Как реагировать на недовольных клиентов?

Цитата
Форум Визажистов написал:ага,сказали, что маска на лице...см. свадебный макияж..

Дарья, а чем дело-то закончилось с фотографиями и маской на лице?

Цитата
Форум Визажистов написал:Прикольно,что ничем...попросила всетаки фото в студию,и они гдето пропали..сказали что может быть дадут глянуть...

Ну и не переживай особо, раз доказательств нет, сама понимаешь, что вина не твоя.

Всем привет!Я так сказать еще не визажист,но собираюсь идти учиться)))))
Расскажу страшную историю о том,как появляются недовольные клиенты...гы гы гы....(сейчас смеюсь,а тогда плакать хотелось)
Вообщем у меня свадьба(первый раз!)моя подруга парикмахер посоветовала мне свою знакомую с работы,всячески ее расписывала и расхваливала,а у меня уже тогда было большое желание учиться на визажиста,и я ждала этот момент с великим нетерпением!!!!!И ТУТ........
ко мне приезжает девушка,на первый взгляд очень милая и улыбчивая,а я уже была на готове- столько у нее хотелось распросить.С начала она накрасила мою подругу(я само действо не видела так как мне в этот момент делали прическу,но когда я зашла в комнату и у видела на столе косметику....со мной мягко говоря стало плохо
Там был только один тональный крем фирмы Сефора пару блесков туш и карандаш.....я ее спрашиваю а где же ваш чемоданчик ну или хотябы большая косметичка(в которой я так надеялась увидеть MAC Kryolan ну или хоть что то из этой серии,на что она мне отвечает,а зачем?я и так вас накрашу без проблем!!!!!!
Потом мне вообще стало дурно,когда я увидела еще и крем Нивея (это типо под тон)я говорю ей он же для рук,ну или типо универсальный,короче далее сами себе представляете что было....так что не всегда виноват клиент,а да забыла сказать что эти услуги у нее стоили 3000 рублей,чистый доход так сказать.....

Цитата
Форум Визажистов написал:А вы макияж у нее сделали?

Это была целая проблема,я сказала что не против что бы она меня накрасила,но тогда уже моей косметикой,так как тон у нее был очень светлый,а перед свадьбой я усиленно загорала в солярии(что бы эффектно смотрелось с платьем)вообщем она меня накрасила и я дала ей 1000р и сказала всего доброго!!!!!!

miro Ваши бы слова, да Богу в уши. Конечно, расспрашиваешь, слушаешь, обрисовываешь концепцию и, после одобрения, рисуешь, стало быть. Но вот случаи а-ля "накрасте меня как-нибудь", в итоге оказывающиеся подгоном уже сделанного к тому, к чему привык клиент - это полный вынос мозга, изнините на грубом выражении. Мне это напоминает клиентов, садящихся в кресло к парикмахеру со словами - я хочу измениться, но челку не трогайте, мне иначе не идет, длину оставте, объем не убирайте, но я так хочу измениться! Это вечная и безумная головная боль, какие уж тут фантазии творческие. И наступив на горло собственной песне делаешь клиентке брови домиком, потому что ей так нравится, и по другому она ни в какую. Да пусть будут, хоть домиком, хоть птичкой, хоть треугольничком по линейке нарисуем. Самое милое дело - это съемки, где идею подает фотограф - развивай-не хочу и модели все абсолютно без разницы, хоть третий глаз рисуй. А частный клиент - это безумие в чистом виде. Благо большинство в процессе работы не рассказывают, как правильно им нужно делать макияж и радуются своему отражению после, иначе я бы застрелилась.

Клиенты которые знают как им лутше, на мой взгляд не страшные, ну поработал под диктовку неразвалился, а вот с нервными расстройствами понастоящему страшно на меня одна дама кричала ,а потом обнимала, если напрячся еще строшилки вспомню, на лутше забыть. А еще очень напрягает если с советником приходят

Да уж, у меня была клиентка, деловая такая, а кожа- атас..
Не знала,что делать, там и грим не спас бы ( если только шпаклевка),
в итоге все хорошо получилось,все довольны, а ее подруга, сидевшая рядом ,и надоедавшая ,как муха, со своими советами и комментариями- говорит: " По-моему тона много, я его вижу! " ( я была готова ее укусить )

визажист-эксцентрик

У меня такое бывает, в случаях, когда отдачи нет. Начинаешь "за здравие", а заканчиваешь "за упокой", когда понимаешь, что человек как-то не вполне реагирует на то, что происходит. Или реагирует, но тоже непонятно - к примеру говорит о том, что по ее мнению плохо (как правило, абсолютно не существенные детали), предлагаешь свежую идею, она смотрит с сомнением, и ты рисуешь, не понимая, человек то вообще доволен или нет? Как будто начинаешь сбиваться с темы, ритма работы.

didi777

Клиент, "всегда прав"

Вопрос
Девочки, а были такие случаи, что вы отказывали в услугах, именно по причине, неодобрения вкуса клиента?!

никогда, даже если мне не нравится
все равно накрашу, ведь потом она расскажет
всём на своём приёме, что её отказались красить
а так как страна маленькая, то я очень быстро останусь без работы
хотя я всегда стараюсь клиенток подтянуть потихоньку в сторону того что им идёт, для меня это самое важное

Цитата

didi777 написал:у меня тоже однажды клиентка была нууу очень с притензиями и странностями так как я живу в Израиле, то большинство клиенток смуглих, с различными подтенками кожы например: синий, зеленоватый, серый и конечно желтый и вот такая дамочка заказала вежерний макияж на свадьбу своей сестры за день до свадьбы соотвественно предварительного макияжа не было. я как обычно начала работу, она переодически требовалал зеркальцо, чтоб убедится что всё ок и тут такой крик подняла: "она же белоснежка!!!" как я не понялал этого?!!! оказывается она специально не загорает на лице и красит волосы в черный цвет но тело то у нее все коричневое с золотым оттенком а потом ещё и муж её ко мне прицепился со всякими советами, прям под руку говорил если честно то я уже подумала, что она решила не заплатить мне на основание всего этого но заплатила, и даже в конце сказала, что уж глаза то получились красиво и кстати пришлось делать тон основу на 3 тона светлее представляете какое безобразие там вышло?!!!

да уж представляю... я ,кстати,тоже в Израиле живу. израильтянки и правда практически все со смуглой оранжеватой кожей. обычно наоборот любят,что они на свадьбе загорелые. про такой кадр я первый раз слышу. надо с собой фотоапарат брать,так можно было ей показать что на фото лицо светлее чем тело-ужасно смотрятся. но ,я так понимаю,эта из тех ,которых переубеждать-только себе в ущерб.

Цитата
Kitten написал:У меня, кстати, аналогично Часто приходится наступать на горло собственной песне Может меры убеждения плохо развиты.......

Kitten, Я не знаю, насколько это плохо или хорошо (в профессиональном плане) но я отталкиваюсь от мысли, что я не только визажист, но и девушка в первую очередь)) и мне бы лично не понравилось, если бы, допустим, парикмахер,критиковал мою причёску, и навязывал своё видение меня) выслушать-готова, прислушиться к вменяемым, адекватным советам-тоже. жёсткую критику моего вкуса не потерпела бы (тем более за свои деньги). и уж тем более отказа не поняла бы, мастеров много, не этот, так другой. это работа, это сфера обслуживания, как ни крути))

Вот и у нас такая же история) Если человек открыт для экспериментов, он всегда это обозначит)
А самовыражаюсь я на моделях, подругах, самой себе. Тут я полноправная хозяйка положения. что хочу, то и делаю. мне кажется , что в большинстве случаев, приглашение визажиста-это праздник для женщины и нефига его портить. Если клиент частный, то перед работой ВСЕГДА спрашиваю предпочтения, стараюсь отталкиваться от полученной информации, превнося что-то своё. А уж если клиент даёт "зелёный свет" фразой "Я Вам доверяю" или "Хочется что-то новенькое" то работаю с двойным удовольствием. Ну а не понравится-исправим, не навсегда же)) и не злюсь и не расстраиваюсь) в споре рождается истина)
ничего себе, какой я текст накатала))) злободневная для меня тема

Вот, делюсь историей, буквально на этой неделе села я к мастеру на макияж, захотелось новых впечатлений. Долго наблюдала за её работой с людьми, нравилось, что она делает. полезно иногда оказаться "по ту сторону баррикад" подумала я... опрометчиво...доверилась полностью!!! ни одного слова не сказала, просто доверилась
В результате, по моему мнению, я была похожа на трансвестита А людям, которые были рядом-понравилось и ей нравилось! а у меня культурный шок. Ну не я это! НЕ НРАВИТСЯ! походила с мейком ровно 5 мин. и умылась. А у визажиста песня! Ладно это бесплатно и в качестве эксперимента. а если бы деньги платила бы или праздник у меня какой-нибудь был-очень бы расстроилась.
Так и у клиентов. считаю, что в некоторых случаях можно наступить на горло собственной песне) и просто порадовать тётку.

визажист-эксцентрик
Я согласна, бывают разные ситуации. И иногда, когда ты не в духе...хочется трансвестита сделать из кого-нибудь
Кстати, мне тож очень приятно, когда клиент сам говорит: "Я вам доверяю"

Цитата
Kitten написал:И иногда, когда ты не в духе...хочется трансвестита сделать из кого-нибудь

в точку.

Талли,
у меня всегда с собой фотоаппарат, но эту жуть я фоткать не хотела
подтверждение своей как бы не состоятельности что ли документировать не хотела,
а она была кстати в восторге от макияжа.
а, вообше стараюсь работать с зеркалом, так они видят процесс и им легче ,что принимают участие.
у многих моих (теперь уже постоянных) клиенток травма от таких которые давят и делают то с чем они потом на улицу даже выйти стеснялись.
она ведь деньги платит и не маленькие, и должна помимо макияжа получить заряд положительной энергии

на мой взгляд самое неприятное когда клиенту непонятно нравиться ему макияж или нет ,а особенно непонятные клиенты без никаких эмоций вообще .

Цитата

визажист-эксцентрик написал:А у меня парикмахер знакомая, когда поняла, что её разводят таким образом (правда она подумала, что ей в принципе никто не заплатит), взяла и счесала всю голову готовую. сказала, что подарила полтора часа своей жизни молодым, желает им большого семейного счастья и с гордым видом свалила. и это за полчаса до выкупа невесты звонила потом мне, плакала, говорит, что так обидно стало, когда поняла почему вдруг невеста со своей мамой накинулись на неё и то не так и это... ведь репетиция была... все довольны были. боялась, что невест не будет потом, ничего работает по прежнему и пострадала в этом случае совсем не она. а как невеста выкрутилась и знать не хочет.

Молодца!!! Не расстерялась!!!
а вообще это уже свинство, мягко говоря Любую профессию нужно уважать, я считаю, а данные истории-простое неуважение к людям нашей с вами профессии

Я недавно работала на выезде, ездила к дамам прямо в офис, торчала у них 3 часа(включая время на раскладку инструментов) рисовала троих клиенток, все остались давольны вроде как..по их словам, но за все эти три часа дамы вели себя так, как будто я пустое место, всячески мне давали понять, что я никто и звать меня никак..в прямом смысле этого слова они называли меня девушкой..хотя знали оч хорошо как меня зовут Все это время, распивали шампанское, ели всякие вкусности, торт...пили чаи...Вобщем даже воды не предложили....И дело ни в том, что я хотела есть или пить, да если бы они предложили даже, я бы отказалась, просто само отношение меня поразило...я думала это уже пережиток времени, разделение людей на классы или обслуживающий персонал чтоли. ВоБщем нет слов...

kitten

надо было в конце откусить о её бутера с икрой и шампанского с бокала отпить)))

я обычно когда уже сажусь красить, открываю пачку с жевачками, беру себе одну и клиентке протягиваю пачку чтоб она взяла
отказатся им неудобно, так как сразу наверное боятся что действительно пахнет

didi777
+10000 Я такого же мнения.
Я еще забыла сказать, что дамы были на 3-4 года старше меня, но не более

Блондинка
ржала как конь
Да ну....... еще б подавилась

Пы Сы: а жвачка во рту у клиента не мешает разве?! Я не люблю когда клиентка жует...мне ее мимика мишает работать. Ладно разговаривает, но жует...это вообще Когда сталкивалась с ситуацией с запахом (кстати мне еще не нравится, когда куревом несет...бррр), просто старалась немного отстранится от лица, или задерживала дыхание (а что делать-то еще?!)

У меня был такой случай, когда после мейка клиентка начала вести себе както не понятно: тут ей доресуй, тут ей подотри-я поняла,что могут быть проблемы с оплатой.Тогда я первая предложила, что не буду расчитавать ее при условие ,что она смоет весь макияж в моем присутствии, я даже предложила смывку. И как по волшебству ей вдруг стало все нравитса,сехала на то что просто не привыкла к себе.

Цитата

Форум Визажистов написал:Конечно, частенько хочется развернуться и уйти, где уж тут удовольствие от работы, когда жужжат каждую минуту. Однажды я так и сделала С первых же прикосновений к лицу, мне человек начал просто диктовать ,что мне делать, что нет. Я обычно очень лояльная к клиентам и прислушиваюсь, и мягко гну свое. Но это было слишком. Если человек до такой степени не доверяет, что изначально УЖЕ предвидит работу в наихудшем варианте...извините, но это уже не моя проблема, слишком мало времени на "лечение души". Это я культурно описываю, там все было очень "нахраписто" Я пожелала ей всего хорошего, развернулась и..ушла Ну, и, конечно, как здесь пишут, и парикмахеры задерживающие невест, и подруги с видом профессионала в нашем деле, и парни (мужья), которые втихаря или не совсем, не понимающие, зачем платить больше за макияж любимой, и посему считающие, что девушка слишком накрашена, а без косметики такая родная Но когда думаю про свою работу, помню всегда только хорошее!!!

А я вот думаю, зачем клиентам таким визажист нужен? Если в итоге он под диктовку сделает всё тоже самое, что каждый день на себе рисует клиент?

[quote name='визажист-эксцентрик' date='23.12.2008, 2:22' post='9119']
А я вот думаю, зачем клиентам таким визажист нужен? Если в итоге он под диктовку сделает всё тоже самое, что каждый день на себе рисует клиент?

у меня вчера была клиентка на перетицие.
она была в одном магазине проф. косметики и там увидела как накрашена продовщица
так вот ей такой же макияж подавай.
сама она так не может да и косметики такой у неё нет, поэтому меня пригласила и руководила процессом.
она мне объяснила на пальцах что хочет, у меня сразу шок, но виду не подала
накрасила один глаз, говорю посмотри если так как хотела, она мне говорит, нет не так.
и давай изощрятся, попытаюсь объяснить что она хотела: во внутренем углу глаза светло сереневый и такой же под бровью, на подвижную часть ярко зелёный (как трава), над ним в углубление ярко розовый - фуксия, внешний угол тёмно сереневый. на всё это чёрный и жирный айланер, внутри глаза чёрный карандаш и под ресницами внизу тоже айланер (она ещё после нижнего айланера хотела какой то цвет добавит - но это я уже не выдержала), тушь и блёстки. Тёте под 50, мама невесты, будет одета в тёмно сереневое платье, крашеная блондибка, вообшем жуть!!!
а под конец ещё и спросила если на всё лицо тоже можно блёстки поставить, и побольше шимеров .
вообшем всё это творение ей жутко в конце понравилось и она со мной закрила, но мне то стыдно за такую работу. это же просто жуть, и никак её не уговоришь ни на что другое.
И что тут делать теперь, не знаю, она же идёт на большое мероприятие, на котором много людей из моего города, кто то да спросит кто ей такую "красоту" навёл!!!