Как парикмахеру общаться с клиентом?

Цитата
Форум Парикмахеров написал:да с вопроса и начать. Типа а что бы вы хотели получить на вашей голове?

Ну эти то вопросы я думаю они обсуждают, иначе мастер всё всем делает на своё усмотрение.

Молчать в нашей профессии нельзя. Только в редких случаях когда клиент бука можно и нужно. Умения у мастеров со стажем плюс минус одинаковые (условно). Ну пусть даже в 2 раза один лучше другого. Но заработки могут разниться в 20-50 раз. Так что нас язык кормит больше чем руки.

Если не получается, есть приёмчик. Задавай вопросы клиентам основываясь на последней сказанной фразе. Ну а начать это уж с каждым по разному. Я допустим очень часто с новым годом поздравляю. Даже летом и весной и осенью. И сразу по реакции определяю уровень чувства юмора. Либо спрашиваю как меня клиент нашёл или кто "сосватал" меня как мастера.

Choo. да не надо стремиться к этому. оно само как-то выйдет. я с одним перцем работал, так тот песни пел. восновном радио подпевал, но мог и от фонаря зарядить. как-то и не напрягал особо)

Опыта, как мастер, как такого и не имею в целом, но как клиент, тоже не люблю, когда начинают выспрашивать в подробностях, особенно если что-то личное. Хочется, чтобы мастер в таких случаях закончил свою работу побыстрее. Ну, и как следствие, побыстрее от него уйти.

роман гончаров, зачем же грубить. Я по топику высказалась, гадостей не говорила. Чем вызвано такое отношение от вас - не понимаю, тем более что у меня точно такая же проблема, как и у автора темы. Например, вы не сказали, как считаете будет мастеру лучше вести себя. Хотелось бы выслушать ваше мнение на этот счет.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:!

Не потому ли ты Чика буксуешь в профессии и в становлении как мастера (извини если задел). Данные советы даны новичку для того, чтобы сдвинуть её с этой точки (пиночек). Я кстати не упоминал, чтобы у мастера рот не закрывался. Задавать правильные вопросы это искусство приходящее с годами. Я до сих пор очень часто вообще молчу. Если сейчас я начну рассказывать тонкости психологии и психотипов людей и как с кем общаться и о чём она вообще запутается. Сейчас, например, я примерно через 20-30 секунд понимаю как мне вести себя с новым клиентом. Но ля первоклассника объяснять начертательную геометрию или логарифмы-не правильно. Лучше со всеми подряд болтать, чем со всеми подряд не болтать. А в будущем, после приобретения опыта..........

А у нас политика считается невозможной для обсуждения темой. Этому учу своих мастеров. И еще учу во время работы не обсуждать личные темы клиентов, а сворачивать на наши профессиональные. Я понимаю, что все время не станешь говорить о новинках салона, но пытаться нужно. По моему убеждению, клиент приходит к нам как к профессионалам и хочет почерпнуть как можно больше нашей информации, узнать точнее о процедурах и препаратах. Такое поведение мастера помогает продажам и не дает клиентам погружаться в собственные проблемы еще и у нас в салоне. А вот треп "за жизнь" выматывает и мастера, и клиента. Советую попробовать))

Цитата
Форум Парикмахеров написал:По моемУ скромному мнению при первом посещении клиента нужно говорить только на интересующие его (клиента) темы. И не важно из какой они области. Я же знаю что вы подкованы в психологии,Ольга. Каждый клиент берёт свою "дозу" энергии даже из негативной для него темы. А вот когда кредит доверия получен (это со второго посещения)........

Спасибо за добрые слова. Но, возможно, это мое личное - не вступать сразу в близкий контакт. Я по жизни стараюсь себя беречь и беречь личное пространство других людей. Поэтому так. Ну а по ходу заметила неплохой результат в продажах. Вижу, что те мастера, которые погружаются в близкие отношения, не могут выстроить свой профессиональный подход в должном объеме. Все время боятся обидеть почти подружку.

O.B. пробовали. фигня какая-то выходит. у вас клиенты походу одноразовые) наши все шкафы с новинками уже наизусть знают. да и что в профессиональном плане клиенту рассказать можно? под каким углом прядь тянуть? или как херово нохницы в Москве точат)) все равно всё сводится к разводу Джони Депа с Ванесой Паради. или к Ксюше Собчак и Астахову. щас политика вписана в гламур. креативный класс.. фигли..спорт нафик никому не нужен, тачки походу тоже. пытаться спецово тему искать исходя из половой принадлежности бред. настолько всё перемешано.
у нас вот большая половина клиентов врачи, две больницы рядом и онкоцентр, вот попробуйте им что нибудь впарить, там уровень цинизма вообще зашкаливает))) такк..милый ненапряжный трёп х.з. очем или помолчать тоже ниочем. всякое бывает

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Клиенты, в конце концов, платят не только за качественную работу, но и за хорошее к себе отношение.

Это самое главное. Но топикстартер в первом классе(пока). Всё придёт со временем.

Вот недавно дал клиентке совет по бизнесу( у неё колбасный завод свой). Вроде где я и где она. Звонила благодарила.

Ребята. Всем советую прочитать книгу Роберт Чалдини "психология влияния". Если прочувствуете её и будете применять хотя бы 10% очень многое может измениться.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Потому что трепаться не люблю и лезть к людям со своими советами?)))))) Странная у вас логика. Кстати, вы ссылочки-то почитайте. Думаю, это будет нелишним. Кстати, не очень понятна фраза про "буксование" в профессии. Не ясно, откуда такие сведения о моей персоне))))))))

А разговор с клиентом это только "давание советов"? Есть более важная литература, чем ссылочки.

Значит у меня неправильные сведения о вашей персоне

Каждый год ближе к весне большинство клиентов становятся менее разговорчивыми,большинство засыпают в кресле.....Вот сейчас опять начинаю замечать осоловевшие лица,к середине стрижки становящиеся похожими на китайского бога с маааленькими глазками и раскрасневшимися лицами, и прям чувствуешь их немую мольбу:только не говори сейчас ничего ))))))

У нас не жарко )))

Что-то разговор скатывается в чатик и болтологию...
ТС- вы жалуетесь о том, что вам сложно разговаривать с клиентами, а с незнакомцами отстраненную беседу можете поддержать?Или вы считаете себя настолько скучной, что кроме обсуждения телешоу и сплетен про селебрити ничего и в голову не приходит?Читайте больше, узнавайте мир, наблюдайте за людьми больше.Начните осваивать классическую литературу, роман гончаров дело говорит.
Ну не верю я, что так уж сложно вывести клиента на интересующую его тему.Не обязательно в предмете разбираться, достаточно часто простой заинтересованности.И человек сам начнет рассказывать- ведь нет ничего интересней и увлекательней, чем рассказать о своих пристрастиях.Иногда попадаются очень любопытные собеседники- с парой дам мы обсуждаем писателей и поэтов 19-20 века, а парнишка лет 19 неожиданно знает толк в восточной философии, со сходным вкусом в музыке, да можно продолжать бесконечно.
Достаточно просто уметь вывести беседу в интересное собеседнику русло.

Choo, при чем тут оправдываться?Вопрос был поставлен не "вы настолько скучны, что с вами не о чем...", а "неужели вы считаете себя настолько скучной..".Проблема то не у меня с разговорами, а у вас- значит есть какой-то внутренний стоп, который не позволяет вести беседу.Обычно, это если человек думает "ну о чем со мной можно поговорить, я ж ничего не знаю".Но даже в этом случае можно слушать, для клиента приятней рассказывать о своем хобби, или чем-то своем, чем выслушивать излияния мастера.
Вы не оставили о себе никаких исходных данных и мне пришлось озвучить один из скажем так наиболее худших вариантов.Вам легко заговорить с незнакомцем?Любым.Скажем, в поезде пришли на свое место и сидят 3 человека- вы сможете первая с ними разговор завести?Если да, то наверняка не жахнете сразу "вот знаете, я бы удавила главного героя из "подростка" Достоевского, такая мелкая сволочь, а дельфины на берег выбрасываются..."после такого вступления ваши попутчики будут в шоке молчать, или от греха подальше пересядут.
Разговор начинается с малого- представиться, спросить, чем можно помочь, уточнить детали, (это уже к стрижке, а не поездке будет) сделать пару аналогий, ну например "как будем оформлять виски?Вот один клиент предпочитает вот так, а другому удобно так- у вас зарост волос и тип подходит вот если вот так оформить.
Или стрижка, как дополнение к образу, стилю, да хоть как удобство для хобби, скажем одна ваша клиентка занимается спортом, и стрижку предпочитает короткую, и ненавязчиво вывести разговор на то, чем занимается ваш клиент, где он работает- офис, или завод, то есть какой вариант укладки ему предпочтительней.
Но если вы чувствуете себя комфортно, работая без разговоров, старайтесь просто уточнять детали стрижки и работайте- на любого мастера найдется свой клиент.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Спасибо, значит, я вас не правильно поняла. если в случае с поездом, то я, скорее, буду сидеть себе молча и смотреть в окошко. у меня как будто ступор какой-то стоит, который мешает самой начать разговор. вот поддержать - пожалуйста. вы правы, на каждый товар есть свой купец, может, клиентам это и будет нравиться. просто руководитель заведения, в котором я учусь, все время нам говори, чтобы мы чуть ли не болтали без умолку надо что-то с собой делать

Пока учитесь, может начать рассказывать анекдоты? только не нижепоясные, а умныеили просто абстрактные типа:" Ползут два кирпича по потолку...Ну и пусть себе ползут- может у них там гнездо..." Есть прекрасный сайт Фишки нэт там удивиельные познавательные вещи и в анкдотах бывают просто перлы.http://fishki.net/полазьте...вот и будет о чем поговорить завтра.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Пока учитесь, может начать рассказывать анекдоты? только не нижепоясные, а умныеили просто абстрактные типа:" Ползут два кирпича по потолку...Ну и пусть себе ползут- может у них там гнездо..." Есть прекрасный сайт Фишки нэт там удивиельные познавательные вещи и в анкдотах бывают просто перлы.http://fishki.net/полазьте...вот и будет о чем поговорить завтра.

спасибо за совет)

Анько, спасибо за подробный совет.
Уже начался какой-то прогресс)))) Наверное, связано много с умением. За месяц простригла больше стрижек, стала быстрей окрашивать волосы, лучше укладывать, уверенности больше. Ступор, наверное, или даже наверняка был связан с отсутствием опыта. Стану, сгруппируюсь и боюсь что-то накосячить, а с появлением первых отголосков уверенности и как-то расслабленнее стала, язык достала из известных мест. Философских разговоров не получается, но даю клиенту понять, что я не немая и приветливая.
Я правильно делаю или нет? А то я понаписала столько, аж сама запуталась в своих показаниях)))

коллега моя считает ,что клиента заболтать надо, в этом мол секрет успеха.выпытывает из клиента все что можно и нельзя:кем работает клиент и заодно все его родственники,есть ли дети тп,потом начинается раздача нетактичных советов:"это ваш последний шанс ..."сказала она сегодня клиентке среднего возраста..рассказывает все сек4реты предыдущих клиентов.при этом в разговор задействует всех ,кто проходит мимо.замечаю,что ей мешает это в работе ,оттянет прядь-начинает активное обсуждение чего или кого либо-бросит прядь-разведет руками-опять вычесывает прядь и по новой))))ко мне уже не первый клиент приходит от нее,потому как не может уже слушать ее болтовню
я считаю,что в этом деле бы надо быть аккуратней,лично у меня получается так-клиент садится и сам начинает рассказывать или спрашивать,а ты уже подддерживаешь диолог,переходишь из темы в тему.молчит-спрошу что -нибудь про волосы-и пошло -поехало)))))не поехало-значит клиент не в настроении или уставший,хочет спокойно покайфовать))))

Недавно пришла ко мне клиентка, слава богу, уже постоянная.. но все же.. она не очень общительная, но вот в последнее ее посещение, как то она разговорилась. Вообще очень приятная. Одна из моих любимых клиенток)) Я ее всегда ЖДУ))
Так вот она чем то рассказывала и мне послышалась она сказала сын. И я ее спросила, а сколько ребенку то лет? Она так глянула недобро.. какому ребенку.. Блииин!! Как же мне стало стыдно!!! Я конечно нашла как выкрутиться - узнала, что оказывается давно хочет, но не получается.. и я говорю - ну, раз я так сказала, то значит скоро появится.. и плавно на другую тему переехали...

И такие казусы действительно случаются..
А еще я заметила, что стала плохо слышать.. неужели от фенов оглохла . Иной раз переспрашиваю что нибудь))
Или ляпну то, что послышалось и понимаю, что чушь сморозила.. правда юмор никто не отменял, пытаюсь тут же сгладить углы, признаюсь, что вот де, совсем оглохла - показалось))

А вообще, когда клиент пришел к вам третий раз, (первые два для меня все еще остаются непредсказуемыми) то это уже почти родственник или друг)) Совсем другая обстановка))

Наконец то у меня образовывается запись вперед, записываются именно ко мне, радуются, когда есть для них время!!!
У меня самые лучшие клиенты)))!!!!! И мне это очень приятно, я благодарна им за то, что они мне доверяют, им нравится то, что я для них делаю и они вновь возвращаются!!