Причины для отказа в обслуживании Салоном Красоты

Цитата

Все лучшее мне написал:рассказываю мой случай. Заходят в салон женщина лет 40 и за ней бабулька-"божий нахрен одуван". Женщина админу:"Мне подстричься а бабушке сделать химию", у бабки глазки ангела, бровки домиком, опрятненькая такая, я бы даже сказала ухоженная, и тихая тихая. Прошла, села в кресло, угодливо смотрит,дышит,говорит. Та 40-летняя подстриглась, расплатилась и вышла. Бабульку "охимичили",подстригли и к админу на расчет, она берет сумку, достает из нее сеточку, из сеточки пакет, из пакета полиэтиленовый мешочек, из мешочка бумажный конвертик, из конвертика..............150 рублей . Админша ей стоимость работы озвучила,а та 150р на стол положила(а глазки хитрые-хитрые) и пошла. Мы-то думали, что та 40-летняя бабке родня,и она же и рассчитается, ан нет!!!Короче, мы сделали вывод, что бабулька из когорты мошенниц,подошла к наивной женщине,рассказала небылицу про свою нереальную застенчивость и попросила провести в салон,а дальше все как получилось .Как таким откажешь?блеск,бабке за 70,а мозги варят дай бог каждому!

А почему выпустили? В магазине не выпустят с неоплаченым товаром. Почему не вызвали полицию?

А сколько стоит услуга оказанная этой женщине?

Цитата
Все лучшее мне написал:химзавивка с препаратами на короткий волос 480р и стрижка со скидкой 120р. Представляю веселье полисменов, приехавших по нашему вызову . Нас бы еще и пристыдили бы. Что с ней драться чтоли.. заранее не была оговорена сумма работы по причине наличия 40-летней "родственницы", от которой и ожидалась оплата (объяснение для не особо догадливых, е-мое)

Не стоит ерничать. посмотри где я живу. у нас бы бабулю закрыли на три дня...для начала.

Вынудила написать сюда ситуация, которая уже повторяется не первый раз.
Приходит клиент, спрашиваю, как стричь, попутно рассматривая голову. И тут обнаруживаю, что голова покрыта плотной коркой. Корка твердая, сухая (но это не псориаз - его я знаю), местами мелкая перхоть. Состояние головы не очень. На вопрос, что с кожей головы, мужчина отвечает, что не знает, голова вроде нормальная, все как обычно. Т.е. его эта корка с перхотью не смущает.
Второй случай похожий, но там вместо корки - мельчайшая перхоть в огромном количестве, просто комками по всей голове, будто голову окунули в солонку с мелкой солью. Перхоть сухая.
Третий случай тоже с перхотью, тоже в большом количестве,но корки уже жирные, как будто в голову воткнули кусочки чипсов; всегда боюсь такие нечаянно сковырнуть, т.к. порою за одной коркой появляется еще десять подобных.

Честно говоря, я дико боюсь грибков. И боюсь заразиться не только сама, но и ненароком заразить своих последующих клиентов. Сама прежде неоднократно стриглась в парикмахерских, и прекрасно знаю, как тяжело вылечиться от перхоти или грибка, которым тебя награждают за 30 минут стрижки.
Расчески - понятно, можно положить в дезраствор. Но ножницы или ножи от машинки в дезраствор не положишь же. Тем более если рядом стоит следующий клиент по записи (или залетный) и просит его подстричь.

Разговаривали с хозяйкой, что, лично на мой взгляд, лучше такого клиента не брать. Это сугубо мое мнение. Т.к. на голове может быть всякое с такой клинической картиной, может быть и какая-нибудь грибковое заболевание. Я не ханжа, прекрасно понимаю, что 50% людей имеет перхоть в том или ином количестве. Но тут речь идет исключительно о таких головах, к которым без содрогания не подойдешь.
У хозяйки разговор короткий: "А что тут такого? Вымой голову получше и стриги. И нечего капризничать, не компостируй мне мозги - клиент как клиент."
Прекрасно понимаю, что порою жаль терять клиента. Но, мне кажется, лучше отказаться от этих 450-500 рублей за стрижку, чем потом иметь вероятные неприятности со здоровьем мастера или других клиентов. Да и неприятно такую голову обрабатывать.
Хочу узнать, имею ли я право отказаться от такого клиента под предлогом неблагополучного состояния кожи головы?
Я убеждена, что таким клиентам надо рекомендовать обратиться к врачу, чтоб назначить какое-то лечение. А шампуни и маски в салоне для такого клиента, которого ты впервые только что с такой головой увидел - это не панацея. Т.к. прежде всего нужно выявлять причину заболевания головы, а уже потом применять уходовые средства.

Если вы имеете в виду УФО-стерилизатор, то от него толку особенного нет.
А ножницы в дезраствор я не кидаю после того, как по дури испортила свои Кедаки после вот такого кидания в дезраствор.
Да и буду честной - иногда просто некогда продезинфицировать ножницы и машинку. Протереть спиртом ножницы еще могу, а на машинку нужно время, чтоб ее протереть-смазать, а иногда этого просто не получается.
О чем можно разговаривать с клиентом 10 минут перед стрижкой, когда ты его стрижешь каждый раз одинаково?))))))
А поболтать и во время стрижки можно.

Просто смущает отношение работодателя во всем этом вопросе. И это не первая хозяйка, которая не видит ничего удивительного в том, что я отказываю клиенту по причине плохого состояния кожи головы. Бывали даже и конфликты, честно говоря. Когда начинаешь объяснять, что вот так-то и так-то, а тебе в ответ недовольное шипение: "Мы клиента теряем!!!"

Чика, а почему энто от стерилизатора нет толку? У нас когда предмет по этому делу был, преподавательница все время твердила, что 100% всю гадость убивает только стерилизатор (а не дез.растворы и всякие пшикалки), а она тетка была жуть какая умная, начальница СЭС Может у нас стерилизаторы разные..
И по поводу что можно делать 10 минут - так я же писала, что убрать после предыдущего клиента (1-2мин.), усадить-спросить у нового клиента (1-2мин.), помыть башку - 5мин. ну можно еще немножко резину потянуть чтоб 10мин. точно вышло.

Я думаю, что можно и отказаться, ничего такого.
Мне как-то девочку привели на стрижку, я её посадила, посмотреть перед мытьём, тоже вся голова была в какой-то перхоти, кусками, спрашиваю у мамаши, что у девочки, та так, ничего страшного, ветрянкой переболела, уже поправилась, а что на самом деле хз... Ладно, помыла, стала расчёсывать - весь скальп в шелушащихся корках, их расчёской задеваешь, они отрываются и некоторые даже кровоточат. Замаялась пока стригла и вычёсывала эти корки. Отвращения не было, но было неприятно, да ещё боялась лишний раз задеть кожу. Расчёски потом в раствор доместоса забросила)
Если бы был лишай или другая заразная кожная хрень, отказалась бы однозначно, аккуратно посоветовав обратиться к врачу. Можно просто сказать клиенту, что не стоит стричься пока не будет установлен диагноз и пройдено лечение, так как можно травмировать и без того воспалённую кожу головы, а это ему (клиенту) безусловно не пойдёт на пользу, то есть лучше сначала пролечиться, а потом милости просим). Если привести разумный (для оппонента) довод, можно выйти из любой ситуации.

весь скальп в шелушащихся корках, их расчёской задеваешь, они отрываются и некоторые даже кровоточат.
КАПЕЦ, Я бы отказал, сославшись на скорую запись) девочку жалко.

Описаное очень похоже на тяжелую форму псориаза. Просто отказать и все. И принимать только со справкой что не заразен.В Союзе кстати это было обязаловка. У меня такой клиент был. Молодая женщина. Мы ее осветляли чтоб не так перхоть была видна. Так она сделала Себе справочку и заклеила ее в целлофан. И без проблемм. Нельзя всех помнить. А так показал и вперед..

Сумничал Мной написано про ветрянку))) а вы подхватили под псориаз... Юдит, по-моему, просто расписала) Если нет никаких справок, верьте своей интуиции, если она у вас конечно есть)

Всё так) но если касаться моей клиентки это был НЕ ПСОРИАЗ. Как выглядит псориаз я знаю. Могу лекцию прочесть про кож-вен заболевания, но ведь не читаю)

Коллеги, не стоит выхватывать из контекста, упустив суть) Я описываю ситуацию со своей стороны, а не интересуюсь у вас, что было у моей клиентки и как мне не заразиться, и отправить клиента восвояси.

beststylist, а чего вам девочку так жалко? Ветрянкой (как и многими другими инфекционными заболеваниями) болели практически все, и лучше бы ей болеть именно в детстве, так что ничего страшного или вызывающего жалость я в именно этом заболевании не усматриваю. Просто ребёнок, который сидел с моём кресле только что переболел ил ещё какой-нибудь фигнёй, оттуда и корки. (любителям флейма: я говорю о среднестатистических случаях, а не о том, как опасна ветрянка при нарушениях иммунной системы... бла-бла-бла...)

Помню один случай с выпившим(то есть мастера,которые при этом присутствовали не дают забыть)
Таскался к нам один амбал.Рост метра 2,любил "випить" и пойти на стрижку,причем на 2 сменах были жалостливые мужские мастера,которые стригли его иногда в долг.Пару раз он сам одалживал у них по 5 гр "на опохмел"...возвращал всегда,но через месяц и любил стоять и ныть над душой,пока не дадут.Причем одет прилично,не конченый.Стояла и смотрела молча на это.Никакие отмазки на него не действовали.Приперся он,стоит над мастером,опять клянчит у Светы-я в это время обслуживаю клиентку(вышла заменить мастера не в свою смену).Дала она тому козлу 5 гр.Он вернулся через 5 минут-"МАЛО дала!на шкалик не хватает.дай еще 5!"
В реале очень редко выхожу из себя,а тут как клапан сорвало-поворачиваюсь и начинаю на него кипятиться(сори,если маты будут-пишу как было) высказала ему все,что о нем думаю,прибавила что эта ссу-_-а замерзнет на той лестнице,где очень любит отдыхать летом,ибо зима выдалась суровая и намело сугробы прилично,а печень он выплюнет при таком характере через годик.А у женщины брать деньги последнее дело-у нее дома обормотов хватает,их кормить надо.Кладу ножницы,расческу и открывая дверь,проталкиваю его в аквариум(мы так зал отдыха называли,он стеклянный) со словами-"еще раз падло тебя увижу,прокляну"Он стоял там минут 5-переваривал,потом опять за дверь лапой цап-я с другой стороны держу и обещаю ему,что пусть только зайдет-я ему филера в глаз воткну,будет циклопом.Поматюкался там и ушел.
Стыдно было невероятно...(мастера до сих пор мне это "прокляну" вспоминают=)).Когда адреналин ушел,руки затряслись-а вдруг долбанул бы по маковке-и нет мастера Анько-есть клиент дурдома...
Увидели мы его аж 8 марта.Приперся,как ни в чем не бывало(уже на мою смену) огляделся-нет ли меня(а я уже с другой стрижкой и в черном цвете-не узнал)и уже к Людмиле-дай ко денег в долг-я ему с угла-я тебе ща дам-на венок.В общем обозвал меня с...ой,и ушел несолоно хлебавши-больше мы его не видели.
А когда мне попадаются выпившие,прошу зайти,когда отдохнут, со свежей головой.Если артачатся-предлагаю, "давайте я сейчас тоже 300 грамм выпью,тогда подстригу".Убегают.Стричься значит пьяным нормально-а стричься у пьяного-страшно...

А у меня вот такая нынче проблема, имеется знакомая
(женщина в возрасте из очень "плохой" семьи, подразумеваю алкоголь, наглость, бедность ну и нет передих зубов и без полного понимания сего что ей говоришь оО)
постоянно водит всю свою семью ко мне на стрижки и окрашивания, но деньги не дает.
Сначало говорит, что я сразу же отдам, во время процедуры узнается, что "завтра", ну а завтра естественно: "ну вот на днях", "ну я на больничном" и по ушам мне.
Мало того, что ее голова в сонном состоянии при стрижке с плеча на плечо перекатывается, так деньги я жду по месяцам.
(я обслуживаю ее дешевле, чем в прейскуранте)
Сейчас я не знаю, как забрать свои деньги и как ей отказать так, чтобы она отстала.
(без скандалов и наглых предлогов еще раз еще улажить)
спасибо.

Обговорили услугу,взяли деньги вперед и пожелали спокойного дня.И дальше пока не погасит кредит, пусть ищет другого дурачка.
Пока вы ее обслуживаете - она будет вам устраивать "аз ох н вей", и чем дальше, тем больше будет нытья и жалоб.Это пиявка,которая прикормилась на вашем простодушии.

Вот так и живут салоны красоты...

Да. Отчего то некоторые владельцы не заморачиваются на управление.

Подобные вещи встречаются в новых салонах, где еще не знают районных скандалистов. Я не знаю, к сожалению, о каком салоне идет речь. Если о новом, то хозяйка зря отъехала так далеко. А если о проработавшем более года, то администрация уже должна была сработать. В любом случае это не вопрос, который должны решать мастера.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Читая все это , я думаю о том какое счастье что работаю на себя...совковые скандалистки остались более чем в двадцатилетнем прошлом...запись по телефону и все знакомые люди.

Завидую белой завистью уже давно. Ну ты в курсе)))

Цитата
Форум Парикмахеров написал:А завидовать не стоит. У нас мерзкий климат...и люди из 43 стран исхода....выходцы из арабских стран, особенно из Мароко...мерзость полная.

Ты просто давно не была у нас. Кого только нет. Не считала сколько точно стран, но не мало))). Да дело и не в этом. А в самом решении вопроса.

Цитата
ЖОКО написал:Салон работает второй год, парикмахеры платят хозяйке аренду и работают уже на себя, администратора нет, хозяйка в основном появляется тогда, когда у неё есть запись.

Или нет денег)))

Не перерастет. Именно потому что каждый как раз хозяин своего места. Это всех, видимо, устраивает.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Чую,подобное управление скоро перерастет в попытки устранить мятеж, так как сотрудники уже сейчас не понимают - а на кой такой хозяин, раз сами справляются...

Верно:)

У меня вопрос. Правда не в салоне работаю, а на дому у невест, там немного другие заморочки. Но вопрос именно, как отказать? Бывает так, уже на пробнике понимаю, что невеста мягко говоря неадекватная. Оправдываю ее тем, что волнуется, устала от свадебных хлопот, стараюсь не обращать внимания. А потом, уже в утро свадьбы, огребаю по полной. И хамство, и капризы, и нежелание платить и проч. Весь негатив на меня выливает. Тяжело и гадко и обидно потом. И ведь знала же, что надо было ей еще на пробнике отказать, не мой это клиент! Но какие аргументы придумать? Ведь дату она уже забила, так что на занятость не сошлешься. Если оказать категорически, обидится и напишет такой отзыв на свадебном форуме, что потом не отмоешься! Надо делать это мягко, максимально корректно и очень убедительно. Голову уже сломала! Одна массажистка знакомая рассказала, что когда ей клиент неприятен, ссылается на "несовместимость ауры" . Но она восточными практиками занимается, ей так можно. А мне что говорить невестам (и не только им), чтобы и они не обидились и мне от них избавиться?
Поделитесь мудростью, коллеги!