| Цитата |
|---|
| Форум Парикмахеров написал:Вот именно о "полном доверии" со стороны клиентов и я говорю! Когда к другому мастеру человек пойдет только в самом крайнем случае! Время необходимо. |
СОШЛИСЬ НАКОНЕЦ -ТО, ДА!!!!!!!! ПОЛНОЕ ДОВЕРИЕ ТРЕБУЕТ ВРЕМЕНИ.
Полная запись к парикмахеру - как этого достичь?, профессия парикмахер форум
|
|
|
|
|
|
|
08.03.2011 18:23:14
Имею возможность сравнить постоянных клиентов конца 90-х и "героев нашего времени". В старые добрые времена, если клиент вернулся на стрижку 2-3 раза, его все устраивало, он считался постоянным, записывался этот клиент к своему мастеру больше для экономии своего времени, чтобы в очереди не сидеть))), работы были попроще и люди неискушенными, а парикмахерских было в разы меньше. Сейчас постоянный клиент - совсем другой, он предъявляет к салону и мастеру определенные требования и заслужить его "полное доверие" не так-то просто и совсем не быстро.
|
|
|
|
|
|
08.03.2011 18:32:17
Пример( опять же на словах) клиентка приходит и говорит * ну почему ты Вареньке всегда такие классные стрижки делаешь, а мне не так?*, мой ответ * Варенька мне слепо доверяет, в отличии от Вас*..... теперь женщина молча ходит .... на все согласна, все устраивает.Да понадобилось года три... |
|||
|
|
|
|
08.03.2011 18:40:49
Если мои "просто слова" помогли кому-то в работе, считаю,что не напрасно "клацаю по клаве".
|
|
|
|
|
|
08.03.2011 18:42:43
Ну а чтобы кресло заполнить работой, сколько все же понадобилось времени? |
|||
|
|
|
|
08.03.2011 18:47:27
год на дому, когда открыла парикмахерскую стабильная запись на неделю -две недели вперед( опять же место положения надо учитывать) |
|||
|
|
|
|
08.03.2011 18:54:15
голга, хорошая тема.
 из моих наблюдений клиент будет за вас держатъся если его устраивает 3 вещи: 1. качество услуги. 2. как услуга сделана 3. цена. теперь разберем по пунктам: 1.качество это всем понятно. заказала блонд без желтизны-получила - довольна, и.т.д. тут самое главное прислушиваться к клиенту, СЛЫШАТь его пожелания, не игнорировать, делая на свой вкус. (голга, судя по вашим постaм, с этим у вас проблем нет) 2. сервис, ну тут думаю тоже всем понятно, но не все этому следуют, сужу даже по этому форуму: улыбаться, выслушивать, поболтать или помолчать, не слишком заискивать, да много об этом можно написать. главное, что человек идет в салон, он хочет это приятно пережить . сjuдa так же входит и атмосфера в салоне, интерьер, музыка, журналы. вкусные чай/кофе, время ожидания. 3. и все ж, если даже первые 2 пункта его устраивают, а цена нет, он одной ногой уже на пути к другому мастеру. будет периодически изменять, пока не найдет ту цену, которая его устраивает. так что теперь смотрите, где у кого хромает и что можно изменить. потому как главное условия постоянного хорошего заработка- это ПОСТОЯННЫЙ клиент. вам совсем не надо много клиентов, но вам нужны постоянные. голга, посмотрите, много ли возвращаются? я считаю, что если уже кто сел к нам в кресло, то готов стать постоянным, если же его верхние 3 пункта устроят. |
|
|
|
|
|
08.03.2011 19:11:16
еленочка, что-то мне говорит, что твой случай немножко неординарный. как у вас там с конкyренцией? много парикмахеров? а особенно тех, кто умеет красить? опять же проф.краски: у вас не продаются. а в больших городах, где на 5 домов 5 парикмахерских и 1 магазин с проф-кометикой, дело, увы, обстоит иначе.
чуть что не так, и нет клиента, он уже напротив, через дорогу стрижется. ждать здесь по 2 недели на запись, тебе точно говорю, никто не будет. не, ну есть такие, кто любит в определенный день, заранее записаться, к празднику, но, как правило, чувствую себя, как скорая помошь-ой, помогите, спасите, срочно, у......убийство на голове. и вот минимум сутки готов выдержать. и к тому же ,как правило, у них по несколько номеров, там накрасят, там стригут, там укладывают днем и ночью. ты откажешь- тут же другому звонят (было пару случаев, повтор нажали) а ведь-постоянные, типа верные. |
|
|
|
|
|
08.03.2011 19:14:02
я же уточнила своем посте - место положения надо учитывать! |
|||
|
|
|
|
08.03.2011 19:18:41
ну хотя бы этот пример, явно тебе не не надо особенно за них держатъся. |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
08.03.2011 19:19:53
Почему? Опять сложно представить, что и такое бывает? Мы работаем с наращиванием волос. Клиенты специфичные. Обычно разгуливаются к ночи. Все к этому привыкли. Но когда у нас пропала начисто возможность обслуживать их в ночи, махом перестроились на дневной образ жизни. А что делать? Так что вполне может быть то, что у других мастеров и при таких же обстоятельствах не бывает. |
|||
|
|
|
|
08.03.2011 19:24:27
О.В наращиванием волос не каждый салон занимается. у нас хорошего специалиста днем с огнем не сыскать. вот именно поэтому они и готовы на ваши условия. это узкая специализация. если б стригли/ красили тоже намного меньше, то мы бы и диктовали условия, а когда есть выбор, то уже должен ты подстраиватъся. |
|||
|
|
|
|
08.03.2011 19:40:59
Будут ждать и 2 недели и больше!я точно знаю,что если не обслужу клиентку,будет встречать Новый год с отросшими корнями и чёлкой по подбородок!уже проверено(касается конечно своих постоянных клиентов),так что приходится выходить по выходным,что-бы на праздник были все красотки! уже самой не удобно отказывать,ищешь возможность привести человека в порядок.а если в кои веки сходила куда,так приходит,как побитая собака,в глаза не смотрит,как буд-то мужу изменила!  хотя я не из разряда мастеров,которые обижаются на это,человек не обязан ходить ко мне всю жизнь!хочет что-то новенькое-пожалуйста!вернётся ко мне-потешу свой самолюбие,нет-так новые появятся!обижает другое,у нас мастер ушла в декретный отпуск,её клиентка перешла ко мне,всё было супер,всё нравилось,потом этот мастер вышел,клиентка к ней вернулась,так теперь она со мной даже не здоровается!!!!!!!  типо не замечает!я в шоке!!!!!! |
|||
|
|
|
|
08.03.2011 19:50:59
голга, сейчас еще раз перечитала твой первый пост....чем удивлять....ты не поверишь, у меня естъ довольно простой трюк, но он делает очень сильное впечатление, особенно когда клиент приходит в первый раз. в приципе это даже не трюк, это мой стиль работы, но я вижу как впечатлены новые клиенты и сразу мне доверяют. а заключается он в следющем, когда ко мне записыватся новый клиент, я беру времени чуть дольше и просто начинаю внимательно ее слушать, пока она не скажет все , что она планировала, не покажет мне все свои бумажки/картинки, она видит, ее никто не торопит. наоборот, мне очень интересно. потом я начинаю задавать много вопров: типа правильно ли я поняла..., делаю деликатный диагноз волос ( слова желтые, жидкие и.т.д.-табу), диагноз предыдущих эксперементов, как правило тут она уже начинает со мной во многом соглащатъся. потом предлагаю не один, а 2-3 решения ее проблемы, описываю за и против, предлагаю ей определится с выбором. и вот уже тут -о чудо, , эта новая клиентка, которая практически паниковала, уже через 15 мин знакомства, мне говорит, да вы мастер, делайте как думаете, я вам доверяю. во, это то что мне нужно было.
|
|
|
|
|
|
08.03.2011 19:53:49
В шоке не стоит пребывать,не надо ждать от клиента * лебединой верности*, себе дороже..нервы..)) я когда уезжаю в отпуск я таких виноватых глаз потом СТОЛЬКО вижу)) Люблю этот период... потом все головы в моем розпоряжении, исправляю их. меняю имидж, просто те, кто не решаются на что-то кардинальное , в таких ситуациях готовы на все, лишь бы выглядело прилично ,а Леночке шампанское и конфетки))))) эх)) |
|||
|
|
|
|
08.03.2011 20:07:05
очень жаль, если из всего описанного мною вас зацепили только эти 2 недели, ну я рада за вас, если у вас ждут по две недели, так значит и запись у вас имеется, все хорошо, так тема не для вас голга, а вы визитки свои раздаете? если клиетнка , я вижу, уходит довольная, благодарит, я ей говорю, если понравилось, приходите еще, будем рады. можете и подружкам нас рекомендовать и пару визиток всегда с собой дам. |
|||
|
|
|
|
08.03.2011 20:20:06
почему-же тема не для меня?тема-кто за какое время наработал клиентов,я просто делюсь своим опытом.извините,если чем-то вас задела,это я просто про себя написала.а то,как Вы общаетесь с клиентами(пост ниже),полностью поддерживаю и поступаю так-же,и через 10 мин она уже моя! причём,в дальнейшем вообще никакие вопросы не задаются,был случай,пришла клиентка,заболтались,крашу её и только к концу очнулись и перешли к вопросу о цвете! всё получилось замечательно!это к вопросу о доверии. (это была моя постоянная клиентка) |
|||
|
|
|
|
08.03.2011 20:21:13
Про визитки - естественно раздаю, да и речь-то вовсе не обо мне, слава богу, база именно постоянных клиентов уже собрана, но расслабляться рано)))). Все же я в Белгороде только 3 неполных года, много времени было потеряно в поиске достойного места работы, все еще впереди и в своих силах и возможностях я уверена))). Тему создала больше для мастеров, которые только начинают работать, и не сознавая, что "клиенты с неба не падают", не имеют терпения работать постоянно в одном салоне, часто меняют место работы, нервничают, и порой уходят совсем из профессии. Поэтому для ОБМЕНА опытом, и только для этого, открыла тему. |
|||
|
|
|
|
08.03.2011 20:37:29
ах речь вовсе не о вас, а я -то распинаюсь
кстати смотрела шокolad. блонд, не было этой линии ( 9-06 игора роял,абсолют, правда?) .....ну все ж добавлю еще. очень важно держать связь с клиентом, сюда входит обмен визиткой с указанием мобил. телефона, номер которого должен никогда не менятся ( моему уже 14 лет), брать номер клиентки (дом и сотовый, звонить только в крайнем случае-отмена записи или изменение координатов), я поменяла 6 мест работы и абсолютно все спокойно переходили за мной. только потому, что номер тот же, меня никто не "потерял" ( у нас правда можно спокойно давать мобильный на работе, это нигде не запрещается) |
|
|
|
|
|
08.03.2011 20:43:45
Если Вы никогда не занимались наращиванием в салоне, то, наверно, плохо представляете себе эту публику))). Они тебе руки вывернут и мозги проклюют, но своего добьются. Да и живут они в основной свое массе по ночам. Я к тому, что если надо, очень надо, клиент может и образ жизни немного нарушить. |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
08.03.2011 20:44:38
Я этого не заметила:) Никто тут ничего не опровергал, меня же просто спросили, почему я ушла |
|||
|
|
|
|
08.03.2011 20:44:56
нет, нет вы меня совсем не задели, серъезно, напротив очень интересно, расскажите, как вы наработали и в чем по-вашему успех мастера и ваш лично. может я какие-то моменты упускаю из вида, поделитесь пожалуйста.  |
|||
|
|
|
|
08.03.2011 20:44:57
Ничего себе как тут тема развернулась, пока я спала:)))
А как вы относитесь к такому. Есть постоянные клиенты, которые хотят только к тебе. Но в новом месте им дорого и вообще далеко, просят приехать на дом. А ты, предположим, занята в графике, а в выходные есть свои планы. И затем, даже если у тебя меняется место работы и ты находишься максимум в 20-30 минутах езды от них - а ты уже раз уступила и оказала услугу на дому - они уже не хотят ехать в салон. Благо, конечно, что есть и те, которые готовы "и на конец света", но их все-таки единицы, как мне кажется. Я насчитала у себя таких пять человек, еще где-то пять сомневающихся (т.е. раз все-таки доехали под акцию, получая приличную скидку) и где-то человек 10, которые тихонько зарастают, но сами не едут и предлагают приехать на дом. |
|
|
|
|
|
08.03.2011 20:50:50
Не "распинаетесь", а участвуете в обсуждении, за это большое спасибо! Игора Аблолют, 9.60 - шоколадный блондин, хорош и 9.05 - золотистый блондин, самый светлый из блондов 9-го уровня этой серии. Подпишусь под каждым словом. |
|||
|
|
|
|
08.03.2011 20:57:24
да я бы не стала каждому это писать, честно говоря ольга, я много ваших постов прочитала, много помогаете и конкретно так, есть вопрос, вот ответ-это импонирует. п.с.9-6 конечно же , но не было всей линии абсолют у моего продавца, придется в другом месте искать, а тоже это мой чуть ли не ежедневный хлеб эта беж.седина. |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
08.03.2011 21:24:04
А вообще, девочки, всех с праздником, счатья , любви и успехов в работе! побежала праздновать.
|
|
|
|
|
|
08.03.2011 22:13:10
по-моему секрет ещё в умении разговаваривать с клиентом,а ещё важнее-СЛУШАТЬ!многие приходят к нам рассказать свои проблемы,узнать что-то новенькое,да и так отдохнуть душой,как в женский клуб(при наличии доверия конечно!всмысле,как мастера!)и тогда на небольшие огрехи(а у кого их не бывает?)даже не обращают внимание. вот бывает и наблюдаешь картину-и мастер хороший,а с клиентом нет контакта,и особо народу у него нет,а бывает и мастер так себе,а умеет себя подать,знает о чём поговорить-и народу тьма!!!!! тут надо быть и мастером и психологом. |
|||
|
|
|
|
08.03.2011 23:24:51
Граждане, поделитесь, как вы раздаете визитки? А то я такая прям совестливая, мне стыдно раздавать в новом салоне визитки. Да и боюсь, что товарки настучат или админ увидит, и надают мне по шеям или вылечу из салона как фанера на помойку))) Вообще основная масса хозяев не позволяют давать свои визитки. И все в основном говорят, что никакого первого предупреждения не будет - как только подтвердится факт раздачи визиток, то без предупреждения ты покидаешь салон. Втихаря тоже не прокатывает, т.к. бывают такие непонятливые клиентки, когда им суешь тихонечко визитку, а она достает этот квадратик картона и начинает демонстративно его разглядывать и не дай бог еще чего-то уточнять)))) Сколько раз замечала в прежнем салона (но там это было легально, поэтому не страшно). |
|||
|
|
|
|
09.03.2011 01:04:39
я работала в салоне,где было запрещено давать свой телефон и камеры везде,так можно потихоньку продиктовать свой номер,а клиентка в мобилу забьёт ,ну слава Богу ушла от туда и работаю в спокойной и свободной обстановке! |
|||
|
|
|
|
09.03.2011 01:33:51
и где вы нашли эту спокойную и свободную обтановку? дома, да? |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
09.03.2011 01:41:20
нет,не дома,в салоне рядом с домом. просто начальство лояльное.практически сама себе хозяйка. |
|||
|
|
|
|
09.03.2011 02:04:41
вопрос в том, как ты очутилась на новом месте и почему оно более дорогое? обычно в более дорогой салон уходят, почуствовав силу: много клиентов, от них отбоя нет. больше причин не вижу. географически поменяв кардинально раЙон, допустиm в силу семейных обстоятелъств, и там к примеру нет других , только этот дорогой? тогда вы просто предаете клиентов: ждите расплаты- они вас оставят. может не сразу, но со временем-да. смотрите пункт 3(цена). лично я по домам не езжу и в нерабочее время не принимаю, не потому даже , что я такая жесткая, а потому, что для нормальной работы мне нужен отдых, для нормальной работы мне нужны нормальные условiя труда: освещение, парикмахерское кресло, все мои приборы, краски, наша музыка в салоне, это другой настрой, другое качество просто, другое наслаждение от своего труда. вы должны в вашем выборе сами решить, что для вас важнее. и уже всегда этой линии придерживаться. оттучать будет сложнее. |
|||
|
|
|
|
09.03.2011 02:40:18
и в чем заключается эта "лояльность начальствa", если не секрет? |
|||
|
|
|
|
09.03.2011 02:47:52
не секрет,я работаю по записи,на своих клиентах,могу прийти и уйти по своему усмотрению,так-же могу взять недельку,другую(кроме отпуска) на какую-нибудь поездку(но эти дни я должна отработать).я считаю это полная лафа,т.к работала в частном салоне,где приход-уход по будильнику и ещё куча правил,а мы люди творческие,тонкой организации ,так в конце концов этот салон прогорел и закрылся,наигрались. |
|||
|
|
|
|
09.03.2011 02:50:40
Я отучилась в декабре 2010, после новогодних праздников начала принимать клиентов дома. Потянулись незнакомые люди, то есть не друзья друзей. Те кто приходил в январе сейчас в марте вернулись по 2 кругу. Полной занятости нет, неделя- разрывают, неделя- почти пустая. Но времени прошло 2 месяца.
Ни на кого работать не буду. Лучше кабинет открыть, если толпы выстроятся. Сам себе хозяин- это правильно. С одним клиентом надо повозиться для результата, с другим только до ума довести, с одного взять как положено и использовать более дорогие препараты, с другого взять подешевле, препараты попроще, а результат дать еще лучше, чем у дорогого. Так интересней и честней получается. На дом ни к кому я не хожу, не царское это дело... Правда невест у меня еще не было, но была свидетельница, та сама пришла. А впрочем любой труд и доход почетен, лишь бы он не раздражал. |
|
|
|
|
|
09.03.2011 02:57:42
а как они узнали про Вас? У меня вообщм-то такая-же ситуация на работе,хорошо,работаю рядом с домом.На работе мне как-то сподручнее,дом есть дом,тут я отдыхаю.а то вообще из дома не выйду,продукты по нету,ещё и работа дома .только работаю одной фирмой для всех,сижу на Шварце. |
|||
|
|
|
|
09.03.2011 03:13:20
Первая пришла знакомая подруги, а далее сарафанное радио. Я не могу работать на одной фирме. Мне не все цвета нравятся в разных палитрах. В Лонде я обожаю рыжие- палевые и красно-фиолетовые,так как краски более матовые, смотрятся очень деликатно, не смотря на вызывающие цвета. В Капусе дымчатые и перламутровые - они очень натурально смотрятся. В концепте шоколадные ,медные и 9,8 10,8 - нежно персиковый блонд. Во все краски при окрашивании добавляю мусс на хлебных отрубях, волосы живые, как будто их не трогали. |
|||
|
|
|
|
09.03.2011 03:18:19
сарафанное радио,самая надёжная реклама!Ну Вы сама себе хозяйка,на чём хотите,на том и работаете,а хлебный мусс вещь!обожаю его и тоже использую! |
|||
|
|
|
|
09.03.2011 03:21:43
А когда волосы совсем мертвые, то я в краситель добавляю восстанавливающее масло 10 гр. (ампульная косметика). Оно мне кажется дает еще более бережное окрашивание. |
|||
|
|
|
|
09.03.2011 03:25:52
это тоже супер вещь,я использую протектор!обязательно в порошок,волосы такие хоошие,супер! |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
09.03.2011 03:38:16
А что вы добавляете в пудру. Я 3-5 капель жидкого шелка. А что еще можно? |
|||
|
|
|
|
09.03.2011 09:10:51
Наталья, рабоая дома, вы пользуетесь разной косметикой. Как вы закупаете ее, ведь заранее неизвестно, что захочет следующая клиентка, какие нюансы?
Я вот до новой работы пользовалась только Эстель, знаю ее нормально. На новом месте у нас и Лонда и Шварц и Лореаль. Я их боюсь, не знаю, с чего начать, как подступиться, хотя вижу, что результаты в каких то марках лучше. Боюсь все в голове перепутать (понятно, что правила колористики везде одинаковы, но нюансы то есть) и не получать качества. Что такое хлебный мусс? Как им пользоваться - в любую краску независимо от марки добавлять? |
|
|
|
|
|
09.03.2011 10:25:54
Что такое хлебный мусс? Как им пользоваться - в любую краску независимо от марки добавлять? [/quote] Хлебный мусс есть в Hair Company. Итальянская линия, довольно хорошая. Вообще, он, прежде всего, используется для запечатывания волос
Я уже писала, что в новое место пошла из-за перспектив развития и постоянного обучения. Клиентов, действительно, было достаточно. Вот я тоже думаю, что дома - это не вариант. Неудобно, под рукой нет ничего. Даже если красители примерно купишь, которые надо, кто знает, как, например, осветлятся волосы, какой корректор или оттенок может вылезти и вдруг нечем его будет нейтрализовать и т.п. Да и отдых для меня очень важен. Я вот не могу без выходных работать. Цена и стала критическим моментом для многих клиентов. А салон, где работала со своими прежними клиентами, все равно закрылся. |
|||
|
|
|
|
09.03.2011 12:49:14
я использую протектор от Перичи,мега-вещь!на колпак порошка 2мл,волосы шелковистые получаются.его так же можно в краску добавлять,для дополнительного блеска.советую. |
|||
|
|
|
|
09.03.2011 20:45:51
ой, настя, я как всегда второпях прочитала...м-да дорогой салон.....-это отдельный разговор. это самая, на мой взгляд, сложная ниша на рынке. я работала в дорогом салоне, но хозяин сам принадлежал к этому кругу, был их другом и в этом был его успех, он умел привлекать людей с деньгами и звезд в салон, за ними шли все остальные, а как у вас? как вы выходите на клиентов? у нас вижу довольно часто дорогие салоны пустыми. забитыми у единиц и то не всегда. так что наработка здесь будет дольше и труднее. я к тому, что мало даже вложиться в дорогой интереьер и поставить дорогие цены, надо уметь привлекать и доказать, почему именно у вас и за что клиенты должны платить в 3 раза дороже ( допустим) |
|||
|
|
|
|
09.03.2011 21:20:40
[quote name='Настя Илюшина' date='9.3.2011, 10:25' post='128255']
Что такое хлебный мусс? Как им пользоваться - в любую краску независимо от марки добавлять? Хлебный мусс есть в Hair Company. Итальянская линия, довольно хорошая. Вообще, он, прежде всего, используется для запечатывания волос Это восстанавливающий мусс на хлебных отрубях, я работаю с тремя разными фирмами красок и во все добавляю мусс. Практика показывает, что мусс работает отдельно- ухаживает за волосом, а краситель отдельно. То есть окрашивание и питание одновременно. Эффект, как будто чем-то дорогущим красила. |
|
|
|
|
|
09.03.2011 22:29:47
Никогда не держалась за клиентов, очень легко всех отпускаю и принимаю новых. Специально меняла салоны, чтобы заработать новых клиентов. (просто со временем становиться скучно работать с постоянной клиентурой, "мозг начинает тормозить"). Очень люблю работать командой - учишся у других. Зарабатываю постоянных очень быстро за 3-6 мес и запись за две недели.
 |
|
|
|
|
|
09.03.2011 22:36:43
Ну как, я ушла оттуда уже. Решила найти что-то более приемлемое. Конечно, самые-самые преданные клиенты ездили, но я им скидку делала. Но за три месяца по моим подсчетам, если сравнивать с предыдущими доходами, я около 45 тысяч потеряла точно. |
||||
|
|
|
|||
Читают тему (гостей: 1)