Начав работать после учебы, я ничего не знала о защищающих мой труд законах. Для меня не было удивительным и неправильным отношение ко мне моих работодателей – обещания «выкинуть на улицу» за различные проступки следовали довольно часто. Унижение, оскорбления – иногда явные, иногда завуалированные следовали одно за другим. Я принимала это как должное. Я не знала «противоядия». Мне казалось, что на самом деле – уволят меня с работы – и кому я нужна? Меня, как уверяло начальство, никто не возьмет на работу.

Прошло несколько лет. Вера в то, что я просто «разменная монетка» укрепилась. Причем вокруг меня были такие же работники, как я – все мы ничего не знали о возможности защиты самих себя от произвола начальства. Забеременевших мастеров ждало непременное увольнение «по собственному желанию», и заявление они писали прямо в начале срока беременности, как только об этом узнавало начальство. Я панически боялась, что после замужества меня ждет такая же участь. Оказаться замужем, но без работы десять лет назад было страшновато.

Свою беременность я скрывала, сколько могла, но частые больничные листы, подписанные гинекологом, открыли моей начальнице глаза. Она сказала: «Ну, ты же понимаешь, мы не можем себе позволить содержать тебя во время декретного отпуска! У нас маленькое предприятие, пиши заявление об уходе по-хорошему!»

Слава богу, со мной разделил мои чаяния мой муж. Изнывая от близкой угрозы увольнения, я рассказала ему о неприятностях на работе. «Посмотрим, что у них получится,» - помрачнев, сказал муж. Юрист по образованию.

Смешно, но я даже не представляла тогда, насколько глупыми были мои волнения, ведь самый близкий мне человек, готовый в любой ситуации защитить меня и своего будущего ребенка, знал как мне помочь! А я не спрашивала.

Он посоветовал мне никак не реагировать на предложение написать заявление об увольнении и продолжать работать. Я волновалась, и больничные листы участились – однажды муж, проводив меня на работу для сдачи руководительнице нашего салона еще парочки больничных, увидел, как я в полуобморочном состоянии вышла из ее кабинета. Она швырнула мне в лицо больничные и проорала, что больше не желает видеть на работе ни меня, ни моих больничных (которые не оплачивала, кстати).

На последних сроках беременности мне пришлось пройти через все – салон наша руководитель довела до банкротства (у нее высшее экономическое образование) и я получила на руки трудовую книжку с надписью «Уволена по ст. 33, п. 1 (в связи с ликвидацией предприятия)». До родов оставалось пятнадцать недель, и я считала, что никуда работать я уже не смогу устроиться. Да и зачем? Чтобы меня снова так же травили и вышвырнули?

Однако салон продолжал работать – «по черному». И так как мне не выплатили ни копейки последней зарплаты, ни больничных, ни отпускных денег, мой муж предложил мне написать заявление в суд.

Я была совершенно измотана всеми последними событиями и ответила, что лучше ничего не надо – супруг нашей начальницы был довольно влиятельным лицом и в стране царил жуткий беспредел. Я боялась. Тогда мой муж принес мне «Кодекс законов о труде» и я прочла, что увольнять меня никто не имел права, что женщину, готовящуюся стать матерью, защищает масса статей этого закона. И я согласилась. В заявлении также указывалось, что, помимо выплат, положенных мне при увольнении в связи с ликвидацией предприятия (примерно 2 000 000 руб. старыми деньгами), я прошу компенсировать мне моральный вред, причиненный во время беременности. И сумма была уже 20 000 000 руб. (разумеется, старыми деньгами)!

Что я испытала, идя с огромным животом на первое заседание суда, я не пожелаю никому. На грани обморока сидела я в зале, где начиналось слушание дела. Наша начальница на него не явилась.

Это был неверный шаг с ее стороны. Она не пришла и на второе заседание, прислав вместо себя когорту акционеров ТОО, в котором я работала, они по очереди выступили с рассказом о том, каким я была отвратительным работником. Это тоже было неграмотно. Судья выслушала всех и задала один вопрос: «Из ваших выступлений мне не понятно – когда же вы выплатите работнику ее выходное пособие и все то, что указано в исковом заявлении?»

На третье заседание я не смогла прийти, и по доверенности от моего имени выступил мой муж. Начальница явилась на заседание (не могла не явиться – по третьей повестке ее бы привезли в суд принудительно). Вела себя она достаточно вызывающе и перед началом заседания на короткое время зашла в кабинет к прокурору района. Но это ее не спасло. Суд вынес решение выплатить причитающиеся мне по закону суммы.

Но о выплате морального вреда размером 20000000 руб. речи, конечно, не было – причинение мне морального вреда было бы очень сложно доказать, это просто было «стратегическим ходом», чтобы наша начальница поняла серьезность наших намерений. К счастью, она оказалась настолько малограмотной в отношении законов, что довольно сильно перепугалась и была счастлива заключением «мировой» (я ведь отказалась от иска на 20000000 руб.).

Последним штрихом к портрету моей бывшей начальницы послужило то, что в коридоре суда после заседания она предложила моему мужу выпить с ней коньяка. Без комментариев!

Дата увольнения в трудовой книжке была исправлена, деньги выплачены, а через месяц у меня родилась дочь. Трудовой стаж благодаря этим исправлениям остался непрерывным.

Многие из вас узнают в моей истории самих себя. Сколько мастеров, работающих без оформления документов, медицинской страховки, получающих зарплату «черным налом», да и зависит эта зарплата от начальника, его гнева или милости.

Я намеренно изложила все подробности того этапа моей личной жизни, чтобы читающие эти строки могли понять – в нашей стране есть закон, охраняющий их интересы! И чем упорнее обращаться к нему, тем правильнее выстроится ваша деятельность, как работника и по выходу на пенсию вы не будете моргать глазами на вопрос: «Где вы работали с такого по такое-то время?».

Я прекрасно знакома с манерой приема на работу в любую парикмахерскую: если ваше имя не «на слуху», вас берут «с испытательным сроком», т.е. вы начинаете работать просто безликим мастером, не значащимся ни в каких документах. Когда начальство убедится, что вы хорошо работаете и лояльны, оно (может быть) оформит вас фактически по договору или трудовой книжке.

Начальство тоже можно понять. Вдруг вновь принимаемая «работница» окажется совершенно неприемлемой кандидаткой? Может быть, она не может выполнять хорошо свою работу, может, не умеет себя вести, может, слишком много болтает и возмущается, а может, у нее просто алкоголизм?

Но для того, чтобы начальство уяснило себе, подходит работник салону, или нет, существует испытательный срок, который положено исчислять от фактического дня, когда работник приступил к работе. До этого он пишет заявление на имя руководителя предприятия о просьбе принять его на работу. Ставит дату и с этого дня после написания приказа о его принятии на работу начинает отсчитываться испытательный срок, так же оговоренный в заявлении. На вашем заявлении руководитель пишет для отдела кадров или управляющего всеми делами резолюцию: «Принять на работу с такого-то числа с испытательным сроком столько-то дней».

Это в идеале. Если вами настолько дорожат, что примут на работу сразу. Но есть здесь и подвохи – меня однажды так радостно приняли на работу в салон, владелица которого звала меня работать у нее два года, что сразу оформили по заявлению и сделали запись в трудовой книжке, которую, как положено, забрали в отдел кадров. Но в резолюции было написано: с испытательным сроком три месяца.

На самом деле испытательный срок не мог быть таким большим, но я фактически попала в рабство. Климат салона диктовался владелицей, которая была настоящим монстром – если вы видели фильм «Дьявол носит «Прада», вы знаете, о чем я говорю. Работать в этом престижном салоне я расхотела к концу первого рабочего дня. Сплетни, доносы, разбор действий всех работников с вызовом для этой цели в кабинет – это было просто дико!

6434979.jpg

Но и уйти я не могла – в этом случае мне предстояло увидеть в трудовой книжке запись «уволена, как не прошедшая испытательного срока». Я отработала (отмучилась) три месяца и по окончании их подала заявление об уходе.

Так что не стремитесь к оформлению документов сразу. Это и для вас путь к отступлению – но предупредить начальство можно: если что, я ухожу без предварительного уведомления! Этим вы как бы говорите – я знаю себе цену и совершенно не боюсь уйти из вашего салона в другое место, если пойму, что здесь я не приработаюсь.

Я отлично отдаю себе отчет в том, как выглядят мои рекомендации по принятию на работу для человека, который никогда не настаивал на оформлении своей деятельности документально. До сих пор сотрудники парикмахерских и салонов побаиваются поднимать вопрос о том, когда же их, наконец, оформят. Никто не хочет лезть на рожон.

Да, действительно, в каком-то салоне будут рады принять на работу человека, который сразу же грамотно спрашивает, в какой форме должно быть сотрудничество его, как работника, и работодателей. Это может быть договор, аренда рабочего места и т.д., значит, требуются разные пакеты документов.

В другом салоне «грамотей» уйдет после первого же вопроса – нужна ли трудовая книжка и когда будет заключен трудовой договор. Такой подход к найму работника сразу говорит о том, что в салоне не требуются долгосрочные отношения, оформляемые документально. Там предпочитают «мертвые души», с которых не отчисляются налоговые выплаты, которым можно менять процентную ставку оплаты и заставлять работать сверхурочно.

…В большой салон пришла наниматься на работу девушка, назовем ее Светлана. Салон был новый, и все поступающие работники приводили своих клиентов, чтобы показать уровень своей работы. Света, мастер мужского зала, привела трех молодых мужчин и за полтора часа подстригла три замечательные стрижки – «площадку», «классику» и современную удлиненную стрижку.

Конечно, ей предложили работать в новом салоне. Света встретилась с менеджером по кадрам и он выяснил, что при общем стаже работы в семь лет (в заштатных районных салонах) у девушки нет ни одного документа, доказывающего, что она где-либо работала.

Оказывается, тактика запугивания начальством былых рабочих мест Светланы принесла такие плоды – при полной занятости на работе и несомненном опыте с нею не было заключено ни одного трудового договора. Не говоря уже о том, чтобы где-то ей завели трудовую книжку.

Менеджер отдела кадров был слегка потрясен таким обстоятельством – ему предстояло оформить на работу человека, по документам ранее нигде не работающим. Мало этого – менеджер просто пожалел девушку, ведь начисление оплаты по больничному листу тоже зависит от стажа работы. Жаль семи потраченных зря лет!

Однозначное решение руководства салона было таким: несмотря на то, что опыт работы и предыдущий стаж доказать девушка не могла ничем, кроме собственных рук, на работу ее принять. Но Светлану попросили заявить на предыдущем месте работы об уходе и попросить экземпляр трудового договора со своим салоном, пусть даже оформленного «задним числом». Хотя бы несколько лет были бы выиграны.

Услышав эту просьбу, Светлана изменилась в лице – она побаивалась владельца салона, в котором работала на тот момент. Это был человек, не имеющий отношения к парикмахерским, он только вложил деньги в выгодный бизнес и поставил «своего человека» наблюдать за тем, чтобы салон приносил доход.

И владелец нового салона, и менеджер отдела кадров пытались успокоить Светлану – нет ничего особенного в том, что человек уходит, если там не отреагируют на обыкновенную просьбу о выдаче на руки трудового договора – ее все равно возьмут на новое место. Она должна позаботиться о себе – о том, что после обучения парикмахерскому делу фактически семь лет она якобы «не работала».

Через пару дней Светлана позвонила в салон и сказала, что документов ей не дали и из салона выгнали. Менеджер по кадрам попросил ее приехать для оформления в новый салон, раз уж она все равно потеряла работу. Светлана, помолчав, сказала, что подъедет через неделю. Что-то в ее сдавленном голосе насторожило работника салона и он спросил, что же случилось?

Разрыдавшись в трубку телефона, Светлана еле выговорила: «Ко мне домой ворвались двое мужчин, избили и сказали, что впредь надо думать, с кого документы требовать!»

Итог истории положительный – Светлана давно работает в хорошем салоне, где оформлена по всем правилам, у нее много клиентов и страхи давно забылись. Но факт остается фактом – ее поступление в этот салон было просто отрывком из детективного романа.

Эта история произошла всего три года назад, и я точно знаю, что подобное отношение к работникам салонов все еще присутствует у некоторых руководителей. Конечно, не все стремятся физически наказать своих перешедших на другую работу подопечных, и история Светланы носит откровенно криминальный оттенок, но именно этот случай наиболее наглядно показывает бесправность и запуганность основной массы сотрудников парикмахерских.

Зачастую сами владельцы парикмахерских совершенно безграмотные в правовом отношении люди, несущие полную чушь в ответ на вопросы, которые возникают у сотрудников. Нужно понять, что никто, кроме вас самих не позаботиться о том, насколько правильно оформлены все ваши документы.

Знаю – эта азбучная истина пугает многих моих коллег. Прекрасно умея работать руками, коммуникабельно общаясь с клиентами, являясь профессионалами своего дела, они, в большинстве своем, трясутся, как осиновый листочек при упоминании о любой официальной бумаге. Деятельность кадровика или бухгалтера внушает им священный трепет.

Что же, каждому свое – сотрудник отдела кадров или бухгалтерии зарабатывает свой хлеб своим ремеслом и знаниями, а парикмахер – своими умелыми руками, своим искусством. Но это не значит, что парикмахер никогда не постигнет науки оформления документов!

Кто ему может в этом помочь, если до всего придется доходить самому? Первый шаг – купите, пожалуйста, Кодекс законов о труде! Не пожалейте суммы, которую вам будет нужно заплатить! Самостоятельно прочитав нужные статьи (не волнуйтесь, найти их очень просто) вы прекрасно поймете, какие права имеете. И какие обязанности.

Вы прочтете сами, за что может быть уволен работник, а за что нет. И вам уже никогда не смогут сказать: «Если ты не заплатишь за семинар, который заказала владелица салона, которая хочет ввести новую косметику, ты уволена!». Много причин, по которой сотрудникам угрожают увольнениями, штрафами, изменениями процента оплаты труда, а значит, снижением заработной платы, окажется «притянутыми за уши», не имеющими никакого отношения к увольнению.

Пару лет назад мне пришлось с удивлением выслушать угрозу о том, что меня будут штрафовать (за несвоевременное мытье посуды в бытовом помещении) от совершенно некомпетентного директора. Человек был явно не на своем месте и явно не утруждал себя чтением Кодекса о труде. Я ответила просто: «На основании чего вы меня оштрафуете? Это незаконно, я ничего платить не буду». Знаете, что ответил тот директор? «Ну, я не знаю…» И инцидент был исчерпан.

Знайте свои права и дайте понять, что знаете их тем, кто вами руководит. Это упорядочит ваши отношения. Но только не надо, прочитав и открыв для себя много нового, срываться при выяснении отношений на скандал. Спокойно выражайте свою точку зрения и оставайтесь непоколебимыми. Если вы на самом деле правы и закон на вашей стороне, а начальство неистовствует, вы все равно добьетесь своего, но уже другими средствами. Выше описано, как это бывает – судья расскажет вашим начальникам, как они должны поступить и в судебном порядке обяжет их сделать это.

Но, надеюсь, до суда с вашей предполагаемой грамотностью в вопросах трудового законодательства, не дойдет. В самом деле, поняв, что вы спокойно намерены отстоять свои интересы, начальство только выше оценит вас. Если сотрудник, не ругаясь, размеренно изложил свои просьбы и пожелания, да еще сообщил, что без вопросов покинет предприятие, руководство которого отказывается соблюдать его интересы, как работника, начальство решит все в вашу пользу.

Если же вы не желаете полностью зависеть в оформлении вашей трудовой деятельности от ваших начальников, оформите себя сами! Как? Через налоговую инспекцию зарегистрируйтесь, как мастер-парикмахер и оплачивайте пенсионные выплаты самостоятельно. В месяц это составляет около 150 рублей, один раз в квартал нужно подавать в налоговую инспекцию налоговую декларацию по единому налогу на вмененный доход для отдельных видов деятельности.

Не впадаем в панику от незнакомых слов! Если вы зарегистрируетесь в налоговой инспекции, вам совершенно необязательно самостоятельно где-то трудиться, об этом пишется заявление «деятельность в ближайшее время самостоятельно осуществлять не планирую». Тогда зачем регистрация? Для того, чтобы ваш трудовой стаж все время был зарегистрирован, а в случае, если вы решите заняться самостоятельной работой, вы напишете об этом заявление и начнете платить «вмененный налог», поверьте, он очень невысок.

Одновременно с регистрацией в налоговой инспекции вы будете зарегистрированы в пенсионном, страховом фонде и будете существовать для государства как работник, а не как сотрудник «подвального салона» с подпольной зарплатой, с которой получать пенсию (хоть какую то) вы не сможете. Одним словом, вам идет стаж по всем правилам.

Напрячься ради этого стоит – конечно, отчет по всем правилам вам должен помочь составить бухгалтер – знакомый или за определенную плату. Квитанции на почту тоже может заполнять этот человек – перепутав или написав неправильно счет, на который вы отправляете свои выплаты (те самые 150 рублей), вы не только запутаетесь сами, но вам будет выписан штраф. Как неплательщику налогов, хотя вы их и платили, но не туда. И пока вы докажете, что суммы выплачивались, пройдет еще некоторое время, так что доверьте это профессионалам. Хотя некоторые мои знакомые вполне справляются с этим сами и считают, что это очень просто.

Не нужно опасаться сложностей, связанных с бумагами – вы работаете для себя! Мы так долго жили без всяких правил, что любые выполнения некоторых постоянных обязанностей кажутся нам обузой. Но так живет весь мир – все самостоятельно платят свои налоги, заполняют страховочный полис, решают, в какой форме делать выплаты и за неуплату налогов штрафы в других странах просто огромные! У нас – не очень большие, к счастью, да еще и доказать свою правоту, если вы правы, несомненно, можно. Везде люди ошибаются.

Так что в отношении регистрации себя, как работника, вы можете быть спокойны. Мало того – зарегистрировав себя как «предприниматель без образования юридического лица (ПБОЮЛ)» - так вы будете называться в налоговой инспекции, вы можете арендовать рабочее место, или площадь для самостоятельной работы и спокойно работать. Многие владельцы парикмахерских только так строят отношения с работниками – они вообще не ведут отчетность за сотрудников парикмахерской, все делают сами работники. И многим такие отношения намного удобнее, чем все остальные.

Если же вас все же не устраивают какие-либо трудовые отношения и вы хотели бы их отрегулировать, но понятия не имеете, с чего начать и кому рассказать о вашем случае, обращайтесь либо в профсоюзную организацию в вашей районной, городской, областной администрации. Там на самом деле разберутся, как вам следует поступить. Есть «Инспекция по труду», в каждом районе любого города или общегородская, в которую тоже можно прийти полным «чайником» в делах и вас внимательно выслушают и помогут – лучше сразу приходить с блокнотом и ручкой, иначе просто сразу все не запомните.

Стесняться обращаться в такие инстанции не надо – мол, кто там будет мной, маникюрным мастером или парикмахером третьего класса, интересоваться. Знаете, эти люди, работники инспекций и профсоюзов, работают только благодаря тому, что есть вы. И их работа – помощь и консультация.

Не стоит волноваться по поводу того, что, узнав, как вы плохо себя ведете – ходите в инспекции и все такое – ваши начальники сразу вам укажут на дверь. Как раз во время первого обращения спросите сотрудника инспекции, что вам делать в подобном случае. Обещаю, вы услышите массу интересного, и сразу же перестанете бояться ходить на работу.

Поймите, есть просто необразованные начальники, а есть очень продвинутые в правовом отношении руководители предприятий, которые могут вас грамотно запутать и запугать.

К примеру, вас приняли на работу, взяли заявление и трудовую книжку и сказали, что вы приняты на работу с такого-то числа. Вы добросовестно работаете, получаете зарплату, проходит несколько лет, и вы решаете перейти в другой салон. Вам отдают трудовую книжку с совершенно чистыми листами, и вы понимаете, что ни о каком трудовом стаже за эти годы не стоит и говорить – выплаты предприятием не велись, вы были «мертвой душой». Вы просите отметить вам начало и окончание вашей работы в этом салоне и слышите в ответ: «Уходишь – иди. Ничего писать в твоей трудовой книжке мы не собираемся».

Как доказать, что вы все эти годы работали там? Обратитесь в суд. Если даже ваше имя не будет упоминаться ни в каких документах отчетности салона, достаточно будет показаний свидетелей, чтобы вам восстановили дату начала и окончания работы на данном предприятии. Не знали, что такое возможно? Возможно. Только от вас зависит все в вашей жизни.

Итак, основные законы и инстанции, которые защищают вас как работника: «Кодекс законов о труде», налоговая инспекция, инспекция по труду, профсоюзная организация, суд.

А при помощи какого закона регулировать свои отношения с клиентами, иногда очень недобросовестно ведущими себя? Вам предстоит еще одна важная покупка – «Закон о защите прав потребителей». Зачем он вам? Затем, что защищает и вас от потребителей тоже.

И так же, как и кодекс законов о труде, копию «Закона о защите прав потребителей» лучше иметь свою собственную. Можно попросить друга или клиента сделать вам распечатку с компьютера – это самый простой способ получить копию без излишних затрат времени. Вы спросите – зачем мне закон о защите прав потребителя, т.е. моего клиента? Мне бы закон, защищающий меня от него! Вы не поверите, пока не прочтете, что это тот самый закон, о котором мы все мечтаем! В нем все взаимообразно – клиент защищен от вас (в случае вашей недобросовестности), а вы – от него. Как это возможно?

Смотрите, как защищен потребитель: по статье 4 вы должны выполнить услугу качественно, и она должна соответствовать вашему описанию этой услуги. Ст. 7 говорит о том, что ваша услуга должна быть безопасна для жизни и здоровья клиента, а также не причинить вреда его имуществу. Ст. 9 обязывает вас довести до сведения потребителя услуги фирменное наименование своей организации, государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего ее органа. Ст. 10 говорит о своевременном предоставлении потребителю информации о услугах, предоставляемых вами и ценах на них.

Иными словами, пришедший в ваш салон клиент должен знать, куда он пришел – увидеть название салона и свидетельство о его регистрации. Сев в кресло, он должен оговорить с вами свое желание подстричься, окрасить волосы и т.п. настолько подробно, что по окончании вашей работы, взглянув в зеркало, увидел там «исполнение своего желания», а не волосы с синим отливом и изрезанную хаотично массу волос. Оказывая услугу, вы должны предусмотреть то, что клиент окажется аллергиком, постараться не поранить его ножницами и не заляпать краской его одежду. Это насчет здоровья и имущества. И, наконец, встав с кресла и расплачиваясь за оказанную услугу, клиент не должен удивляться, что ее стоимость совершенно была ему неизвестна – эту информацию он должен получить заранее. И никакие «расход красителя превысил предполагаемую норму» и «на вас ушло в укладке больше пены, чем обычно» не проходят. Клиент об этом должен предупреждаться заранее.

…Недавно одна моя клиентка уехала жить и работать в Москву. Талантливая журналистка, современная девушка. С работой все сложилось прекрасно, а вот с прической… Она просто опасалась заходить в первый попавшийся салон. Долго советовалась со знакомыми, где можно гарантированно хорошо… осветлить корни волос и тонировать их в светлый блондин.

Казалось бы, всего-то! Что может быть проще. Тем более, что я подробно написала название осветлителя, тонирующего красителя и процент окислителей, употребляемых мной для ее окраски.

В конце-концов она решила пойти в один из салонов. Так как она достаточно грамотный в вопросах оказания услуг посетитель, первым делом она прочла интересующие ее позиции прейскуранта. Затем попросила администратора подсчитать стоимость необходимых ей услуг. Естественно, еще и с мытьем, применением средства по уходу за волосами и укладкой. Мило улыбаясь, администратор сказала, что все это будет стоить 3000 р.

Узнав стоимость, девушка записалась на прием к мастеру и в назначенный день и час с замиранием сердца осветлила и тонировала в этом салоне волосы. Я пишу «с замиранием сердца» потому, что моя клиентка – перфекционистка. Она привыкла получать требуемое ею, если ей обещали. А в вопросах внешности для девушек вообще нет компромиссов – все должно быть отлично, а не приблизительно так, как хотелось бы.

Наконец, волосы были окрашены и уложены. Цвет, правда оказался слишком серым, ненатуральным, но она примирилась с этим фактом. Мастер пообещала ей, что он «смоется скоро» (возникает вопрос – зачем тогда красить, не правда ли?).

При оплате услуги администратор, опять таки, мило улыбаясь, сообщила, что с перфекционистки следует 3500 р. Перфекционистка удивилась: она же точно просила подсчитать, сколько с нее спросят! И сумму знала заранее. Ей объяснили, что мастер сделала ей процедуру с применением ампульной косметики для волос.

Девушка возразила: ампульную косметику она не заказывала! Администратор сказала, что все клиенты этого мастера прекрасно знают, что она использует эту косметику и никто этому не удивляется. Была приглашена и мастер, подтвердившая с невозмутимым видом слова администратора.

«Но я же в вашем салоне впервые и не могу знать об особенностях работы этого мастера! Я отказываюсь платить за услугу, которую не заказывала!» - заявила потрясенная и неловко себя чувствующая клиентка.

Администратор… согласилась не включать в счет 500 р.

Долго после этого случая мы переписывались с моей клиенткой по электронной почте. Она чувствовала себя неловко. Не из-за отказа заплатить лишних 500 р. А из-за того, что сомневалась, вправе ли она была отказаться, законно ли это?

Законно. И администратор, скорее всего, прекрасно знала об этом. Иначе с перфекционистки все же взяли бы требуемую сумму целиком!

Вот вам иллюстрация к приведенным выше статьям закона о правах потребителей. Не стоит пренебрегать очевидными вещами, закон лишь призывает не обманывать клиента, и если придерживаться этого, доверия к вам будет гораздо больше.

А вот если бы мастер упомянула бы об ампульной косметике и предложила ее применить для восстановления структуры осветленных волос, клиентка бы согласилась. Или была бы предупреждена и отказалась бы. Мастер не истратила бы лишнюю ампулу, а клиентка пришла бы вновь в этот же салон. Но она больше туда не пришла.

Еще одна глава, которая близка нам, работникам салонов красоты – глава Ш. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг). В ней говорится о сроках выполнения работ (оказания услуг), о правах потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Оказывается: ст. 29 – «Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (услуги) вправе по своему усмотрению потребовать: безвоздмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги».

Здесь речь идет, конечно, снова о качестве стрижки (криво-косо), окраски (просила в русый, а стала рыжей), химической завивки (это что за «баран» у меня на голове) и о других позициях, предлагаемых в салоне. Но, как вы знаете, бывают и клиенты, нагло пользующиеся тактикой запугивания для того, чтобы бесплатно перестричься, сделать другую окраску или под предлогом плохо сделанной стрижки желающие бесплатно сделать долговременную укладку «чтобы скрыть неровные волосы». Нас защищает в этом случае эта же глава, пункт 4: «Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действия третьих лиц или непреодолимой силы».

Иными словами, если клиент начал возмущаться тем, как его стригут (красят и т.п.) до окончания вашей работы, лучше сразу не брать с него денег. Ведь он «обнаружил недостатки» вашей работы «до ее принятия им», т.е. до того, как он за это заплатил. А насчет услуги, на которую не установлен гарантийный срок – к примеру, на укладку для торжественного случая, а волосы после вашей работы растрепал штормовой ветер с дождем, конечно, возвращать деньги вы не должны. А вот если укладка для торжественного случая развалилась на глазах целой толпы гостей – другое дело. Значит, виноват мастер, не закрепивший укладочными средствами свое произведение.

Как видите, все очень просто – потребитель должен знать, куда и к кому пришел, что заказывает (и что его очень хорошо поняли), сколько он будет должен за это заплатить, получить чек (!) или квитанцию о том, что он заплатил за услугу. И если все это соблюдено, вам абсолютно нечего опасаться.

Но если к вам приходит ваш клиент и просит вернуть деньги, вы должны знать закон и его статьи (хотя бы примерно, не наизусть, разумеется), чтобы сразу сориентироваться, на самом ли деле вы должны отдать деньги, уплаченные вам за ваш труд.

Ваша защита от недобросовестных клиентов, пользующихся вашим незнанием законов в том, что вы досконально оговорите ваши действия по оказанию услуги. Естественно, до того, как начнете работать. Точно оговаривайте форму прически, цвет волос, не стесняйтесь переспросить в процессе работы, точно ли вы поняли пожелание клиента. Это лишний раз убедит его в вашей добросовестности!