Чего нельзя делать работая парикмахером

Когда вы работаете никогда не делайте следующих вещей:

Не отворачивайте клиента от зеркала без крайней на то необходимости, это не приятно. Если уж сильно надо, предупредите, что сейчас ненадолго отвернёте кресло, т.к. вам необходимо сделать то-то.

Никогда не критикуйте других мастеров, другие салоны и другую косметику. Это не этично.

Ни в коем случае не критикуйте волосы клиента (если надо он и сам про них вам всё расскажет). Может быть платиновая блондинка, сидящая у вас в кресле, считает, что несмотря на несколько химических завивок, её волосы в прекрасном состоянии! При обсуждении состояния волос нужно быть как можно деликатнее, даже если клиентка сама про них сказала: «они сожжённые, плохие, отваливаются…», вы этих слов при клиенте не произносите, просто заменяйте их на более профессиональные и мягкие по значению слова. Например: жжёные = сухие или пористые, отваливаются = ломкие, жидкие = ниже средней густоты или не густые, облезли = цвет потускнел, торчат = непослушные, вихор = особенность роста или макушка.

Не общайтесь активно с другими клиентами, коллегами, администратором. Пока вы работаете, вы всецело должны принадлежать своему клиенту. Если же это необходимо, обязательно извинитесь, отойдите и в сторонке обсудите свои вопросы.

Не болтайте по телефону. Причина – та же. Лучше отключить звук, а позже перезвонить.

Ни с кем не ругайтесь, не возмущайтесь, не выходите из себя, всегда сохраняйте чувство собственного достоинства, вы – Мастер, а не бабка на базаре!

Поговорить о достоинствах и особенностях волос вашего клиента, обязательно выслушать о проблемах и недостатках (поиграйте немного в доктора: «На что жалуемся? Где болит?»... ) Дайте свои рекомендации по уходу, причём не в форме «…а вот у нас есть, купите то-то и то-то…», а просто абсолютно бесплатный совет, клиент это оценит. Если же он хочет услышать от вас о каких то конкретных препаратах – рекомендуйте профессиональные средства которые продаются у вас в салоне, но не навязывайте их.

Сделайте несколько комплиментов, не важно по какому поводу, может по поводу красивой блузки, может вам понравился необычный рост волос на затылке, не стесняйтесь, скажите об этом! Главное искренне!

Предложите, как можно было бы в дальнейшем поменять стрижку или её элементы, поиграть с цветом или с укладкой. Возможно, на данном этапе человеку это вовсе не нужно, но когда он об этом задумается, то пойдёт только к вам, ведь вы уже прочувствовали его стиль и у вас родилось множество идей!

Если вы допустили неточность, оплошность или откровенно оплошали (ну с кем не бывает то?) никогда не бойтесь признать свою ошибку – сколько бы у вас не было стажа и опыта, а ошибки и неточности могут случиться всегда! В глазах клиента ваш авторитет только вырастет если вы не станете спорить и настаивать что вы правы - и всё тут, а внимательно выслушаете и исправите недочёт.

Уточняйте у клиента удобно ли ему? Не горячая ли вода? Не сделали ли вы больно когда закалывали шпилькой локон? Не щиплет ли краска? И так далее. Проявляйте заботу и внимание.

Дайте клиенту советы по укладке и укладочным средствам, посоветуйте какую лучше использовать расчёску, научите его управляться со своими волосами или просто разнообразить ежедневную причёску.

Отойдите немного от кресла и полюбуйтесь своей работой чуть со стороны в зеркало, не скрывайте своего удовлетворения, покажите, что вам нравиться то, что вы видите! Презентуйте результат своего творчества: «Очень красиво получилось, правда?»

Когда работа уже завершена не забудьте проводить клиента, пожелать ему удачного дня, весёлого праздника, хороших выходных и т.д. Дайте обязательно визитку с номером телефона салона, с вашим именем и фамилией и вашими рекомендациями по уходу за волосами его, любимого...

Загрузить еще