Регистрация
Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 ... 7 След.
RSS
Причины для отказа в обслуживании Салоном Красоты
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Я в таких случаях спрашиваю: "Вы мама?" или "Он говорит по русски?". Как правило, на этом контроль заканчивается ;) ))

ахаха!! надо взять на заметку))))
 
Взял на заметку. Я прошу одного из голубков идти в фае, на этом их пыл и самоуверенность пропадает. Обычно я нестригу пьянь. Всех остальных стригу.
 
Да простят меня модераторы, если разместила вопрос не в том подфоруме (в другом подфоруме почему-то не дают "открыть тему")
Вообще-то я сама - не новичок, уже семь лет за креслом.
Уважаемые мастера, у меня к вам животрепещущий вопрос : может ли мастер отказаться оказывать услуги клиенту, если тот ему морально (невыносимо просто) неприятен? Мы имеем такое право?
Недавно этот товарисч снова у меня подстригался, в сети таких типчиков называют "троллями" (а в простонародье - энергетическими вампирами) пока стрижется, всю душу вымотает, ведет себя неадекватно, орёт, встает с кресла рывком к зеркалу, рассматривает себя со всех сторон, говорит что всё криво, просит принести линейку, чтобы померить "ровность виска" , требует, чтобы все мастера убедились в том, что он говорит правду, обвиняет всех в непрофессионализме, на предложение помыть перед стрижкой голову - отвечает :"Вам лишь бы денег побольше содрать", а если вы - профи - то и на грязную не хуже подстрижете! А глаза хитрющие! :/ ))
Все аргументы пресекаются резкими окриками. Короче - полный неадекват :o . В нашей парикмахерской он перестригся у всех мастеров, а тут вдруг (да будет проклят тот день! :/ )) "подсел" на меня.
Ну ладно, на первый раз я подумала, может у человека день был неудачный, мало ли что, отнеслась с пониманием и юмором (хотя трясло от его придирок потом, коллеги удивлялись, почему сразу его не отправила, даже остальные клиенты возмущались его поведением) Он же ушел тогда довольным.
Когда во второй раз он пришел ко мне уже по записи, я его встретила очень приветливо, помня, что та стрижка ему понравилась. Как только он сел в кресло, опять начался этот кошмар, беготня по салону с линейками и "зеркалами заднего вида", концерт длился так же долго, как и прошлый раз и для него это было явно в кайф. Я еле вытерпела, вежливо улыбаясь, достригла, как положено.
Я вообще очень миролюбивый, спокойный и дружелюбный человек и люблю своих клиентов. Но, впервые за всю мою практику, мне хотелось дать по башке. Такого негатива я не испытывала очень давно, и мне эти чувства очень не нравятся.
Скажите, неужели мы должны терпеть и улыбаться и говорить, как в "Кавказской пленнице" врачи - Шурику "Украл-украл, и в землю закопал и надпись написал???..." :D
А если нас оскорбляют, тоже должны улыбаться? Вот такую "цыганочку с выходом" устраивают, что вся парикмахерская на ушах стоит - это тоже надо проглотить и улыбаться дальше, умудряясь стричь трясущимися руками???
Я не хочу обслуживать такого клиента. Скажите пожалуйста, имею ли я право отказать ему в следующей стрижке? (т.к. просто уверена, запишется именно ко мне) :D
 
После первого же взбрыка и обвинения в неумении стричь, сразу же сняла бы пеньюар и отправила домой. И наплевать, на сколько там у него недострижена голова. Раз он попал к безрукому мастеру - пусть катится. На все четыре стороны.

У нас был когда-то похожий случай. Правда, не со мной, а с моей напарницей.
К нам пришел мужчина-кавказец, плюхнулся в кресло к моей напарнице и с высокомерным видом начал объяснять, как его подстричь. Она приступила к работе. Через 2 минуты он начал комментировать ее действия в таком духе, что она и стричь не умеет, и руки корявые и пр. После чего наша девушка решительно сняла пеньюар и предложила клиенту удалиться. Без крика, без упреков, тихо и спокойно она сообщила клиенту, что больше его стричь не будет. А вы можете представить, что у того на голове, когда с одного виска и с НЗЗ просто начерно сняты машинкой волосы.
Он ошалел от такого поведения. И уже потом он 10 минут бегал за ней по парикмахерской и умолял его достричь.
Дело кончилось тем, что она содрала с него двойную стоимость. За оскорбление при исполнении.
 
Чика, вы даже не представляете, КАК мне хотелось это сделать, но я считаю, если начал стричь, то просто дело чести и порядочности отпустить клиента в приличном виде. Мне же не нужно самоутверждаться, как ему. :D
Поэтому в следующий раз я хочу спокойно сказать ему " извините, но я вас обслуживать не буду".Моя коллега говорит, что он может подать за это на меня в суд! Бред какой-то... Теряюсь, как поступить...
Кто еще что думает?
 
Конечно нужно отправлять таких клиентов. Обслуживание неадекватных дяденек не выгодно никому, ни мастеру, ни владельцу салона... поскольку орущий в истерике клиент отваживает от салона нормальных посетителей. Возможно, посетители, явившиеся свидетелем подобной сцены и рассудят правильно, но в салон больше не придут.. т.к. в салон отдыхать ходят, а не трепать себе нервы и слушать истерики.

К тому же, посетители, увидев, что мастер спокойно выпроводила орущего дядю, поймут - если не хочешь выйти из салона с наполовину остриженой головой - веди себя адекватно. А если видят, что мастер позволяет вытирать об себя ноги - значит всем можно, а парикмахер это просто помойное ведро, куда можно безнаказанно лить свои отходы.

Уважать себя надо.
 
Я бы достригла конечно, перенервничала, но виду не показала, просто в следующий раз постаралась бы под каким-нибудь благовидным предлогом этого клиента не обслуживать, без оскорблений, но твердо. Нервы дороже.
 
Да ничего вы ему не обязаны.
Если рассуждать так, как вы, то тогда уж стрижка - это взаимообязательство. Вы обязаны выпустить клиента красивым и подстриженным, он в свою очередь обязан сидеть и вам не мешать.

Дело чести и порядочности - это, конечно, хорошо. Только когда в вас не плюют и не бросают помидорами.
В противном случае вы, на мой взгляд, имеете полное право отказать клиенту в стрижке. Или бросить стрижку сразу же, как только клиент начинает проявлять недовольство.
Вам не нравится? Хорошо, я прекращаю стричь. Идите к хорошему мастеру, раз вас не устраивает мое мастерство (кстати, сразу возникает вопрос, зачем вы ко мне садились, если уже заведомо видите, что стричь я не умею?).
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Чика, Моя коллега говорит, что он может подать за это на меня в суд! Бред какой-то...

Конечно бред. Он не может подать на вас в суд, из-за того, что вы отказались его стричь.
Если он придет следующий раз, схватитесь за живот - Ой! Как разболелся!... Извинитесь и в подсобку... и посмотрите, кто из мастеров его возьмет на стрижку... правильно, никто :D и даже та, что вас судом пугает..
 
ms.Li, спасибо за ваше мнение, просто я не хочу опускаться до его уровня. Я же говорю, стричь я его больше не собираюсь, мой запас вежливости на него исчерпан :D

ВестНа, нервы-то конечно дороже, только какой придумаешь предлог, если клиент к тебе по записи? Только напрямую отказать придется!

Чика, как это зачем? А нервы помотать? :D :D :D
 
Нет необходимости притворяться приболевшей, прятаться в подсобку. Этим вы доставите этому шизоиду в некотором роде удовлетворение. Просто твердо и решительно отказать в обслуживании. И все. Как только начнет скандалить, набрать отделение милиции и заявить о хулиганском поведении в салоне. Товарисча как ветром сдует.... больше вы его в салоне не увидете.
 
Цитата
ms.Li написал:Конечно бред. Он не может подать на вас в суд, из-за того, что вы отказались его стричь.
Если он придет следующий раз, схватитесь за живот - Ой! Как разболелся!... Извинитесь и в подсобку... и посмотрите, кто из мастеров его возьмет на стрижку... правильно, никто :D и даже та, что вас судом пугает..


Хорошая идея! :D
Мастер не обслуживает "по техническим причинам"
:D :D :D

Только боюсь, что этот гад будет ждать меня из подсобки "до победного" :D

Golga, я тоже думаю, что это его только подзадорит, поэтому скажу ему все как есть.
Только "про суд" смущает ))
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Хорошая идея! :D
Мастер не обслуживает "по техническим причинам"
:D :D :D

Только боюсь, что этот гад будет ждать меня из подсобки "до победного" :D

Golga, я тоже думаю, что это его только подзадорит, поэтому скажу ему все как есть.
Только "про суд" смущает ))

Какой суд!?? Выбросьте из головы эту чепуху. ... и пошел он на 3 буквы, в середине - у-, ну в смысле, в СУД.
 
Чика,вы молодец!Хамов все-таки надо ставить на место,сдержанно,не повышая голоса,но мастер-не половая тряпка,о которую каждый желающий вытрет свои грязные сапоги.Мне,конечно ,легче так рассуждать,я работаю дома и приучила тех ,кто приходит ко мне,уважать меня.Когда попадались люди мерзкие и хамоватые,сначала советовала тактично дождаться конца стрижки,а не учить меня в процессе работы,если продолжали "концерт ",смахивала пеньюар и сухо говорила "до свидания",как правило это действует,как ушат воды на голову.Если утихомиривались,спокойно(на сколько позволяют вскрученные нервы) доделывала начатое,спрашивала,все ли устраивает,получив утвердительный ответ,получала плату и сообщала,что более видеть данного клиента не желаю.Большинство из таких бурно извинялись,и ходят ко мне уже годы,тише воды ,ниже травы,"отсеялись" единицы.Начинала я работать в перестроечные времена,но и тогда,будучи молодой девчонкой,делала так же,на меня не действовали угрозы жалобной книгой и звонком руководству(кстати ни одной жалобы так и не было).Себя надо уважать и свой труд тоже.Удачи вам,девочки, и меньше вот таких "упырей" ,перед вами в кресле сидящих.
 
Маргарита К, с пасибо за понимание, я всегда с уважением отношусь к клиентам и хочу к себе такого же отношения.
Мне кажется, что от этого упыря уже все парикмахерские этого района отказались, вот он и кочует по парикмахерским в поиске новых жертв. :D
 
У нас в салоне так обслуживалась одна "важная персона", мадам. Выхватывала расчески из рук мастера, запрещала брашингом вытягивать, а уж утюжком - не дай Бог. И вот однажды решила она придти на укладку в мою смену..более того, ради нее открыли салон на два часа раньше обычного времени. Результат - она не явилась, а ее представитель, которая устанавливала в прямом смысле райдер обслуживания ее клиентки, даже не удосужилась позвонить и предупредить, что "кина не будет". Я позвонила сама и четко и твердо сказала, что больше ради нее ни один парикмахер в нашем салоне на работу раньше времени не выйдет, представительница сухо извинилась и повесила трубку. Ни компенсации, ни благодарности. Не появлялись и не звонили месяца два, потом позвонили и извинились за "тот случай". Еще бы, эту дамочку отказались обслуживать во всех салонах города.
 
Нет такого закона, который бы наказывал мастера за отказ в обслуживании клиента. Другое дело если бы вы обслужили клиента и нанесли ему видимый материальный или моральный ущерб (испортили до невозможности стрижку или смертельно оскорбили) - тут уже права потребителей. Так что спите спокойно, в суде этого парня тоже пошлют. А если бы он был во Франции, то еще бы вам и приплатил за порчу репутации и т.д.
Вы имеете полное право отказаться от обслуживания клиента без объяснения причин. Если нужны причины: плохо себя чувствую, слишком много работы, клиент был недоволен прошлым обслуживанием, ждете клиента, который запаздывает, находитесь в отпуске, на учебе и т.д.Пусть ждет из подсобки до победного, а вам то что? Ничего против вас он не может предъявить.
Я одно время секретарем работала в городской администрации, так вот для писем от городских сумасшедших была отдельная папочка: такого начиталась.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Маргарита К, с пасибо за понимание, я всегда с уважением отношусь к клиентам и хочу к себе такого же отношения.
Мне кажется, что от этого упыря уже все парикмахерские этого района отказались, вот он и кочует по парикмахерским в поиске новых жертв. :D

У меня тоже было несколько случаев,когда клиент по записи не приходил вовремя без объяснения причины,я сухо отказывала в дальнейшем обслуживании и все.
 
Маргарита К, я тоже так думаю, это такой тип людей, которые ищут слабину и цепляются за нее .))

AJC, спасибо, это внушает надежду! ;)
Мне тоже кажется, что он не совсем здоров (мягко говоря)). Сказал, что напишет про нашу парикмахерскую в городской газете, если мы ему не угодим! :D
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Чика, вы даже не представляете, КАК мне хотелось это сделать, но я считаю, если начал стричь, то просто дело чести и порядочности отпустить клиента в приличном виде. Мне же не нужно самоутверждаться, как ему. :D
Поэтому в следующий раз я хочу спокойно сказать ему " извините, но я вас обслуживать не буду".Моя коллега говорит, что он может подать за это на меня в суд! Бред какой-то... Теряюсь, как поступить...
Кто еще что думает?

Сходить бы не мешало в юридическую консультацию. Узнать что говорит законодательство вашей страны. У нас просто вызывают полицию, если человек унижает и оскорбляет. Еще и штраф дадут в доход государства.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Маргарита К, я тоже так думаю, это такой тип людей, которые ищут слабину и цепляются за нее .))

AJC, спасибо, это внушает надежду! ;)
Мне тоже кажется, что он не совсем здоров (мягко говоря)). Сказал, что напишет про нашу парикмахерскую в городской газете, если мы ему не угодим! :D



Пусть пишет, писатель. У нас народ любопытный, обязательно придут к вам посмотреть и попробовать, что ему не понравилось. А вы их под белы ручки и в кресло. Реклама - двигатель торговли. Скандал- двигатель рекламы. Можете еще связаться с какой-нибудь газетой: пусть придут, посмотрят, попробуют. Им все равно материал нужен для издательства, так почему не про вас.
У нас перед большими праздниками некоторые салоны проводят лотереи в пользу кого-нибудь (например, больных детей). Стоимость лотереи обычно очень небольшая, для победителей в качестве призов, например, стрижка с укладкой, окрашивание, косметический набор или шампунь. Оплата за это берется из сданных денег, за остальные деньги покупаются например подарки для детей к Новому году для какой-нибудь больницы.
С такой рекламой кто потом скажет, что у вас плохое обслуживание?
 
AJC, какие у вас интересные идеи! Про газету я думаю что это трусливые понты, у таких обычно кишка тонка что-то подобное сделать, они развлекаются скандалами в парикмахерских. :D

Отдельное спасибо за идею лотереи, она вообще замечательная! И к Новому году будет самое то, и деньги местному детдому не помешают. ;) ))
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:У нас перед большими праздниками некоторые салоны проводят лотереи в пользу кого-нибудь (например, больных детей). Стоимость лотереи обычно очень небольшая, для победителей в качестве призов, например, стрижка с укладкой, окрашивание, косметический набор или шампунь. Оплата за это берется из сданных денег, за остальные деньги покупаются например подарки для детей к Новому году для какой-нибудь больницы.


Отличная идея! Деткам подарки, клиентам призы, а нам уважение клиентов! :facepalm:
обязательно возьму на вооружение, огромное спасибо excl.gif
 
Я в принципе не пытаясь изучить вопрос глубоко, в свое время сказал повесить табличку типа "Вы находитесь на территории частной фирмы. Откажем любому без объяснения причин".
Все.

Некачественно оказанная услуга - совокупность состояния волос и чека...
Отказ - ни чем не подтвержден.
 
Yamamoto, действительно, спасибо за мысль! ))
 
Тут мы уже в теме Чики я тоже делилась тем, что перешла в новый салон. Так вот, ситуация получается такая.
На старом месте все мастера признали (ЧТО МНЕ БЕЗУМНО ПРИЯТНО, хотя мне с моей самооценкой еще работать и работать), что у меня было больше всего клиентов. Я просто сегодня заходила, мне рассказали. Что многие клиенты звонят, спрашивают меня, им предлагают перезаписаться, а многие говорят, что хотим только к Насте.
В контакте меня находят, пишут, узнают, где работаю. И тут возникает НО.
Я работала в спальном районе, теперь в центре. Мне и самой ездить далековато, но я знаю, во имя чего. Студия премиум-класса. Стрижки от тысячи рублей.
Некоторым (приятно, что не всем) ехать как минимум час, а то и с лишним ко мне в студию неудобно, другим - дорого. У нас в салоне были стрижки от 350 р. на короткие. Клиентов своих понимаю, многих из них люблю, ибо в основном люди все хорошие.
Теперь многие просят подстричь или покрасить на дому. У меня дома условия не позволяют: хрущевка, потрепанные стенки, доставшиеся мне с мужем, который долгое время жил один с сыном и ему было не до красоты вокруг. Потом неудобно. Как-то: "А теперь пройдемте в ванную, где Вы сами смоете с себя краску" - мне не нравится. Ездить к кому-то с тяжелой сумкой - тоже меня не радует. Ну, я понимаю, свадьба - пришел, причесал, накрасил и, соответственно, еще неплохо получил, как правило за это. Ну есть у меня девочка, у которой двое деток, причем, одному 1,5 месяца ,ей не вырваться. И живет от меня недалеко. Да еще с мужем вместе подстригается. Как исключение, вполне это возможно.
Но вот сейчас за последнее время я уже не знаю сколько человек меня спрашивали не работаю ли я на дому.
При этом, я работаю два через два, в свободные дни у меня сейчас много семинаров разных, да и к маме иногда надо ездить, не считая того, что мне просто необходим отдых. Я после двух дней обычно как выжатый лимон.
Сейчас на новом месте не так все плотно и, в принципе, денег немного, но я знаю, что если буду без выходных, то все закончится нервным срывом. В принципе, вчера уже что-то подобное было.
В то же время и людям хочется помочь.
Не знаю, как поступить правильно.
Потом, когда стрижешь на дому, всегда как-то в тупик ставит вопрос, сколько должны. При том, что изначально, например, все оговаривалось, а тут человек еще раз спрашивает ,будто надеется, что я скажу, да ладно, не надо, я альтруист.
У меня так было, что я девочке 8 часов афро переплетала, а она приняла это как должное. У нее катастрофически они сползали, правда, после каких-то бешеных транс-вечеринок...

А я такая вся правильная еще и стеснительная в этих вопросах...

Буду рада вправке мозгов:)))

 
Опять про мозги....
Настя, у Вас с мозгами все в порядке. Повторяйте это каждое утро перед зеркалом. Смените позу. Вместо опущенных плеч и головы - красивый разворот, улыбка. Она Вам идет. Не бойтесь быть красивой. Вас просто замуштровали. Вы, видимо, ответственный человек. Вот и представьте себе, как на фоне общего пофигизма Вы смотритесь. Золото. А подходы к золоту надо дозировать. Чтоб не затерли. И в очередь. "Хотите приобщится - соблюдайте условия". А то самой то не хватит. Растащут по кускам.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Тут мы уже в теме Чики я тоже делилась тем, что перешла в новый салон. Так вот, ситуация получается такая.
На старом месте все мастера признали (ЧТО МНЕ БЕЗУМНО ПРИЯТНО, хотя мне с моей самооценкой еще работать и работать), что у меня было больше всего клиентов. Я просто сегодня заходила, мне рассказали. Что многие клиенты звонят, спрашивают меня, им предлагают перезаписаться, а многие говорят, что хотим только к Насте.
В контакте меня находят, пишут, узнают, где работаю. И тут возникает НО.
Я работала в спальном районе, теперь в центре. Мне и самой ездить далековато, но я знаю, во имя чего. Студия премиум-класса. Стрижки от тысячи рублей.
Некоторым (приятно, что не всем) ехать как минимум час, а то и с лишним ко мне в студию неудобно, другим - дорого. У нас в салоне были стрижки от 350 р. на короткие. Клиентов своих понимаю, многих из них люблю, ибо в основном люди все хорошие.
Теперь многие просят подстричь или покрасить на дому. У меня дома условия не позволяют: хрущевка, потрепанные стенки, доставшиеся мне с мужем, который долгое время жил один с сыном и ему было не до красоты вокруг. Потом неудобно. Как-то: "А теперь пройдемте в ванную, где Вы сами смоете с себя краску" - мне не нравится. Ездить к кому-то с тяжелой сумкой - тоже меня не радует. Ну, я понимаю, свадьба - пришел, причесал, накрасил и, соответственно, еще неплохо получил, как правило за это. Ну есть у меня девочка, у которой двое деток, причем, одному 1,5 месяца ,ей не вырваться. И живет от меня недалеко. Да еще с мужем вместе подстригается. Как исключение, вполне это возможно.
Но вот сейчас за последнее время я уже не знаю сколько человек меня спрашивали не работаю ли я на дому.
При этом, я работаю два через два, в свободные дни у меня сейчас много семинаров разных, да и к маме иногда надо ездить, не считая того, что мне просто необходим отдых. Я после двух дней обычно как выжатый лимон.
Сейчас на новом месте не так все плотно и, в принципе, денег немного, но я знаю, что если буду без выходных, то все закончится нервным срывом. В принципе, вчера уже что-то подобное было.
В то же время и людям хочется помочь.
Не знаю, как поступить правильно.
Потом, когда стрижешь на дому, всегда как-то в тупик ставит вопрос, сколько должны. При том, что изначально, например, все оговаривалось, а тут человек еще раз спрашивает ,будто надеется, что я скажу, да ладно, не надо, я альтруист.
У меня так было, что я девочке 8 часов афро переплетала, а она приняла это как должное. У нее катастрофически они сползали, правда, после каких-то бешеных транс-вечеринок...

А я такая вся правильная еще и стеснительная в этих вопросах...

Буду рада вправке мозгов:)))

Проходила я это все. в союзе.Суббота, свадьбы, банкеты...а у меня вторая смена....И таки научилась говорить нет. Мотивируя просто- у вас есть ваше личное время...у меня тоже. было с десяток клиентов, которым я не отказывала и принимала дома после смены или до...но мы жили в областном городе, где все добывать нужно было: от колготок до куска мяса. Вот такие несколько человек и ходили домой когда нужно было срочно, а я не на смене.и вам рекомендую.оставьте себе немногих, кого действительно жаль и кто чем-то поможет вам.
 
Вот так и отсеиваются клиенты. Одним будет дорого и они вашему мастерству предпочтут стрижку там, где дешево. Другим ехать далеко или просто лень.
Надо давать себе отчет, что, переходя на более высокий уровень, вы теряете 95% своих клиентов. И придется начинать все опять сначала.
 
Так в чем проблема то? Я тоже через это прошла. Ну прошла и прошла. Особой надобности нет. Те, кто хотел, принял новые условия. Остальные отпали. Это норма. Всех не соберешь. Да и не стоит себя считать разъединственной. Пусть уже идут, тут уже новые ждут. Ну правда, вообще не вижу проблемы. Я уже писала тут как то, что меня даже напрятает многолетняя "любовь".
 
Суперпреданные клиенты иногда даже пугают: "Как это Света ушла в декрет? А как же Я?!?!". И смешно и грешно....
И еще был такой момент, я заболела пневмонией, думала кончусь, температура под 40 и дышать невозможно больно было, одна дама раз 10 звонила и на мобильный и на домашний телефоны, ей срочно нужно было обслужиться, в итоге к телефону подошел супруг, обматерил ее (первый раз услышала от него такие выражения!), а я испытала огромное облегчение, как гора с плеч свалилась))))).
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Суперпреданные клиенты иногда даже пугают: "Как это Света ушла в декрет? А как же Я?!?!". И смешно и грешно....
И еще был такой момент, я заболела пневмонией, думала кончусь, температура под 40 и дышать невозможно больно было, одна дама раз 10 звонила и на мобильный и на домашний телефоны, ей срочно нужно было обслужиться, в итоге к телефону подошел супруг, обматерил ее (первый раз услышала от него такие выражения!), а я испытала огромное облегчение, как гора с плеч свалилась))))).

А я три года назад серьёзно поломала ногу и лежала дома после операции-жалела себя,пока одна из моих клиенток не уговорила меня "попробовать" её покрасить и подстричь.Так вот я ей за это до сих пор благодарна!Дальше я уже не была таким беспомощным человеком,как мне казалось!(кстати,было это всё перед Новым Годом,так что,сами понимаете,жалеть себя времени уже не было)

А Вам,Настя,надо решить для себя-хотите ли Вы перейти на новый этап,или "подзадержаться" на старом(временно).хотя давно всем известно,что нет ничего более постоянного,чем временное!
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Опять про мозги....
Настя, у Вас с мозгами все в порядке. Повторяйте это каждое утро перед зеркалом. Смените позу. Вместо опущенных плеч и головы - красивый разворот, улыбка. Она Вам идет. Не бойтесь быть красивой. Вас просто замуштровали. Вы, видимо, ответственный человек. Вот и представьте себе, как на фоне общего пофигизма Вы смотритесь. Золото. А подходы к золоту надо дозировать. Чтоб не затерли. И в очередь. "Хотите приобщится - соблюдайте условия". А то самой то не хватит. Растащут по кускам.


Для себя я уже решила, что хочу подняться на новый уровень, развиваться. Студия, куда перешла, это позволяет сделать. Они проводят постоянно обучающие тренинги, поддерживают в конкурсах, есть возможность участия в разных проектах и фотосессиях.
 
Настя, здравствуйте! Судя по тому , что у Вас возникла такая "проблема" , за Вас можно только порадоваться! В жизни каждого успешного мастера наступает момент, когда ему приходится научится говорить нет. Если этого не сделать ,то двигаться вперёд будет очень сложно. А судя по тому, как быстро Вы развиваетесь, говорить нет придется ещё не раз. Те кто Вас действительно ценят пойдут за Вами или если не смогут приезжать в другой салон , то по крайней мере поймут.
Желаю удачи!
 
Цитата
energy of style написал:Настя, здравствуйте! Судя по тому , что у Вас возникла такая "проблема" , за Вас можно только порадоваться! В жизни каждого успешного мастера наступает момент, когда ему приходится научится говорить нет. Если этого не сделать ,то двигаться вперёд будет очень сложно. А судя по тому, как быстро Вы развиваетесь, говорить нет придется ещё не раз. Те кто Вас действительно ценят пойдут за Вами или если не смогут приезжать в другой салон , то по крайней мере поймут.
Желаю удачи!


Спасибо большое. Просто при этом на новом месте я себя еще не очень уверенно чувствую. Но спасибо всем за поддержку. Надеюсь, к Новому году все встанет на свои места:)))
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Спасибо большое. Просто при этом на новом месте я себя еще не очень уверенно чувствую. Но спасибо всем за поддержку. Надеюсь, к Новому году все встанет на свои места:)))

Настя, все получится.Удачи. И не давай себе на голову сесть. Любителей подешевле, но получше хватает. А мы себя не на помойке нашли.
 
У меня такое тоже было. Много клиентов просилось домой, я очень просто ответила: "Я дома не работаю". Дом есть дом и как-то не хочется, чтоб приходили чужие люди, хотя они же - родные клиенты, с разной энергетикой и оставляли свои остриженные волосы, которые потом и пылесосом до конца трудно собрать.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:У меня такое тоже было. Много клиентов просилось домой, я очень просто ответила: "Я дома не работаю". Дом есть дом и как-то не хочется, чтоб приходили чужие люди, хотя они же - родные клиенты, с разной энергетикой и оставляли свои остриженные волосы, которые потом и пылесосом до конца трудно собрать.



Вот буквально сегодня был еще один звонок. Я так и сказала, что дома не работаю. И вежливо пригласила в студию.
Тем более, у меня нет пылесоса :facepalm:
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Вот буквально сегодня был еще один звонок. Я так и сказала, что дома не работаю. И вежливо пригласила в студию.
Тем более, у меня нет пылесоса :facepalm:

Они согласились на студию то? А то может мы тут Вам клиентуру отбиваем?
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Они согласились на студию то? А то может мы тут Вам клиентуру отбиваем?


По крайней мере, часть клиентов уже записываются. На ближайшие две смены уже запись есть:)
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:По крайней мере, часть клиентов уже записываются. На ближайшие две смены уже запись есть:)


Настя, может это безумная мысль моя.)) blush.gif Но если у вас все-таки есть время и желание для таких "домашних клиентов" может быть можно договориться с соседним небольшим салоном за %% от стрижки. В итоге вам рядом, салону какой-то доход - вы приходящий мастер, ну и место для работы соответствующее.
Хотя может я чего то не понимаю %)
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Буду рада вправке мозгов:)))


1 - Как говорится в поговорке; " свято место пусто не бывает", или "были бы кости- мясо нарастет" - там где вы уже работаете, обзаведетесь уже и другими клиентами , теми которые в состоянии платить такой высокий тариф. конечно сложно терять тех людей к которым уже привыкли, но таковы реалии жизни . Ты вышла на новый уровень , как мастерства , так и материальных взаимоотношений. Это уже совсем новый круг общения, новые связи, возможности и взаимоотношения. И может быть эти круги (ваш прежний и нынешний) могут вовсе не пересекаться, и те клиенты которые били сами по себе отойдут от вас по многим причинам... Но не печальтесь, нужно идти прямо к своей цели с высоко поднятой головой.

2 Ну а если вам так сложно терять клиентскую базу , то в одном из постов было достаточно правильно написано,
ЦИТАТА;
Настя, может это безумная мысль моя.)) blush.gif Но если у вас все-таки есть время и желание для таких "домашних клиентов" может быть можно договориться с соседним небольшим салоном за %% от стрижки. В итоге вам рядом, салону какой-то доход - вы приходящий мастер, ну и место для работы соответствующее.
Хотя может я чего то не понимаю %) но это как получится???!!!!

3 И еще один совет , если не желаете расставаться с людьми , которые вас полюбили как мастера, то можно пойти на такую, жертву в своей квартире.
Обустройте в одной из комнат полностью изолированный свой кабинет. Пусть это пока экономически будет тяжеловато, но в последствии это даст свои плюсы , а ни как ни минусы. Посчитайте три стрижки по цене 350 р в день, а кроме стрижек еще что то будете делать - Вот и за день работы получается больше 1000 р.
И учтите, что тех клиентов, которых вы наработаете на новом месте , так же можно ориентировать на свой кабинет .

Взрослая жизнь уже началась и нужно начинать думать своей головой, и не ждите , что кто то придет и за вас сделает вашу работу. Да , сделает , но при этом попросит оплату.
 
не понимаю в чем проблема......

тут главное определиться что вам нужно и соответсвенно дейстовать: либо вы своих "старых" клиентов подтягиваете в новый салон, либо идёте к ним на встречу и ездите на дом/принимаете их у себя...


по поводу у себя дома вы пишете что "У меня дома условия не позволяют: хрущевка, потрепанные стенки, доставшиеся мне с мужем, который долгое время жил один с сыном и ему было не до красоты вокруг. Потом неудобно. Как-то: "А теперь пройдемте в ванную, где Вы сами смоете с себя краску" - мне не нравится." - Неужели нельзя сделать косметический ремонт, даже для себя.... неужели приятно жить семьей в потрепанных стенах? :o
На счет "пройдемте в ванную" - что мешает вам помыть клиентам головы в своей же ванне? :o

У кого есть желание, тот найдет и возможность))
поэтому решите для себя, что вам нужно...
Если вам нужен новый денежный уровень и не хотите замарачиваться, то смело перенаправляйте в новый салон людей, какой то %, пусть и небольшой, но всё же последует за вами...
если обеспокоены своей старой клиентской базой, то найдите какой то компромисс...


з.ы. "оставляли свои остриженные волосы, которые потом и пылесосом до конца трудно собрать." - если эти волосы остаются не на ковре, то прекрасно выметаются влажным веником))


к слову, у меня знакомый мастер работает на дому, запись у неё постоянная, т.к. мастер с большим стажем работы и весьма приличный уровень, отличные деньги зарабатывает (по моим подсчетам в обычный день где то в р-не 5-6 штук руб.) и это при том, что цены у неё не дешевые (стрижка 600 - 800 руб., мелирование на средние волосы 1700 руб.(Шваркопф), окрашивание в один тон на средние волосы 700 руб.), но народ при этом всегда есть...





если изначально всё оговаривалось, то просто повторите изначально оговоренную сумму, если люди ещё раз спрашивают, то может они просто уточняют, а вдруг дороже вышло, мало ли))
это как в супермаркете, изначально на всех товарах вы видите цену, но всё равно на кассе вам говорят итоговую сумму

Стесняться денежных вопросов при оплате своего же труда - это глупо..
Нужно чётко понимать, что вы не милостыню у забора просите, а оплатить свой труд и в этом зазорного ничего нет.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:На счет "пройдемте в ванную" - что мешает вам помыть клиентам головы в своей же ванне? :o У кого есть желание, тот найдет и возможность))поэтому решите для себя, что вам нужно...
Точно насчет ванной. У меня отдельное помещение под кабинет. Но вот мыть ходим в ванную. Смеситель у меня на раковине для душа. Вот и мою в раковине душиком. Весьма удобно.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:я думаю не стоит всех под одну гребенку пускать,я тоже каквказец ,я вроде не кусаюсь .Есть много хороших людей с кавказа ,самый большой пример в нашей сфере Долорес Гургеновна Кондрашова и еше очень много людей кого можно было бы привести примером .


А что такое россистка?
Всегда думала, что это слово пишется по-другому и считается во всем цивилизованном мире недопустимым явлением
 
Я отказываю клиенту, если он явно пьян..... Таким образом потеряла нескольких клиентов....)))))
Зато теперь никому не приходит в голову приходить ко мне стричься в непотребном виде!

 
недавно пришла клиентка записаться на хим.завивку,вижу,что волосы с остатками химии,еще и ядрено-черного цвета,стала спрашивать,как давно была химия,чем красилась(оказалось палет),когда красилась,но когда она спросила,,а вы химию хорошо делаете?,,говорю(уже с раздражением):,,как нас учили,так и делаю,, и отказала(может я и не права).а еще был случай у моей напарницы:сделала она одной женщине(80лет,химию далает 2 раза в год)очередную завивку,через неделю та пришла (с немытой головой!) и стала говорить,что химии не видно,наташа вернула деньги(даже за стрижку и сушку)и предложила помыть голову,естественно химия налицо,но та с деньгами ушла,и вот прошло полгода,приходит она с внучкой.и та просит сделать бабушке завивку,наташа категорически отказала(корректно напомнив прошлый случай),бабуля и так и сяк,и претензий больше не будет,но наташа даже разговаривать не стала,так и ушли несолоно хлебавши,и если она ко мне придет,из солидарности не буду обслуживать.а если честно,у нас есть свой ,,черный список,,клиентов
 
Не так давно отказала клиенту он не моется и воняет.Предупредила. Когда пришел в следующий раз в том же виде ...обслужила и сказала чтоб больше не звонил. Звонки были- отказывала.
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 ... 7 След.
Читают тему (гостей: 1)