клиентку, не в первый раз она у меня. А вернее я у нее - я к ней домой прихожу, т к не работаю сейчас в салоне. Так вот, Она раньше мелировалась, мне она досталась с белыми мелированными волосами, но жуткого качества, т е см 7-10 от корней еще ничего, а дальше естественный отпад на длине см в 30-35. За 15 лет работы я уже поняла, что на плохих волосах даже самый хороший цвет не смотрится. Сначала я ее мелировала + холодный тон. Но потом она говорит, что хочет " прям все белое", т е полное осветление корней. И холодный тон. База 6 ур т. И вот в этот раз я ей порошок не густо развела, на 6 % нанесла толькот на корни. Причем, конечно не молча покрасила, а сначала обсудила все, что и куда буду наносить. Все таки считаю при условии полного хлама(страшно расчесывать) на длине и частого мелирования на этом участке результат осветления был на все 100 , т е не осталось непрокрашенных участков, но и практически не было стрессовой зоны. НО!!! Если бы не одно НО! Проходит 30 минут, я постоянно просматриваю волосы, контролирую результат. Тут она говорит - я , мол, в перый раз вижу, что " супрой" красят без фольги, ты мне все волосы сожжешь, я хоть и не профессионал, но знаю, что так делать нельзя. И рассказывает как надо. Лет 7-8 назад она красилась и было все как надо. А вот как - мастер сначала делал ей мелирование, потом мыли голову, потом все это сверху КРАСИЛИ СПЕЦБЛОНДОМ!!!! и потом еще тонировали!!!!Психует, я если честно, не могу дальше препираться и защищаться, психую тоже - говорю "иди мой голову". Выходит и говорит (если честно не привыкла к наездам и грубости) "ты че мне сделала? делай что хочешь, но исправляй!!!!!" Ну конечно, мы же не додержали, корни были слишком желтые, 10 ур т. Смешно, но не хватило -то 1 тона дотянуть. Ну да ладно, она меня обвинила в том, что я ее сама отправила голову мыть. Признаю - сама отправила, не выдержала упреков, что так не делают и ВСЕ ВОЛОСЫ ПОВЫЛЕЗАЮТ))) Дальше,,,, Начинаю доосветлять корни, все это время слушаю, какая я криворукая, и все равно она будет желтая. Эх, говорили мне еще на заре рабочего стажа - дуракам и женщинам полработы не показывай))) Сидим, ждем, она роется в яндексе - ищет, а бывает ли так, что б "супру" да на корни? Ведь отвалятся, только с фольгой не отвалятся))))) Господи, и смех и грех))))) Дотянула я ей до хорошего 11 ур т, смыли - говорит, что жуть, мол вся желтая. Обидно, ну да ладно. Говорю - подожди, дай закончить. Тонирую, кто знает МАТРИКС - смешала 10V и CLEAR? 2 :1. Ну в общем перламутр. Сидим, мне жутко обидно , я расстроена из-за несправедливости. Ведь вижу, что результат отличный.. За это время я много о себе услышала, что я вообще не умею красить, что " лоска" нет, что я даже не адекватная и не могу воспринимать критику, и типа корона на голове, что я не знаю правильную технику окрашивания Ребята, я когда ее окончательно докрасила, высушила - я ревела белугой. Цвет был ИДЕАЛЬНЫЙ, ну честно - прекрасно все получилось. На что я услышала - да, он перламутровый, цвет-то ничего, но это же тонирование, ОНО СМОЕТСЯ!!!!! И волосы потом отвалятся, да сейчас все с ними в порядке, но ПОТОМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТВАЛЯТСЯ!!!!А вот то окрашивание, со спецблондом по мелированию порошком, вот то было как надо!!! И вообще вот так она не желтая, а вот так (другой ракурс) она желтая. (Для тех кто знает, оттенок SPV от МАТРИКС получился.) Короче, думаю меня многие поймут, наверное у всех когда-либо такое было. Но как же мне сейчас гадко на душе. Ведь не справедливо-то как..... Знаю, за столько лет можно уже видеть клиентов на сквозь, но вот как-то так Если бы могла сфоткать, то выложила бы. Но , как понимаете, была с позором выпровожена из квартиры)) Обидно, что она может меня очернить перед другими клиентами.... |
|
|
|
|
|
07.02.2013 17:35:09
НЕПОГОДА, сама же знаешь это издержки профессии.
Грустно конечно, вообще все депрессивно конец зимы) Купи тортик из этих денег и подсласти свою жизнь) Следующий клиент по закону парикмахера будет благодарным) удачи) |
|
|
|
|
|
07.02.2013 17:42:30
рассказ годный) денег-то хоть дала?
|
|
|
|
|
|
07.02.2013 18:58:12
Рома, может я сглупила, но ушла не взяв денег, хотя она и спросила "ну сколько я должна? Гордость тут не причем, просто не смогла . Находилась в легком шоке тяжелой формы))))
|
|
|
|
|
|
07.02.2013 19:17:04
Это к теме в соседней ветке про то как сунуть незаметно клиенту свою визитку. Продолжайте ходить по домам! И будет вам счастье! |
|||
|
|
|
|
07.02.2013 19:35:33
НЕПОГОДА, вас кажется просто развели- клиентка на шарика выровняла цвет и повампирила вдоволь...
А черного пиара не бойтесь- скорее эта скунсиха просто разболтает подружкам, как она развела мастерицу и раздаст номер, чтобы и они на халяву поживились... Не знаю, есть ли у вас ИП, если есть- лучше фотографировать подозрительных клиенток как до, так и после- можно в случае попытки скандалить\консультации, если состояние волос до процедуры критично, просто врубать диктофон и предупреждать что ради бога- хочет спорить, пусть идет в суд. Может в вашем случае лучше просто арендовать кресло в салоне?Так все же спокойнее, мало ли шизанутых бывает, на чужой территории они хотя бы до острых предметов не дотягиваются... |
|
|
|
|
|
07.02.2013 22:34:15
да не не развод. такое бывает. если делаешь стандартный набор нормально. на дому лучше не эксперементировать, там много моментов стрёмных. нет времени обьяснять) если вдруг внезапно чел захотел чего-то эдакого. лучше наплести что угодно, под любым предлогом, насколько фантазии хватит и сделать что всегда. затем просто вычеркнуть из списка клиентов. я почему-то не верю коллегам которые говорят, что на дому они как-то придумывают что-то и развиваются. всё это до поры до времени. это тупо гастрольный чёс и относиться к этому именно так. даже свадьбы. там вообще упаси (?) от эксперементов
деньги наверное надо было взять. хотя хз. тебе виднее. НЕПОГОДА. напиши ещё что нибудь)) уж больно лихо у тебя получается) |
|
|
|
|
|
07.02.2013 22:59:30
 Непогода, да не расстраивайтесь вы.Это тип людей такой-даже если все будет идеально,они все равно будут всю дорогу зудеть и слать проклятия.А после все равно придут и сделают вид,что ничего и не было.Просто не принимайте ее больше,вежливо отказывайте и пусть идет своей дорогой в поисках идеального мастера(хотя таковых в ее понятии нет ,судя по всему,кроме неё одной )А самое главное ,вы знаете,что ваша работа сделана на отлично и очернить ни перед кем она вас не сможет,т.к. результат то на голове и его не спрятать.Да и клиенты ваши знают вас и не будут ее слушать скорее всего. Хвост Пистолетом )) |
|
|
|
|
|
08.02.2013 06:48:13
Спасибо за поддержку)))) Даже удивительно, я уже не совсем юная и не особо впечатлительная, но и мне нужно, что бы меня пожалели)))))))
Рома, буду , конечно, стараться еще оставлять свои комментарии)) А вот от таких рассказов Боже упаси. Лучше про адекват))) Вчера подружке звонила - она в салоне работает. Все, говорит нормально. У них тоже уже началось, к ней за три дня две клиентки такого розлива попали.Про одну не буду говорить - там вроде легкая форма была. А другая пришла с короткой стрижкой, типа каре на ножке)))) Мочка ушей открыта. Так вот, она поскандалила из-за того, что ВСЕ мастера тупые, она говорит что хочет, а никто ее не понимает и не делает ГРАДУИРОВАННОЕ КАРЕ!!!!! И на картинке она показывала что-то типа того, и длину на себе показывала. Капец. А выяснилось, что ее с неделю назад где-то подстригли коротковато. Все ровненько, но короче, чем нужно. Так вот теперь она ходит по салонам исправлять. Мы сошлись на мнении, что весеннее обострение в этом году раннее))) В общем посмеялись вчера, вроде отпустило)))) |
|
|
|
|
|
08.02.2013 10:28:20
Ну правильно, весна на носу) Скоро и на форуме " веселее" наверно станет)
|
|
|
|
|
|
08.02.2013 19:33:46
soroka. очень рада за мастеров. которые могут полноценно работать в салонах. Я могу работать до 17 часов по будням, на выходных почти не случается. Это до сентября, дальше , видимо, буду работать часиков до 12-13 по будням. График мой ничего не напоминает? Если у Вас есть дети и нет бабушек, то я уверена, что напоминает))))) Взя ли бы на работу такого мастера? Нет, ну конечно можно сказать- мол, приходи в салон и обслуживай своих будничных клиентов у нас. Но пардон, это уже называется аренда кресла, не так ли? А если так, то пусть уж мои клиенты( те, что адекватные)))))) выбирают - я к ним или они ко мне))))
Считаю, что лучше так, чем менять любимую профессию на что-то более подходящее по графику для взращивания детей)))), но не подходящее мне по роду деятельности))))) Уж такова се ля ви)))))) Дальше тему не буду развивать. это уже совсем другая ветка)) |
||||
|
|
|
|||
Читают тему (гостей: 1)